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E-COMMERCE : Stratégie pour développer ses ventes en ligne
AVANT - PROPOS
Une stratégie marketing spécifique pour le e-commerce
Le marketing en ligne offre de nombreuses possibilités aux

entreprises qui souhaitent commercialiser leurs produits ou
services sur Internet.
Quelle stratégie mettre en place pour booster le trafic sur son

site avec des visiteurs qualifiés ? Comment améliorer son taux
de conversion ? Comment fidéliser ses clients ? Quelles actions
mettre en place en fonction de ses ressources ?
Dans ce guide, nous répondrons à bon nombre de vos

interrogations sur la stratégie digitale d’un site e-commerce.
I. TENDANCES, INNOVATIONS & MÉTHODOLOGIE

BtoB / BtoC.........................................................................................
Tendances & Innovations.................................................................
Méthodologie e-commerce & Marketing digital.............................
II. ACQUISITION
Référencement naturel (SEO) / Blog................................................
Publicité online (SEO ).......................................................................
Social Media.......................................................................................
Marketplace.......................................................................................
Web-To-Store......................................................................................
III. CONVERSION & FIDÉLISATION

6 leviers à utiliser absolument.........................................................
Emailing..............................................................................................
Remarketing.......................................................................................
Actions commerciales.......................................................................
IV. TABLEAU DE BORD & PERFORMANCES 3

01.
TENDANCES
E-COMMERCE : Stratégie pour développer ses ventes en ligne 1-TENDANCES
Etat des lieux du marché

Comment se porte le marché du e-commerce français ? Trop de sites e-commerce ? Bien sûr que non !
Selon la FEVAD (Fédération du E-Commerce et Vente à Distance), Pour preuve, les sites marchands géants du web (Amazon, la FNAC,
le E-commerce français en B2B et B2C a vu sa croissance exploser Cdiscount…) sont rentables tout comme 60% des ETI, TPE et PME et TPE
ces dernières années (+ 14%) . Au point qu’aujourd’hui, la France se et des milliers de sites e-commerce plus modestes.
retrouve au 3ème rang européen des ventes en ligne.
L’e-commerce français poursuit son ascension avec plus de 8,5% des

Une progression significative du nombre
de sites marchands actifs parts du marché du commerce de détail.
• de 182 000 sites français D’autre part, l’uberisation progressive de la société, avec les sites de
réservation d’hébergement et de covoiturage, par exemple, favorise
également l’essor du e-commerce.
E-Commerce B to C,
un marché en mutation Produits culturels : 45 % High-Tech : 23 %
En BtoC (Business to Consumer), le marché en France se porte

particulièrement bien. Il génère plus de 81,7 milliards d’euros en
2017, soit près de 2 fois plus qu’en 2012.
Avec une croissance de 14,3% des ventes sur internet par rapport
à 2017, les entreprises françaises ne peuvent plus se passer d’une
Électroménager : 18 % Mode : 13 %
plateforme marchande en ligne.
5
L’e-commerce BtoB
français va croître de 15% Transports et voyages
par an jusqu’en 2020 !

33%
En Business to Business ou BtoB (vente de professionnels à
professionnels), les transactions électroniques inter-entreprises
réalisées via des sites web ont subi une croissance fulgurante.
En 2016, le E-commerce français BtoB génère 85 milliards d’euros. 53%

Avec ces 32% de croissance, le e-commerce BtoB représente 18% du
montant total des ventes.
Fournitures et Matériel informatique
équipements de
Des études supposent même que les transactions BtoB pourraient bureau
représenter 1/4 des ventes totales d’ici 2020. 30%
6
Smartphone
Tablette
Ordinateur
0€
socio-
Personnalisation Service de Livraison rapide

