Identifiez le rôle des démarches de certification

Comme vous l’avez vu, les démarches QHSE sont mises en place pour des objectifs
précis. Que ce soit pour des raisons internes ou des exigences clients ou externes, elles
impliquent avant tout l'engagement dans une dynamique d'amélioration continue. Cette
amélioration est toujours visible : les collaborateurs comprennent rapidement les intérêts
et les clients sont toujours reconnaissants.

Cependant, au-delà de cette reconnaissance officieuse, vous pouvez faire le choix

de valoriser ces projets et de leur apporter une reconnaissance externe en décidant
de les faire certifier par un organisme de certification.

Peu importe les démarques qualité, hygiène, sécurité ou environnement sur lesquelles
vous souhaitez faire certifier votre entreprise, sachez que l'audit de certification sera
basé sur la conformité aux exigences des référentiels sélectionnés. Vous devrez
donc sélectionner le référentiel sur lequel vous souhaitez obtenir la certification en
fonction des systèmes de management que vous avez mis en place.
C'est ce que les deux entreprises présentées en exemple dans ce cours ont décidé.
Elles ont toutes les deux choisi de valoriser leur système auprès d’organismes de
certification externes, et ceci pour plusieurs raisons.

Pourquoi faire certifier son système de management ?

Quels sont les intérêts à faire certifier mon système de management, et quelles en sont
les contraintes ?
Les intérêts
Les intérêts de la certification sont les suivants :

 Validation de la pertinence de votre organisation par une personne extérieure à

votre entreprise avec une expertise dans votre métier et dans une multitude
d'entreprises.
 Amélioration de la performance grâce à ce regard extérieur qui posera un œil
neuf sur votre organisation et sera à même de vous faire des propositions
d'amélioration.
 Validation des outils et règles de travail.
 Dotation d’outils prévus par le référentiel choisi permettant la mise en place d’une
démarche d’amélioration continue.
 Renforcement de la motivation des équipes en obtenant une reconnaissance
externe de la qualité du service rendu par l’organisation d’un audit réalisé par un
organisme indépendant.
 Amélioration de la cohésion d'équipe.
 Retombées de la communication sur la reconnaissance de votre organisation par
un organisme de certification indépendant et reconnu internationalement.
Les contraintes
Le coût

Faire appel à un organisme de certification implique un coût supplémentaire.

Il s'échelonnera sur 3 années, durée de votre certificat. Pour information, le coût moyen
de la certification d'une entreprise de 30 personnes sera aux alentours de 10 000 euros
pour trois ans.
La disponibilité des collaborateurs

Même si tous les collaborateurs concernés par l'audit n'ont pas l'obligation d'être
présents pendant toute la durée d'audit, la préparation et la présence lors des
séquences d'audit nécessitent une disponibilité.

Le porteur du projet sera sollicité avant, pendant et après l'audit.

L'obligation de répondre à toutes les exigences documentaires du référentiel

Contrairement aux démarches QHSE non certifiées, se faire auditeur signifie répondre
en totalité aux exigences des référentiels. Lorsque des preuves documentaires sont
demandées dans le référentiel, vous êtes obligé de répondre. En fonction de votre
démarche, cela peut paraître pertinent et parfois moins.

Comment se faire certifier ?

En fonction de votre projet, si vous souhaitez faire certifier votre système de
management de la qualité, votre système de management de la sécurité, votre système
de management environnemental ou les trois en même temps, c'est-à-dire votre
système de management intégré, vous vous munirez du référentiel dédié.

Ces référentiels sont :

 La norme ISO 9001 version 2015 qui décrit les exigences relatives aux systèmes
de management de la qualité ;
 La norme ISO 45001 version 2018 qui décrit les exigences relatives aux
systèmes de management de la santé et de la sécurité au travail ;
 La norme ISO 14001 version 2015 qui décrit les exigences et lignes directrices
relatives aux systèmes de management environnemental.
Vous intégrerez les exigences de votre référentiel de la même manière que dans la
procédure que nous avons abordée dans la partie 2 de ce cours.
Voici les procédures :

