FormationAuditQLIO2èanneeiut Réduit

ANIMATION DU SYSTEME QUALITE (audit)
Présentation CARRIER MONTLUEL – 20/03/2007
ANIMATION DU SYSTEME QUALITE

(audit)
Etudiants QLIO MGQ 2è année

IUT LYON2 – Module Q233 2
Source J.Mollard – Resp. Management Qualité CARRIER Montluel – 03/2007


Objectifs
A l'issue de cette formation, vous serez en mesure de:

Comprendre les exigences et les techniques d'un
AUDIT QUALITE
Avoir les notions pour la pratique d’un audit Qualité,
Identifier les conséquences, les opportunités et les
points durs d’un Système de Management de la
Qualité via cet outil.

Etudiants QLIO MGQ 2è année – IUT LYON2 – Module Q233 2
SEQUENCE 1: Rappels sur les concepts Qualité

Quoi: Qui Quand Où
1) Qualité – Assurance de la Qualité – J.Mollard - 8h00 –09h50 Amphi IUT2
CARRIER
Management de la Qualité
2) Règles de l’Assurance de la Qualité

(performance , fiabilité)
Apports – Gains - Contraintes
3) Système documentaire (4 niveaux)

Pause 09h50 -10h05
3) Synthèse des recherches en sous- J.Mollard – 10h05 -11h50 Amphi IUT2

CARRIER /
groupe de Séquence 0 du 10/02/2007 B.Duprat –
OGP
Recueil - Analyse - Debriefing - Questions
/Réponses
Repas 12h00 -13h30
SEQUENCE 2: Le Rôle de l’audit
Quoi: Qui Quand Où

1) Définition de l’audit J.Mollard - 13h00 – Amphi IUT2
CARRIER 15h00
2) Audits internes et externes

3) Acteurs de l’audit
4) Objectifs de l’audit
5) Norme 19011
6) Rôle de l’audit et du référentiel
Pause 15h00 –
15h20

SEQUENCE 3: Typologie des audits Qualité
Quoi: Qui Quand Où

1) Différents types d’audits (produits, J.Mollard - 15h20 – Amphi IUT2
CARRIER 17h10
process, …)
2) Audit de procédures (points clés)

3) Audit de Système Qualité
Debriefing - Questions /Réponses 17h10 –
17h20
Fin 17h20

SEQUENCE 4: Le Déroulement d’un audit (suite)

Quoi: Qui Quand Où
1) La préparation d‘un audit J.Mollard - 13h30 – Amphi IUT2
CARRIER 15h20
(notification, revue documentaire, questionnaire)
2) Mise en Situation
Pause 15h20 -15h30
3) ) La conduite de l’audit J.Mollard – 15h30 -17h20 Amphi IUT2

CARRIER
(Réunion d’ouverture, les règles, auditeur / audité)
Fin 17h20

SEQUENCE 4: Le Déroulement d’un audit (suite)

Quoi: Qui Quand Où
1) La Clôture de l’audit J.Mollard - 13h30 – Amphi IUT2
CARRIER 15h20
(Bilan des écarts, réunion de clôture , synthèse…)
Pause 15h20 -15h30
3) ) Le Suivi de l’audit J.Mollard – 15h30 -17h20 Amphi IUT2

CARRIER
(type d’écarts, le compte-rendu rapport d’audit)
Fin 17h20

SEQUENCE 5: La technique d’audit (auditeur/audité)
Quoi: Qui Quand Où
1) Présentation certification SGS B.Denizot – 13h30 –14h30 Salle IUT2
SGS
(Règles , organisation, conduite)
2) Mise en Situation (Clôture – Suivi) J.Mollard – 14h30 –15h30 Salle IUT2

CARRIER
(Réunion de clôture: Rapport - Bilan des écarts)
Pause 15h20 -15h30
3) Communication-Relationnel dans B.Denizot – 15h20 -16h30 Salle IUT2

SGS / J.Mollard
l’audit – CARRIER
(auditeur / audité, les principales difficultés)
4) Evaluation J.Mollard – 16h30 -17h20 Salle IUT2
CARRIER
(à chaud : Evaluation du module « Animation du SMQ »
-à froid (pour Fin mai): Décrire en mini dossier le système
d’audit de votre entreprise (mis ou à mettre en oeuvre)
Fin 17h20

LA COMMUNICATION

ESPACE PERSONNEL
Zone
Zone publique
personnelle 36 m +
45 cm - 12 m
Zone intime
15 cm - 45 cm
Zone sociale
12 m - 36 m

NOUS COMMUNIQUONS PAR:

Les mots que nous utilisons 7%
La manière dont nous nous exprimons 38%
Le langage corporel
55%

LE CONTACT HUMAIN
L’audit est souvent ressenti comme une situation
« agresseur / agressé»
 Lors du premier contact:
- Présentation physique (« Bonjour, je suis, je viens, OK? »)
- Attitude, tenue
- Correction
- Respect d’autrui
 Au cours de l’entretien:
- Rythme adapté à celui de l’interlocuteur
- Ordre et méthode (suivre un fil conducteur, à dérouler)
- Souplesse (si indisponible, coupure)
- Impartialité et objectivité
 Confiance et ouverture d’esprit

