Réalisé au sien de :

New connect consulting

Durant la période du stage : 1 mois

Réalisé par : Encadré par :

CHAIMAA AGHZOU Mme BASLAM

Année académique : 2021/2022

1
2
 Remerciements :

D’abord je tire parti de cette occasion à fin d’adresser mes sincères remerciements à tous les
adhérents qui m’ont épaulé à acquérir toutes les informations lors de mon stage.

Je tiens à remercier intensément Mon encadrant Mme BASLAM qu’elle m’a fait bénéficier de
ces conseils et préconisations aux jours de mon stage.

Dans l’impossibilité de citer tous les noms, un grand remerciement est adressé au personnel du
bureau pour leur participation ainsi que leur contribution qui a donné une valeur à mon rapport.

Enfin je tiens de remercier infiniment M. ABDELMJID BERKIA le directeur de mon

établissement et M. LHIB HASSAN le directeur du PRINCE MOULAY ABDELLAH, ainsi
que le corps professoral et administratif qui a prodigué ses efforts appréciables et ses
encouragements à l’ensemble des étudiants de notre centre BTS Lycée AL KHANSAA.

3
 Sommaire :

I. Introduction : ................................................................................................................................... 5
I. PREMIERE PARTIE :PRESENTATION DU CABINET ............................................................................ 6
A. Le contexte général : ................................................................................................................... 7
1. Historique : .............................................................................................................................. 7
2. Fiche d’identité : ...................................................................................................................... 7
3. Les services offerts par le cabinet : ......................................................................................... 8
4. Les partenaires : ...................................................................................................................... 8
B. Le contexte managérial : ............................................................................................................. 8
1. Organigramme :....................................................................................................................... 8
2. Les fonctions : .......................................................................................................................... 9
3. Structure : ................................................................................................................................ 9
4. Style de management :.......................................................................................................... 10
5. Poste de travail : .................................................................................................................... 11
6. Analyse SWOT :...................................................................................................................... 11
II. DEUXIEME PARTIE :Tâches effectuées .......................................................................................... 13
III. TROISIEME PARTIE :Conduite de l’action .................................................................................. 27
C. Emergence de la problématique : ............................................................................................. 28
1. Analyse de la situation :......................................................................................................... 28
2. Problématique : ..................................................................................................................... 31
D. Analyse de la problématique :................................................................................................... 32
1. Les causes de la problématique : .......................................................................................... 32
2. Solutions possibles et le choix : ............................................................................................. 33
E. La mise en œuvre de la solution :.............................................................................................. 35
1. Le déroulement de la solution : ............................................................................................ 35
2. Contrôle et suivi : .................................................................................................................. 38
IV. Annexes : ................................................................................................................................... 41

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I. Introduction :

Dans le cadre du BTS « gestions des PME/PMI » préparé au centre AL KHANSAA, je suis
tenu pratiquer une action professionnelle appliquée au sein d’une entreprise ou organiser un
événement et passer un stage d’un mois à la fin de l’année. L’objectif est de mettre en faveur
les connaissances acquises, et de pratiquer réellement mes expériences théoriques ainsi que
d’améliorer mes esprits d’analyse et de confronter l’univers professionnel auprès.

Afin de réussir cette formation qui est riche. Il faut être rigoureux dans le travail, ne jamais
arrêter d’apprendre et d’avoir des objectifs et des motivations clairs.

Pendant ma deuxième année dans cette formation, j’ai eu l’occasion de passer un stage dans
un cabinet comptable. Le fruit de mon travail se résume dans le rapport ci-après qui se divise
en 3 parties :

• La présentation du cabinet.
• Les tâches effectuées.
• La conduite de l’action : détecter une problématique et la résoudre.

5
 PREMIERE PARTIE :
PRESENTATION DU CABINET

6
 A. Le contexte général :
1. Historique :
NEW CONNECT CONSULTING est un cabinet comptable conseil juridique, fiscal, financier et
étude de projet fondé en 2001 par SAID DIDDA.

2009 : déplacement su
2001 : l'ouverture du
cabinet à Boulevard
cabinet à Belvédère
Mekdad Lahrizi

2. Fiche d’identité :

Raison sociale New connect consulting

Forme juridique SARL

Capital sociale 100.000 DHS

Activité Comptabilité conseil juridique, fiscal,

financier et étude de projet

Nombre d’effectifs 4

Date de création 2001

Téléphone 05 22 38 12 63

Email Cabinet comptable

Adresse Bd Mekdad Lahrizi N°500 1er étage

7
 3. Les services offerts par le cabinet :
− Assurer la comptabilisation des flux financiers.
− Produire les documents comptables obligatoires.
− Suivre le traitement des factures clients et fournisseurs.
− Dresser un état mensuel de la situation comptable de l'entreprise.
− Établir les fiches de paie du personnel.
− Les déclarations fiscales et sociales.

4. Les partenaires :
Clients Concurrents
− HTM − Cabico (Cabinet Comptable Et Fiscal)
AUTOMOUVE − FIDUBAY Maroc CABINET COMPTABLE AGREE
− DOUMA SARL − FIDUCIAIRE BRIGHTEN cabinet d'expertise comptable
− CAFE SRAGHNA Casablanca Maroc
− SOREKA − Africaine D'Expertise Comptable (A.E.C Conseil)
− CALIPPO − Cafigec (Cabinet Fiduciaire De Controle De Conseil De
− CREA DESIGN Gestion Et D'Organisation Comptable
− CAFE ANKONA − Cabinet Dami & Associes S.A.R.L.

