Modules additionnels

 mrs 6.01
 Modules additionnels

 Obtention automatique (IVR contrôlé par DTMF)

 Connecteur de fournisseur SMS
 Signature digitale des fax
 Annuaire vocal
 Enregistrement voix – Enregistrement conversation
 Solution E-Fax

<Thema>
 Obtention automatique (IVR contrôlé par DTMF)

 La surveillance automatisée de Cycos permet à une société de créer

facilement un central téléphonique automatique.
 Le central téléphonique humain est complété par un système vocal interactif
qui guide l’appelant à travers un menu qui le connectera à la personne ou
l’information désirée.

<Thema>
 Large connecteur SMS

 SMS par lien direct avec le fournisseur

 Le connecteur de fournisseur SMS crée un lien direct avec le centre SMS via
un protocole EMI/UCP v4.X sur un TCP/IP.
 Ceci permet d’envoyer et de recevoir un nombre important de messages
simplement et rentablement.
 Parce que le connecteur rend possible la réception de messages depuis un
numéro redirigé; comme des numéros cours (mobile et ligne de téléphone) à
cause du service VSMSC. Ceci permet de nouvelles applications scénarios,
comme l’utilisation du serveur MRS comme nouveau centre pour toutes les
compagnies de télécommunication mobile, ceci peut mener à une diminution
dramatique des coûts dans une compagnie.

<Thema>
 Signature digitale des Fax

 Création automatique de signature

électronique pour des documents fax.

 Le document fax dans le format *.tif

sera fourni avec un code barre 2D
lequel inclura la signature et le
certificat selon les données signées
PKCS#7 / encapsulées (*.pk7).

2D-Code
barre

<Thema>
 Annuaire vocal
Voice enhanced phone exchange
Description du processus:

1. L’annuaire vocal est complètement automatisé, voice controlled phone exchange

2. Si tous les opérateurs téléphoniques sont occupés, l’annuaire vocal pendra l’appel pour le
rediriger vers un collaborateur approprié.

3. Le nom du collaborateur approprié peut être entré vocalement ou en appuyant sur la touche
du téléphone.

Profit:

1. Réduit la quantité de travail des opérateurs

2. Les collaborateurs sont plus facilement et plus rapidement disponibles pour les clients et les
partenaires de la compagnie.

3. Des temps de connexion raccourcis

4. Augmentation de la capacité de connexion tout en gardant les mêmes coûts de main d’œuvre

<Thema>
 Rythme de travail

Scénario standard Avec l’annuaire vocal

Composer le numéro
du centre

occupé – redirigé vers une

liste de question

Demande pour entrer le

nom du collaborateur soit
vocalement ou en utilisant L’appel est automatiquement
les touches du téléphone
redirigé vers le collaborateur

Dit/tapes le nom du collaborateur

Si le collaborateur ne peut
être joint, l’appel peut être
redirigé vers son téléphone
portable

<Thema>
 Annuaire vocal

 L’annuaire vocal combine les caractéristiques d’un voice controlled, automated

phone exchange avec la caractéristique de l’intelligent follow up (Find-me-
Followme).
 L’annuaire vocal peut fonctionner comme un adéquate relais ou un point de
débordement pour un telephone exchange pour compenser toutes charges de
travail trop élevées.
 L’appelant nomme le collaborateur qu’il veut joindre. Alternativement, le nom
peut être entré en appuyant sur les touches du téléphone.
 Suivi par l’annuaire vocal de la connexion à un participant.
 Configuration de la liste des numéros, mobile ou fixe
 Les numéros seront appelés dans l’ordre configuré.
 Le dernier processus possible sera d’établir une connexion avec la
messagerie vocale du participant.

<Thema>
 Enregistrement vocal – Enregistrement de conversation

 L’intégration de l’enregistrement de conversation permet aux utilisateurs

autorisés d’enregistrer des conversations téléphoniques.
 D’un point de vue technique, l’enregistrement de conversation établit une
conférence téléphonique dans laquelle l’enregistrement sera le tiers.
 Tous les participants seront informés par une annonce que la conversation
sera enregistrée.
 L’enregistrement de conversation sera automatiquement envoyé dans la boite
de réception de l’utilisateur qui a initialisé l’enregistrement.

<Thema>
 Solution E-Fax

 Statuts actuels
 La compagnie entière utilise des machines de fax analogue pour envoyer
des fax...
 L’état ciblé
 Les anciennes machines de fax analogue seront remplacées par Multi
Functional Devices (MFDs).
 Le système mrs installé fonctionnera comme une passerelle pour le MFDs
dans l’infrastructure de données de la compagnie (Mail/Groupware) mais
aussi dans les réseaux externes. Les fax entrants et sortants seront routés
via le système MRS et seront redirigés vers les boites de réception du
groupware.

<Thema>
 The Central Communication Unit

<Thema>