APPLICATION TABLEAUX

DE BORD TELECOMS

Descriptif produit
 SOMMAIRE

I - PRESENTATION............................................................................................................................. 3

DES RECHERCHES A LA MESURE DE VOS ATTENTES............................................................................................3

I.A - L'ESTIMATION DE LA QUALITE DE L'ACCUEIL .............................................................................................3
I.B - CONTROLE BUDGETAIRE ET IMPUTATION DES COUTS ...................................................................................4
I.C - UN ANNUAIRE COMPLET .....................................................................................................................4

II - OUTIL DE TAXATION ................................................................................................................... 4

II.A - DONNEES DE COMMUNICATION ...........................................................................................................4

II.B - DONNEES TARIFAIRES .....................................................................................................................4
II.C - FACTURATION ...............................................................................................................................5
II.D - ANALYSES ...................................................................................................................................5
II.E - STOCKAGE DES INFORMATIONS ..........................................................................................................5
II.F - CONSULTATION .............................................................................................................................6
II.G - EDITION .....................................................................................................................................6
II.H - SAUVEGARDE ...............................................................................................................................6
II.I - ANALYSES ET STATISTIQUES ..............................................................................................................6

III - FONCTIONNALITES .................................................................................................................... 6

III.A - COLLECTE DES INFORMATIONS ..........................................................................................................6

III.a.1 - Modes de collecte ...............................................................................................................6
III.a.2 - Gestion multi-sites .............................................................................................................6
III.B - IMPUTATIONS DES COMMUNICATIONS ..................................................................................................7
III.C - GESTION DES TARIFS ET DES OPERATEURS ............................................................................................7
III.D - GESTION FINANCIERE ....................................................................................................................7
III.d.1 - Facturation des communications...........................................................................................7
III.d.2 - Gestion par centre de frais ..................................................................................................7
III.d.3 - Facturation des coûts téléphoniques .....................................................................................7
III.d.4 - Exploitation des états..........................................................................................................7
III.E - RECHERCHE MULTI-CRITERES DANS L'HISTORIQUE ...................................................................................7

IV - ANNUAIRE .................................................................................................................................. 8

IV.A - PRESENTATION DE L’ANNUAIRE ..........................................................................................................8

IV.B - ACCES A L'ANNUAIRE ......................................................................................................................8
IV.C - INTERACTIVITE DE L’ANNUAIRE ..........................................................................................................8

V - COMPATIBILITE ET CAPACITES .................................................................................................... 8

V.A - COMPATIBILITE PABX......................................................................................................................8

V.B - SYSTEME D'EXPLOITATION .................................................................................................................9
V.C - SYSTEME DE GESTION DE BASE DE DONNEES ...........................................................................................9

