Le : 11 / 11 / 2022

École nationale d’architecture de Marrakech

LA HAUTE
QUALITÉ D'USAGE

Réalisé par:
HARIRI Nisrine SALIM Imane
MLIHA Dounia CHTIOUA Houda
ELORCH Wissal OMEGHRANE Nada
 AXES
1 DEFINITION DE LA DEMARCHE HQU

2 LES 4 ACTEURS DISTINGUES PAR LE C.R.I.D.E.V

3 LES 8 ETAPES DE LA DEMARCHE

QUELQUE NORMES ISSUES DES TEXTES DE LOI EN

4
COMPARANT L’USAGE CLASSIQUE ET LA HQU

5 LA HQU DE VILLENEUVE D’ASCQ

6 MISE EN PLACE D'UNE MISSION D'A.M.U

7 CONCLUSION
INTRODUCTION
DEFINITION DE
LA DEMARCHE
HQU
 DEFINITION DE LA
DEMARCHE HQU

La Haute Qualité d’Usage

(HQU) est une démarche de
gestion de projet situant
l’humain au cœur de la
conception et de l’aménagement
des espaces de vie.
 sous le slogan
"vivons ensemble
la cité"

le concept de "convenance"
de l'espace de vie pour tous
La conception des espaces de vie sur l’ Usage
LES 4 ACTEURS
DISTINGUES
PAR LE
C.R.I.D.E.V
 La maîtrise d’usage dans le processus de production

Maîtrise d'usage Maîtrise d'ouvrage

utilisation programmation

Maîtrise d'exécution Maîtrise d'œuvre

réalisation conception
 le processus linéaire de production des espaces de vie

besoins Programme Projet Produit

Programmation conception réalisation réception

Les 4 acteurs distingués par le C.R.I.O.E.V dans « HQU »

La Maîtrise
Maîtrise d'usage Maîtrise d'ouvrage
utilisation programmation

d’Usage Maîtrise d'exécution Maîtrise d'œuvre

réalisation conception

Ce sont les utilisateurs de l’espace de vie ainsi

que les professionnels accompagnants et les
professionnels qui gèrent et entretiennent les
espaces de vie. La Maîtrise d’Usage, durant la
phase d’UTILISATION, a pour mission d’exprimer
les BESOINS (explicites ou implicites) des usagers
Les 4 acteurs distingués par le C.R.I.O.E.V dans « HQU »

La Maîtrise Maîtrise d'usage Maîtrise d'ouvrage

d’Ouvrage
utilisation programmation

Maîtrise d'exécution Maîtrise d'œuvre

réalisation conception

Elle est représentée par les décideurs

dans leur globalité. Ils décident de
l’aménagement ou de l’adaptation des
espaces de vie et attribuent les
marchés. La Maîtrise d’Ouvrage, durant
la phase de PROGRAMMATION, a pour
mission d’établir le PROGRAMME
(quantitatif et qualitatif) de l’opération.
Les 4 acteurs distingués par le C.R.I.O.E.V dans « HQU »

La Maîtrise Maîtrise d'usage Maîtrise d'ouvrage

d’Oeuvre
utilisation programmation

Maîtrise d'exécution Maîtrise d'œuvre

réalisation conception

Durant la phase de CONCEPTION, a

pour mission d’établir le PROJET
(maquette virtuelle, graphique ou
écrite,…) de l’espace de vie.
Les 4 acteurs distingués par le C.R.I.O.E.V dans « HQU »

