Intégrez les enjeux liés au développement durable

Nous avons vu qu’un système de management de la qualité permet de structurer votre

organisation et de mobiliser et fédérer vos équipes autour de ce projet d’amélioration.
Certaines entreprises souhaitent aller encore plus loin.

Nous prenons l'exemple de la Direction du Réseau d’une grande institution financière

française. Après avoir mis en place un système de management de la qualité depuis
plusieurs années, elle souhaite mobiliser ses équipes autour d’une démarche
environnementale et sécurité des collaborateurs. Elle souhaite ainsi répondre aux
exigences d’une RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises).

Les outils de gestion de projet sont les mêmes pour les dimensions
environnementales, de sécurité et de responsabilité sociétale que ceux que nous avons
vu pour le système de management de la qualité. Il s’agit donc, dans cette seconde
partie, de vous présenter leurs spécificités.

Commençons par voir comment s'intègrent les enjeux du développement durable dans
le cadre du management de la qualité.

Assimilez les 3 piliers du développement durable

Le rapport Brundtland en 1987 définit le développement durable comme « un
développement qui répond aux besoins du présent sans compromettre la capacité des
générations futures à répondre aux leurs. »

Il doit être à la fois économiquement efficace, socialement

équitable et écologiquement tolérable. Le social doit être un objectif, l’économie
un moyen et l’environnement une condition. Le développement est « durable » s’il est
conçu de manière à en assurer la pérennité du bénéfice pour les générations futures.
Le développement durable repose donc sur 3 piliers :

 Un pilier économique, c'est-à-dire développer la croissance et l’efficacité

économique, à travers des modes de production et de consommation durables.
 Une dimension sociale, c'est-à-dire satisfaire les besoins humains et répondre à
un objectif d’équité sociale, en favorisant la participation de tous les groupes
sociaux sur les questions de santé, logement, consommation, éducation, emploi,
culture...
 Une dimension environnementale, c'est-à-dire préserver, améliorer et valoriser
l’environnement et les ressources naturelles sur le long terme, en maintenant les
grands équilibres écologiques, en réduisant les risques et en prévenant les
impacts environnementaux.

Les trois piliers du développement durable

J'entends souvent parler de "développement durable" et de "responsabilité sociétale".
Quelles sont les différences entre les deux ?
Distinguez développement durable et responsabilité sociétale
On parle de développement durable dans un contexte global, et de responsabilité
sociétale des entreprises lorsque l'on évoque le niveau de l'entreprise.
Plus précisément, lorsque vous serez en charge de la mise en place d'un projet de
développement durable dans une entreprise, vous évoquerez un projet de
responsabilité sociétale pour répondre à des enjeux de développement durable.

La responsabilité sociétale des entreprises correspond à la manière dont elles intègrent,

sur une base volontaire, des préoccupations sociales, environnementales,
et éthiques dans leurs activités économiques comme dans leurs interactions avec leurs
parties prenantes (internes et externes).

Ces préoccupations sont basées sur des risques : risques environnementaux, sociaux et
économiques.
Pour répondre à ces différents enjeux, notre Direction du Réseau, déjà engagée dans
un système de management qualité, a souhaité s'inscrire dans une démarche de
responsabilité sociétale. Et, pour répondre de ses engagements en matière de prise en
compte des risques liés à l'environnement et à la sécurité des collaborateurs, elle a
décidé d'élargir son système de management qualité à un système de management
environnemental et sécurité.

Voyons en quoi consistent ces démarches.

Intégrez les démarches sécurité et environnementale

Les démarches sécurité et environnementale reprennent les mêmes principes et les
mêmes fondamentaux que les démarches qualité.

La démarche sécurité
Lorsque vous travaillez à la mise en place d'une démarche sécurité dans une entreprise,
vous mettez en place ou améliorez votre système de management répondant
aux objectifs d'assurer la sécurité des collaborateurs au travail.

Vous serez plus sensible à la sécurité des collaborateurs si votre secteur d'activité et
votre environnement de travail s'y prêtent, par exemple si vous travaillez dans l'industrie
chimique, ou avec des travaux sur le terrain. Les risques ne seront pas les mêmes.
La démarche environnementale
Lorsque vous mettrez en place une démarche environnementale, vous serez sensible à
axer votre système de management sur des objectifs de respect de l'environnement.

