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ESS PLAN
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REALISE PAR : Mohamed HAM

ENCADRE PAR : MME BOURAOUI

GAPCE IMV DERB GHALLEF

 Casablanca le :

INTRODUCTION
1. Présentation du Projet et historique de l’idée :

1.1. Historique de l'idée :

L’informatique est aujourd’hui présente dans la plupart des domaines de la vie professionnelle
et privée. Elle occupe bien évidemment une grande place en science appliquée, se chargeant
notamment des calculs complexes mais elle intervient également dans les entreprises, l’enseignement,
les banques, les assurances ou encore les commerces, ainsi qu’à domicile. Grâce à la conception et à la
fabrication assistées par ordinateur, l’informatique est un outil important dans tous les métiers
nécessitant une modélisation préalable (artisans, architectes, etc.). Elle permet en outre de diffuser
l’information par le biais de réseaux informatiques. Enfin, en s’associant aux techniques de
télécommunications, elle facilite largement l’administration des bureaux en proposant ses services de
télématique et de Bureautique.

À travers ce qui vient d’être avancé et à la suite de la formation professionnelle que nous avons
suivie dans ce secteur à l'institut spécialisé de technologie appliquée, nous avons jugé nécessaire de
participer au développement de ce secteur très prometteur au Maroc dans les années à venir, et ce en
créant une entreprise qu'a pour objectif de supporter, maintenir des systèmes et réseaux informatiques,
en plus d’importation, assemblage et commercialisation de produits et accessoires informatiques.

1.2. Présentation du Projet :

Cette entreprise sera une société de services informatique très moderne. Ainsi, il proposera une
très large gamme de produits et de multiples services que chacun pourra apprécier pleinement. Ces
activités seront :

Au niveau du support :
 Assurer l'installation des micro-ordinateurs, de serveurs et d'applicatifs,
 Assurer la maintenance de ce matériel et accessoires informatiques,
 Assurer la gestion des parcs informatiques,
 Suivre et organiser le suivi des pannes et des interventions auprès des clients et à distants.
Au niveau de la maintenance :
 Réparation toutes marques (Unité centrale, imprimante, ordinateur portable...)
 Dépannage tous systèmes d'exploitation Windows, LINUX et logiciels...
 Remise en état et maintenance sur réseaux, Internet, désinfection virale...
 Intervention sur site pour les entreprises et les particuliers...
 Diagnostiquer les pannes informatiques,
 Dépanner les micro-ordinateurs, les serveurs, les réseaux,
 Suivre et faire évoluer les systèmes d'exploitation.

Mohamed HAM 1
Au niveau du système :
 Installer et gérer un système d'exploitation réseau,
 Installer et gérer un système d'exploitation des bases de données,
 Installer e gérer un système de messagerie et d'internet.
Au niveau du réseau :
 Participer au câblage,
 Installer, gérer et sécuriser les éléments actifs d'un réseau local,
 Installer, gérer et sécuriser les accès à Internet et les accès WAN.

Au niveau du Web :
 Création et réalisation de sites Internet statiques et dynamiques…
 Hébergement professionnel pour entreprises et particuliers…
 Enregistrement, réservation, transfert de nom de domaines…
 Optimisation de site, modification de charte graphique, référencement...
Au niveau du programmation et développement :
 Développer et maintenir des applications informatiques adaptées à un domaine (industrie,
gestion, loisirs,...), à un type d'organisation (individu, PME, grands comptes...) et à un
champ technologique (PC, Internet, télécommunication...)
Au niveau du ventes :
Vendre des Ordinateurs bureaux et portables avec ses accessoires (Clés USB, Imprimantes,
Claviers, Souris, Moniteurs, Onduleurs, Scanners, Ecrans LCD/Plasma, WebCam, Flashs
Mémoires, Lecteurs, Bandes ZIP, Cartes Mémoires, CD vierges, Disques Durs, Disquettes
et DVD Vierges),
 Vendre des Accessoires réseaux (Routeurs, Switchs et Hubs, Caméras réseaux, Câbles et
Cartes Réseaux, Modems),
 Vendre des PDA et GPS
Un service après vente de haute qualité sera également mis en place, en proposant des formules
complètes pour le suivi des clients.

Voilà l’atout majeur qui différenciera notre projet des concurrents : un service complet et
adapté à chaque client.

I. RENSEIGNEMENTS SUR LE PROMOTEUR

1. IDENTITE DU PROMOTEUR
Nom et prénom
N° CIN
Date et lieu de naissance
Situation familiale
Profession du conjoint
Adresse personnelle

2. ETUDES ET/OU FORMATION PROFESSIONNELLE

Diplômes ou certificats Spécialité Date et lieu d’obtention
Technicien Spécialisé Systèmes et Réseaux Informatiques 2006, ISTA de Khouribga
Baccalauréat Sciences Expérimentales 2004, Lycée de Phosphates,
Khouribga

Mohamed HAM 2
 3. EXPERIENCE PROFESSIONNELLE
Employeur Secteur d’activité Fonction Période
System net (en Arabie Informatique T.S en Réseaux et 28/06/2008 au
Saoudite) développement Web 01/09/2008
System net (en Arabie Informatique Web développer en 18/07/2006 au
Saoudite) ligne 30/05/2008
OCP Production Stagiaire 01/04/2006 au
30/04/2006

4. RELATIONS BANCAIRES
Numéro de compte -
Date d’entrée en relation -
Crédit sollicité DH 100.000
Durée de remboursement total 10 ans
Durée du différé en capital 2 ans
Différé en intérêts (pour mémoire) Payables trimestriellement
Taux d’intérêts H.T.
Périodicité des remboursements

