Cours ISO14001

NORME ISO14001 VERSION 2015
SYSTÈME DE MANAGEMENT DE L’ENVIRONNEMENT

SME
Notre système de production et de

consommation n’est plus soutenable
15% de la population mondiale utilise

85% des ressources
2
SME:
Composante du système de
management d’une entreprise
utilisée pour développer et
mettre en œuvre sa
politique environnementale
et gérer ses aspects
environnementaux
3
Impact sur l’environnement

 Epuisement des ressources naturelles
 Réchauffement de la planète
 Dégradation de la couche d’ozone
 Disparition des espèces vivantes
4
Avantages pour l’entreprise

 Réduction des coûts et des risques
 Conformité à la réglementation
 Avantage concurrentielle: meilleure image de marque
 Améliorer la satisfaction client
 Devenir un pilier économique, social et
environnemental du développement durable
5
 ISO 14001 n’établit pas de critères spécifiques de performance

environnementale.
La législation, les règlements et les autres exigences

environnementales doivent être identifiés
La conformité aux exigences légales est l’engagement

principal de la politique environnementale
6
Amélioration continue: le cycle PDCA: le cercle de

base: la roue de Deming
Plan: Prévoir: Vision claire, stratégie, politique,

objectifs (indicateurs pour mesurer)
A P Do: Agir
C D Check: Vérifier : selon les indicateurs
Act: Réagir
7
LA STRUCTURE HLS – High Level Structure
8
Dans la présente Norme internationale, les formes verbales suivantes

sont utilisées:
— « doit » indique une exigence;
— « il convient » indique une recommandation;
— « peut » indique une permission, une possibilité ou une capacité.
9
Chapitre 4 : Contexte de l’organisme
4.1 Compréhension de l'organisme et de son contexte  L’organisme doit déterminer les enjeux externes et
internes pertinents par rapport à sa finalité
 Ces enjeux doivent inclure les conditions
environnementales affectées par l’organisme
4.2 Compréhension des besoins et des attentes des  Les parties intéressées qui sont pertinentes dans le
parties intéressées cadre du SME
 Les besoins et attentes pertinents de ces parties
intéressées
 Lesquels de ces besoins et attentes deviennent ses
obligations de conformité.
10
Chapitre 4 : Contexte de l’organisme
4.3 Détermination du domaine d'application  Tenu à jour sous la forme d’une information documentée et doit être
du système de management environnemental disponible vis-à-vis des parties intéressées..
 L’organisme doit déterminer les limites et l’applicabilité du
système de management environnemental
 Lorsque l’organisme établit ce domaine d’application, il doit
prendre en considération :
 les obligations de conformité auxquelles il est fait référence en 4.2; ses
unités organisationnelles, fonctions et limites physiques;
 les enjeux externes et internes auxquels il est fait référence en 4.1 ses
activités, produits et services; son autorité et sa capacité de maîtrise et
d’influence
4.4 Système de management environnemental  Un SME établi mis à jour, entretenu et amélioré en continue y compris
les processus nécessaires et leurs interaction
11
12
Chapitre 5. Leadership
5.1 Leadership et engagement  La direction doit démontrer son leadership et son engagement
vis-à-vis du SME assumant la responsabilité de l’efficacité du
système de management environnemental
 Politique et objectifs sont cohérents avec le contexte de
l’organisme
 Les exigences SME sont intégrés aux processus métier de
l’organisme
5.3 Rôles ,Responsabilités et autorités au sein  La direction doit s'assurer que les responsabilités et autorités
de l’organisme des rôles pertinents sont attribuées, communiquées au sein de
l'organisme.
13
Chapitre 5. Leadership
Politique environnementale: intentions et orientation d’un organisme en matière de performance
environnementale telles qu’elles sont officiellement formulées par sa direction ( ISO 14001:2015)
5.2 Politique environnementale  Doit être appropriée à la finalité et aux contexte de l’organisme y compris les impacts
de ses activités, produits et services
 Inclut l’engagement de protection de l’environnement y compris la prévention de la
pollution et d’autres engagement spécifiques pertinents pour le contexte de l’organisme
(utilisation des ressources durables – atténuation des changements climatiques )
 Inclut l’engagement de satisfaire à ses obligations de conformité à la législation et
réglementation environnementale
 l’engagement pour l’amélioration continue du SME afin d’améliorer la performance
environnementale
 Sous la forme d’une information documentée, tenue à jour, Communiquée et comprise
et appliquée au sein de l’organisme
 Etre disponible pour les parties intéressées 14
Exemple de politique environnementale
La politique que nous adoptons pour les années à venir sera basée sur les principes suivants :
 Optimisation des consommations d’eau –d’énergie et des carburants
 Optimisation du fonctionnement de la station des eaux usées
 Amélioration des conditions de gestion de nos déchets et rejets dangereux
pour l’environnement
 Consolidation des compétences en matière environnement
En ma qualité de direction Générale de la société, je m’engage à fournir toutes les ressources