qualité et gratuite
7
Les tendances 2018

1. DU E-COMMERCE AU MOBILE
FIRST, DU MOBILE FIRST AU
MOBILE ONLY...
Depuis 2018, nous sommes mobile only ! Quésaquo ? Les gens passent
désormais d’avantage de temps connecté à leur smartphone (1h54)
que sur leur ordinateur (1h42).
Les e-commerçants doivent prendre en compte ces tendances et
les nouveaux modèles de consommation pour réussir avec leur
boutique en ligne et penser en priorité une navigation sur smartphone.
Combien ? 12,1 millions de mobinautes français ont déjà acheté

depuis leur smartphone. Cela représente ¼ du chiffre d’affaires total En terme de navigation mobile, les internautes français sont en-dessous
généré. Adapter ses supports et sa stratégie sont donc indispensables des moyennes européennes...
pour communiquer efficacement.
Et pourtant !
En France, 27,4% des transactions digitales sont faites sur mobile Sans intention première d’achat, l’e-acheteur se renseigne sur les
contre 37,4% dans le monde et le volume de ventes sur mobile devrait produits pour plus de la moitié (57%) ou localise une boutique (52%)
progresser de 32% entre 2016 et 2017. via son mobile.
Source : Etude MMA
8
2. RÉALITÉ VIRTUELLE / RÉALITÉ

AUGMENTÉE : WELCOME !
Acheter sur internet, c’est simple (ou presque) et rapide (parfois). Mais qu’en
est-il de l’expérience d’achat proposée sur son site E-commerce ?
C’est le challenge n°1 des E-commerçants : fournir une expérience remarquable

à ses clients sur tous les points de contact avec la marque.
En ce sens, la réalité virtuelle ou la réalité augmentée sont de redoutables

atouts technologiques. Google Cardboard ou encore Facebook 360° en sont les
exemples.
1/3 des consommateurs déclarent être prêts à acheter plus en ligne, s’ils
pouvaient essayer ou visualiser le produit avant l’achat.
Utiliser la vidéo sur son site internet permet d’augmenter son taux de
conversion de 34%. Terriblement efficace, non ?
9
3. PERSONNALISATION DE L’EXPÉRIENCE CONSOMMATEUR
On le sait depuis quelques années déjà, le marketing de masse est terminé !
La personnalisation est le meilleur levier pour se différencier. Mais c’est

aussi un moyen de convertir et de fidéliser efficacement. Cette tendance
impacte tout le parcours web : choix des produits, cross-selling, emails,
accompagnement.
Pour personnaliser sa communication, l’automatisation et l’intelligence
artificielle peuvent s’avérér de redoutables outils.
Seulement 7% des acheteurs en ligne interagissent avec les recommandations.

Pourtant ils y affectent 24% du total des commandes et 26% du chiffre d’affaires
réalisé.
La clé ? Récolter un maximum d’informations pour comprendre les attentes
de vos clients et/ou prospects et leur proposer une offre et une expérience
adaptées. En sommes, DATA = ROI*.
La personnalisation va plus loin. Elle touche maintenant les produits eux-même.

En effet, une étude récente a démontré que plus de 6 clients sur 10 sont séduits
par l’idée d’acheter un produit personnalisé.
*données = retour sur investissement
10
4. LES DONNÉES : L’UNE DES « MATIÈRES

PREMIÈRES » DU E-COMMERÇANT
La collecte, l’analyse et l’utilisation des datas sont aujourd’hui indispensables. Depuis mai 2018, toutes les entreprises privées traitant des
Surtout dans le secteur de l’e-commerce où la concurrence est féroce. données personnelles et toutes les entreprises du secteur
Il s’agit d’une source d’informations précieuse qui permet d’obtenir une public ont obligation de désigner un délégué à la protection
meilleure connaissance du marché, de ses acteurs et surtout de ses clients. des données (DPO) en charge de l’application du RGPD dans
l’entreprise.
A travers l’analyse des comportements sur votre site ainsi que l’étude des
habitudes d’achats, vous proposez le meilleur produit ou service au bon Qu’est-ce-que le Règlement Général sur la Protection des
moment. données ? Toutes les informations dans cet article de blog.
Et ce, d’autant plus que de nombreux clients sont prêts à jouer le jeu. Selon
203 BIG
une étude récente de Loudhouse, 78 % des consommateurs consentent à
partager des données personnelles avec les entreprises s’ils peuvent en
PAR
LE DATA
retirer un bénéfice palpable, comme une personnalisation, une humanisation
de la relation client ou encore un service client performant et automatisé en
self-care. MILLIARDS D’ICI 2020
DE DOLLARS Le volume de données
GÉNÉRÉS mondiales double tous les

