ExternalisationSI CatalogueDeServices

L’Univers des services
l L’Univers des services
Sommaire
1. Services Datacenter ................................................................ 9

1.1. Services Colocation ............................................................................. 10
1.1.1. Service Location de Baie ................................................................................................................ 10
1.1.2. Service Consommation Electrique ............................................................................................... 11
1.1.3. Service Geste de proximité HO et HNO ....................................................................................... 12
1.1.4. Service Cross-Connect ................................................................................................................... 13
1.1.5. Bande Passante Internet Colocation ............................................................................................ 13
1.2. Services Socle ....................................................................................... 15
1.2.1. Emplacement Baie .......................................................................................................................... 15
1.2.2. Service Energie et climatisation .................................................................................................... 16
1.2.3. Services VPN IPSec.......................................................................................................................... 16
1.2.4. Service Accès Distant VPN SSL ...................................................................................................... 17
1.2.5. Service Backbone LAN Mutualisé ................................................................................................. 19
1.2.6. Bloc Adresses IPV4 ......................................................................................................................... 20
2. Infrastructures Cloud ........................................................... 21

2.1. Services Infrastructures ..................................................................... 22
2.1.1. Service de sauvegarde et restauration ........................................................................................ 22
2.1.2. Service d’archivage ......................................................................................................................... 23
2.1.3. Service de stockage mutualisé ...................................................................................................... 25
2.1.4. Service Sigma Cloud ....................................................................................................................... 28
2.1.5. Service de déploiement automatisé ............................................................................................ 30
2.1.6. Service de serveur de fichiers ....................................................................................................... 32
2.1.7. Service de sauvegarde O365 ......................................................................................................... 33
2.1.8. Service Qomity Cloud IBMi ........................................................................................................... 34
2.2. Services Sécurité ................................................................................. 36
2.2.1. Service Firewall virtuel ................................................................................................................... 36
2.2.2. Service Bastion ................................................................................................................................ 37
2.2.3. Service Managed security .............................................................................................................. 39
2.3. Services Network ................................................................................ 42
2.3.1. Services de publication d’application ........................................................................................... 42
2.3.2. Services d’équilibrage de charge .................................................................................................. 43
2.3.3. Service de proxy internet............................................................................................................... 44
2.3.4. Service de bande passante Internet ............................................................................................ 46
2.4. Services Middleware ........................................................................... 48
2.4.1. Service SPaaS .................................................................................................................................. 48
2.4.2. Service Active Directory Mutualisé ............................................................................................... 50
2.4.3. Service de relai de messagerie mutualisé ................................................................................... 52
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

Diffusion interdite sauf par un personnel de Sigma Informatique disposant de l’accord
Sigma Informatique - Société du Groupe Sigma Siège social : 8 rue Newton CS 84533 – 44240 La Chapelle-sur-Erdre
S.A.S. au capital de 1 729 600 € - RCS NANTES B 872 803 390 – Siret 872 803 390 00030 2/177
2.4.4. Plateforme Citrix ADC Gateway .................................................................................................... 54

2.4.5. Plateforme de transfert de fichiers .............................................................................................. 55
2.4.6. Gestion des traitements et ordonnancements .......................................................................... 56
2.4.7. Service de centralisation et d'exploitation des traces ............................................................... 58
2.5. Services bases de données mutualisées .......................................... 61
2.5.1. Qomity Cloud Oracle ...................................................................................................................... 61
2.5.2. Service VM mutualisée avec SQL Server ...................................................................................... 63
2.5.3. Plateforme PostgreSQL mutualisée ............................................................................................. 66
3. Services managés ................................................................. 68

3.1. Management d’infrastructure ........................................................... 69
3.1.1. Serveur physique ............................................................................................................................ 69
3.1.2. Baie de stockage ............................................................................................................................. 71
3.1.3. Virtualisation ................................................................................................................................... 72
3.2. Management de serveurs .................................................................. 76
3.2.1. Systèmes d’exploitation ................................................................................................................. 76
3.2.2. Systèmes IBMi ................................................................................................................................. 79
3.2.3. Bases de données........................................................................................................................... 81
3.2.4. Middleware ...................................................................................................................................... 90
3.2.5. Supervision et Administration d’un Active Directory ................................................................. 93
3.2.6. Citrix Virtual Apps ou Microsoft RDS ............................................................................................ 95
3.3. Management de réseaux.................................................................... 97
3.3.1. Routeur ............................................................................................................................................ 97
3.3.2. Switch ............................................................................................................................................... 98
3.3.3. Firewall ............................................................................................................................................. 99
3.3.4. Load Balancer................................................................................................................................ 100
3.4. Management d’applications ............................................................ 102
3.4.1. Supervision Technique ................................................................................................................. 102
3.4.2. Optimisation de la performance applicative ............................................................................ 103
3.4.3. Service de passage de versions applicatives............................................................................. 104
3.4.4. Service chaine CI/CD..................................................................................................................... 105
3.4.5. Service de supervision et administration d’une application ................................................... 106
3.5. Management de messagerie............................................................ 108
3.5.1. Serveur Microsoft Exchange ....................................................................................................... 108
3.5.2. Serveur HLC Domino (IBM Domino) .......................................................................................... 109
3.6. Services Managés SPaaS ................................................................... 112
3.6.1. Supervision et Administration de services SPaaS .................................................................... 112
3.7. Services Managés Azure ................................................................... 121
3.7.1. Machines virtuelles Azure ............................................................................................................ 121
3.7.2. Virtual Machine Scale Sets ........................................................................................................... 121
3.7.3. Calcul .............................................................................................................................................. 122
3.7.4. Azure Storage Blob ....................................................................................................................... 123
3.7.5. Azure Storage Disks ...................................................................................................................... 124
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3.7.6. Azure Kubernetes AKS ................................................................................................................. 125

3.7.7. Azure Backup................................................................................................................................. 126
3.7.8. Bases de données......................................................................................................................... 128
3.7.9. Identité ........................................................................................................................................... 130
3.7.10. API Management .......................................................................................................................... 132
3.7.11. Data Factory .................................................................................................................................. 133
3.7.12. Azure Application Gateway ......................................................................................................... 134
3.7.13. Azure Application Gateway (option WAF) .................................................................................. 135
3.8. Services Managés AWS ..................................................................... 137
3.8.1. Amazon EC2 ................................................................................................................................... 137
3.8.2. Calcul .............................................................................................................................................. 137
3.8.3. Amazon S3 ..................................................................................................................................... 139
3.8.4. Amazon S3 Glacier ........................................................................................................................ 139
3.8.5. Stockage ......................................................................................................................................... 140
3.8.6. Bases de données......................................................................................................................... 142
3.8.7. AWS Backup ................................................................................................................................... 146
3.8.8. Identité ........................................................................................................................................... 147
3.8.9. Mail et Queue ................................................................................................................................ 148
3.8.10. Réseau et sécurité ........................................................................................................................ 150
4. Service Desk ........................................................................ 153

4.1. Présentation Générale ..................................................................... 154
4.2. Activités du centre de services ........................................................ 155
4.3. Plage de service et modalités de contact....................................... 156
5. Modalités de contractualisation ....................................... 157

5.1. Modalités d’application des Niveaux de service ........................... 158
5.2. Conditions tarifaires et contrat ...................................................... 159
6. Annexes ............................................................................... 160

6.1. Services Managés – Niveaux de services disponibles ................... 161
6.2. Sigma Cloud : Liste des systèmes d’exploitation disponibles ..... 162
6.3. Management des serveurs : liste des systèmes d’exploitation
supportés............................................................................................ 163
7. Catalogue des demandes de service................................ 163

7.1. Demandes par service ...................................................................... 164
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PREAMBULE
Présentation du Catalogue de Services
Le Catalogue de Services présente la nouvelle offre de services d’externalisation de Sigma

Informatique (« SIGMA Qomity ») dans le cadre des services réguliers d’hébergement et d’infogérance
pour répondre à vos besoins.
On entend par « services réguliers » les services récurrents rendus, selon une fréquence convenue,
dans les conditions normales d’exploitation et commençant après leur recette.
Ce Catalogue s’adresse à toute société, organisme privé ou tout acheteur public.
Pour définir cette offre de services, SIGMA Qomity a mené un travail d’analyse collaboratif exigeant
afin de faire en sorte qu’elle réponde aux nouveaux enjeux de sécurité et de contrôle des usages de
vos systèmes d’informations.
Les services réguliers de ce Catalogue sont répartis selon trois familles de services :
1. Services Datacenter ;
2. Services Infrastructures Cloud ;
3. Services Managés.
Les Services Datacenter désignent les services et composants liés aux activités qui prennent en
charge la mise en œuvre, la maintenance et l'exploitation d'un datacenter. Cette catégorie couvre les
services Datacenter que Sigma Informatique peut fournir sur les équipements dédiés ou mutualisés
ainsi que les services de colocation que les clients peuvent souscrire dans les datacenters Sigma
Informatique.
Le Services Infrastructures Cloud désigne l’ensemble des services nécessaires à la prise en charge
de vos besoins numériques en mode cloud.
Cette catégorie couvre les services de type IaaS (Infrastructures as a Service) pour la location avec
services associés de matériels, serveurs, espace de stockage, solutions réseaux ou encore
infrastructures de virtualisation. Elle couvre également les services de type PaaS (Plateforme as a
Service) pour la location avec services associés de bases de données managées, ou encore de
plateformes de type usines logicielles fournissant des environnements middleware managés.
Les Services Managés désignent des services de maintien en conditions opérationnelles et de

maintenance des infrastructures, de serveurs, de réseaux, d’applications, de messagerie confiés à
Sigma Informatique qui s’appuie sur le Service Desk. Ces services incluent :
• Supervision : surveillance, détection des incidents, remontées des alertes et escalade en cas
de non résolution ;
• Administration : actions préventives intégrant la gestion des infrastructures, de serveurs, de
réseaux, d’applications, de messagerie et/ou de la performance du système d'exploitation ;
• Exploitation : actions permettant la gestion des incidents pouvant survenir sur les
infrastructures, serveurs, réseaux, applications, messagerie et/ou système d'exploitation.
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

Chaque service est décrit dans une fiche de présentation pour une meilleure lecture décrivant
principalement :
• Descriptif de service ;
• Propriétés du service/Activité MCO (pour les Services managés) ;
• Prérequis ;
• Demandes standards ;
• Demandes non standards ;
• Plage de service garantie ;
• Fenêtre de maintenance ;
• SLA (Service Level Agreement) ;
• Modalités de facturation.
Certains services se déclinent en plusieurs politiques (standard, express, répliqué, redondé, ….) ou
options décrites dans ce Catalogue.
Les informations sur les prérequis sont fournies à titre indicatif sans exhaustivité, d’autres prérequis
pouvant être demandés en supplément.
Après le descriptif des services réguliers, le Catalogue présente le Service Desk et les modalités de
contractualisation.
Nous vous invitons à vous rapprocher de votre ingénieur commercial ou de votre SDM (Service
Delivery Manager) SIGMA Qomity afin d’étudier ensemble votre projet et définir les conditions et les
modalités de fourniture des services réguliers que vous choisirez.
En fonction de votre demande, la mise en place des services réguliers que vous sélectionnerez dans
le Catalogue peut nécessiter, selon l’analyse réalisée par SIGMA Qomity, la réalisation préalable de
conditions supplémentaires à celles décrites dans ce Catalogue, voire d’une phase projet de mise en
place. A la suite de la présentation de votre architecture existante et de vos besoins, SIGMA Qomity
vous proposera des choix de services et de dimensionnement que vous validerez afin d’être en
mesure de vous soumettre une proposition commerciale incluant les conditions tarifaires, qui
donnera lieu à la conclusion d’un contrat pour le démarrage du projet et puis des services réguliers.
Ce Catalogue a vocation à s’enrichir de toutes nouvelles offres ou de toutes adaptations nécessaires.

Il peut être mis à jour à tout moment. Les mises à jour entrent en vigueur lors de la publication du
Catalogue mis à jour. Vous trouverez le Catalogue de Services mis à jour sur le portail documentaire
client sur : http//espaceclient.sigma.fr.
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DEFINITIONS
Architecture client-serveur qui propose des fonctionnalités complexes
Client lourd
avec un traitement autonome.
Groupe de serveurs (en français « grappe ») est une architecture
composée de plusieurs serveurs formant des nœuds, où chacun des
nœuds est capable de fonctionner indépendamment des autres. Le
Cluster
cluster permet de répartir une charge de travail parmi un grand
nombre de serveurs et de garantir l'accomplissement de la tâche
même en cas de défaillance d'un des nœuds.
Demandes Demandes de services que peut demander le client, incluses dans le
standards Service souscrit du Catalogue et dans le tarif associé.
Demandes complémentaires non inclus dans le Service souscrit du
Demandes non
Catalogue, ni dans son prix, listées de manière non exhaustive, qui
standards
peuvent être fournis à la demande du client sur devis.
GTI Garantie de Temps d’Intervention : délai maximum de début de
réalisation des actions de rétablissement du service pendant la PSG à
partir de la détection de l’incident par le prestataire ou à partir de la
déclaration par le Client
GTR Garantie de Temps de Rétablissement : délai maximum de
rétablissement du service à partir de la détection de l’incident en cas
de rupture totale de service.
HO Heures ouvrées : du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00, sauf les jours
fériés (lundi de Pentecôte inclus).
Hyperviseur Outil de virtualisation qui permet à plusieurs systèmes
d'exploitation de travailler sur un même serveur physique en même
temps.
Incident Interruption non planifiée d’un service informatique, réduction de la
qualité d’un service informatique, ou un ou plusieurs événements liés
à la sécurité de l'information, indésirables ou inattendus, présentant
une probabilité forte de compromettre les opérations liées à l'activité
du Client ou de menacer la sécurité de l'information.
La défaillance d’un élément de configuration qui n’a pas encore eu
d’impact sur le service est aussi un incident.
Incident majeur Un incident est qualifié de majeur lorsqu’il y a une rupture totale d’un
service.
IaaS Infrastructure as a Service : infrastructure fournie en tant que
service.
MCO Maintien en conditions opérationnelles : ensemble des mesures et
activités réalisées afin de maintenir disponible un service, de le
fiabiliser, de le sécuriser et d’en maintenir les performances.
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DEFINITIONS
Middleware Logiciel polyvalent situé entre le noyau et les applications utilisateur
qui assure leur connexion et autres services non fournis par le système
d'exploitation.
N/A Non applicable.
PaaS Plateforme as a Service : plateforme fournie en tant que service.
PDU Power Distribution Unit : Dispositif équipé de plusieurs sorties
permettant la distribution d'électricité, en particulier des serveurs
montés en rack et des équipements de réseaux et de
télécommunications, situé dans les centres de traitement de données.
PSG Plage de Service Garanti : Durée pendant laquelle le prestataire
garantit la disponibilité du service.
Prérequis Conditions préalables à remplir par le client pour utiliser le Service.
RPO Recovery Point Objective : délai maximum acceptable entre un
incident pendant la PSG et le dernier point d’enregistrement des
opérations effectuées dans le cadre du service (mises à jour, bases de
données, fichiers, messages, …) qu’il sera possible de rétablir suite à
cet incident.
SaaS Software as a Service : logiciel fourni en tant que service.
Point de contact unique entre les utilisateurs et SIGMA Qomity, le Service
Desk est chargé de répondre aux demandes d'assistance émanant des
Service Desk
utilisateurs de produits ou de services, de gérer les incidents et de gérer
les demandes de service.
SLA Service Level Agreement : Niveau de service.
Taux de Durée minimum cumulée de disponibilité du service par rapport à la
disponibilité du durée totale de la plage de service garanti du service concerné. Pour
service un même service, il peut y avoir plusieurs périodes de mesure avec un
taux de disponibilité différent par période.
GPO GPO : Stratégie de groupe – outil permettant de gérer les droits et
configurations ordinateurs et utilisateurs dans un Active directory
Simple :
• Un à 3 objets modifiés dans une stratégie existante
Complexe :
• Création d’une nouvelle GPO sur un ensemble d’objets
importants (> à 3) et nécessitant une analyse via un projet
• Modification de GPO existante mais impactante (racine de l’AD),
nécessitant une analyse via un projet
SIEM Gestion centralisée de l’information et des évènements de sécurité
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1. Services Datacenter
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

1.1. Services Colocation
1.1.1. Service Location de Baie

½ Baie et Baie complète
Le Service Location de Baie vise à fournir un espace rackable dédié de

Description du taille variable au format 19’’ avec un forfait de consommation électrique
service inclus, permettant d’accéder aux Gestes de Proximité et à des services
opérateurs réseau.
Ce service inclut :
• Installation de baies au format 600*1200
• Alimentation électrique redondante
• Installation dans un cold corridor non dédié, baies équipées
d’une serrure à code faces avant et arrière.
Propriétés du
service Les caractéristiques des locations possibles de baie proposées sont :
• ½ Baie : 19U, forfait 1,8 kVA, 2*16A non extensible, 12 C13 par
voie.
• 1 Baie complète : 45U, forfait 3,6 kVA, 2*32A, 24 C13 par voie,
maximum 7,2 kVA.
Prérequis N/A
Les prestations réalisées en standard sur demande du client via le Centre
Demandes
de Services SIGMA Qomity dans le cadre de ce Service sont :
standards
• Provisionnement / Dé-Provisionnement du service.
Ce service n’inclut pas les demandes de prestations suivantes réalisées
sur demande et sur devis au Centre de Services :
• Location de Baie 800*1200, étagère, STS, patch panel à usage
client,
Demandes non
• Contrôle d’accès par badge à la baie,
standards
• Location de Corridor dédié ou cage dédiée,
• Location de PDU
• Location d’Espace de stockage dédié, salle de réunion dédiée ou
réservée.
Plages de Service
24h/24 ; 7j/7
Garanties
Fenêtre de
Aucune
maintenance
Disponibilité
GTR
SLA mensuelle
< 1 min 99,99%
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Le Service Location de Baie est facturé mensuellement en fonction de

Modalités de l’espace souscrit :
facturation • ½ Baie
• Baie complète.
1.1.2. Service Consommation Electrique

Puissance électrique 1KVA
Ce service correspond à l’adduction électrique, la consommation

Description du d’énergie électrique et de puissance de refroidissement du service
service Location de Baie souscrit au-delà du forfait de consommation électrique
inclus de 1,8 kVA pour ½ Baie et 3,6kVA pour 1 Baie complète.
Propriétés du Puissance fournie utilisable au maximum de la puissance d’une des 2

service voies d’alimentation (sauf en cas de relance de toute la baie).
Prérequis • Souscription du Service de Location de Baie.
Demandes
standards
• N/A
Demandes non sur demande et sur devis au Centre de Services :
standards • Rajout de bloc de prises supplémentaire (PDU) pour
consommation au-delà de 7,2 kVA
Plages de Service
24h/24 ; 7j/7
Garanties
Fenêtre de
Aucune
maintenance
Disponibilité
GTR RPO
SLA mensuelle
< 1 min 0 99,99%
Le Service est facturé mensuellement pour chaque kVA réellement
Modalités de
consommé aux 95 percentiles horaires au-delà du forfait de
facturation
consommation électrique déjà inclus dans le Service de Location de Baie.
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1.1.3. Service Geste de proximité HO et HNO

Geste de proximité HO et HNO
Description du Ce Service Geste de proximité vise à fournir une intervention physique

service des agents Sigma Informatique dans les baies.
Ce service inclut sans exhaustivité les gestes suivants :
• Intervention du personnel Datacenter pour aide au diagnostic
(contrôle visuel), reboot/reset d’équipements physiques ou
connectique (électrique), montage ou chargement d’un média,
Propriétés du changement d’un élément hot swap (disque, alim), vérification
service visuelle, accompagnement de personnes autorisées par le client
sans badge, remplacement et raccordement de câbles.
• Intervention pour mise en rack ou réception livraison ou gestion
de stock.
Est exclue la fourniture de tout matériels (câble, connectique, …).
Prérequis • Souscription du Service de Location de Baie.
• Redémarrage d’un équipement
Demandes • Mise sous/hors tension d’un équipement
facturables • Déconnexion / Reconnexion d’un câble réseau
possibles • Vérification visuelle
• Changement d’un élément
• Insertion / retrait d’un support de stockage / média
• Remplacement de câbles
Demandes non
standards
• Intervention du personnel Administrateur.
Plages de Service
24h/24 ; 7j/7
Garanties
Fenêtre de
Aucune
maintenance
Disponibilité
GTI
SLA mensuelle
4h N/A
Le Service est facturé au ticket par tranche de 30 minutes en Heures
Modalités de
ouvrées ou Heures non ouvrées suivant l’horaire d’intervention. Toute
facturation
période de 30 min commencée est due.
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1.1.4. Service Cross-Connect

Cross Connect
Ce service permet la connexion entre une baie en co-location et les meet-

Description du me-room pour une interconnexion de baies en co-location ou pour se
service connecter à une offre opérateur, y compris les solutions réseaux
opérées par Sigma Informatique.
Ce service inclut :
• Mise à disposition d’un câble RJ45, ou FO mono-mode ou multi-
mode.
• Connexion entre 2 baies possible de plein droit et en autonomie
Propriétés du
si les 2 baies sont jointives. Sinon, elle nécessite :
service
- 1 souscription de service Cross Connect si les 2 baies sont
dans le même corridor,
- 2 souscriptions (pour rebond via MMR) dans tous les autres
cas.
Prérequis • Souscription de Service de Location de Baie.
Demandes Les prestations réalisées sont :
standards • Provisionnement / Dé-Provisionnement d’un cross-connect
Demandes non
standards
• Autre type de câblage
Plages de Service
24h/24 ; 7j/7
Garanties
Fenêtre de
Aucune
maintenance
Disponibilité
GTR
SLA mensuelle
Intervention sous 4H 99,99%
Modalités de Le service est facturé mensuellement par paire identique de
facturation raccordement.
1.1.5. Bande Passante Internet Colocation

Bande Passante Internet Colocation
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

Description du Le service Bande Passante Internet Colocation permet de fournir au

service client du transit IP sur Internet.
Le service est assuré par une architecture totalement redondante
répartie dans 2 Datacenters Sigma Informatique permettant d’assurer
un haut niveau de disponibilité.
Propriétés du De plus, les accès internet de Sigma Informatique sont multi-homés,
service c’est-à-dire qu’ils sont fournis par plusieurs opérateurs transitaires et
connectés à plusieurs plateformes d’échanges.
Les IP publiques appartiennent à Sigma Informatique ce qui permet
d’ajouter des transitaires sans impact sur ces adresses.
Prérequis • Souscription du Service de Location de Baie

Demandes
standards
• Mise en mitigation anti DDOS
Demandes non
standards
• N/A
Plages de Service
24h/24 ; 7j/7
Garanties
Fenêtre de
Aucune
maintenance
Disponibilité
GTR
SLA mensuelle
1h 99,99%
Le service est facturé mensuellement par tranche de Mb/s en fonction
Modalités de du volume de Commit (débit garanti) et des phases de Burst, soit le
facturation dépassement du seuil de Commit.
Un Commit est le volume de Mbps souscrit.
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

1.2. Services Socle
1.2.1. Emplacement Baie

Emplacement Baie (U Consommé)
Le service Emplacement Baie fournit un emplacement 1U EIA dans une

Description du
baie 19’’ non dédiée accessible aux services Backbone Mutualisé et
service
Stockage Mutualisé (Fiber Channel).
Chaque unité de rack (U) dispose d’un droit à connexion à 2 voies
d’alimentation (A+B) électrique monophasée 240 V 16A indépendantes via
des bandeaux de prises non gérables par le client.
Propriétés du
Choix de profondeur des baies suivant le besoin :
service
• 900 mm
• 1200 mm
Ce service ne comprend pas la consommation électrique.
Souscription d’un des services de Management d’infrastructure ou
Prérequis
Management de réseaux en fonction du type d’équipement placé en baie.
Demandes de Services SIGMA Qomity dans le cadre de ce Service sont :
standards • Rackage / Dérackage d’un équipement avec raccordement
électrique.
Ce service n’inclut pas les demandes de prestations suivantes réalisées sur
demande et sur devis au Centre de Services :
• Fourniture d’étagère pour installation d’un équipement non
Demandes non rackable.
standards • Fourniture de STS (système de transfert statistique) pour
l’alimentation électrique d’un équipement sans alimentation
redondante.
• Alimentation électrique à plus de 16A.
Plages de Service
24h/24 ; 7j/7
Garanties
Fenêtre de
Aucune
maintenance
Disponibilité
GTR
mensuelle
SLA
99,99% si double
< 1 min
alimentation voie A+B
Modalités de Le Service est facturé mensuellement pour chaque emplacement U
facturation consommé.
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

1.2.2. Service Energie et climatisation
Energie et climatisation (kW)
Ce service correspond à la consommation d’énergie électrique et de

Description du
puissance de refroidissement pour un équipement mis en rack dans une
service
baie.
Ce service inclut :
Propriétés du • Chaîne électrique ondulée et secourue par groupe électrogène.
service • Respect des conditions de fonctionnement (température et
hygrométrie) définie par l’ASHRAE.
• Souscription du Service Emplacement Baie
Ou
Prérequis • Souscription d’un des services du Management d’infrastructure
ou Management de réseaux en fonction du type d’équipement
alimenté.
Demandes
standards
• Raccordement électrique.
standards • Consommation électrique supérieure à la puissance fournie par
une voie d’alimentation ou supérieure à 400W par U.
Plages de Service
24h/24 ; 7j/7
Garanties
Fenêtre de
Aucune
maintenance
Disponibilité
GTR
mensuelle
SLA
99,99% si double
< 10 min
alimentation voie A+B
Modalités de Le Service est facturé mensuellement sur la base de la consommation
facturation électrique nominale théorique de l’équipement et de ses addons.
1.2.3. Services VPN IPSec

VPN IPSec
Le service VPN IPSec permet de fournir au client, une connectivité

Description du
chiffrée et sécurisée à ses ressources hébergées par Sigma
service
Informatique, au travers d’un accès internet.
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

Ce service est basé sur une infrastructure redondante au niveau de :

• Accès internet, réparti sur nos 2 Datacenters distants de 7 kms
Propriétés du et connecté à plusieurs opérateurs télécom,
service • Equipements de terminaison, montés en cluster, répartis sur
nos 2 Datacenters distants.
• Souscription du Service de firewall virtuel.

• Disposer d’un équipement permettant d’établir côté client une
Prérequis connexion de type VPN IPSec, s’appuyant sur les standards de
chiffrement et d’authentification à l’état de l’art (Cf. politique
d’utilisation de la cryptographie SIGMA Qomity).

Demandes
• Ajout/modification/suppression du domaine de chiffrement (plan
standards
IP)
• Ajout/modification/suppression de règles de filtrage
Demandes non
standards
• Ajout de NAT au travers du tunnel
Plages de Service
24h/24 ; 7j/7
Garanties
Fenêtre de
Aucune
maintenance
Disponibilité
GTR
SLA mensuelle
< 1 min 99,99%
Le Service est facturé mensuellement par pack en fonction du nombre
de tunnel(s) à établir :
Modalités de • 1 tunnel,
facturation • 2 à 5 tunnels,
• Plus de 5 tunnels.
1.2.4. Service Accès Distant VPN SSL

Accès Distant VPN SSL
Le service VPN SSL permet de fournir à vos utilisateurs nomades, une

connectivité distante chiffrée et sécurisée à vos ressources hébergées
Description du
par Sigma Informatique, au travers d’un accès internet.
service
Il est possible d’y accéder en mode portail (navigateur Web) ou tunnel
(client lourd).
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

Choix du client sur le mode d’accès au service :

• En mode portail Web.
• En mode tunnel (sécurisé point à point).
Propriétés du Ce service est basé sur une infrastructure redondante au niveau de :

service • Accès internet, réparti sur 2 Datacenters Sigma Informatique
distants de 7 kms et connecté à plusieurs opérateurs télécom.
• Equipements de terminaison montés, en cluster réparti sur 2
Datacenters Sigma Informatique distants.
• Souscription au Service de Firewall Virtuel

• Client VPNSSL à installer sur le poste client (mode tunnel)
• OS client compatible avec la version du client VPNSSL (mode
tunnel) et sous support
Prérequis • Version du navigateur du client nomade compatible avec la
version du client SSL (mode portail Web).
• Application de la politique d’utilisation de la cryptographie
SIGMA Qomity

Demandes • Ajout/modification/suppression des éléments du portail Web
standards • Ajout/modification/suppression de comptes
• Ajout/modification/suppression d’infrastructures accédées
(serveurs)
Demandes non
standards
• Installation du client sur les postes utilisateurs
Plages de Service
24h/24 ; 7j/7
Garanties
Fenêtre de
Aucune
maintenance
Disponibilité
GTR
SLA mensuelle
< 1 min 99,99%
Modalités de
Le Service est facturé mensuellement à l’utilisateur nommé.
facturation
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

1.2.5. Service Backbone LAN Mutualisé

Backbone LAN mutualisé
Le service Backbone LAN mutualisé permet de fournir à vos

Description du
équipements de la connectivité Ethernet sur l’ensemble des Datacenters
service
Sigma Informatique.
Ce service est basé sur une infrastructure totalement redondante au sein
de chaque Datacenter. Les 3 Datacenters Sigma Informatique sont
interconnectés via une boucle optique, utilisée par le service de
backbone LAN pour s’étendre entre ces 3 sites.
Propriétés du Plusieurs options de port sont disponibles :

service • Port 1Gbit/s Cuivre RJ45.
• Port 10Gbits/s Optique Multimode.
Pour chacune de ces options, un agrégat actif/actif (LACP) de ports entre

2 switchs redondants peut être choisi au sein de chaque Datacenter (en
port 1G ou 10G) que Sigma Informatique configure.
Prérequis N/A
standards • Ajout/suppression/modification de la configuration d’un port.
• Configuration d’agrégats de ports.
Demandes non
standards
• N/A
Plages de Service
24h/24 ; 7j/7
Garanties
Fenêtre de
Aucune
maintenance
Disponibilité
GTR
SLA mensuelle
< 1 min 99,99%
Modalités de Le Service est facturé mensuellement pour chaque port en fonction de
facturation l’option de port choisie (1G ou 10G).
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

1.2.6. Bloc Adresses IPV4

Bloc adresses IPV4
Le service Adresses IPV4 permet fournir des IP publiques routées sur

Description du
Internet permettant au client de naviguer, établir des tunnels VPN,
service
publier des applications.
Les IP publiques appartiennent à Sigma Informatique (attribuées par le
Propriétés du RIPE). Une déclaration auprès de ce dernier est faite pour spécifier le
service nom du client utilisateur.
Ce service peut être associé au Service de Bande Passante.
Prérequis N/A
Demandes
N/A
standards
Demandes non
N/A
standards
Plages de Service
24h/24 ; 7j/7
Garanties
Fenêtre de
N/A
maintenance
Disponibilité
GTR
SLA mensuelle
< 1 min 99,99%
Le Service est facturé mensuellement par pack :
• A l’unité,
• Bloc de 8 adresses IPV4 (4 utiles),
Modalités de • Bloc de 16 adresses IPV4 (12 utiles),
facturation • Bloc de 32 adresses IPV4 (28 utiles),
• Bloc de 64 adresses IPV4 (60 utiles),
• Bloc de 128 adresses IPV4 (124 utiles).
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

2. Infrastructures Cloud
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

2.1. Services Infrastructures
2.1.1. Service de sauvegarde et restauration
Service de sauvegarde et restauration
Le service de sauvegarde et restauration SIGMA Qomity permet de

sécuriser vos données sur une infrastructure centralisée et redondée.
Les données sauvegardées sont systématiquement répliquées entre
deux datacenters SIGMA Qomity.
Différentes politiques de sauvegarde standardisées sont proposées

dans le but de répondre aux plus près à vos besoins de rétention. La
Description du
sauvegarde des données est réalisée à chaud, sans interruption de
service
service.
La restauration des données est réalisable suivant deux formats :

• Au volume (disque, VMDK)
• Au fichier
Les supports de stockage utilisés sont chiffrés au repos (at rest).

