2007 Enquête

Typologie des comportements

et des attentes des Internautes
vis-à-vis des sites Internet
touristiques sur la France

Rapport de synthèse
Novembre 2007

À quoi servent les nouvelles technologies si vous n'en profitez pas.

Description des groupes

25% Les Internautes convaincus

20% Les réfractaires à Internet

19% Les bloggeurs

Les chercheurs d'idées

16%

12% Les opportunistes en recherche de prix bas

9% Les acheteurs d'hébergement

1
 Groupe 1 : les Internautes convaincus (25%)
Intérêt vis-à-vis des fonctionnalités
et contenus des sites Internet
touristiques dédiés à la France :
un intérêt très développé pour de l’information
leur permettant de construire leur voyage et
d’acheter en ligne.
q La quasi-totalité se déclare intéressée voire très
intéressée par toutes les informations contenues
dans un site Internet consacré à la France (infor-
mations pratiques) et toutes les fonctionnalités pro-
posées (visites virtuelles, téléchargement de brochures,
paiement en ligne).
q Ils se distinguent des autres par leur préférence à :
- trouver des outils pour construire eux-mêmes leur
circuit (59% contre 54% pour l’ensemble),
- consulter les informations des sites touristiques
directement en ligne (87% contre 84%),
- préparer leurs visites en téléchargeant des fiches
descriptives (37% contre 33%) ou des vidéos (29%
contre 20%).
q Les sites répondants le mieux à leurs attentes sont les
portails d’informations (comme pour l’ensemble) mais
également plus significativement les sites de compagnies
aériennes, les sites de voyages dégriffés ou encore les
sites de guides touristiques.
q Pour eux, un site touristique sur la France doit regrouper
toutes les qualités possibles à savoir en priorité la
possibilité de visualiser les prestations, évènements,
calculs d’itinéraires.
Profil et usage en matière
de vacances :
plutôt des urbains de CSP élevées, âgés de
moins de 50 ans réalisant de courts séjours.
q Une population essentiellement étrangère avec une
forte proportion d’Américains.
q Autant de femmes que d’hommes (contre 42% de
femmes pour l’ensemble) et 85% sont âgés de moins
de 50 ans.
q Majoritairement issus d’une CSP supérieure (63%
contre 53%).
q Plutôt résidants d’une zone urbaine (39% résident dans
une ville de plus de 100 000 habitants contre 33%).
q Avec des revenus plutôt élevés (68% ont des
revenus moyens ou élevés contre 58%).
q Ils effectuent plutôt des week-end prolongés en
France (68% en ont déjà effectué un au cours des 24
derniers mois contre 58% au global).
q Les trois quarts ont effectué un séjour touristique en
ville (contre 59%) et la même part a séjourné à l’hôtel
(contre 59%).
q Ils sont très actifs (shopping, activités de plein air,
sorties, randonnée pédestre…) et effectuent tous
types de visites (musées, grandes villes, marchés,
grands sites touristiques…).
Usage - préparation des vacances :
une préparation avec une utilisation intensive
d’Internet pour la recherche d’informations
mais également pour la réservation et l’achat.
q Hormis Internet, pour préparer leurs vacances en
France, ils utilisent tous types de documents en
particulier des brochures, dépliants gratuits (53%
contre 44%), les agences de voyages (49% contre
34%) ou les offices de tourisme (40% contre 29%).
q La quasi-totalité déclare visiter des sites Internet pour
tous les motifs proposés, et plus particulièrement
pour la recherche d’informations ou la réservation
(significativement plus souvent que l’ensemble).
Également, ils recherchent plus souvent des informa-
tions sur Internet concernant les hébergements (82%
contre 56%), les séjours/voyages (75% contre 43%)
ou les billets d’avion (40%).
q Pour leurs vacances en France, la grande majorité
effectue des achats ou réservations via Internet,
par exemple, 85% réservent leurs hébergements
(contre 60%), 76% achètent des billets d’avion
(44%) et 73% réservent des voyages (contre 42%).
Une cible :
- expérimentée sur Internet,
- qui s’informe via Internet sur toutes les étapes
de leur séjour,
- assez aisée, très active pendant les vacances,
- achetant et/ou réservant ses séjours via Internet,
- voyageant plutôt vers des destinations urbaines pour
de courts séjours.
2
 Groupe 2 : les chercheurs d’idées (16%)
Intérêt vis-à-vis des fonctionnalités
et contenus des sites Internet
touristiques dédiés à la France :
un intérêt très développé pour les
informations leur permettant de construire