L'enfant mal à l’aise
L'adolescent mal à l’aise
L'adulte mal à l’aise

Se frotter l'oeil Se frotter l'oreille
Se gratter le Tirer son col

cou
CARACTERISTIQUES DE L'AUDITEUR
ACCEPTABLE INACCEPTABLE
Observateur Distrait
Impartial Partial
Exhaustif Superficiel
Concis Bavard
Méthodique Désorganisé
Clair Brouillon
Patient Impatient
Constructif Négatif
Ouvert Borné
Discret Extraverti
(en termes de confidentialité)

“ Un jour peut-être vous serez

aussi malin que moi ”

“ Je suis aussi malin que vous ”

COMMUNICATION EFFICACE
Avant l’audit:
- Présentation de la démarche à tout
l’encadrement
- Présenter l’ensemble du programme d’audit
et accord des audités
- Former les auditeurs et audités
Pendant l’audit:
- Qualités humaines de l’auditeur
- Aider l’audité au-delà des questions
- Eviter les questions ouvertes aux opérateurs
Après l’audit:
- Amener l’audité (ou via son resp.) à fixer les
actions correctives suite aux écarts et
déficiences
- Faire apparaître les points positifs en rapport
d’audit ainsi que les pistes à suivre en audit
ultérieur

LA GESTION DES
INFORMATIONS

COMMUNICATION
EFFICACE
enregistrement clair
évaluation juste
rapport approprié
présentation correcte

QUESTIONS
REPONSES
EVALUATION

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Présentation CARRIER MONTLUEL – 20/03/2007

ANIMATION DU SYSTEME QUALITE

Etudiants QLIO MGQ 2è année

Source J.Mollard – Resp. Management Qualité CARRIER Montluel – 03/2007

ANIMATION DU SYSTEME QUALITE (audit)

A l'issue de cette formation, vous serez en mesure de:

Source J.Mollard – Resp. Management Qualité CARRIER Montluel – 03/2007

SEQUENCE 1: Rappels sur les concepts Qualité

2) Règles de l’Assurance de la Qualité

3) Système documentaire (4 niveaux)

3) Synthèse des recherches en sous- J.Mollard – 10h05 -11h50 Amphi IUT2

SEQUENCE 2: Le Rôle de l’audit

Quoi: Qui Quand Où

2) Audits internes et externes

Source J.Mollard – Resp. Management Qualité CARRIER Montluel – 03/2007

SEQUENCE 3: Typologie des audits Qualité

Quoi: Qui Quand Où

2) Audit de procédures (points clés)

Source J.Mollard – Resp. Management Qualité CARRIER Montluel – 03/2007

SEQUENCE 4: Le Déroulement d’un audit (suite)

3) ) La conduite de l’audit J.Mollard – 15h30 -17h20 Amphi IUT2

Source J.Mollard – Resp. Management Qualité CARRIER Montluel – 03/2007

SEQUENCE 4: Le Déroulement d’un audit (suite)

3) ) Le Suivi de l’audit J.Mollard – 15h30 -17h20 Amphi IUT2

Source J.Mollard – Resp. Management Qualité CARRIER Montluel – 03/2007

2) Mise en Situation (Clôture – Suivi) J.Mollard – 14h30 –15h30 Salle IUT2

Pause 15h20 -15h30

3) Communication-Relationnel dans B.Denizot – 15h20 -16h30 Salle IUT2

Source J.Mollard – Resp. Management Qualité CARRIER Montluel – 03/2007

Source J.Mollard – Resp. Management Qualité CARRIER Montluel – 03/2007

Source J.Mollard – Resp. Management Qualité CARRIER Montluel – 03/2007

NOUS COMMUNIQUONS PAR:

La manière dont nous nous exprimons 38%

Source J.Mollard – Resp. Management Qualité CARRIER Montluel – 03/2007

Source J.Mollard – Resp. Management Qualité CARRIER Montluel – 03/2007

L'enfant mal à l’aise

L'adolescent mal à l’aise

L'adulte mal à l’aise

Source J.Mollard – Resp. Management Qualité CARRIER Montluel – 03/2007

Se frotter l'oeil Se frotter l'oreille

Se gratter le Tirer son col

Source J.Mollard – Resp. Management Qualité CARRIER Montluel – 03/2007

“ Un jour peut-être vous serez

Source J.Mollard – Resp. Management Qualité CARRIER Montluel – 03/2007

“ Je suis aussi malin que vous ”

Source J.Mollard – Resp. Management Qualité CARRIER Montluel – 03/2007

Source J.Mollard – Resp. Management Qualité CARRIER Montluel – 03/2007

Source J.Mollard – Resp. Management Qualité CARRIER Montluel – 03/2007

Source J.Mollard – Resp. Management Qualité CARRIER Montluel – 03/2007

Source J.Mollard – Resp. Management Qualité CARRIER Montluel – 03/2007

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