Le service de sauvegarde et restauration inclut :
• Réalisation de la sauvegarde des serveurs, données et
applications
• Sauvegardes incrémentales quotidiennes,
Propriétés du • Sauvegarde complète hebdomadaire,
service • Surveillance de la bonne réalisation des tâches de sauvegarde,
Deux politiques de sauvegarde sont proposées :

• Politique « Express RPO 24H » – Rétention 7 jours glissants
• Politique « Standard RPO 24H » - Rétention 31 jours glissants
Souscription des services suivants :
Prérequis • Service de firewall virtuel
• Supervision et Administration d’un système d’exploitation
de Services SIGMA Qomity sont :
• Modification de la politique de sauvegarde standardisée
• Suppression/Arrêt de la sauvegarde d’un serveur*
Demandes
• Sauvegarde complémentaire ponctuelle
standards
• Restauration granulaire**
• Restauration complète du serveur**
*L’arrêt de souscription au service de sauvegarde et restauration
entraine la suppression des données sauvegardées.
Version : Q3 2022 – 09/11/2022
**Soumis à facturation complémentaire si la restauration est

consécutive à un évènement dont SIGMA Qomity n’est pas responsable.
Le traitement des demandes est réalisé les jours ouvrés entre 8h-19H,
sauf extension de plage de service en 24/7 dans le cadre d’un contrat
d’infogérance en 24/7.
Prise en charge des demandes et des incidents de
sauvegarde/restauration effective dès la bascule du service chez SIGMA
Qomity.
• Restauration granulaire ou complète non imputable à SIGMA
Qomity
• Activation du service de sauvegarde et restauration d’un serveur
Demandes non • Demande de modification de la rétention en dehors des
standards politiques de sauvegarde
• Demande de modification du RPO en dehors des politiques de
sauvegarde
• Ordonnancement des sauvegardes non géré par SIGMA Qomity
• Sauvegarde des systèmes d’exploitation avec support éditeur
échu
Plages de Service Plage de Service Garantie 7 Jours / 7 – de 17h00 à 13h59 (J+1)
Garanties Plage de Service Non-Garantie 7 Jours / 7 – de 14h à 16h59
Fenêtre de Plage de maintenance quotidienne de 14h-17h pendant laquelle le
maintenance service est disponible mais non garanti.
Taux de réussite
Taux de
des sauvegardes
réussite des Délai de restauration
Après reprise
restaurations
éventuelle*
1H Prise en compte
SLA + 1H / 100Go
Engagements de performance de
97% 100% débit en sortie des infrastructures
de sauvegarde Sigma
Informatique pour des
restaurations complètes.
Modalités de
Le service est facturé mensuellement au nombre de Go à sauvegarder.
facturation
*
En cas d’échec de la sauvegarde automatique, Sigma informatique déclenche manuellement une nouvelle sauvegarde.
2.1.2. Service d’archivage

Service d’archivage
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

En complément du service de sauvegarde, SIGMA Qomity propose en option la

souscription au service de rétention longue avec externalisation des données sur
Description
bande.
du service
Ce service garantit une copie chiffrée sur bande sur deux Datacenters Sigma
Informatique et stockée dans des bandothèques ignifugées.
Deux politiques de rétention sont proposées :
• Archivage de la sauvegarde mensuelle : rétention 1 an
Propriétés
du service • Archivage de la sauvegarde mensuelle pendant 1 an puis archivage de la
sauvegarde annuelle pendant 5 ans
Prérequis • Souscription du Service de sauvegarde

Les prestations réalisées en standard sur demande du client via le Centre de
Services SIGMA Qomity dans le cadre de ce Service sont :
• Activation du service d’archivage
• Archivage complémentaire ponctuel
• Suppression/Arrêt du service d’archivage *
• Restauration granulaire**
• Restauration complète**
Demandes
* L’arrêt de souscription au service d’archivage entraine la suppression des
standards
données sauvegardées.
** uniquement si la restauration est consécutive à un évènement dont Sigma
Informatique est exclusivement responsable.
Traitement des demandes est réalisé les jours ouvrés entre 8h-19H, sauf extension
de plage de service en 24/7 dans le cadre d’un contrat d’infogérance en 24/7.
Prise en charge des demandes et des incidents de sauvegarde/restauration
effective dès la bascule du service chez SIGMA Qomity.
Demandes demande et sur devis au Centre de Services :
non • Demande de modification de la rétention en dehors des politiques
standards proposées
• Ordonnancement des archivages non géré par SIGMA Qomity
Plages de
Plage de Service Garantie 7 Jours / 7 – de 17h00 à 13h59 (J+1)
Service
Plage de Service Non-Garantie 7 Jours / 7 – de 14h à 16h59
Garanties
Fenêtre de Plage de maintenance 14h-17h pendant laquelle le service est disponible mais non
maintenance garanti.
Taux de réussite de
l’archivage Taux de réussite des
Délai de restauration
Après reprise restaurations
SLA éventuelle
Prise en compte : 1j ouvré
97% 100%
1H Prise en compte
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

+ 1H / 100Go
Engagements de performance
de débit en sortie des
infrastructures de sauvegarde
Sigma Informatique pour des
restaurations complètes.
Modalités de L’unité d’œuvre est facturée au Go à archiver. La durée d’engagement de
facturation souscription au service est alignée sur la période de rétention sélectionnée.
2.1.3. Service de stockage mutualisé
Service de stockage mutualisé
Ce service de stockage mutualisé est un service IAAS de stockage SAN

mutualisé des serveurs et des données avec :
Description • Ajustement de la capacité et de la facturation à la demande,
du service • Etanchéité des données,
• Niveaux de services et tarifs adaptés aux besoins,
• Choix du niveau de performance en fonction des besoins.
Ce service inclut :
• Réservation et mise à disposition de volumétrie sous forme de LUN.
• Création et modification du zoning
Service disponible selon 2 niveaux de service au choix :

• SAN Très Hautes Performances ("THP") : pour les environnements de
production critiques à très haute performance.
• SAN Hautes Performances ("HP") : pour les environnements de
production critiques à hautes performances.
Propriétés du Les politiques Très Hautes performances et Hautes performances sont

service disponibles selon deux niveaux de services et GTR associés :
• Stockage simple non répliqué.
• Stockage répliqué sur deux Datacenters Sigma Informatique (option
PCA).
Le tableau ci-dessous détaille nos 2 services de stockage proposés :

Très hautes Hautes
SERVICES DE STOCKAGE
Performances Performances
Usages et engagements
Usages Production critique Production critique
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

Très Haute perf, Haute perf,

Typologie de haute dispo haute dispo
serveurs Base de données, Base de données,
connectés Virtualisation, Virtualisation,
Applicatifs, IBMi, … Applicatifs, IBMi, …
Garantie de Temps Avec Option < 180 secondes < 180 secondes
de Rétablissement PCA (system device timeout) (system device timeout)
GTR Accès au LUN ou Sans Option

4H 4H
partage NFS PCA
Très hautes Hautes

SERVICES DE STOCKAGE
Performances Performances
Solutions technologiques
Dual Datacenter Dual Datacenter

Architecture
Cluster Metro Cluster Metro
Windows Linux Unix Windows Linux Unix

Host supportés Compatibilité
& Hyperviseurs & Hyperviseurs
Performances 800 IOPS @ 64Ko 400 IOPS @ 64Ko
Connectivité Accès serveurs Fibre Channel 16Gbs Fibre Channel 16Gbs
NVMe
Disques Vitesse SSD
SSD
Option PCA/PRA Redondance data Synchrone Synchrone
Dual Datacenter Type de Bascule Automatique Automatique
Le stockage fournit par ce service est présenté à travers les technologies Fibre
Channel.
Nécessité de souscrire à l’un des services suivants afin de pouvoir l’utiliser :

• Service Sigma CLOUD (stockage des VM mutualisées)
Prérequis
• Service VM SQL mutualisé
• Service IBMi mutualisé,
• D’acquérir et mettre en place de serveurs physiques ou virtualisés
dédiés (dans ce cas, la souscription à l’offre « Port Fiber Channel »
sera nécessaire)
Demandes
standards
• Configuration du stockage (ajout, modification, suppression).
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

• Configuration des serveurs.

• Changement du site primaire de réplication PCA/PRA.
Prise en charge des demandes et des incidents effectifs dès la bascule du
service chez SIGMA Qomity.
Traitement des demandes réalisé les jours ouvrés sur la plage de service 8h-
19H.
non • Mise en conformité des serveurs pour accéder aux stockages
standards (préconisations constructeurs), sauf si l’installation du serveur est
réalisée par Sigma Informatique.
Plages de
Service 24h/24 ; 7j/7
Garanties
Maintenances régulières des équipements de stockage soumises à délai de
prévenance de :
Fenêtre de
- 15 jours si l’intervention est annoncée non-disruptive par le constructeur de
maintenance
l’équipement de stockage.
- 90 jours si l’intervention demande un arrêt de production.
Disponibilité
SLA GTR RPO
mensuelle
< 180 secondes si
stockage répliqué 0 sur du répliqué
99,99%
4h si stockage non RPO de la sauvegarde
répliqué1
Modalités de Le service est facturé mensuellement au nombre de To (en base 1024) mis à
facturation disposition du serveur.
1
Sauf en cas de perte du datacenter
Version : Q3 2022 – 09/11/2022
2.1.4. Service Sigma Cloud

Service Sigma Cloud
Le service IaaS Sigma Cloud est un service de location de machine virtuelle en

Description environnement cloisonné sur une plateforme physique mutualisée, avec
du service fourniture de services associés.
Ce service inclut :
• Location d’une nouvelle machine virtuelle,
• Utilisation de la capacité de calcul (vRAM et vCPU) souscrite,
• Réservation des ressources pour les machines virtuelles configurées
en haute disponibilité,
• Volumétrie de stockage du disque système,
• Exploitation et maintien en conditions opérationnelles de l’ensemble
des composants et couches hardware et logiciels nécessaires au bon
fonctionnement du service (infrastructures réseaux, serveurs ESX
mutualisé, console VCenter mutualisée, etc..).
Politique de niveaux de services :

Ce service est disponible selon trois politiques de niveaux de services en
fonction de la disponibilité et du temps de rétablissement (cf. SLA) :
• Standard : machine virtuelle hébergée sur un host physique et ses
données sont hébergées sur un stockage partagé non répliqué.
Redémarrage sur un autre host en cas d’incident de 4h maximum.
Propriétés • Haute disponibilité : machine virtuelle hébergée sur un host physique
du service et ses données sont hébergées sur un stockage partagé non répliqué.
Redémarrage automatique sur un autre host possible en cas d’incident
sans impact sur le stockage.
• Haute disponibilité répliquée : machine virtuelle hébergée sur un
host physique et ses données sont hébergées sur un stockage partagé
et répliqué dans un autre Datacenter. La machine virtuelle peut
redémarrer sur un autre hôte en cas d’incident ou de sinistre.
Deux politiques de performance de stockage disponibles :

• Haute performance : espace de stockage hébergé sur des disques de
type SSD. Performance de 400 iops/To avec des blocs de 64 ko.
• Très haute performance : espace de stockage hébergé sur des
disques de type SSD. Performance de 800 iops/To avec des blocs de 64
ko.
L’ensemble des disques de la machine virtuelle (système + données) bénéficie

de la même politique de performance.
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

Caractéristiques du service possibles :

• Nombre de processeurs virtuels : 1 à 16 vCPU (valeur entière)
• Quantité de mémoire vive : 1 à 128 Go de RAM (valeur entière)
• Quantité d’espace disque système définie en fonction du système
d’exploitation. Les serveurs virtuels sous :
- Linux dispose d’un disque système de 30Go.
- Windows dispose d’un disque système de : 60Go pour Windows
2012R2, 80Go pour Windows 2016 et supérieur
• Quantité d’espace pour les disques de données, maximum de 4To
chacun. 1 à 5 disques
• Chaque machine virtuelle dispose d’une interface réseau unique.
• Bande passante (interne) mutualisée inclus
Le service peut être déployé sur les systèmes d’exploitation précisés en Annexe
6.2.
Prérequis • Souscription du Service de Firewall virtuel

• Suppression d’une machine virtuelle,
Demandes • Augmentation des ressources de la machine virtuelle
standards (vRAM/vCPU/Disque),
• Mise en place d’une règle d’affinité ou d’anti-affinité entres plusieurs
VMs.
• Redémarrage d’une machine virtuelle
Demandes • Réduction des ressources de la machine virtuelle (vRAM/vCPU/Disque).
non o Gestion des changements nécessaire à des interruptions de
standards services à planifier avec le client
• Modification des niveaux de service,
• Modification de la politique de performance de stockage.
Plages de 24h/24 ; 7j/7
Service
Garanties
Fenêtre de Aucune fenêtre de maintenance impactant la disponibilité des machines
maintenance virtuelles.
Type
GTR RPO Disponibilité mensuelle
d’incident
SLA
HA HA
Standar Standar
HA Répliqu Standard Répliqué HA Répli
d d
é qué
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

Perte
host <8h <15mns <15mns ~02 ~0
physique
Perte
99,95 99,99
totale ou 99,9%
% %
partielle RPO
<24h <24h <1h 0
d’un Sauvegarde
Datacent
er
Le service est facturé mensuellement pour chaque machine virtuelle fournie.
Modalités de
Le prix varie suivant le choix du niveau de service, la politique de performance
facturation
de stockage et les capacités de calcul choisis.
2.1.5. Service de déploiement automatisé

Service de déploiement automatisé
Le service de déploiement automatisé est un service de déploiement de serveur

virtuel à travers la Plateforme Sigma Cloud. Ce portail permet notamment à
l’utilisateur d’être autonome dans l’acquisition et le déploiement de ressources
virtuelles, sans avoir à effectuer une demande aux équipes SIGMA Qomity à
travers le service desk ou son Service Delivery Manager.
Les services disponibles à travers la plateforme SCloud sont les suivants :

• Serveurs Virtuels from Scratch (installation initiale),
Description
• Serveurs Virtuels from template (depuis un modèle),
du service
• Import de serveurs virtuels en masse grâce à un csv,
• Publication sécurisée d’une application sur internet via un service de
Load Balancing (répartition de charge),
• Gestion des règles de flux réseau via un service de firewall.
Le tenant Cloud peut également être positionné dans les zones spécifiques de
l’infrastructure à sécuriser plus fortement en particulier pour se conformer à la
réglementation Hébergeur de Données de Santé (HDS).
Description services de la plateforme dans le Catalogue de services plateforme
Sigma Cloud disponible sur demande.
Propriétés du
Mise en place d’une facturation automatisée à l’heure ou au mois, des
service
ressources commandées via le Plateforme Sigma Cloud en fonction du modèle
de consommation choisi.
Prérequis • Souscription d’un serveur virtuel sur la plateforme Sigma Cloud.
Demandes
standards
• Ajout d’un sous-réseau au Tenant Cloud du client,
2
Dernier comit de réplication
Version : Q3 2022 – 09/11/2022
• Modification des services disponibles au Catalogue de service

Plateforme Sigma Cloud,
• Création ou suppression d’un utilisateur afin d’accéder à la Plateforme
Sigma Cloud,
• Création ou modification d'un domaine AD pour le service de création de
VM Windows,
• Modification des droits d’accès d’un utilisateur existant.
Les services et matériels acquis via la Plateforme Sigma Cloud sont la propriété
du client et peuvent être cumulés avec un contrat d’hébergement ou
d’externalisation de système d’information.
Demandes
non
• Duplication du Tenant Cloud et de l’ensemble des ressources déployées
standards
dans un nouveau Tenant
Plages de
Garanties
Fenêtre de
Aucune fenêtre de maintenance
maintenance
SLA
4h 15 minutes 99%
Modalités de Le service de déploiement automatisé est facturé mensuellement pour chaque

facturation serveur virtuel déployé et administré à travers la Plateforme Sigma Cloud.
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

2.1.6. Service de serveur de fichiers

Service de serveur de fichiers
Le service de serveur de fichiers est un service de location d’un serveur de

fichiers disposant de fonctions avancées, avec fourniture de services associés.
Description Ce service s’appuie en standard sur une machine virtuelle Microsoft Windows
du service Server qui s’intègre parfaitement au SI du client et permet :
• Intégration transparente au domaine AD
Isolation complète des données.
Le service inclut :
• Location d’un serveur de fichiers,
• Réplication synchrone de la machine virtuelle entre deux Datacenters
Sigma Informatique et un système de bascule automatique de la machine
virtuelle en cas d’incident dans un Datacenter,
Propriétés du • Protection antivirale
service • Sauvegarde mixant à la fois des snapshot VSS et des sauvegardes « Disk-
To-Disk » externalisées avec une rétention de 1 mois (30 jours),
• Partage de fichiers pouvant atteindre jusqu’à 60To de fichiers.
Cette solution Sigma Informatique repose sur un socle de virtualisation VMware

avec du stockage DataCore.
Ce service est fourni avec un minimum de 500 Go de stockage alloué.
Prérequis • Souscription au Service de Firewall virtuel
Demandes • Augmentation de la volumétrie disque,
standards • Création de partage de fichiers,
• Sauvegarde ponctuelle,
• Restauration de la machine virtuelle à partir de la dernière sauvegarde.
Demandes
• Gestion des droits utilisateurs sur les partages,
non
• Duplication de la machine virtuelle,
standards
• Restauration d’un fichier à partir des snapshot VSS,
• Redimensionnement à la baisse de la volumétrie disque.
Plages de
Garanties
Fenêtre de
maintenance
SLA GTR RPO Disponibilité mensuelle
2h 24h 99.9%
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

Modalités de Le service est facturé mensuellement sur la base de la volumétrie provisionnée.

facturation
2.1.7. Service de sauvegarde O365

Service de sauvegarde O365
Le service de sauvegarde Office 365 permet de sécuriser les données

Description du
présentes dans le service cloud Microsoft Office 365. Les données
service
sauvegardées sont sécurisées par une copie vers les Datacenters Sigma.
Les objets pris en charges par le service de sauvegarde sont les suivants :
• Boites aux lettres Office 365,
• Sites SharePoint Office 365,
• Site Teams Office 365,
• Dossiers OneDrive for business Office 365.
Propriétés du
service Les éléments peuvent être restaurés entièrement, ou de manière granulaire
(fichier, mail ou document).
La politique de sauvegarde offre une rétention par défaut de 31 jours.

Cette rétention peut être personnalisée sur demande, avec un impact sur la
volumétrie facturée.
La sauvegarde nécessite des comptes de service Office 365 disposants de
Prérequis
droits d’accès aux plateformes Exchange, et SharePoint.
Les demandes suivantes sont couvertes par le service :
Demandes • Modification de la politique de sauvegarde (ce changement a un impact
standards
sur la volumétrie consommée)
Les demandes suivantes ne sont pas couvertes par le service et font l’objet
d’une facturation supplémentaire :
Demandes non • Restauration granulaire ou complète des données.
standards
• Les données peuvent être restaurées à leur emplacement d’origine
(sauf Teams), ou via une pièce jointe.
Plages de
Disponibilité du service : 24h/24 ; 7j/7
Service
Prise en charge des demandes de restauration : 8h-19h 5j/7
Garanties
Fenêtre de Plage de maintenance quotidienne de 14h-17h pendant laquelle le service est

maintenance disponible mais non garanti.
Taux de
Disponibilité du
réussite
SLA service Délai de restauration
des
(Mensuelle)
restaurations
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

97% 100% Prise en compte de la demande : 1H
Ce service est facturé en fonction du nombre d’utilisateurs déclarés dans le

groupe de sauvegarde* et du Go de données consommées par le service de
Modalités de
sauvegarde.
facturation
*Le groupe de sauvegarde est un groupe créé dans l’AD client spécifiant la liste
des utilisateurs à sauvegarder
2.1.8. Service Qomity Cloud IBMi
Service Qomity Cloud IBMi
Le service a pour objet la mise à disposition d’une infrastructure en tant que service
(IaaS) basée sur une plate-forme matérielle et constituée de plusieurs serveurs
Power et gérée par Sigma Informatique.
Il peut donc être utilisé par :
Description • Un client qui assure l’administration autonome des partitions instanciées.
du service Si souscription au service de sauvegarde, les conditions de fonctionnement
imposées par SIGMA doivent être respectées
• Ou bien un client peut en sus déléguer tout ou partie de l’administration
des partitions instanciées aux équipes Sigma via la souscription séparée de
services managés.
Ce service inclut :
• Une puissance de calcul RAM et CPU pour les partitions déployées sur la
base de plusieurs modes :
o Standard : Utilisation d’un seul serveur Power avec stockage non
répliqué
o PRA : Utilisation de 2 serveurs Power (dont un en CBU) avec stockage
Propriétés répliqué
du service o PCA : Utilisation de 2 serveurs Power (dont un en CBU) avec stockage
non répliqué
• Gestion du partitionnement de l’infrastructure Power (LPAR, VIO)
• Allocation des volumétries de stockage
• L’exploitation et le maintien en conditions opérationnelles de l’ensemble
des composants et couches hardware et software nécessaires au bon
fonctionnement du service
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

Ce service ne comprend pas :

• L’exploitation des partitions installées sur la plateforme
• La sauvegarde de partitions installées sur la plateforme
• Le système de réplication logicielle nécessaire au mode PCA
• Souscription du Service de Firewall virtuel
• Souscription du Service de stockage mutualisé
• Version éligible :
Type Release Fix PTF
IBMi IBM i 7.4: RS740-00 OS & TR2 PTF Group C0121740 + HIPER PTF Group
(SF99737 Level 2)
Prérequis IBM i 7.3: RS730-10 OS & TR8 PTF Group C0128730 + HIPER PTF Group
(SF99727 Level 8)
IBM i 7.2: RS720-00 OS & RS-720-Q LIC C0114720 + HIPER PTF Group
Bande LTO • Lecture 4/5/6/7

Ecriture 5/6/7
Les derniers Cumulatives Update IBM en mode permanent doivent être présent
sur les partitions devant être déployées sur la plateforme
Demandes Services SIGMA Qomity dans le cadre de ce Service sont :
standards Modification des valeurs Mémoire Désirée, UC Désirée, VP Désirés dans la
fourchette des Min et Max paramétrés à l’initialisation
non Modification des valeurs Mémoire Désirée, UC Désirée, VP Désirés hors de la
standards fourchette des Min et Max paramétrés à l’initialisation
Restauration système d’une partition
Plages de
Garanties
Fenêtre de Maintenances des équipements soumises à délai de prévenance de 15 jours.
maintenance Les partitions STD du serveur nominal seront arrêtés durant la maintenance.
SLA
1h 24h 99.9%
Modalités de Le service hébergement Power est facturé mensuellement au Go de RAM et CPW

facturation attribués
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

2.2. Services Sécurité
2.2.1. Service Firewall virtuel

Service Firewall virtuel
Le service de Firewall virtuel a pour objet de fournir une solution de sécurité

centralisée dans le but d’appliquer une politique d’accès aux ressources
réseau du Client en définissant le type de communications autorisées ou
Description
interdites en interne ou vers Internet. Ce Service permet de restreindre les
du service
accès aux environnements serveurs du Client qu’ils soient connectés depuis
internet, un réseau MPLS ou le réseau d’administration de Sigma
Informatique.
Le service inclut :
• Configurer la solution de sécurité avec les règles de filtrage et de

routages (règles d’ouverture et de fermeture des flux sortants et
entrants) définies par le Client sur les environnements serveurs
connectés du Client,
• Mettre en service de la solution de sécurité sur les environnements
serveurs connectés du Client.
Ce service est basé sur une infrastructure virtuelle mutualisée de Sigma

Informatique redondée composée de deux (2) clusters de firewall physique
hébergés et connectés dans deux (2) Datacenters.
Plusieurs options de mise en œuvre sont proposées :

Propriétés du
service Service de firewall virtuel mutualisé (≤10 hosts) inclut :
• Réservé à la publication Internet (sans MPLS ou VPN IPSec)
• Fourniture d’un seul réseau dédié pour l’hébergement des serveurs
pour 1 vlan maximum et jusqu’à 10 hosts inclus.
Service de firewall virtuel dédié SMALL (≤20 hosts) inclut :

• Une instance virtuelle de firewall dédiée au client
• Plusieurs vlans dédiés d’hébergement des serveurs jusqu’à 20 hosts
inclus
• Possibilité de connecter un accès réseau privé (type MPLS)
Service de firewall virtuel dédié LARGE (>20 hosts) inclut :

• Une instance virtuelle de firewall dédiée au client
• Plusieurs vlans dédiés d’hébergement des serveurs à partir de 21
hosts sans limite du nombre de hosts
Version : Q3 2022 – 09/11/2022
• Possibilité de connecter un accès réseau privé (type MPLS).

La fourniture des informations sur les environnements réseaux du Client
nécessaires au paramétrage et à l’activation du Service.
Prérequis La définition par le Client du périmètre réseaux précis et des règles de filtrage
et de routage sur lesquels configurer le Service.

Demandes • Ajout / suppression de flux
standards • Ajout / suppression de firewall sur un serveur
• Ajout / suppression d’un utilisateur
• Ajout / suppression d’un compte cible
Demandes
non
• Modification du nom d’un serveur (nécessitant une coupure d’accès)
standards
• Enregistrement de session.
Plages de
Garanties
Fenêtre de
maintenance
Disponibilité
GTR
SLA mensuelle
1H 99,99%
Modalités de
Le service est facturé mensuellement par firewall virtuel fourni.
facturation
2.2.2. Service Bastion

Service bastion
Le Service a pour objet de fournir une solution de sécurité des accès appelée
« bastion » à un périmètre de serveur(s) du Client à protéger.
Avec une authentification forte, ce service permet de sécuriser, restreindre et
tracer les accès des utilisateurs avec pouvoirs (Administrateurs client, sous-
Description traitants du Client, administrateurs de Sigma Informatique).
du service Le bastion permet une authentification aux systèmes cibles avec des comptes
à privilège sans en connaître les informations confidentielles.
Les serveurs à protéger peuvent être hébergés par Sigma Informatique ou sur
site Client ou tiers. Ce Service doit obligatoirement être souscrit dans le cadre
d’un contrat d’externalisation de systèmes d’information hébergeant des
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

données de santé. Ce Service peut également être souscrit pour d’autres

besoin de sécurité de données.
Ce service inclut :
• Configuration et mise en service d’une solution de sécurité des accès
en plaçant le(s) serveur(s) à protéger derrière,
• Gestion des droits d’accès aux serveurs cibles,
• Trace des accès aux serveurs concernés,
• Surveillance des connexions et des activités en temps réel,
• Conservation des journaux détaillés des connexions et des activités
pendant 6 mois glissants,
• Gestion dans le bastion de la configuration technique des serveurs à
protéger, y compris le nom de domaine (DNS) du serveur,
• Fourniture mensuelle de la liste des comptes Bastion existant et un
rapport des connexions, et
Propriétés du
• Fourniture des journaux d’activités sur demande spécifique.
service
Le Client peut souscrire une option d’Accès au portail de gestion des
utilisateurs et des groupes lui permettant de gérer en toute autonomie ses
utilisateurs du bastion d’administration : ajout, modification, suppression
d’utilisateurs et affectation ou retrait des utilisateurs à des groupes
d’utilisateurs.
Le Service est basé sur une solution de sécurité qui est une suite logicielle de
protection des accès privilégiés.
Les identifiants initiaux de connexion au bastion sont communiqués par

Sigma Informatique au Client par mail. Les identifiants et les mots de passe
sont strictement personnels, incessibles et confidentiels. Ces identifiants sont
complétés par une authentification forte.
• Pour les Clients traitant des Données de Santé, la signature d’un contrat
d’externalisation de systèmes d’information hébergeant des données de
santé, conforme Hébergeur de Données de Santé (« HDS »).
• La communication des informations permettant d’habiliter des personnes
à accéder aux serveurs à protéger (matrice d’habilitation élaborée avec
Prérequis
l’aide de Sigma Informatique).
• Une phase projet réalisé au tarif convenu dans le Formulaire de
Commande.
• L’engagement du Client à respecter la règlementation relative à la
protection des données personnelles et pour les Clients traitants des
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

Données de Santé, les référentiels applicables en particulier la Politique

Générale de Sécurité des Systèmes d'Information de Santé (PGSSI-S).