La Maîtrise Maîtrise d'usage Maîtrise d'ouvrage

d’Exécution
utilisation programmation

Maîtrise d'exécution Maîtrise d'œuvre

réalisation conception

Ils sont les attributaires des marchés de

travaux. La Maîtrise d’Exécution, durant la
phase de REALISATION, a pour mission de
construire et aménager le PRODUIT final
constituant l’espace de vie que l’usager devra
s’approprier.
LES 8 ETAPES DE
LA DEMARCHE
Un processus autour de 8 étapes rigoureuses

convention

2 NEGOCIATION 3 PROGRAMMATION
Besoins programme

1 EXPRESSION 4 CONCEPTION
projet
usages
8 APPROPRIATION 5 REALISATION
ressenti produit

7 LIVRAISON 6 RECEPTION
livrable
 La rigueur des démarches qualité

la demande Planification
besoins programme

qualité qualité
demandée prévue
mesure de la mesure de

Production
utilisation
satisfaction des l'efficacité des
usagers professionnels

qualité qualité
perçue produite

ressenti produit
transmission
l'offre
qualité demandée : CDU ( cahier des usagers)

qualité prévue : CDC ( cahier des charges)

qualité produite : CDE ( cahier d'emploi)

qualité perçue : CDO ( cahier d'observation)

Le processus en trois
phases principales
 QUELQUE NORMES
ISSUES DES TEXTES DE
LOI EN COMPARANT
L’USAGE CLASSIQUE ET
LA HQU
 La loi du 11 février
2005 pour l’égalité
des droits et des
chances
pour l’égalité des droits et des chances, la
participation et la citoyenneté des
personnes handicapées a pour ambition de
changer le regard que notre société porte
sur le handicap.
Elle fixe le principe d’une accessibilité
généralisée :

"Accès à tout pour tous".

la loi de 2005 imposait que tous les

établissements recevant du public (ERP)
soient accessibles au 1er janvier 2015.
Dans les ERP et parties communes des
logements collectifs, la règlementation
porte sur l’éclairage, la signalétique, les
mains courantes, les marches
d’escalier et les repères tactiles.
Ce qui est préconisé.

 Un espace de rotation de 1m50 est

obligatoire dans certaines pièces (chambre,
séjour, cuisine, salle de bain et WC) pour les
ERP et certains logements
collectifs.

Une porte d'entrée ou de sas doit faire au

minimum
0,90 m de large.

 Les dispositifs de commandes manuelles

doivent être situés entre 90 cm et 130 cm du
sol. Dans les ERP leur couleur doit être
contrastée par rapport
au mur.

Pour les ERP et les espaces collectifs des

logements, les textes réglementaires
imposent un marquage contrasté des
vitrages à hauteur des yeux

Dans les ERP toute information sonore doit

être transmise également par un système
visuel. Les alarmes incendie adoptent ce
système.

Pas d’obligation réglementaire sauf pour

les places réservées aux personnes
handicapées

Un parking doit réserver 2% de ses places

aux personnes handicapées.

MISE EN PLACE
D'UNE MISSION
D'A.M.U
Assistance à Maîtrise d'Usage
Mise en place d'une mission d'A.M.U. (Assistance à Maîtrise d'Usage)

les professionnels de
l'aménagement de l'espace
Assistance à Par qui?
Maîtrise d'Usage l'accompagnement des
personnes qui ont pour
mission la mise en œuvre
de la HQU.
C'est quoi?

Un domaine d'activités et de
missions professionnelles
visant à intégrer les besoins et
les aspirations
des usagers

Mise en place d'une mission d'A.M.U. (Assistance à Maîtrise d'Usage)

Elle permet de préciser et de renforcer la

demande des utilisateurs (maîtrise
d'usage) pour les décideurs (maîtrise
d'ouvrage) et les professionnels de
l'aménagement des espaces de vie
(maîtrise d'œuvre et maîtrise
d'exécution).
Mise en place d'une mission d'A.M.U. (Assistance à Maîtrise d'Usage)
Mise en place d'une mission d'A.M.U. (Assistance à Maîtrise d'Usage)
Mise en place d'une mission d'A.M.U. (Assistance à Maîtrise d'Usage)
Mise en place d'une mission d'A.M.U. (Assistance à Maîtrise d'Usage)
Mise en place d'une mission d'A.M.U. (Assistance à Maîtrise d'Usage)
Mise en place d'une mission d'A.M.U. (Assistance à Maîtrise d'Usage)
 LA HQU DE
VILLENEUVE
D’ASCQ
CONCLUSION
 MERCI DE
VOTRE
ATTENTION