trois ans.
11
MÉTHODOLOGIE E-COMMERCE & MARKETING DGITAL

Une stratégie efficace & rentable
Réseaux sociaux
SEO ACQUISITION
Display
Attirer
SEA
SEO
Email marketing
Marketplaces CONVERSION
Web to store Vendre
Email marketing
Réseaux sociaux
Web to store FIDÉLISER
Accompagner &
enchanter
12
02.
ACQUISITION
E-COMMERCE : Stratégie pour développer ses ventes en ligne 2-ACQUISITION
RÉFÉRENCEMENT NATUREL
SEO : le plus rentable à long terme.
En français : « Optimisation pour les moteurs

de recherche ».
Il s’agit de l’ensemble des techniques

utilisées pour améliorer la position d’une
page web dans les résultats des moteurs de
recherche (Google, Bing, Firefox etc…). Le SEO consiste à optimiser le contenu du site e-commerce
afin qu’il réponde aux exigences des algorithmes de
Egalement appelé “référencement naturel”, classement / ranking de Google.
son objectif est d’améliorer la visibilité d’un site
web et de se faire connaître des internautes Le référencement naturel est LA stratégie marketing qui
intéressés par vos produits/services. permet à une marque de se positionner durablement
sur des requêtes (recherche saisit par l’internaute sur le
moteur) à valeur économique pour l’activité.
14
LE SEO EN 3 POINTS
pour un meilleur retour sur investissement
LA STRUCTURE TECHNIQUE
Le site internet doit avoir une structure optimisée, qui permettra aux visiteurs de consulter vos pages avec fluidité et confort.
Google valorise ainsi les sites ayant un contenu structuré par des titres, des paragraphes, des visuels.
Même si la quantité ne fait pas toujours la qualité, l’algorithme estime qu’une page optimisée ne peut contenir moins de 500 mots.
L’aspect sécurisé et lisible dans votre url a aussi son importance tout comme le temps de chargement des pages.
LE CONTENU ÉDITORIAL
Le contenu est le réacteur de votre site internet. Il indique à Google le secteur d’activité et le thème des pages de votre site.
Le moteur de recherche ne lit pas comme vous et moi. Il comprend votre contenu via l’utilisation de mots-clés relatifs au sujet. En
les utilisant finement, vous explicitez la thématique, ce qui optimise le référencement naturel.
LE BACKLINKING
La présence de liens pointant vers votre site internet va vous vous offrir de la visibilité et de la notoriété aux yeux de Google &Co.
Il va ainsi vous attribuer de meilleures positions dans les résultats de recherches.
Cependant, il ne faut pas placer ces liens sans réfléchir. Choisissez des sites aux thématiques similaires, des annuaires spécialisés
dans votre domaine ou même des annuaires généraux.
15
PUBLICITÉ ON-LINE
SEA : pour performer dès demain
En français : “Publicité sur les moteurs de

recherche”.
Le SEA (Search Engine Advertising) offre une visibilité
Ce terme désigne l’utilisation de liens précise et immédiate sur les moteurs de recherche.
commerciaux ou publicitaires sur les moteurs Néanmoins, à l’inverse du SEO, il s’agit ici d’une méthode de
de recherche. référencement payante.
Un espace publicitaire s’achète à la Le SEA consiste à louer des espaces publicitaires sur les
performance au clic. Ainsi, on cible des pages de résultats des moteurs de recherche par le biais
requêtes précises en sélectionnant des mots- de l’interface de Google Adwords, ou encore Bing Ads.
clés ou requêtes à valeur commerciale. L’achat d’espace se fait sur des mots-clés finement
sélectionnés, selon l’activité et les objectifs.
45% des personnes cliquent le plus

