Chapitre 5: Indicateurs de

gestion en maintenance
Objectifs du chapitre
„ Expliquer la démarche de construction des indicateurs et des
tableaux de bord appliqués à la maintenance.
maintenance
„ Définir et construire les principaux indicateurs de gestion des
activités de maintenance.
„ Analyser la performance d’un service de maintenance.

Plan

5.1 Construction d’indicateurs

5.2 Indicateurs de maintenance
5.3 Tableaux de bord
5.4 Exemple

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1
 5.1 Construction d’indicateurs
„ Exemples d d’objectifs
objectifs
- diminution des pannes;
- amélioration de la disponibilité;
- réduction des coûts de maintenance;
- diminution du coût des stocks de pièces de rechange; etc.
„ Le choix d’indicateurs dépend :
- des informations recherchées;;
- qui détient ces informations;
- comment accéder à ces informations;
- les problèmes qu’il faudra résoudre.

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5.1 Construction d’indicateurs

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 5.1 Construction d’indicateurs
„ Quelques règles pour que le tableau de bord soit lisible
- Limiter le nombre de graphique à 3 ou 4.
- Vérifier la lisibilité et la compréhension auprès des destinataires.
- Vérifier que les changements réalisés sont lisibles et que des
tendances émergent nettement.
- faire une mise à jour du tableau au moins une fois par mois.

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5.2 Indicateurs de maintenance

„ 3 familles d
d’indicateurs
indicateurs
- NB de pannes
- Maintenance
préventive

3
- Maintenance - Réactivité
Indicateurs d’activité
correctif - Fiabilisation
Indicateurs d’efficacité
- Compétence
Indicateurs Financiers - Incidence sur le
chiffre d’affaire - Indisponibilité
- Cotraitance
- Coût de
maintenance
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3
5.2 Indicateurs de maintenance
„ Indicateur de nombre de pannes

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5.2 Indicateurs de maintenance

„ Indicateur de maintenance préventive

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4
5.2 Indicateurs de maintenance
„ Indicateur de maintenance corrective

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5.2 Indicateurs de maintenance

„ Indicateur de réactivité

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5
5.2 Indicateurs de maintenance
„ Indicateur de fiabilisation

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5.2 Indicateurs de maintenance

„ Indicateur de compétence

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5.2 Indicateurs de maintenance
„ Indicateur d’indisponibilité

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5.2 Indicateurs de maintenance

„ Indicateur de coût de maintenance par équipement

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7
5.2 Indicateurs de maintenance
„ Indicateur de cotraitance

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5.2 Indicateurs de maintenance

„ Indicateur d’incidence de la maintenance

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5.3 Tableaux de bord

„ Tableau
T bl d
de
bord
« Activité »

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5.3 Tableaux de bord

„ Tableau de
bord
« Efficacité »

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5.3 Tableaux de bord

„ Tableau de
bord
« Financier »

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5.4 Exemple
Le service de maintenance d’une entreprise de fabrication de meubles a recueilli pour le mois de janvier,
février et mars 2001 des informations concernant les opérations de maintenance effectuées sur 4 ateliers :

Atelier Nombre Heures de Heures de Temps cumulatif

d’interventions maintenance maintenance de
préventive corrective fonctionnement
1/01 2/01 3/01 1/01 2/01 3/01 1/01 2/01 3/01 1/01 2/01 3/01
Découpage 45 41 35 30 25 20 90 80 75 450 460 580
Plaquage 25 30 35 40 45 50 25 20 15 270 300 400
Peinture 80 70 60 20 25 30 50 35 15 320 400 470
Assemblage 10 8 12 5 10 20 30 25 20 500 520 600

Établissez un tableau de bord permettant de visualiser les informations recueillies. Faites votre analyse.

