Solutions adaptées aux centres de commande

et de contrôle pour la sécurité publique

Dans un monde en perpétuel mouvement, les systèmes de communications critiques doivent suivre
cette continuelle évolution pour ne pas devenir obsolètes. Les téléphones portables modernes
représentent le moyen de communication le plus utilisé et ont modifié notre manière d'interagir au
quotidien et c’est ainsi que nos centres de commande et de contrôle pour la sécurité publique ont
dû s'adapter à ces nouveaux procédés.
L’idée innovante selon laquelle les premiers intervenants et les autres organisations reçoivent une
information précise au bon moment, sans être submergés par un surplus d'informations doit être de
mise. Les coordonnateurs ont donc eu besoin d'applications intégrées efficaces sachant traiter et
restituer des informations essentielles pour une prise de décision simple et rapide.
Il est important que les centres d'appel 911 et 112 puissent opérer simultanément pour donner leurs
réponses à la population locale. La capacité de partage des informations entre les organisations s'est
révélée cruciale pour la réussite de la gestion de situations de grande urgence, et des systèmes de
communication bien connectés permettent incontestablement une meilleure coordination générale.
Teltronic est spécialisé depuis 1974 dans la conception et la fabrication de solutions pour missions
critiques. Nous savons combien la disponibilité des systèmes est importante et la garantie de la
fiabilité des produits est l'un de nos principaux objectifs. Nos centres de commande et contrôle de la
dernière génération représentent un lien fondamental entre les premiers intervenants et le public
lors d'une situation d'urgence.
INTÉGRÉE
Dans les missions de type critique, fournir des solutions tout-en-
un, modernes et fiables.

Centres de commande et de contrôle : la

nouvelle génération
Les centres de commande et de contrôle établissent un lien ente deux mondes différents : les
organisations de la sécurité publique et la population locale qu'elles desservent. Les systèmes mis en
place pour chaque objectif doivent leur permettre une communication efficace malgré l’évolution
des technologies. Hier encore, les appels aux centres de la sécurité publique s’effectuaient
principalement via les lignes de téléphone fixe. Aujourd’hui, les téléphones portables largement
utilisés sont à l’origine d’une augmentation du trafic et de la multiplication des appels reçus lors d’un
même incident. Dans un avenir proche, les centres d'appel pourront recevoir aussi des informations
capitales sous forme de messages textes, photos, vidéos ou via des réseaux sociaux. Ces nouvelles
formes de communication doivent être prises en compte et intégrées aux centres de contrôle
modernes. L'intégration des opérations de répartition radio aux centres de commande et de contrôle
permet de réduire de manière considérable le temps nécessaire pour résoudre les problèmes. Les
produits Teltronic fournissent une capacité de communication complètement bidirectionnelle entre
les unités sur le terrain et le module de Répartition Assistée par Ordinateur (RAO). Le personnel du
centre de communications suit en temps réel les flux vidéo depuis un véhicule d'urgence tout en
gérant l'incident tandis que les unités sur le terrain peuvent recevoir immédiatement des
notifications de dernière minute. En outre, le logiciel SIG fournit la localisation des unités au centre
de contrôle mais peut également donner aux véhicules des adresses et des informations sur le
meilleur itinéraire.
La coordination avec les autres organisations est fondamentale. La plateforme établie de A à Z par un
protocole Internet Teltronic facilite la compatibilité avec les centres d'appel, les organisations ou
même les anciens systèmes radios tout en simplifiant le déploiement et l'extensibilité des centres de
contrôle. L'utilisation possible d’un PC de commerce pour connaître les positions des opérateurs
connectés par VoIP représente également un avantage en termes d'investissements et d'économie
dans les frais de fonctionnement.

Conçu conformément aux exigences de sécurité publique, ce progiciel est le fruit de l’expérience de
30 années pendant lesquelles Teltronic a su fournir à l’échelle mondiale des solutions clef en main
aux organismes de sécurité publique, aux services d'urgences médicales, et aux unités de lutte contre
les incendies. La série CeCoCO offre une solution tout-en-un pour NG911/NG112 combinant en une
seule application le service d'appels, le SIG, la gestion des enregistrements et les répartitions radio.
La puissante architecture de la gamme CeCoCo de Teltronic fournit une extensibilité à faible coût,
depuis les petits centres locaux d'interventions jusqu'aux grands centres d'appels régionaux. La série
CeCoCo permet le partage d'informations fondé sur des normes entre différents organismes et
organisations, fonctionnalité qui s'avère fondamentale pour répondre rapidement et précisément à
des situations d'urgence. Les premières équipes d'intervention et les unités de soutien peuvent
s'appuyer sur une architecture très fiable, tolérante aux pannes, conçue pour continuer à
fonctionner, même dans des situations très difficiles.

