Groupe 2

Exercice 1:

Volume 347 988,00

Prix 9,75 €
CA Brut 3 392 883,00 €
RRR 456 865,50 €
CA Net 2 936 017,50 €
Coût de fabrication 1 051 793,00 €
MB 1 884 224,50 €
Coût Marketing 359 322,10 €
MN 1 524 902,40 €

Exercice 2 :

Exemple nature et découverte :

I)

1. Efficacité : L'opération vise à sensibiliser les clients de Nature & Découvertes, ainsi que
leurs enfants, sur les causes et les conséquences du dérèglement climatique en utilisant
une approche pédagogique basée sur les données scientifiques du GIEC. L'objectif est de
transmettre efficacement les informations sur cette problématique complexe dans un laps de
temps de 1h30, ce qui met en avant l'efficacité de l'atelier.

2. Tenir ses engagements : Nature & Découvertes est une entreprise labellisée Bcorp depuis
2015, elle démontre son engagement en faveur de la responsabilité sociale et
environnementale (RSE) en offrant cet atelier de sensibilisation sur le dérèglement
climatique à ses clients. Cela montre que l'entreprise tient ses engagements en matière de
sensibilisation et de transmission des enjeux environnementaux à ses clients.

3. Personnalisation : L'atelier est conçu pour s'adresser aux parents et aux enfants à partir
de 12 ans, ce qui montre un souci de personnalisation de l'expérience client en adaptant le
contenu de l'atelier à un groupe d'âge spécifique. Cela permet de rendre l'expérience plus
pertinente et engageante pour les participants.

4. Parcours d'achat varié, agréable, exclusif : Bien que l'opération ne soit pas directement
liée à un parcours d'achat, elle contribue à renforcer l'expérience client globale en offrant un
atelier exclusif dans certains magasins Nature & Découvertes. Cela peut créer une
expérience agréable et variée pour les clients, en leur proposant une activité éducative
unique lors de leur visite en magasin.

5.Expérience à impact = océan vert : L'opération vise à sensibiliser les participants aux
enjeux environnementaux, en utilisant des données scientifiques du GIEC pour déconstruire
les idées reçues sur le dérèglement climatique. L'objectif est de créer une expérience à
impact positif, en encourageant les participants à devenir des ambassadeurs de la nature et
à prendre des actions concrètes pour protéger l'environnement, ce qui est en ligne avec le
concept d'océan vert, c'est-à-dire une expérience qui a un impact positif sur l'environnement.

II)

La ligne du compte d’exploitation qui correspond le mieux à l’expérience client mis en place
par l’enseigne Nature et Découverte est le coût marketing et communication, puisque les
ateliers auprès des adultes et enfants installés cette année et le parcours en pleine nature
organisé en 2015 valorise au maximum l’image de marque que déploie l’enseigne autours
du respect de l'environnement et et de la biodiversité. Nature et découverte axe donc au
maximum sa stratégie marketing et communication autour de ses valeurs ce qui attire de
nouveaux clients et fidélise les clients actuels.

III)

Engagement : sensibilisation des plus jeunes par l’éducation des gestes environnementaux
ainsi que leur parents pour la protection de la planète ainsi l’entreprise s’engage elle aussi
par cette action.

Expérience : Cela reste très rare qu’en boutique les ateliers parents/enfants soient organisés
pour sensibiliser les deux parties dans une action commune qui est sauvé, protéger la
planète. Cela montre clairement que la marque s’engage à la protection de l’environnement
et veut aussi que ces clients adhèrent, vive pleinement à travers sa politique.

Satisfaction: Toute activité parents enfant satisfait les deux parties et la marque est fiere
d’offrir et de partager cette expérience à et avec ses clients.

III)

1) Cette opération active plusieurs critères de l'expérience client, notamment la

personnalisation avec le photocall sur mesure pour personnaliser la boîte Ferrero.
L'expérience à impact en créant un dispositif premium doré pour plonger les shoppers dans
la magie de Noël et le parcours d'achat varié et agréable grâce à la mise en avant des
produits théâtralisés et à l'espace dédié aux box produits. En offrant une expérience
personnalisée et immersive, la marque Ferrero cherche à renforcer l'engagement des clients
avec ses produits, à créer une expérience positive en magasin, et à stimuler les ventes.