B. Le contexte managérial :
1. Organigramme :

Mr. SAID
Directeur DIDDA

Mme.
Mr. KHALID Mr. HAMZA
Salariés BOUTAHER DIDDA
SOUKAINA
EL ABDI

Mme
Mr ANIS
Stagiaires CHAHID
CHAIMAA
AGHZOU

Source : New connect consulting

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 2. Les fonctions :
Le directeur (Mr Said Didda) :
• Intervenir pour dénouer des situations problématiques
• Encourager et récompenser les initiatives personnelles
• Assumer différentes tâches administratives
• Accompagnement des clients dans la gestion de leur entreprise dans un rôle de conseil.
• Respect de la qualité du service et des normes de la profession.

Mr. KHALID BOUTAHER :

• Le dressage des états mensuels de la situation comptable de l’entreprise
• L’enregistrement quotidien des opérations comptables
• La gestion de la paie des salariés

Mme. SOUKAINA EL ABDI :

• Le traitement des factures (clients ou fournisseurs)
• Déclarations d’impôts sur les sociétés, de TVA,
• Création de l’entreprise, approbation des comptes, changements de gérant, cession de
parts, assemblées générales…
• La relance des clients n’ayant pas payé leurs factures

Mr. HAMZA DIDDA :

• L’enregistrement des opérations comptables dans les livres comptables
• La préparation de la clôture des comptes annuels
• Les déplacements.

3. Structure :
Le cabinet a une structure hiérarchique, le Directeur Général se situe au sommet de la
hiérarchie, ensuite en dessous on trouve les employés. C’est le Directeur qui donne des ordres
aux différents responsables qui les exécutent. C’est le principe de l’unité de commandement.

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 Avantages Inconvénients
• Structure simple qui permet la • Risque de déformation de l’information
communication entre les différents et une structure rigide.
systèmes. • Organisation rigide
• Répartition claire et précise des activités
et responsabilités

4. Style de management :
Le style de management utilisé dans l’entreprise est le directif.

Un manager au style directif s’intéresse aux processus, aux résultats. Il donne des consignes (M.
SAID DIDDA), suit la progression vers des objectifs précis, définit des directives régulièrement.
Il informe plus qu’il ne communique et prend les décisions seul.
Il a un comportement rassurant par sa maîtrise de la situation et sa connaissance de
l’environnement.

Avantages
• Obtention de résultats rapides
• Moins stressant pour les collaborateurs
qui aiment être encadrés
• Efficace dans des situations urgentes ou
sur une gestion de projet avec des délais
très serrés
Inconvénients
• Faible motivation des collaborateurs
• La baisse d’estime de soi
• Le manager, stressé, croule sous ses
responsabilités, il devient inefficace, sur
le long terme

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 5. Poste de travail :
Au cours de mon stage j’ai été invité à participer dans la mission de tenue de comptabilité en
effectuant plusieurs tâches dans le poste d’un aide comptable (saisie, rapprochement,
déclaration de la tva…).

Le cabinet comporte :

• Sept ordinateurs
• Une photocopieuse
• Logiciel de comptabilité
• Logiciel paie
• Un fax
• Trois imprimantes (Deux laser, une matricielle)
• Un scanner
• Ligne Internet Haut Débit (ADSL)

6. Analyse SWOT :
Le SWOT est un outil très pratique qui présente l'avantage de synthétiser les forces et les
faiblesses d'une organisation au regard des opportunités et menaces générées par son
environnement.

J’ai établi un entretien avec le directeur Mr SAID DIDDA pour établir le diagnostic interne
ainsi une recherche sur internet pour traiter le diagnostic externe.

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 Diagnostique externe :
Opportunités Menaces
Macro- Politique − Stabilité politique du
environnement Maroc
Economique − La croissance
économique du Maroc
(1.8% en 2022)

Micro- Concurrence − L’apparition d’un

environnement nombre important de
nouveaux cabinets
comptable

Client − Le Maroc connait

aujourd’hui l’installation
de plusieurs
multinationales (Peugeot-
Citroën, Ikea) ce qui se
traduit des nouveaux
clients potentiels pour le
cabinet

➢ Le cabinet comptable dispose d’un fort potentiel malgré la concurrence des nouveaux
acteurs.
Diagnostic interne :
Fonctions Forces Faiblesses
Production -Logiciel qui facilite les - Dossiers non organisés.
tâches d’enregistrement -Mauvaise gestion d’espace.
comptable et qui évitent les
erreurs.
- Augmentation de nombre
de clients vue à la crédibilité
de ses services.

Ressources humaines -Personnels compétant et -Démotivation du personnel.

bien formé. -Mauvaise gestion du temps.
Financière -Prix normaux.

➢ D’après ce diagnostic, on constate que NEW CONNECT CONSULT ING se

caractérise par plusieurs forces face à quelques faiblesses.

