Histoire et évolution de la

qualité

1) Les grandes dates

2) L’évolution du concept de la Qualité
3) Les personnages célèbres
4) L’évolution des démarches Qualité
5) Vers le management intégré

Extrait: cours qualité, Université de Bourgogne

Partie n°1 Histoire de la Qualité et évolution 1

1947 Création de l’ISO (Fédération mondiale
d’organismes nationaux de normalisation)

1987 Naissance de la série des normes ISO 9000

1994 Évolution des normes ISO 9000

La norme ISO 9001:2000 remplace les normes

2000 ISO 9001:1994, IS0 9002 et ISO 9003
La norme ISO 19011 fixe les lignes directrices de
2002 l’audit pour les systèmes de management de la
qualité
2008 Dernière version de la norme ISO 9001

Partie n°1 Histoire de la Qualité et évolution 2

 Pourquoi et comment la Qualité a évolué…

Pourquoi ?

• L’élargissement du terme qualité

• Le besoin de références - les normes
• L’ouverture sur l’éthique

Comment ? Les vecteurs clefs :

• L’économique - la relation Client/Fournisseur

• Le technique - l ’amélioration permanente
• L’humain - la démarche participative

Partie n°1 Histoire de la Qualité et évolution 3

 La Qualité, c’est…

la satisfaction
du client

Partie n°1 Histoire de la Qualité et évolution 4

 une démarche
participative

Travailler en équipe
en s’organisant

Partie n°1 Histoire de la Qualité et évolution 5

 Chacun est :
• Impliqué
• Responsable
• Source d'innovation
et de progrès

La force du groupe
un état
d’esprit
Le respect engendre
le respect

L'exemple vient d'en haut....

Partie n°1 Histoire de la Qualité et évolution 6

 PDCA (Deming)

L’amélioration L’attaque de la
permanente Non Qualité

Continuer à
progresser

Partie n°1 Histoire de la Qualité et évolution 7

 LES PERSONNAGES CELEBRES…

Partie n°1 Histoire de la Qualité et évolution 8

 Philip CROSBY
• Né en 1926 en Virginie (USA), mort en 2001
• Mise en place du concept « Zéro Défaut »
• Création en 1979 du « Philip Crosby Associates »
• Formule célèbre « la Qualité c’est Gratuit »
•Mise en œuvre de 2 outils d’accompagnement de la conquête de la qualité :
• La mesure de la Qualité
• La grille de maturité du management
• Publication de 13 livres (traduits en 17 langues)
• Évaluation du coût de non qualité entre 15 et 20% du CA global
des entreprises

La Qualité est l'affaire de TOUS

l'implication de la Direction + la formation
= le moteur du changement
Partie n°1 Histoire de la Qualité et évolution 9
 Edwards DEMING

• Né en 1900 en Sioux (USA), mort en 1995

• Statisticien, expert en échantillonnage
• Création de la roue de l’amélioration de la qualité :
• Plan : Planifier
• Do : Faire
• Check : Contrôler
• Act : Améliorer
• Enseignement de ses méthodes aux groupes américains
• Publication de 6 livres

Partie n°1 Histoire de la Qualité et évolution 10

 La roue de Deming ou l’amélioration continue

Faire Vérifier
Exécuter les Mesurer les
tâches définies résultats
obtenus

Réagir
Mettre en place
Prévoir
les actions
Définir Do Check correctives
l'objectif
et comment
l’atteindre Plan
Act

SMQ

Partie n°1 Histoire de la Qualité et évolution 11

 KAOROU ISHIKAWA

• Né en 1915 à Tokyo, mort en 1989

• Ingénieur chimiste
• Membre du groupe de recherche sur le contrôle de
la qualité de la JUSE (association japonaise d’ingénieurs)
• Fondateur du diagramme cause-effet
• Rédaction de diverses revues sur le contrôle de la qualité

Partie n°1 Histoire de la Qualité et évolution 12

 JOSEPH JURAN

• Né en 1904 en Transyldavie, Roumanie,

émigre aux USA à 6 ans, mort en 2008
• Ingénieur chimiste
• S’intéresse à l’application de la méthodologie statistique à la maîtrise
de la qualité des produits manufacturés développée par W. Shewhart
• Crée le « Juran Institute » en collaboration avec l’Université de
Harvard
• Concepts introduits : amélioration continue, coût qualité, résistance
au changement, outil Pareto…
• Consultant et conférencier international
• Plusieurs publications dont « Quality Control Handbook »
• L'empereur Hirohito le déclare Trésor Sacré National en 1981
Partie n°1 Histoire de la Qualité et évolution 13
 La spirale de Juran