II. RENSEIGNEMENTS SUR LE PROJET

1. IDENTITE DE L’AFFAIRE
Dénomination SYS NETWORK
Forme juridique SARL
Objet social Informatique
Siège social Ain Sebaa Casablanca
Registre de commerce
Date de création
Capital social
Réseaux, Installation, Maintenance, Développement,
Objet de l’investissement Hébergement Web, Créations des Sites Web, Ventes du
Matériels Informatiques
Coût du programme 100.000
d’investissement
Nombre d’emplois à créer 03

2. ORGANISATION COMMERCIALE
Ce tableau correspond aux ventes de produits ou services pour une durée d’un mois : CLIENTS
Prix de vente Prix de vente
Produits ou services Clients Quantité
unitaire TTC DH TOTAL
Pc bureau PMI 2000 5 10000
Pc portables PME : 6000 1 6000
Accessoires informatiques - Université De 50 à 1000 20 De 1000 à 20000
Hébergement des sites Web - Ecoles privées De 350 à 1500 4 De 1400 à 6000
Nom des domaines - Hôtels… 120 4 480
Création des sites Web TPE : 7000 1 7000
Maintenance & Dépannage - Médecins 150 15 2250

Mohamed HAM 3
Intervention sur site - Avocats 200 5 1000
Contrat de maintenance - Pharmacies 10000 1 10000
Installation & Administration Réseaux - Fiduciaires… De 2000 à 10000 1 De 2000 à 10000
Programmation & Développement Particuliers 7000 1 7000
TOTAL mensuel De 48130 à 71730
TOTAL Annuel De 577560 à 860760

Il faut mettre des chiffres exact et non de…à….

Ce tableau correspond aux achats en matières ou services utilisés pour une durée d’un mois :
FOURNISSEURS
Prix d’achat
Matières ou services Fournisseurs Quantité Prix d’achat TOTAL
Unitaire TTC DH
Pc bureau 1500 5 7500
Pc portables 5000 2 10000
Accessoires informatiques De 30 à 700 20 De 600 à 14000
Serveur Web 1500 1 1500
Nom des domaines 80 4 320
Téléphone & Internet Maroc Telecom 405 1 ligne 405
TOTAL mensuel De 20325 à 33725
TOTAL Annuel De 243900 à 404700
Il faut mettre des chiffres exact et non de…à….

III. MOYENS D’EXPLOITATION

Description et évaluation des moyens envisagés pour l’exploitation du projet : nature, coûts, origine,
disponibilité et accessibilité
1. Locaux d’exploitation
Adresse / localisation Apparentement 6 meuble 55 Ain Sebaa Casablanca
Loyer 2000 DH/mois Superficie au sol 54 m²
Nombre de niveaux 1 Superficie totale 54 m²
Joindre contrat de bail
2. Moyens humains
Salaire mensuel
Fonction / poste Qualification Nombre
brut DH
Technicien spécialisé en systèmes et
Administrateur réseaux et
réseaux informatiques 1 2500
systèmes & maintenance
(Promoteur)
Technicien spécialisé en
Technicien de Développement 1 2500
développement informatique
Technicienne en gestion
Responsable de vente et achat 1 2000
informatique
Assistante de direction DESA 1 2000
TOTAL 4 9000

3. Matériel d’exploitation et équipements

Mohamed HAM 4
 Description Quantité Marque / fournisseur Prix TTC DH
Phony Plafonné
Installation téléphonique et Internet 1 ligne 668
& ADSL pro 2M / Maroc Telecom
Metrix 1 ? ?
Testeur de réseau 1 ? ?
Câbles de réseau 100 m ? ?
Pince réseau (serres câbles) 1 ? ?
Coffret mural & Panneau de
1 .
brassage
TOTAL 6
Joindre factures pro forma

4. Matériel, mobilier de bureau

Description Quantité Marque / fournisseur Prix TTC DH
Bureaux 2 4600
Fauteuil 6 4540
KAOBA
Chaises visiteur 3 897
Comptoir 1 4835
TOTAL 12 14872
Joindre factures pro forma

5. Matériel informatique
Description Quantité Marque / fournisseur Prix TTC DH
PC portable 1 6000
PC (Core 2 duo/120Go/1Go/DVD) 3 7500
Ecran LCD 17 3 3500
Claviers/Souries optiques 3 300
Imprimante laser multifonction 1 HP / FNAG 3228
Serveur Web 1 1500/Mois
Domaines Web 50 4000
Switch 1 800
TOTAL , ,,,,?
Joindre factures pro forma

IV. CARACTERISTIQUES DE L’INVESTISSEMENT

1. PROGRAMME D’INVESTISSEMENT
%
Postes Montants DH
Frais d’établissement 10000
Acquisition d’un local -
Droit au bail 10000
Aménagements / Constructions 30000
Matériel d’exploitation 3000
Matériel mobilier de bureau 15000
Matériel informatique 25000

Mohamed HAM 5
 Matériel roulant -
Divers & imprévus 7000
Total investissements
100000
physiques
Besoin en fonds de roulement
TOTAL

2. PLAN DE FINANCEMENT
Postes Montants DH %
Autofinancement 10 .000
Avance Etat 150.000DH
Crédit bancaire 750.000
TOTAL

3. PLANNING DE REALISATION
Date commencement des travaux de construction ou d’aménagements 1/04/09
Date d’acquisition du matériel 1/04/09
Date de démarrage de l’activité 1/04/09

V. ETUDE TECHNIQUE
1. Introduction
Évaluation des espaces nécessaires (Surface total du Local, surface de
chaque espace administration et atelier, Annexe) Schémas ci possible

Mohamed HAM 6
 L'entreprise aura une surface d'environ 54m². Il sera composé d’un show-room où seront
présentés les divers produits, pour le rangement des produits des étagères en verre seront installées de
part et d’autre. Le verre donne une impression d’espace en agrandissant la pièce. Il fait également
allusion à un matériel noble ; qui s’associe parfaitement à l’informatique ainsi qu’aux nouvelles
technologies. Un atelier de maintenance, un bureau de développement et un bureau de direction avec
un hall de réception des clients.

