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Institut Supérieur des Études Technologiques de Sousse
d’accueil
‫المعهد العالي للدراسات التكنولوجية بسوسة‬

N° 2022/2021

D E PA R T E M E N T T E C H N O L O G I E S D E L’ I N F O R M AT I Q U E

RAPPORT DE STAGE D'INITIATION

LICENCE
EN TECHNOLOGIES DE L’INFORMATIQUE

Intitulé  :

Rapport de stage d’initiation

Organisme d’accueil :
Hôpital Habib Thamar

Encadré par : Elaboré par :

Mr Ben Hassan Imed Jlassi Imen

Période du stage :

17/01/2022 ---12/02/2022
1

Année Universitaire
2021– 2022
 Remerciement

J’accorde tous mes remerciements les plus sincères au Directeur général de l’Hôpital Habib
Thamar : Mr Sahbi Dhahri, ainsi que le Directeur de la Maintenance et des Services Généraux :
Mr Ben Hassan Imed qui m’a permis de s’introduire dans son équipe professionnelle.
Je remercie aussi Mr Andolsi Hassan, responsable de la maintenance informatique au sein de
l’hôpital pour son attention, et son soutien qui m’a dévoilé dans ce peu de temps, toutes les
informations les plus au moins nécessaires, l’éducation et la technique professionnelle qui
favorisent le maintien des équipements informatiques de l’établissement.
En revanche, et sans oublier d’honorer mes chers professeurs, et toute personne qui a sacrifié du
temps pour lire ce rapport, grâces à leurs empreintes et efforts qui seront mon guide dans ma vie
professionnelle.

2
 Sommaire

Remerciement 2

Introduction 4

Chapitre 1 : la présentation de l’hôpital 5

Chapitre 2: L’organisation du service de maintenance  5

1. Définition : 5
2. Rôle de service de maintenance  6
3. Procédures de travail du service de maintenance : 7
A- Le travail Bureautique  7
 L’appel d’offres  7
 Elaboration de la fiche technique  9
 Réponse du fournisseur 9

B- L’application « BIOMED » 9

Chapitre3 : Les tâches réalisées 14

Conclusion 17
Annexes 18

3
 Introduction

La vie professionnelle n’est pas seulement un objectif d’étude jusqu’au bout mais en fait, c’est
une méthode à suivre qu’on doit élaborer pour réussir toutes les ambitions de l’étudiant.
Ce stage m’a fait connaitre l’énigme : vie professionnelle, par toutes ces critères qui engendre
l’assiduité, l’organisation, et surtout la pratique pour créer le professionnalisme dans l’employé
d’une façon général et précisément, dans les tâches qu’on lui accorde indépendamment de sa
position, chef, ouvrier, cadre, etc.
A cette effet, on apprend tous les jours des habitudes, et des méthodes qu’on essaie de développer
de manières effectives pour pouvoir exécuter les recommandations et les obligations du travail
parfaitement.
Une chose que j’ai bien remarqué dans ce stage, le travail d’équipe qui permet la continuité des
travaux, le passage facile de l’information, la facilité de prendre en charge les tâches accordées en
réduisant le temps d’exécution, certaines décisions sont à prendre en un temps records surtout
quand il s’agit d’un service présenté pour le patient.

4
 I. Chapitre : la présentation de l’hôpital

(Figure1)

L’hôpital Habib Thameur est un établissement conçu pour les patients qui sont sous le régime
publiques ou privés, il est doté d’un nombre important de personnels : médecins, cadre
administratif, ouvrier etc…, regroupant toutes les catégories.
Dans l’hôpital il y a plusieurs services qui travaille en cohérence pour assurer la satisfaction des
patients.

II. Chapitre : L’organisation du service de

maintenance :
Ce stage a été effectué dans le service de la maintenance de l’hôpital, de ce fait et durant ces
semaines, j’ai pu avoir une certaine vision de déroulement de la procédure de travail.
En premier lieu c’est quoi un service de maintenance ?

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 1. Définition :

L’hôpital est doté d’un service de maintenance, qui signifie le dépannage et l’assurance du bon
fonctionnement des équipements et dont le directeur de la maintenance gère des techniciens de
l’équipe dans des différents domaines à savoir le biomédical, l’informatique, la menuiserie,
l’aluminium, plomberies, etc…