nécessaires à la mise en œuvre de cette politique et prévenir la pollution afin d’atténuer les
changements climatique tout en respectant les exigences légales et réglementaires
applicables et je compte sur l’implication active de chacun d’entre vous pour qu’ensemble
nous veillions au maintien et à l’amélioration de notre système de management
environnemental , en conformité avec les exigences de la norme ISO 14001-2015 .
15
Chapitre 6. Planification
6.1 Actions à mettre en œuvre face aux risques et

opportunités
6.1.1 Généralités
6.1.2 Aspects environnementaux
6.1.3 Obligation de conformité
6.1.4 planification d’action
6.2 Objectifs environnementaux et planification des actions

pour les atteindre
6.2.1 Objectifs environnementaux
6.2.2 Planification des actions pour atteindre les objectifs
environnementaux 16
ISO 14001 suggère quatre phases :

 Sélectionner une activité ou un processus
 Identifier les aspects environnementaux de l’activité
 Identifier les impacts réels ou potentiels des aspects
 Évaluer límportance de l’impact
Il est recommandé d’effectuer une analyse environnementale initiale.
17
Environnement Impact environnemental

Milieu (local, régional et mondial) dans lequel un Modification de l’environnement, négative ou
organisme fonctionne, incluant l’air, l’eau, le sol, positive, résultant totalement ou partiellement des
les ressources naturelles, la flore, la faune, les aspects environnementaux d’un organisme
êtres humains et leurs interrelations
Aspect environnemental Condition environnementale

Elément d’activités, produits ou services d’un Etat ou caractéristique de l’environnement tel que
organisme interagissant ou susceptible d’interagir déterminé à un moment donné
ou impacte l’environnement
18
6.1.2 Aspects environnementaux
 Un aspect environnemental peut causer un ou plusieurs impacts
environnementaux.
 Un aspect environnemental significatif (AES) est un aspect
environnemental qui a ou peut avoir un ou plusieurs impacts
environnementaux significatifs
 Les aspects environnementaux significatifs sont déterminés par
l’organisme en utilisant un ou plusieurs critères
 L’organisme doit déterminer les aspects environnementaux de ses
activités, produits et services qu’il a les moyens de maîtriser et ceux sur
lesquels il a les moyens d’avoir une influence, ainsi que leurs impacts
environnementaux associés, dans une perspective de cycle de vie
19
Les aspects environnementaux peuvent être :
Source de pollution Source de nuisance Source de consommation
Emissions dans l’air

L’organisme doit tenir à jour des informations documentées sur:
Rejets dans léau
 Ses aspects environnementaux et les impacts environnementaux
Déchets mis en décharge
associés;
Bruit externe
 Ses critères utilisés pour déterminer les aspects environnementaux
Odeur
significatifs;
Utilisation matières premières et ressources
 Ses aspects environnementaux significatifs.
naturelles (eau, énergie) 20
Perspective de cycle de vie
L’analyse environnementale va être

appliquée à un périmètre élargi avec une
perspective sur le cycle de vie du produit ou
de service
21
L’identification initiale doit prendre en compte :
 Inventaires des textes réglementaires

 Procédé de fabrication
 Plan de production et qualité
 La gestion des déchets
 Données de surveillance
 Rapports de situation d’urgence
 Point de vue des parties intéressées
 L’emballage et le transport
Tout développement nouveau ou planifié d’une activité , d’un produit ou

d’un service doit entrainer la mise à jour de cette identification
22
Faire un bilan initial exhaustif des aspects existants
Déterminer les impacts
Evaluer les impacts et déterminer ceux significatifs
Inputs Outputs
Matières premières Produits /
et secondaires Services
Énergie Processus Bruit
Air Vibration
Eau Odeur
Transport Transport
Outputs: Sol Outputs: Eau Outputs: Air

