Chapitre 1 

: Système d'information

1. Définition du système d’information :

Un système d’information (SI) est un ensemble organisé de ressources (matériels,

logiciels, personnel, données et procédures) qui permet de regrouper, de classifier, de
traiter et de diffuser de l’information sur un environnement donné. L’utilisation de
moyens informatiques, électroniques et la télécommunication permettent d’automatiser et
de dématérialiser les opérations telles que les procédures d’entreprise surtout en matière
logistique . Ils sont aujourd’hui largement utilisés en lieu et place des moyens classiques
tels que les formulaires sur papier et le téléphone et cette transformation est à l’origine de
la notion de système d´information.

 On peut toujours décomposer une organisation en trois sous-systèmes : le système

opérant, le système d'information et le système de pilotage.

Le système opérant : Il est aussi qualifié de système technologique ou physique ou de

production. Il se trouve à la base de toute organisation car c'est lui qui effectue les
opérations de transformation permettant d'atteindre les finalités retenues. C'est le niveau
de la production, des opérations, de chaque service, chaque unité ou chaque entreprise
considérés.

Le système de pilotage : Il est aussi dénommé système de management ou de gestion ou

de commande ou encore de décision. Il se situe à la tête de toute organisation car c'est lui
qui pilote le système opérant car c'est lui qui fixe les objectifs et prend les décisions.
Exemple : système de management des ventes, de la gestion de la production ...

Le système d’information : Il intervient entre les deux autres. Il apporte les informations
opérationnelles nécessaires aux activités et les informations indispensable à la gestion
(contrôle, ordres ... ), l'information apparaît ainsi comme la base de la décision. C'est
pourquoi on désigne souvent le SI comme le Système d'Information pour le Management
ou parfois Système d'Information pour la Gestion.

2. Les rôles du système d’information :

L’information est la matière première du SI. Le SI joue un rôle de communication

entre l’entreprise et son environnement (Fournisseurs, Clients, Concurrence, Institutions,
 Autres SI). L’interaction entre le système et son environnement est possible grâce à des
flux d’informations. Ces flux circulent aussi à l’intérieur du système, ce qui lui permet
d’analyser son propre fonctionnement. Ce système d'information est destiné:

- au système de pilotage pour pouvoir connaître et maîtriser le fonctionnement du

système opérant;
- au système opérant lorsque les flux transformés sont de nature « information ».

Le système d'information assure dans l'entreprise quatre fonctions :

A. Génération des informations :

Le système d'information est conçu à l'initiative du système de pilotage. Le système

de pilotage doit faire preuve d'imagination dans la définition de l'information nécessaire à
l'émergence du système d'information et de ses fonctions. La génération de l'information
est ainsi une fonction indispensable que le système de pilotage doit exercer pour permettre
la conception du système d'information. Cette génération permettra toute saisie future de
l'information et est propre à chaque organisation. Cette génération de l'information consiste
à donner à toute information un nom et une définition, reconnus et partagés au sein de
l'entreprise; cela revient à définir en fait le vocabulaire spécifique de l'entreprise.

B. La mémorisation des informations (transfert des informations dans le temps) :

La fonction de mémorisation (collective) des informations a un rôle central. Sans

mémoire, pas d'apprentissage, pas d'intelligence. La nature et la signification des
informations à mémoriser seront des éléments essentiels de la conception d'un système
d'information. L'ensemble des informations mémorisées constituera le « référentiel des
données de l'organisation ».

C. La communication et la diffusion des informations (transfert des informations

dans l'espace) :

Le système d'information assure les échanges (acquisition et restitution) d'informations

avec le système opérant et le système de pilotage. L'organisation de l'acquisition et de la
restitution des informations constituera un autre élément important de la conception.
 D. L'exécution des traitements (transfert des informations dans la forme) :

En référence à l'approche système, les traitements sont soit des activités de

transformation d'information/matière première (relevant donc du système opérant), soit des
activités de décision, élémentaires ou complexes (relevant du système de pilotage). Le
système d'information accueille, pour le compte du système de pilotage ou du système
opérant, les traitements suffisamment formalisés et répétitifs.

3. Les composantes du SI :

Un système d’information est composé :

Du matériel, réseaux (hardware) : serveurs, postes de travail, téléphone, imprimante,

tout type d’équipement utilisé dans l’entreprise.

Les logiciels, applications (softwares) : Messagerie, bureautique, Intranet, Applications

métiers ( CRM,SCM, Suite suivi des résultats…) ;

Données : Suivi des flux opérationnels (tout est enregistré, tracé, suivi, utilisé), données
de synthèse ventes / secteur, coûts, rentabilité…

Des processus : Qui fait quoi, comment, quand, quelles données, quels flux
opérationnels ;

Personnes : Individuel, Groupes, Internes, Partenaires, Clients, Sous-traitants ; Banque…

4. Les dimensions du SI :

Examinons á présent chacune des dimensions des SI: les organisations, la gestion et la
technologie d‘information.

