mrs pour Microsoft Dynamics CRM

 Consultant Avant-Vente
 Agenda

 Caractéristiques

 cyPHONE avec Microsoft CRM Plug-in

 Configurer un MS CRM „Call-activity“

 Bouton d’appel dans les Contacts et Activités

<Thema>
 Caractéristiques

 Cliquer pour composer les entrées CRM, les contacts, les sites Internet

 Vérification automatique de l’appelant

 Affichage des données clients par pop-up pour des messages entrants

 Déclenchement automatique du CRM-Workflows

 Power-Dialling et Call backlist

 Journal d’appel détaillé

 Ajout de MRS pour Microsoft CRM dans une suite de Communication Unifiée
avec les caractéristiques de Messagerie Vocale Unifiée pour toute la
compagnie.

 Fax, Messagerie Vocale, SMS, IVR, ACD, …

<Thema>
 Caractéristiques - CTI

 Cycos mrs pour Microsoft CRM étend les caractéristiques avec CTI.

 CTI en entrée

 Recevoir des appels via Cycos cyPHONE.

 Ouverture d’une nouvelle action via cyPHONE MS CRM Plug-in ou

immédiatement automatisée.

 CTI en sortie

 Bouton de composition dans les différents écrans/vues dans Microsoft CRM.

 CTI en sortie est inclus dans tous les sites Internet CRM qui incluent des
numéros de téléphone.

<Thema>
 Appel entrant de Thomas Schlebach avec l’extension 122

1. cyPHONE « Onglet de téléphonie basique » au coin supérieur de l’écran

2. cyPHONE « Fenêtre Microsoft CRM » avec l’option de créer une nouvelle
activité
3. cyPHONE brief popup d’un "info toaster" au coin inférieur droit

dans CRM-Datenbank

<Thema>
 Configuration of a MS CRM „call-activity“

 Sélection l’option “fenêtre Microsoft CRM” dans cyPHONE

 Activer alternativement « automatiquement créer » avec chaque appel

 "rejet plus tard" est toujours possible

 Permet un « effet de notes » pour les appels manqués

Appelant Entrant ou
sortant
Quand

Insert immédiatement une note dans le système CRM

Employé

<Thema>
 Bouton de composition dans les Contacts et les
Activités

Si il y a plusieurs
numéros de téléphone,
l’utilisateur devra choisir
à partir d’une fenêtre
pop-up lequel il veut
appeler

<Thema>
 The Central Communication Unit

<Thema>