Fiche de Configuration PABX

Configuration pour MRS du Cisco Call Manager

Contenu
Principe de fonctionnement.................................................................................................................... 2
Configuration du Point d’accès pilote..................................................................................................... 2
Création de l’utilisateur pour la console ................................................................................................. 3
Réglage des options de la console opérateur Cisco ............................................................................. 4
Partie CTI du TSP Cisco ........................................................................................................................ 5

Cycos France · © 2005

Fiche de Configuration PABX
Configuration pour MRS du Cisco Call Manager

Principe de fonctionnement
Pour chaque numéro d’accès MRS (ERGO, SVI, ACD, etc…) un « Point d’accès Pilote » (Pilot Point)
doit être créé. Il pointe sur un ensemble de « Ports CTI » (CTI Port) associé à un utilisateur
spécifiquement créé pour MRS.

Pour permettre d’atteindre les Ports CTI, on crée un « groupe de chasse » (hunting group) qui
contient ces ports. Le groupe de chasse est ensuite associé au point d’accès pilote.

Configuration du Point d’accès pilote

Ouvrir le client Web d’administration du Cisco Call Manager et sélectionner l’option Service/Cisco
CM Attendant Console.

Sélectionner ensuite l’option « Pilot Point » et créez un nouveau point d’accès en précisant les
paramètres de configuration suivants :

- Nom : laissé à votre choix, par exemple : MRS Pilot

- Pilot Number : Le numéro d’accès au système MRS pour le service souhaité, par exemple
666 pour accéder à ERGO
- Route Calls to : First available hunting group member

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Cliquer sur “Hunt Group configuration” :

Et sélectionner le point d’accès défini pour lui associer les ports CTI :

Répétez l’opération pour chaque point d’accès pilote (différent numéro d’accès à MRS)

Création de l’utilisateur pour la console

Créez un nouvel utilisateur dont le nom doit être « ac » et le mot de passe « 12345 ».

Si vous souhaitez changer ce mot de passe système, suivez la procédure suivante ou passez au
paragraphe suivant.

1. Ouvrez une fenêtre de commande sur le serveur CCM

2. Changez de répertoire et positionnez vous sur C:\Program Files\Cisco\CallManagerAttendant
3. Lancer "notepad etc\ACServer.properties"
4. Cherchez la chaîne “JTAPI_PASSWORD= line”
5. Lancer "bin\acenc.exe". l’utilitaire génère une version cryptée du mot de passe "<new
password>"
6. Copiez le résultat dans le presse papier et collez-le en remplacement de la valeur actuelle
après JTAPI_PASSWORD=.

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7. Enregistrez le fichier et quittez notepad

8. Redémarrez le service Cisco Telephony Call Dispatcher
9. Répétez les étapes pour chaque nœud d’un Call Manager en cluster

Validez le paramètre « Enable CTI application use » et enregistrez la création.

Sélectionnez ensuite la liste des dispositifs (devices) et associez tous les points d’accès pilotes (pilot
points) et les groupes de chasses (hunting groups) avec cet utilisateur « ac ».

Retirez l’extension primaire en sélectionnant le bouton radio « No Primary Extension »

Réglage des options de la console opérateur Cisco

Retourner dans le menu « Cisco Call Manager Attendant console Server configuration » et
sélectionner le serveur en cours :

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Vérifiez que les options suivantes sont bien réglées :

- Keep Original Called Party If Forwarded : True

- Reset Originally Called : False

Partie CTI du TSP Cisco

Pour permettre le fonctionnement du TSP Cisco, le système MRS nécessite un compte utilisateur
supplémentaire qui ne peut être le compte de la console « ac ». Créez un compte supplémentaire
autorisé à :

- monitorer les ports CTI membres du ou des groupes de chasse (hunting groups)
- ne pas ajouter les points d’accès pilote (pilot point)

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