2. Besoins d'aménagement
Un aménagement intérieur est nécessaire. On aura besoin d'une installation électrique peinture
et esthétique Le coût estimé pour ce changement est environ de DH.

Types d'Aménagements Coût en DH Coût total en DH

Un panneau portant le nom et les
Aménagement 3 000.Dhs
coordonnées de la société
extérieur et entretien
Une installation réseaux, que nous
pourrons faire nous-même
Peinture
Aménagement Verreries
intérieur et entretien
Forgeron
Menuiserie :
Compteur électrique et d'eau :
TOTAL ?

3. Plan des ressources humaines

3.1 Introduction
Le chapitre sur les ressources humaines doit mettre en valeur l'organisation et la gestion du personnel
de l'entreprise. L'entrepreneur devra également décrire les postes de travail de son entreprise.

3.2 Organigramme de l'entreprise

HAM Mohamed
Directeur

Vente Secrétaire Développement

Mohamed HAM 7
 3.3 Personnel directement impliqué dans le processus de production :
Décrivez les postes de travail dans l'entreprise selon les besoins exprimés dans l'organigramme ci-
dessus :

Nom de la tâche Directeur

Chef direct HAM Mohamed

- Gérer l'entreprise SYS NETWORK.

- Orienter l’équipe de travail.
- Contrôler la qualité du travail.
- Gérer les projets.
Description sommaire de la
- Ecouter le marché
tâche
- Réalisateur final des projets.
- Réalisation de tout le travail d'un technicien
spécialisé en systèmes et réseaux informatiques.
- Maintenance Softwares & Hardwares.

Horaires Matin 8h30 à 12h30 / Après-midi 14h30 à 18h30

Nom de la tâche Technicien spécialisé en développement

Chef direct

Description sommaire de la - Créer, améliorer et maintenir un programme

tâche informatique.

Horaires Matin 8h30 à 12h30 / Après-midi 14h30 à 18h30

Nom de la tâche Responsable vente

Chef direct HAM Afaf

Mohamed HAM 8
 - Charger des relations commerciales avec la clientèle.
- Responsable des négociations des prix
- Gérer les stocks du matériel informatique.
Description sommaire de la
- Contrôle de la facturation.
tâche
- Assurez la qualité du service et les composants des
produits proposés.
- Vérification et chiffrage des inventaires de fin
d’année.

Horaires Matin 8h30 à 12h30 / Après-midi 14h30 à 18h30

Nom de la tâche Assistante de direction

Chef direct MISRI Fatima

- Gestion du courrier.
- Réalisation de toutes les opérations internes et
externes
- L'organisation du temps.
Description sommaire de la - Traitement des dossiers confiés, en liaison avec la
tâche direction.
- Rédaction et frappe de documents divers en fonction
des directives données.
- Préparation des réunions et déplacements.
- Constitution et mise à jour des dossiers.

Horaires Matin 8h30 à 12h30 / Après-midi 14h30 à 18h30

Description des tâches

 Pour le directeur :
Il a pour mission administrative de répertorier, planifier, suivi et validé les opérations
effectuer en élaborant les objectifs et les risque de chaque opération. Il est responsable de la gestion
des ressources humaines et matérielles aussi de la détermination des besoin des client et l'élaboration
du cahier de charge. Il doit être toujours en fur et a mesure avec les nouveautés de marché et chercher
des nouvelle marchés.
Responsable de la direction et la planification des tâches effectuées par l’équipe.
Contrôler, Assurer et évaluer la qualité de service offert. Enfin c'est le réalisateur final
du projet, il doit élaboré le plan de travaille et le bien étudier pour atteindre notre but final.
Il a pour mission technique de créer et développer les sites Web (HTML, PHP,
JAVAscript…)

Mohamed HAM 9
 Câbler, installer, configurer et sécuriser des réseaux (locaux et étendus) et des systèmes
informatiques. Il peut assurer tout ou partie de ces missions :
 gestion du câblage (connexion physique entre plusieurs machines)
 gestion du routage (connexion logique entre l'intérieur et l'extérieur du réseau ou
entre plusieurs sous réseaux)
 gestion de la sécurité (protection antivirale, pare-feu, etc.)
 gestion de la messagerie électronique, (comptes mails, identifiants, mots de passe,
redirection, etc.)
 gestion des droits des utilisateurs (accès au réseau, etc.)
 etc.
Maintenir Softwares & Hardwares et administrer tous les types des serveurs
informatiques.
Gérer les parcs informatiques et des bases de données relationnelles (ACCESS, SQL
SERVER2000, SQL, MYSQL, ORACLE), BD Orientée Objet.
Exécuter Les différents types d'installation des postes informatiques.

 Pour le développeur informatique :

Il a pour mission de créer des programmes informatiques, ou bien de les améliorer ou
d'en effectuer la maintenance s'ils existent déjà. Il est capable de définir les besoins des utilisateurs et
de rédiger un cahier des charges présentant l'ensemble des solutions techniques mises en oeuvre.
Le développeur informatique écrit ensuite le programme qui donnera naissance à
l'application demandée, et équilibre son temps entre phases d'analyses et phases de tests jusqu'à la
complétion du projet.

 Pour la responsable de vente :

Elle est responsable d'organise et gère le suivi des commandes. De l’enregistrement de
la commande à la livraison, il assure l’interface entre les services commerciaux, techniques,
comptables et informatiques. Elle met en adéquation les impératifs commerciaux avec les contraintes
de la production
Elle est Responsable des négociations des prix d'achat auprès de divers fournisseurs et
des prix de ventes auprès des divers clients avec un suivi des approvisionnements (tarif, délais de
livraison, remise, conditions de livraison et acheminements….). Elle gèrera les stocks du matériel
informatique et contrôle la facturation.
Elle Assurera la qualité du service et les composants des produits proposés et faire part
des propositions pour le choix de nouvelles gammes de produits. À la fin d'année elle doit Vérifier et
chiffrer les inventaires.