1. Le diagnostic : la démarche d’accompagnement d’un projet global de

certification démarre systématiquement par une phase de diagnostic.
2. Les comités de pilotage organisés à fréquence définie permettent d’orchestrer
les différentes étapes et outils à mettre en œuvre pour obtenir la certification et
de gérer le projet et ainsi de rendre compte de son avancement.
 3. La revue ou la construction du système documentaire intègre les procédures
ou autres documents à mettre en place pour s’assurer de la bonne maîtrise de
chaque exigence et de l’efficacité pour l’entreprise.
4. La formation des collaborateurs est destinée à tous pour présentation des
exigences du référentiel et éléments de réponse de l’entreprise à ces exigences.
Cette étape permet de préparer tout le monde à l’audit blanc.
5. La réalisation des audits blancs : que vous les réalisiez en interne (formation
nécessaire au préalable) ou en externe, il est toujours intéressant de les confier à
un auditeur externe pour vous mettre dans des conditions identiques à celles de
l’audit de certification.

Le processus d'audit
Appréhendez les organismes et leur rôle
Voici les principaux organismes de certification. Il en existe bien d'autres encore.

Les principaux organismes de certification Reconnaissance Nationalité

Association Française de NORmalisation (AFNOR) Internationale France

Bureau Veritas Certification (BVC) Internationale France

SGS Certification Internationale France

Technischer Überwachung-Verein (TÜV) Internationale Allemagne

British Standards Institute (BSI) Internationale Grande-Bretagne

Leur rôle est d'évaluer la conformité de l'entreprise aux exigences des référentiels
(ou normes) mises en place dans l'entreprise.

Identifiez les types de certification

J'entends souvent parler de certification qualité, certification ISO, certification de service,
labellisation, évaluation... Quelles sont les différences entre ces démarches ?
Ces démarches répondent à des objectifs différents :

 La certification de systèmes de management : ce sont des normes définies

officiellement qui doivent suivre un audit particulier (ISO9001, ISO14001, ISO
45001).
 La certification de services et de labels : ce sont des référentiels privés sur
mesure, dont la qualité est variable.
 La certification de personnes : par exemple des diagnostiqueurs immobiliers.
L'International Organization for Standardization ou l'organisation internationale de
normalisation est une association qui établit et publie des normes internationales. Il
existe plus de 18 000 normes qui ne sont pas toutes certifiables.
Cependant, on y trouve les principaux référentiels qui concernent les démarches QHSE.
Les plus répandues sont :

 les normes ISO 9001 pour les systèmes de management de la qualité,

 ISO 14001 pour les systèmes de management environnementaux,
 et ISO 45001 pour les systèmes de management de la sécurité et de la santé des
collaborateurs au travail.
Nous avons vu en quoi consistaient les démarches de certification. Zoomons un peu
plus maintenant sur les référentiels qui vous permettront de valoriser votre démarche
QHSE.
 Intégrez des référentiels ISO

Nous avons abordé dans le chapitre précédent la notion de certification et l’univers de

ce secteur. Il est important que vous ayez connaissance plus précise des référentiels les
plus utilisés.

Nous allons donc aborder dans ce chapitre plus particulièrement :

1. L'ISO 9001
2. L'ISO 14001
3. L'ISO 45001
Appropriez-vous l’ISO 9001
Objectif d’une ISO 9001
Sous sa version 2015, l’ISO 9001 définit les critères d'un système de management. Il
s’agit de la seule norme de la famille des normes ISO 9000 à pouvoir être utilisée pour
la certification.

C’est la norme la plus répandue dans le monde. Aujourd’hui, plus d’un million
d’entreprises et organismes, dans plus de 170 pays, appliquent l’ISO 9001 version
2015. En France, entre 20 000 et 30 000 organisations sont certifiées ISO 9001.
Cette norme repose sur les principes de management de la qualité suivants :

 l’orientation client,
 le leadership,
 l’implication du personnel,
 l’approche processus,
 le management par approche système,
 l’amélioration continue,
 l’approche factuelle pour la prise de décision,
 les relations mutuellement bénéfiques avec les parties intéressées.
L’ISO 9001 : 2015 permet aux organisations qui l’obtiennent d’assurer que leurs clients
obtiennent des produits et services uniformes et de bonne qualité.

Qui est concerné par l’ISO 9001 ?

Toute organisation, entreprise, association ou collectivité, grande ou petite, quel que soit
son domaine d’activité, peut l’utiliser et être certifiée.