souvent sur les publicités Google Adwords
16
SOCIAL MEDIA Les médias sociaux affirment leur présence sur le retail et
multiplient les annonces pour se positionner comme référents
SMO : Social Media Optimization sur le social commerce.
L’utilisation des médias sociaux a pour objectif de développer
sa notoriété, susciter l’intérêt de nouveaux prospects et
fidéliser les clients.
Pour performer sur les plateformes sociales, il sera nécessaire
d’identifier clairement les cibles et les objectifs que vous voulez
atteindre.
Vous pouvez mettre en place deux principales techniques pour
mettre à profit les médias sociaux dans votre communication :
Des actions sur votre site internet avec des icônes de

1 partages ou des liens vers vos pages sur les médias
sociaux.
Des actions à l’extérieur du site, directement sur les

2 médias sociaux, participer à des discussions, faire
de la curation de contenu.
51% des français

ont déjà consulté le site internet d’une
enseigne suite à un lien sponsorisé
17
LES MARKETPLACES
des places de marchés à forte notoriété 27% des TPE et PME vendent via les
marketplaces
Les grands sites marchands qualifient désormais sous le terme
de marketplace l’espace qu’ils réservent sur leur site à des
vendeurs indépendants moyennant une commission prélevée
sur leurs ventes. Ils proposent ainsi d’héberger des espaces de
ventes pour plusieurs milliers de marchands, en leur faisant
profiter des fonctionnalités de leur plateforme d’e-commerce et
de leur potentiel de trafic.
AVANTAGES
• Visibilité immédiate
• Forte notoriété de la marque / enseigne
• Profiter des compétences webmarketing de la marketplace
et de son trafic
INCONVÉNIENTS
• Baisse des marges pratiquées (commission à verser à la
marketplace)
• Des besoins en compétences techniques pour synchroniser
les stocks et les informations avec la marketplace
18
WEB-TO-STORE
« Phygital »
Il s’agit du comportement d’achat d’un

consommateur : il effectue une recherche
d’informations sur internet avant d’acheter
directement en point de vente. Cette
recherche peut concerner un produit
spécifique, ou encore la localisation du point
de vente le plus proche.
Les parcours d’achats sont désormais cross-canaux :

En webmarketing, le Web-to-Store désigne 91 % des achats boutique sont précédés d’une recherche
les actions mises en place sur internet pour d’informations en ligne. Désormais, les consommateurs passent
amener le consommateur au point de vente aisément du digital au point de vente physique.
physique.
Les actions marketing web-to-store ont pour objectif

d’accompagner le prospect dans ce changement de canal du
site internet vers la boutique physique.
19
WEB-TO-STORE
Comment mener sa stratégie ?
SOLUTIONS INFORMATIVES
Ces solutions ont pour but d’aider l’internaute à trouver le ou

les points de vente autour de lui, ainsi que toutes informations
nécessaires à sa future visite.
La géolocalisation des magasins, la consultation des stocks en
ligne ou « stores locators », mais aussi les dispositifs de visite
virtuelle ou la vidéo, font partie des solutions informatives.
SOLUTIONS ACTIVES ete

r
Ach
Les solutions actives servent à préparer la visite pour qu’elle

s
soit plus efficace. Le Click and Collect et la e-réservation rticle
te 3a
permettent à l’internaute d’acheter ou de réserver ses produits Res
en ligne et d’aller les récupérer en boutique. Les solutions
comme la prise de rendez-vous vont qualifier le lead en ligne
(renseignements sur le visiteur) et générer du trafic.
20
03.
CONVERSION &
FIDÉLISATION
E-COMMERCE : Stratégie pour développer ses ventes en ligne 3- CONVERSION & FIDÉLISATION
3 ACTIONS DE FIDÉLISATION INCONTOURNABLES