12
DEUXIEME PARTIE : Tâches
effectuées

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 Planning des taches effectuées :
Au cours de mon stage, j’ai effectué plusieurs tâches différentes qui m’ont permis d’apprendre
des travaux dans le domaine comptable, administrative et commerciale ce qui m’a permis de
pratiquer mes connaissances acquises lors de la formation aussi découvrir le monde
professionnel. Les taches que j’ai effectuées sont présentées comme suit :

Service administrative :
− Classement.
− Procédure de création d’une entreprise.

Service comptable :
− La saisie des comptes achats, banque, caisse, vente et opérations diverses.
− Le rapprochement
− Le lettrage
− La déclaration TVA
− La déclaration CNSS

Service commerciale :
− Elaboration des factures clients.

Ce travail est groupé dans ce planning suivant

Jours Mai Juin
Tâches 25 26 27 28 29 30 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
Classement

Saisie

Rapprochement
bancaire
Lettrage

Déclaration de
la TVA
Déclaration la
CNSS
Création
d’entreprise
Élaboration des
factures

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 Fiche d’activité N°1
Durée : 3 jours

Intitulé de l’activité : classement

Réalisée :
/ En Autonomie
* En Collaborations
*
Objectifs :
- Faciliter l’accès à l’information
- Gains de temps

Moyens utilisés :

- Rangements de classement
- Boite cartonnée.

Déroulement :

La première activité que j’ai fait était le classement, j’ai choisi e classement
chronologique ; il consiste à classer les fichiers dans l’ordre de la suite naturelle des
dates, le fichier le plus récent doit toujours être placé sur le dessus. J’ai utilisé des
rangements de classement.

Résultats :

- Pour le stagiaire : appliquer les méthodes de classement vue en classe.

- Pour l’entreprise : facilité l’accès aux dossiers.

Annexe n° 1

15
 Fiche d’activité N°2
Durée : 4 jours

Intitulé de l’activité : la saisie des comptes Banque, Caisse, Achats, Ventes et Opérations
Diverses.
Réalisée :
En Autonomie
En Collaborations
Objectifs :
Permet de faire un bilan comptable et calculer le résultat comptable

Moyens utilisés :
Logiciel sage 500
Ordinateur

Déroulement :

La saisie comptable permet, à travers différents journaux, de classer dans l'ordre

chronologique toutes les opérations financières de l'entreprise (achats, ventes,
opérations diverses).

Chaque ligne du journal comporte les informations suivantes :

• La date de l'opération.
• Numéro de compte de la comptabilité concernée.
• Le libellé de l’opération.
• Le montant de l'opération.

Journal banque : Dans ce dossier, tous les relevés des opérations concernant la
banque doivent être saisie. On débite le compte 5141 et on crédite un compte selon
chaque opération. (Annexe 2)

Journal caisse : Le compte caisse permet de représenter la valeur des espèces. Il est
alimenté par les encaissements (ventes au comptant, dépôts d'espèces) et les retraits
d'espèces en banque, La caisse ne pouvant être que positive ou nulle. (Annexe 3)

Journal achat : Dans ce dossier, on classe toutes les factures d’achats faite par
l’entreprise pour la circulation son activité (loyer, électricité, internet, matière

16
 première …), on débite le compte fournisseur (4411 classes 4) et on crédite la tva
(compte 4455) et un compte de charge (classe 6). (Annexe 4)

Journal vente : Le journal des ventes est le livre comptable où sont enregistrées toutes
les écritures comptables relatives aux ventes réalisées par l’entreprise. (Annexe 5)

Dès que l’entreprise émet une facture de vente, le comptable doit obligatoirement
inscrire cette opération dans son journal des ventes. Pour comptabiliser cette
opération on débite le compte client (3421), on crédite le compte 4455 et un compte
de produit (classe 7). (Annexe 6)

Journal opérations diverses : Le journal des opérations diverses (OD) permet

d’enregistrer des opérations concernant les mouvements de TVA et les mouvements
de la CNSS (Annexe 7)

Résultats :
- Pour le stagiaire :
- Appliquer les connaissances acquises dans la formation.
- Bénéficier d’une expérience.
- Se former pour le logiciel sage 500

- Pour l’entreprise :
- Bénéficier d’une saisie
- Gain de temps de temps de 4 jours.

Annexe n° 2 3 4 5 6 7

17
 Fiche d’activité N°3
Durée : 1 jour

Intitulé de l’activité : Rapprochement

Réalisée :
En Autonomie
En Collaborations

Objectifs :
-Vérifier que la comptabilité correspond bien au solde bancaire
-Détecter les erreurs et les oublis de l’enregistrement

Moyens utilisés :
− Logiciel sage 500
− Relevés bancaires
− Ordinateur.

Déroulement :

Après l’étape de la saisie du compte banque, vient l’étape de la vérification des

montants indiqués dans le compte banque avec celles des relevés bancaires.
Si on trouve un montant indiqué dans le relevé avec un montant et dans le compte
bancaire avec autre montant on donne, on prend toujours le montant du relevé.
Le rapprochement manuel passe par cocher tous les montant vérifié après on obtient
l’état de rapprochement.

Résultats :
- Pour le stagiaire :
Apprendre à faire le rapprochement
Pratiquer les connaissances acquises dans la comptabilité.

- Pour l’entreprise :
Evité les erreurs dans la saisie

Annexe n° 8 et 9

18
 Fiche d’activité N°4
Durée : 1 jour

Intitulé de l’activité : Lettrage

Réalisée :
En Autonomie
En Collaborations

Objectifs :
− Faire le rapprochement des montants des créances clients et des comptes
fournisseurs avec les paiements correspondants.