A. Organisations:

Les éléments clés d‘une organisation sont le personnel, la structure, les processus
opérationnels, la politique et la culture. Les SI font partie intégrante et parfois structurante de
l‘organisation. Les organisations comportent divers niveaux et spécialités, dont la structure
relève d‘une division du travail. Des spécialistes sont engagés et formés pour accomplir des
tâches spécifiques. Les principales fonctions de l‘entreprise, ou tâches spécialisées qu‘elle
effectue, sont les ventes et le marketing, la production et la logistique, les finances et la
comptabilité ainsi que la gestion des ressources humaines.
  Principaux services d‘une organisation et leurs fonctions :

Fonctions But
Ventes et marketing Vente des produits et des services de l’entreprise
Fabrication et production Fabrication des produits et création des services
Finances et comptabilité Gestion d’éléments d’actifs de l’organisation, tenue
des documents comptables
Ressources humaines Recrutement, perfectionnement et maintien de la
main d’œuvre de l’organisation, suivi des dossiers
des employés

Les processus comportent des règles formelles qui ont été élaborées sur une longue période et
qui dictent la manière d‘accomplir les diverses tâches. Ces règles guident les employés dans
l‘exécution de leurs tâches. Certaines sont formelles et écrites. D‘autres au contraire, sont des
pratiques informelles et orales. Outre les managers, on trouve dans une entreprise des
collaborateurs centré sur la connaissance (ingénieurs, chercheurs, etc. ), qui conçoivent les
produits ou les services et créent de nouvelles connaissances. Les employés administratifs
(secrétaires, aides-comptables, etc.) travaillent à partir de données et de documents et en
émettent pour d‘autres. Les employés de la production et des services logistiques (ouvriers
spécialisés, manutentionnaires, livreurs, etc.) fabriquent les produits et/ou délivrent les
services proposés par l‘entreprise. Chaque organisation possède une culture singulière, c‘est á
dire un ensemble fondamental de postulats, de valeurs et de savoirfaire, que la plupart des
membres de son personnel acceptent.

B. Management

A partir des défis concurrentiels et des objectifs des actionnaires, les dirigeants élaborent
une stratégies puis répartissent les ressources humaines, financières et techniques pour la
mettre en œuvre jusque dans l‘organisation et la coordination opérationnelles. En plus de la
simple gestion courante de l‘entreprise, les managers doivent également créer de nouveaux
produits et services, et repenser régulièrement l‘organisation. Les SI peuvent jouer un rôle
essentiel dans la mise en œuvre d‘une préconception de l‘organisation. Les responsable ont
des rôles et prennent des décisions qui varient selon leur niveau hiérarchique. Les cadres
dirigeants prennent des décisions stratégiques à long terme au sujet des produits et des
services que l‘entreprise propose sur le marché.
Les cadres intermédiaires exécutent les programmes et les plans élaborés par les cadres
supérieurs. Les cadres opérationnels sont responsables du fonctionnement des activités
opérationnelles de l‘entreprise. Chaque niveau de gestion a différents besoins d‘information
spécifiques et exprime diverses exigences en matière de SI.

C. Technologie

Le matériel informatique est l‘équipement physique utilisé pour exécuter les activité
d‘entrée, de traitement et de sortie d‘un SI. Il se compose de l‘unité centrale de l‘ordinateur,
de divers dispositifs d‘entrée, de sortie et de stockage ainsi que de support physique pour les
relier localement ou sur une longue distance.

Les logiciels d‘exploitation comportent les instructions préprogrammées et détaillées qui

commandent et coordonnent les composantes matérielles d‘un SI.

Les technologies de stockage regroupent les supports physiques de stockage des données,
comme les disques magnétiques ou optiques, ainsi que le logiciel qui commande
l‘organisation des données sur ces supports physiques.

Les technologie de communication, qui comprennent des dispositifs matériels et des

logiciels, relient les différentes composantes d‘une configuration matérielle et permettent de
transférer les données (textes, chiffres, images, sons, vidéos, etc.) d‘un lieu á l‘autre. Un
réseau relie plusieurs ordinateurs afin qu‘il puissent partager des données ou des ressources.

Internet est le réseau mondial le plus grand et le plus utilisé. Internet est un réseau trés
modulaire. Lorsqu‘on ajoute ou retire des réseaux ou lorsque des pannes surviennent dans
certaines parties, il peut continuer de fonctionner. Grâce à de normes de communications et de
technologies particulières, un ordinateur peut communiquer avec n‘importe quel autre relié à
internet, y compris au moyen de dispositifs de télécommunication variés (lignes téléphoniques
ordinaires ou réseaux à très haut débit).

5. L’approche systémique de l’entreprise :