2. Rôle de service de maintenance :

Le service de maintenance joue un rôle important, et c’est grâce à son organisation que les taches
sont réalisées à temps, et selon une procédure administrative.
Il permet d’intervenir sur un équipement ou autre, une fois que celui- ci est défaillant.
Il est composé d’une unité informatique qui permet d’assurer la prévention et le dépannage
nécessaire pour assurer le bon fonctionnement des autres services :
L’unité pour l'entretien et le suivi des équipements informatiques :
Cette unité est gérée par :
- Deux ingénieurs informatiques qui sont responsables au déroulement parfait, suivi, et
contrôle des applications qui sont au nombre de 36, élaborées par le centre informatique du
ministère de la santé publique.
En fait via ces applications la gestion des patients est assurée, commençant par sa prise de rendez-
vous dans les différents services, l’admission, les actes chirurgicales et médicales, etc.
Le dossier du patient est informatisé dès le départ de son intégration à l’hôpital jusqu’à la fin de
traitement, et contient les analyses biologiques, compte rendu, appuyé par les radios,
l’échographies, l’endoscopies, etc. Réalisés pour son diagnostic.
L’important dans ces applications c’est le stockage de l’information du patient avec un très haut
niveau de sécurité, surtout que l’accès à ces fonctions est cédé à des personnes qualifiés, formés
sur son emploi et possédant des pseudos confidentiels dont le mot de passe est changé par
l’utilisateur chaque 3 mois.
-Un responsable informatique : Ce technicien prend en charge la maintenance des ordinateurs,
imprimantes, installations des logiciels, etc.

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 3. Procédures de travail du service de maintenance :

L’initiation à la formation professionnelle dans ce stage m’a permet d’apprendre des outils de
travail tout en suivant la méthodologie appliquée au sein de cet établissement et qui est
manifestée par une alternance entre :
-Un travail sur site
-Un travail sur application

A- Le travail sur site : TUNEPS :

 L’appel d’offres :
Chaque acquisition d’un nouvel équipement ou besoin d’un matériels, services, est réalisée dans
le cadre de l’appels d’offres, qui fait l’appel à la candidature des fournisseurs au profit de
l’acheteur publique représenté par l’hôpital.
Ce travail est assuré par les techniciens de maintenance en collaboration des administrateurs qui
assurent les procédures d’achat, élaboration des bons de commandes, clôtures des marches etc.
pour finalement permettre le choix adéquat de l’équipement et ce après le dépouillement
technique et financier, le tri et le choix des offres se fait sur la base de la soumission là moins
disant avec la conformité technique.
L’appel d’offres est diffusé sur le site de « TUNEPS ou Tunisian e-procurement system »
La création de ce site est lancée depuis le 1er septembre 2018, tous les ministères, les entreprises
publiques à caractère non administratif et les établissements publics devront passer par le système
d’achat public en ligne (TUNEPS) pour la conclusion de leurs marchés publics.
Ce site est fait pour que le fournisseur ou « candidat » permet de consulter le site afin de pouvoir
télécharger le cahier des charges d’un appel d’offres après le paiement de son ébergement
et proposer ainsi sa soumission financière et techniques.
La généralisation de la plateforme TUNEPS vise à garantir le principe de la transparence en
renforçant les mécanismes de lutte contre le phénomène de corruption.

7
(Figure 2)

8
 (Figure 3)

 Elaboration de la fiche technique :

On établit une fiche technique d’un matériel informatique selon le besoin de l’utilisateur dont on
exige des spécifications techniques bien après le traitement adéquat du besoin. (Annexe 1)
 Réponse du fournisseur
Après l’élaboration de la fiche technique et la diffusion de l’appel d’offres sur le site TUNEPS,
on élabore le PV (le procès-verbal) d’ouverture après l’expiration de la date limite des offres et
dont on a étudié et choisit le fournisseur adéquat pour lui confier la réalisation de l’appel d’offres
et procéder à la livraison des équipements ou contrat de travaux.
B- L’application « BIOMED » :

Le parc d’équipement de l’hôpital est très vaste et classé selon les services, chaque équipement
livré doit être enregistrer par date et son service cible, ainsi que chaque intervention réalisée par
les techniciens de maintenance ou le service après-vente des fournisseurs doit être enregistrée
dans l’application « BIOMED » développée en oracle, et qui assure le suivi et la gestion du parc
de matériels biomédical comme indique la figure ci-dessous.

(Figure 4)

L’accès à l’application et comme on a déjà mentionné, est assuré après l’entrée des mots de
passe.
Pour obtenir la fenêtre suivante :

9
 (Figure 5)

En premier lieu, l’application nous donne la main à enregistrer tout équipement administrer par
l’hôpital jusqu’à sa réforme voire ci-dessous

(Figure 6)

(Figure 7)

En cliquant sur l’onglet gestion des demandes de travaux, on commence l’enregistrement des
taches effectuées.

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 (Figure 8)

NB :
Le premier champ qui doit être rempli est celui de N° de bon travaux.
En réalité, chaque surveillant des services sanitaires de l’hôpital remplit un imprimé nommé « un
bon de travaux » pour informer le technicien de maintenance et l’appeler à exécuter les travaux,
et dont on mentionne l’équipement en panne, sa marque, model, numéro de série etc.
Après l’enregistrement, on obtient un numéro de demande de travaux qu’on utilise pour accéder à
la fenêtre de prise en charge des interventions et les valider.

(Figure 9)

11
 (Figure 10)

NB :
Ces étapes sont aussi suivies pour l’enregistrement des réparations externes, et facturées.

(Figure 11)

Résultat :
Tous ce travail fait, nous permet de réaliser :
-Une fiche de santé de chaque équipement installé dans chaque service, (annexe 2).
-Les Divers services enregistrés dans l’application BIOMED
- La liste des équipements selon le service, la marque, la famille, les sous familles.
- La liste des équipements réformées.
- La liste des équipements en instances.

