Ousmane Rlog2 2022

APPLICATION : ETUDE DE CAS AUDIT NEPERLOG FRANCE

Questions Points Commentaire Problématiques Préconisation
logistiques

A. Responsabilités 3 Les aspects Pas de services Créer un service

logistiques logistiques sont logistiques logistique et
réparties dans clairement définis distincts transport comme
l’entreprise ? dans l’entreprise où tous les autres
chaque mission est services et trouver
bien attribuée à un un Responsable.
service à part entier.
B. Formation 3 Chaque personnel de
logistique du l’entreprise reçoit
personnel de une formation
l’entreprise ? logistique plus
globale pour lui
permettre de
comprendre sa
mission dans
l’ensemble de la
chaine.

C. Elaboration et 0 Prévisions de ventes Pas de suivi des Faire des prévisions

suivi des élaborées une fois écarts entre les mensuelles et par
prévisions de par trimestre pour le prévisions et les produit en fonction
vente ? trimestre. réalisations. de leur rotation.

Prévisions calculées Pertes de couts Tenue des réunions

pour chacun des 3 vu que les ventes mensuelles entre le
mois du trimestre & peuvent être s différent services
réactualisée en cours fausser à tout (Ventes, marketing,
de trimestre. moment. logistique et
production) sur le
taux de qualité de
des prévisions.
D. Moyen de 3 Plusieurs scénarios Renforcer et
production lors sont envisagés pour pérenniser cette
de l’élaboration définir les moyens démarche dans le
du plan nécessaires au-delà plan stratégique.
stratégique ? des moyens existants,
ensuite des mesures
alternatives sont
prévues.

E. Choix des lieux 2 Utilisation de la Manque d’un Définir une méthode

de distribution et méthode M.R.P. ou plan complet connue et claire à
de production Kanban pour la pour tout ce qui chaque niveau de la
spécificité de chaque est lié à l’activité production pour
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besoin client de la production. qu’il y ait de

l’harmonie entre le
besoin client, la
production au sein
des sites et
l’organisation des
transports.
F. Les besoins en 3 Formalisation été
production ? adaptation d’une
méthode à chaque
besoin client.

Méthode contrôlée
par un responsable
selon une fréquence
connue.

Dans une démarche

d’amélioration
continue.

G. Evaluation de la 3 Compétences
fiabilité des nécessaires
outils de disponibles pour la
production ? réparation des
pannes et des bris
d'outillages.

Vieillissement du
stock analysé & épuré
régulièrement. Mise
en place d’une
maintenance
préventive.

Actions prises en
avance pour limiter
les facteurs de risque.
H. Gestions des 0 Pas de fournisseur en Pas de Création (peut-être)
appros ? matière fournisseur d’un service
d’approvisionnement particulier pour transport et passer
, ce qui est bien en les achats et un
termes de appro. engagement/contrat
« meilleur prix ». avec un fournisseur
Difficiles de faire
pour avoir les
Commande passée des prévisions du
commandes à dispo
pour une quantité coup.
en temps et en
fixe (qui est définit
Pas de garantie heure et avec la
une fois par an.
de
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délai/flexibilité quantité qu’il faut.

auprès du
Revoir le seuil le
fournisseur,
seuil fixé 2 fois par
risque de tomber
an par exemple au
en rupture.
lieu de 1 car les
besoins peuvent
évoluer à tous
moments.
I. Choix des 1 Sélection des Type de Bien choisir ses
fournisseurs et fournisseurs un peu partenariat fournisseurs et
type de léger à mon avis logistique pas avoirs un
partenariat (étude réalisée par clair. partenariat efficace
logistique ? des stagiaires d'une
Beaucoup de Définir un contrat
école formant des
ruptures au côté logistique clair.
logisticiens).
du fournisseur
Avoir plusieurs
(en MP par
fournisseurs et faire
exemple).
respecter les termes
Ce qui entraine du contrat en cas de
une ruptures par
désorganisation exemples.
de la production.

J. Ordonnancemen 3 Ordres de fabrication

t de la planifiés en fonction
production ? de règles définies.

Tenue de réunions
quotidiennes de suivi
de production.

Et chaque usine
possède une
méthode et des
logiciels
d'ordonnancement
adaptés à l'activité.
K. SI logistique 1 Chaque site possède Saisie manuelle Uniformiser le
utilisé ? son propre SI. des commandes système
clients. d’information entre
Pas très pratique
les différents sites.
entre les différents La facturation se
sites. fait que le
surlendemain
Automatisation de la
des livraisons à
saisie des
travers des
commandes.
disquettes
informatiques.
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Système
nécessitant un
contrôle délicat.
L. Evaluation de la 3 Tout ce qui est lié à la
fiabilité des gestion du stock est
stocks de informatisé dans
produits ? leurs dépôts centraux
et régionaux.

Fichiers mis à jour en

temps réel et des
inventaires réguliers
et systématiques

Ecarts analysés

M. Organisation de 3 Echanges
la transmission d'informations entre
des commandes nos clients et
clients ? l'entreprise pour ce
qui est de la gestion
des commandes via le
système E.D.I

Contrôle de chaque
ordre de préparation
est contrôlé avec les
fiches de
spécifications de
ventes.
N. Choix des 3 Conclusion des
prestataires de contrats
transports ? subordonnée à des
audits de
l'organisation des
transporteurs les +
importants.

Ou chauffeur certifié
à l’ISO 1900.

O. Définition des 0 Pas de service SAV Client frustré en Mettre un système

objectifs et clairement défini, pas termes qualité SAV en place avec
organisation des d’objectifs du coup. de ventes ‘pas des objectifs fixes et
SAV ? bon pour la son plan
fidélisation). d’amélioration de
performances.
Pas de suivi, ni
amélioration des Questionner le taux
performances. de satisfaction
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client.

Etablir un plan de
progrès pour le SAV.
31 /45

Conclusion :

Analyse des résultats

Avant tout, soulignons que le but de cette analyse est d’évaluer le niveau de
maturité des activités concernées de l’entreprise de Neperlog France. Par ailleurs,
avec un score de 31 sur 45, nous pouvons affirmer en gros la maturité ou plutôt la
performance des différents processus de l’entreprise.

Quant on s’interroge par exemple sur le niveau de maturité concernant la

formation logistique du personnel de l’entreprise, on constate que chaque
personne a reçu une formation aux techniques qui correspondent à sa mission.
De plus, ces formations sont régulièrement réactualisées sur la logistique dans sa
globalité, mais également sur l'évolution des techniques.

Toutefois, on peut aussi constater que NEPERLOG France est confrontée à des
SOCIETE problématiques critiques dans pas mal d’activités comme les suivis des
NEPERLOG prévisions de ventes, les appros, les SAV, etc. où elle doit obligatoirement
France s’améliorer pour performer.

 On voit que la logistique n’est pas une composante majeure de la

stratégie de l’entreprise (même si on voit que les objectifs de ce service
sont proposés par des éléments opérationnels de l’entreprise) ;

 Sachant que la satisfaction des clients passe par la qualité des services
offert comme disponibilités des produits, respects des délais, etc.
Neperlog est vraiment en mal avec ses ruptures en MP au côté de son
fournisseur (d’ailleurs aucun contrat la lie au fournisseur).

 On voit enfin au sein de la société il n’existe pas de services pour les

aspects après-ventes (retours produits par exemples vers le site de
ventes ou de la production) à part entier.