LE PARRAINAGE
1 Proposez des cadeaux ou des réductions à vos clients pour les
inciter et les motiver à recommander vos produits auprès de
leur entourage. Vous viralisez ainsi vos produits de manière très
qualitative.
Offrez-vous de nouveaux commerciaux !
LES VENTES PRIVÉES

2 Valorisez vos clients.
Créez des espaces de ventes déidiés pour vos clients les plus
fidèles et attirer les nouveaux. Vous pouvez envisager des ventes
flash par exemple pour un segment client particulier.
Le client est ROI, montrez-lui !
CODES PROMO & COUPONING

3 Il existe de nombreux sites qui proposent des codes de réduction. 53% des internautes déclarent
Les internautes en sont friands et utilisent très régulièrment des
abandonner leur panier s’ils ne
recherches comme « code promo + nom du site e-commerce ».
trouvent pas de code promo
Effectuez de nouvelles ventes auprès vos clients !
22
OUTILS DE FIDÉLISATION
L’EMAIL
1 Relances panier, messages pots-achats, newsletters, messages
relatifs au compte. L’email marketing bien utilisé reste le
meilleur moyen de convertir vos prospects.
20% de vos clients réalisent 80% de votre CA.
LES MÉDIAS SOCIAUX

2 Construisez une communauté active sur les réseaux sociaux
adaptés à votre secteur. En plus d’augmenter la notoriété UN CLIENT TRÈS SATISFAIT EN PARLE À 3 PERSONNES
et la crédibilité de la marque, vous réalisez des ventes
complémentaires et favorisez la recommandation. UN CLIENT MÉCONTENT EN PARLE À 12
Pour une marque et une entreprise moderne.

UN CLIENT TRÈS MÉCONTENT EN PARLE À 20
RELATION CLIENT
3 Munissez-vous d’un outil de gestion de la relation client (CRM) RECRUTER UN CLIENT COÛTE 3 FOIS PLUS CHER QUE
LE FIDÉLISER
pour suivre le cycle de vie de vos clients et prospects. Ajoutez
un chat sur votre site pour ne plus rater de ventes pour un
RECONQUÉRIR UN CLIENT MÉCONTENT COÛTE 12 FOIS
manque d’informations et apprenez-en davantage sur vos
PLUS CHER
clients et leurs comportements.
Personnalisez pour mieux convertir !
23
EMAILING AUTOMATISEZ DES ACTIONS INTELLIGENTES
Personnalisez pour mieux convertir ! Les outils d’email marketing permettent désormais
d’automatiser l’envoi de certains email pour gagner en
SEGMENTEZ LA BASE DE DONNÉES réactivité et en temps.
Pour collecter des emails, les possibilités sont nombreuses :

Les relances de paniers abandonnées, la création d’un compte
création d’un compte, téléchargement d’un guide, participation
sur la boutique ou encore l’achat d’un produit sont des actions
à un jeu, un concours, achat en boutique, demande d’informations,
déclaratives. Elles peuvent faire suivre l’envoi automatique
etc.
d’un email contextuel pour convertir, augmenter le panier
Une fois acquise, pour proposer des informations et des
moyen ou encore fidéliser.
produits qui intéressent, il sera indispensable de « ranger » vos
Couplé à une segmentation stratégique, l’email marketing
clients et prospects. En fonction de leurs parcours d’achat, leurs
automatisé est un outil très puissant pour décupler les ventes
comportements, les produits achetés, les paniers moyens ou
d’une boutique en ligne.
encore la fréquence d’achat.
Ainsi, vous serez à même d’adresser des messages personnalisés
qui convertiront bien davantage. 76% 75%
des abonnés à une newsletter se rendent en boutique pour