Descriptif Produit page : 2/9


I - PRESENTATION
Une des principales préoccupations des
gestionnaires est la connaissance et la
maîtrise des trafics. Il s’agit en effet de
contrôler parfaitement les dépenses
téléphoniques. Le contrôle des dépenses
passe bien évidement par un réseau
dimensionné au plus juste par rapport
aux trafics à écouler. Il est donc
nécessaire d’établir un suivi des
communications afin de contrôler tant les
trafics départs qu’arrivées. Pour ce faire,
TDB.Net met à disposition du
gestionnaire les informations essentielles
à la connaissance de ces trafics.
TDB.Net se présente sous la forme d'une
application Web permettant le calcul, la
gestion, et la consolidation des flux
télécoms. Cette solution est un véritable
un outil d’aide à la décision. Au travers
de représentations graphiques ou
textuelles très claires et exploitables, les
études analytiques sur les
consommations actuelles, les simulations
de coûts avec des opérateurs alternatifs,
le rapatriement des tarifs en ligne, les
gestionnaires et décisionnaires disposent
d’outils hors pair pour gérer de façon
optimal le réseau de communication de
l’entreprise, d’en réduire les coûts
d’exploitation et d’utilisation et d’en
améliorer son efficacité et sa qualité.
TDB.Net propose une interface conviviale
et intuitive, permettant ainsi une
consultation et une recherche
d’informations tout à fait aisée. Les
temps de réponse sont particulièrement
performants et souvent inférieurs à ceux
de toute base de données de capacité
équivalente.
TDB.Net s'appuie sur la base Microsoft
SQL 2000 Server, permettant de gérer
sans aucun problème plusieurs millions
d’enregistrements avec un temps de
réponse optimisé.
L’ensemble des données peut être
consulté dans TDB.Net et peut être
facilement exporté vers les outils
bureautiques standards du marché tels
que SGDB, HTML, tableurs, ….
Descriptif Produit
Ce logiciel très convivial vous garantit
une totale compatibilité avec vos autres
applications bureautiques pour des
analyses ou représentations
particulières.
Le logiciel de suivi de communication est
un outil puissant qui permet
l’enregistrement sous forme de tickets
des informations propres à chaque
communication, départ ou arrivée ou
encore interne. Ces informations sont
disponibles en temps réel. Ainsi dès la fin
d’une communication, les
caractéristiques sont consultables à
partir du terminal du gestionnaire dans
le cas d'une installation "locale".
DES RECHERCHES A LA MESURE DE VOS
ATTENTES
Vous recherchez les communications
avec l’international, ou de plus de 20
taxes, supérieures à 3 minutes, rien de
plus simple avec TDB.Net.
De même vous souhaitez connaître les
appels utilisant une liaison spécialisée
afin d’en connaître la rentabilité ou
encore les saturations d’un faisceau,
aucun problème avec TDB.Net. En effet
par un jeu de menus simples et
conviviaux, vous accédez directement à
l’information désirée.
I.a - L'ESTIMATION DE LA QUALITE DE
L'ACCUEIL
L’accueil téléphonique est un élément
primordial dans l’image de la société. Un
appel traité rapidement satisfera un
client qui sera beaucoup plus enclin à
traiter avec vous.
Avec TDB.Net, la supervision des
communications entrantes offre au
gestionnaire les indicateurs
indispensables à l’estimation de la
qualité de son accueil tels que le
pourcentage des appels perdus, le temps
moyens de sonnerie des appels au
standard...
page : 3/9
Autant de moyens d’adapter les
ressources du système de
communications aux exigences de votre
métier.
I.b - CONTROLE BUDGETAIRE ET
IMPUTATION DES COUTS
TDB.Net permet de suivre les coûts de
communication au jour le jour afin de
réagir sur les dépenses prévisionnelles
en mettant en œuvre des solutions plus
économiques ou en limitant les abus.
L’imputation des coûts
professionnels/personnels est assurée
par le service de code affaire qui permet
aux utilisateurs de n’accéder au réseau
public que par le biais de codes
d’imputation. De même, l’utilisation des
réseaux privés peut être imputée à
chaque utilisateur par une ventilation
des coûts d’abonnement et d’utilisation à
chaque appel.
I.c - UN ANNUAIRE COMPLET
L’annuaire intégré à TDB.Net permet les
fonctions de création, consultation,
modification et suppression de fiches
pour les usagers internes mais
également les correspondants externes.
Grâce à cet annuaire, les numéros des
postes sont remplacés par le nom de
l’abonné aussi bien pour les
communications départs qu’arrivée, et ce
pour une meilleure lisibilité.
II - OUTIL DE TAXATION
II.a - DONNEES DE COMMUNICATION
Le produit TDB.Net permet de récupérer
le fil de l’eau de tout PABX. Ces données
sont dans un format spécifique à chaque
constructeur et sont ensuite converties
au format interne de l’application
TDB.Net. Une fois les éléments collectés,
les informations sont ensuite traitées et
rendues disponibles pour le module
d’analyse.
Descriptif Produit
Les affectations des communications à
un type de zone (local, voisinage, …)
sont assurées par le biais des données
tarifaires définies. Les données des
appels vers les mobiles transitant par les
passerelles GSM sont affectées à un
« opérateur » par le biais de la
reconnaissance d’un faisceau utilisé en
départ. Les circuits sont définis dans le
faisceau associé à cet opérateur.
II.b - DONNEES TARIFAIRES
TDB.Net est une solution multi-
opérateurs. Chaque opérateur est défini
avec sa propre grille tarifaire appliquée à
chaque site. Une grille tarifaire est
renseignée en "prix public". Sur la base
de ce prix public un prix d'achat peut
être défini basé sur l'application d'un
premier coefficient. Un deuxième
coefficient permet de définir le prix de
vente.
Le paramétrage de l'opérateur inclut les
préfixes pour les communications vers
les fixes et les mobiles. Les différentes
zones (locale, voisinage, nationale, …)
sont définissables par opérateur. Pour
chaque zone, il est possible de définir
quatre plages horaires. Pour chacune de
ces plages sont définis le crédit temps
avec son coût associé et le coût
supplémentaire par unité de temps
supplémentaire.
Le tarif de revente clients peut
également être défini sur la base de
tranches avec un forfait de minutes.
Un opérateur est sélectionné selon trois
critères exclusifs :
• Reconnaissance du préfixe
opérateur (ex 7, 16xx, …)
• Reconnaissance d'une route
• Reconnaissance d'un faisceau
Ces données sont directement lues dans
le ticket émis par le PABX. TDB.Net n’est
pas limité en nombre de grilles tarifaires
qu’il est possible de renseigner dans
l’outil.
Les données tarifaires sont ensuite mises
à jour soit en modifiant directement dans
l'outil les caractéristiques, soit en
téléchargement.
page : 4/9