Pour étendre votre système de management de la qualité à un système de management

environnemental et sécurité, vous reprendrez les mêmes outils que pour votre
démarche qualité, mais en intégrant :

 des objectifs environnementaux ;

 des objectifs sécurité ;
  des plans d'action sécurité et environnementaux ;
 des audits qualité, sécurité et environnementaux ;
 des tableaux de bord qualité, sécurité et environnementaux ;
 des processus intégrant des dimensions et les risques sécurité et
environnementaux, etc.
Vous avez maintenant acquis les notions de développement durable, de responsabilité
sociétale, et de démarches sécurité et environnementales. Vous avez surtout assimilé le
fait que l'ensemble de ces démarches sont basées sur la notion de risques.

Voyons donc comment intégrer la notion de risques dans votre système de

management et comment mettre en place des plans d'action pour pallier ces risques !
Intégrez les risques environnementaux et de sécurité

Si vous souhaitez valoriser votre engagement dans la prise en compte de vos impacts
sur l’environnement et la sécurité, vous pouvez donc étendre votre système de
management de la qualité en prenant en compte vos risques environnementaux et
sécurité.

Pour cela, au même titre que la mise en place d’une démarche qualité, il vous faudra :

1. Mobiliser autour d'une démarche environnementale,

2. Mobiliser autour d'une démarche sécurité,
3. Intégrer toutes les dimensions d'un Système de Management Intégré.
Mobilisez autour d’une démarche environnementale
De la même façon que pour votre démarche qualité, vous pourrez mobiliser autour de
cette démarche en sensibilisant vos équipes, en analysant vos impacts sur votre
environnement et en préparant un plan d'action environnemental.

Sensibilisez votre équipe projet sur les aspects environnementaux

Avant d'aborder les plans d'action et la gestion de projet, vous devrez rassembler vos
équipes autour de valeurs partagées et expliquer les raisons de l'engagement de votre
entreprise dans une démarche environnementale.

Pour cela, il est nécessaire de bien expliquer la notion d'environnement.

L'environnement recouvre l'ensemble des éléments (biotiques ou abiotiques) qui

entourent une espèce et qui lui permettent de vivre. Notre environnement, c'est notre
support de vie et toutes ses composantes : l'air, l'eau, l'atmosphère, les roches, les
végétaux, les animaux...
Pour une entreprise, l'objectif d'une démarche environnementale, c'est la protection de
sa communauté environnante (naturelle et humaine) de quelque nature qu'elle soit.

Il s'agira donc de définir vos propres enjeux environnementaux et de rassembler vos

équipes autour de ces enjeux partagés.

Comment sensibiliser à ces risques ?

Vous pouvez expliquez les risques environnementaux de votre entreprise au travers
de groupes de travail ou de réunions internes par exemple.

Analysez vos impacts sur votre environnement

Pour identifier vos propres risques, objectifs et impacts sur l'environnement, vous
réaliserez votre diagnostic et rendrez compte des résultats.
Pour réaliser votre diagnostic, vous pourrez utiliser ce modèle d'analyse
environnementale afin d'identifier les impacts environnementaux de votre entreprise et
d'établir un plan d'action lié à ces impacts.

Modèle d'analyse des impacts

Une fois analysés tous ces impacts, vous devez identifier les aspects environnementaux
maîtrisables, en veillant à considérer l'ensemble des impacts.

Voici un exemple des aspects environnementaux maîtrisables d'une entreprise :

Déchets Eau Air Énergie Bruit

Production Rejet des eaux Chauffage des Consommation Machines

locaux d'électricité, de gaz
Stockage Consommation
d'eau
À chacun de ses aspects correspondent des impacts sur l'environnement :

Déchets Eau Air Énergie Bruit

Pollution des Pollution des Détérioration de Diminution des Nuisances pour le

sols et des eaux la qualité de ressources voisinage et les
eaux l'air énergétiques collaborateurs
Diminution
Production de la Effet sur la
d'emballages ressource eau santé

Effet de serre
Une fois ces impact environnementaux définis, vous devez les hiérarchiser selon :

 leur importance ;
 leur maîtrise ;
 leur sensibilité ;
 la réglementation associée ;
 et leur indice d'impact.
Vous déterminerez ainsi les impacts environnementaux significatifs.