2) Les lignes du compte d’exploitation qui sont impactés sont :

VOLUME Car cette opération permet de générer plus de ventes.

PRIX tarif Pas d’impact, les prix ne changent pas.

CA BRUT Est impacté car le volume augmente.
RRR Pas impacté car il n’y a pas de réductions
(Rabais/Remise/Ristournes)
CA NET Change car le CA augmente
COUTS DE FABRICATION Pas impacté.
MARGE BRUTE Cette ligne est concerné car le CA évolue.
COUTS MARKETING ET Est impacté car la mise en place de cette opération
COMMUNICATION nécessite des moyens financiers.
MARGE NETTE Impacté car le CA et les couts marketing/communication
évoluent.

3) Cette opération intervient au premier moment de vérité, car elle a lieu pendant
l’expérience en magasin, juste en amont de l’achat. Le dispositif premium doré permet
d'attirer l'attention des clients dès leur arrivée en magasin et de les plonger dans l'ambiance
de Noël. De plus, le photo call sur mesure pour personnaliser la boîte Ferrero et la présence
d’une animatrice permettent d’intervenir sur l’expérience en magasin.

Michel et Augustin
1- Pour cette opération, les critères de l’expérience client sont :

- Parcours d’achat varié → il a été agréable et exclusif, le fait de tester les

produits en plein air changent des magasins habituels ou les commandes
passées sur le site. De plus, ce qui crée un lien plus fort avec les clients et les
futurs clients c’est d’aller à leur rencontre et de ne pas les laisser venir à eux.

Ensuite c’est exclusif parce que cette stratégie n’est pas employée par tout le
monde.

- Expérience à impact = océan vert → la marque utilise des produits français

pour la production du breuvage issue de l’agriculture française. Pour le
packaging, les bouteilles sont recyclées et réduites à une taille minimale pour
réduire le poids et le plastique ce qui permet de valoriser l’environnement.

Jusqu’à utiliser du carton recyclable pour l’emballage pour certains évènements.

- Tenir ses engagements → ils sont investis au niveau de l’écologie et tiennent

sur leurs engagements pour respecter l’environnement. Ils ont mis en place
des solutions recyclables pour construire les bouteilles avec le moins de
plastiques possibles et faire des dégustations dans des verres en cartons.

Ils mettent en place un plastique 100% recyclable, ils veulent réduire les émissions de CO2
par produit vendu.

Ensuite ils sont main dans la main avec les producteurs, ils veulent avoir un lien particulier
avec les producteurs et savoir que les matières premières soient récoltées dans de bonnes
conditions et pas n’importe où. De plus, ils veulent labelliser certains ingrédients.

Ils sont certifiés B-Corp ! B-Corp, une certification qui reconnaît les entreprises les plus
engagées au MONDE.

L’entreprise est engagée à mettre en place des coups de pouce pour soutenir les
populations les plus fragiles pour les aider à connaître la marque et pouvoir en profiter en
dépensant un peu moins.

2- Les lignes du compte d’exploitation qui sont concernées sont :

- Le RRR → ils font des remises et des coups de pouces pour les populations
les plus fragiles.
 - Les couts de marketing et communication → Dans le cadre de cette
expérience, une stratégie de marketing s’est déployée en allant à la rencontre
des clients dans les rues pour leurs faire découvrir le produit de Michel et
Augustin.

- Les coûts de fabrication et achats → Ils ont mis en place un packaging en

carton et des bouteilles en plastiques 100% recyclables avec un poids
diminué de la bouteille, les prix de matières premières changent donc
comparés à du plastique classique que l’on jette.

3- Il y a 3 vérités qui sont intervenus dans le parcours relation client qui sont :

- Expérience → Il est évident que la distribution de produits de Michel et

Augustin changent de la vente en magasin ou sur le site web, cela crée une
nouvelle image de la marque et une nouvelle expérience client puisqu’il vont
à leurs rencontre et trouver de futurs clients. (Partage d’expérience)

- Fidélisation → ils donnent des bons de réduction immédiat pour fidéliser les
consommateurs. (Achat ).

- Engagement → Ils font la promotion du produit qui est d’origine française et

dont le packaging tente à être éco responsable dans un environnement
diversifié. (Conseil et appréciation).