• Ajout / suppression unitaire d’un serveur
• Ajout / suppression unitaire d’un utilisateur
Demandes
• Ajout / suppression unitaire d’un compte technique de connexion
standards
• Modification unitaire d’une règle d’habilitation
• Modification des personnes habilitées à formuler des Demandes de
Services.
• Fourniture unitaire d'un enregistrement de session
Demandes Ce service n’inclut pas les demandes de prestations suivantes réalisées sur
non demande et sur devis au Centre de Services :
standards • Modification du nom d’un serveur (nécessite une coupure d’accès)
Plages de
Garanties
Fenêtre de
maintenance
Disponibilité
GTR RPO
SLA mensuelle
2h 0 99,9%
Modalités de Le service est facturé mensuellement par serveur dont l’accès est géré par le
facturation bastion.
2.2.3. Service Managed security

Service Managed Security
Le service Managed Security (SIEM) a pour objet la fourniture d’un service

de détection, et, le cas échéant, de suivi et de remédiation d’alertes de
Description du
sécurité identifiées sur les équipements d’un périmètre défini du
service
Système d’Information du Client, hébergé par Sigma Informatique ou sur
site du Client ou d’un tiers.
Le service est proposé sur 3 niveaux de services distincts :
• Silver :
Propriétés du o Supervision des évènements de sécurité bruts issus des
service sources sélectionnées par le Client et sur la base des
scénarios de surveillance choisis par le Client.
• Gold :
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oTri, identification, et qualification des alertes de sécurité

selon les règles de corrélation d’informations prédéfinies
en phase projet,
o Analyse des causes des évènements survenus
(comportements anormaux d’utilisateurs, de serveurs,
d’applications ou du réseau) et identification des risques
de sécurité,
o Déclaration d’incidents de sécurité à haut risque auprès du
Client.
o Établissement d’un plan d’actions de remédiation des
incidents de sécurité permettant au Client de réaliser ou
faire réaliser des actions de correction. Fourniture d’un
rapport mensuel.
• Platinum :
o Coordination des actions définies dans le plan de
remédiation
o Suivi des actions de correction décidées par le Client.
Fourniture d’un rapport mensuel.
Le nombre d'équipements à surveiller impacte les charges techniques et

financières du déploiement du Service (nombre de scénarios de
surveillance et de lots d’Evènement Par Second/EPS).
La fourniture des informations nécessaires à la mise en service du
Prérequis du
Service, une étude de faisabilité et une phrase projet aux tarifs convenus
service
dans un formulaire de commande.
Demandes Demande de Service non soumise à facturation sont :
standards • Amélioration du contenu d’un scénario existant
Demandes de services soumises à facturation :
• Déploiement et configuration d’agents de supervision sur un
nouvel équipement dans le périmètre supervisé,
Demandes non • Refonte d’un scénario de sécurité,
standards • Ajout ou suppression d’un scénario de sécurité,
• Ajout ou suppression d’un périmètre à superviser,
• Analyse de corrélation d’un incident détecté par le client mais non
implémenté dans un scenario choisi.
• Plage de collecte des évènements : 24/7
• Plage de surveillance (tri, identification, qualification des alertes
Plages de Service et déclaration des incidents de sécurité): 08-19h 5/7 (GOLD et
Garanties PLATINUM) sauf option d’extension en 24/7.
• Plage d’expertise : 8h30-12h30/13h30-17h30 en 5/7 (GOLD et
PLATINUM)
Fenêtre de
Sur information préalable en cas d’indisponibilité de service.
maintenance
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Disponibilité annuelle
GTR RPO
SLA du Service
4h 4h 99,8%
Modalités de La facturation est mensuelle par pack de 100 Evènement par Seconde
facturation (EPS).
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2.3. Services Network
2.3.1. Services de publication d’application
Service de publication d’application
Description Ce service est un service de publication d’applications sur le réseau et

du service Internet.
Ce service inclut :
• Accès à un ou plusieurs applicatifs en interne et externe,
• Persistance des communications,
• Redondance et Elasticité du service,
• Délestage du chiffrement SSL et compression des informations,
• Une adresse IP publique en publication internet
• 10 Mbps de bande passante internet non garantie.
Le service de publication des applications est articulé au travers d’une

plateforme mandataire « reverse proxy » en tant que point central des
communications vers vos ressources.
La position de la solution Sigma Informatique en amont des flux offre la
possibilité de mener un contrôle fin et d’agir tant au niveau comportement
des flux que sur la sécurisation de ceux-ci. Ce service réalise l’interprétation
Propriétés du
des requêtes et réponses vers vos applications, afin de vérifier la conformité,
service
agir sur le routage, ou protéger votre environnement en refusant du trafic
illégitime.
Ce service de publication est disponible en IPv4 et IPv6, il offre la possibilité

d’afficher votre site sur IPv6 sans changer l’infrastructure serveur qui est en
IPv4.
Options supplémentaires possibles :

• Lors d’une publication d’application, Sigma Informatique propose en
option la mise en œuvre d’un déchargement SSL réalisé en amont de
vos services.
En option, la bande passante peut être modifiée à la hausse ou à la baisse par

la souscription du Service complémentaire de bande passante mutualisée.
Demandes Services Sigma Informatique dans le cadre de ce Service sont :
standards • Désactivation d’un service (VS)
• Ajout/Modification/suppression du certificat SSL fournit
Version : Q3 2022 – 09/11/2022


Demandes • Génération d’un CSR pour nouveau certificat SSL
non • Ajout/modification/suppression d’une iRule
standards • Règles de redirection
• Ajout/suppression/modification d’une URL prise en charge
• Toute modification majeure de reconfiguration
Plages de
Garanties
Fenêtre de
maintenance
Disponibilité
GTR RPO
SLA mensuelle
1H Non Applicable 99,9%
Modalités de Le service de publication sur internet est facturé unitairement par application
facturation publiée.
2.3.2. Services d’équilibrage de charge
Service équilibrage de charge
Description Ce service propose une gestion de la répartition de charge de pools de

du service serveurs.
Ce service inclut :
Propriétés du • Equilibrage et persistance des communications,
service • Redondance et élasticité du service.
• Souscription du Service de publication d’application sur intranet
Prérequis Ou
• Souscription du Service de publication d’application sur internet

Demandes Services Sigma Informatique dans le cadre de ce Service sont :
standards • Ajout/modification/suppression d’un serveur dans un pool
• Désactivation d’un serveur dans un pool
standards • N/A
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Plages de
Garanties
Fenêtre de
maintenance
Disponibilité
GTR RPO
SLA mensuelle
Modalités de Le service est facturé unitairement par pool d’équilibrage de charge à mettre
facturation en place.
2.3.3. Service de proxy internet

Service de proxy internet
Le service de proxy internet est un service d'intermédiaire assurant la

connexion des flux internet afin de fournir un accès sécurisé et contrôlé à
internet pour un ensemble de postes de travail et d’utilisateurs.
Description
Il permet ainsi de filtrer les sites web accessibles, d’authentifier et de logger
du service
les accès utilisateurs.
L’utilisation d’un service de proxy pour les flux permet ainsi d’accroitre la
sécurité des accès sortants sur internet.
Plusieurs options de mise en œuvre du service sont proposées :
Service simple inclut :
• Un accès à internet redondé

• Mise en place des logs des accès (url consultées)
• Bande passante internet jusqu’à 50 mbps
Ajout d’une ou deux options supplémentaires suivantes :
Propriétés du Option Filtrage dédié :

service • Filtrage des catégories à risque (pornographie, armes, …)
• Filtrage spécifique pour une liste de serveurs
Option Authentification :
• Authentification des utilisateurs avec leur compte AD

• Filtrage spécifique par groupe utilisateur.
La bande passante internet est fournie par une infrastructure robuste et multi
homée, connectée sur deux points d’arrivée physiques distincts dans chacun
des Datacenters Sigma Informatique.
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

Sites distants :
Le client désirant disposer du service depuis des sites distants devra disposer
d’un moyen d’accès aux services hébergés. Le plan d’adressage IP de ces sites
doit être compatible avec les services Sigma Informatique.
Prérequis Prérequis options Filtrage dédié et Authentification :

Ces options nécessitent l’utilisation en mode proxy « explicite », ce qui
implique que le navigateur du client soit paramétré avec ce proxy (via GPO
par exemple).
Limitation liée au mode proxy « explicite » : 150 utilisateurs maximum
par client.
Services Sigma Informatique dans le cadre de ce Service sont :
• Offre de base :
o Fourniture des logs.
Demandes • Option filtrage :
standards o Ajout/suppression de catégories.
o Ajout/modification/suppression de sites en liste blanche/noire.
• Option authentification :
o Ajout/modification/suppression de groupes utilisateurs.
o Ajout/modification/suppression du serveur d’authentification.
• Option filtrage :
o Ajout/suppression d’une autre source réseau
• Option authentification :
Demandes o Modification de la méthode d’authentification
non • Utilisation par plus de 150 utilisateurs d’un proxy « explicite » par client
standards : proposition de service possible sur mesure.
• Pour une présentation sur Internet avec une IP spécifique et dédiée ou
un accès à une console de management, contacter Sigma pour une
proposition de service sur mesure.
• Toute modification entrainant la reconfiguration majeure du
paramétrage proxy.
Plages de
Garanties
Fenêtre de
maintenance
Disponibilité
GTR RPO
SLA mensuelle
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

Modalités de Le service est facturé mensuellement unitairement par service simple et par
facturation option souscrite par service.
2.3.4. Service de bande passante Internet

Service de bande passante Internet
Le service Bande passante internet permet de fournir au client, du transit IP

Description sur Internet pour sa navigation, sa publication d’application, ses VPN …
du service La lutte contre les attaques distribuées (DDOS) et la détection d’intrusion
(IDS/IPS) sont incluses.
Ce service inclut :
• La bande passante internet (transit ip), multi-homée (utilisation de

plusieurs fournisseurs internet en parallèle)
• Une protection contre les attaques de déni de service distribuées
(DDOS) jusqu’à 80 Gbps
• Une solution de détection d’intrusion (Intrusion Detection System et
Intrusion Protection System)
Propriétés du
service Le service est assuré par une architecture totalement redondante répartie
dans 2 de nos Datacenters permettant d’assurer un haut niveau de
disponibilité.
De plus, les accès internet de Sigma Informatique sont multi homés, c’est-à-
dire qu’ils sont fournis par plusieurs opérateurs transitaires et connecté à
plusieurs plateformes d’échanges.
Les IP publiques appartiennent à Sigma Informatique ce qui permet d’ajouter

des transitaires sans impacts sur ces adresses.
Prérequis • Souscription au service de firewall virtuel
standards • Ajout de signature IPS
• Mise en mitigation anti DDOS
standards • N/A
Plages de
Garanties
Fenêtre de
Aucune fenêtre de maintenance.
maintenance
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

Disponibilité
GTR
SLA mensuelle
< 1H 99,99%
Le service est facturé mensuellement au Mb/s en fonction du volume de
Modalités de Commit (débit garanti) et des phases de Burst, soit le dépassement du seuil
facturation de Commit.
Un Commit est le volume de Mbps souscrit.
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

2.4. Services Middleware
2.4.1. Service SPaaS

Service SPaaS
Le service SPaaS a pour objet la mise à disposition d’une plateforme en tant que
service (Plateforme as a Service (PaaS)) basée sur le cloud public géré par Sigma
Informatique. Cette plateforme clé en main, s’appuie sur un socle
d’orchestration de conteneurs Linux (OCI), permettant au Client d’automatiser
la mise en place d’une chaine de développement, d’intégration et de
déploiement continus d‘une ou plusieurs applications développées par le Client.
Description
La plateforme est hébergée sur 3 datacenters de Sigma Informatique avec une
du service
réplication synchrone du stockage pour délivrer un service hautement résilient.
La plateforme propose un Catalogue de technologies middlewares et SGBD pré-

intégrées que l’utilisateur peut commander en toute autonomie sans
intervention du Prestataire. Le Catalogue est mis à jour régulièrement à tout
moment par Sigma Informatique, notamment des versions majeures N et N-1
des éditeurs des middlewares et SGBD.
Ce service inclut :
Au choix :
• Une puissance de calcul RAM et CPU pour les conteneurs déployés sous
forme de POD dans la zone d’infrastructure mutualisée,
• Une paire de nœuds dédiés permettant de disposer d’une capacité de 16
cœurs et 120 Go de RAM répartis sur 2 datacenters pour le déploiement
de POD
En complément :
• Un espace de stockage sous forme de disques persistants et éphémères,
• Un outil d’orchestration des conteneurs,
Propriétés du
• Un accès à la console de management et à la console d’administration,
service
• Un accès aux API et au CLI pour piloter SPaaS,
• Des pipelines CI/CD génériques personnalisables pour construire les
images d’applications,
• Une sauvegarde technique journalière des volumes persistants,
• La publication des applications sur Internet sous forme d’urls
accessibles,
• La bande passante Internet mutualisée permettant l’accès aux
applications,
• Un Catalogue de technologies à disposition,
• L’outil d’automatisation pour l’intégration et le déploiement continus des
applications,
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

• L’analyse et la gestion d’incidents de niveaux N1 et N2 sur la plateforme

de Sigma
Seuls les volumes persistants bénéficient d’une sauvegarde journalière
conservée sur sept (7) jours glissants. Par défaut, les conteneurs provisionnés
sur la plateforme sont stockés sur du stockage éphémère La volumétrie de
stockage éphémère des conteneurs de la plateforme SPaaS est limitée à 10GiB
maximum
Les services souscrits peuvent être cumulés avec des offres de services
managés SPaaS et une authentification forte dans le cadre du Service de
sécurité Bastion pour des données sensibles.
• Accès Internet pour les utilisateurs afin d’accéder au portail de la
plateforme
• Fourniture de la liste des utilisateurs habilités et la politique
d’habilitation,
Prérequis
• Une phase projet pour l’ouverture du Service de Sigma Informatique
aux utilisateurs du Client réalisé au tarif convenu dans le Formulaire de
Commande et le cas échéant, la configuration de l'authentification des
utilisateurs à un annuaire utilisateur
Demandes
• Modification du titulaire de projets
standards
• Ajout ou suppression d’un utilisateur

• Ajout d’un middleware ou SGBD hors du Catalogue
• Mise à disposition de serveurs de calcul dédiés
• Evolution d’un pipeline de déploiement
Demandes • Formations sur l’usage de la plateforme
non • Publication d’un accès à une application sur un réseau privé Sigma
standards existant
• Ouverture d’un accès de la plateforme SPaaS à des ressources privées
de Sigma Informatique existantes
• Restauration complète d’un volume persistant
• Raccordement de l’authentification des utilisateurs à un annuaire
existant.
Plages de
Garanties
Fenêtre de
maintenance
SLA GTR RPO Disponibilité mensuelle
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

1h 24h 99.9%
En fonction du mode d’hébergement choisi, le service est facturé :

• Au Go de RAM et cœur CPU pour les pods en zone d’infrastructure
mutualisée
• Par paire de nœuds (120Go RAM / 16 cœurs) pour les nœuds dédiés
Modalités de
facturation En complément, le stockage éphémère et de stockage persistant est facturé par
Go alloué aux conteneurs (mesurés en pic sur 1 mois) qu’ils soient dédiés ou
mutualisés.
Des quotas d’utilisation peuvent être définis sur ces métriques afin de garantir
un plafond de facturation.
2.4.2. Service Active Directory Mutualisé

Service Active Directory (AD) Mutualisé
Le service AD mutualisé permet l’authentification utilisateur pour les services

cloud suivants :
Description
• Relais de mail mutualisé (Authentification SMTP),
du service
• Plateforme SCloud,
• Plateformes Citrix et Citrix ADC.
Ce service inclut :
•
Fourniture du service DNS Active directory pour les serveurs
d’infrastructure.
Propriétés du • Service d’authentification :
service • Plateforme SCloud :
o Droits d’accès par compte utilisateur.
o Accès au portail d’administration Saas MSPControl.
• Plateforme Citrix ADC :
o Droits d’accès par compte utilisateur.
Souscription d’un des services suivants :
• Relais de mail mutualisé (Authentification SMTP).
Prérequis
• Plateforme SCloud.
• Plateforme Citrix et Citrix ADC.
Demandes
• Ajout / suppression d’un utilisateur.
standards
• Modification d’un droit utilisateur.
• Déplacement d’un compte dans l’arborescence de l’annuaire.
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Demandes
non
standards
Plages de
Garanties
Fenêtre de
Aucune fenêtre de maintenance.
maintenance
Disponibilité
GTR RPO
SLA mensuelle
<2H 0 99,99%
Modalités de Le service est facturé mensuellement par compte utilisateur activé présent
facturation dans l’annuaire mutualisé.
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

2.4.3. Service de relai de messagerie mutualisé

Service de relai de messagerie mutualisé
Le Service de relai de messagerie mutualisé est un service de sécurisation et

de relayage de courriers électroniques compatible avec toutes les solutions
de messagerie (O365, Lotus Dominos, Exchange, etc.).
Cette solution s’adresse à tous les systèmes de messagerie, applications ou
équipements nécessitant l’envoi de courriers électroniques :
• Messagerie hébergée par SIGMA Qomity
• Messagerie distante implantée chez le client, mono ou multi sites, sur
réseau privé ou par Internet
• Equipements / applications hébergés par SIGMA Qomity ou distants
Terminologie
Description du Terme Description
service SPF Sender Policy Framework est une norme de vérification du nom de domaine d
l'expéditeur d'un courrier électronique
Domain Keys Identified Mail. Il s’agit d’une méthode d’authentification de
cryptage utilisée par de nombreux fournisseurs de services pour savoir si
DKIM
message provient d’un système autorisé. Il empêche ainsi les spammeurs de se
faire passer pour des entités légitimes
Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance, est une
DMARC spécification technique qui permet de réduire l'usage abusif des e-mails, tels que
le spam, le phishing, en proposant une solution de déploiement et de
surveillance liés à l'authentification des e-mails.
Simple Mail Transfer Protocol est un protocole de communication utilisé pour
SMTP
transférer le courrier électronique vers les serveurs de messagerie électronique
Le Service de relai mutualisé inclut les services associés :

• Relai de messagerie SMTP
Transmission des courriers entrants et sortants, SMTP
et SMTPs (SSL).
• Antivirus et Anti-spam (Fortiguard)
Protection antivirale en entrée et sortie du système de relai
de messagerie.
Propriétés du Détection de plus de 95% des spams.
service Taux de faux positifs inférieur à 1 %.
Liste blanche et noire personnalisable par domaine.
• Mise en file d’attente des courriers
En cas de défaillance d’un serveur de messagerie les mails
peuvent être stockés pendant 24 heures, dans la limite de
l’espace disponible au niveau des boitiers.
• Reporting (Journalier, hebdomadaire ou mensuel).
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

Ce service est utilisable au choix :

• Option 1 : associé à des boites aux lettres utilisateurs depuis un
serveur de messagerie.
• Option 2 : associé à l’envoi de courriers électroniques automatisés par
un équipement.
Sigma établit le relevé d’utilisation sur la base des domaines utilisés.
Par défaut, le service offre un niveau de sécurité standard concernant les

règles d’analyse Anti-Spam, antivirus et de connexions (session). Ces règles
sont appliquées à tous les équipements, applications et serveurs utilisant le
service.
Ce niveau est un socle de sécurisation et pourra être renforcé en fonction des
besoins.
Conditions d’utilisation :
Suite à la mise en production, le client s'engage à utiliser sa messagerie en
respectant les règles suivantes :
• Une authentification forte de son service de messagerie
• Campagnes dites de "mass mailing" sont strictement interdites.
• Un courrier électronique ne peut contenir plus de 500 destinataires*
• Un utilisateur ne peut envoyer plus de 1 000 mails par 24h*
• Un équipement, une application ou une Boite aux lettres ne peut
Prérequis envoyer plus de 900 mails sur 30 min (glissante)
• Les envois mails doivent être exempts de virus, SPAM ou Phishing.
• Les enregistrements SPF et DKIM doivent rester conformes aux
bonnes pratiques de sécurité.
• Les envois automatisés depuis des applications doivent être
pleinement maitrisés.
*Sigma se réserve le droit d'interrompre tout ou partie du service en cas de
comportement non conforme au contrat.

Services SIGMA Qomity dans le cadre de ce Service sont :
• Ajout d’un domaine ou une adresse IP en liste Blanche ou Noire.
• Export des logs de routage en fonction d’un expéditeur ou d’un
Demandes destinataire.
standards • Ajout de l’accès au relai à un équipement/application (IP) à travers un
ou plusieurs domaines de messagerie
• Reporting : Rapport PDF paramétrable sur le nombre total de courriers
électroniques envoyés et reçus par domaine, des statistiques sur les
éléments bloqués, des tops 10 sur les émetteurs et destinataires etc.
Version : Q3 2022 – 09/11/2022


demande et sur devis au Centre de Services :
• Chiffrement des communications entre la passerelle SMTP
et les serveurs de messagerie du client
• Ajout d’un nouveau domaine de messagerie
Demandes non • Accompagnement à la mise en place d’un enregistrement DMARC
standards • Mise en place d’une règle d’anti-Spam/Virus spécifique*
• Mise en place d’une règle de volumétrie (Nbre de mails et/ou
connexions) spécifique*
• Accompagnement à la sortie d’un domaine ou d’une IP de liste noire
publique
* Ne peut pas être plus faible que les standards appliqués
Plages de
Service 24h/24 ; 7j/7
Garanties
Disponibilité
SLA GTR RPO
mensuelle
4 Heures 4 heures 99,9%
Le service de relai est facturé mensuellement en fonction :
Modalités de
• Du nombre de Boite aux lettres du service de messagerie
facturation
• Du nombre de mails envoyés par application/équipement
2.4.4. Plateforme Citrix ADC Gateway

Plateforme Citrix ADC Gateway
Le service Plateforme Citrix ADC Gateway correspond au service de

Description du passerelle de sécurisation des flux Citrix HDX permettant de fournir un accès
service utilisateur sécurisé à une ferme Citrix depuis des périphériques connectés
directement à internet (poste de travail, tablette, smartphone).
Ce service inclut notamment :
• Un certificat SSL.
Propriétés du • Un URL d’accès (IP publique et enregistrement DNS) :
service connect.joinmyit.com
• Bande passante Internet mutualisé SIGMA Qomity.
• Accès à la plateforme Citrix par un utilisateur nommé.
Prérequis
Demandes
standards
• Ajout / suppression d’un accès d’un utilisateur nommé.
Demandes non Ce service n’inclut pas les demandes de prestations suivantes réalisées sur
standards demande et sur devis au Centre de Services :
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

• N/A
Plages de
Service 6h/20 ; 5j/7 (Evolution possible en 7/7)
Garanties
Fenêtre de
maintenance
Disponibilité
GTR RPO
SLA mensuelle
1H 24H 99.9%
Modalités de
Le service est facturé mensuellement par utilisateur nommé.
facturation
2.4.5. Plateforme de transfert de fichiers

Plateforme de transfert de fichiers
Le service Plateforme de transfert de fichiers est un service d’accès et

d’utilisation de la plateforme mutualisée de transfert de fichiers permettant
Description du
d’échanger des fichiers entre des serveurs hébergés par Sigma Informatique
service
et des serveurs extérieurs à votre LAN, qu’ils soient hébergés chez Sigma
Informatique ou à l’extérieur de Sigma Informatique.
Ce service inclut notamment :
• URL d’accès (IP publique et enregistrement DNS) pour les transferts
de fichiers : transferts.sigma.fr
Propriétés du • URL d’accès (IP publique et enregistrement DNS) pour la signature
service des flux EBICS TS : validationets.sigma.fr
• Accès à la plateforme par Utilisateur nommé.
L’outil ne scrute pas les serveurs distants, les fichiers sont mis à disposition
pour envoi.
Un des deux tenants de l’échange doit être obligatoirement un serveur
Prérequis
hébergé par Sigma Informatique.
Demandes
standards
• Mise en place de flux avec du routage simple
Demandes non demande et sur devis au Centre de Services :
standards • Mise en place de flux spécifique
• Alertes spécifiques sur mesure pour vos besoins
Plages de
Garanties
Fenêtre de
2 interventions majeurs par an le dimanche
maintenance
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

Disponibilité
GTR RPO
SLA mensuelle
4H 24H 99.9%
Modalités de
Le service est facturé par tenant identifié, ainsi que par nombre de transfert.
facturation
2.4.6. Gestion des traitements et ordonnancements

Service de gestion des traitements et ordonnancements
Le service de gestion des traitements et ordonnancements permet de

gérer les traitements des applications et leurs enchaînements. Ce service
permet de répondre à un niveau élevé d’exigences et de disponibilité
applicatives tout en fiabilisant l’exploitation des traitements.
Ce service a pour objectifs de :

• Fluidifier et automatiser l’exécution de traitements inter-
applications inter-systèmes,
• Exploiter et suivre les traitements BATCH de tout type
Description du
d’applications et ERP de manière centralisée et / ou délocalisée via
service
une Interface Homme-Machine (IHM) ergonomique,
• Maintenir la continuité des services en automatisant la reprise de
l’exploitation en cas de souci technique,
• Assurer le pilotage graphique et le reporting automatique de
l’exploitation de ces traitements.
Cette solution s’adresse à tous les systèmes d’informations hébergés par

Sigma Informatique sur les solutions mutualisées Sigma ou des
architectures distribuées des clients
Le service inclut :
Mise en ordonnancement des traitements :
• Infrastructure et solution d’ordonnancement (via une plateforme
de gestion)
• Maintien en conditions opérationnelles de la plateforme de
gestion des traitements et ordonnancements : veille
technologique, passage des patchs de la solution
Propriétés du
d’ordonnancement via la gestion de changements.
service
• Amélioration continue des chaînes de traitements : tout incident
ayant généré un blocage des traitements est analysé pour
identifier un moyen humain ou technique afin que le blocage ne se
reproduise pas.
Supervision et l’exploitation des traitements applicatifs : Supervision
des traitements 24h/24 et 7j/7 toute l’année et reprise des traitements en
cas d’erreur.
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

Fourniture des plans d’ordonnancement et les dossiers d’exploitation

Prérequis
nécessaires à la mise en place des traitements.
Modification de plan d’ordonnancement courant ou à venir :

•
Demandes emplacement ou nom du script à lancer, planification, horaires…
standards • Modification du statut des traitements dans les plans passés
disponibles ou dans le plan courant : kill, lancement, reprise…
• Modification mineure (sans modification des conditions
d’exécution) d’un traitement existant
Demandes non
• Remplacement du plan batch supérieur à plus de 5 plans différents
standards
• Modification définitive du plan batch supérieur à 10 modifications
mineures sur une période d’un mois
Plages de Service
24h/24 ; 7j/7
Garanties
Fenêtre de
maintenance
Disponibilité
GTR RPO
mensuelle
SLA Disponibilité de la
GTR de la machine
0 machine exécutant le
exécutant le traitement
traitement
Modalités de Ce service est facturé mensuellement pour chaque serveur, objet du
facturation service de gestion des traitements et ordonnancements.
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

2.4.7. Service de centralisation et d'exploitation des traces

Service de centralisation et d'exploitation des traces
Le service de collecte et d’analyse des traces est une plateforme permettant

recevoir, filtrer, formater et analyser toutes les traces (log) de votre SI qu’elles
soient applicatives ou techniques.
Grace à la centralisation de vos traces, les équipes techniques et de

développement peuvent analyser les évènements directement depuis une
console pour identifier rapidement les causes d’un incident.
Avec aux multiples possibilités des tableaux de bords personnalisés, la

plateforme permet de réaliser des analyses de tendance sur de multiples
indicateurs comme un nombre d’accès, des temps de réponse.
Ce service permet aussi la mise en place d’alertes lors de la détection d’un

évènement ou d’une quantité d’évènements similaires afin d’adopter une
approche proactive et d’anticiper les incidents. En cela elle constitue un bon
complément à la supervision traditionnelle des services.
Description
La plateforme est répartie sur 3 datacenters en réplication synchrone du
du service
stockage pour délivrer un service hautement résilient.
La durée de la rétention des traces est personnalisable afin répondre à des

besoins d’analyse ou de contraintes légales. Deux modes de rétention sont
disponibles :
- Un tier chaud permettant une exploitation directe des logs au travers
de l’outillage mis à disposition
- Un tier froid permettant l’historisation des logs à des fins
réglementaires
Ce service offre une identification nominative des utilisateurs et une traçabilité

des actions réalisées dans la console. En outre la plateforme répond aux
exigences de notre certification HDS et permet donc la collecte des traces de
vos périmètres applicatifs avec de la donnée à caractère médical ou sensible.
La plateforme est ouverte à la collecte des traces provenant des cloud

providers publics AWS et Azure.
Ce service inclut :
• Les ressources techniques pour le stockage et le requêtage des traces
Propriétés du
• Un accès à une URL pour l’ingestion des traces applicatives et technique
service
• Un accès à une interface web de requêtage des traces avec
authentification nominative.
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

• Deux classes de stockage des traces :

o Espace chaud permettant l’ingestion journalière et le requêtage
instantané des traces avec la possibilité de créer des tableaux
de bord.
o Espace froid permettant le stockage long terme à moindre coût
avec une action de reconstruction nécessaire pour la
consultation pendant 24H avec la même interface.
• La capacité à créer des tableaux de bord personnalisés.
• Les montées de version de la plateforme.
Pour les services infogérés par SIGMA Qomity ce service peut inclure sur
demande (cette activation déclenche une volumétrie de logs à prendre en
compte) :
• L’intégration des traces des équipements réseau (firewall,
loadbalancer)
• L’intégration des traces des systèmes d’exploitation (Windows et Linux)
• L’intégration des notifications de supervision
Ce service n’inclut pas de garanties de bande passante et d’interconnexion de

vos utilisateurs et de vos logs avec la plateforme (hors clients infogérés par
Sigma). Il faut donc prévoir l’infrastructure réseau capacitaire pour votre
usage.
• Accès Internet pour les utilisateurs afin d’accéder à l’interface Web de
visualisation.
• Une liste d’utilisateurs avec les droits associés sur les index
Prérequis
• Le respect des standards de soumission des traces (syslog, beats,
log4j, snmp, gelf).

Demandes • La création d’un utilisateur et de ses droits d’accès.
standards • La mise à disposition des tableaux de bord standards édités par SIGMA
Qomity.

• La configuration d’un flux réseau privé entre les serveurs/applications
Demandes et la plateforme.
non • L’installation et la configuration d’agent sur les serveurs/applications.
standards • La configuration initiale du tenant (client ou BU).
• La mise en œuvre d’un type de données source différent du standard
défini précédemment.
• La configuration de filtre/parser de données spécifiques.
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

• L’externalisation des traces sur un support externe à la plateforme.

