Contrat de Maintenance - ERP - PEC-SRAI

S.R.A.
INTEGRATION
45 Rue Ali Zlitni, El Manar 2
2092 - TUNIS
CONTRAT DE MAINTENANCE SAGE X3, SAGE HRM
STE Plastic Electromechanic Compagny
Le 17/02/2017
___________________________________________________________________________
PEC :
OBJET : Contrat de maintenance réf. : SageX3_PEC_P17/0001

DATE : 17/02/2017
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ENTRE:
PEC
SA au Capital de 3.337.320 TND
Enregistré sous le N° B143192002
Dont le siège social est
BP234, ZI Hammam-Zriba 1152, Zaghouan
Représenté par : Mr Imed CHARFEDDINE
Agissant en qualité de : Président Directeur Général
Ci-après le « LE CLIENT »
D'UNE PART,
ET
La Société SRA INTEGRATION

SARL au capital de20.000 TND
Enregistré sous le N° de B2417292008.
Dont le siège est 45 Rue Ali Zlitni, 2092 El Manar 2, TUNIS
Représentée par M. Jamel ABOUDA
Agissant en qualité de Gérant.
Ci-après le « Prestataire » d’autre part,
Il est exposé ce qui suit :
La Société SRA INTEGRATION fournit dans le cadre d’un contrat de maintenance

un service destiné à maintenir ou à rétablir, à partir des sauvegardes les plus
récentes effectuées par le Client, les applications décrites ci-après en bon état de
fonctionnement, sans garantir toutefois un fonctionnement ininterrompu des machines
sur lesquelles ces applications informatiques sont intégrées ou installées.
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Paraphe de chacun des signataires : Page : 2 / 13
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PEC :

DATE : 17/02/2017
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I - OBJET - CONFIGURATION
Les applications informatiques sur lesquelles SRA INTEGRATION exécutera les

prestations de maintenance visées aux présentes sont les suivantes :
o Progiciel SAGE X3 - identifié par la licence n° :100371004263: Licence

relative à PEC Tunisie, BP234, ZI, Hammam-Zriba 1152, Zaghouan.
o Progiciel SAGE X3 - identifié par la licence n° : 100005106566 : Licence
relative à PEC FRANCE,
o Progiciel SAGE HRM – identifié par la licence n° : 100041004434 relative
à PEC Tunisie, BP234, ZI Hammam-Zriba 1152, Zaghouan.
o Les développements spécifiques faites par SRA INTEGRATION.
II - CLAUSES DE SERVICE
Le service de maintenance comprend :
 Mise à disposition des Mises à Jour des Progiciels SAGE ERP X3, SAGE HRM à
chaque édition d'une nouvelle "release".
Les Mises à Jour ne seront réalisées au sein de la configuration matérielle du Client

qu'après avoir recueilli son accord exprès préalable ; elles garantissent l'homogénéité et
l'intégrité des modules spécifiques développés par SRA INTEGRATION.
Le Progiciel SAGE ERP X3 étant identifié par son nom, sa version, et le numéro de
mise à jour, le Client pourra s'informer de toutes les évolutions de versions qui
peuvent avoir les caractéristiques essentielles suivantes
 L'amélioration de performances.
 Les modifications des fonctionnalités des Progiciel SAGE ERP X3, SAGE HRM.
 Les évolutions mineures, intégrant généralement des solutions à des dysfonctions

communément appelées "bugs" dans la profession.
Par contre, le développement de nouvelles applications ne sera pas mis gratuitement à

la disposition de PEC, dans le cadre du présent contrat de maintenance. Les conditions
financières de l’installation de "release" ou d'évolution vers une nouvelle version ou
application seront celles du barème en vigueur à la date de la demande.
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PEC :