LES MEILLEURES OUTILS affirment avoir déjà acheté un acheter des produits ou
produit ou un service en ligne services promus dans une
en cliquant sur le lien présent newsletter
dans le mail.
61%
lisent leurs e-mails sur un

smartphone 24
REMARKETING
Maximiser la rentabilité des efforts
Synonyme de retargeting.
Il peut s’agir de reciblage passant

classiquement par des campagnes d’affichage
publicitaire sur des sites internet ou plus
rarement de campagnes de reciblage utilisant
Adaptez votre remarketing. Selon le parcours des visiteurs
l’email ou encore les médias sociaux.
sur votre site. Quelle catégorie de produits a-t-il consulté ?
Combien de temps a-t-il passé sur le site ?
Déclencher une vente dès la première visite est une Maitrisez le nombre d’affichages. La répétition est
mission impossible dans la grande majorité des cas. Les importante mais attention, nous ne conseillons pas plus de 3 à
consommateurs se renseignent et comparent avant de 4 affichages par visiteurs pour ne pas agacer et véhiculer une
convertir. image négative de l’entreprise.
Utiliser le reciblage publicitaire (remarketing) au moyen Diffusez des bannières attractives . Pour être remarqué,
de bannières publicitaires permet de rentabliser les soignez la création des bannières publicitaires.
efforts fournis pour attirer l’internaute sur votre
boutique en ligne.
25
ACTIONS COMMERCIALES Construisez un plan d’actions commerciales annuel adapté à

votre secteur, vos produits et votre marque.
Dynamisez la communication
Adapté au secteur :
Précédemment, nous évoquions les leviers d’acquisition pour
• Fêtes : noël, fête des pères, saint valentin, etc.
attirer du trafic sur votre boutique en ligne.
• Soldes, black friday
Pour performer davantage sur ces canaux de communication,
• Salons, évenements locaux ou nationaux
il sera nécessaire de « justifier » vos messages et vos actions.
Adapté à votre entreprise :

L’abondance de la publicité sur internet pousse les marques
• Anniversaire de la marque
à se montrer remarquables pour se démarquer, mais aussi et
• Nouveaux produits
surtout, à véhiculer une image positive.
• Nouveau services, nouvelles offres
Sans quoi, les consommateurs risquent se tourner vers une
marque qui semble plus proche d’eux et de leurs valeurs.
26
04.
TABLEAU DE
BORD
E-COMMERCE : Stratégie pour développer ses ventes en ligne 3- TABLEAU DE BORD
ANALYSER METTRE EN PLACE LE SUIVI ANALYTIQUE

1 - Création d’un compte analytics.
Google Analytics le leader Sur le site de Google Analytics créez gatuitement votre compte.
Grâce à votre outil analytique, vous allez découvrir ce qu’il se

2 - Installer le code de suivi sur le site internet.
passe réellement sur votre boutique en ligne !
Insérez le code suivi sur toutes les pages de votre site internet
D’où provient le trafic, quel canal convertit le mieux, combien
pour connaître la navigation des visiteurs.
de pages sont visitées, pendant combien de temps...
Vous pourrez sélectionner les plages de dates qui vous AMELIORER LE SUIVI ANALYTIQUE
intéressent pour affiner vos analyses et prendre des Configurez des objectifs.
décisions stratégiques éclairées pour vos offres, vos actions Insérez des objectifs pour mesurer les performances de vos
commerciales, vos dépenses publictaires, etc. actions et de votre boutique :
• les ventes
EXEMPLES DE DONNÉES DISPONIBLES
• les mises au panier
• la particpation à un concours
• Nombre de visites totales par pages
• le téléchargement de guides ou autres ressources
• Temps moyen passé sur le site par canal de
communication
Mesurez régulièrement & ajustez.
• Nombre moyen de pages consultées par canal de
Déployez une stratégie puis analysez les résultats sur la
communication
période grâce à votre outil analytique (vous pouvez comparer
• Taux de conversion global par canal de
avec l’année ou la période précédente).
communication
Maintenant, vous avez toutes les cartes pour faire encore mieux.
• Données démographiques des visiteurs
28
ANALYSER DANS QUEL BUT ?