• La création de tableaux de bord spécifiques.
• Formations sur l’usage de la plateforme et la création des tableaux de
bord.
Plages de
Garanties
2 créneaux de maintenance hebdomadaires sont définis : Mardi & Jeudi de 19h
à 23h.
Fenêtre de
Les maintenances sont principalement des optimisations du service.
maintenance
Exceptionnellement elles peuvent engendrer une coupure de service, un délai
de prévenance de 15 jours sera alors appliqué.
SLA 1h 0 / 24H * 99.9%**
(*) 24H dans le cas de corruption ou suppression nécessitant la restauration des index.
(**) Hors maintenance réalisée sur la fenêtre de maintenance prévue
Le service est facturé sur la base d’un abonnement pour chaque souscription
(index) à la plateforme. Cet abonnement ouvre droit au stockage de 10Go de
données sur le tier chaud. La volumétrie complémentaire stockée sur les deux
Modalités de classes de service est facturée au Go de données stocké. Il n’y a pas de coût à
facturation l’ingestion ou à la consultation des traces.
L’arrêt de la souscription au service entraine la suppression de l’intégralité des

données stockées. Le client peut demander au préalable un export des
données qui sera facturé sur devis.
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

2.5. Services bases de données mutualisées
2.5.1. Qomity Cloud Oracle

Qomity Cloud Oracle
Le service Qomity Cloud Oracle est un service de type PaaS d’accès et

d’utilisation de la plateforme Oracle.
L’utilisation d’une plateforme mutualisée permet de limiter les coûts d’accès
à la ressource au travers d’une plateforme managée.
Ce service est utilisable pour les données soumises à la réglementation
Hébergeur de Données de Santé (HDS).
Description
La plateforme s’appuie sur des serveurs physiques Sigma Informatique de
du service
dernières générations.
Ce service est compatible avec l’ensemble des services de stockage,

sauvegarde et rétention longue des sauvegardes décris dans ce catalogue. La
consommation de ces services sera facturée à la consommation réelle en
fonction du paramétrage mis en place.
Le service inclut :
• Ensemble des tâches liées à l'administration de la base de données,
• Supervision
• Gestion du matériel.
Caractéristique du système d’exploitation :

• Oracle Enterprise Linux 7.
Caractéristique des moteurs de base de données :

• Oracle Database Standard Edition 12c Release 2 et 19c.
Ce service Oracle comprend le droit d’utiliser au profit du client les licences

Propriétés du
d’utilisation Oracle avec maintenance évolutive pour toutes les bases
service
commercialisées en mode ASP à condition que le service ASP soit distribué
par l’éditeur de la solution applicative.
Paramétrages possibles :
• Environnement HDS : oui/non
• Nom de la base de données : Trigramme correspondant au rôle de la
base de données (PRD, QUA, DEV, …)
• Quantité de mémoire allouée (SGA/PGA)
• Taille de la base de données
• CHARACTERSET / NATIONAL CHARACTERSET
• Activation de l’archivage des journaux de transactions : oui/non
Option facultative : précision de la volumétrie attendue
Version : Q3 2022 – 09/11/2022
• Mode de connexion à la base de données

• Paramètres d’instance spécifiques sous réserve de la validation de
Sigma Informatique
• Directories spécifiques à créer : oui/non
• Nom du ou des tablespaces à créer
• Option facultative : volumétrie cible attendue
• Nom du ou des utilisateurs/schémas à créer sous réserve de préciser
pour chaque utilisateur/schéma le tablespace par défaut et les droits
spécifiques si besoin et de la validation par Sigma Informatique.
• Datapump à importer pour initialisation : oui/non, sous réserve de
préciser la taille du fichier.
2 versions sont supportées :

• N qui est la version la plus récente et est en Premier Support par Oracle
• N-1 version plus ancienne pouvant être en Extended Support ou venant
de basculer en fin de support par Oracle.
Tous les 18 mois en moyenne, une montée de version est effectuée et
communiquée 6 mois au préalable avec :
o Arrêt des installations de nouvelles bases sur la version N-1
o Installation d’une version plus récente dite N+x
Les bases ne pouvant migrées sur une version supportée par la PF Oracle
mutualisée 12c doivent être transférées (respectivement exploitées) à ses
frais vers (respectivement sur) des serveurs dédiés au client
• Souscription du Service de Firewall virtuel
• Le client devra apporter deux licences 1 Proc Oracle Standard Edition 2 dans
le respect des conditions suivantes :
• licences avec maintenance évolutive en mode utilisateur nommé (1
Prérequis licence par utilisateur nommé) ou en mode processeur (1 seule
licence processeur est nécessaire),
• communication à Sigma Informatique du numéro de licence, et
licences complètes (LUC) ou éditeur (LSC), perpétuelles ou
temporaires.
• Création, modification, suppression d’un utilisateur/schéma
Demandes
• Création, modification, suppression d’un tablespace
standards
• Création, modification, suppression d’un datafile
• Exécution manuelle d’un export ou d’un import datapump prédéfini
• Restauration complète à la demande
Version : Q3 2022 – 09/11/2022


• Création, suppression, duplication d’une base de données
Demandes • Restauration sur mesure à la demande (ex - until time, partielle, …)
non • Passage de scripts particuliers sur demande (éditeurs, clients, …)
standards • Ouverture de nouveaux accès (nouveau serveur ou nouvel usage) post-
démarrage
• Migration d’une base de données sur une version supérieure d’Oracle
12c
Plages de
Garanties
Fenêtre de
maintenance
Disponibilité
GTR RPO
mensuelle
SLA
Dernière transaction
< 1 min 99,99%
validée
Le service est facturé mensuellement par base de données intégrée sur la

plateforme suivant un forfait unitaire.
Modalités de
facturation La consommation de stockage, de sauvegarde et de rétention longue des
sauvegardes sera facturée en fonction de la volumétrie consommée pour le
service en question.
2.5.2. Service VM mutualisée avec SQL Server

Service de VM SQL mutualisée
Ce service de VM SQL mutualisée est un service de location d’un serveur virtuel

VM avec fourniture de services associés, avec licence SQL Server Standard
Description permettant d’héberger une instance SQL Server en environnement cloisonné
du service (machine virtuelle et système d’exploitation dédiés) sur une plateforme
physique mutualisée.
Ce service inclut :
• Location d’une nouvelle machine virtuelle,
Propriétés
• Utilisation de la capacité de calcul (vRAM et vCPU) souscrite.
du service
• Réservation des ressources pour les machines virtuelles configurées
en haute disponibilité.
Version : Q3 2022 – 09/11/2022
• Volumétrie de stockage du disque système.

• Exploitation et maintien en conditions opérationnelles de l’ensemble
des composants et couches hardware et logiciels nécessaire au bon
fonctionnement du service (infrastructures réseaux, serveurs ESX
mutualisé, console VCenter mutualisée, etc..).
• Droit d’utiliser les licences Windows Server Standard et SQL Server
Standard Core avec droit d’upgrade ou de downgrade
Ce service ne comprend pas l’exploitation de l’OS, ou de la base de données

SQL Server installés sur le serveur virtuel ainsi que les espaces de stockage
autre que celui de l’OS.
Politique de niveaux de service :

Ce service est disponible selon un niveau de service :
• Haute disponibilité répliquée : machine virtuelle hébergée sur un
host physique et ses données sont hébergées sur un stockage partagé
et répliqué dans un autre Datacenter. Le redémarrage de la machine
virtuelle sur un autre hôte en cas d’incident ou de sinistre est garanti.
Le stockage est disponible avec le niveau de service suivant :

• La classe de service de stockage : Très Haute Performance
• Stockage composé exclusivement de disques SSD
Caractéristiques du service possibles :

• Nombre de processeurs virtuels/Quantité de mémoire vive :
o 1 vCPU avec 8 GO RAM
o 2 vCPU avec 16 GO RAM
• Version OS supportée : Windows 2012 R2 à Windows 2016
• Versions MS SQL autorisées : SQL 2012 à SQL 2017
• Quantité d’espace disque système : 80 Go installé.
• Quantité d’espace pour le disque de données :
o 1 à 5 fichiers de données de taille maximum de Z To chacun.
• La mémoire virtuelle est réservée à 50%

Demandes
standards
• Augmentation des ressources de la machine virtuelle
(vRAM/vCPU/Disque),
Version : Q3 2022 – 09/11/2022


non • Réduction des ressources de la machine virtuelle (vRAM/vCPU/Disque).
standards • Modification des niveaux de service.
• Modification de la politique de performance de stockage.
Plages de 24h/24 ; 7j/7
Service
Garanties
Fenêtre de Aucune fenêtre de maintenance impactant la disponibilité des machines
maintenance virtuelles.
Type
d’incident
Perte d’un
serveur <15mins RPO Sauvegarde
SLA
physique
Perte d’un 99,99%
Datacenter
<1h RPO Sauvegarde
ou du
stockage
Modalités de Le service est facturé mensuellement pour chaque machine virtuelle
facturation fournie. Le prix varie suivant les capacités de calcul et RAM choisis.
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

2.5.3. Plateforme PostgreSQL mutualisée

Plateforme PostgreSQL mutualisée
Le service de plateforme PostgreSQL mutualisée est un service de type PaaS

d’accès et d’utilisation de la plateforme PostgreSQL permettant de simplifier
la configuration et l’utilisation des bases de données PostgreSQL.
L’utilisation d’une plateforme mutualisée permet de limiter les coûts et de
Description n’être facturé qu’en fonction de la volumétrie de la base de données
du service hébergée.
La plateforme s’appuie sur des serveurs physiques de dernières générations.

Ce service est utilisable pour les données soumises à la réglementation
Hébergeur de Données de Santé (HDS).
Ce service inclut :
• Ensemble des tâches liées à l'administration de la base de données,
• Sauvegarde,
• Supervision,
• Gestion du matériel.
Ce service offre de hauts niveaux de service grâce à l’utilisation d’un cluster

PostgreSQL trois nœuds en mode « fail-over ». La bascule des services d’un
serveur vers un autre est assurée par la solution Patroni (Zalando).
Caractéristique du moteur de base de données :

• PostgreSQL 11 et 12
2 versions sont supportées à tout moment sur la PF PostgreSQL mutualisée :

Propriétés du • N qui est la version la plus récente validée par Sigma Informatique
service • N-1 version plus ancienne
Tous les ans en moyenne, une montée de version est effectuée et

communiquée 6 mois au préalable avec :
o Arrêt des installations de nouvelles bases sur la version N-1
o Installation d’une version plus récente dite N+x
Les bases ne pouvant migrées sur une version supportée par la PF PostgreSQL
mutualisée doivent être transférées (respectivement exploitées) à ses frais
vers (respectivement sur) des serveurs dédiés au client
Paramétrages possibles :
• Nom de la base de données
• Taille de la base de données
• Service « Premium » ou « Express » :
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

o Service Premium : 24/7 et sauvegarde quotidienne avec rétention

d’un mois + archivage longue durée.
o Service Express : 5/7 8h-19h et sauvegarde quotidienne avec
rétention d’une semaine
Prérequis • Souscription d’un Service de Firewall virtuel

Demandes • Création, modification, suppression d’un utilisateur/schéma
standards • Création, modification, suppression d’un tablespace
• Exécution manuelle d’un export ou d’un import prédéfini
• Restauration complète à la demande
Demandes • Création, suppression, duplication d’une base de données
non • Restauration sur mesure à la demande (PITR)
standards • Passage de scripts particuliers sur demande (éditeurs, clients, …)
• Ouverture de nouveaux accès (nouveau serveur ou nouvel usage) post-
démarrage
Plages de
Garanties
Fenêtre de
maintenance
Disponibilité
GTR RPO
SLA mensuelle
4h 24h / 15 min 99,99%
Le service est facturé mensuellement par base de données intégrée sur la
Modalités de plateforme PostgreSQL mutualisée en fonction de la taille de cette base de
facturation données et de l’option souscrite (service Premium ou service Express).
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

3. Services managés
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

3.1. Management d’infrastructure
3.1.1. Serveur physique

Supervision et administration d'un serveur physique
Supervision et administration d’un serveur physique.

Description du
Ce service peut être déployé sur des serveurs hébergés par Sigma
service
Informatique ou sur site client ou tiers.
Ce service inclut :
Supervision du serveur
• Ping : interface de management
• Statut Hardware via interface de management : disque, CPU,
mémoire, ventilateurs
• Températures
• Power (alimentation électrique)
Activités MCO • Supervision constructeur (suivant détail de la MIB),
Administration et exploitation du serveur

• Gestion des alertes de supervision
• Maintenance préventive et curative sur les disques durs
• Geste de proximité en cas d’hébergement de serveur par Sigma
• Suivi des interventions par les constructeurs
• Mise à jour annuelle bios, firmware et drivers matériels
Les services doivent porter sur un serveur de l’une des marques suivantes :
• DELL
• HPE
• Lenovo / IBM
• IBMi (Power)
• Supermicro.
L’existence d’un contrat de support sur le serveur avec le constructeur.

Prérequis Présence d’une interface de management raccordée au réseau (out-of-band)
ou Souscription de Services managés du Système d’Exploitation ou de
l’Hyperviseur par Sigma Informatique (in-band).
La fourniture des informations relatives au serveur physique.
Etude de l’infrastructure du Client qui doit permettre d’installer et utiliser la
console dédiée éventuelle et une phase projet pour l’installation réalisés aux
tarifs convenus dans le Formulaire de Commande
Demandes Les prestations réalisées en standard sur demande du client via le Centre de
standards Services SIGMA Qomity sont :
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

• Vérification visuelle de l’état du serveur physique (hardware)

• Mise hors ou sous tension électrique du serveur
Demandes non
• Refonte de l’architecture du serveur.
standards
• Ajout de composants physiques (mémoire, carte d’extension…),
• Ajout ou remplacement de serveur
Plages de L’ensemble des plages de services disponibles est précisé en Annexe 6.1.
Service
Garanties
Modalités de
Ce service est facturé mensuellement par serveur physique à administrer.
facturation
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

3.1.2. Baie de stockage

Supervision et administration d’une baie de stockage
Supervision et Administration d’une baie de stockage. Ce service peut être

Description du
déployé sur des serveurs hébergés par Sigma Informatique ou sur site client
service
ou tiers.
Ce service inclut :
Supervision d’une baie de stockage :
• Ping
• Supervision constructeur (suivant détail de la MIB)
Activités MCO Administration et exploitation d’une baie de stockage :

• Mise à jour de la baie dans la limite de 2 par an
• Gestion de la capacité (capacity planning, reporting inclus)
• Gestion des incidents (crash controller, saturation RAM,
performance)
Les services doivent porter sur l’une des baies de stockage suivantes :
• Netapp 7 modes
• HPe (3PAR et Storeonce)
• IBM (V3000\V5000\V7000\SVC)
• Compellent (SC8000)
• EMC DELL (Datadomain, VNX,Equallogic)
Prérequis
• BULL (Optima)
• DATACORE.
La fourniture des informations relatives à la baie.

Etude de l’infrastructure du Client qui doit permettre d’installer et utiliser la
console dédiée éventuelle et une phase projet pour l’installation réalisés aux
tarifs convenus dans le Formulaire de Commande
Demandes
• Ajout/modification/suppression de volumétrie de la baie (zoning
standards
inclus)
• Création ou suppression de snapshot
Demandes non • Ajout de capacité Physique,
standards • Modification de l’architecture de la baie de stockage,
• Test de Plan de Reprise d’Activité (PRA),
• L’analyse de performance spécifique de la performance.
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

Plages de
Service L’ensemble des plages de services disponibles est précisé en Annexe 6.1.
Garanties
Modalités de Ce service est facturé mensuellement par baie de stockage à superviser et
facturation administrer.
3.1.3. Virtualisation
Administration et Supervision Hyperviseur
Description du Administration et Supervision d’un hyperviseur. Ce service peut être déployé

service sur des serveurs hébergés par Sigma Informatique ou sur site client ou tiers.
Ce service inclut :
Supervision de l’hyperviseur :
• Ping,
• Charge CPU,
• Utilisation mémoire,
• Volumétrie utilisée sur les espaces de stockage.
Administration et exploitation d’un hyperviseur :

• Gestion des alertes de supervision,
• Archivage et épuration des journaux systèmes,
Activités MCO • Mise à jour des patches de sécurité et version mineure,
• Maintenance préventive et curative de l’outillage d'exploitation,
• Sauvegarde système,
• Gestion des ressources mémoire, CPU du serveur et de leur
répartition sur les machines virtuelles,
• Gestion des utilisateurs et droits d’accès de type administrateur au
socle technique,
• Accès réseaux virtuels/VLAN,
• Gestion des incidents journaux de crash, intégrité système,
incidents salle, saturation RAM, problème de mise à jour, problème
de performance).
Les prérequis nécessaires au déploiement de l’outil de supervision et

d’exploitation Sigma Informatique utilisé pour ce service varient selon votre
architecture et seront communiqués après l’étude de votre projet.
Prérequis Liste des Hyperviseurs supportés :
• KVM RedHat (RHEL 7 minimum),
• Hyper-V,
• ESXi VMware
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

• Acropolis (Nutanix)
La souscription du service « Supervision et administration d'un serveur

physique » est un prérequis à l’utilisation de ce service
Les prestations réalisées sur demande du client via le Centre de Services
Demandes
SIGMA Qomity sont :
standards
• Ajout d’interface réseau.
Ce service n’inclut pas les demandes de prestations suivantes, traitées via
des gestions de changement et soumise à devis :
Demandes non
• Ajout de capacité physique,
standards
• Modification de l’architecture de virtualisation,
• Test de PRA,
Plages de
Garanties
Maintenance préventive planifiée sur l’infrastructure de virtualisation
réalisée, en heures ouvrées, avec maintien de la disponibilité des machines
Fenêtre de
virtuelles avec un délai de prévenance de 15 jours minimum.
maintenance
En cas de coupure du service, opérations réalisées le dimanche entre 22h
et 2h.
Modalités de Ce service est facturé mensuellement par hyperviseur à superviser et
Administration et Supervision Console vCenter
Administration et supervision depuis une console centralisée un ou

Description du plusieurs clusters composés d’un ou plusieurs hyperviseurs ESXi. Ce service
service peut être déployé sur des serveurs hébergés par Sigma Informatique ou sur
site client ou tiers.
Ce service inclut :
• La répartition de charge au sein d’un cluster de manière
automatique (DRS) ou manuelle,
• La gestion de la capacité (capacity planning),
• La gestion des règles de redémarrage automatisées des machines
virtuelles en cas d’incident,
Activités MCO
• La configuration des switchs virtuels,
• Mise à jour des patches sécurité et version mineure,
• La gestion des licences fournies par le client ou par Sigma
Informatique,
• L’exploitation de la configuration du réseau (VLAN, redondance
réseau, …),
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

•Gestion des droits et des permissions,

•Supervision de l’ensemble des composants et traitement des alertes
associées.
Prérequis d’exploitation Sigma Informatique utilisé pour ce service varient selon votre
Les prestations réalisées sur demande du client via le Centre de Services

SIGMA Qomity sont soumises à une gestion de changements :
• Création d’une enveloppe de machine virtuelle.
• Création d’une machine virtuelle avec OS, avec ou sans applicatif,
• Modification d’une règle de redémarrage automatisée des machines
virtuelles,
• Modification d’une règle de répartition de charge ou d’affinité/anti-
Demandes affinité,
standards • Configuration d’un nouvel espace de stockage,
• Modification des volumes et files-system,
• Déclaration d’un nouveau réseau (VLAN, …),
• Création d’un nouveau rôle et des permissions d’accès associées,
• Augmentation des ressources d’une machine virtuelle
(vRAM/vCPU/Disque),
• Déplacement d’une machine virtuelle sur un autre hôte d’une même
ferme de virtualisation,
• Modification des paramètres réseaux des machines virtuelles
Ce service n’inclut pas les demandes de prestations suivantes, traitées via
des gestions de changement et soumises à devis :
• Création ou modification d’un cluster,
• Importation/exportation de machine virtuelle ou conversion en
modèle (template),
Demandes non • Réduction des ressources de la machine virtuelle
standards (vRAM/vCPU/Disque).
o Gestion des changements nécessaire à des interruptions de
services à planifier avec le client
• Création et suppression de snapshots.
• Déplacement d’une machine virtuelle sur un autre hôte vers une
autre ferme de virtualisation,
Plages de
Garanties
Fenêtre de Maintenance préventive planifiée sur l’infrastructure de virtualisation
maintenance réalisée en heures ouvrées avec maintien de la disponibilité des machines
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

virtuelles avec un délai de prévenance de 15 jours minimum. Estimation

moyenne globale des maintenances par an : 1j/an.
Modalités de
Ce service est facturé mensuellement à l’unité par console VMware vCenter.
facturation
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

3.2. Management de serveurs
3.2.1. Systèmes d’exploitation

Supervision d’un système d’exploitation
Description du Supervision d’un système d’exploitation. Ce service peut être déployé sur
service des serveurs hébergés par Sigma Informatique ou sur site client ou tiers.
Ce service inclut la supervision des informations suivantes variables selon
le système d’exploitation du Client :
Supervision :
• Charge CPU
• Utilisation de la mémoire serveur
• Utilisation des espaces disque de la partition système
• Débit des IO
Activités MCO • Log des événements systèmes
• Etats des services lancés en automatique
• Etat de l’agent de sauvegarde
• Débit des IO
• Etat du processus de synchronisation d’horloge NTP
• Etat des interfaces réseau
• Etat des processus métier (sous réserve de leur communication
par le client)
Les prérequis nécessaires au déploiement de l’outil de supervision Sigma

Informatique utilisé pour ce service varient selon votre architecture et
seront communiqués après l’étude de votre projet.
Prérequis Le service peut porter sur les systèmes d’exploitation présentés en Annexe
6.3.
Les serveurs du Client doivent disposer d’un système d’exploitation sous
Linux ou Windows.
standards
• N/A
standards • Ajout d’une sonde de supervision
• Traitement des incidents de niveau N1.
Plage de
L’ensemble des plages de services disponibles est précisé en Annexe 6.1.
service
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

Modalités de
Ce service est facturé mensuellement par sonde de supervision.
facturation
Supervision et N1 d’un système d’exploitation
Supervision et exploitation et administration d’un système d’exploitation

Description du avec traitement des incidents de niveau 1 (N1) sur consigne du client. Ce
service service peut être déployé sur des serveurs hébergés par Sigma Informatique
ou sur site client ou tiers.
Ce service Inclut :
• Supervision d’un système d’exploitation
Activités MCO • Gestion des alertes de supervision,
• Analyse et traitement d’incidents de niveau 1 sur consigne du client.

Linux, Windows
Prérequis Les prérequis nécessaires au déploiement de l’outil de supervision et
standards
• N/A
standards • Ajout d’une sonde de supervision
• Traitement des incidents de niveau 2 et 3.
Plages de
Garanties
Modalités de Ce service est facturé mensuellement par système d’exploitation à
facturation superviser et exploiter.
Supervision et Administration d’un système d’exploitation
Supervision et exploitation et administration d’un système d’exploitation

Description du avec traitement des incidents de niveau 2 (N2). Ce service peut être déployé
service sur des serveurs hébergés par Sigma Informatique ou sur site client ou
tiers.
Ce service inclut :
Activités MCO
• Supervision d’un système d’exploitation
Version : Q3 2022 – 09/11/2022


• Analyse et traitement des incidents de niveaux 1 et 2.
Avec en complément :
• Archivage et épuration des journaux systèmes,
• Mise à jour des patchs et mises à jour mineures, y compris de
sécurité,
• Gestion des ressources mémoire, CPU,
• Gestion des points de montage des filesystem ou volumes,
• Nettoyage des espaces temporaires, processus fantômes,
• Gestion antivirus sur les systèmes Windows,
• Gestion des codes utilisateurs et droits d’accès de type
administrateur socle technique,
• Gestion de la couche d’abstraction du hardware si machine
virtuelle sous VMware ou Hyper-V,
• Gestion des imprimantes.
Linux, Windows
• Modification des paramètres réseaux locaux (routage, DNS),

Demandes • Modification des privilèges attribués aux utilisateurs,
standards • Arrêt/redémarrage de Service/processus,
• Recherche sur journaux systèmes,
• Modification des volumes et files-system,
• Création/Modification/Suppression des imprimantes locales.
standards • Ajout d’une sonde de supervision,
• Montée de version majeure d’OS.
Plages de Service
Garanties
facturation superviser et administrer.
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

3.2.2. Systèmes IBMi
Supervision et Administration de services IBMi
Supervision et administration d’un système d’exploitation IBMi avec

Description du traitement des incidents de niveau 2 (N2). Ce service peut être déployé
service sur des serveurs hébergés par Sigma Informatique ou sur site client ou
tiers.
Ce service inclut :
• Supervision d’un système IBMi (LPAR et DB2)

o Charge et utilisation CPU
o Utilisation des espaces disques de l’ASP système et ASP VTL
(souscription au service de sauvegarde)
o Nombre d’utilisateurs connectés
o Etat des messages en attente
o Problème matériel ou logiciel remonté par l’OS.
o Sous-système système des sessions 5250
o Nombre d’erreur d’opérations mémoire
Activités MCO
• Analyse et traitement des incidents de niveaux 1 et 2.
• Archivage et épuration des spool, JobQ et récepteurs de journaux
• Application des patchs CUM et TR
• Gestion des ressources mémoire, CPU
• Gestion des ASP et des montages de filesystems externes
• Gestion des codes utilisateurs et droits d’accès de type
administrateur socle technique,
• Gestion des imprimantes locales (création, modification, files
d’attente, incidents)
• Gestion des sauvegardes
Les serveurs du Client doivent disposer d’un système d’exploitation
sous IBMi
d’exploitation Sigma Informatique utilisé pour ce service varient selon
votre architecture et seront communiqués après l’étude de votre projet.
Demandes • Modification des paramètres réseaux locaux (routage, DNS),
standards • Modification des privilèges attribués aux utilisateurs,
• Arrêt/redémarrage de jobs, sous-systèmes,
• Recherche dans les journaux et spools,
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

• Création/Modification/Suppression des imprimantes locales,

• Application de PTF hors CUM,
• Administration de l'ordonnanceur intégré,
• Restauration de librairie/fichier
• Modification de sauvegardes (horaire, contenu)
Demandes non • Ajout d’une sonde de supervision,
standards • Montée de version majeure d’OS.
• Sauvegarde spécifique ponctuelle
• Geste de proximité sur les équipements physiques non sigma
Plages de
Garanties
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

3.2.3. Bases de données
Supervision d’une base de données Oracle
Service de supervision d’une base de données Oracle. Ce service peut être

Description du
déployé sur des serveurs hébergés par Sigma Informatique ou sur site
service
client ou tiers.
Ce service inclut la supervision des informations suivantes :
Supervision d’une base de données Oracle :

• Etat du LISTENER
• Etat de l’accès à l‘lNSTANCE
• Volumétrie de la BASE
• Etat de la FRA
• Etat du BUFFERCACHE et du LIBCACHE
• Etat des OPENCURSORS
• Nombre de PROCESS
Activités MCO • Nombre de SESSIONS
• Exécution des STATISTIQUES
• Taux de remplissage des TABLESPACE
• Fichier ALERTLOG
Informations supplémentaires sur option incluent au choix du client :

• Taux de remplissage de DIRECTORY spécifique (ex –
DATAPUMPDIR)
• Volumétrie d’ARCHIVELOGS générée chaque jour
• Intégration des ARCHIVELOGS sur une base STANDBY
• ASM (taux de remplissage des DISKGROUP, fichier ALERTLOG et
état des disques de chaque DISKGROUP)
Prérequis Informatique utilisé pour ce service varient selon votre architecture et
standards
• N/A
• Montée de version de la base de données.
Plages de Service
Garanties
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

Modalités de
Ce service est facturé mensuellement par base de données à superviser.
facturation
Supervision d’une base de données MS SQL Server
Service de supervision d’une instance MS SQL Server. Ce service peut être

Description du
service
client ou tiers.
Supervision SQL Server :

Instance (moteur) :
• Accès et temps de connexion
• Exécution des jobs (Code retour)
• Nombre de deadlocks (Métrologie)
• Nombre de connexions ouvertes (Metrologie)
Informations supplémentaires sur option à inclure suivant le choix

du client :
• Etat du Buffer Cache Hit Ratio
• Etat Free pages
• Etat Page Life Expectancy (métrologie)
Activités MCO Base :
• Etat des sauvegardes FULL quotidiennes
• Etat des sauvegardes de transactions
• Options supplémentaires :
o Taille des fichiers
o Full-scan/sec
o Nombre de locks
Cluster :
• Etat des rôles
• Etat de la synchronisation (AlwayOn Avalaibility groups)
• Activation des jobs SQL sur le serveur primary (AlwayOn
Avalaibility groups)
• Evènement du cluster WSFC.