DATE : 17/02/2017
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Avant de donner son accord pour l'installation de ces Mises à Jour ou de ces nouvelles
applications, PEC devra s'assurer que sa configuration est dotée des extensions
"Matériel" requises, notamment en taille mémoire et en taille disque, pour
l'implantation de ces Mises à Jour et nouvelles versions, ou qu'elle peut être munie
de ces extensions.
Les pré-requis pour les montées de version seront communiquées par SRA INTEGRATION.
La Mise à Jour du Progiciel SAGE ERP X3, SAGE HRM comprend :
 La fourniture des mises à jour techniques du Progiciel fournit par l'éditeur, en

fonction des éventuelles évolutions du système d'exploitation relatif au matériel
sur lequel le Progiciel a été initialement installé, pouvant laisser apparaître
certaines incompatibilités entre les différentes versions.
 La mise à disposition de la release la plus récente du Progiciel intégrant, selon

les cas :
 la correction des erreurs, anomalies ou défauts dûment identifiés
 l'apport d'améliorations aux fonctions existantes qui ne font pas l'objet

d'une redevance complémentaire d'utilisation et de maintenance, telles
que celles relatives à une nouvelle application standard.
La montée en version des patchs des développements spécifiques faits par SRA
INTEGRATION sera fournie dans le cadre de ce contrat de maintenance.
En cas de modification de structures de données ou autre qui engendrera une

modification des patchs de SRA, SRA s’engage à réussir la montée en version de ces
patchs dans le cadre de ce contrat, toutefois une facturation en temps passé sera adressée
à PEC pour paiement hors redevance du contrat actuel.
La Mise à Jour ne comprend pas :
 La mise à jour des états, traitements et masques d'écrans spécifiques.
 La mise à jour des plans comptables, et des états consécutifs à ces

modifications, que cette mise à jour résulte des spécificités du Client ou d'un
changement de la réglementation.
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PEC :

DATE : 17/02/2017
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 Et toutes prestations d’installations afférentes aux mises à jour exclues (Mise à jour
SAGE ERP X3 ou Mise à jour des patchs SRA).
 La prestation de l’installation de cette dernière, qui est facturable au temps passé.
 La mise à jour des états développés en spécifique seront facturés en temps passé.
Après édition d'une nouvelle version de SAGE ERP X3, l'ancienne version sera
alors maintenue pendant un délai de 6 mois au cours duquel seront prises en compte
les demandes des corrections de bugs de PEC. Au-delà de cette période, le service de
maintenance et de télémaintenance continuera à assurer toutes ses obligations pour la
prise en charge de l'ensemble des demandes relatives à SAGE ERP X3, SAGE HRM.
Par contre SRA. INTEGRATION ne garantit pas, au-delà de ce délai de 6 mois, que
les corrections de bugs des applications standards pourront être solutionnées
autrement que par la Mise à Jour à l'aide d'une nouvelle version de SAGE ERP X3,
SAGE HRM.
III - CLAUSE DE CONFIDENTIALITE
Chacune des parties s’engage à tenir strictement confidentielles les informations dont
elle aurait connaissance lors de l’exécution du présent contrat. Par application de la
présente clause, chacune des parties devra répondre de ses salariés.
IV - CONDITIONS D'EXECUTION
Pour mettre en œuvre les prestations de maintenance, PEC signalera par télécopie ou
par courrier ou par mail les difficultés qu'elle rencontrera dans l'exécution du
Logiciel, en les commentant éventuellement par téléphone. La demande devra être
accompagnée du numéro de licence d'utilisation, d'une courte formulation de la
question posée accompagnée d'une copie d'édition illustrant l'anomalie constatée, et
des coordonnées de la personne qui a la responsabilité d'initier la demande.
Le service de maintenance reçoit les appels tous les jours, de 9h00 à 12H00 et de
14H00 à 17H00 sans interruption, du Lundi au Vendredi sauf les jours fériés et les
jours de fermetures exceptionnelles de la Société SRA INTEGRATION, que SRA
INTEGRATION s’engage à notifier à PEC avec un préavis de sept (7) jours ouvrés.
Afin que puissent être effectué le Service de maintenance, PEC accepte de fournir
un environnement convenable pour les matériels et Progiciels, conforme aux
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PEC :