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 5.4 Exemple

Réponse
D’après les données recueillies, on s’oriente vers un tableau de bord de type « Activité ».
Il faut tout d’abord définir les objectifs du tableau de bord. Ces objectifs peuvent être :
1) Montrer l’activité du service de maintenance.
2) Identifier les ateliers qui posent le plus de problèmes.
3) Étudier l’évolution et le progrès des activités de maintenance sur l’année.
Les données fournies permettent de dresser 3 tableaux : T1, T2 et T3 pour les trois mois
de janvier, février et mars 2001.

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5.4 Exemple
Tableau 1 : janvier 2001 Tableau 2 : février 2001
N I mp I mc D -1 N I mp I mc D -1
Découpage 45 25 75 16.7 Découpage 41 23.8 76.2 14.8
Plaquage 25 61.5 38.5 8 Plaquage 30 69.2 30.8 6.3
Peinture 80 28.6 71.4 13.5 Peinture 70 41.6 58.4 8
Assemblage 10 14.3 85.7 5 Assemblage 8 28.6 71.4 4.6
Moyenne 40 32.4 67.6 10.8 Moyenne 37.2 40.8 59.2 8.4
Objectifs < 20 > 60 < 40 <8 Objectifs < 20 > 60 < 40 <8
Tableau 3 : mars 2001
N I mp I mc D -1
Découpage 35 21 78.9 11.5
Plaquage 35 76.9 23.1 3.6
Peinture 60 66.7 33.4 3.1
Assemblage 12 50 50 3.2
Moyenne 35.5 53.6 46.4 5.4
Objectifs < 20 > 60 < 40 <8

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 5.4 Exemple

À partir de ces tableaux, on peut représenter 3 graphes.

G1 : maintenance corrective et indisponibilité.
G2 : relation entre maintenances préventive et corrective.
G3 : Nombre de pannes et indisponibilité. On représente un G3 pour chaque mois.

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G1 G2
80 80
Correctif Correctif Object i
70 70
f
60 Objectif 60
50 correctif 50
40 40

5.4 Exemple
30
20
10
0
Indisponibilité
Objectif
Indisp
30
20
10
0
Préventif
Objecti
f

Janvier Février Mars Janvier Février M ars

NB pannes G3- Indisponibilité NB pannes G3- Indisponibilit

100 janvier 80 février é%
80 NB 70 NB
60 60
40 50
Indisponib 40 Indisponib
20
30
0 20
10
re
ge

ge

e
ag
tu
pa

ua

0
in

bl
ou

aq

Pe

m
éc

Pl

se

Découpage Plaquage Peinture Assemblage

D

As

NB pannes G3-mars Indisponibilit

70
60 NB pannes
50
40
Indisponibilit
30
20
10
0
Découpage Plaquage Peinture Assemblage

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Exploitation
- Vérifier si les objectifs indisponibilité et maintenance corrective ont été atteints :
graphe G1. Dans ce cas, il parait clair que les objectifs ne sont pas encore atteints.
Par contre, on remarque une tendance positive qui permettra d’atteindre les
objectifs visés ultérieurement.
- Juger de la corrélation entre la maintenance corrective et la politique préventive :
graphe G2. Le graphe montre bien que : le fait d’augmenter les interventions
préventives contribue à diminuer les interventions correctives. Sauf que le service
de maintenance devrait augmenter ses interventions préventives en espérant que
cela contribue à la diminution de ses interventions correctives.
- Choisir l’atelier où porter les efforts : graphe G3. D’après les graphes G3-janvier,
on remarque que l’atelier de peinture pose le plus de problèmes de pannes suivi de
ll’atelier
atelier de découpage.
découpage L L’effort
effort du service de maintenance devrait être porté en
premier lieu sur ces deux ateliers. Le premier atelier sera l’atelier de découpage à
cause de son indisponibilité très élevée soit de 10.8%, ensuite sur l’atelier de
peinture à cause de son nombre très élevé de pannes. Les graphes G3-février et
G3-mars montrent les efforts du service de maintenance, ce qui a conduit à
améliorer la disponibilité de ces deux.
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