Moyens utilisés :
− Logiciel sage 500
− Ordinateur

Déroulement :

Lettrer un compte consiste à rapprocher des sommes débit avec des sommes crédit
factures avec leurs règlements.
Le lettrage concerne les comptes des tiers (comptes clients et comptes fournisseurs)

Résultats :
- Pour le stagiaire :
Apprendre à faire le lettrage
Pratiquer les connaissances acquises dans la comptabilité.

- Pour l’entreprise :
Mettre en évidence les éventuels doublons de même que les factures
manquantes ou impayés.

Annexe n°10

19
 Fiche d’activité N°5
Durée : 3 jours

Intitulé de l’activité : Déclaration de TVA

Réalisée :
En Autonomie
En Collaborations
Objectifs :
− Calculer le montant de TVA à payer ou le crédit de TVA dont elle bénéficie.
Aussi obtenir le remboursement d'un crédit de TVA.

Moyens utilisés :
− Ordinateur
− Logiciel EXEL
− Site DGI
− Logiciel Sage 500

Déroulement :
Après l’enregistrement des factures d’achats et des ventes vient l’étape de la
déclaration de TVA.
La déclaration de TVA est un document qui récapitule le montant de taxe sur la valeur
ajoutée dû par les entreprises assujetties à l’administration fiscale.
Avant d’accéder au site DGI, il faut traiter un tableau sur EXEL qui comporte les
informations des factures et mouvements à déclarer (à noter qu’on doit enregistrer le
tableau EDI en format XML puis le convertir en format zip)
La déclaration se fait en ligne sur le site de la direction générale des impôts
(www.tax.gov.ma)

Il existe 2 types de régimes :

➢ Régime débit : la déclaration se fait sur la base de facturation. La déclaration
doit être établi une fois la facture est traitée.
➢ Régime d’encaissement : la déclaration est établie lorsqu’on reçoit un
paiement des factures.
La déclaration se fait soit :
➢ Mensuelle : si le chiffre d’affaire est > 10000 DHS
➢ Trimestrielle : si le chiffre d’affaire < 10000 DHS

20
La période de déclaration de TVA :
➢ En cours : se fait pour une nouvelle déclaration.
➢ Antérieur : se fait pour une ancienne déclaration.
Les taux de TVA au MAROC :
Taux normal de 20% : opérations de productions et distributions, prestations de
services, professions libérales …
Taux réduit de 14% :
• Avec droit à déduction : beure, opérations de transport, énergies électrique…
• Sans droit à déduction : prestations de services.
Taux réduit de 10% :
Avec droit à déduction : équipement à usage agricole, équipements de profession de
la pêche maritime, opérations d’hébergement et de restauration….
Taux réduit de 7% :
Avec droit à déduction : produits pharmaceutiques, sucre raffiné, conserves de
sardines…
Calcul de TVA :
On note le montant de chiffre d’affaire de l’entreprise puis on mentionne les taux de
TVA qu’on a pour calculer le montant qu’on doit payer
Si on a un crédit précédent on doit le mentionner pour le retrancher du montant à
payer.
➢ Si le montant de la tva facturée > le montant de la tva récupérable on aura une
état tva due
➢ Si la tva facturée < la tva récupérable on aura état crédit de tva

Résultats :
- Pour le stagiaire :
Rafraichir mes connaissances dans le domaine fiscal

- Pour l’entreprise :
Calculer les impôts des entreprises

Annexe n° 11 12 13 et 14

21
 Fiche d’activité N°6
Durée : 1 jour

Intitulé de l’activité : Déclaration CNSS

Réalisée :
En Autonomie
En Collaborations
Objectifs :
− Assurer la sécurité sociale aux travailleurs du secteur privé.

Moyens utilisés :
− Site Damancom
− Logiciel sage 500

Déroulement :
La caisse nationale à la sécurité sociale est un établissement public créée dans le but
de couvrir les salariés du secteur privé.

Pour le calcul on passe par deux étapes :

➢ La part salariale : (elle est plafonnée à 6000 DHS)
Cnss : 4.48%
AMO : (assurance maladie obligatoire) : 2.26%
➢ La part patronale : (elle est plafonnée à 2500DHS)
Cnss : 8.98%
AMO : 12.11%

L’enregistrement comptable de la déclaration à la CNSS :

On débite les comptes de charges 61711 et 61741 et on crédite les comptes 4441
4432 et 61741.
NB : la CNSS doit être déposé avant le 10 du mois qui suit par exemple la déclaration
CNSS du mois juin doit être déposé avant le 10 du mois juillet.
Résultats :
- Pour le stagiaire :
Apprendre les procédures de déclaration à la cnss

- Pour l’entreprise :
Avoir le contre parie du travail

Annexe n°15 et 16

22
 Fiche d’activité N°7
Durée : 3jours

Intitulé de l’activité : Procédure de création d’une entreprise

Réalisée :
En Autonomie
En Collaborations
Objectifs :
Déclarer pour l’activité et respecter la loi

Moyens utilisés :
− Site OMPIC
− Site Damancom
− Site Mahakim

Déroulement :

1ère étape : certificat négatif ou nom commerciale. (OMPIC)

2ème étape : rédaction des statuts juridiques (5 copies des statuts)

Les importantes étapes qui doivent obligatoirement être mentionner dans les statuts
sont :
1. Nom commerciale
2. Les associés (Nom, CIN, Adresse)
3. La forme juridique
4. Capital, parts sociales.
5. L’activité principale
6. Le gérant

3ème étape : rédaction de registre de commerce (3 copies du RC)

Il est sous forme normalisé par l’état dans lequel on ajoute les informations de la
société.

