ETUDE SUR LA CONDUITE

DE CHANGEMENT

UNE DISCIPLINE QUI GAGNE DU TERRAIN

1ère édition - 4e trimestre 2021

https://blog-gestion-de-projet.com
EDITO

Nous sommes ravis de publier le résultat de notre première

étude sur la conduite de changement, dans le cadre de la
gestion des projets.

L'étude de ne se veut pas détaillée, elle permet seulement de se

faire une idée générale sur les tendances observées sur cette
discipline qui s'impose de plus en plus dans l'écosystème de la
gestion de projets.

A travers nos échanges avec la communauté des gestionnaires

des projets, nous avons fait un constat que partagent plusieurs
professionnels de ce domaine :
"La conduite du changement est une discipline qui gagne de plus en
plus du terrain et qui est entrain de se faire une place importante
dans les recherches visant à améliorer le taux de réussite des
projets de toute nature, en mettant l'accent sur le volet humain"

Nous sommes heureux de partager avec vous les résultats de

cette enquête.

Mohammed Ait Abdellah Khalid KOUCHA

Project Manager et CEO de Consultant - expert et formateur en

https://blog-gestion-de-projet.com/ conduite de changement
MÉTHODOLOGIE

L'étude dresse un état des lieux de la perception, de

l'adoption et des tendances de la conduite du changement,

dans la communauté des chefs de projets, Managers et

Consultants dans les pays francophones.

Les données ont été collectées par Blog Gestion de Projet

durant le 4ème trimestre 2021 auprès d'un échantillon de

plus 700 participants travaillant dans des entreprises de

toute taille, et intervenants dans différents secteurs d'activité.

Le questionnaire soumis aux participants

couvre 5 niveaux d'exploration

1.

Je connais/ Je
suis convaincu

5. 2.

J'évalue Je me forme
Conduite du
changement

3.

4.

J'implémente
J'utilise
OBJECTIFS DU SONDAGE
Nous avons organisé l'étude autour de quatre objectifs :

Connaitre le niveau d’intégration et de sensibilisation à

la conduite de changement dans les projets

Découvrir les tendances lourdes et les signaux faibles

de la dynamique associée à la conduite de changement

Connaitre la perception de cette nouvelle discipline dans

la communauté des chefs de projets

Relever les besoins en termes de formation et

d’accompagnement
 TENDANCES GÉNÉRALES

Globalement, nous observons trois éléments majeurs :

Le niveau de maturité en termes d’appropriation et

d’intégration des méthodes de conduite de changement

dépend du niveau d’expérience des managers de projets

Nous avons constaté que les chefs de projets expérimentés sont plus

attirés par des outils de modélisation

Ces outils leur permettent de mieux structurer toute leur approche en

capitalisant sur leurs expériences vécues

Les juniors ont, semble-t-il, un angle de vue diffèrent, orienté plus vers

l’agilité et la simplicité
Cela s’expliquerait par la différence des enjeux des uns et des autres,

mais aussi de la taille et de la complexité des projets pris en charge

Ceci démontre que c’est aussi une question de génération qui aura son

mot à dire dans les prochaines années pour le développement de cette

discipline

Le choix d’une méthode conditionnera l’investissement à

moyen terme de toute la démarche au sein d'une

entreprise

Deux méthodes/modèles se démarquent d'après notre étude :

Le modèle ADKAR pour les seniors expérimentés
La méthode APPRECTIATIVE INQUIRY pour les juniors débutants
 TENDANCES GÉNÉRALES

Prise de conscience du développement de la

conduite du changement avec le temps

Nous constatons une belle prise de conscience de la quasi majorité

des acteurs en gestion de projet que la conduite de changement

n’est qu’à ses débuts et qu'elle devrait se développer à l’avenir.

Et notamment en ce qui concerne les outils de suivi de la

progression des projets de changement, à savoir :

le diagnostic (analyse d’impact)

le plan de transition (sensibilisation/formation/communication)
la génération des cartes des acteurs et de la stratégie des alliés
les outils de mesure d’impact des approches/méthodes

utilisé(e)s

L’enjeu majeur sera sur la partie sensible relative à la

manipulation des données des personnes impactées par le
projet de changement.
Une grande vigilance devra être observée vis-à-vis des données
personnelles et de la vie privée.