II.c - FACTURATION
Le produit TDB.Net permet de réaliser
des factures pour les communications
établies. Ces factures sont des états
générés automatiquement. Elles peuvent
être établies également à la demande.
Les factures présentent les données
habituellement éditées pour ce genre de
document à savoir :
• Période (du xx/xx/xxxx hh:mm
au xx/xx/xxxx hh:mm)
• Logo de l'entreprise
(personnalisable)
• Identification du site
• Identification du ou des postes
• Nom de la personne
• Cumul par zone (durée globale,
nombre d'appels, coût total HT et
TTC)
• Cumul général
• Détail des communications
Le mode de calcul applicable au coût de
la communication prend en compte
divers paramètres :
• Prise en compte de réduction sur
volume
• Application d'un coefficient par
site
• Coût spécifique par site
• Application du coût de revente
• Application d'un coefficient
catégorie
• Application d'un tarif opérateur
spécifique
Les factures ainsi générées sont
envoyées par mail au titulaire du poste
facturé ou au responsable du Centre de
Frais. Elles sont également disponibles
en ligne sur le réseau local via un
navigateur Internet Explorer.
Dans le cas d'un export, la plupart des
formats des applications bureautiques
usuelles sont reconnus (excel, word, …).
II.d - ANALYSES
Le produit proposé permet d’obtenir les
rapports suivants :
ƒ courbe de charge par plage
horaire par NDI, site, pour un
mois, pour une journée
Descriptif Produit
ƒ saturation des circuits
ƒ répartition des appels et valeurs
moyennes selon leur type (arrivé,
départ, interne)
ƒ classement des postes ou hit
parade, tri multicritères et
obtention de la liste triée des
communications en nombre, coût
et durée
ƒ classement des destinations
ƒ trafic efficace ou inefficace, par
mois, jour ou heure, en arrivé,
départ, transfert et interne (sous
réserve des justificatifs)
ƒ élaboration des courbes d’erlang
et de charge sur une période
déterminée
ƒ accueil et analyse quantitative du
trafic entrant et sortant
De nombreuses analyses sont
disponibles en particulier au niveau poste
appelant, Site, par niveau
juridique/société, client ou groupe de
sociétés. La gestion par centre de frais
pouvant être réalisée sur 16 niveaux
d’organisation et 16 niveaux
hiérarchiques.
Les formats d’impression des résultats
des analyses sont globalement les
mêmes que pour la génération des
factures (pdf, csv, xml, …).
Les différentes analyses et facturations
sont des tableaux de bord auxquels vont
s'abonner les utilisateurs ayants droits
(selon des droits accordés). Les tableaux
de bord ainsi générés vont être
automatiquement envoyé par mail aux
destinataires et mis en ligne pour une
consultation via Internet Explorer.
II.e - STOCKAGE DES INFORMATIONS
La durée de stockage des informations
est liée à la taille de l'historique qui peut
être défini à volonté dans les limites
définies par Microsoft pour SQL Server
2000. Les données peuvent ensuite être
consultées en spécifiant les dates
calendaires correspondantes aux
périodes choisies.
page : 5/9