Demandes Les prestations réalisées en standard sur demande du client via le Centre
standards de Services SIGMA Qomity dans le cadre de ce Service sont :
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

• N/A
Demandes non
standards
• Ajout d’une sonde de supervision
Plages de Service
Garanties
Modalités de Ce service est facturé mensuellement pour chaque base de données à
facturation superviser.
Supervision d’une base de données PostgreSQL
Service de supervision d’une base de données PostgreSQL. Ce service peut

Description du
être déployé sur des serveurs hébergés par Sigma Informatique ou sur site
service
client ou tiers.
Supervision PostgreSQL:
• Etat des démons PostgreSQL
• Surveillance du Bloat (= espace disque perdu/ fragmentation)
• Etat/délai de la réplication (mode cluster)
Activités MCO • Utilisation du cache (cache/shared buffer/…)
• Nombre de connexions
• Taille des bases
• Nombre de locks
• Statistique des bases
• Requêtes longues

standards
• N/A
Plages de Service
Garanties
Modalités de
Ce service est facturé mensuellement par base de données à superviser.
facturation
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

Supervision d’une base de données MySQL/MariaBD
Service de supervision d’une base de données MySQL/MariaDB. Ce service

Description du
peut être déployé sur des serveurs hébergés par Sigma Informatique ou
service
sur site client ou tiers.
Supervision MySQL/MariaDB:
• Etat des démons et services
Activités MCO
• Port
• Nombre de locks
• Taux de remplissage des espaces du moteur de stockage
• Réplication maître / esclave : statut – i/o – latence
• Etat des sauvegardes
standards
• N/A
Plages de Service
Garanties
Modalités de
Ce service est facturé par base de données à superviser.
facturation
Supervision et administration d’une base de données Oracle
Service de supervision, exploitation et administration d’une base de

Description du
données Oracle. Ce service peut être déployé sur des serveurs hébergés
service
par Sigma Informatique ou sur site client ou tiers.
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

Ce service inclut :
Supervision d’une base de données Oracle et son exploitation :

Analyse et traitement des incidents de niveau 1 sur consigne du Client.
Administration d’une base de données Oracle :
• Analyse et traitement des incidents de niveau 2
• Arrêt/redémarrage de la base
• Archivage et épuration des fichiers de log
• Archivage et épuration des fichiers traces et audit
• Gestion des espaces logiques (TABLESPACE)
• Gestion des espaces physiques (DATAFILE)
• Gestion des ressources mémoire
• Gestion de la journalisation des transactions
• Gestion de l’exécution du calcul des statistiques systèmes et
données
Activités MCO • Gestion des paramètres réseaux (ports d’écoute, adresse réseau)
• Gestion des sauvegardes RMAN (ex – full, incrémental, spfile, ctlfile,
…)
sécurité,
• Paramétrage simple (ex – SGA, PGA, processes, sessions, …)
• Sauvegarde et restauration complète de la base de données, sur
demande du Client.
Options d’administration supplémentaires incluent au choix du client

:
• Cluster RAC (C/M/S service, gestion des votingsdisk, gestion du
listenerscan, gestion des volumes ASM, …)
• Cluster active/stanbdy (gestion des processus d’intégration des
fichiers de journalisation, gestion de la base de standby, …)
• Réorganisation des tables et des indexes
• Paramétrage complexe (ex - comportement du plan d’exécution)
Les prérequis nécessaires à l’administration de la base et au déploiement
de l’outil de supervision et d’exploitation Sigma Informatique utilisé pour
Prérequis
ce service varient selon votre architecture et seront communiqués après
l’étude de votre projet.
Demandes
standards • Création/Modification/Suppression de schéma de données
• Création/Modification/Suppression des espaces logiques
(TABLESPACE)
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

•
Création/Modification/Suppression des espaces physiques
(DATAFILE)
• Exécution manuelle d’un EXPORT ou d’un IMPORT datapump pré-
défini
• Sauvegarde/Restauration complète de la base de données Oracle
Demandes non • Ajout d’une sonde de supervision,
standards • Sauvegarde/restauration partielle de la base de données Oracle
(unit time, datafile, tablespace),
Plages de Service
Garanties
Modalités de Ce service est facturé mensuellement par base de données Oracle à
Supervision et administration d’une base de données MS SQL Server
Service de supervision et administration d’une instance MS SQL Server. Ce

Description du
service peut être déployé sur des serveurs hébergés par Sigma
service
Ce service inclut :
Supervision d’une base de données MS SQL Server, et son exploitation
:
• Analyse et traitement des incidents de niveau 1 sur consigne du
Client.
Administration d’une base de données MS SQL Server :
• Analyse et le traitement des incidents de niveau 2
• Arrêt/redémarrage de l’instance
• Gestion des ressources mémoire
• Gestion des paramètres du moteur et de l’instance
Activités MCO
• Gestion des accès
• Gestion des sauvegardes des transactions (Rotation…)
• Gestion des jobs automatiques
• Gestion du calcul des statistiques
• Gestion des plans de maintenance simple
• Sauvegarde et restauration complète de l’instance
• Gestion des Index (REORGANIZE/REBUILD)
Options supplémentaires incluent au choix du client :

• Gestion des Index (REORGANIZE/REBUILD)
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

• Gestion des patchs SQL (sous réserve de compatibilité avec la

version de la base de données du Client)
• Gestion des patchs système avec bascule du cluster
• Paramétrage complexe (ex - comportement du plan d’exécution)
• Gestion des plans de maintenance complexes (dépendances,
TRANSACT…)
• Gestion du ressource governor (Licence Enterprise)
Prérequis
• Sauvegarde et restauration complète de la base de données

Demandes • Modification d’un paramètre de base/instance
standards • Mise en place d’un job automatique
• Mise en place d’un plan de maintenance simple
• Ajout d’une base dans un groupe de disponibilité (AlwaysOn)
• Mise en place de traces
Demandes non
standards
• Sauvegarde transactionnelle et restauration à la transaction
• Montée de version de la base de données
Plages de Service
Garanties
Modalités de Ce service est facturé mensuellement par instance MS SQL Server à
Supervision et administration d’une base de données PostgreSQL
Service de supervision et administration d’une base de données

Description du
PostgreSQL. Ce service peut être déployé sur des serveurs hébergés par
service
Sigma Informatique ou sur site client ou tiers.
Ce service inclut :
Supervision d’une base de données PostgreSQL et son exploitation :
Activités MCO Client
Administration d’une base de données PostgreSQL :

Version : Q3 2022 – 09/11/2022


• Archivage et épuration des logs PostgreSQL
sécurité
• Gestion de la base PostgreSQL (tablespaces)
• Gestion de la journalisation des transactions (WAL)
• Nettoyage des espaces temporaires, processus fantômes (Vacuum,
Réindexation)
• Statistiques sur les locks et les Slow Query sur demande
• Gestion des paramètres réseaux et autorisations (ports d’écoute,
adresse réseau, pg_hba)
• Administration du cluster 2 nœuds (master/standby) avec bascule
manuelle (cluster synchrone ou asynchrone)
• Administration du cluster 3 nœuds (master/standby) avec bascule
automatique (cluster synchrone avec patroni)
• Sauvegarde et restauration complète de la base de données.
Prérequis
Demandes Gestion des comptes d’utilisateurs à la demande du client pour le

•
standards support (Compte en lecture seule, …)
• Exécution manuelle d’un export ou d’un import prédéfini
• Sauvegarde/Restauration partielle de la base de données
PostgreSQL à la demande
Demandes non
• Ajout d’une sonde de supervision,
standards
• Sauvegarde et restauration partielle de la base de données,
Plages de Service
Garanties
Modalités de Ce service est facturé mensuellement par base de données PostgreSQL à
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

Supervision et administration d’une base de données MySQL/MariaDB
Service de supervision et administration d’une base de données

Description du
MySQL/MariaDB. Ce service peut être déployé sur des serveurs hébergés
service
par Sigma Informatique ou sur site client ou tiers.
Ce service inclut :
Supervision d’une base de données MySQL/MariaDB et son
exploitation :
Client.
Administration d’une base de données MySQLMariaDB :

Activités MCO • Gestion des alertes de supervision démonstration/service
MySQL/MariaDB
• Archivage et épuration des logs MySQL/MariaDB
sécurité
• Sauvegarde des fichiers de paramétrage MySQL/MariaDB
• Gestion des paramètres réseaux (ports d’écoute, adresse réseau)
standards
Demandes non
standards
• Sauvegarde et restauration partielle de la base de données
Plages de Service
Garanties
Modalités de Ce service est facturé mensuellement par base de données MySQL à
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

3.2.4. Middleware
Supervision d’un Middleware
Description du Supervision d’un middleware. Ce service peut être déployé sur des
service serveurs hébergés par Sigma Informatique ou sur site client ou tiers.
Ce service inclut la surveillance d’un ou plusieurs des éléments suivants
ce que permet chaque Middleware :
• Etat de service
• Port
Activités MCO
• Logs
• Etat des partages
• Etat des connexions et du parcours
• URL utilisée
Informatique utilisé pour ce service varient selon votre architecture et
Le service peut porter sur les middlewares standards suivants (liste non
exhaustive, nous contacter pour plus de précisions):
• Apache
Prérequis • PHP
• Tomcat
• Samba
• FTP
• IIS
• Active Directory
standards
• N/A
• Montée de version du middleware.
Plage de service L’ensemble des plages de services disponibles est précisé en Annexe 6.1.
Modalités de Ce service est facturé mensuellement pour chaque middleware à
facturation superviser.
Supervision et N1 d’un middleware
Description du Supervision et exploitation et administration d’un middleware avec

service traitement des incidents de niveau N1 sur consigne. Ce service peut être
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

client ou tiers.
Ce service inclut :
Supervision d’un Middleware avec
Activités MCO • Analyse et traitement d’incident de niveau 1 sur consignes du
client.

Le service peut porter sur l’un des middlewares suivants, cette liste étant
susceptible d’être mise à jour à tout moment :
• Apache
Prérequis • PHP
• Tomcat
• Samba
• FTP
• IIS
• Active Directory
standards
• N/A
Ce service n’inclut pas les demandes de prestations suivantes :
Demandes non
standards
• Montée de version du middleware.
Plages de Service
Garanties
Modalités de Ce service est facturé mensuellement par middleware à superviser et
facturation exploiter.
Supervision et Administration d’un middleware
Supervision, exploitation et administration d’un middleware avec

Description du
traitement des incidents de niveau N2. Ce service peut être déployé sur des
service
serveurs hébergés par Sigma Informatique ou sur site client ou tiers.
Ce service inclut le service de supervision et N1 d’un middleware ainsi que :
Administration et exploitation du middleware :

Activités MCO
• Analyse et traitement des incidents de niveau 2,
• Gestion des alertes de supervision middleware
• Archivage et épuration des journaux
Version : Q3 2022 – 09/11/2022


sécurité
• Nettoyage des espaces temporaires, processus fantômes
• Gestion des paramètres réseaux locaux
• Gestion des paramétrages
• Gestion des droits d’accès des administrateurs
Un ou plusieurs autres services de supervision ou d’administration sont

disponibles suivants ce que permet chaque Middleware :
Apache :
• Gestion du MPM et des processus
• Gestion des filtres standards
PHP /Tomcat/Samba/FTP:
• Surveillance du service et journaux
IIS :
• Gestion des pools d’applications mono ou multi-process, recyclage
journalier des pools
• Sauvegarde registry

Le service peut porter sur les middlewares standards suivants :
• Apache
Prérequis • PHP
• Tomcat
• Samba
• FTP
• IIS

• Traitement d’une consigne enregistrée

• Modification des paramètres réseaux locaux (Services de Virtual
Demandes Hosting, Adresses IP publiques ou privée)
standards • Création/Modification/Suppression Pools applications :
paramétrage
• Création/Modification/Suppression Sites : paramétrage,
installation certificat SSL, affectation pools d’application
• Création/Modification/Suppression droits d’accès pour les
administrateurs de site
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

• Arrêt/redémarrage de site
• Recherche sur journaux
• Modification des volumes et files-system
standards • Ajout d’une sonde sur mesure
• Montée de version majeure
Plages de Service
Garanties
3.2.5. Supervision et Administration d’un Active Directory
Supervision et Administration d’un Active Directory
Supervision, exploitation et administration d’un Active Directory (AD) avec

Description du
traitement des incidents de niveau N2. Ce service peut être déployé sur des
service
serveurs hébergés par Sigma Informatique ou sur site client ou tiers.
Ce service inclut :
Supervision d’un Active Directory :
• Supervision de tout ou partie des informations suivantes de
l’Active Directory du Client,
o Etat de service
o Port
o Logs
o Etat des partages
o Etat des connexions et du parcours
o URL utilisée
• Fourniture d’un rapport sur les évènements de supervision.
Administration et exploitation d’un Active Directory :
Activités MCO
• Traitement des incidents de niveau 1 et 2 sur consigne du Client,
• Ouverture et suivi des traitements des incidents de niveau 3 auprès
de l’éditeur Microsoft,
• Fourniture d’un rapport sur le traitement des incidents de niveau
1 et 2, et
• Un ou plusieurs autres services de supervision ou d’administration
sont disponibles suivants ce que permet chaque Middleware :
o Gestion des alertes de supervision

o Archivage et épuration des journaux
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

o Mise à jour des patchs et mises à jour mineures, y compris de

sécurité
o Gestion des ressources mémoire, CPU
o Nettoyage des espaces temporaires,
o Gestion des paramétrages
o Gestion des droits d’accès
o Sauvegarde Active Directory
o Restauration à l’objet de l’Active Directory.
Le Client peut choisir les services optionnels supplémentaires suivants :

Gestion des comptes utilisateurs dans Microsoft Active Directory (AD)
par lot de cinquante (50) utilisateurs
• Gestion des comptes utilisateurs (création, activation, désactivation,
réactivation et suppression),
• Gestion des mots de passe (initialisation, réinitialisation),
• Gestion des groupes Active Directory (création, activation,
désactivation, réactivation et suppression),
• Gestion des unités d’organisation (Organisation Unit ou OU).
Prérequis architecture et seront communiqués après l’étude de votre projet.
La souscription du Service de supervision et d’administration du système
d’exploitation du Client du Catalogue de Services.
• Modification des paramètres réseaux locaux (Services de Virtual

Hosting, Adresses IP publiques ou privée)
• Création/Modification/Suppression de Pools applications :
paramétrage
• Création/Modification/Suppression de Sites : paramétrage,
Demandes • Arrêt/redémarrage de site
standards • Application de patchs spécifiques
• Modification des volumes et files-system
• Définition des organisations
• Définition des profils
• Affectation des utilisateurs aux profils
• Service optionnel de gestion des utilisateurs
o Création ou suppression d’un compte utilisateur
o Ajout ou suppression d’un utilisateur dans un groupe AD
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

o Réinitialisation du mot de passe du compte utilisateur

o Désactivation, réactivation et suppression d’un compte
utilisateur
• Gestion des GPO simple (cf terminologie)
o Modifications de stratégies de groupe en fonction des
paramètres définis par le Client
• Ajout d’une sonde sur mesure
• Montée de version
• Développement de scripts
• Analyse, création, tests et application de GPO complexe
• Intervention sur droits racine
Demandes non
• Gestion des utilisateurs d’un Active Directory
standards
• Fourniture d’une liste de dates des dernières connexions aux
comptes AD
• Fourniture d’une liste des dates des derniers changements de mots
de passe des comptes AD
• Fourniture d’une liste des attributs AD particuliers sur les comptes
AD.
Plages de Service
Garanties
Ce service est facturé mensuellement pour chaque middleware à
superviser et administrer.
Modalités de
Le service optionnel Gestion des utilisateurs d’un AD est facturé par lot de
facturation
50 utilisateurs.
La gestion des GPO est facturée par nouvelle GPO mise en œuvre
3.2.6. Citrix Virtual Apps ou Microsoft RDS

Supervision et Administration d'une ferme Citrix Virtual Apps (XenApp) ou Microsoft RDS
Supervision et administration d’une ferme Citrix Virtual Apps ou Microsoft

Description du
RDS. Ce service peut être déployé sur des serveurs hébergés par Sigma
service
Ce service inclut :
• Gestion des licences RDS et/ou Citrix
• Publication des applications ou bureaux
• Gestion des droits d’accès aux applications
Activités MCO • Gestion du provisioning des serveurs sur Citrix
• Gestion d’imprimante dans les sessions
• Gestion des lecteurs réseaux dans les sessions
• Configuration via GPO de l’environnement utilisateur
• Mise à disposition du portail d’accès
Version : Q3 2022 – 09/11/2022
•Gestion des certificats

•Supervision des serveurs et infrastructure
•Supervision du nombre d’utilisateur connecté
•Analyse et traitement des incidents de niveaux 1 et 2
•Mise à jour des patchs et mise à jour mineures, y compris de
sécurité
• Ajout de licences RDS et/ou Citrix

• Publication des applications ou bureaux
Demandes • Ajout des droits d’un utilisateur à une application
standards • Ajout d’une exclusion de restrictions applicatives (AppLocker)
• Mise à jour des serveurs provisionnés
• Ajout d’une imprimante avec un pilote déjà existant
• Ajout d’un lecteur réseaux
• Demande de mises à jour mineures Citrix et/ou Microsoft
• Personnalisation du portail d’accès Web
• Création du nouveau groupe de serveur
Demandes non • Analyse et traitement des dysfonctionnements applicatifs non liés à
standards la couche Citrix/RDS
• Test de monté en charge
• L’ajout d’imprimante utilisant un nouveau pilote
• Modification du nom du portail d’accès
Plages de
Garanties
Modalités de Ce service est facturé mensuellement par serveur de la ferme Citrix ou RDS
facturation à superviser et administrer.
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

3.3. Management de réseaux
3.3.1. Routeur
Supervision et administration d’un routeur
Supervision et administration d’un routeur dédié. Ce service peut être

Description du
service
client ou tiers.
Ce service inclut :
Supervision du routeur
• Ping
• CPU
• RAM
• Métrologie des interfaces
Activités MCO Administration et exploitation du routeur

• Sauvegarde et restauration de configuration du routeur,
• Mise à jour dans la limite d’1 version majeure ou 1 patch de
sécurité par an
• Ajout, suppression et modification d’une interface L3,
• Gestion des logs.
Les routeurs doivent être d’une des marques suivantes, cette liste
pouvant être mise à jour à tout moment :
• Cisco
• Huawei
La fourniture des informations relatives au routeur, dont son
Prérequis
architecture, la liste des configurations de route et des interfaces L3, la
liste des seuils d’alerte de supervision souhaitée.
Une étude de l’infrastructure pour définir les conditions et modalités de
la mise en service du Service sur cette architecture.

standards
• Ajout/Suppression/Modification de routes
standards • Ajout de routeur
• Refonte d’architecture du routeur
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

• Mise à jour du routeur au-delà de la limite annuelle

Plages de Service
Garanties
Ce service est facturé mensuellement par routeur à superviser et
Modèle de vente
administrer.
3.3.2. Switch
Supervision et administration d’un switch
Description du Supervision et administration d’un switch dédié. Ce service peut être déployé
service sur des serveurs hébergés par Sigma Informatique ou sur site client ou tiers.
Ce service inclut :
Supervision du switch
• Ping
• CPU
• RAM
• Métrologie des interfaces
Activités MCO
Administration et exploitation du switch

• Sauvegarde et restauration de configuration du switch
• Gestion des logs
• Ajout, suppression ou modification de vlans.
Les switchs doivent être d’une des marques suivantes, cette liste pouvant
être mise à jour à tout moment :
• Cisco
• Huawei
• HP
• DELL
Prérequis
La fourniture des informations relatives au switch, dont son architecture, la
liste des configurations de route et des interfaces L3, la liste des seuils
d’alerte de supervision souhaitée.
Une étude de l’infrastructure pour définir les conditions et modalités de la
mise en service du Service sur cette architecture.

standards
• Paramétrage de ports
Version : Q3 2022 – 09/11/2022


Demandes non • Ajout d’un switch
standards • Interconnexion de 2 switches
• Refonte d’architecture du switch
• Mise à jour de switch (nécessite une analyse d’impact)
Plages de
Garanties
Modalités de
Ce service est facturé mensuellement par switch à superviser et administrer.
facturation
3.3.3. Firewall
Supervision et administration d’un firewall physique
Supervision et administration d’un firewall physique dédié. Ce service

Description du
peut être déployé sur des serveurs hébergés par Sigma Informatique ou
service
sur site client ou tiers.
Ce service inclut :
Supervision du firewall
• Ping
• CPU
• Cluster
• RAM
• Connexions
Activités MCO
• VPN
Administration et exploitation du firewall

• Sauvegarde et restauration de configuration du firewall
• Mise à jour du firewall dans la limite d’1 version majeure et/ou 1
patch de sécurité par an
Les firewalls doivent être d’une des marques suivantes, cette liste
pouvant être mise à jour à tout moment :
• Fortinet
Prérequis • Sonicwall
• Palo Alto
La fourniture des informations relatives au firewall, dont les règles de
filtrage et de routage souhaitées.
Version : Q3 2022 – 09/11/2022


standards •
Gestion des règles de flux entre les interfaces
(ajout/suppression/modification)
standards • Ajout d’interfaces du firewall
• Ajout de fonctionnalités (webfltering, IPS …) sur le firewall
Plages de Service
Garanties
Modalités de Ce service est facturé mensuellement par firewall à superviser et
3.3.4. Load Balancer

Supervision et administration d’un load balancer
Supervision et administration d’un Load balancer dédié. Ce service peut

Description du
être déployé sur des serveurs hébergés par Sigma Informatique ou sur
service
site client ou tiers.
Ce service inclut :
Supervision du load balancer
• Ping
• CPU
• Connexions
• Cluster
• Interfaces
Administration et exploitation du load balancer
Activités MCO
• Sauvegarde et restauration de configuration du load balancer
• Mise à jour dans la limite d’1 version majeure ou 1 patch de
sécurité par an
• Répartition de charges sur une application (gestion des entêtes
http, ajout ou renouvellement de certificats SSL, règles de
sécurité, gestion des iRules de redirection).
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

• Gestion d’un pool de ressources (ajout, suppression, activation,

désactivation des membres de pool).
Le load balancer doit être de la marque suivante, cette liste pouvant être
mise à jour à tout moment :
• F5
La fourniture des informations relatives au load balancer, dont le
Prérequis
périmètre de serveurs concernés, la politique de load balancing avec les
règles de répartition de charges, les logs du load balancer.
standards
•
Demandes non
standards
• Service de web application firewall
Plages de Service
Garanties
Modalités de Ce service est facturé mensuellement par load balancer à superviser et
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

3.4. Management d’applications
3.4.1. Supervision Technique
Supervision technique 5 points de mesure
Le service de supervision technique 5 points de mesure permet la mise

en place de 5 sondes de supervision technique spécifiques et
Description du
développées sur mesure sur les couches middleware et/ou applicative.
service
Ce service Inclut :
• Supervision technique sur 5 points de mesures spécifiques.
• Premier développement des sondes spécifiques pour remonter
les points de mesures, dont le pilotage du projet de
développement établit sur cahier des charges émis par le client.
• Récupération et intégration des consignes à réaliser après la
remontée des mesures de supervision.
Activités MCO
• Maintenance applicative sur les sondes pour garantir la
continuité de ces mesures sur la durée.
• Maintenance préventive de l’outillage d'exploitation
correspondant à ces mesures.
• Alerte vers le client en cas de problème pour récupérer ces
mesures.
• Rapport régulier sur l’état des 5 mesures.
Ce service nécessite de pouvoir déployer l’outillage de supervision
Prérequis
SIGMA Qomity sur les systèmes à superviser.
Demandes
standards • Modification d’un seuil sur une mesure
• Mise en pause d’une ou plusieurs mesures
• Suppression d’une mesure
Demandes non • Ajout ou modification d’une mesure (en dehors du seuil d’alerte)
standards • Mise à jour nécessaire par suite d’un changement externe à
Sigma Informatique ou de ses partenaires qui pourraient affecter
le fonctionnement d’une ou plusieurs mesures
Plages de Service
Garanties
Modalités de Ce service est facturé mensuellement par groupe de 5 sondes de
facturation supervision déployées.
Version : Q3 2022 – 09/11/2022
3.4.2. Optimisation de la performance applicative

Optimisation de la performance applicative
Le service de diagnostic de la performance applicative a pour objet le suivi

de l’expérience des utilisateurs des applications du client une visibilité de
la performance de l’ensemble de l’environnement applicatif de l’utilisateur
jusqu’à la base de données si l’application du client le permet.
Ce service permet également de remonter les données métiers afin de
mieux connaitre le comportement et le ressenti des utilisateurs lorsqu’ils
utilisent les fonctionnalités de l’application.
Il est ainsi possible d’identifier en quelques minutes l’origine des problèmes

Description du en proposant des solutions efficaces et durables.
service
Le Client peut choisir un service optionnel Premium consistant en la

fourniture de :
• Trois (3) rapports d’analyse et de conseils d’optimisation par an,
• Trois (3) réunions de restitution d’analyse par an, et
• Alertes supplémentaires sur les dérives significatives de
performance.
Le service inclut :
• La configuration du Service selon les applications du client
• La mise à disposition d’un tableau de bord détaillant les métriques
personnalisées et les données sur le ressenti utilisateur
•
• L’activation d’alertes selon les seuils définis
Propriétés du
• Un suivi permanent des performances
service
• Fourniture d’un rapport mensuel automatique d’analyse et suivi de
façon permanente les performances des applications du Client.
Service récurrent avec engagement d’un an minimum, renouvelable

annuellement par période successive d’un an. Il est possible de souscrire
préalablement un abonnement d’un mois à titre d’essai.
• Les applications à monitorer doivent avoir été développées avec l’une
des technologies listées sur
Prérequis https://www.dynatrace.com/support/help/technology-
support/supported-technologies-and-versions/..Fourniture des
informations, accès, droits, et moyens techniques nécessaires à la
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

fourniture du Service par Sigma Informatique, notamment la liste des

applications à contrôler et les seuils d’alerte à suivre.
• Une phase projet réalisé au tarif convenu dans le Formulaire de
Commande pour l’installation du Service et des agents de Sigma
Informatique sur l’infrastructure applicative du client.
standards
• Ajout d’un nouvel utilisateur
standards • Modification de l’application supervisée
• Résolution de problème lors d’incident de production
Plages de Service
8h-19h 5 jours/7
Garanties
Fenêtre de
maintenance
Disponibilité
GTR RPO
SLA mensuelle
8h J-1 99%
Ce service est chiffré sur devis en fonction de la volumétrie de la plateforme
Modalités de et du trafic Utilisateur. L’abonnement annuel et l’abonnement mensuel
facturation d’essai sont facturés mensuellement à terme à échoir.
3.4.3. Service de passage de versions applicatives
Service de passage de versions applicatives
Le service de passage de versions applicatives est un service d’installation de

Description du
patchs mineurs ou majeurs ainsi que d’installation de nouvelles versions
service
d’une application.
Ce service inclut :
• Analyse de la procédure d’installation ou de montée de version,
• Exécution de la procédure d’installation de l’éditeur fournie,
comprenant notamment, l’installation et la configuration de
Activités MCO composants logiciels à déployer.
Les modalités de réalisation et de livraison de ce service dépendent des

technologies utilisées par l’éditeur de l’application et des vôtres et varient
pour chaque application.
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

Fourniture par le client des packages applicatifs et du dossier d’installation

Prérequis détaillant l’ensemble des informations nécessaires à la bonne réception des
livrables et à la réalisation du passage de version.
standards
• N/A
Demandes non
standards
• N/A
Plage de
service
Ce service est facturé mensuellement sur la base d’une estimation annuelle
Modalités de du nombre de passages de versions divisée par douze et corrigée en fin
facturation d’année sur la base du nombre de versions réellement exécutées durant
l’année.
3.4.4. Service chaine CI/CD

Supervision et administration du chaine CI/CD
Le Service a pour objet la supervision et l’administration d’une chaine CI/CD.
Description du
Le service consiste à :
service
• Superviser des composants de la chaine CI/CD
• Superviser le suivi des déploiements
Souscription du service de Machines virtuelles Azure de Microsoft auprès de
Sigma Informatique ;
Prérequis Fourniture des informations relatives à ses souscriptions Microsoft Azure,
ses configurations spécifiques attendues et les éventuelles dépendances
entre les services implémentés
Demandes
Evolution d’un pipeline de déploiement
standards
Demandes non
N/A
standards
Plages de Service
Garanties
Ce service est facturé mensuellement par chaine CI/CD à superviser et
Modèle de vente
administrer.
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

3.4.5. Service de supervision et administration d’une application
Supervision et administration d’une application
Supervision et administration d’une application simple avec traitement

des incidents de niveau N1 sur consigne et N2. Ce service peut être
Description du
déployé sur des serveurs hébergés par Sigma ou sur site client ou tiers.
service
Critère d’application simple : =< 2 VM, < 2 middlewares, 1 BDD
Critère d’application complexe : > 2 VM, >= 2 middlewares, > 1 BDD
• Montées de versions critiques & sécurité sur l'application
• Supervision des composants de l'application métier
• Escalade auprès du client ou d’un tiers en cas de traitement
inefficace ou de limite de responsabilité
• Analyse technique sur les consommations ou saturations de ressources des
Activités MCO
composants et proposition d’évolution
• Traitement des incidents N1 (sur consigne) au niveau des
composants applicatifs
• Traitement des incidents N2 au niveau des composants applicatifs
et analyse des causes racines
Souscription de l’un des services suivants :
• Service de supervision et administration des middlewares et des
Prérequis systèmes d’exploitation
• Souscription au service OS & Midlleware sur chaque brique
participant au service applicatif.
de Services SIGMA dans le cadre de ce Service sont :
Demandes
• Mise en place et suivi de la supervision des composants
standards
applicatifs (page de vie)
• Paramétrage de de la configuration applicative (authentification,
configuration BDD, suivi des certificats, etc)
• Mise en production de contenu manuelle / rollbacks des
Demandes hors applications (1 demande par environnement d’application)
périmètre • Validation technique des déploiements mineurs (tests de non-
régression, validation de sécurité)
• Validation technique des déploiements majeurs (test de monté en
charge
Ce service est valable sur l’ensemble des plages de service standards
Plage de service
SIGMA décrit en 3.1.1.
Modalités de
Ce service est facturé mensuellement pour chaque application
facturation
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

Version : Q3 2022 – 09/11/2022

3.5. Management de messagerie
3.5.1. Serveur Microsoft Exchange

Supervision et administration d’un serveur de messagerie Microsoft Exchange
Le service de supervision et administration d’un serveur de messagerie

Description du Microsoft Exchange permet d’assurer la disponibilité d’une infrastructure de
service messagerie Exchange. Ce service peut être déployé sur des serveurs
hébergés par Sigma Informatique ou sur site client ou tiers.
Ce service inclut :
Administration et exploitation du serveur de messagerie Microsoft

Exchange
• Traitement des incidents de niveau 1 sur consigne du Client et de
niveau 2,
• Prise en charge des alertes de supervision,
• Gestion du ou des domaines de messagerie
• Administration des bases de données
• Administration des boites aux lettres (BALs) Utilisateurs et partagée
• Gestion des bases de ressources
• Gestion des politiques d’archivages
• Gestion des règles de flux de messagerie (règles de transport),
• Gestion des listes de diffusion et Dossiers public
• Archivage et épuration des journaux Exchange
• Gestion de la ressource Exchange dans le domaine AD
• Application des mises à jour Microsoft Exchange et Systèmes
Activités MCO
Windows
Seules les versions d’Exchange supportées par Microsoft peuvent bénéficier

de ce service.
Supervision des composants d’un serveur Microsoft Exchange :

