PROGRAMME PÉDAGOGIQUE

L’agent de sécurité magasin

OBJECTIFS
 Connaitre le cadre réglementaire de l’agent de sécurité magasin
 Adopter la posture de l’agent de sécurité magasin
 S’adapter aux situations rencontrées et intervenir en sécurité
 Développer l’efficacité de l’agent dans sa lutte contre le vol à l’étalage

CONTENU
I- Connaitre le cadre réglementaire de l’agent de sécurité magasin

1) Les codes et textes réglementaires relatifs à la fonction (énumérations références et

supports)
2) Les grands principes encadrant la fonction (articles à connaitre)
3) Identifier le cadre légal d’une intervention (cas concret)
4) Les obligations de l’employeur et du donneur d’ordre (PCQ…)

II- Adopter la posture de l’agent de sécurité magasin

1) notion de posture (définition généraliste)

2) La tenue et l’attitude de l’agent
3) Le savoir être (politesse, expression orale, compassion, fermeté…..)
4) Respect du client (donneur d’ordre) et de la hiérarchie (PCQ)
5) L’agent de sécurité magasin et les moyens de communication
6) Les limites de l’agent de sécurité

III- S’adapter aux situations rencontrées, intervenir en sécurité et remonter les

informations importantes

1) Intervenir en fonction de la situation en sécurité

a) Le vol à l’étalage
b) La dégradation volontaire
c) L’Ivresse Publique et Manifeste (IPM)
d) Gestion du conflit client/personnel (rappel sur les conflits au travail)
e) rixe/bande/groupe agité
f) Situations particulièrement graves (VAMA, Attentas….)

2) Transparence avec le donneur d’ordre, la hiérarchie et les forces de l’ordre

a) Remonté d’information immédiate en cas situation problématique (conflit,
agression….)
b) La main courante
c) Autre moyens / archive
d) quelques idées
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3) Analyse des retours d’expérience (tour de table/intervenants)

IV- Développer l’efficacité de l’agent dans sa lutte contre le vol à l’étalage

1) Savoir s’adapter aux magasins selon l’activité

2) Les outils et moyens de lutte contre le vol
3) La ronde magasin et le ciblage des zones à risques
4) Détecter les comportements suspects
5) Le registre «  Démarque Inconnue  »

METHODES PEDAGOGIQUES ET OUTILS D’EVALUATION

Méthodes pédagogiques
 Méthode magistrale complétée de support numérique type Power Point
 Méthode démonstrative avec mise en pratique en cas concrets des notions abordées
 Méthode Inductive (résolution des problèmes avec mise en situation)
 Méthode interrogative (création d’une interaction formateur/apprenant)

Type d’évaluation : Formative (permettra en cours de formation d’identifier les lacunes

afin de savoir sur quoi se focaliser le cas échéant)
Outils d’évaluation : QCM, QCU, Textes à trous, Interrogation participative

GNATIVES REALISEES

PUBLIC ET PRE-REQUIS

 Agents de sécurité intervenant dans les magasins

EFFECTIF

 21 agents à former en priorisant les 16 agents en CDI (liste fournie)

DUREE ET DATES

 Formation de 7h pauses comprises

 PROGRAMME PÉDAGOGIQUE
 La formation devra commencer à être dispensée durant la première semaine du mois de
mars 2020

INTERVENANTS

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MODE DE VALIDATION

 Attestation de fin de formation

COUT DE LA FORMATION

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