Année Universitaire 2019-2020

Elément du module : Introduction Générale à la Communication

Niveau : 1ère année du CPI
Session du printemps/Semestre 2
Volume horaire : 28h cours/TD
Prof : S. Touhami

TD de la Séance 22 sur les Obstacles à la Communication

**** Cet exercice pourrait être réalisé individuellement ou par un

groupe de 3 étudiants maximum ****

Travail à rendre la semaine 23 ( du 30 mars au 04 avril 2020)

pour toute la classe

Email du prof :s.touhami@umi.ac.ma

Exercice 3 :

1. Analyser cette situation de communication selon le schéma d’analyse vu en cours

(Acteurs, modes de communication, types de communication, enjeux de
communication, obstacles de communication, stratégies de communication ...)
2. Mettez-vous à la place des 2 parties (Chacal/girafe)1, comment gérez-vous cette
communication de crise avec une communication non violente ? Appliquez le schéma
O-B-S-D

Dans un EHPAD*, Mme Rami âgée de 90 ans râle toute la journée. Elle n’est jamais
contente….La soupe est trop chaude, le bain trop froid, l’eau trop mouillée…et depuis
quelques temps, elle est désagréable et insultante envers le personnel médical et ses
collègues.

Plus personne ne veut s’occuper d’elle… Sauf vous. Vous décidez, alors, d’avoir une
conversation avec elle. En trainant les pieds, elle a accepté de vous rencontrer.

*Etablissement d'Hébergement pour Personnes Agées Dépendantes.

Source : inspiré d’une situation –Internet

Référez-vous au TD 1, Exercice 2 : https://www.youtube.com/watch?v=XpzgMQsXvgw

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