NETWISE

Comparatif NOW/PM Operator

Fonctionnalités NOW
 Fonctions ACD
 Intégration LCS 2005 et OCS 2007
 Accueil physique (Visit)
 Gestion de messagerie vocale
 Possibilité de renvoi sur échec
 Disponibilité sur plusieurs environnements IPBX/PABX
 Contrôle des renvois liés au calendrier (CalendarConnection)
 Activités contrôlable à partir du téléphone (*23)
 Utilisation du „Super utilisateur CTI“ au niveau Cisco CallManager permettant une
mise à jour automatique des postes
 Solution hautement évolutive
 JTAPI LineStateServer
 Connexion à de multiples bases de données
 Nombre de files d’attentes variables par position
 Langage d’interface configurable après l’installation du produit
 Recherche annuaire phonétique
 Fonction de supervision et statistique à partir de Quality Manager
 Compatibilité avec Cisco IP Communicator
 Personnalisation du message d’accueil en fonction du numéro appelé
 Possibilité d’affichage en premier plan sur certains appels entrants
 Gestion des activités
Fonctionnalités PM Operator
 Accès direct aux annuaires de type LDAP
 Identification d‘appel à partir de plusieurs sources (ex : Outlook, Lotus
Notes, Groupwise, SAP)
 Intégration avec Snapware
 Accès au calendriers messagerie (Outlook, Lotus Notes et GroupWise)
sans supplément de coût(CalendarServer)
 Push XML sur les téléphones
 Horaires d’ouverture par jour
 Configuration simplifiée des files d’attentes
 Utilisation intuitive
 Mise en attente sur occupation
 18 numérotations rapides personnalisables
 Raccourcis clavier entièrement personnalisable
 Avertissement à la déconnexion de la dernière standardiste connectée
 Temps d’attente avant distribution d’appel possible
 Fonction de journalisation d’appel pour chaque appelant
 Fonctions statistiques simplifiées intégrées
 Symbole visuel clair pour chaque appel (dans la file d’attente)