 Pour l'assistante de direction :

Elle est le bras droit de son directeur. Elle le décharge de toutes les tâches
administratives, organise ses journées, ses voyages, assure son secrétariat personnel, élabore son
courrier à partir de ses consignes. Elle est également chargée d'organiser les réunions de travail : elle
prépare les dossiers, s'occupe à prévenir les personnes concernées et sa très bonne maîtrise des outils et
des techniques de communication (informatique, Internet, logiciels…) lui permet de gérer la tenue des
réunions d'entreprises et la réalisation de leurs comptes-rendus

Mohamed HAM 10
 L'assistante de direction peut également s'investir dans l'organisation de salons. Elle
peut aussi être amené à utiliser une ou plusieurs langues étrangères, voir à en faire sa spécialité comme
la secrétaire trilingue capable de rédiger et de s'exprimer en deux langues étrangères.

3.4 Processus de fabrication / réalisation

Le processus de production de l'entreprise se base sur trois axes :

3.4.1 Les services :

a) Installation des réseaux :

Installation, mise en place et configuration de systèmes du réseau informatique de la société
clients. SYS-NETWORK peut intervenir à chaque étape de la mise en place du réseau local
informatique, ou s’en occuper intégralement. Nous pouvons en effet :
 Déterminer le type de réseau le plus approprié aux besoins des clients : Réseau câble et Réseau Wifi
ou Bluetooth
 Mettre en place le réseau local choisi.
 Fournir le matériel nécessaire.
 Faire la pose du câblage informatique
 Faire évoluer le réseau local actuel des clients.
Dans le but d’assurer une installation réseau rapide et efficace, un diagnostic des ressources et
une analyse fonctionnelle sont systématiquement pratiquées avant la mise en place effective des
matériels.
SYS-NETWORK s’occupe de l’entretien et de l’administration réseau de l'entreprise clients.
Après sa mise en place, un réseau informatique nécessite un suivi régulier. Avant tout il faut bien
comprendre qu’un réseau local d’entreprise est que rarement figé :
 Changements de collaborateurs,
 Ajout ou remplacement de machines,
 Mise en place d’imprimantes réseau,
 Évolution des logiciels...
Ensuite, pour le bon fonctionnement d’un réseau il faut suivre de manière systématique l’état
de fonctionnement :
 Des serveurs,
 Du matériel
 Des applications en réseau.
Enfin, parce que la sécurité des données est l’élément primordial, une attention particulière doit
être accordée :
 Au suivi des sauvegardes,
 Aux tentatives d’intrusion,
 Aux actions réalisées par les utilisateurs,
 Aux mises à jour des systèmes d’exploitation pour éliminer les failles.
C’est pour répondre à ces besoins que nous proposons à nos clients d’assurer une collaboration
d’administration de leur réseau.
Option niveau 1 :
Nous mettons en place une solution de télémaintenance sécurisée pour surveiller et administrer leurs
serveurs.
Option niveau 2 :
Ils bénéficieront des prestations de l’option niveau 1, ainsi que d’une télémaintenance des postes
clients.

Mohamed HAM 11
 Dans tous les cas, des actions sur site peuvent être planifiées pour les interventions physiques,
comme l’installation de nouveaux matériels ou logiciels.

b) Intervention sur site

Pour procéder au dépannage ou au remplacement des équipements informatiques. SYS-
NETWORK peut intervenir dans les plus brefs délais dans les locaux de ses clients.
Le large spectre des compétences de notre équipe technique nous permet d’intervenir efficacement sur
leurs projets ainsi que leurs problématiques informatiques.
Architecture réseau.
  Diagnostic informatique.
  Conception logique et physique de leur réseau.
  Mise en place de solution classique ou alternative de connectique tel que le Wifi ou le courant
porteur.
  Diagnostique et dépannage LAN.
Administration et dépannage serveur, poste de travail.
  Création des postes de référence de leurs stations de travail plus communément appelé images ou
Ghost.
  Administration et dépannage de parc par télémaintenance
  Intervention physique de nos techniciens sur site.
  Optimisation et dépannage serveur.
  Création de serveur spécifique, données, antivirus, impression.
Stratégie des comptes utilisateurs.
  Elaboration ou modification des stratégies de comptes.
  Gestion des listes et droits utilisateurs.
  Modification de partition FAT/NTFS. Stratégie de sauvegardes.
  Elaboration de stratégies de sauvegarde.
  Déport et stockage de données.

c) Dépannage informatique sur site

Dépannage informatique et intervention sur site. SYS-NETWORK dépanne particuliers et
professionnels : réseau instable, applications capricieuses, ordinateur infecte, portable endormi,
procéder aux dépannages des équipements informatiques, installer des matériels ou logiciels, installer
et paramétrer les réseaux d’entreprise etc.…

d) Contrat de maintenance sur site

Parce que nos clients n'ont pas forcement besoin d’un spécialiste en permanence sur leurs sites,
SYS-NETWORK propose la présence ponctuelle d’un technicien à date fixe dans leurs locaux sur une
période de 12 mois.
Nos techniciens ont la mission de suivre l’évolution de leur parc, répondre aux besoins
utilisateur, installer leurs nouvelles configurations, contrôler l’état de leurs serveurs et de leurs
réseaux, vérifier leurs sauvegardes. SYS-NETWORK s’engage à fournir le détail de toutes les
opérations effectué sur leur site pendant le passage de notre spécialiste.

