:

1
 :

9001 :

2
 :

( )
( )
.

: -1
:

: -

:
: -
:
:
.
. :
. :

3
 . ...
: -

" :( ) .
."

. .
: -
:
: -
)
.(
: -
.( )
: -
)
. (

: ( ) -2

4
 : :W-E.Deming -
: . : Deming -

-1

-4 -2

-3

: Deming -
. -1
. -2
. -3
. -4
. -5
. -6
. -7
. -8
. -9
. -10
. -11
. -12
. -13
. -14
: -3
. -1
. -2
. -3
. -4
. -5
. -6
. -7

5
 : :J-M.Juran -

: -
. -1
. -2
. -3

: -
. -1
. -2
. -3
. -4
. -5
. -6
. -7
. -8
. -9
. -10

: Juran -
. -
. -
. : -

. %20 %80 -
.

" " : P.Crosby -

.

6
 Ishikawa :K.Ishikawa -

.( )

Feigenbaum : A-V.Feigenbaum -
" .
. "

Taguchi :G.Taguchi -

7
 :

:
: -1
.

.
:
: -1-1

«Qualis»
.
: -2-1
"

."
:
:
" 1994 8402 (ISO) -
".
: -
: ISO C.Jambart -
." "
" ": L. .Krasewski -

8
 . J-Groocock -
" J-Teboul -
."
R.Waterman T.Peters –
.
: B-P .Lateur -
: -1
. … G .Taguchi J-M .Juran K.Ishikawa P. Crosby :

. "( ) " P.Crosby

." " W-E.Deming

(sous qualité)
. (sur qualité)

: -2

( )
( )
.

. :
.

9
 : -3-1

:
.

" 2008 2000 9000

."
:
.
:
.
. :

.
: -4-1
:
: P-V.Ngobo -1-4-1
P-V.Ngobo
:
.

10
: J.C.Koskas -2-4-1

.
.
-3-4-1
.
.
(l'excellence) -4-4-1
.

: :

.
: -2

:
: -1-2

.
:
.

.
11
 : -2-2
:
: -
.
: -
.
: -3
( )
.
:
: – 1-3
) D.Garvin
: (
.
: ( )
. : -
. : -
. : -
. -
: –2-3
:
.
: -4

12
A- : -1
. D.Bain R-S .Russell and B-W.Taylor E-E.Adam and R.Ebert V.Feigenbaum

.G-P.White M. Vonderembse -2
.N.Slack et others -3
( ) :
.

13
 :
:
. ( )
: -1
: -1-1
:
: -
. -

.( ) :

:
-1
( ) -2

. -3
2000 9000
" "
:
-
-
. -

14
 :
( ) -
-
( ) -
-
. -
: -2-1

:
. -1
. -2
. -3
. -4
. -5
. -6
. -7
. -8
. -9
: -2
: - -
: .
: -1-2
" ( 9.2.3 ) 2000

."

15
 : J-M.Juran
. ( ) -
. : –
.( ) -
. -
. -
. -
: -2-2

.
:
: -1-2-2
. -
: -
.
-2-2-2
.
: ( ) -3-2-2

: -4-2-2

.
.

16
 :

.
- -
.
:
.
:
.
: -5-2-2

%2 .

.
: -3-2

.
:
-1-3-2
.
-2-3-2
.

17
 -3-3-2
. (*)
:
Feigenbaum -4-3-2

. .
-5-3-2
.
: -4-2

Juran .
Deming
.
.

.
... Juran Deming :

"
".( )

. .
( ) : Juran
.
.

. (*)

18
 9001 :
:9000 -1
(ISO) :9000 -1-1
(ISOS)
.
9000
.
: 9000

.
.
:9000 -2-1
:
: 9000
. -
. -
. -
. -
. -
: :9000 - 3-1
. ( ) -1
. -2
. -3
. -4
:9000 -4-1
:
19
 . -
. -
. -
:
.
:9000 -5-1
:
: -
: -

.
: -
.
: -
.
:9001 -2
:9001 -1-2
:
.
.
. 9001

: 9001 -2-2
9001
: 1987
20
 :(1994 ) -
(ISO)
1992 176
.
(*)
: 1994
8402 -
: -
.9003 9002 9001 : : -
.10012 : -
.10000 9004 9000 : -
:
( ) 20 9003 9002 9001
.
:(2000 ) -
:(2000 ) -1-
:
.
.
2000/12/15 1994
.
:(2000) -2-
1120 (ISO)
:
. -

. (*)

21
 : -
. ...
. -
-
.
. -
. -
. -
: -3-

:
8402 -
. .9000
-
. ( ) 2000
-
.
. -
. 14001 -
. 9004 9001 -
. -
. 2000:9001 -
. -
. -
-
.

22
 . -
-
.
2000 -
.
:2000 9000 -
2000 9000
( ) 9004 ( ) 9000 :
.( )19011 ( )9001
Deming ( )
:2000: 9001 -2-3
. :
: : 2000: 9001 -
: -1
..
: -2
.
-3
.
.
: -4
.
: 2000: 9001 -
2000 : 9001
:
23
 . -1
. -2
. -3
. -4
. -5
. -6
. -7
. -8

9000
.
: 2000 : 9001 -
:2000 : 9001 -1-

"
."
: .
-
-
. ... -
:
. :
:
-
: -
. -
24
 : -2 -

.
: ( )
.
: 9001 -4

.
:
. -
-
.
-
.

.
:
: -1

: 9001
9000 -
-
(... ) -
-
. -
25
 . 9001
: -2
:
: -1
.
-2
. .
: -3

: .

.
:( ) -4
9001
.

26
 :
: -1
:
: -
-
: -

.
: -2

. :
.
: -1-2

D.Gallear A.Ghobadian

:
-
.
: -
. -
-
.
. -
27
 -
.
: -2-2

: .
( ) -
. .
( ) -
.
( ) -

.
( ) -

. .
( ) -
:
.
( ) -

.
: -3-2
:
28
 -
-
-
-
-
. -
: – 4-2
:
: -
...
: –

...
: -

.
: -

.
: -5-2

:
. -
. -
. -
29
. -
: -

30
 :
9001
2000 .1994

9000
:
-
9000
.
-

.
-
( )
9000
.

.9000
9000
2000 :9000 .

.
9000
.(2000 )

31
 .

. 9000

9001
.
9001

32