4ème étape : légalisations des statuts et du RC par les actionnaires.

5ème étape : l’inscription à la taxe professionnelle (patente) (la DGI)

23
Les documents à joindre pour la demande à la patente :
1. 2 copies de la demande d’inscription à la taxe professionnelle
2. Contrat de bail, attestation de domiciliation ou contrat de propriété.
3. Photocopie de la CIN.
4. Certificat négatif
5. Statuts originaux + copie de statut.

6ème étape : dépôt des documents dans le tribunal pour avoir N° RC

1. 3 copies égalisés du RC + dépôt légal.
2. Patente originale
3. 2 copies des statuts + attestation d’enregistrement.
4. CIN
5. Certificat négatif
6. Contrat de bail, attestation de domiciliation ou contrat de propriété

7ème étape : l’identifiant fiscal :

1. 2 copies de déclaration d’existence.
2. Copie RC
3. Copie patente

8ème étape : Demande d’affiliation (CNSS) :

1. Demande d’affiliation (damancom.ma)
2. Demande modèle J (mahakim.ma)
3. Dépôt du dossier (2 copies de demande d’affiliation, copie de statuts +
attestation d’enregistrement, model J, copie patente, copie RC, copie IF, copie
CIN)

9ème étape : publication dans le journal d’annonce légal.

Résultats :
- Pour le stagiaire :

Apprendre la procédure de création d’entreprise

- Pour l’entreprise :

Contre partie de la création d’une entreprise.

24
 Fiche d’activité N°8
Durée : 1 jour

Intitulé de l’activité : Elaboration des factures clients

En Autonomie
En Collaborations

Objectifs :
Les factures constituent une pièce justificative en comptabilité et en fiscalité.

Moyens utilisés :
− Logiciel CIEL GESTION COMMERCIAL
− Ordinateur

Déroulement :
Après tous ce travail fait vient l’étape de paiement. La facture est très importante
pour une entreprise dans le cadre de ses échanges avec ses clients. Elle permet
notamment de matérialiser la transaction financière liée aux services fournis par le
comptable. Le logiciel ciel permet de facilité la création de ces derniers, il suffit de
remplir les informations du comptable, du client le montant du service fournis (HT et
TVA) et la date.

Résultats :
- Pour le stagiaire :
Apprendre à utiliser le logiciel ciel
Pratiquer mes connaissances acquises dans la gestion des relations clients

- Pour l’entreprise :
Gagner le temps de création des factures

Annexe n°17

25
Bilan de stage :
L’expérience d’un stage comptable m’a donné l’opportunité d’enrichir mon savoir
faire au niveau comptable aussi de maitriser des nouveaux logiciels ainsi
qu’exécuter plusieurs taches comptables comme la saisie, le rapprochement, le
lettrage, la déclaration de tva et de cnss…
C’était une expérience très riche pour moi qui m’a permis d’observer le monde
de travail de près et d’avoir un esprit d’équipe.
J’ai rencontré des difficultés de temps car un mois n’est pas suffisant pour
apprendre toutes les tâches que fait un comptable

26
TROISIEME PARTIE :
Conduite de l’action

27
 C. Emergence de la problématique :
1. Analyse de la situation :

NEW CONNECT CONSULTING est un cabinet comptable et de conseil juridique, fiscal et

pour étude de projet qui est situé dans un environnement politiquement stable et qui connait
une augmentation du nombre de clients avec un personnel compétant mais il souffre d’une
mauvaise gestion du temps ce qui engendre un personnel démotivé.

Alors qu’elle est la problématique la plus urgente à régler d’où la nécessité d’analyser ce dernier
par l’analyse UGIF

Méthode UGIF :

Pour choisir la problématique à traiter je me suis rendu vers la méthode UGIF qui aide à trouver
l’élément important à résoudre :

U : (urgent) un problème urgent lorsque sa solution doit être vite trouvée. La contrainte de
temps est élevée.

G : (grave) un problème est grave lorsque les conséquences qu’il entraine sont irréversibles.
Un problème grave doit être traité en priorité.

I : (important) un problème est important si sa résolution contribue grandement à atteindre

d’objectifs que l’on s’est fixé.

F : (fréquent) un problème peut se reproduire fréquemment, il est répétitif.

28
Je me suis basé sur un entretien avec le directeur (Mr DIDDA) pour remplir le tableau d’UGIF

Caractères
Problèmes
Urgent Grave Important Fréquent
-Mauvaise gestion
d’espace.
-L’apparition des
nouveaux concurrents.
-Mauvaise gestion du
temps.

Démotivation du
personnel.