DATE : 17/02/2017
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indications de SRA. INTEGRATION, en installant notamment un modem et un

onduleur de puissance suffisante (ou système de protection électrique équivalent), et
autorise le libre accès gratuit aux matériels dans des conditions de sécurité
satisfaisantes, y compris par modem, pendant le temps nécessaire à la maintenance ou à
la télémaintenance.
PEC mettra à la disposition des collaborateurs de la Sté SRA. INTEGRATION, tous

les éléments qu'ils estimeront nécessaires à la bonne connaissance des problèmes
rencontrés dès leur apparition, et tiendra à leur disposition les sauvegardes
journalières, qui serviront éventuellement à la restitution des fichiers, le cahier
d'incidents, et la documentation du matériel fournie par le constructeur.
Il mettra notamment ses collaborateurs en rapport avec toutes les personnes

concernées par le problème étudié qui auront suivi préalablement la formation,
et désignera au sein de la Société un responsable investi d'un pouvoir de décision à
l'égard des solutions proposées, suffisamment disponible pour recenser avec SRA
INTEGRATION les éléments nécessaires au paramétrage de SAGE ERP X3, SAGE
HRM.
Eu égard aux interventions demandées par PEC, SRA INTEGRATION s'efforcera,

de résoudre la difficulté relevée identifiée en fournissant les informations et les
procédures à suivre, préalablement à toute autre intervention.
Une connexion par télécommunication est nécessaire pour que SRA INTEGRATION
puisse intervenir à distance.
Si besoin est, les prestations de maintenance pourront conduire SRA INTEGRATION à

se rendre dans les locaux de PEC afin de résoudre la difficulté ou de trouver une
solution de contournement.
Les communications téléphoniques ou aux connexions par modem sont pris en

charge par PEC.
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PEC :

DATE : 17/02/2017
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V - CONDITIONS CONTRACTUELLES
Les droits du présent contrat ne sont pas cessibles à des tiers en cas de revente des
matériels et des Progiciel SAGE ERP X3, SAGE HRM sans l'agrément de SRA.
INTEGRATION assorti d'un nouveau contrat établi après expertise à la charge de
PEC.
En cas d'extension des applications couvertes par le présent contrat, il sera établi un
avenant annexé au présent contrat signé par les deux parties (Acquisition d’un module
optionnel, exemple Ordonnancement, Configurateur, etc.).
VI - DUREE
Le présent Contrat est fixé pour une durée de 1 an allant du 01/01/2013 au 31/12/2013,
il sera renouvelable par tacite reconduction pour des périodes successives d'un an.
Les dispositions du présent Contrat s'appliquent à toutes les commandes de service de

maintenance acceptées par SRA INTEGRATION et restent en vigueur jusqu'à la
résiliation du contrat par le client ou SRA INTEGRATION, dénoncée par lettre
recommandée au minimum 3 mois avant l'échéance annuelle.
La résiliation du présent Contrat peut intervenir de plein droit à l'initiative de chacune

des parties, moyennant notification écrite en cas d'inobservation caractérisée par l'autre
partie de l'une quelconque de ces dispositions après une mise en demeure restée sans
suite pendant un délai de 15 jours francs.
Si l'une quelconque des dispositions du présent Contrat est tenue pour nulle ou sans
objet, elle sera réputée non écrite et n’entraînera pas la nullité des autres dispositions.
VII - REDEVANCES
A compter de la date d’entrée en vigueur du présent contrat, le Client accepte de payer

la redevance annuelle, les débours téléphoniques, les frais de déplacements et
d'hébergements, les fournitures, ainsi que toutes taxes qui leurs sont applicables
conformément aux lois et règlements en vigueur.
Cette redevance annuelle, payable d'avance, nette et sans escompte après réception
de chaque facture, est fixée de la façon suivante :
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PEC :

DATE : 17/02/2017
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Produit Réabonnement annuel Remise Net à payer en

accordée HT
Licence X3 : 22 users + 24 070
Licence HRM : 04 users, 1000S HRM
Extension1 : 7 481.700
10 users X3+
1000S HRM
Extension2 : 3 982.5
05 users X3 (pour PEC)
Licences X3 (pour PEC France) :
05 users X3
Extension 3 : 1 164.150
Module Configurateur
Total 36 698.350 5 495.636 31 203.714 TND
Répartit comme suit :
Société Montant en HT Périmètre Commentaires