Une solution tout-en-un

Une bonne solution NG112/911, une puissante application de Répartition Assistée par Ordinateur et
une solution de représentation géographique performante peuvent être décevantes si elles ne sont
pas bien corrélées , de même que la qualité de la réponse et du service au public. Dans ce type de
configuration, la compatibilité est fondamentale et la série CeCoCO est la solution qui s’impose
puisqu’elle intègre tout en une seule application. Ses flux de travail optimisés guident les opérations,
comme :
• la gestion des appels NG112/NG911
• la gestion des interventions par Répartition Assistée par Ordinateur (RAO)
• le système d'informations géographiques (SIG)
• la fonctionnalité complète de répartition radio
• la gestion des enregistrements
• les solutions mobiles RAO avec des consoles pour les véhicules
 L’intégration WAP pour appareils portatifs
• la surveillance vidéo (pour les consoles de véhicule et les caméras fixes)

Répondre aux besoins de demain

Toujours prêt
Une solution sur mesure pour les centres d'appels et pour la sécurité
publique
Flux de travail intelligents
La notion de temps est très importante et chaque seconde peut compter. Il est capital que le personnel des
centres de communications réagisse rapidement et fournisse vite des informations aux unités d'interventions
sur les lieux d’un accident ; quelques fois, il s’agit d’une question de vie ou de mort. L'intégration d’une fonction
de répartition des interventions par radio est un moyen efficace de gagner un temps précieux mais elle doit être
réalisée correctement. Les employés ne sont pas forcément des experts en matière de radio et ils ne doivent pas
non plus avoir à gérer plusieurs applications pour faire leur travail. L'intelligence artificielle du centre de
commande et de contrôle permet de guider les employés sur le flux de travail de résolution du problème et de
réduire le nombre de mesures à prendre. C'est ce que nous appelons Flux de travail Intelligents.
Le CeCoCO centralise divers médias de communication vocale et des systèmes périphériques,
permettant ainsi des
communications rapides et efficaces et une gestion des informations pour chaque situation au
moyen de l'une ou de plusieurs
stations d'opérateurs.
Pour mettre en oeuvre cette fonction, il est nécessaire d'utiliser une matrice de communication
numérique qui prend en
charge un grand nombre d'interfaces et de multiples stations d'opérateurs.
Le CeCoCO possède toutes les caractéristiques et les fonctions professionnelles nécessaires pour de
grands centres d'appels.
Il est, en particulier :
• MODULAIRE : Adaptable à différents besoins d'utilisateurs tout en proposant un grand nombre de
fonctions de gestion.
• OUVERT : Le CeCoCo a été conçu en utilisant des éléments facilement disponibles et des
architectures standardisées.
• CONFIGURABLE : Les outils d'administration et de gestion du système permettent sa configuration
pour différents modes
d'exploitation, selon les besoins de chaque client.
• ÉVOLUTIF Le système peut être développé selon les exigences du centre en question, à la fois en
termes d'exploitabilité
grâce à l'ajout de nouveaux modules de logiciel et en termes de capacité en augmentant le nombre
de stations opérateurs
et d'interfaces de communication.
• CONNECTIVITÉ : Comme le système est basé sur une architecture client-serveur utilisant des
protocoles TCP/IP, il peut
parfaitement être intégré à la plupart des plateformes d'exploitation actuellement sur le marché.
Les objectifs des centres d'appel ont été pris en compte dans la conception du CeCoCO :
• Mise en oeuvre efficace du traitement et de la résolution de l'incident, permettant une assistance
rapide et des temps
de réponse plus courts.
• Utilisation optimale des ressources employées afin de réduire les coûts de fonctionnement.
• Intégration des communications pour assurer un service fiable et polyvalent.

