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\paperw11907 \paperh16443 \deftab1298 \margl1701 \margr1701 \margt567 \margb1134
\pgnstart1\ftnnar \aftnnrlc \ftnstart1 \aftnstart1
\pard \qc {\fs24 www.nouvelobs.com/abc-lettres}
\par \pard \qc {\fs40 \line \line \line \line \b Mod\uc0{\u232}le de
lettre : Positive : Lettre de r\uc0{\u233}ponse \uc0{\u224} une plainte en
reconnaissant la faute et en effectuant un changement\b0 }
\par \pard \qc {\fs26 \line \line \line \line \b AVERTISSEMENT : \b0 \line Note
pour les mod\uc0{\u232}les \uc0{\u224} caract\uc0{\u232}re juridique :\line Ce
mod\uc0{\u232}le ne dispense en rien de consulter un sp\uc0{\u233}cialiste pour
adapter au besoin les r\uc0{\u232}gles au cas par cas.\line Il r\uc0{\u233}sulte de
ce qui pr\uc0{\u233}c\uc0{\u232}de que la responsabilit\uc0{\u233} de l'auteur ne
saurait \uc0{\u234}tre recherch\uc0{\u233}e du fait de l'utilisation du
mod\uc0{\u232}le de lettre ci-apr\uc0{\u232}s sans qu'il n'ait
\uc0{\u233}t\uc0{\u233} fait appel \uc0{\u224} une analyse au cas par cas de la
situation.\line Les articles de lois, s'ils sont donn\uc0{\u233}s, le sont
\uc0{\u224} titre purement indicatif et ne sauraient en aucun cas constituer une
garantie de l'orientation du droit en vigueur.\line Par cons\uc0{\u233}quent, il
est, en toutes circonstances, imp\uc0{\u233}ratif de solliciter les conseils d'un
professionnel, avant toute r\uc0{\u233}daction et action.\line \line \line }
{\page}
\par \pard \qc {\fs26 \b Aides \uc0{\u224} la r\uc0{\u233}daction \b0 \line
}
\par \pard \ql {\fs24 \b Contexte : \b0 }
\par \pard \ql {\fs24 \line Votre service a re\uc0{\u231}u une plainte de la part
d\uc0{\u146}un administr\uc0{\u233} ou d\uc0{\u146}un client pour un retard, une
d\uc0{\u233}sorganisation de votre service, une erreur. Vous convenez avec lui
qu\uc0{\u146}un d\uc0{\u233}faut est survenu dans la gestion de son dossier et lui
assurez que tout sera fait pour que cela rentre dans l\uc0{\u146}ordre
rapidement.\line }
{\page}
\par \pard \ql {\fs24 \line \b M / Mme / Mlle NOM PRENOM \b0 \line \line Adresse
\line Ville \line PAYS \line }
\par \pard \qr {\fs24 \line \b M / Mme / Mlle NOM PRENOM \b0 \line \line Adresse
\line Ville \line PAYS \line }
\par \pard \ql {\fs26 \line \line \line \line \b Objet : \b0 \line
\line C\uc0{\u146}est avec une grande attention que j\uc0{\u146}ai pris
connaissance de votre courrier en date du ___________ \b [Pr\uc0{\u233}cisez la
date]\b0 . Par cette lettre, vous avez port\uc0{\u233} \uc0{\u224} ma connaissance
qu'un certain nombre d\uc0{\u146}\uc0{\u233}l\uc0{\u233}ments concernant votre
dossier ont \uc0{\u233}t\uc0{\u233} mal g\uc0{\u233}r\uc0{\u233}s /
appr\uc0{\u233}hend\uc0{\u233}s / omis, notamment __________ \b [Pr\uc0{\u233}cisez
une ou plusieurs remarque(s) particuli\uc0{\u232}re(s)]\b0 . Apr\uc0{\u232}s
\uc0{\u233}tude, il semble en effet que certains manquements ont eu lieu dans la
gestion mise en place par notre service / entreprise / administration. Croyez bien
que nous sommes d\uc0{\u233}sol\uc0{\u233}s de cet \uc0{\u233}tat de fait et que
votre dossier fait d\uc0{\u232}s \uc0{\u224} pr\uc0{\u233}sent l\uc0{\u146}objet
d\uc0{\u146}une \uc0{\u233}tude particuli\uc0{\u232}re. Aussi, vous serez
contact\uc0{\u233}(e) tr\uc0{\u232}s prochainement par un membre de notre
\uc0{\u233}quipe / Monsieur __________ \b [Indiquez les nom et pr\uc0{\u233}nom du
charg\uc0{\u233} de dossier]\b0 . Esp\uc0{\u233}rant que tout rentrera dans
l\uc0{\u146}ordre rapidement, soyez certain(e), en outre, que je reste \uc0{\u224}
votre enti\uc0{\u232}re disposition en ce qui concerne vos \uc0{\u233}ventuelles
remarques et suggestions. Veuillez recevoir, Madame / Monsieur,
l\uc0{\u146}assurance de ma consid\uc0{\u233}ration la meilleure. }
\par \pard \ql {\fs24 \line \uc0{\u169} ABC-lettres 2021, tous droits
r\uc0{\u233}serv\uc0{\u233}s, toute reproduction ou diffusion de ce document est
strictement interdit sans l'accord \uc0{\u233}crit de l'\uc0{\u233}diteur de abc-
lettres et ce conform\uc0{\u233}ment \uc0{\u224} nos CGU.}