PEC Tunisie 27 485.714 37 users X3(+
Configurateur),
04 usersX3, 2000S HRM
PEC FRANCE 3 718.000 05 users X3 1 690.00 Euro *2.2
cours
Total 31 203.714 TND
Pour les adaptations spécifiques:

15%*450* (NB JH)
La facture est émise à chaque début d’année et pour l’année entière.
L’ensemble des débours téléphoniques, frais d’hébergements et de déplacements et les

fournitures seront facturés deux fois par an par SRA INTEGRATION.
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PEC :

DATE : 17/02/2017
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Conditions de paiement :
En cas de mise en demeure de paiement restée sans suite après un délai de 30 jours,
SRA. INTEGRATION se réserve le droit de suspendre l'ensemble de ses prestations,
et d'exiger immédiatement toutes les sommes dues, quel que soit le mode de règlement
connu.
La facture de maintenance annuelle devra être payée au plus tard le 31/01.
Le compte PEC chez l’éditeur, qui servira pour enregistrer les anomalies, sera bloqué
par l’éditeur, le 28/02, une fois le payement n’est pas exécuté.
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PEC :

DATE : 17/02/2017
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VIII - EXCLUSIONS
Le service fourni par SRA INTEGRATION au titre du présent contrat ne comprend pas :
 La maintenance du matériel.
 La mise à disposition de fournitures, la rénovation des matériels ou les travaux

électriques extérieurs aux appareils.
 L'examen des modifications, adjonctions, et connexions apportées aux matériels

non fournis par SRA. INTEGRATION.
 Les extensions de disques rendus nécessaires par l'augmentation des

volumes traités.
 Les travaux supplémentaires consécutifs au déménagement des matériels sur un

autre site (branchements, câbles, etc.) ou au changement de personnel.
 Le paramétrage des programmes, les modifications d'états dont le spécimen a déjà

été agréé par PEC.
 Les réparations ou remises en état nécessitées par suite de dégâts tels que :
 Les actes de sabotage ou de malveillance, la négligence ou la mauvaise

utilisation, les grèves, émeutes, guerre civile ou conflit.
 Les dommages occasionnés par le feu, l'eau, l'électricité, la tempête, la

foudre, les accidents nucléaires et les cataclysmes.
 Les accidents fortuits, chutes, chocs brutaux ou transport.
 L'encrassement ou le dysfonctionnement résultant d'un environnement ne

répondant pas aux indications de SRA INTEGRATION (température,
hygrométrie, phénomène statique, poussières ou tout autre phénomène
extérieur).
 La perturbation ou le défaut, même momentané, de fourniture de l'énergie

électrique.
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PEC :

DATE : 17/02/2017
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 Les chutes de boissons, d'autres liquides ou de tout corps étrangers.
 Les réparations ou les déplacements effectués par des personnes autres que
les représentants de SRA INTEGRATION ou le constructeur en accord avec
SRA INTEGRATION.
 L'utilisation de fournitures ou de supports de données non conformes aux

indications de SRA INTEGRATION ou du constructeur tels que : rubans,
cartouches, kits, papiers, bandes magnétiques, disques, disquettes, cassettes,
etc.
Il est à noter que les versions majeures engendrent éventuellement, un paiement de
licence supplémentaire. Ce montant supplémentaire n’engendre pas une augmentation
dans le montant de la redevance annuelle de la maintenance.
L’éditeur, informera SRA du montant supplément à payer par PEC en cas de version
majeure.
SRA INTERATION informera à son tour PEC.
SRA INTEGRATION ne pourra être tenue responsable, à l'occasion du présent

contrat, des dommages directs et indirects résultant de l'utilisation des Progiciels
SAGE ERP X3, SAGE HRM y compris en cas de perte de données ou d'informations.
IX - GENERALITES
PEC s’engage à ne pas solliciter directement ou indirectement les services des