Déchets Effluents Gaz/Poussières
Contamination du sol Autres déchets liquides Vapeur d’eau
23
Impact environnemental
Impact Milieu
Epuisement des ressources naturelles Sol, sous-sol, forets
Pollution du sol La faune et La flore
Pollution de l’eau Mer, lac, réseau des eaux usées, pluviales
Pollution de l’air Couche d’ozne,
Autres nuisances
24
Approche par les risques
Définition : Le risque est l’effet de l’incertitude et une telle incertitude peut avoir des effets positifs
ou négatifs.
Risques positifs : Opportunités: Des opportunités peuvent naître d’une

situation favorable à l’obtention d’un résultat attendu, par exemple un
ensemble de circonstances permettant à l’organisme :
 de valoriser les rejets,
 de développer de nouveaux produits et services,
 de réduire les rebuts ou d’améliorer la productivité.
Risques à effets négatifs : Effets négatifs sur l’environnement. « pollution du sol »

Non maîtrise de nouvelles technologies
Nouvelle réglementation 25
Estimation de la gravité de l'impact: La gravité de l'impact est déterminée
par rapport à 6 critères
Effets des éléments polluants sur la faune et la flore, plus les composants sont toxiques
Toxicité des polluants
plus la gravité est élevée (référence: métaux lourds, arsenic, hydrocarbures lourds)
Facilité avec laquelle les effets de la pollution peuvent être éliminés (par exemple par
Réversibilité du
nettoyage, curage, traitement sur le lieu même de la pollution) ou la capacité du milieu à
phénomène
résorber les effets de la pollution (par exemple biodégradation)
Niveau de fragilité ou de résistance du milieu: un milieu naturel avec des espèces

Sensibilité du milieu protégées est beaucoup plus sensible qu'un milieu urbain mais un milieu urbain où il
existe un voisinage sensible (hôpital, école) est plus sensible qu'une zone industrielle
Etendue géographique Périmètre affecté par la pollution
Perception des nuisances Il s'agit surtout des nuisances sonores et des nuisances visuelles
Disponibilité des L'impact est plus grave s'il entraine l'épuisement de ressources naturelles (eau, énergie,
ressources bois, etc) que s'il épuise des ressources renouvelables ou recyclées. 26
27
EXERCICE
Identifier les aspects environnementaux ainsi que les impacts associés dans les photos
suivantes
28
6.1.3 Obligations de conformité
L’organisme doit:
 déterminer et avoir accès aux obligations de conformité relatives à ses aspects
environnementaux
 déterminer de quelle manière ces obligations de conformité s’appliquent à
l’organisme
 prendre en compte ces obligations de conformité lors de l’établissement, la mise
en œuvre, la tenue à jour et l’amélioration continue de son système de
management environnemental.
L’organisme doit tenir à jour des informations documentées sur ses obligations de
conformité
29
Quelques réglementations
 Décret n°2000-2339 : Liste des déchets dangereux

 Décret 2006-2684 : Procédure d’ouverture et d’exploitation des
établissements dangereux, insalubres ou incommodes
 Décret 2009-2269 : Audit énergétique obligatoire
 Décret n°2002-335 : Les seuils à partir du quel la consommation des eaux
est soumise à un diagnostic technique périodique et obligatoire
 Décret n°2010-2519 : Les valeurs limites à la source des polluants de l’air
30
6.2 Objectifs environnementaux et planification des actions
pour les atteindre
Exemple
Objectifs environnementaux
 être en cohérence avec la politique environnementale; Objectif : Optimiser la consommation
d’eau
 être mesurables (si réalisable);
Indicateur : Ratio de consommation
 être surveillés;
d’eau : Quantité d’eau / Quantité de
 être communiqués; production
 être mis à jour en tant que de besoin. Cible : Ratio de consommation d’eau de
2% fin d’année 2021
L’organisme doit tenir à jour des informations documentées sur les objectifs environnementaux
31
Catégories générales d’indicateurs environnementaux
Les indicateurs de performance environnementale Les indicateurs de condition environnementale