− La mauvaise gestion d’espace engendre souvent une perte de temps avec un coût de
stockage élevé.
− La mauvaise gestion du temps peut entraîner toutes sortes de répercussions négatives
: échéances non respectées, stress accru, travail de moindre qualité….
− La démotivation du personnel peut également entraîner une augmentation des coûts
car elle est souvent associée à une augmentation de l’absentéisme et des accidents
de travail, ainsi qu’à une réorganisation des postes de travail.
− L’apparition des nouveaux concurrents est un problème important mais le nombre
de clients potentiel est en augmentation au fur et a mesure que l’apparition des
concurrents, donc ce n’est pas un vrai problème urgent à résoudre.
➢ D’après le tableau ci-dessus, on conclut qu’il y en a deux principaux problèmes
urgents : la démotivation du personnel et la mauvaise gestion du temps.

Enquête :
➢ Objectif :

Savoir les causes de la démotivation des salariés et de la mauvaise gestion du temps

➢ La cible :

Les personnes qui travaillent dans le cabinet NEW CONNECT CONSULTING.

➢ L’échantillons :

29
Les 3 salariés du cabinet.

➢ Choix du mode d’administration

Avantages et inconvénients des modes d’administrations de questionnaire :

Mode de recueil Avantages Inconvénients

Internet - Méthode la moins coûteuse - Le profil des répondants
- Délais de mise en œuvre rapides est certainement un peu
- Disponibilité de l’enquête : les biaisé car basé sur le
usagers peuvent répondre quand ils volontariat (opinions
le souhaitent plus trachées)
- Suivi en temps réel de la - Difficultés à s’assurer
participation et des résultats de la qualité de
- Permet en parti un contrôle de compréhension du
l’échantillon questionnaire est
complété

Téléphone - Rapport qualité/prix moyen - Nécessite la formation

- Assure souvent des taux de retour d’enquêteurs
élevés (rôle de l’enquêteur) expérimentés
- Permet un meilleur contrôle apriori - Qualité de recueil
de l’échantillon moyenne
- Questionnaires court
- Questions fermées
- Difficultés de contrôle
des réponses

Face à face - Très bonne qualité de recueil - Coûteux

(visuel + enquêteur) - Nécessite la formation
- Permet d’administrer des d’enquêteurs
questionnaires longs
- Valorisant pour l’enquêter
- Permet un contrôle de l’échantillon
a priori
- Rendement élevé

➢ D’après le tableau des avantages et inconvénients, j’ai décidé d’adopter le mode

d’administration face à face car il permet de traiter en profondeur les variables

30
 comportementales, à comprendre le pourquoi et le comment des motivations,
des perceptions, attitudes des individus, aussi il est avantageux pour ma situation

Enquête sur la démotivation des salariés de NEW CONNECT CONSULTING

− Comment est le climat social de votre travail ?

• Bien
• Mauvais

− Etes-vous satisfait de votre relation avec vos collègues ?

• Oui
• Non

− Quelles sont les facteurs de la démotivation ?

• La mauvaise gestion du temps
• Stress, surcharge du travail
• Rémunération

− Selon vous, quelles sont les facteurs de motivation ?

• Système de management
• Rémunération
• Climat social

− Qu’est ce qu’on peut faire pour vous motiver ?

• Améliorer la rémunération
• Une nouvelle répartition des tâches
• Faire une formation

Résultat de l’enquête :
− Les 3 salariés ont jugé que les facteurs de la démotivation sont la mauvaise gestion du
temps et le surcharge de travail
− Les 3 salariés ont voté que l’amélioration de la rémunération et la nouvelle répartition
des taches sont les facteurs de motivation.

2. Problématique :
New connect consulting est un cabinet qui a de nombreuses opportunités et forces et qui est
situé dans un environnement stable.

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Au cours de ma période de stage j’ai constaté que les salariés du cabinet s’absentent beaucoup
et ils sont souvent stresser et ce due à la démotivation de ces derniers et à la mauvaise gestion
du temps.

Alors quelles sont les étapes à suivre pour motiver les salariés et régler le problème de la
mauvaise gestion du temps ?

D. Analyse de la problématique :
1. Les causes de la problématique :

Pour bien résoudre les problèmes cités avant, il sera favorable d’utiliser le diagramme
d’ISHIKAWA pour savoir les causes de ces derniers.

Le diagramme ISHIKAWA ou de causes-effets ou les 5M permet d’identifier l’ensemble des

causes qui ont une influence, plus ou moins directe, sur un problème observé.

Diagramme des principales causes de la démotivation du personnel :

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 2. Solutions possibles et le choix :
Pour faire face à ce problème j’ai choisi les solutions suivantes :

Solutions Description
Adopter une La rémunération et la motivation des salariés sont inévitablement liées. Un salarié
rémunération bien rémunéré est naturellement plus rentable qu’un salarié qui peine à boucler
Variable ses fins de mois
Rendre les horaires La flexibilité est une très bonne solution pour motiver les salariés. Aussi, la mise
de travail plus en place d’horaires flexibles est un signe de souplesse et de confiance qui leur
flexible permet d’être plus autonomes. Ils peuvent ainsi mieux concilier vie privée et vie
professionnelle,
Nouvelle répartition Faire une autre répartition des taches tout en tenant compte des besoins et souhaits
des tâches des salariés pour augmenter la productivité
Proposer des La formation est un levier majeur qui offre aux équipes de nouvelles
formations compétences. Si cela les valorise, c’est aussi un moyen de les rendre plus
performantes

Pour choisir la solution la plus convenable j’ai établi ce tableau comparatif des avantages et
inconvénients des solutions cités avant :