Satisfaction du client

SAV
Installation

Garantie

Distribution

Ventes
Spécification
Détection
besoin Faisabilité
Essais

Maîtrise process Études et développement

Production

Partie n°1 Histoire de la Qualité et évolution 14

 GENICHI TAGUCHI

• Né en 1924 à Tokamashi au Japon,

• Ingénieur chimiste et statisticien
• Développe ses méthodes statistiques pour améliorer la qualité
des produits fabriqués
• Édite divers livres sur les plans d’expérience
• Introduit les concepts de « la fonction perte qualité »,
« la conception expérimentale », « la conception robuste »…
• Reçoit plusieurs distinctions pour ses ouvrages sur la Qualité

Partie n°1 Histoire de la Qualité et évolution 15

 Evolution des démarches qualité :
La Qualité
• Une notion subjective associée aux premières
préoccupations de l’homme
• Traduit la recherche de l’adaptation de chaque chose
à son usage prévu : souci de l’efficacité et du confort
• Pourquoi la qualité est devenue essentielle dans l’étude
des phases de production :

Évolution du rapport producteur/acheteur pour

expliquer cette apparition de notion de qualité
dans le monde économique

Partie n°1 Histoire de la Qualité et évolution 16

 Préhistoire, Antiquité, Moyen âge…artisanat
• Préhistoire : Débute au néolithique (8000 avant J.C.)
où l’homme passe du statut de cueilleur-prédateur
à celui de travailleur-bâtisseur
• Babylone (1780 avant J.C.) : code de Hammourabi
(contenant une réglementation en cas de fautes en
médecine, construction…)
• Antiquité : traces d’évaluation de la qualité en Égypte
ancienne, en Grèce… (inspection du travail réalisé)
• Moyen-Âge et Renaissance : Cahier des charges
imposés aux artistes, codes de bonne conduite dans
les arsenaux et chantiers militaires…

Partie n°1 Histoire de la Qualité et évolution 17

 L’Ère industrielle (1800 à 1917)

Les Contrôles Qualité ont constitués le premier pas

des démarches qualités :

• Production puis tri des mauvaises pièces par la suite

• Démarche issue du Taylorisme avec un partage
des tâches production/contrôle
• Des contrôleurs vérifient le travail d’ouvriers
« irresponsables »

Partie n°1 Histoire de la Qualité et évolution 18

 Essor de la normalisation (à partir de 1920)

• Accroissement spectaculaire des besoins suite aux

2 guerres et aux crises économiques
• Méthode de contrôle statistique pour le contrôle
• Apparition d’une notion de plus en plus importante :
la rentabilité

Notion de qualité par prévention : l’assurance qualité

Partie n°1 Histoire de la Qualité et évolution 19

 L’Assurance Qualité

Contrôle pendant la production pour éviter la

fabrication de pièces mauvaises :

•Mise en place de l’autocontrôle

• Mise en place d’une dynamique
de progrès continu
• La qualité devient une technique
de management

Partie n°1 Histoire de la Qualité et évolution 20

 L’ère industrielle (après 1980)

• Inondation des marchés par les produits japonais avec

une qualité meilleure pour un prix moindre
• Augmentation de l’exigence des clients
• L’offre est supérieure à la demande : il faut se battre
sur tous les plans pour vendre

Apparition de la notion de certification

et de la qualité totale

Partie n°1 Histoire de la Qualité et évolution 21

 La certification ISO 9001

C’est une étape qui suit éventuellement l’assurance

qualité :

• Reconnaissance par un organisme extérieur

indépendant de la mise en place et de l’efficacité
du système d’assurance qualité
• Développement de la certification depuis une
quinzaine d’années à la demande des grands
donneurs d’ordre industriels pour s’assurer de
la qualité de leurs sous-traitants

Partie n°1 Histoire de la Qualité et évolution 22

 La Qualité totale

C’est l’étape ultime des démarches qualité :

• Prise en compte des notions d’optimisation

des coûts
• Prise en compte de la motivation du personnel

Management de l’entreprise par la qualité

Partie n°1 Histoire de la Qualité et évolution 23

 Excellence
Confiance
Prix Qualité

ISO 9001 v2000

& 2008
Bon du
Assurance
premier coup
qualité
Curatif Auto-contrôle
Contrôle Préventif
en cours de
fabrication