Préparez le plan d’action environnemental

À l'issue de votre analyse environnementale, vous avez donc identifié les impacts
environnementaux significatifs. Vous pouvez désormais déterminer les objectifs
environnementaux que vous fixez pour l'entreprise et définir les plans d'action à
mener pour limiter ces impacts. L'exemple ci-dessous vous permettra d'élaborer votre
propre plan d'action environnemental.
Impacts Objectifs Programmes Actions retenues Indicateurs de
environnementaux environnementaux suivi
significatifs

Prévention de la Réduire son Sensibiliser les Mettre en place Suivi du

pollution impact sur collaborateurs aux un plan de calendrier du
l'environnement problématiques communication plan de
environnementales interne communication
(écogestes, interne
déplacements,
consommations
d'énergie)

Prévention de la Réduire son Encourager Mettre en place Nombre de

pollution impact sur l'optimisation des des formations à collaborateurs
l'environnement déplacements la conduite formés
automobiles automobile pour
favoriser
l'écoconduite

Prévention de la Réduire son Encourager Privilégier les Taux d'utilisation

pollution impact sur l'optimisation des vidéoconférences, des salles de
l'environnement déplacements téléconférences... visioconférence
automobiles

Prévention de la Réduire son Encourager Agir sur les Kilomètres

pollution impact sur l'optimisation des kilomètres déclarés
l'environnement déplacements parcourus
automobiles

Atténuation des Limiter la Limiter la Mesurer la Coûts calculés

changements consommation consommation consommation
climatiques d'énergie d'énergie d'énergie

Utilisation durable Mesurer et Identifier et Réduire la Kilogrammes de

des ressources contrôler sa mesurer ses consommation de papier
consommation consommations de papier consommés
de ressources ressources

Utilisation durable Mesurer et Sensibiliser les Mettre en place Quiz

des ressources contrôler sa collaborateurs aux un plan de environnemental
consommation écogestes communication
de ressources interne (flash
info, affichage...)
Mobilisez autour d'une démarche sécurité
De la même façon que pour les démarches qualité et environnementale, il vous faudra
sensibiliser vos équipes aux enjeux, identifier les risques et déterminer les plans d'action
concernant la sécurité.

Sensibilisez votre équipe sur les risques de sécurité et ses impacts

Mettre en place une démarche sécurité, c'est mettre l'individu et le collaborateur au
centre des préoccupations avec comme objectif sa protection sur le plan de l'hygiène,
de la santé et de la sécurité.
Vous devez donc identifier les risques sécurité au sein de votre entreprise. Pour cela,
vous pourrez utiliser le Document Unique d’Évaluation des Risques (DUER) de votre
entreprise. Si vous ne possédez pas de DUER, vous l'élaborerez de la façon suivante.

Préparez le plan d’action sécurité (modèle Document Unique d’Évaluation des

Risques)
Comme pour une analyse environnementale, vous identifierez les dangers ou les
facteurs de risque dans votre entreprise.

La sécurité concerne tous les locaux de l'entreprise. N'oubliez pas non plus les
chantiers sur lesquels vos collaborateurs sont amenés à travailler.
Dans chaque zone, identifiez et priorisez selon leur fréquence et leur gravité les
dangers ou facteurs de risque. Pour cela, vous pouvez vous aider du tableau suivant :

Gravité Gravité Gravité élevée Gravité très

faible moyenne élevée

Moins d'une fois par mois 1 2 2 2

Entre une fois par mois et 1 2 3 3

une fois par semaine

Plus d'une fois par semaine 1 2 3 4

Vous pourrez ensuite cibler vos plans d'action en fonction des moyens de prévention
existants ou à mettre en œuvre.
Voici un exemple de tableau d'identification des risques :

Locaux Facteurs Modalités Typolog Moyens de Statut Action à

de risque d'expositio ie du prévention réaliser
n risque existants

Bureau Détention Vol et 3 Conditions Correct Contrôle

x de fonds agression d'accès annuel du
sécurisées, système de
Coffres vidéosurveilla vidéosurveilla
nce nce

Ensemb Électricité Incendie 2 Respect des À Prévoir une

le des normes de amélior convention
locaux sécurité er avec la
électrique direction de la
galerie
Extincteurs
vérifiés
annuellement

Bureau Absence Manque 1 Affichage de À Acheter les

x des d'informati la médecine définir documents
informatio on du travail réglementaires
ns
obligatoir
es
Nous avons abordé séparément les démarches qualité, environnementale, et sécurité.
Mais sachez que vous pouvez intégrer ces trois démarches pour établir un Système de
Management Intégré.