Eléments supervisés par défaut :
• Services Exchange
• Espaces de stockage
• Bases de données
• Ports de connexion à la messagerie (RPC over http/https
MAPI/IMAP4/POP3 et ActiveSync)
• Accès au Webmail OWA
• Files d’attente de messages
• Etat du cluster Exchange
• Contrôle de l’état de la sauvegarde du serveur et de l’intégrité des
Version : Q3 2022 – 09/11/2022
Ce service est fourni sous réserve de l’existence d’un contrat de support avec
Microsoft sur la version Exchange pendant toute la durée du service.
La fourniture des informations, documentations et autorisations d’accès
Prérequis
relatives au serveur de messagerie et aux environnements du Client.
Une étude de l’infrastructure du Client et une phase projet réalisés aux tarifs
convenus dans le Formulaire de Commande.
•
Création, Modification Suppression de BALs utilisateurs ou partagées
•
Restauration de BAL à partir de la corbeille Exchange
Demandes •
Restauration de bases de données Exchange
standards •
Création / suppression de liste de diffusion
•
Création / suppression de ressources
Ajout, Modification, Suppression d’accès
•
Assistance à la synchronisation d’un terminal mobile
•
Assistance à la configuration d’un client de messagerie (Outlook,
•
Webmail)
Demandes non
• Mise en place de règle de routage
standards
• Mise en place d’un service de synchronisation d’un terminal mobile
Plage de
service
En présence de cluser de serveurs, les mises à jour Exchange et Windows
sont effectuées en Heures Ouvrées.
Fenêtre de
En l’absence de cluster de serveurs, tles mises à jour Exchange et Windows
maintenance
et toutes les autres interventions liées au BDD, etc. impliquent une coupure
de service et sont à convenir préalablement avec le client.
Ce service est facturé mensuellement en fonction :
Modalités de • du nombre de serveurs de l’architecture Exchange, et
facturation • du nombre de Base de données Exchange à administrer et
• du nombre de Boîte aux lettres utilisateurs.
3.5.2. Serveur HLC Domino (IBM Domino)

Supervision et administration d’un serveur de messagerie HLC Domino
Description du Le service de supervision et administration d’un serveur de messagerie HLC

service Domino permet d’assurer la disponibilité d’une infrastructure de messagerie
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

Domino. Ce service peut être déployé sur des serveurs hébergés par Sigma
Ce service inclut :
Supervision de des composants d’un serveur HLC Domino :
Les éléments supervisés par défaut sont :
• Tâches et services HLC Domino
• Espaces de stockage
• Bases du système de messagerie
• Ports de connexion à la messagerie
• Accès au Webmail lotus iNotes
• Files d’attente de messages
• Contrôle de l’état de la sauvegarde du serveur et de l’intégrité des
Activités MCO Administration et exploitation du serveur de messagerie HLC Domino :

• Traitement des incidents de niveau 1 sur consigne du Client et de
niveau 2,
• Prise en charge des alertes de supervision,
• Gestion du ou des domaines de messagerie
• Administration des Boites aux lettres
• Gestion de la base de ressources
• Administration des politiques
• Administration de la base des ID pour mot de passe
• Gestion des carnets d’adresses et assistant d’annuaire
• Gestion des documents d’administration (Serveur, messagerie,
programme, connexion, etc …)
• Application des mises à jour mineures et de sécurité HLC Domino.
Ce service est fourni sous réserve de l’existence d’ un contrat de support avec
HLC Technologies sur la version Domino pendant toute la durée du service.
• La souscription par le Client d’un contrat de support auprès de
l’éditeur HLC sur la version du serveur de messagerie HLC Domino
bénéficiant du Service de Sigma Informatique pendant toute la
Prérequis
durée du Service.
• La fourniture des informations et documentations et des
autorisations d’accès relatives au serveur de messagerie (listes des
BALs utilisateurs et partagées, bases de données, listes des
ressources, politiques d’archivage, de gestion des accès et autres,
synchronisation de mobile Traveler, règles de configuration des
utilisateurs de messagerie, règles de routage…) et aux
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

environnements du Client nécessaires au paramétrage et à

l’activation du Service.
• Une étude de l’infrastructure du Client afin de définir les conditions
et modalités de la mise en service du Service de Sigma Informatique
sur cette architecture.
• Une phase projet pour l’installation et la mise en service du Service
de Sigma Informatique

•
Création, Modification Suppression de boites aux lettres (BALs)
utilisateurs
Demandes • Restauration de Boites aux lettres
standards • Création d’assistant d’annuaire
• Création / suppression de carnets d’adresses
• Création / suppression de ressources
• Ajout, Modification, Suppression d’accès
• Assistance à la synchronisation d’un terminal mobile
• Assistance à la configuration d’un client de messagerie
standards • Ajout d’une sonde de supervision Mise en place du service de
synchronisation mobile Traveler
Plage de
service
En cas de cluster de serveurs en mode actif actif, les mises à jour sont
effectuées en heures ouvrées.
Fenêtre de En l’absence de cluster de serveurs ou en présence de cluster de serveurs en
maintenance mode actif passif, les mises à jour des systèmes d’exploitation et toutes les
autres interventions liées au BDD, etc. impliquent une coupure de service et
sont convenu préalablement avec le client.
Ce service est facturé mensuellement en fonction de :
Modalités de
• Nombre de serveurs de l’architecture HLC Domino, et
facturation
• Nombre de Boîte aux lettres utilisateurs.
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

3.6. Services Managés SPaaS
3.6.1. Supervision et Administration de services SPaaS
Supervision d’un service SPaaS
Description du
Supervision d’un service SPaaS.
service
Ce service inclut la surveillance d’un ou plusieurs des éléments suivants :
Supervision d’un middleware :

• Redémarrages successifs ne permettant pas de rétablir le service
• Paramètres spécifiques à chaque middleware
Supervision MySQL / MariaDB:

• Etat des démons et services MySQL
• Port MysQL
• Nombre de locks
• Taux de remplissage des espaces du moteur de stockage
• Réplication maître / esclave : statut – i/o – latence
Activités MCO
Supervision PostgreSQL :
• Etat des démons postgres
• Surveillance du Bloat (= espace disque perdu/ fragmentation)
• Etat/délai de la réplication (mode cluster)
• Utilisation du cache (cache/shared buffer/…)
• Nombre de connexions
• Taille des bases
• Nombre de locks
• Statistique des bases
Supervision Cassandra:
• Etat de la JVM
Supervision MongoDB:
• Etat de la base de données
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

Supervision Elastic Search:

• Etat de la JVM
Supervision Couchbase:
• Etat de la JVM
Prérequis
• Service SPaaS de plateforme de développement
standards
• N/A
Demandes non
standards
• Ajout d’une sonde de supervision personnalisée
Plage de service L’ensemble des plages de services disponibles est précisé en Annexe 6.1.
Modalités de Ce service est facturé mensuellement pour chaque projet SPaaS
facturation supervisé.
Supervision et N1 d’un SPaaS
Supervision et exploitation d’un service SPaaS avec traitement des

Description du incidents de niveau N1 sur consigne. Ce service peut être déployé sur
service des serveurs hébergés par Sigma Informatique ou sur site client ou
tiers.
Ce service inclut :
• Supervision d’un service SPaaS
Activités MCO • Prise en charge par Centre de Service SIGMA Qomity
• Traitement d’incident de niveau 1 sur consignes du client
• Escalade auprès du client ou d’un tiers en cas de traitement
inefficace.

Prérequis
Les prestations réalisées en standard sur demande du client via le
Demandes Centre de Services SIGMA Qomity dans le cadre de ce Service sont :
standards
• N/A
Demandes non
standards
• Ajout d’une sonde de supervision sur mesure
Plages de Service L’ensemble des plages de services disponibles est précisé en Annexe
Garanties 6.1.
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

facturation superviser et exploiter.
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

Supervision et Administration d’un service middleware SPaaS
Un service middleware SPaaS est un ensemble de PODs (conteneurs

applicatifs) contenant des middlewares applicatifs.
Description du
Supervision, exploitation et administration d’un service middleware
service
hébergé sur la plateforme SPaaS avec traitement des incidents de niveau
N2.
Ce service inclut :
Supervision et administration du projet SPaaS
• Service de Supervision d’un projet SPaaS
• Prise en charge par Centre de Service SIGMA Qomity
• Traitement sur consignes
• Escalade interne vers administration N2
• Analyse et traitement de l’incident N1 et N2
• Gestion des problèmes sur incident récurrent
• Escalade auprès du client ou d’un tiers si incident applicatif
Administration et exploitation du service middleware :

• Mise à jour des patchs sécurité et release mineure
Activités MCO
• Analyse technique sur les consommations ou
saturations de ressources des PODs (ensemble de
conteneurs applicatifs) : RAM, CPU, Disque
• Adaptation des caractéristiques des PODs (ensemble de
conteneurs applicatifs) : RAM / CPU / Disque Persistent / seuil
déclenchement mise à l’échelle
• Nettoyage des volumes persistants
• Gestion des alertes de supervision middleware
• Gestion de l’incident middleware et lancement éventuel d’une
gestion de problème en cas de dysfonctionnement récurrent
• Escalade auprès du client ou d’un tiers si incident applicatif

Prérequis
Le Middleware doit appartenir au Catalogue standard SPaaS visible sur
la plateforme.
Demandes Commun à tout middleware :
standards • Traitement d’une consigne enregistrée
• Mise en place d’un accès réseau à un service ou une adresse ip
privé SIGMA Qomity externe à SPaaS
Version : Q3 2022 – 09/11/2022
•
Création/Modification/Suppression Sites : paramétrage,
• Création/Modification/Suppression droits d’accès au projet SPaaS
• Arrêt/redémarrage d’un service
• Modification des volumes persistants
Plages de Service
Garanties
Modalités de Ce service est facturé mensuellement pour chaque service middleware
facturation SPaaS (ensemble de PODs) à superviser et administrer.
Supervision et Administration d’un service de base de données simple SPaaS
Un service de base de données SPaaS est un ensemble de PODs

(conteneurs applicatifs) contenant des bases de données.
Supervision, exploitation et administration d’un service de base de
données hébergé sur la plateforme SPaaS avec traitement des
Description du incidents de niveau N2.
service Les bases de données simples sont les suivantes :
• MySQL
• MariaDB
• Redis
• Couchbase
Ce service inclut :
Supervision d’un service de base de données SPaaS avec en
complément :
• Analyse et traitement de l’incident
Activités MCO • Gestion des problèmes sur incident récurrent
• Escalade auprès du client si incident applicatif
Administration et exploitation d’un service de base de données :

• Mise à jour des patches sécurité et release mineure
• Gestion de la base (tablespaces, répartition des fichiers)
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

• Sauvegarde de la base (Dump)

• Gestion des locks et des Slow Query
• Administration du cluster multi-noeuds avec bascule manuelle
ou automatique si existant
Prérequis
La solution de base de données doit appartenir au Catalogue standard
SPaaS visible sur la plateforme.
Commun à tout service de base de données :

• Sauvegarde/Restauration à la demande
Demandes • Opération de rafraichissement d’une base (Copie de données)
standards • Exécution manuelle d’un export ou d’un import prédéfini
• Modification d’un paramètre de base/instance
• Création/Modification/Suppression de Base de données
• Création d’utilisateur tiers à la demande du client pour le support
(Compte en lecture seule (read-only), …)
Plages de Service
Garanties
Ce service est facturé mensuellement pour chaque service de base de
Modalités de
données (PODs ou ensemble de PODs si cluster) à superviser et
facturation
administrer.
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

Supervision et Administration d’un service de base de données complexe SPaaS
Un service de base de données complexe SPaaS est un ensemble de

PODs (conteneurs applicatifs) contenant des bases de données.
Supervision, exploitation et administration d’un service de base de
données hébergé sur la plateforme SPaaS avec traitement des incidents
Description du de niveau N2.
service Les bases de données complexes sont les suivantes :
• PostgreSQL
• ElasticSearch
• Cassandra
• MongoDB
Supervision d’un service de base de données SPaaS avec en
complément :
• Analyse et traitement de l’incident
• Gestion des problèmes sur incident récurrent
• Escalade auprès du client si incident applicatif
Administration et exploitation d’un service de base de données :

• Mise à jour des patches sécurité et release mineure
• Gestion de la base (tablespaces, répartition des fichiers)
Activités MCO
• Sauvegarde de la base (Dump)
• Gestion des locks et des Slow Query
• Administration du cluster multi-noeuds avec bascule manuelle
ou automatique si existant
Prérequis
La solution de base de données doit appartenir au Catalogue standard
SPaaS visible sur la plateforme.
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

L’administration du projet SPaaS hébergeant ce service est

exclusivement réalisée par SIGMA Qomity
Commun à tout service de base de données :

• Sauvegarde/Restauration à la demande
Demandes • Opération de rafraichissement d’une base (Copie de données)
standards • Exécution manuelle d’un export ou d’un import prédéfini
• Modification d’un paramètre de base/instance
• Création/Modification/Suppression de Base de données
• Création d’utilisateur tiers à la demande du client pour le support
(Compte en lecture seule (read-only), …)
Plages de Service
Garanties
Ce service est facturé mensuellement pour chaque service de base de
Modalités de
données (PODs ou ensemble de PODs si cluster) à superviser et
facturation
administrer.
Service de déploiement applicatif SPaaS
Ce service comprend la gestion des déploiement applicatifs effectués à

Description du
travers une chaine d’intégration continue implémentée au sein de la
service
plateforme SPaaS.
Ce service inclut :
• Lancement de la livraison d’une version d’un service à travers la
solution de déploiement continu SPaaS
Activités MCO
• Déploiement d’éléments de configuration (sauvegarde,
déploiement & restauration)
• Retour arrière sur la livraison d’un service dans un projet SPaaS
Prérequis Le pipeline de déploiement continu doit être validé par SIGMA Qomity.
Les consignes et le fonctionnement de retour arrière sont déterminés
par le client et validé par SIGMA Qomity.
Version : Q3 2022 – 09/11/2022


standards
• N/A
standards • Evolution ou configuration d’un pipeline de livraison
• Déploiement d’un template d’application sur un projet SPaaS
Plages de Service
Garanties
Modalités de Ce service est facturé mensuellement pour chaque chaine de livraison
facturation applicative déclenchée par SIGMA Qomity.
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

3.7. Services Managés Azure
3.7.1. Machines virtuelles Azure
Le service cloud de Machines virtuelles Azure de Microsoft peut être souscrit auprès de Sigma
Informatique en tant que partenaire Cloud Solution Provider (CSP). Il permet de créer des serveurs
virtuels à la demande dans les régions proposées par Microsoft. Se référer au paragraphe §3.2.1
pour découvrir les différents services managés applicables.
3.7.2. Virtual Machine Scale Sets
Supervision et administration du service Azure Virtual Machine Scale Sets
Le service a pour objet la supervision et l’administration du service Azure Virtual

Machine Scale Sets de Microsoft Azure. Ce service Azure permet de grouper des
machines virtuelles Azure et d’en assurer une mise à l’échelle automatique.
• Superviser le service Virtual Machine Scale Sets,
Description du • Administrer le service Virtual Machine Scale Sets en assurant :
service o Gestion des alertes de supervision et
o Configuration et le suivi du service Azure Virtuel Machine Sets,
o Suivi de l’équilibrage de charge réalisé par ajustement du nombre
d’instance (à la hausse comme à la baisse) déclenché par planification
ou selon le taux de charge CPU des serveurs.
Souscription du service Machines virtuelles Azure de Microsoft auprès de Sigma

Informatique ;
Prérequis Fourniture des informations relatives à ses souscriptions Microsoft Azure, ses
configurations spécifiques attendues et les éventuelles dépendances entre les
services implémentés
Les demandes standards prises en charge dans le cadre de ce service sont les
suivantes :
Demandes • Modification de la politique de mise à l’échelle
standards • Analyse des logs de déclenchement de mise à l’échelle
• Activation/Modification de la politique d’affinité de placement des
machines virtuelles sur des ressources physiquement proches
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

Demandes non
N/A
standards
Plages de
Garanties
Modèle de Ce service est facturé mensuellement par Service Azure Virtuel Machine Scale
vente Sets àsuperviser et administrer.
3.7.3. Calcul
Supervision et administration du service Azure App Service Plan
Le service a pour objet la supervision et l’administration du service Azure App

Service Plan. Ce service Azure permet de créer, déployer et adapter rapidement
l’infrastructure des applications web, mobiles et API de classe Entreprise .
Description du Le service consiste à :
service • Superviser le service Azure App Service Plan, et
• Administrer le service Azure App Service Plan en assurant :
o Gestion des alertes de supervision.
o Configuration et le suivi du service Azure App Service Plan.
Souscription du service Machines virtuelles Azure de Microsoft auprès de Sigma
Informatique ;
Fourniture des informations relatives à ses souscriptions Microsoft Azure, ses
configurations spécifiques attendues et les éventuelles dépendances entre les
services implémentés
suivantes :
Demandes • Configuration des seuils d’augmentation et de réduction des ressources
standards • Modification des paramètres d'application
• Mise en place/Modification et suivi de la sauvegarde vers un compte de
stockage (SKU App Service Plan Standard à minima) (App Services)
Les demandes ci-dessous sont considérées comme non standards et seront
soumises à un devis complémentaire :
Demandes non
• Création d'un cycle de sauvegarde (App Service Plan Standard ou plus)
standards
(App Services)
• Mise à jour de l'application hébergée
Plages de
Garanties
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

Modèle de Ce service est facturé mensuellement par Service Azure App Service Plan à
vente superviser et administrer.
3.7.4. Azure Storage Blob
Supervision et administration du service Azure Storage Blob
Le Service a pour objet la supervision et l’administration du service Storage

Blob Azure. Ce service Azure est la solution de stockage d’objet de Microsoft
pour les charges de travail cloud native. Le stockage Blob est optimisé pour
stocker de grandes quantités de données non structurées.
Le Service consiste à :
• Superviser le service Azure Storage Blob,
•
Administrer le service Azure Storage Blob en assurant :
• La gestion des alertes de supervision,
Description du • La configuration et le suivi du service Azure Storage Blob en
service assurant :
o La gestion des droits et des niveaux d’accès et contrôle des
accès,
o La réplication d’objets,
o Le chiffrement des données,
o Le verrouillage des suppressions/modifications pendant 7
jours par défaut.
Les objets du stockage Blob sont accessibles n’importe où dans le monde
via HTTP ou HTTPS.
Souscription du service de Machines virtuelles Azure de Microsoft auprès
de Sigma Informatique ;
Les demandes standards prises en charge dans le cadre de ce service sont
les suivantes :
• Création/suppression d’un compte de stockage
• Configuration et/ou modification des éléments suivants :
Demandes
o Permissions, contrôle d’accès aux données
standards
o Réplication
o Chiffrement
o Verrouillage des suppressions/modifications (par défaut 7
jours si activation)
Demandes non
N/A
standards
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

Plages de Service
Garanties
Ce service est facturé mensuellement par Service Azure Storage blob à
Modèle de vente
3.7.5. Azure Storage Disks
Supervision et administration du service Azure Storage Disks
Le Service a pour objet la supervision et l’administration du service Azure

Storage Disks de Microsoft. Le service Azure Storage Disks est la solution de
stockage en bloc permettant de créer des disques managés en spécifiant le
type et la taille du disque. Le stockage disque simplifie la gestion des disques
des machines virtuelles Azure, en gérant les comptes de stockage associés
aux disques de machines virtuelles.
Description du Le service consiste à :

service Superviser le service Azure Storage Disks, et
Administrer le service Azure Storage Disks en assurant :
• Configuration ou modification et le suivi du service Azure Storage
Disks
o La gestion de disques (ajout, suppression ou
redimensionnement),
o La présentation (attach ou detach).
Le service consiste à :Souscription du service de Machines virtuelles Azure
de Microsoft auprès de Sigma Informatique ;
les suivantes :
• Ajout/suppression de disque
Demandes
• Redimensionnement de disque
standards
• Attach/Detach
• Création/suppression de snapshot
• Création de disque depuis snapshot
Demandes non
N/A
standards
Plages de Service
Garanties
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

Ce service est facturé mensuellement par Service Azure Storage Disks à

Modèle de vente
3.7.6. Azure Kubernetes AKS
Supervision et administration du service Azure Kubernetes

kubernetes (AKS) de Microsoft. Le service AKS est une solution de
conteneurisation des applications permettant l’intégration continue et la
livraison continue (CI/CD)
Superviser le service Azure Kubernetes, et
Description du Administrer le service Azure kubernetes en assurant :
service • Gestion des alertes de supervision (composants AKS et métriques de
suivis)
• Configuration ou modification et le suivi du service AKS
o Suivi des montées de version des nœuds AKS (mise à jour
automatique)
o Analyse technique sur les consommations ou saturations de
ressources des composants et adaptation des
caractéristiques (scaling)
Souscription du service de Machines virtuelles Azure de Microsoft auprès de
Sigma Informatique ;
les suivantes :
Demandes
• 1 montée de version par an du control plane AKS
standards
• Demande sur la gestion du paramétrage AKS (Authentification,
Gouvernance, connectivité, namespaces, etc.)
Demandes non
N/A
standards
Plages de Service
Garanties
Ce service est facturé mensuellement par Service Azure AKS à superviser et
Modèle de vente
administrer.
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

3.7.7. Azure Backup
Supervision et administration du service Azure Backup

Backup de Microsoft. Le service de sauvegarde Azure est la solution
privilégiée par Microsoft pour la sauvegarde des services hébergés au sein
d’Azure. L’utilisation d’Azure Backup est préconisée pour la sauvegarde et la
restauration de sauvegarde des services suivants :
• Machines virtuelles Azure,
• Azure SQL Database,
• Azure SQL Database Managed Instance,
Description du
• Azure Database for MySQL/PostgreSQL/MariaDB
service
• Azure Storage File Service.
Superviser le service Azure Backup, et
Administrer le service Azure Backup en assurant :
• La gestion des alertes de supervision et
• La configuration et le suivi du service Azure Backup selon les
politiques de sauvegarde choisis.
Pour réaliser ce service managé, la souscription aux services Azure suivants
est nécessaire :
• Un groupe de ressource par souscription,
• Un compte de stockage par région Azure (par défaut LRS),
• Un coffre recovery service par région (par défaut GRS),
• Un compte Azure Automation,
• Un Action Group,
• Un rôle custom de remédiation SIGMA Qomity INFORMATIQUE,
• Un tag (étiquette) par ressource à sauvegarder.
Activités MCO Les politiques de sauvegarde suivantes sont proposées :

• Pour les services Machines Virtuelles Azure et Azure Storage File
Service :
o Sauvegarde Express avec rétention de la sauvegarde
quotidienne de 7 jours
o Sauvegarde Standard avec rétention de la sauvegarde
o Option de rétention longue :
▪
▪ Rétention du point de récupération du 3ème
dimanche du mois pour 12 mois
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

▪
Rétention du point de récupération du 1er dimanche
de janvier pour 5 ans
Le déclenchement de la sauvegarde est réalisé quotidiennement à
03h00 UTC.
• Pour le service Azure SQL Database :
o Sauvegarde Express :
▪ Rétention des Point In Time Restore (PITR) de 7 jours
▪ Rétention de la sauvegarde complète hebdomadaire
de 7 jours
▪ L’ensemble des SKU Azure SQL Database sont
compatibles à l’exception de la SKU Hyperscale
o Sauvegarde Standard :
▪ Rétention de la sauvegarde complète hebdomadaire
de 31 jours
compatibles à l’exception des SKU basic et Hyperscale
o Option de rétention longue :
▪ Rétention de la sauvegarde complète mensuelle de
12 mois
▪ Rétention de la sauvegarde complète annuelle de 5
ans
compatibles à l’exception de la SKU Hyperscale
• Pour le service Azure SQL Database Managed Instance :
o Sauvegarde Express :
▪ Les SKU compatibles sont les suivants :
• GeneralPurpose
• BusinessCritical
o Sauvegarde Standard :
▪ Les SKU compatibles sont les suivants :
• GeneralPurpose
• BusinessCritical
Azure SQL Database Managed Instance ne prend pas actuellement
en charge la conservation des sauvegardes à long terme.
• Pour les services Azure Database for MySQL/PostgreSQL/MariaDB :
o Sauvegarde Express avec rétention de la sauvegarde
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

oSauvegarde Standard avec rétention de la sauvegarde

Azure SQL Database for MySQL/PostgreSQL/MariaDB ne prend pas
actuellement en charge la conservation des sauvegardes à long
terme. Les SKU compatibles sont les suivants :
o Basic
o General Purpose
o Memory Optimized
Le déclenchement de la sauvegarde est réalisé quotidiennement à
03h00 UTC.
les suivantes :
• Ajout/Suppression de service à sauvegarder,
Demandes • Restauration de données complète,
standards • Restauration de données granulaire pour les services suivants :
o Machines virtuelles Azure,
o Azure Storage File Service.
• Sauvegarde complémentaire ponctuelle.
Ce service managé n’inclut pas les demandes de prestations suivantes :
• Demande de modification de la rétention en dehors des politiques
Demandes non de sauvegarde proposées
standards • Demande de modification du RPO en dehors des politiques de
sauvegarde proposées
• Sauvegarde des systèmes d’exploitation avec support éditeur échu
Plages de Service
Garanties
Ce service est facturé mensuellement par service Azure Backup à superviser
Modèle de vente
et administrer.
Azure SQL Database
Le service Azure SQL Database est un service de base de données

relationnel fournissant la compatibilité la plus étendue avec le moteur SQL
Server. Il est ainsi possible de migrer des bases de données SQL Server vers
Description du
Azure avec un impact minime sur les applications.
service
Ce service décrit l’ensemble des actions de supervision et d’exploitation
nécessaires au maintien en conditions opérationnelles du service Azure
SQL Database.
Activités MCO La MCO de ce service est assurée par Azure.
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

les suivantes :
• Ajout de volumétrie
Demandes • Mise en place de sauvegarde
standards • Export / Import
• Création de base
• Ajout de metrics / logs d'activité
• Export de logs
• Déplacer dans un autre ressource group
Demandes non • Déplacer dans une autre souscription
standards • Activation Advanced Threat Protection
• Activation Automatic tuning
• Activation de la geo-replication
• Activation Dynamic Data Masking
Plages de Service
Garanties
Ce service est facturé mensuellement pour chaque base de données SQL
Modèle de vente
Database à exploiter.
Azure Database for MySQL
Azure Database for MySQL permet de configurer, gérer et dimensionner

facilement une base de données relationnelle dans le cloud. Azure. Le
Description du service est disponible sur plusieurs types de « Tier » :
service Ce service décrit l’ensemble des actions de supervision et d’exploitation
Database for MySQL.
les suivantes :
• Modification de la verbosité des logs (audit, error, general, slow
query)
Demandes
• Restoration Point in Time
standards
• Export / Import
• Prise de snapshot
• Export des logs
• Gestion des alertes
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

• Activation du paramètre auto minor version upgrade avec une plage
Demandes non
de maintenance
standards
• Mise à jour des release mineures
• Upgrade du moteur
• Mise en place d'un read replicat
Plages de Service
Garanties
Ce service est facturé mensuellement pour chaque base de données Azure
Modèle de vente
Database for MySQL à exploiter.
Azure Database for PostgreSQL
Le service Azure Database for PostgreSQL fournit une base de données en

tant que service PostgreSQL entièrement managé.
Description du
service
Database for PostgreSQL
SLA La MCO de ce service est assurée par Microsoft.
les suivantes :
Demandes • Export / Import
standards •
• Ajout de metrics / logs d'activité
• Export de logs
Demandes non
standards
• Optimisation des paramètres Postgresql
Plages de Service
Garanties
Ce service est facturé mensuellement pour chaque base de données Azure
Modèle de vente
for PostgreSQL à exploiter.
3.7.9. Identité
Identity and Access Management
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

Description du Le service Identity and Access Management permet de gérer l’ensemble des
service utilisateurs et des droits associés à un compte Microsoft Azure.
Activités MCO La MCO de ce service est assurée par Microsoft.
les suivantes :
Demandes
• Création/suppression de groupe (dans le cas où il n'y a pas d'AD local)
standards
• Ajout/Suppression de rôle(s) RBAC à un groupe
• Ajout/Suppression d’utilisateurs dans un groupe (dans le cas où il n'y
a pas d'AD local)
Demandes non
standards
• Création de rôle custom en JSON
Plages de Service
Garanties
Modèle de vente Ce service est facturé mensuellement pour chaque compte Azure à exploiter.
Azure Active Directory
Azure AD est un service de gestion des identités pour les utilisateurs

Description du
service
nécessaires au maintien en conditions opérationnelles du service Azure AD.
• Suivant les besoins de gestion d’identité plusieurs éditions sont
disponibles (free, basic, premium p1, premium p2)
Propriétés du Les 3 propriétés de facturation sont les suivantes :

service • Nombre d’utilisateur
• Activation du MFA par utilisateur
• Nombre d’objets

les suivantes :
Demandes • Gestion des logs
standards • Gestion des groupes, utilisateurs, enterprise applications
• Gestion des licences (attribution à des utilisateurs)
• Gestion des droits et des délégations
Demandes non soumises à un devis complémentaire :
standards • Activation MFA
• Déploiement Azure AD Connect
Plages de Service
Garanties
Version : Q3 2022 – 09/11/2022
Modèle de vente Ce service est facturé mensuellement pour chaque annuaire Azure AD
Azure Active Directory B2C
Azure AD B2C est un service de gestion des identités pour les clients qui permet
Description du de personnaliser et contrôler la façon d’interagir avec les applications.
nécessaires au maintien en conditions opérationnelles du service Azure AD B2C.
Les deux propriétés principales du service sont :
• Le nombre d’utilisateurs stockés dans le répertoire B2C
Propriétés du
service • Le type d’authentification (par exemple MFA et l’intervalle de
rafraichissement des jetons)

Demandes
suivantes :
standards
Demandes non
standards
• Activation MFA
Plages de
Garanties
Modèle de vente Ce service est facturé mensuellement pour chaque tenant B2C
3.7.10. API Management
Azure API Management
Azure API management

Description du Ce service décrit l’ensemble des actions de supervision et d’exploitation
service nécessaires au maintien en conditions opérationnelles du service API
management.
Propriétés du 4 éditions sont disponibles suivant les volumes à traiter (développeur, basique,
service standard, premium).
Demandes
suivantes :
standards
• Gestion des utilisateurs, des groupes et des délégations
Version : Q3 2022 – 09/11/2022


• Gestion des alertes
• Gestion des sauvegardes/restauration
• Ajout/modification/suppression d’une règle d’alerte
• Ajout/modification/suppression d’une surveillance d’un log
Demandes non • Changement d’édition du service
standards • Mise en cache interne ou externe Redis (le cache Redis Azure fait partie
d’un autre service managé)
• Mise en œuvre du processus de sauvegarde/restauration
Plages de
Garanties
Ce service est facturé mensuellement pour chaque service API Management à
Modèle de vente
exploiter.
3.7.11. Data Factory
Azure API Management
Azure API management