leur voyage. Des réticences vis-à-vis des achats
en ligne. En retrait sur la réservation.
q La quasi-totalité se déclare plus intéressée que la
moyenne par toutes les informations contenues dans
un site Internet consacré à la France (informations
pratiques) et par certaines fonctionnalités proposées...
hormis le paiement en ligne, la possibilité d’accéder au
site par le téléphone mobile ou de télécharger des
visites sur un téléphone, PDA ou GPS.
q Ils se distinguent des autres par leur préférence à :
- trouver des outils pour construire eux-mêmes leur
circuit (62% contre 54% pour l’ensemble),
- préparer leurs visites en téléchargeant des fiches
descriptives (39% contre 33%) ou en téléchargeant
des vidéos (23% contre 20%).
q Les sites répondants le mieux à leurs attentes sont les
portails d’informations (59% contre 54% pour l’en-
semble) mais également plus significativement les
sites d’hébergement ou les sites d’organismes publics
(office de tourisme, Comité Régional du Tourisme…).
q Pour eux, un site touristique consacré à la France doit
surtout offrir la visualisation des prestations sur une
carte, être précis et être mis à jour régulièrement.
Profil et usage en matière
de vacances :
des pratiques touristiques "traditionnelles"
pour la France : séjour d’une semaine à la mer
et de découverte via la promenade.
q Principalement des Allemands, Belges, Français et
Espagnols (peu d’anglo-saxons).
q Autant de femmes que d’hommes (contre 42% de
femmes pour l’ensemble). 57% sont âgés entre 35 et
64 ans.
q Une forte proportion de CSP inférieure (32% contre 20%),
q Plus souvent résidants d’une zone rurale ou une ville
de moins de 20 000 habitants (50% contre 39%),
q Plutôt des séjours d’au moins une semaine (35%
d’entre eux ont effectué exclusivement des séjours
d’au moins une semaine contre 27%).
q Une préférence pour les séjours à la mer (50%
contre 45%).
q Lors de leurs vacances, ils se dirigent vers la visite de
villages (63% contre 53%) ou la rencontre d’artisans
ou de producteurs locaux (24% contre 21%). Près
des trois quarts d’entre eux ont pour principale activité
la promenade ou la baignade (contre 67% pour
l’ensemble).
Usage - préparation des vacances :
Internet : un outil d’information pour aider à la
préparation du séjour mais pas un vecteur
utilisé pour les achats.
q Hormis Internet, pour préparer leurs vacances en
France, ils utilisent tous types de documents en
particulier des brochures, dépliants gratuits (53%
contre 44%), les agences de voyages (49% contre
34%) ou les offices de tourisme (40% contre 29%).
q La quasi-totalité déclare visiter des sites Internet pour
tous les motifs proposés, et plus particulièrement
pour la recherche d’informations ou la réservation
(significativement plus souvent que l’ensemble).
Également, ils recherchent plus souvent des informa-
tions sur Internet concernant les hébergements (82%
contre 56%), les séjours/voyages (75% contre 43%)
ou les billets d’avion (40%).
q Pour leurs vacances en France, la grande majorité
effectue des achats ou réservations via Internet, par
exemple, 85% réservent leurs hébergements (contre
60%), 76% achètent des billets d’avion (contre 44%)
et 73% réservent des voyages (contre 42%).
Une cible :
- d’expérimentés sur Internet,
- CSP moyen moins, de zones non urbaines,
- qui "monte" elle-même son séjour et donc privilégie,
les sites Internet avec visuels, cartes… ,
- qui visite et découvre le territoire et va à la rencontre des
producteurs locaux et de la population locale,
- qui rechigne à régler par Internet,
- à destination du littoral pour de longs séjours.
3
 Groupe 3 : les bloggeurs acheteurs (19%)
Intérêt vis-à-vis des fonctionnalités
et contenus des sites Internet
touristiques dédiés à la France :
des Internautes à la recherche d’échanges,
d’interactivité (aussi bien via les sites
d’informations, que via les échanges
d’expériences entre Internautes) et
d’informations sur les activités, loisirs
potentiellement accessibles.
q Une très large majorité s’intéresse aux informations
disponibles sur les sites Internet consacrés à la France mais
moins à celles liées aux hébergements. Néanmoins, ils
s’intéressent aussi largement aux fonctionnalités proposées
telles que la recherche par proximité géographique ou la
possibilité de payer en ligne.
q Ils se distinguent des autres par leur préférence pour :
- les circuits de découverte globale d’un territoire