Khalid KOUCHA
Consultant - expert et formateur en
conduite de changement
 PROFIL DES RÉPONDANTS

Fonctions occupées

+1/3 des répondants sont des

29% 35%
chefs de projets et directeurs
de projet ou de programme
1/3 ont des profils variés
(responsables, managers ...) 7%
17% sont consultants/experts 4%
8% 17%

Nbre d'années d'expériences

1/4 des répondants sont

confirmés (5 à 10 ans
d'expérience)
1/3 sont Juniors (1 à 4 ans)
1/4 sont des seniors (plus
de 10 ans d'expérience)

34% 23% 25% 17%

 PROFIL DES RÉPONDANTS

1/3 des répondants exercent leurs fonctions en France.

2/3 à l'international (Belgique, Canada, Maghreb, Afrique
francophone)
 PROFIL DES RÉPONDANTS

189 des répondants représentent des PME, et 148 sont des

TPE
16% des répondants opèrent dans le secteur de la grande

distribution et le secteur IT
D'autres (45%) opèrent dans des secteurs variés comme : la

santé, le conseil en entreprise et l'agriculture

Grande Entreprise (GE) Entreprise de Taille

Intermédiaire (ETI)
7%
20 %

PME TPE
40 % 33 %
 CERTIFICATION EN GESTION DE PROJET

PMP®, Prince2®, AgilePM et Scrum , sont les certifications

les plus prisées

La plupart des répondants (75%) sont certifiés en Management

de projet, et plus particulièrement PMP® (45%), et Prince2® (27%)

D'autres certifications sont mentionnées (41%), notamment AgilePM

et PSM1

Forte intention de se certifier dans un avenir proche

77% des non certifiés envisagent de passer une certification dans

l'avenir, et plus particulièrement PMP® (51%), Scrum Master (34%), et
Prince2® (23%).

Certifié(e), oui ou non

75%

25%
 MÉTHODE UTILISÉE EN GESTION DE PROJET

La méthode Agile est la plus utilisée

La méthode la plus utilisée en entreprise selon la majorité des

répondants, est la méthode Agile (34%).

32% déclarent qu'ils n'utilisent aucune méthode de gestion de

projet particulière.

Le Waterfall, lui, occupe une place moins importante (12%).

Méthode utilisée en
management de projet

12 %

32 %

34 %

23 %
 JE CONNAIS / JE SUIS CONVAINCU

Tendance générale
Forte prise de conscience constatée

Le niveau de conviction et de prise de conscience par rapport à

la conduite de changement est assez élevé (53%)

De plus, l'utilisation d'une méthode spécifique est une nécessité

pour 90% et démontre une tendance lourde vers la

démocratisation de ces méthodes dans les années à venir

Ceci présage une forte demande en termes de formation
 JE CONNAIS / JE SUIS CONVAINCU

L'utilisation d'une méthode en conduite du changement est

une nécessité. Elle est toutefois tributaire de certains critères

(taille du projet, contexte de changement, et autres).

Plus de la moitié (53%) des répondants sont convaincus de la

nécessité d'une méthode, et 35% en sont très convaincus.

Certains répondants avancent d'autres explications en rapport avec :

la taille du projet et du produit à déployer, la diversité du champ
d'application et la complexité du changement imposé.

Degré de conviction dans la nécessité

de l'utilisation d'une méthode de
conduite de changement
35%
3%

53%
10%
 JE ME FORME

Réticence à la formation malgré l'intérêt envers la

thématique de la conduite du changement

Malgré la tendance lourde en termes d’intérêt pour les méthodes de

conduite de changement, on observe un attentisme et une

hésitation pour investir dans des formations sur ces thèmes

(seulement 25% ont investi).

On peut expliquer ce phénomène par deux éléments, selon le

niveau d'expertise et d'expérience des chefs de projets :

Les chefs de projet expérimentés préfèrent des

certifications de courte durée

Les chefs de projets expérimentés semblent croire que leur

retour d’expérience avéré en gestion de projet les dispense de

formations approfondie sur des méthodes spécifiques

Ils privilégient l’approche autodidacte et les formations

certifiantes de courte durée, ce qui explique leur intérêt pour des

modèles comme ADKAR (25%) et la méthode de John Kotter

(22%)
Cela leur permet de structurer leur approche pour réduire la

complexité du sujet et rester au diapason des évolutions du

métier du chef de projet

 JE ME FORME

Tendance générale
Les chefs de projet juniors s'attendent à des formations
légères et plus adaptées à leurs besoins