Des besoins spécifiques à la sécurité publique

pour répondre au public de façon efficace:

• Système de communications tout-en-un (radio, téléphone, VoIP...)

• Services de données pour améliorer les tâches fonctionnelles basées sur la
reconnaissance vocale
• Indépendance par rapport aux réseaux publics (évite la saturation durant les
situations d'urgence)
• Réduction des coûts totaux par le partage du réseau
• Standard ouvert qui permet l’interopérabilité entre les différents organismes de la
sécurité publique
• Gestion globale des interventions assistées par ordinateur pour la
coordination des ressources
• Service de localisation des véhicules et des personnes (GPS)
• Haute disponibilité
• Extensibilité
• Solution IP intégrée
• Fonctions de sécurité avancées
• Services vocaux fiables et rapides.
Nous avons plus de 30 ans d'expérience dans la conception, la fabrication, la
mise en œuvre de solutions de communications sécurisées de haute qualité
ainsi que dans leur maintenance.

Teltronic assiste ses clients à chaque étape de l’élaboration de leur réseau,

en partant de l’analyse des besoins spécifiques, de l'élaboration du 'business
plan', de la conception, de l'optimisation du réseau jusqu’à son déploiement
et sa maintenance avec tous les services qui y sont rattachés.

Grâce à sa solution complète de Radio Mobile Professionnelle

(infrastructure, téléphones portables, talkies-walkies, centres de contrôle,
applications, console de véhicule, etc.), Teltronics répond à tous les besoins
de la sécurité publique.
• Solution IP intégrée
Une solution globale pour une connexion entre
différents systèmes radio
Une solution qui renferme de superbes fonctions, en particulier :

Dans la gestion des ressources et le traitement des appels :

• Intégration de multiples interfaces vocaux et de communication des données (TETRA, P25, MPT1327,
téléphone ISDN, GSM)
• Gestion avancée en téléphonie (multi-fréquence à deux tonalités, appels en attente, rappels, transfert d'appels,
etc.)
• Émission automatique d'appels téléphoniques avec gestion des files d'attente
• Raccord automatique entre les lignes téléphoniques et la radio analogique
• Raccord automatique entre les canaux radio et / ou groupes d'appels
• Protocole d'appel et accès rapide à l’écoute du dernier appel.
• Gestion d'annuaires
• Console personnalisable pour un accès rapide

Des fonctions intégrées de renseignements géographiques :

• Localisation automatique de véhicules à l'aide d'algorithmes de recherche optimisée
• Détermination des itinéraires et des directions prises par différentes unités
• Affichage détaillé de l'état de l'unité et du problème
• Affichage des alarmes configurables par l'utilisateur
• Indication de l'état des ressources affectées

Dans la gestion de l'historique des enregistrements

• Accès complet aux enregistrements des problèmes
• Rapports avancés
• Administration du réseau
• Possibilité de dupliquer l’ensemble des données • Fonctions de sécurité avancées
• Services vocaux fiables et rapides :
Principales caractéristiques de CeCoCO :
• Gestion pluri-organisationnelle
• Actualisation automatique de l'état général des ressources de l'organisation
• Gestion dans l’évolution des problèmes entre les organisations
• Topologie multi-hiérarchique, en particulier conçue pour prendre en charge les centres d'appel
complexes avec un grand nombre de stations de travail de gestion des interventions
• Icônes personnalisables sur la carte représentant les diverses unités des organismes
• ANI / ALI
• Cartographie synchronisée
• Bouton d'urgence pour téléphone de bureau
• Plusieurs interfaces de communication vocale et de données (TETRA, P25, MPT1327, radio analogique,
téléphonie, radiomessagerie, GSM)
• Gestion avancée en téléphonie (multifréquence à deux tonalités, appels en attente, rappels, transfert
d'appels, etc.)
• Émission automatique d'appels téléphoniques avec gestion des files d'attente

CeCo-Fleet : un réseau basé sur la localisation automatique des véhicules

Lorsqu'il s'agit d'un système nécessitant un grand nombre de positions de localisation d'unités
devant être réparties sur des stations de travail connectées à distance, une solution AVL basée sur un
réseau peut être la solution opérationnelle la mieux adaptée.
Le gestionnaire AVL basé sur le réseau de l’unité CeCO proposé par Teltronic fonctionne de manière homogène
avec tous les autres appareils de sécurité publique proposé par notre société. CeCo comprend aussi la gestion
des incidents et la fonctionnalité de balisage géolocalisé.
AFIS Server
Network
PABX
PSTN

Gestion des interventions sur route

Toutes les versions de la série MVC comprennent un puissant module de RAO (Répartition assistée par
ordinateur) mobile, tout à fait compatibles avec les centres d'appels de la sécurité publique et le 911 CeCoCO
pour permettre une coordination efficace et plus rapide entre les unités sur le terrain et dans la salle de contrôle.