(23% contre 19% pour l'ensemble) et les circuits
thématiques (27% contre 15%),
- la préparation de leurs visites en téléchargeant des
commentaires sonores pour leur téléphone, lecteur
MP3 ou PDA (12% contre 4%) ou en téléchargeant
des circuits sur leur GPS (15% contre 12%).
q En comparaison par rapport à l’ensemble, ils re-
cherchent plus souvent des sites personnels,
blogs pour la préparation de leurs vacances (16%
les visitent souvent contre 11%).
q Plus particulièrement pour eux que pour les autres
cibles, un site Internet touristique dédié la France doit
être interactif (31% contre 25%).
Profil et usage en matière
de vacances :
de jeunes hommes urbains, de CSP supérieure,
actifs, aux loisirs et visites diversifiées.
q Une forte proportion d’Américains et d’Italiens.
q Majoritairement des hommes (69% contre 58%).
65% ont moins de 30 ans.
q Plus souvent issus d’une CSP supérieure (56% en
ligne avec la moyenne).
q 4 sur 10 résident dans une ville de plus de 100 000
habitants, hors Paris (40% contre 33%).
q Des personnes issues de foyers avec des revenus
élevés (18% contre 13%).
q Ils effectuent tous types de séjours (au moins une
semaine, week-end normal ou week-end prolongé) et
plus souvent que l’ensemble des répondants (5,3 en
moyenne au cours des 24 derniers mois contre 4 pour
l’ensemble).
q Par rapport à l’ensemble, ils se dirigent plus souvent
vers des séjours à la mer (55% contre 45%) ou à la
montagne (30% contre 23%).
q Lors de leurs vacances, ils se différencient des autres
cibles en visitant plus significativement les parcs
d’activités, de loisirs, les parcs nationaux naturels,
les sites scientifiques ou en participant aux
manifestations et évènements sportifs. Ils sont
d’autre part très actifs, en pratiquant notamment la
randonnée pédestre ou à vélo.
Usage - préparation des vacances :
une recherche de partage d’informations,
d’interactivité sur les destinations (agences,
bouche-à-oreille).
Internet : un confort pour l’aide au choix des
activités et un outil pratique pour réserver et
acheter.
q Hormis Internet, pour préparer leurs vacances en
France, ils ont plus souvent recours que l’ensemble des
répondants à leurs amis et famille (56% contre 51%),
aux agences de voyages (43% contre 34%) et à la
presse (30% contre 22%).
q La quasi-totalité déclare visiter des sites Internet pour
tous les motifs proposés, plus particulièrement pour de la
recherche d’informations ou la réservation (significa-
tivement plus souvent que l’ensemble).
q Également, ils recherchent davantage des informations
sur Internet concernant des billets d’avion (44% contre
40%), les billets de train (29% contre 25%) ou des
locations de voiture (19% contre 16%). Parallèlement,
ils effectuent tous types d’achats ou de réservations
sur Internet (hébergements, billets d’avion, des voyages…).
Une cible :
- de jeunes actifs, "branchés" nouvelles technologies,
- CSP plus, "rurbains", multi-partants, multi-destinations,
- qui privilégie le ludique, l’interactivité des sites,
- très sensible au marketing "viral" (amis, expériences,
blogs…),
- qui recherche des informations plutôt hors hébergements :
organisation, activités, lieux culturels, manifestations…
- qui réserve et achète en ligne.
4
 Groupe 4 : les opportunistes en recherche
de bon plans (12%)
Intérêt vis-à-vis des fonctionnalités
et contenus des sites Internet
touristiques dédiés à la France :
des intérêts peu marqués pour les
informations "classiques", utilisation plus
marquée de portails ou sites de transporteurs.
Nécessaire présence des disponibilités en
matière d’hébergement.
q Ils sont globalement moins intéressés que les
autres cibles par les informations contenues dans
les sites tels que des idées de séjours ou des
informations météorologiques.
q Ils se distinguent des autres par leur préférence à l’utilisation
d’outils pour construire eux-mêmes leurs circuits (61%
contre 54% pour l'ensemble).
q En comparaison par rapport à l’ensemble, pour la
préparation de leurs vacances, ils recherchent plus
souvent l’accès à des moteurs de recherche (56%
contre 52% pour l’ensemble) et des sites de compa-
gnies aériennes/ferroviaires (50% contre 34%).
q Plus particulièrement pour eux que pour les autres
cibles, un site Internet touristique dédié la France doit
apporter des informations exactes, précises et doit
offrir la possibilité de réserver en ligne et de
visualiser les disponibilités.