Les chefs de projets juniors sont en général des suiveurs et sont

plus portés sur les tendances agiles
Ils semblent attendre des versions légères des méthodes et
modèles existants; comme par exemple des versions ADKAR plus
lights, selon la taille des projets ou à leur niveau de complexité
Ils ont également la barrière du prix qui peut constituer un frein
d'investissement
Les juniors attendent des formations certifiantes adaptées : on
assistera peut être à ce qui s’est passé pour les certifications PMI,
qui étaient très exigeantes au début, et qui se sont ouvertes vers
les juniors avec des certifications de 1er niveau pour leur
permettre de se développer progressivement

Fort besoin en formation à court terme sur des méthodes

"lights"

En termes de projection, le besoin en formation à court terme (dans

les 6 mois) se confirme (45%), et particulièrement sur des méthodes
lights comme APPRECIATIVE INQUIRY (20%).
On voit bien que le marché attend des nouveautés avec un focus sur
les méthodes / modèles simples à assimiler, et surtout faciles à
implémenter progressivement !
 JE ME FORME

Faible intention de se former en conduite de changement

chez ceux qui n'ont pas investi dans une formation

Seulement 24% des répondants ont investi dans une formation sur les
méthodes de conduite de changement.

La plupart des formations étaient en auto-formation (35%) et 27% étaient

certifiantes.
La formation a principalement bénéficié aux chefs de projets (62%) et
Managers opérationnels (47%), mais également aux équipes projets
(35%).

Les principales formations suivies sont le modèle ADKAR (25%), la

méthodologie John Kotter (22%) et le Modèle Kurt Lewin (22%).

D'autres formations ont été citées avec ou sans une méthode précise,
comme : le diagnostic stratégique, l'Organisation apprenante
cybernétique, et plus globalement le Management d'équipe.

24% 32%
35%

76% 26%
32%

Formé(e), oui ou non Types de formations choisies

 JE ME FORME

Forte intention de se former sur diverses méthodes en

conduite de changement

392 des répondants envisagent une formation en conduite de

changement dont 45% se projettent à court terme (dans 6 mois) et
38% plutôt à moyen terme (dans un an).

La méthode en tête de classement est le Modèle ADKAR (26%).

D'autres méthodes ont été citées comme : L'Approche orientée

changement (AOC), le leadership adaptive, le Lean six sigma, le
Management d'équipe ...

Projections en formation
 J'IMPLÉMENTE

Tendance générale
Les profils expérimentés sont satisfaits du déploiement de
la méthode ADKAR

Pour ceux ayant déjà implémenté une méthode/modèle, les chefs de

projets expérimentés ont été séduits par le modèle ADKAR (18%)

Cette certification constitue un gage de professionnalisme en termes

de conduite de changement et de ce fait est très prisée par les clients
donneurs d’ordre.

Les profils juniors, eux, vont plus vers l'APPRECIATIVE

INQUIRY

Pour les juniors, ils auront plus tendance à aller vers L'APPRECIATIVE
INQUIRY (17%) pour mettre un pied dans ce domaine, et faire leur
preuve en termes de pratique, avant d'aller vers des modèles plus
établis comme ADKAR ou équivalent.
 J'IMPLÉMENTE

Tendance générale

La plupart des contraintes rencontrées en implémentation

des modèles sont d'ordre principalement organisationnel

et culturel

Le retour d’expérience des projets d’implémentation démontre bien

l’importance d’un changement de paradigme au niveau

organisationnel (67% des contraintes et problèmes rencontrés) et

culturel (42% des contraintes et problèmes rencontrés)

En conclusion, il convient de ne pas négliger la préparation des prérequis

sur le plan organisationnel, et surtout culturel dans tout projet

d’implémentation d’une méthode/modèle de conduite de changement.

 J'IMPLÉMENTE

L'intégration de méthodes en conduite de changement

à court et moyen terme a de l'engouement

520 des répondants envisagent d'intégrer une méthode en conduite du

changement à moyen terme (moins d'un an), et 36% d'entre eux

envisagent d'en faire appel à court terme (Moins de 6 mois).

Voici les modèles à implémenter cités : le Modèle Adkar (21%) suivi de

la Méthodologie John Kotter (19%) et la Méthodologie Capte (19%).

D'autres méthodes ont été citées comme Adaptive Leadership, PMD Pro,

Scrum, ou encore la méthode de l'organisation apprenante.

Méthodes implémentées
 J'IMPLÉMENTE

Les contraintes les plus observées sont d'ordre

organisationnel
Lors de l'utilisation des méthodes en conduite de changement, 70%
estiment avoir rencontrés des contraintes organisationnelles, et
48% ont signalé les compétences comme obstacle.