La technologie de Eye Tracking est de plus en plus utilisée par les professionnels
La navigation avec le Eyetracking du marketing. Cette technique permet effectivement de mesurer l’impact de la
position d’une publicité ou d’un message dans un environnement. Certains sites
internet l’utilisent aussi afin de comprendre comment l’œil humain interagit avec
L’Eye Tracking, appelé parfois oculométrie un site internet, quelles sont les zones que l’utilisateur regarde le plus et celles qu’il
en français, est une technologie qui permet néglige.
d’analyser l’activité oculaire d’une
personne en réalisant un suivi de son LES AVANTAGES DE L’EYE TRACKING
regard. Cette technique permet de savoir Des résultats fiables.
avec précision où regarde l’utilisateur, ce L’eye tracking ne ment pas : les mouvements du regard sont inconscients et reflètent
qu’il voit et ce qu’il ne voit pas. précisément les processus cognitifs engagés dans un contexte réel d’utilisation.
Les méthodes uniques et les analyses mesurées de l’Eye tracking renseignent avec
pertinence sur l’utilisabilité d’une interface, les comportements, les erreurs et les
attentes des utilisateurs.
Une analyse précise.
Les données obtenues lors des tests sont présentées sous forme visuelle :
Pour le comportement des consommateurs, nous calculons les données par « zone
d’intérêt » : nombre de regards, temps de regard, sens de lecture, ordre de découverte…
Avec les résultats, nous donnons des recommandations précises pour l’amélioration
de l’interface.
Par exemple : Comment améliorer les pages ? Comment organiser efficacement le site ?
Comment guider l’utilisateur ? Où placer le message essentiel ? Quel est l’impact des images ?
29
METHODOLOGIE D’ANALYSE
4 étapes pour une meilleure rentabilité
1 - Définir des indicateurs de mesure : taux de conversion,

nombre de pages vues, temps passé sur le site, volume de trafic
SEO (naturel), nombre de téléchargements de guides, etc.
2 - Analyser les résultats sur une plage de date de 2 à 3 mois

pour disposer d’un volume de données assez important.
3 - Formuler des recommandations pour améliorer les

performances ou effectuer des tests sur des aspects précis.
4 - Ajuster et déployer la nouvelle stratégie.
30
04.
CE QU’IL FAUT
RETENIR
E-COMMERCE : Stratégie pour développer ses ventes en ligne 4- CE QU’IL FAUT RETENIR
CE QU’IL FAUT RETENIR

Objectifs, contexte et stratégie
• Réalisez un benchmark et établissez vos objectifs et votre stratégie en fonction : E-Commerce en forte croissance mais qu’en est-il de votre secteur ?
• Votre budget doit être en adéquation avec vos objectifs si vous ne voulez pas perdre votre temps
KPI
• Fixer des indicateurs de performances mesurables
• Suivez régulièrement vos outils d’analyses pour orienter vos choix
Technologie
• La majorité du temps passé sur internet est réalisée depuis un smartphone : votre site doit privilégier ces visiteurs
• Privilégier les CMS Opensource de type WordPress, Prestashop, Magento ou Drupal : les coûts de développement, d’évolution et de maintenance
seront mieux maîtrisés
Canaux d’Acquisition de trafic
• Chaque canal vous apporte des visiteurs différents
• Penser aux marketplaces notamment en début d’activité
• Le SEO est votre allié sur le long terme
Travailler la conversion
• Lorsque vous avez des visiteurs, votre priorité N°1 doit d’augmenter le taux de conversion de vos visiteurs en clients
• Vos clients sont vos meilleurs commerciaux, aidez-les à parler de vous
Fidélisez vos clients
• Fidéliser un client coûte bien moins cher que d’en conquérir un nouveau
• Demandez des avis positifs aux clients qui sont satisfait
32
MERCI POUR VOTRE LECTURE !
+33 (0) 5 56 48 15 66
9 RUE VAUBAN - 33000 BORDEAUX
Notre agence vous accompagne dans votre projet e-commerce, la
transformation digitale et dans la mise en place d’outils digitaux
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E-COMMERCE : Stratégie pour développer ses ventes en ligne