Solutions Avantages Inconvénients

Rendre les − Permet d’avoir plus − Certains emplois ne fonctionnent

horaires de travail d’opportunités de pas bien avec des horaires
plus flexible développement. flexibles.
− Les modalités de travail flexibles
permettent aux employés de se
sentir plus valorisés
− Réduire la quantité de stress qui
se produit sur le lieu de travail
Nouvelle − Augmenter la productivité
répartition des − Améliorer l’efficacité
tâches

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Proposer des − Plus de motivation − Une formation de mauvaise
formations − Améliorer les compétences de ses qualité peut conduire à du travail
collaborateurs. de mauvaise qualité
− Nécessite un cout élevé

Pour le choix je me suis basé sur la matrice multicritère

Matrice multicritère des solutions proposées pour la démotivation du

personnel

Rendre les horaires Nouvelle répartition Proposer des

Solutions de travail plus des tâches formations
flexible
Critères Coefficient Note NP Note NP Note NP
Le cout 4 1 4 3 12 2 8
La rapidité 3 1 3 3 9 2 6
L’efficacité 2 1 2 3 6 2 4
La facilité de mise 1 1 1 3 3 2 2
en place
Total 10 30 20

➢ Donc la solution à choisir est la nouvelle répartition des tâches.

N.B :

HAMZA DIDDA est un nouveau salarié qui a un bac +2, il n’est pas assez compétant. Pour
cela il a été choisi de lui faire une formation pour qu’on puisse l’intégrer dans la nouvelle
répartition des tâches.

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 E. La mise en œuvre de la solution :
1. Le déroulement de la solution :
Pour résoudre le problème de la démotivation, j’ai proposé au directeur (Mr SAID DIDDA) les
solutions choisies, il a accepté d’opter les solutions que j’ai proposé.

Méthode QQOQCP :
Quoi ? La solution au problème de la démotivation du personnel due à la
mauvaise gestion du temps.
Qui ? Les salariés de New connect consulting.

Où ? Dans le cabinet comptable.

Quand ? Au cours de leurs travail.

Comment ? Renouveler la répartition des taches tout en tenant compte de leurs

souhaits et leurs compétences.
Pourquoi ? Pour motiver les salariés et améliorer leurs productivités.

Tout d’abord, un tableau de répartition des tâches permet d 'établir pour une équipe l'ensemble
des tâches à maîtriser chaque poste de travail, la liste des tâches qui doivent être exécutées en
situation normale d'activité.
J’ai établi un entretien avec ma tutrice (Mme SOUKAINA EL ABDI) ; pour élaborer ce
tableau de répartition des taches :

Tableau de répartition des taches

Taches Mme EL Mr Mr Total des

ABDI BOUTAHER DIDDA heures /
activité
Classement 3 1 6 11
Télécopies, photocopies 2 1 4 7
Rédaction du courrier 4 0 2 6
Contrôle des pièces comptables 5 6 3 14
Traitement informatique des 3 5 2 12
dossiers comptable
Analyses et justification des 3 4 2 9
comptes
Etablissement et déclaration de TVA 5 4 1 10
Etablissement et déclaration de 4 4 1 9
CNSS

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 Procédure de création des sociétés 5 3 2 110
Modification et mise à jour des 2 4 0 6
dossiers juridiques.
Téléphone 2 1 0 3
Gestion des prises de rendez-vous 1 2 0 3
Accueil clientèle 1 2 1 4
Réunions 1 3 1 5
Compte rendu 1 2 1 4
Suivi des planning 1 4 1 6
Horaire hebdomadaire 43 46 27 116
Charge nette (coef 6%) 45.58 48.76 28.62
Temps de travail 40 h
Taux d’engagement 113.95 121.9 71.55

➢ D’après ce TRT on constate que Mme EL ABDI et Mr BOUTAHER souffrent d’une

surcharge du travail (une saturation des postes de travail avec un taux d’engagement qui
dépasse 100%) tandis que Mr DIDDA est en situation de sous charge de travail (taux
d’engagement < 100).
Cette inégalité peut se juger par l’incompétence du 3ème salarié, mais pour faire face à ce
problème j’ai proposé au directeur du cabinet Mr SAID DIDA de faire une formation à ce
dernier pour qu’il puisse traiter de nouvelles tâches.

Plan de formation pour Mr HAMZA DIDDA :

Le directeur m’a donné la responsabilité de trouver la bonne formation pour son salarié à
condition qu’elle sera avec le moindre coût.
Le tableau suivant a été traite pour faciliter la recherche de formation :

Quoi ? Chercher une formation moins couteuse.

Qui ? Le nouveau salarié de New connect consulting. (HAMZA DIDDA)

Où ? A Casablanca.

Quand ? Le plus vite possible.

Comment ? S’il bénéficie d’une formation il sera assez compétent de faire de

nombreuses tâches.
Pourquoi ? Pour le confier autres taches et résoudre le problème de la
démotivation.