Types de contraintes
 J'UTILISE

Tendance générale
Vu qu'il est encore trop tôt pour dresser un bilan complet en
termes d’utilisation de ces méthodes/modèles, l’enquête s’était
intéressée seulement au niveau d’ancienneté dans leur
l’utilisation dans l'organisation.

L'utilisation de méthodes en conduite de

changement a eu de l'engouement

Il en ressort que ceux qui ont implémenté des

méthodes/modèles en sont satisfaits
Ceux qui ont hésité dans le passé envisagent sérieusement de
s’y mettre dans un horizon proche (90% dans moins d’un an)
Ceci montre que le potentiel en matière d’accompagnement des
projets de mise en place de ces méthodes/modèles est
important
 J'UTILISE

L'utilisation de méthodes en conduite de changement

n'est pas encore monnaie courante

11% travaillent avec des méthodes en conduite de changement depuis
plus de 5 ans, et 17% ont commencé à les implémenter dans leurs
projets (depuis moins de 6 mois).

Ceux qui n'utilisent pas de méthodes (90%), envisagent une

implémentation à moyen terme (moins d'un an).

En tête du classement des méthodes envisagées, vient le modèle

ADKAR (19%), suivi de Appréciative inquiry (17%), et bien d'autres.

17%

11%

52%
8%

11%

Projections en implémentation

de méthodes
 J'ÉVALUE

Tendance générale
Corrélation entre l'utilisation, la maitrise, et la réussite

d'une méthode en conduite de changement

Il existe vraisemblablement une corrélation entre :

la mise en place
la maitrise d’une méthode/modèle de conduite de changement
et la réussite globale des projets concernés

Près de 40% des chefs de projets ayant vécu l’expérience le déclarent

clairement.

Cette corrélation pourra être mise en évidence par une étude

complémentaire sur des aspects plus détaillés.

Par ailleurs, plus de 65% de ces derniers sont satisfaits de l’apport et

de la valeur ajoutée de ces méthodes/modèles dans le bon

déroulement de leurs projets.

 J'ÉVALUE

L'utilisation de méthodes à un impact significatif sur la

réussite d'un projet

40% des répondants pensent que l'utilisation de méthodes a eu un

fort impact sur le taux de réussite de leurs projets.

Tandis que 7% n'ont pas constaté d'impact sur la réussite de leurs

projets.

Pas d'impact Impact faible Impact moyen Fort impact

Degré d'impact d'utilisation

de méthodes
 J'ÉVALUE

L'utilisation d'un modèle en conduite du changement

connait une bonne satisfaction

Plus de la moitié (57%) se disent satisfaits après implémentation

d'un des modèles de conduite du changement. Et 8% en sont très
satisfaits.

8% 7%

29 %

57 %

Satisfaction de l'utilisation de méthodes

SYNTHÈSE
Au-delà des éléments étudiés dans cette étude qui mériterait d’être affinés
par une étude plus détaillée, il y a un élément indéniable qui constitue un
"signal faible " au sens de la veille stratégique :

Il s’agit de la prise de conscience générale de la quasi-majorité des

acteurs que cette discipline est appelée à prendre plus de place dans
les années à venir.
Cela s’inscrit dans une tendance plus globale du rôle de l’humain
dans un monde noyé dans la technologie tous azimuts
Plusieurs aspects de la gestion de projets seront de plus en plus
automatisés, par l’intégration des outils de l’intelligence artificielle et
data analytics, mais il restera toujours le volet humain relatif à la
conduite de changement : qui ne peut être fait que par l’humain lui-
même, car il dépend plus de l’aspect subjectif du comportement
humain !
BLOG GESTION DE PROJET

https://blog-gestion-de-projet.com est un site de contenu, dédié

particulièrement à la gestion de projet, et plus globalement au
Management d'entreprise.

Notre objectif est d'aider les professionnels du domaine - débutants et

confirmés - à acquérir les compétences nécessaires pour apprendre et
progresser en Management de projet.

Consultez notre site https://blog-gestion-de-projet.com et retrouvez :

Concepts clés
Méthodes pratiques, conseils et astuces
Tutoriels
Outils et modèles

A travers des contenus rédigés par des experts dans le domaine.

Sur des thématiques variées et constamment actualisées :

La gestion de projet

L'agilité et Scrum

La stratégie d'entreprise

L'efficacité et performance

Le Management de la qualité
AUTEURS

Khalid KOUCHA

Consultant - expert et formateur en conduite de

changement

Mohammed Ait Abdellah

CEO de Blog Gestion de Projet

Contactez-nous

Blog-gestion-de-projet.com

© Brainit Consulting Ltd