(IPE) (ICE)
Les indicateurs de performance de management

Fournit des informations sur la condition locale,
(IPM) qui fournissent des informations sur les efforts régionale, nationale ou mondiale de
accomplis par la direction pour influencer la l’environnement
performance environnementale des opérations de
l’organisme Comprendre l’impact ou l’impact potentiel de
ses impacts environnementaux
Les indicateurs de performance opérationnelles
(IPO) qui fournissent des informations sur la
performance environnementales des opérations de
Faciliter la planification et la mise en œuvre de
l’organisme . l’évaluation de la performance
environnementale
32
Exemple d’IPM Exemple d’IPO
 Le nombre d'initiatives de prévention de la  La quantité de matériaux transformés, recyclés ou

pollution mises en œuvre réutilisés
 Le degré de conformité aux réglementations  La quantité d'eau par unité de produit
 Le nombre d'amendes et de pénalités ou les coûts  La quantité d'eau réutilisée

qui en découlent  La quantité d'énergie utilisée
 Le nombre d'exercices d'urgence menés  La consommation moyenne de carburant du parc de
 Le nombre d'audits réalisés par rapport à ce qui véhicules
était prévu  Le taux de produits défectueux
 Le nombre d'unités au sein de l'organisme qui  La quantité de déchets par année ou par unité de produit
atteignent les cibles et objectifs environnementaux.
33
Exemple d’ICE
 Les variations du niveau de la nappe d'eau souterraine

 La concentration d'un polluant spécifique dans les sols
de surface
 La concentration d'un polluant spécifique dans l'air
ambiant
 Le nombre total d'espèces animales identifiées dans
une zone locale particulière.
 La concentration d'un polluant spécifique dans l'air
ambiant
 La concentration d'un polluant spécifique dans les eaux
souterraines ou de surface
 La diminution de la couche d'ozone
34
Unité production eau potable Centre médicale
ICE: ICE:
1: Niveau de la nappe d'eau souterraine. 1
2: Taux de réapprovisionnement. 2
IPO: IPO:
1: Quantité d'eau utilisée par jour. 1
2: Quantité d'eau utilisée par unité de production. 2
IPM: IPM:
1: Budget consacré à la recherche de techniques de 1
réduction de consommation d'eau 2
2: Sensibilisation du personnel à l’utilisation de l’eau
35
6.2.2 Planification des actions pour atteindre les objectifs
environnementaux
L’organisme doit déterminer:
 ce qui sera fait
 les ressources qui seront nécessaires;
 qui sera responsable;
 les échéances;
 la façon dont les résultats seront évalués, y compris les indicateurs pour
surveiller l’avancement de la réalisation de ses objectifs environnementaux
mesurables .
36
Chapitre 7. Support
7.1 Ressources
7.2 Compétences
7.3 Sensibilisation
7.4 Communication
7.5 Informations documentées
37
7.2 Compétences
Déterminer les compétences nécessaires de la ou des personnes

effectuant, sous son contrôle, un travail qui a une incidence sur les
performances environnementales et sur sa capacité de satisfaire à
ses obligations de conformité;
Le cas échéant, mener des actions pour acquérir les compétences

nécessaires et évaluer l’efficacité de ces actions.
L’organisme doit conserver des informations documentées

appropriées comme preuves desdites compétences.
38
7.3 Sensibilisation
L’organisme doit s’assurer que les personnes effectuant un travail sous son
contrôle sont sensibilisées:
 à la politique environnementale;
 aux aspects environnementaux significatifs et aux impacts
environnementaux réels ou potentiels correspondants associés à leur travail
 à l’importance de leur contribution à l’efficacité du système de
management environnemental
 aux répercussions d’un non-respect des exigences du système de
management environnemental, y compris le non-respect des obligations de
conformité de l’organisme 39
7.4 Communication
Que communiquer dans le cadre d ’ISO 14001
 Engagement de la direction Importance de disposer SME
 La politique environnementale : doit être connue et comprise par tous
 Les aspects environnementaux des activités doivent être significatifs :
connus par tous
 Les objectifs environnementaux : doivent être connus par fonction
 La performance environnementale communiquer informations pertinentes
 Rôles, responsabilités et doivent être communiqués autorités :
Les situations d’urgence : doivent être connues par tous
40
41
42
7.1 Ressources 7.4 Communication

Tout type de ressources nécessaires à la conformité, la Communication interne et externe en ce qui concerne le
performance et l’efficacité du SME, (RH, SME (Réunions, affichages, intranet): conserver des
Infrastructure, environnement, etc.) informations documentées
7.2 Compétences 7.5 Informations documentées

