Page 

3 : introduction
L’ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d’organismes nationaux de
normalisation (comités membres de l’ISO). L’élaboration des Normes internationales est en général confiée aux
comités techniques de l’ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude a le droit de faire partie du comité
technique créé à cet effet.

Notre travail de recherche porte spécialement sur audit qualité selon l‘iso 19011 version 2018 et sera deviser en
partie théorique dédie aux recherches et en partie pratique dédie au formulaire et au interviews.

On a tous participer aux différentes taches de ce projet chaque tache on l’a travaillé en équipe.

Page 6 : définition de l’ISO 19011

L'ISO 19011 est définie comme la norme établissant des lignes directrices pour l'audit des systèmes de
management. La norme contient des conseils sur la gestion d'un programme d'audit, les principes de
l'audit et l'évaluation des personnes chargées de gérer les programmes d'audit.
Page 7 : les organisations
Cette norme est applicable à tous les organismes qui doivent planifier et réaliser des audits internes ou
externes de systèmes de management ou manager un programme d’audit. Plus spécifiquement, l'ISO
19011 s'adresse aux personnes chargées de gérer un programme d'audit et d'évaluer les personnes
impliquées dans les programmes d'audit et les audits. 
Page 8 : série de critère :
Un audit peut être réalisé par rapport à une série de critères d’audit, séparément ou en combinaison,
comprenant sans toutefois s’y limiter :

 les exigences définies dans une ou plusieurs normes de système de management;

 les politiques et les exigences spécifiées par les parties intéressées pertinentes;
 les exigences légales et réglementaires;
 un ou plusieurs processus de système de management définis par l’organisme ou d’autres
parties;
 le(s) plan(s) de système de management se rapportant à la fourniture d’éléments de sortie
spécifiques d’un système de management (par exemple plan qualité, plan de projet).

Page 9 : accomplissement

L'ISO 19011 offres des conseils sur chaque étape de l'audit d'un système de management ou d'un
programme d'audit, notamment sur :
 Définition des objectifs du programme
 Prendre des dispositions d'audit
 Attribution des rôles et des responsabilités
 Définition du nombre, de la portée, du lieu et de la durée des audits
 Conformité aux procédures du programme d'audit
 Évolution des besoins et des attentes des parties intéressées
 Examiner l'efficacité des mesures pour faire face aux risques

Page 10 : différence

Les principales différences entre les révisions de 2011 et 2018, comme indiqué dans son avant-propos,
sont les suivantes :

 Ajout de l'approche basée sur les risques aux principes de l'audit

 Élargissement des lignes directives sur la gestion d'un programme d'audit, la réalisation d'un
audit, en particulier la section sur la planification de l'audit
 Expansion des exigences de compétence génériques pour les auditeurs
 Suppression de l'annexe contenant les exigences de compétence pour l'audit de disciplines de
système de management spécifiques (en raison du grand nombre de normes de système de
management individuelles, il ne serait pas pratique d'inclure des exigences de compétence
pour toutes les disciplines)
 Extension de l'Annexe A pour fournir des conseils sur les (nouveaux) concepts d'audit tels que
le contexte de l'organisation, le leadership et l'engagement, les audits virtuels, la conformité et
la chaîne d'approvisionnement
Page 12 : formulaire 
On a créé un formulaire de 12 questions.
Pour la première question c’était une question avec plusieurs réponse possible
On a eu 9 réponses pour la première et 6 pour la 2 -ème la réponse correcte et les 2 premiers choix
……..
La 2 eme qst c’était Avec une seule possibile reponse soit oui soit non on a 80% oui 20% non
Page 16 : interview
On a effectué des interviews avec 4 personnes leurs réponses était d’un grand aide chacun d’eux nous
a répondu d’une façon très claire avec des mots simple y’as eu aussi plusieurs explications en ce qui
concerne cette norme et leurs réponses coller parfaitement avec ce qu’on a trouvé pendant nos
recherches. On a choisi les questions du formulaire auquel on veut plus de précisions et on les a posés
en interview. Voici les questions posez.
Page 17 : difficultés
Chaque travail rencontre des difficultés pour notre cas les difficultés rencontrées au niveau de ce
travail c’était de trouver des personnes qui peuvent répondre au formulaire on a eu aussi bcp de mal à
trouver des gens pour les interviews mais heureusement on a pu surmonter cela en travaillant en
équipe et le fait d’être souder nous a vraiment très aider.
Page 18 : conclusion
On ne peut pas avoir une certification d’iso 19011 par exemple mais la norme iso 19011 c’est une
norme qui facilite la compréhension des lignes directrices.
Ce travail nous a permis d’acquérir beaucoup de connaissance, et il a été une meilleure occasion pour
approfondir les notre, il nous a permis aussi de forger notre esprit de travail en équipe. Où nous avons
appris à gérer la répartition des tâches ainsi que la synchronisation de notre travail qui est bien
évidemment une discipline très importante dans la réalisation de tout travail.

Les pages :
1.2.3.4.5.6 : Oumi
7.8.9 : Manal
10.11.12.13.14.15 : Oumaima
16.17.18 : Yassin