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 (Figure 12)

En général :
Cette application est fiable pour le maintien, le suivi des équipements en panne, et à son
intermédiaire, on peut consulter la liste des équipements en instance comme indiqué sur et
l’activité des techniciens de maintenance (annexe 3).

(Figure 13)

Conclusion :
13
L’application « Biomed » est réalisé pour faciliter le travail des techniciens de maintenance, pour
gérer des réparations des équipements mais vue le manque de personnel de maintenance pour le
service informatique, on ne peut pas s’en profiter de ses biens.

III. Chapitre : Les tâches réalisées 

 La participation à une formation d’une application de la gestion des consultations
et actes externes :

(Figure 14)

La recherche de patients se fait par la saisie de la date de naissance, le nom et le prénom pour
assurer la précision (on clique sur F7, on saisit le nom et le prénom puis F8. Pour mieux préciser
la recherche on remplit aussi le champ de la date de naissance). On obtient finalement les
informations de la dernière visite du patient en cliquant sur le numéro d’index qui va apparaitre.

14
 (Figure 15)

(Figure 16)

On clique sur l’inscription d’une consultation (ou à une acte externe) : on trouve que tous les
champs sont remplis automatiquement, on choisit le service. Lorsqu’il y a une faute dans les
données du patient on peut les modifier en cliquant sur le mise à jour de l’identité.

(Figure 17)

15
 (Figure 18)

 La réparation d’une imprimante associée au réseau de l’hôpital :

La panne qui nous rencontre est lorsque on veut faire une impression de scanner (DICOM) du
patient, l’imprimante associé au réseau ne réagit pas. On a vérifié son adresse IP

16
On constate que l’imprimante est bien associée au réseau et la panne se fait à cause de câble
réseau (RJ45) qui n’était pas fonctionné donc on a le remplacé par un autre câble.

Conclusion

Ce stage, m’a permis d’engager au sein de la vie professionnelle et m’a donné l’opportunité de
connaître les procédures de travail et ces difficultés.
En effet, j’ai l’occasion dans l’hôpital de connaitre que vraiment il y a une amélioration
importante au niveau des technologies et leurs utilités pour faciliter les services aux patients où
on trouve la présence de réseau, l’utilisation des applications développés par le ministère de la
santé, le dossier médical devient totalement informatisé et bien sécurisé.

17
En outre, dans ce stage j’ai connaître l’importance de travailler en équipe rigoureux et
méthodique, c'est également d’être une personne de dialogue, qui doit avoir des compétences
pédagogiques, pour expliquer de façon claire des informations parfois très techniques. Aussi, ce
stage m’a permis de connaitre le stress engendrant ce travail puisqu’il faut résoudre les problèmes
et réparer les pannes dans le plus vite possible et on doit s’adapte aux différentes conditions.
Dans les années prochaines, je pense que l’informatique va garder son empreinte dans le secteur
de santé. Par exemple, on peut développer l’idée de soigner les patients à distance en intégrant
des applications, des sites en ligne, plateforme, etc. pour réduire le surpeuplement dans l’hôpital.

ANNEXES

République Tunisienne

Ministère de la Santé

Hôpital Habib thameur

Fiche technique

18
L'hôpital Habib thameur se propose de lancer une consultation pour l'acquisition des ordinateurs de bureau

ORDINATEURS DE Caractéristiques Proposition

BUREAU techniques min du fournisseur
Marque et Modèle/Référence/Pays oui
d'origine  
Processeur Dual core  
Type Architecture 64 bits  
Fréquence du bus système    
Mémoire cache 6 Mo  
Mémoire centrale    
Type de mémoire DDR3  
Capacité 4Go  
Disque dur    
Marque/Modèle/Référence    
Capacité du disque (en Go) 1 To  
Sous Système graphique/processeur    
vidéo/ Type    
Processeur vidéo/type    
Type d'affichage 2D 3D  
Mémoire vidéo installée (en Mo) 2 Go  
MTBF    
Moniteur    
Marque et Modèle/Pays d'origine    
Technologie LED HD  
Taille min 21"  
Résolution Max    
MultiMedia Lecteur CDROM :
DVDROM + Graveur  
Marque et
Modèle/Référence/Pays
d'origine    
Vitesse 48x/16x  
Graveur oui  
Extension
(Nombre/Type/Connecteur)    
support Plug & Play    
Ports USB min 04  
Bus graphique PCI Express  
Ports HDMI    
Ethernet et RJ45    
informations système fourni par la carte
mère    
Autres , Lan et Wlan    
Carte Réseau RJ45  
Débits réseau (Mb/s) 10/100/1000 Mbits/s  
support PXE et SNME    
compatible Vlan    
Clavier    
Azerty 105 touches    
Souris    
système d'exploitation    
CD de récupération et drivers    

19
Boitier    
Type    
Niveau de bruit    
Puissance de l'alimentation (en Watts) oui  
livré avec :    
 * haut-parleur intégré    
Garantie 1 an
(Annexe 1)

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