Identification des compétences et des connaissances,
Maîtrise et gestion des documents internes et externes.
Formations et autres actions pour l’acquisition des
(création, approbation, diffusion, retrait, etc.)
compétences
7.3 Sensibilisation
Sensibilisation périodique pour que les personnes
prennent conscience des enjeux et de leurs rôles en ce
qui concerne l’atteinte des objectifs
43
Chapitre 8. Réalisation des activités opérationnelles
8.1 Planification et maîtrise opérationnelles
L’organisme doit:
a) Planifier et maîtriser les processus pour satisfaire aux exigences du SME:
Afin d'éviter des écarts avec la politique, les objectifs et les obligations de conformité
b) Maîtriser les processus externalisés et définir le degré d'influence sur ces processus :
Le degré peut être élevé mais aussi faible mais la responsabilité du respect des exigences est détenue par
l'entreprise
c) Communiquer les exigences environnementales aux prestataires externes:
Afin de prendre en compte les exigences environnementales dans toutes les activités de l'entreprise.
d) Fournir des informations sur les impacts environnementaux significatifs potentiels:
Prendre en compte :
- les aspects et impacts environnementaux,
- les risques et opportunités,
- les obligations de conformité des produits et leur cycle de vie. Pendant la livraison, l'utilisation et la fin de
vie du produit 44
8.2 Préparation et réponse aux situations d’urgence
 Préparer sa réponse en planifiant des actions pour prévenir ou atténuer les impacts
environnementaux négatifs dus aux situations d’urgence;
 Entreprendre des actions pour prévenir ou atténuer les conséquences des situations
d’urgence, appropriées à l’ampleur de l’urgence et à l’impact environnemental
potentiel;
 Revoir et réviser périodiquement le ou les processus ainsi que les actions de réponse
planifiées, notamment après la survenue de situations d’urgence ou la réalisation
d’essais
 Fournir des informations et des formations pertinentes relatives à la préparation et à
la réponse aux situations d’urgence, de façon appropriée (Personnel et parties
intéressées pertinentes)
 L’organisme doit tenir à jour des informations documentées dans une mesure
suffisante pour avoir l’assurance que le ou les processus sont réalisés comme prévu.
45
Identifier les risques d’accidents et les situations d’urgence
 Les risques d’explosions et incendie

 Les dangers provoqués par
 L’utilisation et le stockage des produits chimiques (fuites, rejets de
gaz toxiques) les émissions accidentelles vers l’atmosphère
 les rejets accidentels dans l’eau ou le sol
 Les catastrophes naturelles (orages, inondations, tremblements de
terre…
46
Procédure de préparation et de réponse aux situations
d'urgence, l'organisme peut prendre en compte :
 La nature des dangers sur site (par exemple les liquides inflammables, les
réservoirs de stockage, les gaz sous pression et les mesures à prendre en cas de
fuites ou de rejets accidentels),
 Le scénario le plus probable pour un accident ou une situation d'urgence,
 La méthode la plus appropriée pour répondre aux accidents et aux situations
d'urgence,
 La formation du personnel intervenant pour répondre aux situations d'urgence,
 Lórganisation des secours et les responsabilités correspondantes,
47
 Les circuits d'évacuation et les points de rassemblement

 La liste du personnel clé et des organismes d'assistance, y compris leurs
coordonnées détaillées (pompiers, services d'intervention spécialisés),
 Les tests périodiques des procédures de réponse aux situations d'urgence,
 Les informations sur les matières dangereuses, y compris les impacts
environnementaux potentiels de chaque matériau et les mesures à prendre en cas
de rejets accidentels,
48
Chapitre 9. Évaluation des performances
L’organisme doit surveiller, mesurer, analyser et évaluer sa performance

environnementale :
 Eléments de surveillance
 Méthode de surveillance
 Critères d’évaluation
L’organisme doit s’assurer que des équipements de surveillance et de mesure

étalonnés ou vérifiés sont utilisés et entretenus de manière appropriée.
L’organisme doit conserver des informations documentées pertinentes comme

preuves des résultats de surveillance, de mesure, d’analyse et d’évaluation
49
9.1.2 Évaluation de la conformité
L’organisme doit établir, mettre en œuvre et tenir à jour les processus nécessaires
à l’évaluation du respect de ses obligations de conformité.
L’organisme doit:
a) déterminer la fréquence à laquelle la conformité sera évaluée;
b) évaluer la conformité et entreprendre des actions si nécessaire;
c) maintenir la connaissance et la compréhension de son état de conformité.
L’organisme doit conserver des informations documentées comme preuves du ou

des résultats d’évaluation de la conformité
50
9.2 Audit interne
L’organisme doit réaliser des audits internes à des intervalles planifiés

pour s’assurer que le système de management de l'organisme
a) est conforme aux exigences spécifiées

b) est capable de réaliser de manière fiable la
politique et le objectifs qu'il a déclaré
c) est mis en œuvre de manière efficace.
51
9.1 Surveillance, Mesure, analyse et évaluation