Profil et usage en matière
de vacances :
des hommes, plutôt âgés, de CSP supérieure
pratiquant un tourisme urbain, culturel ou
gastronomique.
q Une forte proportion d’Anglais ou d’Américains.
q Majoritairement des hommes (62% contre 58%).
55% ont plus de 35 ans.
q Plus souvent issus d'une CSP supérieure (65% contre
53%).
q 4 sur 10 résident dans une ville de plus de 100 000
habitants, hors Paris (39% contre 33%).
q Des personnes issues de foyers avec des revenus
moyens (49% contre 45%).
q Ils optent plus souvent pour des week-ends
prolongés (63% contre 58%). 39% ont réalisé un
seul séjour sur les 24 derniers mois (contre 32%).
q Les trois quarts d’entre eux choisissent une destination
urbaine (contre 59%) et la majorité séjourne à l’hôtel.
q Durant les vacances, leurs visites de prédilection sont
les musées, monuments, les grands sites touris-
tiques, les grandes villes ou les marchés locaux. Les
trois quarts sont attirés par la gastronomie sur le lieu de
vacances. Il se distinguent aussi par la forte part à faire
du shopping (87% contre 81%).
Usage - préparation des vacances :
des Internautes à la recherche d’opportunités
via les conseils de leurs proches.
q Hormis Internet, pour préparer leurs vacances en
France, ils ont recours à leurs amis et famille (49% en
ligne avec la moyenne).
q Ils visitent les sites Internet principalement pour
comparer les prix (63% contre 54%), visiter leur lieu
de vacances (60% contre 54%) ou pour régler les
achats liés à leurs vacances (54% contre 35%).
D’autre part, ils effectuent tous types d’achats ou de
réservations sur Internet (hébergements à 82%,
billets d’avion à 72%, …).
q Également, ils recherchent plus souvent des informations
sur Internet concernant des hébergements (67% contre
46%), les billets d’avion (63% contre 40%) et des billets
de train (31% contre 25%).
Une cible :
- des CSP moyen plus, vivant en zone urbaine,
- favorisant les courts séjours urbains (shopping),
- qui prépare son séjour et attend une information
précise et exacte,
- moins "mobile" que les autres (peu de séjours),
- à la recherche d’opportunités tarifaires.
5
 Groupe 5 : les acheteurs d’hébergements (9%)
Intérêt vis-à-vis des fonctionnalités
et contenus des sites Internet
touristiques dédiés à la France :
une cible moins internaute qui utilise l’outil
Internet essentiellement pour rechercher des
hébergements.
q La majorité déclare être intéressée par les informations
contenues dans un site Internet consacré à la France
(informations sur les itinéraires notamment), et plus
significativement par celles liées aux hébergements.
q Ils ne s’attachent pas à toutes les fonctionnalités
proposées par les sites, telles que les visites virtuelles.
Cependant, ils restent intéressés par la possibilité de
connaître en ligne les disponibilités des héber-
gements.
q Ils se distinguent des autres par leur préférence à :
- trouver des outils pour construire eux-mêmes leur
circuit (64% contre 54% pour l’ensemble),
- consulter les informations des sites touristiques
directement en ligne (88% contre 84%) ou après les
avoir reçues par courrier postal (30% contre 25%),
- préparer leurs visites sans télécharger de
documents (54% contre 32%).
q Les sites répondants le mieux à leurs attentes sont les
sites d’hébergement (59% contre 44% pour l’ensem-
ble) ou encore les sites d’organismes publics (43%
contre 29%).
q Pour eux, un site touristique sur la France doit surtout
être mis à jour régulièrement (59%), précis dans les
informations (56%), être étendu dans son contenu
(42%) et offrir la possibilité de visualiser les dispo-
nibilités (52%).
Profil et usage en matière
de vacances :
les Internautes les plus âgés, habitants surtout
en zones rurales.
q Une forte proportion d’Internautes venant du Benelux.
q Une petite majorité d’hommes (53% en ligne avec la
moyenne). 67% ont plus de 35 ans.
q Une part plus importante d’inactifs (33% contre 27%).
q Un tiers réside dans une ville de moins de 2 000 à
20 000 habitants (contre 26%).
q Ils effectuent tous types de séjours (55% un séjour d’au
moins une semaine et 55% un week-end prolongé).
q Près de la moitié choisissent une destination urbaine
(part inférieure à la moyenne : 59%) et 45% optent
pour la mer (en ligne avec la moyenne).
q Pendant leurs vacances, près de 7 sur 10 pratiquent
des activités de plein air (en ligne avec la moyenne).
Usage - préparation des vacances :
une cible recherchant et achetant son
