Facebook for Business

Facebook Blueprint : Formation et ressources

Identifier l’audience que vous souhaitez toucher

4 min

Analyser les audiences

Dans cette leçon, vous apprendrez :

À identifier l’audience que vous souhaitez toucher.

Pourquoi il est important que votre entreprise ait une audience cible.

Découvrez Lucky Shrub

Image de la marque Lucky Shrub

Lucky Shrub est un magasin qui commercialise tout le nécessaire pour l’aménagement et l’entretien du
jardin. Il dispose d’une pépinière qui propose des livraisons locales, ainsi que d’un site web qui vend des
plantes et du matériel de jardinage. Karen, sa propriétaire, souhaite trouver davantage de clients qui
réaménagent leurs jardins privatifs. Elle veut également s’assurer que ses efforts en matière de
marketing et son budget sont investis à bon escient.

Pourquoi définir une audience cible

Il est important que Lucky Shrub touche les personnes les plus susceptibles de devenir des clients. C’est
exactement ce que Karen pourra faire en définissant l’audience cible de Lucky Shrub.

Audience cible

Qu’est-ce qu’une audience cible ?

Une audience cible est le groupe de personnes que vous souhaitez toucher avec votre message
marketing, étant donné que ces individus pourraient être susceptibles d’agir après avoir vu ce message.

Les personnes qui font partie de votre audience cible ont certaines caractéristiques en commun. Ces
caractéristiques peuvent être classées en trois grandes catégories :
Données démographiques

Données démographiques :

Certaines personnes peuvent avoir plusieurs points communs :

Âge

Genre

Revenus du foyer

Profession

Éducation

Lieu

Centres d’intérêt

Centres d’intérêt :

Elles pourraient s’intéresser aux mêmes produits, sujets ou activités.

Comportements

Comportements :

Elles pourraient lire les mêmes publications, consulter les mêmes sites web, avoir certaines activités en
commun ou pratiquer les mêmes sports.

Types d’audiences

Une entreprise peut avoir plusieurs audiences cibles.

Audience cible principale

Audience cible principale

Vous consacrerez la plus grande part de votre attention à votre audience cible principale, puisque vous
attendez d’elle qu’elle devienne votre groupe de clients le plus important.
Audience cible secondaire

Audience cible secondaire

Vos audiences cibles secondaires sont d’autres groupes de personnes avec des caractéristiques
communes, qui peuvent s’intéresser à vos produits ou services, mais ne sont pas susceptibles de devenir
vos clients les plus importants. Les audiences cibles secondaires peuvent vous aider à structurer vos
efforts marketing. Ce sera surtout le cas si vous vendez plusieurs produits ou services, ou si vous pensez
que vos produits ou services peuvent attirer des groupes de personnes très différents.

Définir l’audience cible de Lucky Shrub

En utilisant les définitions des différentes audiences, tentons de définir les audiences de Lucky Shrub.

Audience principale

Audience principale

Personnes intéressées par les plantations et l’entretien du jardin.

Karen sait qu’à cette époque de l’année, beaucoup de personnes plantent leur jardin ou prévoient de le
faire. La sélection de plantes et d’outils de jardinage sur le site web de Lucky Shrub pourrait les attirer.

Audience secondaire 1

Audience secondaire 1

Personnes susceptibles de s’intéresser aux services d’aménagement et d’entretien.

Karen sait que ces projets de jardinage plus ambitieux constituent une importante source de revenus, et
les services d’entretien de Lucky Shrub permettent de conserver des clients à long terme. Karen aimerait
donc également attirer ces clients.

Audience secondaire 2

Audience secondaire 2

Personnes souhaitant égayer leur appartement avec des plantes d’intérieur.

Karen a remarqué qu’un nombre croissant de millennials s’intéressait aux plantes d’intérieur. Elle en a
conclu que Lucky Shrub devait proposer une sélection de plantes d’intérieur dans sa pépinière et sur son
site web.

Points à retenir

Une audience cible vous permettra de concentrer votre stratégie marketing sur les personnes les plus
susceptibles de s’intéresser à votre entreprise.

Une audience cible désigne le groupe de personnes que vous souhaitez toucher avec votre message
marketing. Décidez selon vos besoins de vos audiences cibles principale et secondaire(s).