II.f - CONSULTATION
TDB.Net est une application Web
développée en technologie Microsoft.Net.
Les tableaux de bord générés sont
automatiquement envoyés par mail aux
destinataires. Ils sont donc consultables
dès disponibilité.
Les tableaux de bord sont également mis
en ligne et consultable à partir d'Internet
Explorer. Une procédure
d'authentification permet de contrôler les
droits d'accès de l'utilisateur.
II.g - EDITION
Les tableaux de bord générés peuvent
être imprimés à partir d'une consultation
sur l'espace Intranet.
II.h - SAUVEGARDE
Les données brutes sont
quotidiennement et automatiquement
sauvegardées sur un espace nommé
(serveur hébergeant l'application ou
lecteur réseau).
Les données sauvegardées peuvent
ensuite être restaurées sur le serveur
applicatif ou tout autre serveur doté des
mêmes caractéristiques par rapport à
l'application TDB.Net.
II.i - ANALYSES ET STATISTIQUES
Les analyses et les statistiques sont
générées et éditées par la même
application. De fait les caractéristiques
liées à l'interface, les données brutes, la
sécurité, … sont des données communes
à l'ensemble de ces applications.
III - FONCTIONNALITES
III.a - COLLECTE DES INFORMATIONS
Les informations de relevé de
communication sont enregistrées dans
une mémoire soit locale au système
téléphonique, soit raccordée à celui-ci.
Ces données sont ensuite récupérées par
le serveur TDB.Net soit dans un mode fil
de l’eau soit de façon périodique selon
Descriptif Produit
un calendrier défini par le gestionnaire et
ce site par site.
III.a.1 - Modes de collecte
TDB.Net assure le rapatriement des
informations de taxation et de trafic
délivrés par les systèmes téléphoniques.
Ces informations peuvent être rendues
disponibles par différents moyens :
ƒ Mode fil de l’eau sur liaison V24
ƒ Mode fil de l’eau sur IP
ƒ FTP en mode client
ƒ Collecte sur un serveur de fichier
en transfert de fichiers
ƒ Télé-collecte via RTC, IP par
l’intermédiaire d’un buffer de
taxation
ƒ Réception d'email
III.a.2 - Gestion multi-sites
TDB.Net permet en version multi-sites
de collecter les tickets de PABX distants :
ƒ Par le réseau Lan ou Wan la
récupération des tickets se fait
directement sur le disque dur d’
un PC muni d’un TDB.Net mono
site.
ƒ Par Buffer/Modem ou pour certain
PABX uniquement Modem car la
récupération des tickets se fait
directement sur le disque dur du
PABX distant.
ƒ A partir du modem du serveur
OniXTel on appelle le n° SDA du
Buffer/Modem du site distant à
des heures programmables.
ƒ Le Buffer est sécurisé et ne
délivrera les tickets qu’à la
condition qu’il reconnaisse le
protocole spécifique du serveur
OniXTel.
TDB.Net en version multi-sites est doté
d’un journal des évènements permettant
de gérer :
ƒ L’état de chaque appel
ƒ Le nombre de tickets collectés
ƒ L’ horodatage.
ƒ Rappel automatique du site en
cas d’échec
page : 6/9
III.b - IMPUTATIONS
COMMUNICATIONS
TDB.Net permet d'imputer les
communications d'un poste au titulaire
défini dans l'annuaire. L'annuaire utilisé
est présenté plus loin dans ce document.
III.c - GESTION DES TARIFS ET DES
OPERATEURS
TDB.Net permet de gérer les zones
tarifaires, les dates d’effets des tarifs des
opérateurs ainsi que la date de validité
d’un opérateur programmable.
TDB.Net permet d’importer des factures
détaillées opérateurs avec leur format
modifiable, ainsi que l’import/export des
tarifs détaillés opérateurs sous la forme
de fichiers Excel.
TDB.Net gère un nombre d’opérateurs
illimité en simultané, chaque opérateur à
son propre tarif ainsi que ses zones
correspondantes.
Suivant le type d’autocommutateur,
TDB.Net gère le préfixe opérateur, le
faisceau, la route empruntée
correspondant au choix de l’opérateur le
plus intéressant à l’heure et au jour de
votre appel téléphonique suivant un
calendrier et des tables horaires pour
chaque destination.
III.d - GESTION FINANCIERE
La gestion financière permet la
facturation de l’ensemble des
communications (sur les communications
professionnelles ou privées).
III.d.1 - Facturation des communications
La facturation est réalisée selon les
différents critères disponibles (par nom,
organisation, globale, détaillée, …).
La consultation peut se faire sur les
mêmes critères que la facturation.
Descriptif Produit
DES III.d.2 - Gestion par centre de frais
La gestion par centre de frais peut se
faire sur 32 niveaux d’organisation et sur
32 niveaux hiérarchiques.