Description du Ce service décrit l’ensemble des actions de supervision et d’exploitation
service nécessaires au maintien en conditions opérationnelles du service API
management.
Propriétés du 4 éditions sont disponibles suivant les volumes à traiter (développeur, basique,
service standard, premium).
suivantes :
• Gestion des utilisateurs, des groupes et des délégations
Demandes • Gestion des logs
standards • Gestion des alertes
• Gestion des sauvegardes/restauration
• Ajout/modification/suppression d’une règle d’alerte
• Ajout/modification/suppression d’une surveillance d’un log
Demandes non
• Changement d’édition du service
standards
• Mise en cache interne ou externe Redis (le cache Redis Azure fait partie
d’un autre service managé)
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

• Mise en œuvre du processus de sauvegarde/restauration
Plages de
Garanties
Ce service est facturé mensuellement pour chaque service API Management à
Modèle de vente
exploiter.
3.7.12. Azure Application Gateway
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

Azure Application Gateway
Application Gateway est un service d’équilibrage de charge et de pare-feu

d’applications web (application level layer 7). De nombreuses fonctionnalités
sont disponibles telles que :
Description du • La prise en charge des affinités de session basée sur les cookies
service • L’équilibrage de charge HTTP
• Le déchargement SSL
• Le routage au niveau URL
• Le pare-feu d’applications web (en option)
Les demandes standards prises en charge par SIGMA Qomity INFORMATIQUE
dans le cadre de ce service sont les suivantes :
• Création/Suppression d’une application gateway de niveau standard
• Configuration des unités de scalabilité
Demandes • Configuration de l’adresse IP front (publique, privée)
standards • Configuration du pool backend
• Configuration des règles de routage
• Configuration des pages d’erreur (http 502 & 403)
• Activation/désactivation de la collecte des logs (activité, performance)
• Fourniture/Export de logs
Demandes non
N/AN/A
standards
Plages de
Garanties
Ce service est facturé mensuellement pour chaque service Application gateway
à exploiter et en fonction du nombre de règles implémentées.
Modèle de vente Dans le cadre d’une sécurisation du service par l’ajout d’application gateway
supplémentaires, l’unité d’œuvre est à compter pour chaque instance Azure
application gateway déployée.
3.7.13. Azure Application Gateway (option WAF)
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

Azure Application Gateway (option WAF)
Application Gateway est un service d’équilibrage de charge et de pare-feu

d’applications web (application level layer 7). De nombreuses fonctionnalités sont
disponibles telles que :
Description du • La prise en charge des affinités de session basée sur les cookies
service • L’équilibrage de charge HTTP
• Le déchargement SSL
• Le routage au niveau URL
• Le pare-feu d’applications web
dans le cadre de ce service sont les suivantes :
• Création/Suppression d’une application gateway de niveau WAF
• Configuration des unités de scalabilité
• Configuration de l’adresse IP front (publique, privée)
Demandes • Configuration du pool backend
standards • Configuration des règles de routage
• Configuration des pages d’erreur (http 502 & 403)
• Modification et vérification des règles avancées WAF
• Activation/désactivation de la collecte des logs (WAF, activité,
performance)
• Fourniture/Export de logs
Demandes non N/A
standards
Plages de
Garanties
Ce service est facturé mensuellement pour chaque service Application gateway à
exploiter et en fonction du nombre de règles implémentées.
Modèle de
Dans le cadre d’une sécurisation du service par l’ajout d’application gateway
vente
supplémentaires, l’unité d’œuvre est à compter pour chaque instance Azure
application gateway déployée.
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

3.8. Services Managés AWS
3.8.1. Amazon EC2
Le service Amazon EC2 permet de créer des serveurs virtuels à la demande dans les régions
proposées par Amazon Web Services. Se référer au paragraphe §3.2.1 pour découvrir les différents
services managés applicables.
3.8.2. Calcul
ECS
Le service ECS (Elastic Container Service) est un service de containers Docker

déployé en cluster. Ce service s’appuie sur des instances EC2 et peut être configuré
de plusieurs façons : en mode serverless avec Fargate, en mode EC2 de type
Description
Windows ou Linux.
du service
Un espace de stockage EBS est implémenté avec la solution.
Le service de supervision et d’exploitation SIGMA Qomity sur ce service comprend
à la fois la supervision et l’ensemble des activités d’exploitation du service EC2.
Les activités effectuées par SIGMA Qomity dans le cadre du maintien en conditions
opérationnelles du service sont les suivantes :
- Gestion des alertes de supervision
- Traitements des alertes de supervision sur consignes fournies par le client
- Escalade auprès du client ou d’un tiers en cas de traitement inefficace
- Mise à jour des patches sécurité et release mineure
- Maintenance de l’outillage d'exploitation
- Gestion des ressources mémoire, CPU
Activités MCO - Gestion des points de montage des files-system ou volumes
- Gestion antivirus sur les systèmes Windows
- Gestion des codes utilisateurs et droits d’accès de type administrateur
socle technique
- Modification de la politique de sauvegarde
- Suppression de la sauvegarde d’un serveur
- Déclenchement d’une sauvegarde complémentaire ponctuelle
- Restauration de données
- La MCO du socle de virtualisation est assurée par AWS
Demandes Les demandes standards prises en charge dans le cadre de ce service sont les
standards suivantes :
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

• Extension/Ajout de disque (à froid)

• Modification de sizing (CPU et/ou RAM) (à froid)
• Snapshot d’un disque de la machine à la demande
• Modification des paramètres réseaux locaux (routage, DNS)
• Arrêt/redémarrage de service/processus
• Application de patches spécifiques
• Recherche sur journaux systèmes
Demandes soumises à un devis complémentaire :
non • Création d’un nouveau cluster ECS
standards • Ajout/Suppression de règles de flux
• Ajout de métriques
Plages de
Garanties
Modèle de
Ce service est facturé mensuellement pour chaque cluster ECS à exploiter.
vente
AWS Auto Scaling
AWS Auto Scaling permet de contrôler les applications et ajuste automatiquement

la capacité à maintenir des performances constantes et prévisibles de manière la
Description
plus rentable possible. Le Service AWS Auto Scaling permet de facilement
du service
configurer le dimensionnement de l'application pour diverses ressources réparties
entre de multiples services en quelques minutes seulement.
Activités MCO La MCO de ce service est assurée par AWS.
suivantes :
Demandes • Configuration des scale up/down
standards • Création d'une nouvelle launch configuration
• Modification des paramètres d'application
• Création d'un backup manuel (ASP Standard ou plus) (App Services)
Demandes
non
• Création d'un cycle de backups (ASP Standard ou plus) (App Services)
standards
• Mise à jour de l'application hébergée
Plages de
Garanties
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

Modèle de
Ce service est facturé mensuellement pour chaque Auto Scaling à exploiter.
vente
3.8.3. Amazon S3
Amazon S3 (Simple Storage Service)
Le service S3 est un service de stockage d'objets offrant scalabilité, disponibilité,

Description du sécurité et performance. Le stockage des objets est réalisé dans des buckets (ou
service compartiments). Amazon S3 offre un large éventail de classes de stockage
conçues pour répondre à différents cas d’utilisation.
Activités MCO La MCO du service Amazon S3 est assurée par Amazon Web Services.
dans le cadre de ce service managé sont les suivantes :
• Création/suppression d’un bucket S3,
Demandes • Configuration des permissions et accès,
standards • Modification de la classe de service (rétention et types d’accès),
• Configuration du chiffrement,
• Configuration du verrouillage des suppressions,
• Configuration des logs d’accès.
Demandes non
N/A
standards
Plages de
Garanties
Modèle de
Ce service est facturé mensuellement pour chaque bucket S3 à exploiter.
vente
3.8.4. Amazon S3 Glacier
Amazon S3 Glacier
Description du Le service S3 Glacier est un service de stockage durable à très faible coûts conçu
service pour l’archivage et la sauvegarde des données à long terme.
Activités MCO La MCO du service Amazon S3 est assurée par Amazon Web Services.
dans le cadre de ce service managé sont les suivantes :
• Création/suppression d’un coffre-fort (vault) S3 Glacier,
Demandes
• Configuration des permissions et accès,
standards
• Modification de la classe de service (rétention et types d’accès),
• Configuration du chiffrement,
• Configuration du verrouillage des suppressions,
Version : Q3 2022 – 09/11/2022
• Configuration des logs d’accès.

Demandes non
N/A
standards
Plages de
Garanties
Modèle de Ce service est facturé mensuellement pour chaque coffre-fort (vault) S3 Glacier à
vente exploiter.
3.8.5. Stockage
EBS
Le service Amazon Elastic Block Store (Amazon EBS) fournit des volumes de
Description du stockage permanent en mode bloc à utiliser avec les instances Amazon EC2.
nécessaires au maintien en conditions opérationnelles d’un service EBS.
Les activités effectuées par SIGMA Qomity dans le cadre du maintien en
conditions opérationnelles du service sont les suivantes :
Activités MCO • Gestion des alertes de supervision
• La MCO de l’infrastructure sous-jacente est assurée par AWS
suivantes :
• Création de volume
Demandes • Suppression de volume
standards • Redimensionnement de volume
• Attach/Detach de volume
• Gestion des sauvegardes avec AWS Backup
Demandes non
• Encryption d'un volume existant
standards
• Création de volume depuis snapshot
• Création d'image depuis snapshot
Plages de
Garanties
Modèle de
Ce service est facturé mensuellement pour chaque bloc EBS à exploiter.
vente
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

EFS
Le service Amazon Elastic File System (Amazon EFS) fournit des volumes de
stockage de fichiers scalables pour les systèmes d’exploitation Linux déployé en
Description du
EC2.
service
nécessaires au maintien en conditions opérationnelles d’un service EFS.
Les activités effectuées par SIGMA Qomity dans le cadre du maintien en
conditions opérationnelles du service sont les suivantes :
Activités MCO • Gestion des alertes de supervision
• La MCO de l’infrastructure sous-jacente est assurée par AWS
suivantes :
• Création de volume
Demandes • Suppression de volume
standards • Redimensionnement de volume
• Attach/Detach de volume
• Gestion des sauvegardes avec AWS Backup
Demandes non
• Encryption d'un volume existant
standards
• Création de volume depuis snapshot
• Création d'image depuis snapshot
Plages de
Garanties
Modèle de
Ce service est facturé mensuellement pour chaque service EFS à exploiter.
vente
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

Relational Database Service pour PostgreSQL
AWS Relational Database Service permet de configurer, gérer et dimensionner

facilement une base de données relationnelle dans le cloud. Amazon RDS est
disponible sur plusieurs types d'instances de base de données : Amazon Aurora,
Description du PostgreSQL, MySQL, MariaDB, Oracle et Microsoft SQL Server, optimisées pour la
service mémoire, les performances ou les I/O.
nécessaires au maintien en conditions opérationnelles du service RDS sur
PostgreSQL.
suivantes :
Demandes • Restoration Point in Time
• Prise de snapshot - quota manuel 100
Export des logs
• Activation du paramètre auto minor version upgrade avec une plage de
maintenance
Demandes non
standards
• Activation du paramètre Enhanced monitoring
• Création d'un cluster Multi-AZ
• Mise en place d'une réplication Master/Standby
Plages de
Garanties
Modèle de Ce service est facturé mensuellement pour chaque base de données Amazon
vente RDS sur PostrgreSQL à exploiter.
Relational Database Service pour MySQL
Version : Q3 2022 – 09/11/2022


MySQL.
suivantes :
• Modification de la verbosité des logs (audit, error, general, slow query)
Demandes
standards
• Export / Import
• Export des logs
•
Demandes non
maintenance
standards
• Mise à jour des release mineure
• Mise en place d'un read replicat
Plages de
Garanties
vente RDS pour MySQL à exploiter.
Relational Database Service pour MariaDB

Description du
service
PostgreSQL, MySQL, MariaDB, Oracle et Microsoft SQL Server, optimisées pour la
mémoire, les performances ou les I/O.
Version : Q3 2022 – 09/11/2022


MariaDB.
suivantes :
Demandes
standards
• Export / Import
• Export des logs
•
Demandes non
maintenance
standards
• Mise en place d'un read replica
Plages de
Garanties
vente RDS pour MariaDB à exploiter.
Relational Database Service pour Oracle

nécessaires au maintien en conditions opérationnelles du service RDS sur SQL
Server.
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

suivantes :
Demandes • Restoration Point in Time
• Export des logs
• Gestion des alertes / CloudWatch alarms
Demandes non
standards
maintenance
Plages de
Garanties
vente RDS pour SQL Server à exploiter.
ElasticCache for Redis
AWS ElasticCache for Redis est un service de gestion de cache distribué en

mémoire. Le service propose également la solution memcached (ElasticCache for
Memcached). Au-delà du stockage de données en mémoire, le service propose
d’autres fonctionnalités comme la gestion des classements (tri Redis), messagerie
Description du
(publication/abonnement Redis), données de recommandation (hachage Redis)
service
…
Le service de supervision et d’exploitation SIGMA Qomity sur ce service
comprend à la fois la supervision et l’ensemble des activités d’exploitation du
service Redis Cache.
suivantes :
Demandes
standards
• Ajout/suppression d’un nœud au cluster Redis
• Modification du cluster Redis
• Gestion du cluster
Version : Q3 2022 – 09/11/2022


Demandes non
standards
• Mises à jour de la version du service Redis
Plages de
Garanties
vente RDS pour SQL Server à exploiter.
3.8.7. AWS Backup
AWS Backup
Le service de sauvegarde AWS est la solution privilégiée par Amazon Web

Services pour la protection des services hébergés au sein d’AWS. L’utilisation
d’AWS Backup est préconisée pour la sauvegarde des services suivants :
Description du
• Instances Amazon EC2 (volumes EBS),
service
• Amazon Elastic File System (EFS),
• Amazon Relational Database Service (RDS), à l’exception d’Amazon Aurora.
La MCO du service AWS Backup est assurée par Amazon Web Services. La
vérification de bonne réalisation des sauvegardes est assurée par SIGMA Qomity
INFORMATIQUE. Pour réaliser ce service managé, la souscription aux services
AWS suivants est nécessaire :
• Une balise (tag) par ressource à sauvegarder,
• Une fonction Lambda de remédiation,
• Deux policies IAM,
• Un plan de sauvegarde pour chaque politique de sauvegarde SIGMA
Qomity INFORMATIQUE,
• Un backup vault,
Activités MCO • Un topic Amazon SNS nécessaire à l’exploitation.
Les politiques de sauvegarde suivantes sont proposées :

o Sauvegarde Express avec rétention de la sauvegarde quotidienne de 7 jours
o Sauvegarde Standard avec rétention de la sauvegarde quotidienne de 31 jours
o Sauvegarde Express avec option rétention longue :
▪ Rétention de la sauvegarde quotidienne de 7 jours
▪ Rétention du point de récupération du 3ème dimanche du mois pour 12
mois
▪ Rétention du point de récupération du 1er dimanche de janvier pour 5 ans
o Sauvegarde Standard avec option rétention longue :
▪ Rétention de la sauvegarde quotidienne de 31 jours
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

▪Rétention du point de récupération du 3ème dimanche du mois pour 12

mois
▪ Rétention du point de récupération du 1er dimanche de janvier pour 5 ans
Le déclenchement de la sauvegarde est réalisé quotidiennement à 03h00 UTC.
suivantes :
• Ajout/Suppression de service à sauvegarder,
• Restauration de données (granulaire ou complète),
Demandes • Sauvegarde complémentaire ponctuelle.
standards Le traitement des demandes est réalisé les jours ouvrés entre 8h-19H, sauf
extension de plage de service en 24/7 dans le cadre d’un contrat d’infogérance
en 24/7.
Prise en charge des demandes et des incidents de sauvegarde/restauration
effective dès la bascule du service chez SIGMA Qomity INFORMATIQUE.
Ce service managé n’inclut pas les demandes de prestations suivantes :

• Demande de modification de la rétention en dehors des politiques de
Demandes non
sauvegarde
standards
• Demande de modification du RPO en dehors des politiques de sauvegarde
• Sauvegarde des systèmes d’exploitation avec support éditeur échu
Plages de
Garanties
Modèle de
Ce service est facturé mensuellement pour chaque service à sauvegarder.
vente
3.8.8. Identité
Cloud Directory
Amazon Cloud Directory permet de créer des annuaires flexibles,

résidant dans le cloud, afin d'organiser des hiérarchies de données
Description du service
dans plusieurs dimensions. Il permet ainsi de gérer l’ensemble des
utilisateurs et de leurs droits au sein d’un compte AWS.
Les demandes standards prises en charge dans le cadre de ce
service sont les suivantes :
• Création/suppression de groupe (dans le cas où il n'y a pas
Demandes standards d'AD local)
• Ajout/Suppression d’un utilisateur à un groupe (dans le cas
où il n'y a pas d'AD local)
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

Les demandes ci-dessous sont considérées comme non standards

Demandes non standards et seront soumises à un devis complémentaire :
L’ensemble des plages de services disponibles est précisé en Annexe
Plages de Service Garanties
6.1.
Ce service est facturé mensuellement pour chaque compte AWS à
Modèle de vente
exploiter.
3.8.9. Mail et Queue
Simple Queue Service
Simple Queue Service est un service de file d’attente de messagerie.

Description du service Deux types de file d’attente sont possibles : les files d’attente
standard et les files d’attente FIFO.
Les demandes standards prises en charge dans le cadre de chaque
« queue » sont les suivantes :
• Modification de paramètres du service (rétention, délai,
Demandes standards taille…)
• Configuration des stratégies d’accès
• Configuration d’un trigger lambda
• Configuration du chiffrement
6.1.
Modèle de vente
exploiter.
Simple Notification Service
Amazon Cloud Directory permet de créer des annuaires flexibles,

résidant dans le cloud, afin d'organiser des hiérarchies de données
dans plusieurs dimensions. Il permet ainsi de gérer l’ensemble des
utilisateurs et de leurs droits au sein d’un compte AWS.
Version : Q3 2022 – 09/11/2022


• Création/suppression de groupe (dans le cas où il n'y a pas
Demandes standards d'AD local)
• Ajout/Suppression de user à un groupe (dans le cas où il n'y
a pas d'AD local)
6.1.
Modèle de vente
exploiter.
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

3.8.10. Réseau et sécurité
Cloudfront
Amazon Cloudfront est un réseau de diffusion de contenu (CDN) qui

distribue aux utilisateurs à travers le monde des données, vidéos,
des applications …
Le service de supervision et d’exploitation SIGMA Qomity sur ce
service comprend à la fois la supervision et l’ensemble des activités
d’exploitation du service Cloudfront.
Demandes standards
• Création/suppression de « d’origins » et « d’origins group »
• Création/suppression de règles de comportement
• Création/suppression de restrictions
Demandes non standards
6.1.
Ce service est facturé mensuellement par distribution Cloudfront à
Modèle de vente
exploiter.
Route 53
Amazon Route 53 est un service de gestion de noms de domaine

DNS (enregistrement de domaine, routage DNS et vérification de
l’état).
d’exploitation du service Route 53.
Demandes standards • Création/suppression/modification de stratégies du traffic
DNS
• Création/suppression/modification d’enregistrements DNS,
de domaines
Version : Q3 2022 – 09/11/2022


6.1.
Ce service est facturé mensuellement par zone hébergée DNS à
Modèle de vente
exploiter.
VPN
Amazon VPN (Virtual Private Network) est un service de connexion

site à site (VPN IPSec) entre un VPC AWS et un réseau distant.
Description du service Le service de supervision et d’exploitation SIGMA Qomity sur ce
d’exploitation du service VPN.
Demandes standards service sont les suivantes :
et seront soumises à un devis complémentaire :
• Modification de la passerelle cible / migration vers une
nouvelle passerelle VPN
6.1.
Modèle de vente Ce service est facturé mensuellement par lien VPN à exploiter.
Application Load Balancer
Application Load balancer est un service d’équilibrage de charge de

niveau 7 faisant partie du service globale Elastic Load Balancing qui
inclut trois type de Load Balancer :
- Application Load Balancer
Description du service - Network Load Balancer
- Classic Load Balancer

d’exploitation du service Load Balancer.
Demandes standards • Création/suppression/modification des règles de routage
• Création/suppression/modification des cibles
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

• Ajout de métriques complémentaires
6.1.
Ce service est facturé mensuellement par service Load Balancer à
Modèle de vente
exploiter.
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

4. Service Desk
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

4.1. Présentation Générale
La signature d’un contrat d’externalisation de système d’information inclut systématiquement la mise

en œuvre des accès web, mail et téléphonique au Centre de Services SIGMA Qomity.
Ce centre de services est votre point d’entrée principal pour toute demande de service, de
changement, ou de déclaration d’incidents.
Ses principales fonctions sont :

• Assurer la prise en compte, le traitement et le suivi des dossiers (incidents ou demandes
de service) des utilisateurs à travers le Guichet Unique
• Superviser les équipements
• Veiller au traitement des incidents pour un rétablissement du service nominal aux
utilisateurs dans le respect des niveaux de services contractuels
• Traiter les demandes de services, de changements et de renseignements dans les délais
convenus
• Gérer les escalades sur incidents majeurs et d’assurer la communication autour de ces
incidents vers les différents acteurs concernés
• De transmettre au Service Delivery Manager les demandes de supports techniques
spécifiques.
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

4.2. Activités du centre de services
Les activités du centre de services SIGMA Qomity sont les suivantes :

• Enregistrer tous les événements qui lui sont déclarés
• Traiter les évènements de façon proactive via l’outil de supervision
• Gérer les changements standards, mise en production
• Effectuer des contrôles périodiques, sauvegardes
• Catégoriser et prioriser
• Résoudre et réaliser si possible
• Déclencher les escalades en respectant les délais requis
• Tenir les utilisateurs informés de l’avancement
• Clôturer les enregistrements des événements traités
• Assurer les enquêtes de satisfaction utilisateurs
Ces activités sont réalisées dans le respect des processus ITIL de gestion des incidents, des
événements et de demandes standards.
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

4.3. Plage de service et modalités de contact
Le service Desk est opérationnel 24h sur 24h, 7j sur 7, afin de traiter les évènements, les incidents,
prendre en charge les demandes et répondre aux appels. La plage horaire sur laquelle il vous est
possible de contacter le service desk est la même que la plage de service des services récurrents
souscrits.
Plusieurs canaux permettent la création et/ou le suivi des dossiers traités au Service Desk SIGMA
Qomity :
• Assistance téléphonique
• Portail WEB
• Mail
Le circuit de communication définit les interlocuteurs du client habilités à contacter le centre de

services et comment sont gérés les escalades vers les autres supports (applicatifs, mainteneurs,
opérateurs, client).
La prise en compte des appels téléphoniques par le Service Desk est disponible pour les
correspondants et les équipes informatiques du client par un simple appel via un numéro unique
mis à disposition.
Un portail web permet la création des demandes et le suivi temps réel. L’authentification par
identifiant et mot de passe permet aux utilisateurs, de profil « simple » ou « responsable », de réaliser
également les actions suivantes :
• Créer des demandes et les suivre en temps réel
• Suivre ou compléter les dossiers en cours
• Consulter les Gestion de problèmes
• Consulter l’historique sur 12 mois
• Prendre connaissance des actualités et des FAQ
• Exporter des données au format Excel
• Pour un profil « responsable », gérer ses utilisateurs et leurs dossiers.
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5. Modalités de contractualisation
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

5.1. Modalités d’application des Niveaux de service
Sigma Informatique a défini des niveaux de services (« SLA ») applicables aux services réguliers et
décrits dans ce Catalogue à titre indicatif sur la base d’indicateur objectif, mesurable, indépendant,
reproductible.
Les SLA de ce Catalogue sont applicables sur les éléments unitaires de chaque service contractualisé
et à partir de la mise en production du service régulier. Les mesures des niveaux de service sont
mensuelles.
Les engagements de service Sigma Informatique portent sur les versions supportées par les éditeurs.
Si un éditeur cesse un service de support sur une version, Sigma Informatique ne peut garantir les
niveaux de service et fait son possible pour assurer le Service dans la limite de ses moyens (Best
Effort).
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5.2. Conditions tarifaires et contrat
La grille tarifaire des services réguliers du Catalogue que vous choisirez est fonction des politiques
de déploiement des services (standard, express, répliqué, …) que vous sélectionnez ainsi que de leurs
options.
Suivant votre projet, Sigma Informatique va émettre une proposition commerciale qui inclut les
prestations du projet de transition nécessaires à la mise en place des services réguliers, mais
également d’autres services réguliers hors Catalogue tel que des services non standards et/ou sur
mesure.
La grille tarifaire de tous ces services, services réguliers du Catalogue inclus, vous sont communiqués
avec la proposition commerciale Sigma Informatique.
Seule une proposition commerciale émise par Sigma Informatique peut donner lieu à la signature
d’un contrat conclu sur la base des conditions générales de prestations Sigma Informatique ou d’un
contrat d’externalisation de système d’information Sigma Informatique suivant la complexité du
projet et communiqué avec la proposition commerciale.
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

6. Annexes
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

6.1. Services Managés – Niveaux de services disponibles

L’ensemble des Services Managés décris dans le chapitre 3 sont disponibles par défaut sur la plage
de service garantie SIGMA Qomity du Lundi au Vendredi de 8h à 19h, avec la possibilité de souscrire
une ou plusieurs extensions de plage de service suivante(s), moyennant surcoût, et applicable(s) à
des périmètres choisis :
• Du Lundi au Vendredi de 6h à 20h,

• Du Lundi au Vendredi de 00h à 24h00,
• Du Lundi au Samedi de 06h00 à 20h00,
• Du Lundi au Samedi de 00h00 à 24h00,
• Du Lundi au Dimanche de 06h00 à 20h00,
• Du Lundi au Dimanche de 00h00 à 24h00.
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

6.2. Sigma Cloud : Liste des systèmes d’exploitation disponibles

Notre plateforme Sigma Cloud vous permet de déployer des machines virtuelles pour les systèmes
d’exploitation ci-dessous.
Famille Windows Debian CentOS RedHat Ubuntu

Server
Versions 2012 R2 8 6 6 14.04 LTS
2016 9 7 7 16.04 LTS
2019 10 8 18.04 LTS
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

6.3. Management des serveurs : liste des systèmes d’exploitation

supportés
Nos services managés d’exploitation de serveurs sont disponibles pour les serveurs fonctionnant
sous l’un des systèmes d’exploitation ci-dessous.
Famille Windows Debian CentOS RedHat Ubuntu

Server
Versions 2012 R2 8 6 6 14.04 LTS
2016 9 7 7 16.04 LTS
2019 18.04 LTS
7. Catalogue des demandes de service
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

7.1. Demandes par service
Service Demande de service standard Demande de service Facturable

½ Baie et Baie complète Provisionnement / Dé-Provisionnement du Location de Baie 800*1200, étagère, STS,
service. patch panel à usage client,
Contrôle d’accès par badge à la baie,
Location de Corridor dédié ou cage dédiée,
Location de PDU
Location d’Espace de stockage dédié, salle
de réunion dédiée ou réservée.
Puissance électrique Rajout de bloc de prises supplémentaire
1KVA (PDU) pour consommation au-delà de 7,2
kVA
Geste de proximité HO Redémarrage d’un équipement
et HNO Mise sous/hors tension d’un équipement
Déconnexion / Reconnexion d’un câble
réseau
Vérification visuelle
Changement d’un élément
Insertion / retrait d’un support de stockage
/ média
Remplacement de câbles
Cross Connect Provisionnement / Dé-Provisionnement Autre type de câblage
d’un cross-connect
Bande Passante Mise en mitigation anti DDOS
Internet Colocation
Emplacement Baie (U Rackage / Dérackage d’un Fourniture d’étagère pour installation d’un
Consommé) équipement avec raccordement électrique. équipement non rackable.
Fourniture de STS (système de transfert
statistique) pour l’alimentation électrique
d’un équipement sans alimentation
redondante.
Alimentation électrique à plus de 16A.
Energie et climatisation Raccordement électrique. Consommation électrique supérieure à la
(kW) puissance fournie par une voie
d’alimentation ou supérieure à 400W par U.
VPN IPSec Ajout/modification/suppression du Ajout de NAT au travers du tunnel
domaine de chiffrement (plan IP)
Ajout/modification/suppression de règles
de filtrage
Accès Distant VPN SSL Ajout/modification/suppression des Installation du client sur les postes
éléments du portail Web utilisateurs
Ajout/modification/suppression de
comptes
Ajout/modification/suppression
d’infrastructures accédées (serveurs)
Backbone LAN Ajout/suppression/modification de la
mutualisé configuration d’un port.
Configuration d’agrégats de ports.
Bloc adresses IPV4
Service de sauvegarde Modification de la politique de sauvegarde Restauration granulaire ou complète non
et restauration standardisée imputable à SIGMA Qomity
Suppression/Arrêt de la sauvegarde d’un Activation du service de sauvegarde et
serveur* restauration d’un serveur
Sauvegarde complémentaire ponctuelle Demande de modification de la rétention
Restauration granulaire** en dehors des politiques de sauvegarde
Restauration complète du serveur** Demande de modification du RPO en
dehors des politiques de sauvegarde
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

Ordonnancement des sauvegardes non

géré par SIGMA Qomity
Sauvegarde des systèmes d’exploitation
avec support éditeur échu
Service d’archivage Activation du service d’archivage Demande de modification de la rétention
Archivage complémentaire ponctuel en dehors des politiques proposées
Suppression/Arrêt du service d’archivage * Ordonnancement des archivages non géré
Restauration granulaire** par SIGMA Qomity
Restauration complète**
Service de stockage Configuration du stockage (ajout,
mutualisé modification, suppression).
Configuration des serveurs.
Changement du site primaire de
réplication PCA/PRA.
Service Sigma Cloud Suppression d’une machine virtuelle, Réduction des ressources de la machine
Augmentation des ressources de la virtuelle (vRAM/vCPU/Disque).
machine virtuelle (vRAM/vCPU/Disque), Modification des niveaux de service.
Mise en place d’une règle d’affinité ou Modification de la politique de
d’anti-affinité entres plusieurs VMs. performance de stockage.
Redémarrage d’une machine virtuelle
Service de Ajout d’un sous-réseau au Tenant Cloud du Duplication du Tenant Cloud et de
déploiement client, l’ensemble des ressources déployées dans
automatisé Modification des services disponibles au un nouveau Tenant
Catalogue de service Plateforme SCloud,
Création ou suppression d’un utilisateur
afin d’accéder à la Plateforme SCloud,
Création ou modification d'un domaine AD
pour le service de création de VM Windows,
Modification des droits d’accès d’un
utilisateur existant.
Service de serveur de Augmentation de la volumétrie disque, Gestion des droits utilisateurs sur les
fichiers Création de partage de fichiers, partages,
Sauvegarde ponctuelle, Duplication de la machine virtuelle,
Restauration de la machine virtuelle à Restauration d’un fichier à partir des
partir de la dernière sauvegarde. snapshot VSS,
Redimensionnement à la baisse de la
volumétrie disque.
Service de sauvegarde
o365
Service Firewall virtuel Ajout / suppression de flux Modification du nom d’un serveur
Ajout / suppression de firewall sur un (nécessitant une coupure d’accès)
serveur Enregistrement de session.
Ajout / suppression d’un utilisateur
Ajout / suppression d’un compte cible
Service bastion Ajout / suppression unitaire d’un serveur Modification du nom d’un serveur
Ajout / suppression unitaire d’un utilisateur (nécessite une coupure d’accès)
Ajout / suppression unitaire d’un compte Enregistrement de session.
technique de connexion
Modification unitaire d’une règle
d’habilitation
Modification des personnes habilitées à
formuler des Demandes de Services.
Service Managed Amélioration du contenu d’un scénario Déploiement et configuration d’agents de
Security existant supervision sur un nouvel équipement
dans le périmètre supervisé,
Refonte d’un scénario de sécurité,
Ajout ou suppression d’un scénario de
sécurité,
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Ajout ou suppression d’un périmètre à

superviser,
Analyse de corrélation d’un incident
détecté par le client mais non implémenté
dans un scenario choisi.
Service de publication Génération d’un CSR pour nouveau
d’application sur certificat SSL
Intranet Ajout/modification/suppression d’une
iRule
Règles de redirection
Ajout/suppression/modification d’une URL
prise en charge
Toute modification majeure de
reconfiguration
Service de publication Génération d’un CSR pour nouveau
d’application sur certificat SSL
internet Ajout/modification/suppression d’une
iRule
Règles de redirection
Ajout/suppression/modification d’une URL
prise en charge
Toute modification majeure de
reconfiguration
Service équilibrage de
charge
Service de proxy Offre de base : Option filtrage :
internet Fourniture des logs. Ajout/suppression d’une autre source
Option filtrage : réseau
Ajout/suppression de catégories. Option authentification :
Ajout/modification/suppression de sites en Modification de la méthode
liste blanche/noire. d’authentification
Option authentification : Utilisation par plus de 150 utilisateurs d’un
Ajout/modification/suppression de proxy « explicite » par client : proposition
groupes utilisateurs. de service possible sur mesure.
Ajout/modification/suppression du serveur Pour une présentation sur Internet avec
d’authentification. une IP spécifique et dédiée ou un accès à
une console de management, contacter
Sigma pour une proposition de service sur
mesure.
Toute modification entrainant la
reconfiguration majeure du paramétrage
proxy.
Service de bande Ajout de signature IPS
passante Internet Mise en mitigation anti DDOS
Service SPaaS Modification du titulaire de projets Ajout d’un middleware ou SGBD hors du
Ajout ou suppression d’un utilisateur Catalogue
Mise à disposition de serveurs de calcul
dédiés
Evolution d’un pipeline de déploiement
Formations sur l’usage de la plateforme
Publication d’un accès à une application sur
un réseau privé Sigma existant
Ouverture d’un accès de la plateforme
SPaaS à des ressources priéves de Sigma
Informatique existantes
Restauration complète d’un volume
persistant
Raccordement de l’authentification des
utilisateurs à un annuaire existant.
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

Service Active Directory Ajout / suppression d’un utilisateur.