Vous pourrez trouver des grandes entreprises aussi bien dans le monde industriel que
dans celui des services. Des médecins, des pharmaciens, des cabinets d'avocats, de
notaires, etc., peuvent être certifiés ISO 9001.
Appropriez-vous l’ISO 14001
Objectif d’une ISO 14001
L’ISO 14001 : 2015, qui définit les critères d'un système de management
environnemental, trace un cadre qu’une organisation peut appliquer pour mettre sur
pied un système efficace.

Elle donne à la direction, au personnel et aux parties prenantes extérieures l'assurance

que l'impact environnemental fait l'objet de mesures et d'améliorations.

Plus de 300 000 certifications ISO 14001 ont été délivrées dans 171 pays.
Qui est concerné par l’ISO 14001 ?
Comme pour la certification ISO 9001, toutes les entreprises ou associations dans le
secteur des services ou industriel peuvent être certifiées ISO 14001.

La norme ISO 14001 certifie le système de management environnemental

Appropriez-vous l’ISO 45001
Objectif d’une ISO 45001
L'ISO 45001 version 2018 donne les lignes directrices pour la mise en place
d’un système de management de la santé et de la sécurité des collaborateurs au
travail.

Qui est concerné par l’ISO 45001 ?

Comme pour les deux premiers référentiels, toutes les entreprises ou associations dans
le secteur des services ou industriel peuvent être certifiées ISO 45001.

Structure de l’ISO 45001

Pour plus de pertinence dans le management de vos différents systèmes de
management certifiés, la structure d'un système de management intégré Qualité
Sécurité Environnement pourra prendre la forme suivante :

Et la 26000 ?
Elle contient des lignes directrices et non des exigences. Elle ne se prête donc pas à
la certification, contrairement à d’autres normes de l’ISO.
Elle permet en revanche de clarifier la notion de responsabilité sociétale, d’aider les
entreprises et les organisations à traduire les principes en actes concrets, et de faire
connaître les meilleures pratiques en matière de responsabilité sociétale, dans le monde
entier.

Elle vise les organisations de tout type, quelles que soient leur activité, leur taille ou
leur localisation.
Le processus de mise en place décrit dans la seconde partie de ce cours vous
permettra de répondre en grande partie aux lignes directrices de l'ISO 26000.

La norme a été publiée en 2010 au terme de cinq années de négociations entre un très
grand nombre de parties prenantes dans le monde entier. Des représentants des
gouvernements, des ONG, de l’industrie, des groupes de consommateurs et du monde
du travail ont été impliqués dans son élaboration. Elle représente donc un consensus
international.

Au cours de ces 3 parties, vous avez pu appréhender les différentes démarches Qualité,
Hygiène, Sécurité et Environnement. Que ce soit dans un objectif d'amélioration interne
ou de reconnaissance externe, qu'elles soient certifiées ou pas, vous savez dorénavant
comment mettre en place ces démarches au sein de votre entreprise.

Afin de compléter les différents propos de ce cours et de vous permettre d'assimiler plus
en détail les impacts de ces démarches, voyons dans une dernière partie les
témoignages de deux entreprises différentes qui ont mené ces démarches au sein de
leur structure !
Identifiez les enjeux des démarches QHSE certifiées

Pour prendre connaissance d'exemples concrets et de succès de mise en place des

démarches qualité, hygiène, sécurité et environnement, découvrez deux témoignages :

1. La Directrice Qualité, Sécurité et Environnement de la Direction du Réseau et des

Territoires de la Caisse des Dépôts dans le dialogue écrit ci-dessous ;
2. Le Directeur de la Communication du Conseil départemental de l'Yonne dans la
vidéo ci-dessus !
La démarche au sein de la Caisse des Dépôts

Nadia, responsable qualité, sécurité et environnement

Sophie : Peux-tu présenter et expliquer en quelques mots ce qu’est la Direction du
Réseau et des Territoires de la Caisse des Dépôts ?
Nadia : C'est une direction dont la mission principale est d’être en conseil et en
financement des acteurs locaux pour le développement des territoires. Elle dispose, par
ses implantations dans chaque grande région, d’une capacité d’intervention rapide sur
ses missions d’intérêt général par sa proximité avec les clients. Elle regroupe environ 1
000 personnes dont 150 environ basées au siège parisien, le reste des effectifs étant
réparti dans les directions régionales sur l’ensemble du territoire français, outre-mer
inclus.