Constat
d’échec Contrôle
Contrôle statistique Méfiance
traditionnel en réception

Partie n°1 Histoire de la Qualité et évolution 24

• La qualité concerne les personnes, les entreprises,
les organismes, les états :
de l’industrie aux secteurs d’activité, santé,
administration, éducation

• Extension de l’impact :
D’une reconnaissance par le client à une
reconnaissance par le marché
Des labels produits aux certifications de
management

Évolution des normes et évolution exponentielle des

certifications

Partie n°1 Histoire de la Qualité et évolution 25

Partie n°1 Histoire de la Qualité et évolution 26
Partie n°1 27
 14000
12000
10000
maroc
8000
tunisie
6000 egypte
4000 turkie

2000
0
2003 2004 2005 2006 2007

Partie n°1 Histoire de la Qualité et évolution 28

 Une évolution dans l’action

Avec l’évolution technologique,… une révolution économique

• De la notion de tâche à la notion de projet

• De la notion de contrôle à la notion de management
• De la notion de coût à la notion de valeur ajoutée

Avec l ’évolution culturelle, … une révolution systémique

• De l’individu au groupe, …
• Du compliqué au complexe
• De la chaîne au réseau, …

Partie n°1 Histoire de la Qualité et évolution 29

Processus de la conception au SAV Aspect Réponse aux demandes du client
technique Commercial

Management
Humain global
de la Qualité
Eco- Réduction des coûts et du C.O.Q.
Responsabilité, engagements
Compétences. -nomique
Organisationnel

Structure, systèmes d’information, de décision, communication

Partie n°1 Histoire de la Qualité et évolution 30

 Le système de management intégré… Qu’est ce?

Le SMI ou Système de Management Intégré est le

regroupement du système de management de la Qualité,
de la Sécurité et de l’Environnement à partir de concepts
normatifs communs

• ISO 9001 : 2008 ou ISO TS 16949 vs 2002 … pour

le concept Qualité

• ISO 14001 : 2004 pour le concept Environnement

• OHSAS 18001 pour le concept sécurité

C’est ce qu’on appelle plus couramment le système « QSE »

Partie n°1 Histoire de la Qualité et évolution 31

 Le système de management intégré… Les principes

Un système de management intégré permet :

• d’avoir une vision globale de l’entreprise

• de faciliter l’aide à la décision lorsqu’il s’agit

d’établir une politique et des objectifs cohérents

• de faciliter l’aide à la décision lorsqu’il s’agit de

définir des priorités et de procéder aux éventuels
arbitrages

Il constitue l’outil idéal pour aider à s’engager dans la voie

du développement durable.

Partie n°1 Histoire de la Qualité et son évolution 32

 Le système de management intégré… Les analogies
entre les systèmes normatifs

D’importantes analogies permettent une intégration des

démarches qualité, sécurité et environnement dans une
démarche globale de management :

• Prévention des risques : analogies entre la qualité

avec la prévention du risque client par le traitement des
actions correctives et préventives, la sécurité domaine
du risque humain avec la prévention des accidents et le
risque environnemental avec la prévention des pollutions

• Amélioration continue : même objectif fondamental

de management, même principe de mise en œuvre et
même outils d’analyse des défaillances (AMDEC…)

Partie n°1 Histoire de la Qualité et évolution 33

 Le système de management intégré… Les analogies
entre les systèmes normatifs

• Importance du facteur humain : engagement,

formation, sensibilisation, motivation et même voie
de l’excellence

Il y a également compatibilité de l’approche par les

processus :

• Responsabilité de la Direction
• Management des ressources
• Réalisation du produit
• Mesures, analyses et amélioration du produit

Partie n°1 Histoire de la Qualité et évolution 34

 Conclusion
• Évolution de la Qualité avec le temps, l’espace et l’action
• Évolution des démarches méthodologiques du simple
contrôle à posteriori jusqu’au management de l’entreprise
par la qualité
• Prise de conscience plus globale de l’importance
stratégique et économique de la qualité pour l’entreprise
et pour l’économie, provoquée par l’augmentation fabuleuse
de la concurrence mondiale
La qualité n’est donc plus le problème des Services
Qualité uniquement mais est devenue une des
préoccupations majeures du management des
entreprises
Intégration des divers systèmes
Système QSE
Partie n°1 Histoire de la Qualité et évolution 35
 PERFORMANCES

.
.
. Q/S/E .
€
COUTS DELAIS
Partie n°1 Histoire de la Qualité et évolution 36
 LA QUALITE…

UNE CULTURE QU’ON

DOIT VIVRE AU
QUOTIDIEN

Partie n°1 Histoire de la Qualité et évolution 37