Je vais essayer en premier lieu de comparer entre une formation interne et externe :

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Formation Avantages Inconvénients

Interne − Moins couteuse − SE FORMER ET FORMER SUR LE

− Favoriser la cohésion d’équipe TEMPS DE TRAVAIL
− Capitaliser vos savoir-faire − MANQUER DE MÉTHODES
PÉDAGOGIQUES
−
Externe − Recourir à des compétences − Couteuse
non détenues en interne − Nécessité de s'absenter du travail
− Bénéficier des moyens
matériels adéquats

Je me suis basé sur la matrice multicritères pour choisir la formation convenable :

Solutions Formation interne Formation externe
Critères Note Note NP Note NP
Coût 4 2 8 1 4

Efficacité 2 1 2 2 4

Total 10 8

➢ D’après ce tableau, la solution adéquate est : la formation interne (c’est-à-dire au sein

du cabinet New Connect Consulting) car elle est moins couteuse.
Après avoir choisi le type de la formation, on passe au détail :
− Le directeur Mr SAID DIDDA sera le responsable de la formation pratique destiné à
HAMZA DIDDA. (Durée 20jours)
− La formation sera répartie en 10 séances :
• 1ère séance : Classement.
• 2ème séance : Saisie comptable logiciel sage 500.
• 3ème séance : Traitement des factures.
• 4ème séance : Préparation de TVA sur Excel.
• 5ème séance : Déclaration de TVA sur simpl-tva.
• 6ème séance : Préparation de la paie sur Excel (bulletin de paie, journal de paie,
traitement salarial).
• 7ème séance : Déclaration de la CNSS sur Damancom.
• 8ème séance : Déclaration fiscal et social sur site DGI (IR, IS…) + procédure de
création des sociétés.
• 9èmeséance : Traitement des travaux de fin d’année.
• 10ème séance : Préparation des états financiers.

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 − Pour examiner est ce que le salarié a acquis de nouvelles compétences, le directeur lui
a confier un dossier complet à traiter et à partir de son travail il va juger l’amélioration
de ses compétences.
Maintenant on va établir une nouvelle répartition des tâches.
A prendre en considération que :
Mme EL ABDI a des connaissances dans le domaine de secrétariat commercial elle souhaite
concentrer ses activités dans ce domaine.
Mr BOUTAHER souhaite diversifier ses tâches en tous ce qui est informatique.
Taches Mme EL Mr Mr Total des
ABDI BOUTAHER DIDDA heures /
activité
Classement 1 1 6 8
Télécopies, photocopies 1 1 4 6
Rédaction du courrier 1 4 2 7
Contrôle des pièces comptables 3 3 3 9
Traitement informatique des 2 3 3 8
dossiers comptable
Analyses et justification des comptes 3 4 3 10
Etablissement et déclaration de TVA 3 4 2 9
Etablissement et déclaration de 3 4 2 9
CNSS
Procédure de création des sociétés 3 3 2 8
Modification et mise à jour des 2 4 2 8
dossiers juridiques.
Téléphone 2 1 2 6
Gestion des prises de rendez-vous 3 2 2 7
Accueil clientèle 4 1 1 6
Réunions 2 1 1 4
Compte rendu 1 1 1 3
Suivi des planning 3 1 1 5
Horaire hebdomadaire 37 38 37 116
Charge nette (coef 6%) 39.22 40.28 39.22
Temps de travail 40 h
Taux d’engagement 98.05 100.7 98.05

Commentaire :

D’après la nouvelle répartition on constate que les deux salariés ne sont plus en situation de
surcharge car les taux d’engagements des 3 salariés ne dépassent pas 100.

2. Contrôle et suivi :
Au cours de ma période de stage j’ai été amener à détecter une problématique et la résoudre, la
problématique que j’ai trouvé était la démotivation du personnel, je me suis rendue vers la nouvelle
répartition des taches et la formation comme solution. En effet, vient l’étape du contrôle de
l’efficacité et la pertinence des solutions traités.

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J’ai établi un entretien avec le directeur et ma tutrice dans le quel il m’ont expliqué que les solutions
appliquées ont contribué dans la motivation du personnel car leurs souhaits ont été prise en
considération pour répartir leurs tâches, ce qui implique une bonne gestion du temps aussi une
augmentation de productivité.

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 Conclusion :
Les stages ont un rôle très intéressant dans le parcours de l’étudiant dans la formation BTS. La
période que j’ai effectué dans le déroulement de mon stage était pour moi une expérience très
riche car elle m’a permis d’apprendre de nouveau habitudes, d’être flexible et s’adapter à toutes
les situations aussi d’améliorer mon savoir-faire et mes capacités au niveau comptable,
administratif et commerciale.
Donc, l’apport était bénéfique sur les deux plans aussi bien personnels que professionnel.
❖ Les apports personnels :

Savoir comment gérer le temps et avoir un esprit d’équipe ainsi que d’avoir une meilleure
compréhension des métiers et des relations humaines. J’ai aussi appris qu’il faut faire preuve
de dynamisme, de disponibilité et surtout de flexibilité si l’on veut pouvoir s’adapter à toutes
les situations.
❖ Les apports professionnels :
− Améliorer mes connaissances.
− Mettre en pratique les compétences acquises lors de la formation BTS
− Maitriser les logiciels Excel, sage500, ciel gestion commerciale.

40
Annexes :

41
Annexe 1 :

Annexes 2 3 4 5 6 7 :

42
43
Annexe 8 et 9 :

44
Annexe 10 :

Annexes 11 12 13 et 14 :

45
46
Annexes 15 et 16 :

47
Annexe 17 :

48