(AD) Mutualisé Modification d’un droit utilisateur.
Déplacement d’un compte dans
l’arborescence de l’annuaire.
Service de relai de Ajout d’un domaine ou une adresse IP en Chiffrement des communications
messagerie mutualisé liste Blanche ou Noire. entre la passerelle SMTP et les serveurs de
Export des logs de routage en fonction d’un messagerie du client
expéditeur ou d’un destinataire. Ajout d’un nouveau domaine de
Ajout de l’accès au relai à un messagerie
équipement/application (IP) à travers un ou Accompagnement à la mise en place d’un
plusieurs domaines de messagerie enregistrement DMARC
Reporting : Rapport PDF Mise en place d’une règle d’anti-
paramétrable sur le nombre total Spam/Virus spécifique*
de courriers électroniques envoyés et Mise en place d’une règle de volumétrie
reçus par domaine, des statistiques sur les (Nbre de mails et/ou connexions)
éléments bloqués, des tops 10 sur les spécifique*
émetteurs et destinataires etc. Accompagnement à la sortie d’un domaine
ou d’une IP de liste noire publique
Plateforme Citrix ADC Ajout / suppression d’un accès d’un
Gateway utilisateur nommé.
Plateforme de transfert Mise en place de flux avec du routage Mise en place de flux spécifique
de fichiers simple Alertes spécifiques sur mesure pour vos
besoins
Service de gestion des Modification de plan d’ordonnancement Remplacement du plan batch supérieur à
traitements et courant ou à venir : emplacement ou nom plus de 5 plans différents
ordonnancements du script à lancer, planification, horaires… Modification définitive du plan batch
Modification du statut des traitements supérieur à 10 modifications mineures sur
dans les plans passés disponibles ou dans une période d’un mois
le plan courant : kill, lancement, reprise…
Modification mineure (sans modification
des conditions d’exécution) d’un traitement
existant
Service de La création d’un utilisateur et de ses droits La configuration d’un flux réseau privé
centralisation et d’accès. entre les serveurs/applications et la
d'exploitation des La mise à disposition des tableaux de bord plateforme.
traces standards édités par SIGMA Qomity. L’installation et la configuration d’agent sur
les serveurs/applications.
La configuration initiale du tenant (client ou
BU).
La mise en œuvre d’un type de données
source différent du standard défini
précédemment.
La configuration de filtre/parser de
données spécifiques.
L’externalisation des traces sur un support
externe à la plateforme.
La création de tableaux de bord
spécifiques.
Formations sur l’usage de la plateforme et
la création des tableaux de bord.
Plateforme Oracle 12C Création, modification, suppression d’un Création, suppression, duplication d’une
mutualisée utilisateur/schéma base de données
Création, modification, suppression d’un Restauration sur mesure à la demande (ex
tablespace - until time, partielle, …)
Création, modification, suppression d’un Passage de scripts particuliers sur
datafile demande (éditeurs, clients, …)
Exécution manuelle d’un export ou d’un Ouverture de nouveaux accès (nouveau
import datapump prédéfini serveur ou nouvel usage) post-démarrage
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

Restauration complète à la demande Migration d’une base de données sur une

version supérieure d’Oracle 12c
Service de VM SQL Suppression d’une machine virtuelle, Réduction des ressources de la machine
mutualisée Augmentation des ressources de la virtuelle (vRAM/vCPU/Disque).
machine virtuelle (vRAM/vCPU/Disque), Modification des niveaux de service.
Modification de la politique de
performance de stockage.
Plateforme PostgreSQL Création, modification, suppression d’un Création, suppression, duplication d’une
mutualisée utilisateur/schéma base de données
Création, modification, suppression d’un Restauration sur mesure à la demande
tablespace (PITR)
Exécution manuelle d’un export ou d’un Passage de scripts particuliers sur
import prédéfini demande (éditeurs, clients, …)
Restauration complète à la demande Ouverture de nouveaux accès (nouveau
serveur ou nouvel usage) post-démarrage
Supervision et Vérification visuelle de l’état du serveur Refonte de l’architecture du serveur.
administration d'un physique (hardware) Ajout de composants physiques (mémoire,
serveur physique Mise hors ou sous tension électrique du carte d’extension…).
serveur
Supervision et Ajout/modification/suppression de Ajout de capacité Physique,
administration d’une volumétrie de la baie (zoning inclus) Modification de l’architecture de la baie de
baie de stockage Création ou suppression de snapshot stockage,
Test de Plan de Reprise d’Activité (PRA),
L’analyse de performance spécifique de la
performance.
Administration et Création d’une machine virtuelle avec OS, Ajout de capacité physique,
Supervision avec ou sans applicatif, Modification de l’architecture,
Hyperviseur Suppression d’une machine virtuelle, Déplacement des machines virtuelles sur
Augmentation des ressources de la un autre hôte,
machine virtuelle (RAM/CPU/Disque), Test de PRA,
Modification des paramètres réseaux des Création et suppression de snapshots.
machines virtuelles,
Modification des volumes et files-system,
Ajout d’interface réseau.
Administration et Modification d’une règle de redémarrage Création ou modification d’un cluster,
Supervision Console automatisée des machines virtuelles, Importation/exportation de machine
vCenter Modification d’une règle de répartition de virtuelle ou conversion en modèle
charge ou d’affinité/anti-affinité, (template),
Configuration d’un nouvel espace de Réduction des ressources d’une machine
stockage, virtuelle (vRAM/vCPU/Disque).
Déclaration d’un nouveau réseau (VLAN,
…),
Création d’un nouveau rôle et des
permissions d’accès associées,
Augmentation des ressources d’une
machine virtuelle (vRAM/vCPU/Disque),
Création d’une enveloppe de machine
virtuelle.
Supervision d’un Ajout d’une sonde de supervision
système d’exploitation Traitement des incidents de niveau N1.
Supervision et N1 d’un Ajout d’une sonde de supervision
système d’exploitation Traitement des incidents de niveau 2 et 3.
Supervision et Modification des paramètres réseaux Ajout d’une sonde de supervision,
Administration d’un locaux (routage, DNS), Montée de version majeure d’OS.
système d’exploitation Modification des privilèges attribués aux
utilisateurs,
Arrêt/redémarrage de Service/processus,
Recherche sur journaux systèmes,
Modification des volumes et files-system,
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

Création/Modification/Suppression des
imprimantes locales.
Supervision d’une base Ajout d’une sonde de supervision,
de données Oracle Montée de version de la base de données.
de données MS SQL Montée de version de la base de données.
Server
de données PostgreSQL Montée de version de la base de données.
de données Montée de version de la base de données.
MySQL/MariaBD
Supervision et Création/Modification/Suppression de Ajout d’une sonde de supervision,
administration d’une schéma de données Sauvegarde/restauration partielle de la
base de données Oracle Création/Modification/Suppression des base de données Oracle (unit time, datafile,
espaces logiques (TABLESPACE) tablespace),
Création/Modification/Suppression des Montée de version de la base de données.
espaces physiques (DATAFILE)
Exécution manuelle d’un EXPORT ou d’un
IMPORT datapump pré-défini
Sauvegarde/Restauration complète de la
base de données Oracle
Supervision et Sauvegarde et restauration complète de la Ajout d’une sonde de supervision
administration d’une base de données Sauvegarde et la restauration partielle de la
base de données MS Modification d’un paramètre de base de données,
SQL Server base/instance Montée de version de la base de données.
Mise en place d’un job automatique
Mise en place d’un plan de maintenance
simple
Ajout d’une base dans un groupe de
disponibilité (AlwaysOn)
Mise en place de traces
Supervision et Gestion des comptes d’utilisateurs à la Ajout d’une sonde de supervision,
administration d’une demande du client pour le support Sauvegarde et restauration partielle de la
base de données (Compte en lecture seule, …) base de données,
PostgreSQL Exécution manuelle d’un export ou d’un Montée de version de la base de données.
import prédéfini
Sauvegarde/Restauration partielle de la
base de données PostgreSQL à la demande
Supervision et Sauvegarde et restauration complète de la Ajout d’une sonde de supervision,

administration d’une base de données. Sauvegarde et restauration partielle de la
base de données base de données
MySQL/MariaDB Montée de version de la base de données.
Supervision d’un Ajout d’une sonde de supervision,
Middleware Montée de version du middleware.
Supervision et N1 d’un Ajout d’une sonde de supervision,
middleware Montée de version du middleware.
Supervision et Traitement d’une consigne enregistrée Ajout d’une sonde sur mesure
Administration d’un Modification des paramètres réseaux Montée de version majeure
middleware locaux (Services de Virtual Hosting,
Adresses IP publiques ou privée)
Création/Modification/Suppression Pools
applications : paramétrage
Création/Modification/Suppression Sites :
paramétrage, installation certificat SSL,
affectation pools d’application
Création/Modification/Suppression droits
d’accès pour les administrateurs de site
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

Arrêt/redémarrage de site
Application de patches spécifiques
Recherche sur journaux
Modification des volumes et files-system
Supervision et Ajout de licences RDS et/ou Citrix Personnalisation du portail d’accès Web
Administration d'une Publication des applications ou bureaux Création du nouveau groupe de serveur
ferme Citrix Virtual Ajout des droits d’un utilisateur à une Analyse et traitement des
Apps (XenApp) ou application dysfonctionnements applicatifs non liés à
Microsoft RDS Ajout d’une exclusion de restrictions la couche Citrix/RDS
applicatives (AppLocker) Test de monté en charge
Mise à jour des serveurs provisionnés L’ajout d’imprimante utilisant un nouveau
Ajout d’une imprimante avec un pilote déjà pilote
existant Modification du nom du portail d’accès
Ajout d’un lecteur réseaux
Demande de mises à jour mineures Citrix
et/ou Microsoft
Supervision et Ajout/Suppression/Modification de routes Ajout de routeur
administration d’un Refonte d’architecture du routeur
routeur Mise à jour du routeur au-delà de la limite
annuelle
Supervision et Paramétrage de ports Ajout d’un switch
administration d’un Interconnexion de 2 switchs
switch Refonte d’architecture du switch
Supervision et Gestion des règles de flux entre les Ajout d’interfaces du firewall
administration d’un interfaces Ajout de fonctionnalités (webfltering, IPS …)
firewall physique (ajout/suppression/modification) sur le firewall
Gestion des règles de flux entres les
interfaces (ajout, suppression,
modification)
Supervision et Service de web application firewall
administration d’un
load balancer
Supervision technique Modification d’un seuil sur une mesure Ajout ou modification d’une mesure (en
5 points de mesure Mise en pause d’une ou plusieurs mesures dehors du seuil d’alerte)
Suppression d’une mesure Mise à jour nécessaire par suite d’un
changement externe à Sigma Informatique
ou de ses partenaires qui pourraient
affecter le fonctionnement d’une ou
plusieurs mesures
Optimisation de la Ajout d’un nouvel utilisateur Modification de l’application supervisée
performance Résolution de problème lors d’incident de
applicative production
Service de passage de
versions applicatives
Supervision et Création, Modification Suppression de Mise en place de règle de routage
administration d’un BALs utilisateurs ou partagées Ajout d’une sonde de supervision
serveur de messagerie Restauration de BAL à partir de la corbeille Mise en place d’un service de
Microsoft Exchange Exchange synchronisation d’un terminal mobile
Restauration de bases de données
Exchange
Création / suppression de liste de diffusion
Assistance à la synchronisation d’un
terminal mobile
Assistance à la configuration d’un client de
messagerie (Outlook, Webmail)
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

Supervision et Création, Modification Suppression de Ajout d’une sonde de supervision Mise en

administration d’un boites aux lettres (BALs) utilisateurs place du service de synchronisation mobile
serveur de messagerie Restauration de Boites aux lettres Traveler
HLC Domino Création d’assistant d’annuaire
Création / suppression de carnets
d’adresses
Assistance à la synchronisation d’un
terminal mobile
Assistance à la configuration d’un client de
messagerie
Supervision d’un Ajout d’une sonde de supervision
service SPaaS personnalisée
Supervision et N1 d’un Ajout d’une sonde de supervision sur
SPaaS mesure
Administration d’un Mise en place d’un accès réseau à un Montée de version majeure
service middleware service ou une adresse ip privé SIGMA
SPaaS Qomity externe à SPaaS
Création/Modification/Suppression Sites :
paramétrage, installation certificat SSL,
affectation pools d’application
Création/Modification/Suppression droits
d’accès au projet SPaaS
Arrêt/redémarrage d’un service
Recherche sur journaux
Modification des volumes persistants
Administration d’un Sauvegarde/Restauration à la demande Montée de version majeure
service de base de Opération de rafraichissement d’une base
données simple SPaaS (Copie de données)
Exécution manuelle d’un export ou d’un
import prédéfini
Modification d’un paramètre de
base/instance
Création/Modification/Suppression de
Base de données
Création d’utilisateur tiers à la demande du
client pour le support (Compte en lecture
seule (read-only), …)
Administration d’un Sauvegarde/Restauration à la demande Montée de version majeure
service de base de Opération de rafraichissement d’une base
données complexe (Copie de données)
SPaaS Exécution manuelle d’un export ou d’un
import prédéfini
Modification d’un paramètre de
base/instance
Création/Modification/Suppression de
Base de données
Création d’utilisateur tiers à la demande du
client pour le support (Compte en lecture
seule (read-only), …)
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

Service de déploiement Evolution ou configuration d’un pipeline de

applicatif SPaaS livraison
Déploiement d’un template d’application
sur un projet SPaaS
Supervision et
administration du
service Azure Virtual
Machine Scale Sets
Supervision et Gestion des alertes de supervision. Création d'un cycle de sauvegarde (App
administration du Configuration et le suivi du service Azure Service Plan Standard ou plus) (App
service Azure App App Service Plan. Services)
Service Plan Configuration des seuils d’augmentation et Mise à jour de l'application hébergée
de réduction des ressources
Modification des paramètres d'application
Mise en place/Modification et suivi de la
sauvegarde vers un compte de stockage
(SKU App Service Plan Standard à minima)
(App Services)
Supervision et La configuration et le suivi du service Azure
administration du Storage Blob en assurant :
service Azure Storage Création/suppression d’un compte de
Blob stockage
Configuration et/ou modification des
éléments suivants :
Permissions, contrôle d’accès aux données
Réplication
Chiffrement
Verrouillage des
suppressions/modifications (par défaut 7
jours si activation)
Supervision et Ajout/suppression de disque
administration du Redimensionnement de disque
service Azure Storage Attach/Detach
Disks Création/suppression de snapshot
Création de disque depuis snapshot
Supervision et Ajout/Suppression de service à Demande de modification de la rétention
administration du sauvegarder, en dehors des politiques de sauvegarde
service Azure Backup Restauration de données complète, proposées
Restauration de données granulaire pour Demande de modification du RPO en
les services suivants : dehors des politiques de sauvegarde
Machines virtuelles Azure, proposées
Azure Storage File Service. Sauvegarde des systèmes d’exploitation
Sauvegarde complémentaire ponctuelle. avec support éditeur échu
Azure SQL Database Ajout de volumétrie Déplacer dans un autre ressource group
Mise en place de sauvegarde Déplacer dans une autre souscription
Export / Import Activation Advanced Threat Protection
Création de base Activation Automatic tuning
Ajout de metrics / logs d'activité Activation de la geo-replication
Export de logs Activation Dynamic Data Masking
Azure Database for Création de base Activation du paramètre auto minor
MySQL Modification de la verbosité des logs (audit, version upgrade avec une plage de
error, general, slow query) maintenance
Restoration Point in Time Mise à jour des release mineures
Export / Import Upgrade du moteur
Prise de snapshot Mise en place d'un read replicat
Arrêt/redémarrage de la base
Export des logs
Gestion des alertes
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

Azure Database for Ajout de volumétrie Optimisation des paramètres Postgresql

PostgreSQL Export / Import
Création de base
Ajout de metrics / logs d'activité
Export de logs
Identity and Access Gestion des alertes de supervision Création de rôle custom en JSON
Management Création/suppression de groupe (dans le
cas où il n'y a pas d'AD local)
Ajout/Suppression de rôle(s) RBAC à un
groupe
Ajout/Suppression d’utilisateurs dans un
groupe (dans le cas où il n'y a pas d'AD
local)
Azure Active Directory Gestion des logs Activation MFA
Gestion des groupes, utilisateurs, Déploiement Azure AD Connect
enterprise applications
Gestion des licences (attribution à des
utilisateurs)
Gestion des droits et des délégations
Azure Active Directory Gestion des logs Activation MFA
B2C
Azure API Management Gestion des utilisateurs, des groupes et des Changement d’édition du service
délégations Mise en cache interne ou externe Redis (le
Gestion des logs cache Redis Azure fait partie d’un autre
Gestion des alertes service managé)
Gestion des sauvegardes/restauration Mise en œuvre du processus de
Ajout/modification/suppression d’une sauvegarde/restauration
règle d’alerte
Ajout/modification/suppression d’une
surveillance d’un log
Azure API Management Gestion des utilisateurs, des groupes et des Changement d’édition du service
délégations Mise en cache interne ou externe Redis (le
Gestion des logs cache Redis Azure fait partie d’un autre
Gestion des alertes service managé)
Gestion des sauvegardes/restauration Mise en œuvre du processus de
Ajout/modification/suppression d’une sauvegarde/restauration
règle d’alerte
Ajout/modification/suppression d’une
surveillance d’un log
Azure Application Création/Suppression d’une application
Gateway gateway de niveau standard
Configuration des unités de scalabilité
Configuration de l’adresse IP front
(publique, privée)
Configuration du pool backend
Configuration des règles de routage
Configuration des pages d’erreur (http 502
& 403)
Activation/désactivation de la collecte des
logs (activité, performance)
Fourniture/Export de logs
Azure Application Création/Suppression d’une application
Gateway (option WAF) gateway de niveau WAF
Configuration des unités de scalabilité
Configuration de l’adresse IP front
(publique, privée)
Configuration du pool backend
Configuration des règles de routage
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

Configuration des pages d’erreur (http 502

& 403)
Modification et vérification des règles
avancées WAF
Activation/désactivation de la collecte des
logs (WAF, activité, performance)
Fourniture/Export de logs
ECS Extension/Ajout de disque (à froid) Création d’un nouveau cluster ECS
Modification de sizing (CPU et/ou RAM) (à Ajout/Suppression de règles de flux
froid) Ajout de métriques
Snapshot d’un disque de la machine à la
demande
Modification des paramètres réseaux
locaux (routage, DNS)
Arrêt/redémarrage de service/processus
Application de patches spécifiques
Recherche sur journaux systèmes
Gestion des sauvegardes
AWS Auto Scaling Configuration des scale up/down Création d'un cycle de backups (ASP
Création d'une nouvelle launch Standard ou plus) (App Services)
configuration Mise à jour de l'application hébergée
Modification des paramètres d'application
Création d'un backup manuel (ASP
Standard ou plus) (App Services)
Amazon S3 (Simple Création/suppression d’un bucket S3,
Storage Service) Configuration des permissions et accès,
Modification de la classe de service
(rétention et types d’accès),
Configuration du chiffrement,
Configuration du verrouillage des
suppressions,
Configuration des logs d’accès.
Amazon S3 Glacier Création/suppression d’un coffre-fort
(vault) S3 Glacier,
Configuration des permissions et accès,
Modification de la classe de service
(rétention et types d’accès),
Configuration du chiffrement,
Configuration du verrouillage des
suppressions,
Configuration des logs d’accès.
EBS Création de volume Encryption d'un volume existant
Suppression de volume Création de volume depuis snapshot
Redimensionnement de volume Création d'image depuis snapshot
Attach/Detach de volume
Création/suppression de snapshot
Gestion des sauvegardes avec AWS Backup
EFS Création de volume Encryption d'un volume existant
Suppression de volume Création de volume depuis snapshot
Redimensionnement de volume Création d'image depuis snapshot
Attach/Detach de volume
Création/suppression de snapshot
Gestion des sauvegardes avec AWS Backup
Relational Database Gestion des alertes de supervision Activation du paramètre auto minor
Service pour Ajout de volumétrie version upgrade avec une plage de
PostgreSQL Restoration Point in Time maintenance
Export / Import Mise à jour des release mineures
Prise de snapshot - quota manuel 100 Activation du paramètre Enhanced
Création de base monitoring
Version : Q3 2022 – 09/11/2022

Arrêt/redémarrage de la base Création d'un cluster Multi-AZ

Export des logs Mise en place d'une réplication
Master/Standby
Upgrade du moteur
Service pour MySQL Création de base version upgrade avec une plage de
Modification de la verbosité des logs (audit, maintenance
error, general, slow query) Mise à jour des release mineure
Restoration Point in Time Upgrade du moteur
Export / Import Mise en place d'un read replicat
Prise de snapshot
Export des logs
Service pour MariaDB Création de base version upgrade avec une plage de
Modification de la verbosité des logs (audit, maintenance
error, general, slow query) Mise à jour des release mineures
Restoration Point in Time Upgrade du moteur
Export / Import Mise en place d'un read replica
Prise de snapshot
Export des logs
Relational Database Création de base Activation du paramètre auto minor

Service pour Oracle Modification de la verbosité des logs (audit, version upgrade avec une plage de
error, general, slow query) maintenance
Restoration Point in Time Mise à jour des release mineures
Export / Import
Prise de snapshot
Export des logs
Gestion des alertes / CloudWatch alarms
ElasticCache for Redis Gestion des alertes de supervision Mises à jour de la version du service Redis
Gestion des sauvegardes
Ajout/suppression d’un nœud au cluster
Redis
Modification du cluster Redis
Gestion du cluster
AWS Backup Ajout/Suppression de service à Demande de modification de la rétention
sauvegarder, en dehors des politiques de sauvegarde
Restauration de données (granulaire ou Demande de modification du RPO en
complète), dehors des politiques de sauvegarde
Sauvegarde complémentaire ponctuelle. Sauvegarde des systèmes d’exploitation
avec support éditeur échu
Cloud Directory Création/suppression de groupe (dans le Création de rôle custom en JSON
cas où il n'y a pas d'AD local)
groupe
Ajout/Suppression d’un utilisateur à un
groupe (dans le cas où il n'y a pas d'AD
local)
Simple Queue Service Modification de paramètres du service Création de rôle custom en JSON
(rétention, délai, taille…)
Configuration des stratégies d’accès
Configuration d’un trigger lambda
Configuration du chiffrement
Simple Notification Création/suppression de groupe (dans le Création de rôle custom en JSON
Service cas où il n'y a pas d'AD local)
Version : Q3 2022 – 09/11/2022


groupe
Ajout/Suppression de user à un groupe
(dans le cas où il n'y a pas d'AD local)
Cloudfront Gestion des alertes de supervision
Création/suppression de « d’origins » et
« d’origins group »
Création/suppression de règles de
comportement
Création/suppression de restrictions
Route 53 Gestion des alertes de supervision
Création/suppression/modification de
stratégies du traffic DNS
Création/suppression/modification
d’enregistrements DNS, de domaines
VPN Gestion des alertes de supervision Modification de la passerelle cible /
migration vers une nouvelle passerelle VPN
Application Load Création/suppression/modification des Ajout de métriques complémentaires
Balancer règles de routage
Création/suppression/modification des
cibles
Gestion des logs
Gestion des alertes de supervision
Version : Q3 2022 – 09/11/2022


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L’Univers des services

l L’Univers des services

1. Services Datacenter ................................................................ 9

2. Infrastructures Cloud ........................................................... 21

Version : Q3 2022 – 09/11/2022

2.4.4. Plateforme Citrix ADC Gateway .................................................................................................... 54

3. Services managés ................................................................. 68

Version : Q3 2022 – 09/11/2022

3.7.6. Azure Kubernetes AKS ................................................................................................................. 125

4. Service Desk ........................................................................ 153

5. Modalités de contractualisation ....................................... 157

6. Annexes ............................................................................... 160

7. Catalogue des demandes de service................................ 163

Version : Q3 2022 – 09/11/2022

Le Catalogue de Services présente la nouvelle offre de services d’externalisation de Sigma

Ce Catalogue s’adresse à toute société, organisme privé ou tout acheteur public.

Les Services Managés désignent des services de maintien en conditions opérationnelles et de

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Ce Catalogue a vocation à s’enrichir de toutes nouvelles offres ou de toutes adaptations nécessaires.

Version : Q3 2022 – 09/11/2022

Version : Q3 2022 – 09/11/2022

Version : Q3 2022 – 09/11/2022

Version : Q3 2022 – 09/11/2022

1.1. Services Colocation

1.1.1. Service Location de Baie

Le Service Location de Baie vise à fournir un espace rackable dédié de

Version : Q3 2022 – 09/11/2022

Le Service Location de Baie est facturé mensuellement en fonction de

1.1.2. Service Consommation Electrique

Ce service correspond à l’adduction électrique, la consommation

Propriétés du Puissance fournie utilisable au maximum de la puissance d’une des 2

Version : Q3 2022 – 09/11/2022

1.1.3. Service Geste de proximité HO et HNO

Description du Ce Service Geste de proximité vise à fournir une intervention physique

Version : Q3 2022 – 09/11/2022

1.1.4. Service Cross-Connect

Ce service permet la connexion entre une baie en co-location et les meet-

1.1.5. Bande Passante Internet Colocation

Version : Q3 2022 – 09/11/2022

Description du Le service Bande Passante Internet Colocation permet de fournir au

Les prestations réalisées en standard sur demande du client via le Centre

Version : Q3 2022 – 09/11/2022

1.2. Services Socle

1.2.1. Emplacement Baie

Le service Emplacement Baie fournit un emplacement 1U EIA dans une

Version : Q3 2022 – 09/11/2022

1.2.2. Service Energie et climatisation

Energie et climatisation (kW)

Ce service correspond à la consommation d’énergie électrique et de

1.2.3. Services VPN IPSec

Le service VPN IPSec permet de fournir au client, une connectivité

Version : Q3 2022 – 09/11/2022

Ce service est basé sur une infrastructure redondante au niveau de :

• Souscription du Service de firewall virtuel.

Les prestations réalisées en standard sur demande du client via le Centre

1.2.4. Service Accès Distant VPN SSL

Le service VPN SSL permet de fournir à vos utilisateurs nomades, une

Version : Q3 2022 – 09/11/2022

Choix du client sur le mode d’accès au service :

Propriétés du Ce service est basé sur une infrastructure redondante au niveau de :

• Souscription au Service de Firewall Virtuel

Les prestations réalisées en standard sur demande du client via le Centre

Version : Q3 2022 – 09/11/2022