e) Création des sites Web

Pour faire bonne impression sur le net, rien de tel qu’une création de site Internet sur mesure,
complètement personnalisée. Pour un excellent rapport qualité/prix, bénéficiez d’une création site Web
adaptée aux différents besoins des clients.
Plusieurs formules sont possibles selon leurs souhaits. De la création de site, vitrine de leur
entreprise, au site spécifique lié à un événement particulier (mariage, anniversaire, séminaire

Mohamed HAM 12
d’entreprise) et jusqu’à des formules plus évoluées dites "dynamique" comme par exemple des sites
marchands ou des site communautaire.
SYS-NETWORK a pour objectif de concevoir pour ses clients les sites les plus adaptés à leurs
besoins.

f) Hébergement des sites Web

Après avoir créer son site Web le clients souhaite l’héberger. Suivant le type du site qu'il aie,
les nécessitées techniques ne sont pas les mêmes.
Afin de leur offrir une offre globale de service autour de l’Internet, SYS-NETWORK leur
propose :
La gestion de domaine Internet :
 Ouverture de nom de domaine,
 Changement de délégation,
 Renouvellement annuel de nom de domaine.
L’installation et le déploiement d’applications intranet ou Internet :
 Messagerie,
 Serveurs WEB,
 VPN...

La mise en oeuvre et la gestion de la sécurité :

 Firewall,
 Anti-virus,
 Anti-spamming,
 Authentification...

3.4.2 Les Produits :

Développement & programmation
Le processus commence par la rédaction d’un cahier de charges qui consiste sur une étude
approfondie de l’organisme client. On déduit les besoins de gestion nécessaires pour le développement
de l’application, puis on construit la base de données correspondante.
Après analyse et construction de la base de donnée on commences à développer et maintenir
des applications informatiques adaptées au domaine concerné (industrie, gestion, loisirs,...), au type
d'organisation (individu, PME, grands comptes...) et au champ technologique (PC, Internet,
télécommunication...).
Celle-ci doit apporter une solution technologique devant faciliter et rendre plus performant la
réalisation et le fonctionnement des produits et/ou des services rendus à des utilisateurs dont les profils
peuvent être très divers, et également accompagner ces utilisateurs pour qu'ils se familiarisent avec ces
applications.

3.4.3 La commercialisation :
À partir du moment où le client entre dans notre entreprise, il va être accueilli par la secrétaire
pour se renseigner sur ses besoins, puis il va être dirigé soit vers le bureau de la direction s'il a besoin
d'un de nos services proposées, soit vers le responsable de ventes s'il a besoin de matériels
informatique, pour qu’il soit informer du matériel dont nous disposons et des services que nous offrons
avec leurs prix.
Ensuite il va voir aussi des échantillons du matériel dont il a besoin, et puis on négocie avec lui
les prix et les frais de transport, s’il est nécessaire, pour confirmer l’opération vente/achat et la
livraison.

Mohamed HAM 13
 3.5 Capacité de production mensuelle :

Prix de vente unitaire

Produits ou services Quantité Prix de vente TOTAL
TTC DH
Pc bureau 2000 5 10000
Pc portables 6000 1 6000
De 1000 à 20000
Accessoires informatiques De 50 à 1000 20
chiffre exact
De 1400 à 6000
Hébergement Web De 350 à 1500 4
chiffre exact
Nom des domaines 120 4 480
Création des sites 7000 1 7000
Maintenance & Dépannage 150 15 2250
Intervention sur site 200 5 1000
Contrat de maintenance 10000 1 10000
Installation & Administration
De 2000 à 10000 1 De 2000 à 10000
Réseaux
Programmation & Développement  7000 1 7000
TOTAL mensuel De 48130 à 71730 chiffre exact
TOTAL Annuel De 577560 à 860760
3.6 Contrôle qualité et sécurité
Pour que notre projet ait sa valeur dans le marché nous insisterons sur la qualité de nos services
et de nos produits.
Au moment de la livraison chaque produit sera bien contrôlé, il doit être en bon état, et bon
fonctionnement pour qu’il soit accepté.
Les ressources humaines employées pour la réalisation de toutes les tâches seront très expérimentées
et qualifiés pour réaliser des travaux de qualité.

VI. ETUDE ECONOMIQUE ET COMMERCIALE

CAPACITE DU MARCHE ET DE L'ENTREPRISE

1. Introduction

Faire une Analyse du marché et de la demande qu'il génère, la pénétration de ce même marché prévue
dans le projet et enfin, la capacité de production qui est nécessaire et suffisante pour assurer la
livraison du produit en quantité et qualité.

2. La méthodologie pour l'étude du marché

La méthode suivie sera basée sur:

-le PRODUIT qu'il veut amener sur le marché

-la PLACE qu'un tel produit pourrait prendre
-l' ETUDE du marché telle que décrite ci-dessus.

Mohamed HAM 14
ANALYSE DU MARCHÉ

1- Description et perspectives du secteur d’activité

1.1 Particularités du secteur d'activité et son évolution depuis les trois dernières
années.
Le Maroc a des outils et une infrastructure de très haute technologie qui peuvent apporter des
solutions à des problématiques majeures, notamment la gestion de la pauvreté et le ciblage des
subventions", a dit M. Abouyoub, notant que si le Royaume arrive à produire des technologies
permettant de capter et de cibler les populations, il résoudrait un immense problème et dégagerait des
économies budgétaires substantielles.
Il a, également, plaidé pour un usage intelligent dans l'accélération des nouvelles technologies
de l'information et de la communication, notamment en milieu rural pour des problématiques
d'apprentissage, de bancarisation, d'assurances et de couverture médicale.

a) Chiffres clés :
- un chiffre d’affaire consolide.
- De plus de 3 milliards de $
- Un totale de 60 millions à l’export
- Plus de 20.000 emplois crées dans se secteur.
b) Une position de HUB grâce :
- une situation géographique stratégique
- des infrastructures de base de bon niveau
- un vivier de compétence
- une politique économique
- tendance libérale
c) Un phénomène de société :
- plus de 3.000 cyber café opérant dans le royaume
- plus de 1.5 millions d’utilisateurs (5% de la population)
d) Des potentialités encore inexploitables :
- seulement 30% des entreprises connectées
- les dépenses en TI des entreprises et de l’administration se représentes que 1% du PIB
- seulement 90.000 abonnées en RTC et 50.000 par ADSL
- 30.000 forger équipé en micro-ordinateur
e) La filaire en léger recul :
- Prés de 30 millions abonnés en 2008
- Ouverture à la concurrence de la filaire du 2005
- Libération de la voix sur IP
- Prise de conscience de l’importance de TIC en tant que facteur de compétitivité et
vecteur de croissance
- Volonté politique de structurer et d’organiser le secteur par le premier ministre drisse
jatou en 2007
- Le start-up technologique.