Sophie : Tu as été Responsable Qualité, Sécurité et Environnement de la Direction du

Réseau et des Territoires de la Caisse des Dépôts durant plusieurs années. Et en tant
que chef de projet, peux-tu nous expliquer pourquoi a été mise en place cette démarche
?
Nadia : J'ai été nommée Responsable Qualité de la Direction du Réseau de la Caisse
des Dépôts et Consignations en 2008. La démarche qualité existait depuis 2002.
Lorsque je suis arrivée, j'ai souhaité remobiliser toutes les équipes autour de ce
projet, car il était trop basé sur des procédures et pas assez sur l'efficacité et
l'amélioration continue à mon goût. J'ai souhaité en faire un véritable projet
d'entreprise en remettant plus de communication interne et de partage entre toutes les
équipes basées sur tout le territoire français et dans les DOM-TOM. J'ai commencé
avec la démarche qualité et, face au succès de la démarche, j'ai étendu le périmètre aux
démarches sécurité et environnement.
Sophie : Quels étaient les objectifs ?
Nadia : Ils ont toujours été ceux de mettre en place, puis développer un système de
management intégré permettant d’inscrire l’intégralité de la direction dans un
processus d’amélioration continue sur les dimensions 9001/14001/18001 (dorénavant
45001) : qualité / environnement / sécurité - santé. Chaque année, les objectifs touchant
toutes les dimensions de nos certifications étaient définis dans le cadre d’un plan
d’action détaillé (rassemblant les évolutions du système de l’année antérieure et les
perspectives de développement pour l’année suivante) et annuel. Ils étaient par la suite
validés en comex par la direction, puis déployés tout au long de l’année.

Sophie : Comment as-tu procédé ?

Nadia : Chaque région disposait d’un correspondant avec lequel je travaillais sur toutes
les dimensions des systèmes de management qui étaient déclinées dans sa direction
régionale. Un système global central définissant les évolutions et le développement
avec des objectifs précis déclinés par toutes les régions. Le système central représentait
le pilotage, l’arbitrage des décisions, mais aussi la consolidation et l’analyse des
résultats par la contribution de chaque direction régionale. Cela donnait un ensemble
cohérent et fédérateur permettant de progresser localement et pour l’ensemble de la
direction.

Sophie : Quelle a été l’évolution de ton système de management ?

Nadia : Des évolutions majeures sur mon pilotage global qui est devenu de plus en
plus précis, et aussi de plus en plus fin pour mettre en avant les résultats à l’échelle de
la direction, mais également à l’échelle des directions régionales contributrices. Nous
avons un bilan pour chaque partie prenante de notre ensemble et une analyse fine de la
contribution de tous à cet ensemble. Chaque année et sur la base de ces résultats, nous
redéfinissions des objectifs destinés à améliorer notre système et nos pratiques
localement, mais également au bénéfice de l’ensemble de la direction. Nous avons été
dans une vraie démarche d’amélioration continue.

Sophie : Si tu devais résumer, quels seraient pour toi les points forts de la démarche
que tu as mise en place et animée pendant 10 ans ?
Nadia : Un pilotage central permettant de valoriser la contribution de chacun à un effort
collectif, avec une mesure quantitative et qualitative de chaque contribution. Une vision
claire et simple des systèmes de management éloignée des « usines à gaz » inscrites
dans l’imaginaire de chacun d’entre nous, pas des présentations intégrant le bon sens
et la vision du progrès effectué. Un réseau puissant et fédérateur dont les relations ont
été entretenues par une proximité importante, un appui à toutes les étapes des process
de mise en place et de développement de ces systèmes localement et une mise en
relation par des journées qui ont contribué à rassembler et fédérer cet ensemble.

Sophie : Et quels sont les points d’alerte sur lesquels il faut veiller au cours de cette
démarche ?
Nadia : Il est nécessaire de capitaliser sur les expériences et d’en assurer la
transmission. C’est d’ailleurs un point qui figure dans les chapitres de toutes nos
normes. Veiller à ce qu’il y ait une personne « back-up » sur des fonctions comme les
miennes. J’ai assuré seule, tout au long de ces années, la responsabilité du pilotage de
ces démarches, et la garantie de leur certification. Pour le reste, mettre en place de
telles démarches aujourd’hui, c’est introduire dans nos pratiques beaucoup de bon sens.
C’est l’argument de vente pour ces systèmes de management. Les entreprises sont
aujourd’hui particulièrement attentives à leur capacité de développement, l’efficacité de
leurs actions, tout cela au service de leurs clients. Ces systèmes ont fait leurs preuves
sur tous ces sujets dans une logique d’amélioration continue, tant pour l’ entreprise que
pour ce qui reste essentiel : ses collaborateurs.