III.d.3 - Facturation des coûts
téléphoniques
La facturation peut se faire selon deux
monnaies (Euros et Dollars ou Francs et
Euros par exemple) avec possibilité
d’afficher l’une ou l’autre des deux
monnaies.
L’Euro sera utilisé en monnaie principale
si les tarifs opérateurs sont en Euros. Les
prix sont exprimés TTC et/ou HT.
La répartition des différents
abonnements est effectuée au prorata
des abonnés d’un centre de frais.
La répartition est également possible au
prorata du nombre de postes ou de SDA
du site, sur une période en jours. La
répartition peut aussi être effectuée à
partir d’un ratio fixe.
Les différentes offres opérateurs «
connues » Temporalis, Privalist, … sont
prises en considération.
Les factures opérateurs peuvent être
importées. La gestion d’une date de
validité d’un tarif opérateur est
programmable. L’import/ Export des
tarifs opérateurs en fichier Excel est
assuré.
III.d.4 - Exploitation des états
Les états peuvent être générés dans
différents formats (pdf, csv, xml, …)
pour être soit imprimé, soit exploité par
une autre application (Microsoft Excel,
application de gestion, …)
III.e - RECHERCHE MULTI-CRITERES DANS
L'HISTORIQUE
Les informations sont analysées selon
des critères pertinents en vue de
résoudre un problème lié à l’usage du
téléphone à n’importe quel niveau de
l’entreprise.
page : 7/9
Les recherches peuvent être effectuées
d’une minute jusqu’à un an avec des
périodes préprogrammées jour, semaine,
mois, bimestre, trimestre, semestre
courant ou précédent.
IV - ANNUAIRE
IV.a - PRESENTATION DE L’ANNUAIRE
L’ensemble des applications OniXTel
s’appuie sur un annuaire commun qui
regroupe l’ensemble des données
relatives aux contacts ainsi gérés.
Cette application annuaire (Gestion des
contacts) gère l’annuaire interne et
externe de l’entreprise en relation avec
les données d’annuaire issues de
systèmes divers comme annuaire des
ressources humaines, base de contacts
des serveurs de messagerie, annuaire
PABX, …
Ses principales caractéristiques sont un
annuaire multi-sites qui peut être géré
en réseau (architecture client/serveur).
Il est architecturé sur une organisation
et une hiérarchie à 32 niveaux pour
l’annuaire interne et permet de
supporter un annuaire externe sur 4
niveaux.
IV.b - ACCES A L'ANNUAIRE
L’annuaire de TDB.Net peut être consulté
et/ou modifié par les utilisateurs en
réseau ou au travers du Navigateur
Internet installé sur leur PC.
L’interactivité avec l’annuaire de
différentes marques d’autocommutateurs
est possible.
- email 2
- Notes
- Adresse de localisation
- Adresse de facturation
- Numéro de téléphone
- Numéros secondaires
- Informations (1 à 10)
Les recherches peuvent se faire sur le
nom, le numéro de téléphone, le lieu, la
fonction ainsi que sur 10 champs
informations de 50 caractères chacun.
Ces 10 champs informations sont
personnalisables et permettent la
consultation de l’annuaire sur des
critères propres à chaque entreprise.
IV.c - INTERACTIVITE DE L’ANNUAIRE
Cet annuaire permet d’importer des
informations depuis différents types de
fichiers tels que carnets d’adresses et
contacts d’Exchange, annuaire PABX,
annuaire entreprise sur tableur ou base
de données,….
Cet annuaire peut être complètement
personnalisé et être exporté (différents
formats classiques reconnus), imprimé.
L’import/export de l’annuaire peut être
réalisé sur la base de fichiers csv.
Pour chaque fiche annuaire, TDB.Net
propose une interactivité avec les e-
mails et le Web. La gestion des droits
d’accès à la taxation ou à la consultation
de l’annuaire est déclarée par utilisateur
et permet de restreindre les droits en
fonction des besoins.
V - COMPATIBILITE ET CAPACITES

Les champs affichables pour la

consultation Intranet et Extranet sont les V.a - COMPATIBILITE PABX
suivants :
- Nom complet TDB.Net est compatible avec tous types
- Nom et marques de PABX ayant un fil de l’eau
- Prénom en mode V24 ou IP ou un journal
- Identité d’appels accessible en mode FTP. Un
- Organisation dispositif de stockage « buffer » peut
- Hiérarchie également être utilisé.
- Fonction
- Site
- Lieu
- email 1

Descriptif Produit page : 8/9

V.b - SYSTEME D'EXPLOITATION

TDB.Net est une application Web

compatible avec les systèmes
d’exploitation Windows 2003 Server.

V.c - SYSTEME DE GESTION DE BASE DE

DONNEES

TDB.Net est architecturée autour d’une

base de données Microsoft SQL Server
2000.

Descriptif Produit page : 9/9