1.2 Possibilités de part de marché

Mohamed HAM 15
 Le point à investir est que la grande majorité des entreprises opèrent dans tous les secteurs
confondus, il n’y a pas de spécialisation.
Pour investir au mieux ce point, notre entreprise va procéder à une segmentation sectorielle. Viser
dans un premier temps les entreprises qui commencent à s’installer
Au fil du temps, l’entreprise va mener une campagne de prospection qui s’agrandissent et qui
ont des parcs machines plus importants.
Un autre argument de vente, l’entreprise sera constituée d’éléments hautement qualifiés, dans
un cadre de travail professionnel, ouvert et bien précis pour éviter toute sorte de conflit.
Aussi, les produits que nous offrons seront un moyen efficient pour approcher les directeurs
des sociétés.
Donc les possibilités d’avoir un part de marché existent, et ce grâce à la synergie d’une équipe
soudée et un bon plan d’action.

2- Clientèle visée
Les services de notre entreprise, s’adressent notamment aux petites entreprises. Comme il est
indiqué ci haut, nos services concernent le métier de l’informatique.
Notre segmentation de marché est ciblée sur la taille des entreprises, puisque dans un premier
temps nous visons toutes les PME. Par la suite, nous comptons étaler notre prospection pour toucher
tous les plus grandes entreprises.
a) Les attentes et les besoins de la clientèle visée
Le secteur informatique est un secteur porteur en pleine progression. On assiste à une nette
prolifération des entreprises informatisées. Autrement dit, il présente d’énormes perspectives de
travail.
Toutefois, ces entreprises-là, et pour une question de professionnalisme et pertinence, exigent
un travail hautement qualifié qui est à la hauteur de leur clientèle. C’est une clientèle qui est composée
essentiellement d’entreprises assez modernes et des gens disposant des moyens financiers, c’est à dire
une clientèle haut de gamme qui exige la haute qualité, le respect des délais, la distinction et l’esprit
professionnel.
A vrai dire, c’est un segment intéressant, qui présente un grand attrait et qui demande la
persévérance et surtout la crédibilité.

b) Territoire où se retrouve la clientèle visée

La clientèle visée opère essentiellement sur Casablanca, Berrechid et Settat… Pour des raisons
de la pratique et de la distance nous comptons rester au départ uniquement sur ces régions.
Pour la rencontrer, deux canaux sont requis : le marketing direct à savoir, le mailing et le
phoning et l’envoi des objets publicitaires (dépliants, cartes de visites…), et ce à partir d’une base de
données préétablie, ainsi que la force de vente directe. Pour ce faire, nous comptons mettre en place
une stratégie offensive de prospection et la signature de conventions de partenariat.

3- La concurrence :
Les entreprises d’informatique sont en pleine expansion. Les défis auxquels sont confrontées
les entreprises, les rendent incontournables. Leur survie dépend notamment de leur capacité à
concevoir des produits infaillibles et un travail de qualité.
Il revient à dire que le secteur est un concept très en vogue aujourd’hui, un marché en pleine
expansion.
Les boites conseil en communication, ont fait leur apparition au début des années 90, mais il a
fallu attendre la fin des années 2000 pour assister à un net foisonnement de ces entreprises.

Mohamed HAM 16
 Concurrence directe
Concurrence indirecte
La concurrence indirecte du secteur vient notamment de l’interne des entreprises, qui
confient quelques fois leur service informatique à leurs départements informatique. Ces derniers
préfèrent faire le travail sans recourir aux services externes.

3.1 Grille d’analyse des principaux concurrents

Concurrent no 1 : Nom du concurrent
Critères d’analyse Forces Faiblesses
Prix
Qualité
Service à la clientèle
Force de vente
Publicité et promotion
Localisation

Concurrent no 2 : Nom du concurrent

Critères d’analyse Forces Faiblesses
Prix
Qualité
Service à la clientèle
Force de vente
Publicité et promotion
Localisation

Concurrent no 3 : Nom du concurrent

Critères d’analyse Forces Faiblesses
Prix
Qualité
Service à la clientèle
Force de vente
Publicité et promotion
Localisation

Mettre des croix à l’emplacement

3.2 Analyse concurrentielle de l'entreprise

Mon entreprise :
Critères d’analyse Forces Faiblesses
Prix +
Qualité +
Service à la clientèle +
Force de vente +
Publicité et promotion +
Localisation +

Mohamed HAM 17
Commentaires :

La majorité des entreprises qui opèrent dans le secteur est constituée de petites et moyennes
entreprises. Les grandes boîtes investissent à bien leur effet expérience et s’accaparent d’une grand
part de marché. D’autres préfèrent se spécialiser dans des niches précises. Tandis que le reste,
beaucoup moins structurer, change de casquettes de temps à autre pour s’adapter aux règles du
marché.

PLAN DE MARKETING

1- Stratégie générale
Description du logo ou de l’identité visuelle :

Le logo de notre entreprise signifie : Les carrés sont des ordinateurs liés par une ligne de réseau poste
à poste en zigzague entourer d'un cercle qui présente le réseau Token-ring avec le nom de l'entreprise
au-dessous.