collaborateurs de SRA. INTEGRATION pendant l’exécution de leur contrat de travail,
ainsi que pendant les deux années qui suivront une éventuelle rupture de leur contrat de
travail, pour quelle que cause que ce soit et inversement.
Conformément aux dispositions du décret n°92-158 du 20 février 1992 relatif à la

fixation des prescriptions particulières d’hygiène et de sécurité applicables aux travaux
effectués dans un établissement par les entreprises extérieures, les parties s’engagent à
faire appliquer et respecter les règles d’hygiène et de sécurité tels qu’elles sont définies
dans le chapitre VII du Code du travail.
Toute notification au titre du présent contrat devra, pour être valable, être faite par lettre
recommandée avec accusé de réception adressée à l’autre partie ou délivrée contre reçu
signé de l’autre partie.
Le présent contrat exprime l'intégralité des obligations des parties.

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___________________________________________________________________________
PEC :

DATE : 17/02/2017
___________________________________________________________________________
Aucune indication, aucun document ne pourra engendrer des obligations au titre des
présentes s'il ne fait l'objet d'un avenant signé par les deux parties.
Aucune condition générale ou spécifique figurant dans les documents envoyés ou

remis par les parties, ne pourra s'intégrer au présent contrat.
Le fait pour l'une des parties de ne pas se prévaloir d'un manquement par l'autre partie,
à l'une quelconque des obligations visées dans les présentes, ne saurait être interprété
pour l'avenir comme une renonciation à l'obligation en cause.
Le présent contrat ne pourra en aucun cas, faire l'objet d'une cession totale ou partielle,
à titre onéreux ou gracieux.
En cas d'interprétation divergente entre l'un quelconque des titres figurant en tête
des clauses, et l'une des clauses sous ce titre, l'interprétation des clauses prévaudra.
En cas de difficultés pour l'application des présentes ou l'un de leurs avenants, les
parties décident de se soumettre préalablement à une procédure amiable.
A ce titre, toute partie qui souhaiterait mettre en jeu la dite procédure, et ce,
préalablement à la saisine d'un Tribunal compétent devra notifier sa décision par
lettre recommandée avec accusé de réception en laissant un délai de quinze jours à
l'autre partie, une telle volonté.
Les parties désigneront un expert amiable d'un commun accord dans le délai de
quinze jours. A défaut, compétence expresse sera attribuée à Monsieur le Président du
Tribunal de TUNIS pour effectuer une telle désignation.
L'expert amiable devra tenter de concilier les parties dans un délai de deux mois à
compter de sa saisine.
Il proposera un rapport en vue de concilier les vues de chacune des parties.
En cas de conciliation, les parties s'engagent à signer un accord transactionnel,

confidentiel. L'accord transactionnel précisera de manière expresse, si les présentes
continuent à s'appliquer.
Le présent contrat est soumis à la loi tunisienne.
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
PEC :

DATE : 17/02/2017
___________________________________________________________________________
En cas de litige sur son interprétation ou son exécution, et après une tentative de
recherche d'une solution amiable s’étant révélée infructueuse, compétence exclusive
est attribuée au Tribunal de TUNIS, nonobstant pluralité des défendeurs ou appel en
garantie.
Les parties élisent domicile aux adresses figurant dans les présentes.
Fait à Tunis le : 17/02/2017

en deux exemplaires originaux, un pour chaque partie.
SRA INTEGRATION PEC

(Mr Jamel ABOUDA ((Mr Imed CHARFEDDINE
et cachet de l'entreprise) et cachet de l'entreprise)
___________________________________________________________________________

Contrat de Maintenance - ERP - PEC-SRAI

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CONTRAT DE MAINTENANCE SAGE X3, SAGE HRM

STE Plastic Electromechanic Compagny

OBJET : Contrat de maintenance réf. : SageX3_PEC_P17/0001

La Société SRA INTEGRATION

Ci-après le « Prestataire » d’autre part,

Il est exposé ce qui suit :