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Aider vos clients à vous contacter sur WhatsApp

Ajouter un bouton call-to-action sur votre Page Facebook professionnelle ou créer des publications qui
permettent de lancer une conversation WhatsApp avec votre entreprise

Atteindre vos clients là où ils se trouvent

Donner à vos clients plus de moyens de trouver votre entreprise

Adelina a établi la présence en ligne de Wind & Wool, son entreprise de vêtements sur mesure, grâce à
l’app WhatsApp Business. Elle voulait continuer à accroître la présence numérique de Wind & Wool et a
donc créé une Page Facebook où elle peut sensibiliser les clients nouveaux et existants et constituer une
communauté.

Adelina mène une grande partie de ses activités sur l’app WhatsApp Business. Elle veut donc s’assurer
qu’il est facile pour ses clients d’engager et de poursuivre les conversations avec elle par ce biais. Elle
souhaite également que les coordonnées de Wind & Wool soient faciles d’accès.

Donner à vos clients plus de moyens de trouver votre entreprise

Vos nouveaux clients, vos clients existants et vos clients potentiels peuvent fréquenter d’autres plates-
formes, comme Facebook. Si vous avez créé une Page professionnelle, il s’agit de l’endroit idéal pour
mieux faire connaître votre entreprise et vos produits. C’est également le bon endroit pour engager de
nouvelles conversations.
Lorsque vous utilisez plusieurs canaux pour interagir avec vos clients, il est important de vous assurer
que les informations au sujet de votre entreprise restent à jour et que vous permettez à vos clients
d’entrer en contact avec vous facilement. Voici quelques conseils qui peuvent aider vos clients à vous
contacter facilement en dehors de WhatsApp :

Une vendeuse discutant avec un couple.

Connaître votre produit

Vous pouvez synchroniser les coordonnées publiques de votre entreprise entre WhatsApp et votre Page
Facebook professionnelle afin de consacrer moins de temps aux mises à jour. Toute modification
apportée à l’app WhatsApp Business apparaîtra sur votre Page, et vice versa. Cela permettra d’éviter
toute confusion pour vos clients.

Un vendeur réagissant à une notification.

Être réactif

Un bouton call-to-action, ou CTA, permet d’effectuer une action spécifique lorsque vos clients cliquent
dessus. Vous pouvez choisir parmi les options suivantes : Envoyer un message ou Envoyer un message
WhatsApp, Réserver, Acheter, etc. Lorsque vous ajoutez un CTA à votre Page Facebook ou à vos
publications, vos clients peuvent joindre facilement votre entreprise en dehors de WhatsApp. Lorsqu’ils
cliquent sur le CTA, une nouvelle conversation s’ouvre dans WhatsApp.

Un vendeur réagissant à une notification.

Ajouter un message pré-rédigé

Permettez à vos clients de répondre facilement à votre CTA en ajoutant un message pré-rédigé. Vous
pouvez créer des messages pré-rédigés que vos clients verront en premier. Ils ont la possibilité de les
modifier avant de les envoyer.

Constituer une communauté autour de votre activité sur WhatsApp

Pour aider ses clients à entrer facilement en contact avec son entreprise, Adelina utilise des boutons
call-to-action (CTA) sur la Page professionnelle de Wind & Wool sur Facebook et dans ses publications.
Ses clients s’y rendent pour se tenir au courant et interagir entre eux et avec Wind & Wool, ce qui donne
à Adelina une excellente occasion de créer une communauté autour de son entreprise. Les clients
peuvent cliquer sur les boutons CTA qu’ils voient sur la Page de Wind & Wool ou sur les publications
pour se rapprocher davantage de la marque et envoyer un message qui lance une nouvelle discussion
dans WhatsApp.
Lire

-0:04

Paramètres visuels supplémentairesHD

Afficher en plein écran Remettre le son

Points à retenir

Les entreprises sur WhatsApp peuvent entretenir leur présence numérique sur d’autres plates-formes.

Synchronisez les mises à jour entre WhatsApp et votre Page Facebook professionnelle pour apporter des
modifications à vos informations sur les deux plates-formes.

Ajoutez un CTA WhatsApp à votre Page Facebook professionnelle pour permettre aux clients d’engager
des conversations avec votre entreprise.

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