hébergement sur Internet.
q Hormis Internet, pour préparer leurs vacances en
France, ils utilisent particulièrement des brochures,
dépliants gratuits (49% en ligne avec la moyenne).
q 86% visitent les sites Internet pour imprimer des
informations touristiques (en ligne avec la moyenne).
Il s’agit du seul véritable motif de visite.
q Ils recherchent plus souvent des informations sur
Internet concernant les hébergements. La quasi-
totalité n’a effectué aucun achat sur Internet au
cours des 24 derniers mois, juste des réservations
d’hébergement pour 55% d’entre eux.
Une cible :
- plus âgée, vivant en zone rurale,
- avec des pratiques touristiques diversifiées,
- qui est moins expérimentée sur Internet, parfois
"infidèle", (recours aux brochures et dépliants),
- qui n’achète pas sur Internet,
- moins sensible aux "habillages" technologiques mais
qui veut connaître à minima les disponibilités des
hébergements,
- qui s’informe sur Internet sur toutes les étapes de son
séjour,
- assez aisée, active lors des vacances,
- réservant son séjour via Internet.
6
 Groupe 6 : les réfractaires à Internet (20%)
Intérêt vis-à-vis des fonctionnalités
et contenus des sites Internet
touristiques dédiés à la France :
des Internautes montrant peu d’intérêt vis-à-
vis des informations et fonctionnalités
d’Internet.
q La grande majorité de cette cible a un intérêt très
faible pour les informations contenues dans un site
Internet consacré à la France (informations pratiques)
et pour les fonctionnalités proposées (visites virtuelles,
téléchargement de brochures, paiement en ligne).
q La moitié n’utilise pas les fonctionnalités de téléchar-
gement pour préparer leurs visites (contre 32% pour
l'ensemble).
q Les sites répondants le mieux à leurs attentes sont les
portails d’informations (comme pour l’ensemble) mais
également plus significativement les sites person-
nels/blogs.
q Le critère le plus important pour un site touristique
dédié à la France est l’exactitude des informations
fournies.
Profil et usage en matière
de vacances :
des Internautes peu mobiles, privilégiant des
séjours chez des parents ou amis.
q Plutôt de Français ou des Hollandais,
q Majoritairement des hommes (62% contre 58%)
âgés de 38 ans en moyenne (contre 37 ans),
q Un tiers d’inactifs (contre 27%),
q Plutôt résidants d’une zone rurale (18% contre 13%),
q Avec des revenus plutôt bas (38% contre 29%).
q Ils voyagent assez peu (39% ont réalisé un voyage
au cours des 12 derniers mois contre 32%), il s’agit
plutôt de séjours d’au moins une semaine ou de
week-ends prolongés.
q 42% séjournent à l’hôtel (significativement moins
que la moyenne) et un sur trois séjourne chez des
parents ou amis (en ligne avec la moyenne).
q Durant les vacances, ils sont peu actifs (3% ne
pratiquent aucune activité) et lorsqu’ils pratiquent, ils
optent pour des activités de plein air.
Usage - préparation des vacances :
des Internautes privilégiant le bouche-à-oreille,
ayant peu recours aux réservations et achats
en ligne.
q Hormis Internet, pour préparer leurs vacances en
France, ils ont recours aux conseils de la famille ou
des amis (51% en ligne avec la moyenne).
q Près de la moitié ne visite les sites pour aucun des
critères proposés (comparer les prix, visualiser les
itinéraires…) ni même pour des billets de train ou pour
des hébergements. De la même manière, pour leurs
vacances en France, 57% n’effectuent aucun achat ni
aucune réservation via Internet.
Une cible :
- ayant peu d’intérêt vis-à-vis des contenus et
fonctionnalités des sites touristiques sur la France,
- peu mobile,
- qui ne réserve ou n’achète pas sur Internet,
- "une population plutôt réfractaire vis-à-vis de l’outil
Internet pour l’organisation de leurs voyages
touristiques".
7
 Positionnement des groupes

France Grande-Bretagne Belgique Allemagne Pays-Bas Espagne Italie États-Unis

20% Les réfractaires
à Internet

a
Recherche
d’informations
Les chercheurs d'idées
générales 16%
CSP inférieure

Fréquence Fréquence
de visite de visite
faible élevée

c 25% Les Internautes

convaincus
a
CSP supérieure
19% Les bloggeurs

12% Les opportunistes

en recherche
9% Les acheteurs
de prix bas
d'hébergement

Inactifs Réservation
paiement

c 8
 À quoi servent les nouvelles technologies
si vous n'en profitez pas.

Les Éditions de la Salamandre • 06 81 08 26 61 • Novembre 2007

Ardesi
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