Le MVC comprend également un écran tactile d'accueil pour contrôler l'équipement radio installé
dans le véhicule; une interface utilisateur plus conviviale et intuitive qui complète l'utilisation de
contrôle par les radios mobiles traditionnelles.

Du centre de contrôle à la voiture de police

• Affectation des services
• Transfert d'informations (rapports, images, etc.)
• Transmission d'images multidiffusion du centre de contrôle aux véhicules
• Transmission en temps réel d'images depuis un autre véhicule

De la voiture de police au centre de contrôle

• Informations de service
• Transfert d'informations (rapports, images, etc.)
• Surveillance et enregistrement vidéo à distance
• Accès aux bases de données centralisées (plaques minéralogiques, numéros d'identité, objets volés,
empreintes digitales, photographies, etc.)
Consoles de véhicule multi-porteurs
Il peut s'agir de plus d'un véhicule. Il peut s'agir d'une extension du centre de commande et contrôle.
Une passerelle fournissant de riches données au personnel du centre de contrôle tout en
augmentant l'efficacité des officiers sur le terrain.
La gamme Teltronic de consoles de véhicule a été conçue pour fournir une seule interface homme-
machine pour toutes les technologies de communication sans fil installées dans le véhicule, tels que
3G, TETRA, P25, WiFi, WiMAX et/ou LTE, toutes étant intégrées et accessibles à partir d'un unique
écran tactile. Lors de l'envoi ou de la réception d'appels vocaux, de demandes d’accès à des bases de
données ou même à des vidéos, les unités MVC peuvent elles-mêmes sélectionner dans chaque cas
la technologie la plus appropriée.
Le MVC-2000 offre une gestion radio avancée, un navigateur internet, des fonctions mobiles RAO,
des applications bureau mobiles et la navigation GPS, toutes ces fonctions étant complètement
intégrées dans les séries CeCoCo.
Le MVC-6000 complète les fonctionnalités proposées par le MVC-2000 avec l'ajout d'une puissante
plateforme de gestion vidéo permettant la transmission de vidéo mobile, la réception ainsi que
l'enregistrement et le stockage embarqués.

En route vers le futur

Aujourd’hui, nous vivons dans environnement riche en multimédia où l'accès à une large bande
passante de données est devenu très courante à l’aide de la technologie cellulaire. Les technologies
PMR à bande passante étroite sont parfaites pour des applications à bande passante étroite et des
applications vocales dans les missions critiques, mais ne conviennent pas pour le traitement des
demandes sans cesse croissantes dans les services de données à large bande.
L'intégration de réseaux radio à bande large et de réseaux à bande étroite offre par conséquent le
meilleur dans ces deux domaines et ouvre la voie à de nouvelles manières de travailler dans les
applications bureautiques mobiles, avec le partage de vidéos entre les centres de commande et les
véhicules, le partage d'informations détaillées sur plan, la répartition automatisée des réponses à
une situation d'urgence, etc.

LTE est une norme de télécommunications prévue pour fournir aux utilisateurs de service de
communication de pointe des fonctions telles un débit de données élevé, une mobilité à des vitesses
allant jusqu'à 350 km/h et une qualité de service (QdS) dans le transfert des données. En plus, les
normes 3G, dans leurs évolutions, déboucheront sur une technologie avancée 4G avec de meilleures
fonctionnalités. Aussi, une architecture modulaire et extensible permettra de développer facilement
un système en fonction de ses besoins.

La série MVC qui intègre clairement cette nouvelle bande passante large aux bandes passantes
étroites existantes pour les données et la voix peut gérer un grande nombre d'interfaces comme le
4G, le 3G, le WiFI et le PMR, selon la couverture disponible du véhicule à tout moment et selon le
type de services nécessaires.