Signification du nom de l’entreprise :

Le projet portera le nom de SYS NETWORK dont chaque mot signifie comme suite :
SYS : les systèmes

Mohamed HAM 18
 NETWORK : le réseau.

2- Stratégie de produit / service

Avantages de nos produits / services par rapport à la concurrence :
Pour mieux se positionner dans le marché, l’entreprise compte sur deux facteurs clefs, d’une
part, son force interne, c’est à dire son capital humain et d’autre part, sur sa bonne stratégie de
lancement qui s’articule autour de deux points essentiels :
Une stratégie offensive de prospection : mailing, force de vente, marketing direct…
Une stratégie voisine à travers les voisins du même immeubles et des immeuble voisins qui
constitue à la fois un moyen de prospection et un argument de vente, un argument de vente dans la
mesure où nous présentons un lieu ou nous offrons un produit que beaucoup de personnes ne peuvent
se payer à domicile.

Gamme de produits / services :

Administration serveurs
Installation des réseaux 
Intervention sur site
Dépannage informatique sur site
Contrat de maintenance sur site
Création des sites Web
Hébergement des sites Web
Développement & programmation
Vente du matériel informatique

3- Stratégie de prix

3.1 Politique de prix

Certes on s’aligne sur la concurrence, mais on envisage exercer dans un premier temps des prix
inférieurs à ceux appliqués par la concurrence avec des services complémentaires (conception ou
conseil gratuits)
Notre premier atout sera le respect des délais, le respect des besoins et des prétentions de nos
partenaires, et surtout la crédibilité.

3.2 Stratégie de prix par rapport aux concurrents

4- Stratégie de communication

4.1 Objectifs et motivation des choix

Afin de fidéliser nos clients et d’en attirer encore plus, nous nous fixerons un certain nombre
d’objectifs de communication, à savoir :

- Nous faire connaître, attirer la clientèle et enfin les convaincre de rester de bons clients.

Pour ce faire un plan d’action commercial se basant sur des moyens classiques de publicité et de
promotion, une implication dans les relations publiques, sans oublier l’avantage incontestable que
pourra nous procurer le bouche

Mohamed HAM 19
 4.2 Estimation du budget annuel
Période Pourcent des ventes annuelles Montant estimé

1ére année ………. % des ventes nettes ……………………dh

2éme année ………. % des ventes nettes ……………………dh
3éme année ……….. % des ventes nettes ……………………dh

4.3 Description des documents de présentation

Offres de services et Liste de prix :
Informations techniques :
Carte d’affaires : Vu la communication classique que nous compte développer, principalement
basée sur le contact direct, le seul support de communication dont on aurait besoin, est les cartes de
visites
Dépliant : Nous pourrons rajouter par la suite des dépliants pour les prospections les plus
importantes

4.4 Publicité de lancement de l'entreprise

Description Quantité Coût
Création publicitaire -
En-tête de lettres -
Cartes professionnelles
Dépliants
Lettrage du véhicule, de la vitrine -
Panneaux, affiches et décoration -
Montant total

A remplir et porter le montant en haut au 4.2

5- Stratégie de vente
Notre stratégie de vente est basée sur deux éléments centraux : la synergie de toute notre
équipe notamment par notre talent commercial, et aussi par notre stratégie offensive de prospection, et
ce à travers le marketing direct : envoi de fax, de mailing, phoning, dépliants…
Nos prix seront alignés sur ceux affichés par nos concurrents, avec des avantages préférentiels comme
des services gratuits

6- Stratégie de localisation
Pour des raisons de pratique nous nous focaliserons sur la ville de Casablanca et sa région. La
zone dans lequel nous désirons implanter notre projet se caractérise par l’absence de la concurrence,
de plus il est habité par des professionnels ayant un niveau salarial très important en plus des sociétés
industrielles avoisinantes.
L’augmentation du nombre de personnes ayant un ordinateur à la maison de même que les
connaissances limitées de cette clientèle pour résoudre les difficultés techniques justifie les besoins
d’une ligne téléphonique de dépannage 7 jours sur 7.
La position géographique facilite la mobilité vers toutes les directions de la ville (médina,
zones industrielles, autoroute, ….)

Mohamed HAM 20
 7- Politiques de service à la clientèle

Le client est roi, c’est notre philosophie pour satisfaire à nos clients, nous comptons leur faire
bénéficier de quelques services de plus, sans pour autant être frustré au niveau des prix.
Un autre volet qu’on va bien investir, c’est celui de la crédibilité, nous nous engageons à
respecter le cahier de charge nous liant à notre clientèle, voire nous allons leur proposer des services
largement qualifiés qui répondent à la hauteur de leurs prétentions. Eventuellement nous les ferons
part de nos avantages préférentiels car nous sommes convaincus qu’un client satisfait est une publicité
gratuite.