-Surveiller les aspects, processus, objectifs, actions des
risques,...
- Évaluation de la conformité
9.2 Audit interne

Comment planifier, réaliser et gérer les audits internes
du SME
9.3 Revue de direction

Les éléments d’entrée et de sorties des revues de
direction
52
Chapitre 10. Amélioration
53
10.1 Généralités
Amélioration le comportement
environnemental de l’organisme
10.2 Non-conformité et action corrective

Traitement des Non conformités, analyse des
causes, actions ainsi que leurs efficacités,
10.3 Amélioration continue

Saisir les opportunités, éliminer les risques
et améliorer en permanence
54
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NORME ISO14001 VERSION 2015

SYSTÈME DE MANAGEMENT DE L’ENVIRONNEMENT

Notre système de production et de

15% de la population mondiale utilise

Impact sur l’environnement

Avantages pour l’entreprise

 ISO 14001 n’établit pas de critères spécifiques de performance

La législation, les règlements et les autres exigences

La conformité aux exigences légales est l’engagement

Amélioration continue: le cycle PDCA: le cercle de

Plan: Prévoir: Vision claire, stratégie, politique,

C D Check: Vérifier : selon les indicateurs

Dans la présente Norme internationale, les formes verbales suivantes

— « doit » indique une exigence;

— « il convient » indique une recommandation;

— « peut » indique une permission, une possibilité ou une capacité.

En ma qualité de direction Générale de la société, je m’engage à fournir toutes les ressources

6.1 Actions à mettre en œuvre face aux risques et

6.2 Objectifs environnementaux et planification des actions

ISO 14001 suggère quatre phases :

Il est recommandé d’effectuer une analyse environnementale initiale.

Environnement Impact environnemental

Aspect environnemental Condition environnementale

Les aspects environnementaux peuvent être :

Source de pollution Source de nuisance Source de consommation

Emissions dans l’air

L’analyse environnementale va être

 Inventaires des textes réglementaires

Tout développement nouveau ou planifié d’une activité , d’un produit ou

Outputs: Sol Outputs: Eau Outputs: Air

Risques positifs : Opportunités: Des opportunités peuvent naître d’une

Risques à effets négatifs : Effets négatifs sur l’environnement. « pollution du sol »

Niveau de fragilité ou de résistance du milieu: un milieu naturel avec des espèces

 Décret n°2000-2339 : Liste des déchets dangereux

Les indicateurs de performance environnementale Les indicateurs de condition environnementale

Les indicateurs de performance de management

Exemple d’IPM Exemple d’IPO

 Le nombre d'initiatives de prévention de la  La quantité de matériaux transformés, recyclés ou

 Le degré de conformité aux réglementations  La quantité d'eau par unité de produit

 Le nombre d'amendes et de pénalités ou les coûts  La quantité d'eau réutilisée

 Les variations du niveau de la nappe d'eau souterraine

Unité production eau potable Centre médicale

7.5 Informations documentées

Déterminer les compétences nécessaires de la ou des personnes

Le cas échéant, mener des actions pour acquérir les compétences

L’organisme doit conserver des informations documentées

7.1 Ressources 7.4 Communication

7.2 Compétences 7.5 Informations documentées

 Les risques d’explosions et incendie

 Les circuits d'évacuation et les points de rassemblement

L’organisme doit surveiller, mesurer, analyser et évaluer sa performance

L’organisme doit s’assurer que des équipements de surveillance et de mesure

L’organisme doit conserver des informations documentées pertinentes comme

L’organisme doit conserver des informations documentées comme preuves du ou

L’organisme doit réaliser des audits internes à des intervalles planifiés

a) est conforme aux exigences spécifiées

9.1 Surveillance, Mesure, analyse et évaluation

9.2 Audit interne

9.3 Revue de direction

10.2 Non-conformité et action corrective

10.3 Amélioration continue

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