E-COMMERCE : Stratégie pour développer ses ventes en ligne

Le marketing en ligne offre de nombreuses possibilités aux

Quelle stratégie mettre en place pour booster le trafic sur son

Dans ce guide, nous répondrons à bon nombre de vos

I. TENDANCES, INNOVATIONS & MÉTHODOLOGIE

III. CONVERSION & FIDÉLISATION

IV. TABLEAU DE BORD & PERFORMANCES 3

Etat des lieux du marché

L’e-commerce français poursuit son ascension avec plus de 8,5% des

En BtoC (Business to Consumer), le marché en France se porte

par an jusqu’en 2020 !

En 2016, le E-commerce français BtoB génère 85 milliards d’euros. 53%

représenter 1/4 des ventes totales d’ici 2020. 30%

Personnalisation Service de Livraison rapide

Les tendances 2018

Combien ? 12,1 millions de mobinautes français ont déjà acheté

2. RÉALITÉ VIRTUELLE / RÉALITÉ

C’est le challenge n°1 des E-commerçants : fournir une expérience remarquable

En ce sens, la réalité virtuelle ou la réalité augmentée sont de redoutables

3. PERSONNALISATION DE L’EXPÉRIENCE CONSOMMATEUR

On le sait depuis quelques années déjà, le marketing de masse est terminé !

La personnalisation est le meilleur levier pour se différencier. Mais c’est

Seulement 7% des acheteurs en ligne interagissent avec les recommandations.

La personnalisation va plus loin. Elle touche maintenant les produits eux-même.

4. LES DONNÉES : L’UNE DES « MATIÈRES

moment. données ? Toutes les informations dans cet article de blog.

GÉNÉRÉS mondiales double tous les

MÉTHODOLOGIE E-COMMERCE & MARKETING DGITAL

En français : « Optimisation pour les moteurs

Il s’agit de l’ensemble des techniques

En français : “Publicité sur les moteurs de

de recherche. référencement payante.

45% des personnes cliquent le plus

Des actions sur votre site internet avec des icônes de

Des actions à l’extérieur du site, directement sur les

51% des français

Il s’agit du comportement d’achat d’un

Les parcours d’achats sont désormais cross-canaux :

Les actions marketing web-to-store ont pour objectif

Ces solutions ont pour but d’aider l’internaute à trouver le ou

SOLUTIONS ACTIVES ete

Les solutions actives servent à préparer la visite pour qu’elle

3 ACTIONS DE FIDÉLISATION INCONTOURNABLES

LES VENTES PRIVÉES

CODES PROMO & COUPONING

LES MÉDIAS SOCIAUX

Pour une marque et une entreprise moderne.

EMAILING AUTOMATISEZ DES ACTIONS INTELLIGENTES

Pour collecter des emails, les possibilités sont nombreuses :

des abonnés à une newsletter se rendent en boutique pour

lisent leurs e-mails sur un

Il peut s’agir de reciblage passant

ACTIONS COMMERCIALES Construisez un plan d’actions commerciales annuel adapté à

Adapté à votre entreprise :

ANALYSER METTRE EN PLACE LE SUIVI ANALYTIQUE

Grâce à votre outil analytique, vous allez découvrir ce qu’il se

ANALYSER DANS QUEL BUT ?

1 - Définir des indicateurs de mesure : taux de conversion,

2 - Analyser les résultats sur une plage de date de 2 à 3 mois

3 - Formuler des recommandations pour améliorer les

4 - Ajuster et déployer la nouvelle stratégie.

CE QU’IL FAUT RETENIR