En conclusion
Nous avons vu que les démarches QHSE sont d'excellents projets d'amélioration
continue au sein d'une entreprise sur des thèmes dédiés. Elles ont la capacité de
rassembler les équipes autour d'objectifs partagés et de satisfaire les parties
intéressées externes. Cependant, les facteurs clés de succès sont la qualité de la
gestion de projet et la capacité des équipes projet à fédérer l'ensemble des
collaborateurs autour de ces objectifs de progrès.

la durée d'un certificat ISO 9001, ISO 14001 ou ISO 45001 EST 3ANS
 Les fondamentaux de la certification
Compétences évaluées

 Mettre en place une certification liée à une démarche QHSE

Description

Au travers des questions suivantes, repérez les fondamentaux de la certification en

répondant à ces quelques questions !

 Question 1

Que signifie ISO ?

Instance Supérieure d’Organisation

International Systems Organisation

International Organization for Standardization

International Standards Organization

 Question 2

La norme ISO 9001 définit pour les Systèmes de Management de la Qualité :

Les responsabilités des personnes concernées

Les vérifications à opérer

Les exigences
o

Les recommandations à mettre en place

 Question 3

Quelle est la durée d'un certificat ISO 9001, ISO 14001 ou ISO 45001 ?

1 an

3 ans

Une durée indéterminée

6 ans
 Question 4

Quels secteurs d'activité sont concernés par la certification ISO ?

Attention, plusieurs réponses sont possibles.

Les banques

Les professions juridiques

Les industries

Les médecins
 Question 5

Quel est le référentiel dédié à la certification d'un système de management de la

qualité ?

ISO 9001

ISO 14001

ISO 45001

ISO 26000
 Question 6

Quel est le référentiel dédié à la certification d'un système de management

environnemental ?

ISO 9001

ISO 14001

ISO 45001

ISO 26000
 Question 7

Quel est le référentiel dédié à la certification d'un système de management de la

sécurité des collaborateurs au travail ?
o

ISO 9001

ISO 14001

ISO 45001

ISO 26000
 Question 8

Quel est le référentiel dédié à l'évaluation d'une Responsabilité Sociétale des

Entreprises ?

ISO 9001

ISO 14001

ISO 45001

ISO 26000
 Question 9

À quoi servent les certifications ?

Attention, plusieurs réponses sont possibles.

Pour faire valider votre organisation par une personne extérieure

o

Pour communiquer autour de votre démarche en externe

Pour obtenir une reconnaissance du travail effectué

Pour gagner du temps dans la mise en place de la démarche

 Question 10

La certification est-elle un passage obligé lorsqu'on souhaite mettre en place un

système de management intégré ?

Oui

Non

Question 1: Qu'est-ce que signifie ISO ?

Réponse correcte : International Organization for Standardization

Question 2: La norme ISO 9001 définit pour les Systèmes de Management de la Qualité :

Réponse correcte : Les exigences

Question 3: Quelle est la durée d'un certificat ISO 9001, ISO 14001 ou ISO 45001 ?

Réponse correcte : 3 ans

Question 4: Quels secteurs d'activité sont concernés par la certification ISO ? (Plusieurs
réponses possibles)

Réponses correctes : Les industries

Question 5: Quel est le référentiel dédié à la certification d'un système de management

de la qualité ?

Réponse correcte : ISO 9001

Question 6: Quel est le référentiel dédié à la certification d'un système de management

environnemental ?

Réponse correcte : ISO 14001

Question 7: Quel est le référentiel dédié à la certification d'un système de management

de la sécurité des collaborateurs au travail ?

Réponse correcte : ISO 45001

Question 8: Quel est le référentiel dédié à l'évaluation d'une Responsabilité Sociétale des
Entreprises ?

Réponse correcte : ISO 26000

Question 9: À quoi servent les certifications ? (Plusieurs réponses possibles)

Réponses correctes : Pour faire valider votre organisation par une personne extérieure,
Pour communiquer autour de votre démarche en externe, Pour obtenir une
reconnaissance du travail effectué

Question 10: La certification est-elle un passage obligé lorsqu'on souhaite mettre en

place un système de management intégré ?

Réponse : Non