La Société SRA INTEGRATION fournit dans le cadre d’un contrat de maintenance

OBJET : Contrat de maintenance réf. : SageX3_PEC_P17/0001

Les applications informatiques sur lesquelles SRA INTEGRATION exécutera les

o Progiciel SAGE X3 - identifié par la licence n° :100371004263: Licence

Le service de maintenance comprend :

Les Mises à Jour ne seront réalisées au sein de la configuration matérielle du Client

 Les évolutions mineures, intégrant généralement des solutions à des dysfonctions

Par contre, le développement de nouvelles applications ne sera pas mis gratuitement à

OBJET : Contrat de maintenance réf. : SageX3_PEC_P17/0001

La Mise à Jour du Progiciel SAGE ERP X3, SAGE HRM comprend :

 La fourniture des mises à jour techniques du Progiciel fournit par l'éditeur, en

 La mise à disposition de la release la plus récente du Progiciel intégrant, selon

 la correction des erreurs, anomalies ou défauts dûment identifiés

 l'apport d'améliorations aux fonctions existantes qui ne font pas l'objet

En cas de modification de structures de données ou autre qui engendrera une

La Mise à Jour ne comprend pas :

 La mise à jour des états, traitements et masques d'écrans spécifiques.

 La mise à jour des plans comptables, et des états consécutifs à ces

OBJET : Contrat de maintenance réf. : SageX3_PEC_P17/0001

 La prestation de l’installation de cette dernière, qui est facturable au temps passé.

III - CLAUSE DE CONFIDENTIALITE

OBJET : Contrat de maintenance réf. : SageX3_PEC_P17/0001

indications de SRA. INTEGRATION, en installant notamment un modem et un

PEC mettra à la disposition des collaborateurs de la Sté SRA. INTEGRATION, tous

Il mettra notamment ses collaborateurs en rapport avec toutes les personnes

Eu égard aux interventions demandées par PEC, SRA INTEGRATION s'efforcera,

Si besoin est, les prestations de maintenance pourront conduire SRA INTEGRATION à

Les communications téléphoniques ou aux connexions par modem sont pris en

OBJET : Contrat de maintenance réf. : SageX3_PEC_P17/0001

Les dispositions du présent Contrat s'appliquent à toutes les commandes de service de

La résiliation du présent Contrat peut intervenir de plein droit à l'initiative de chacune

A compter de la date d’entrée en vigueur du présent contrat, le Client accepte de payer

OBJET : Contrat de maintenance réf. : SageX3_PEC_P17/0001

Produit Réabonnement annuel Remise Net à payer en

Répartit comme suit :

Société Montant en HT Périmètre Commentaires

Pour les adaptations spécifiques:

La facture est émise à chaque début d’année et pour l’année entière.

L’ensemble des débours téléphoniques, frais d’hébergements et de déplacements et les

OBJET : Contrat de maintenance réf. : SageX3_PEC_P17/0001

OBJET : Contrat de maintenance réf. : SageX3_PEC_P17/0001

 La mise à disposition de fournitures, la rénovation des matériels ou les travaux

 L'examen des modifications, adjonctions, et connexions apportées aux matériels

 Les extensions de disques rendus nécessaires par l'augmentation des

 Les travaux supplémentaires consécutifs au déménagement des matériels sur un

 Le paramétrage des programmes, les modifications d'états dont le spécimen a déjà

 Les actes de sabotage ou de malveillance, la négligence ou la mauvaise

 Les dommages occasionnés par le feu, l'eau, l'électricité, la tempête, la

 Les accidents fortuits, chutes, chocs brutaux ou transport.

 L'encrassement ou le dysfonctionnement résultant d'un environnement ne

 La perturbation ou le défaut, même momentané, de fourniture de l'énergie

OBJET : Contrat de maintenance réf. : SageX3_PEC_P17/0001

 Les chutes de boissons, d'autres liquides ou de tout corps étrangers.

 L'utilisation de fournitures ou de supports de données non conformes aux

SRA INTEGRATION ne pourra être tenue responsable, à l'occasion du présent

PEC s’engage à ne pas solliciter directement ou indirectement les services des