VII. ETUDE FINANCIERE

EXPLOITATION PREVISIONNELLE
Comptes de produits et de
Année 1 Année 2 Année 3 Année 4 Année 5
charges en DH HT
Ventes de
marchandises en
Produits l’état
d’exploitation
Ventes de biens et
services produits

Total chiffre d’affaires

Charges Achats de
d’exploitation marchandises

Achats de
matières et
fournitures

Mohamed HAM 21
 Autres charges
externes
Impôts et taxes

Charges du
personnel

Autres charges
d’exploitation

Dotation
d’exploitation
Total charges d’exploitation
Résultat d’exploitation
Produits financiers
Charges financières
Résultat financier
Résultat courant
Produits non courants
Charges non courantes
Résultat non courant
Résultat avant impôt
Impôt sur le résultat
Résultat net
Cash-flow
Remboursements capital
Cash flow net
ANNEXES

FRAIS D’ETABLISSEMENT

Rubriques Montants
Frais de constitution de la société
Frais de prospection et d’études
Frais de prise en charge des garanties
Commission d’aval CCG
Assurance décès incapacité toutes causes
Frais de nantissement fonds de commerce
Frais de nantissement matériel
Frais d’enregistrement et de timbre
Frais d’assurances incendie explosions
Intérêts intercalaires
TOTAL

Mohamed HAM 22
LE BESOIN EN FONDS DE ROULEMENT DE DEPART

Il s'agit des dépenses de fonctionnement effectuées pendant les premiers mois d'activité de
l'entreprise, durant lesquels l'entreprise ne fait pas de recettes.
Le besoin en fonds de roulement de départ comprend les dépenses relatives aux éléments suivants:

* les matières:
Les sommes nécessaires à l'achat des quantités minimales de matières nécessaires au
démarrage de l'entreprise:
- matières :
- quantités :
- coût total :

* les stocks de produits finis:

Dans certains cas, l'entreprise peut conserver les produits qu'elle offre en stock, pendant un
certain temps. Il faut donc les déterminer

* les disponibilités nécessaires:

L'entreprise doit donc disposer de liquidités suffisantes pour faire face aux dépenses courantes,
jusqu'à ce qu'elle réalise un premier chiffre d'affaires.
- Loyer :
- Eau, éléctr, téléph, :
- Déplacement :
- Salaires :

TOTAL Besoin en fond de roulement de départ :

* les matières:
* les stocks de produits finis:
* les disponibilités nécessaires:
TRESOERERIE PREVISIONNELLE

Rubriques Année 1 Année 2 Année 3 Année 4 Année 5

Investissement
physique

BFDR initial
BFDR additionnels
EMPLOIS
Remboursement crédit
capital

Remboursement
avance CCG
TOTAL
RESSOURCES Autofinancement

Avance Etat

Mohamed HAM 23
 Crédit auto-emploi

Cash-flow

TOTAL
Soldes de trésorerie
Trésorerie cumulée

DETAIL DE L’EXPLOITATION PREVISIONNELLE

I. CHIFFRE D’AFFAIRES
Prix de vente Montant en DH
Produits / services Quantités / unités
unitaire

Total

Le tableau ci-dessus peut être éventuellement adapté à une activité spécifique.

Evolution du chiffre d’affaires

Années Année 1 Année 2 Année 3 Année 4 Année 5
Taux évolution
Montants
Commentaires

II. ACHATS
Les achats regroupent les achats marchandises, de matières et fournitures y compris les achats
non stockés.

Produits / services Quantités unités Prix de vente Montant en DH

unitaire

Total
Le tableau ci-dessus peut être éventuellement adapté à une activité spécifique.
Les achats peuvent être également exprimés en % du chiffre d’affaires.

Evolution des achats

Années Année 1 Année 2 Année 3 Année 4 Année 5
Taux évolution
Montants

Mohamed HAM 24
Commentaires

II. AUTRES CHARGES D’EXPLOITATION

Postes Montants en DH Observations

Locations et charges locatives
Redevances de crédit-bail
Entretien et réparations
Primes d'assurances
Rémunération du personnel extérieur
Rémunérations d'intermédiaires et honoraires
Redevances pour brevets, marques...
Etudes, recherches, et documentation
Transport., Déplacem, missions, réceptions.
Publicité, publications et relations publiques
Frais postaux et frais de télécoms.
Cotisations et dons
Services bancaires
Total

Années Année 1 Année 2 Année 3 Année 4 Année 5

Taux évolution
Montants

IV. IMPOTS ET TAXES

Calcul de la valeur locative
Abattements Valeur locative
Rubrique Montant DH Valeur nette
Taux Montant Taux Montant
Loyer annuel - -
Achat Local (murs) 20% 5%
Aménagements 20% 5%
Terrain 0% 3%
Constructions 20% 5%
Mat. Equipts 30% 10%
MMB 30% 10%
Total

Impôts et taxes
Postes Assiette Taux Montant Observations
Taxe urbaine 13.50%
Taxe d’édilité 10%
Patente 20% Exo. 5 ans
Taxes locales

Mohamed HAM 25
Impôts et taxes indirectes
Droits d’enreg. et de timbre

Années Année 1 Année 2 Année 3 Année 4 Année 5

Montants

V. CHARGES DE PERSONNEL

Poste Nombre Salaire mensuel brut Salaire annuel brut

Total
Charges patronales Taux 20%
Total

Années Année 1 Année 2 Année 3 Année 4 Année 5

Montants

VI. TABLEAU DES DOTATIONS AUX AMORTISSEMENTS

Postes Durée Dotation aux amortissements

Frais d’établissement
Acquisition d’un local
Aménagements / Constructions
Matériel d’exploitation
Matériel mobilier de bureau
Matériel informatique
Matériel roulant
Divers & imprévus
Total

Années Année 1 Année 2 Année 3 Année 4 Année 5

Montants

Mohamed HAM 26
CHECK LIST DES DOCUMENTS A FOURNIR

 Une demande de crédit dûment signée par le client

 Etude de marché
 Exploitation prévisionnelle sur 5 ans avec les hypothèses de calcul de chaque poste
 Factures pro forma et devis
 Constructions et aménagements
 Matériel à acquérir localement ou à importer
 CV des principaux promoteurs et gérants + diplômes (copie certifiée conforme) et
attestations de travail ou de stage
 Copie certifiée conforme de la CIN
 Certificat de propriété ou compromis de vente du local
 Contrat de bail ou promesse de bail si local en location
 Dossier juridique ou projet de statuts si la société est en cours de création
 Compte rendu de visite (à effectuer par la banque).

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Liste non limitative. D’autres documents pourraient être demandés selon la spécificité de
chaque projet.

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