Intégrez toutes les dimensions d’un système de management intégré

Le système de management intégré : Qualité / Sécurité / Environnement
Pour plus de pertinence et de cohérence dans la mise en œuvre des actions et dans la
mobilisation des équipes, vous pourrez établir un système de management intégré,
c'est-à-dire combiner les trois démarches.

Les avantages d'un SMI sont les suivants :

 Améliorer l’organisation de l’entreprise

 Informer et former les employés de manière plus pertinente
 Faciliter la communication interne
 Augmenter l’implication du personnel
 Alléger le système documentaire
  Optimiser les coûts
 Atteindre la qualité totale
 Améliorer l’image de l’entreprise
 Diminuer le nombre d’audits
Proposez un plan de progrès SMI basé sur les risques
Afin de travailler sur un plan de progrès unique reprenant les trois sujets, vous
élaborerez un plan de progrès commun basé sur les risques (qualité, environnement,
sécurité).

Voici un template à remplir :

Enjeux Objecti Objectifs Objecti Plan Pilote Délai Indicateurs

stratégiqu fs environnementa fs d'actio s s de suivi
es qualité ux sécurité n

En résumé, nous avons pu voir l'intégration de la notion de risques

environnementaux et sécurité dans vos systèmes de management. Que vous décidiez
de mettre en place des démarches séparées ou intégrées, la clé du succès de ces
démarches est l'adhésion des équipes. Plus vous travaillerez en étroite collaboration avec
elles, plus elles seront mobilisées.
 Abordez une démarche de Responsabilité Sociétale

Vous avez mis en place les différentes démarches qualité sécurité et environnement
séparément. Pour consolider l'ensemble des projets et rassembler vos équipes, vous
souhaitez aller plus loin et valoriser la dimension sociétale de vos pratiques de
management, ainsi que rendre compte et renforcer l'image de votre entreprise.

Pour cela, au même titre que les précédentes démarches, vous devrez :

1. Rassembler autour des impacts de vos activités sur l'entreprise et son

environnement,
2. Mobiliser autour des grands principes de RSE,
3. Rendre compte de vos engagements et de vos résultats.
Rassemblez autour des impacts de vos activités
Assimilez l'importance de la responsabilité sociétale des entreprises
La responsabilité sociétale des entreprises est la responsabilité d’une organisation
vis-à-vis des impacts de ses décisions et de ses activités sur la société et sur
l’environnement, se traduisant par un comportement transparent et éthique qui :

 contribue au développement durable y compris à la santé et au bien-être de la

société ;
 prend en compte les attentes des parties prenantes ;
 respecte les lois en vigueur et est compatible avec les normes internationales ;
 est intégré dans l’ensemble de l’organisation et mis en œuvre dans ses relations.
(Source : Norme ISO 26000)
La Responsabilité Sociétale des Entreprises repose sur les droits de l’Homme, le droit
du travail, l'environnement, la protection des consommateurs et la lutte contre la fraude
et la corruption.

Est-ce obligatoire ?
Non, mais depuis les années 2000, les entreprises cotées sur le marché boursier
français ont l’obligation de rendre compte des impacts sociaux, sociétaux et
environnementaux (loi NRE du 15 mai 2001 ; décret d’application du 20 février 2002).

De plus, le nouveau Code des marchés publics comporte des articles liés à la RSE.

Alors pourquoi la mettre en place ?

L'intégration de la RSE permet de fidéliser vos clients, de vous différencier de vos
concurrents, mais surtout de pérenniser votre activité et de la développer.

Les atouts majeurs d'un projet RSE sont les suivants :

  la valorisation des investissements,
 l'anticipation de la réglementation,
 l'efficience (optimisation des ressources, réduction des dysfonctionnements),
 l'amélioration de la réputation de l’entreprise et le renforcement de la
confiance des partenaires,
 l'amélioration du management des risques,
 le renforcement de la relation client,
 l'engagement et la responsabilisation des équipes.
Constituez votre équipe projet
Pour mener à bien ce projet, entourez-vous des référents des thèmes de la RSE. Vous
pouvez par exemple constituer votre comité de pilotage de la façon suivante :

Thématique Référent

Gouvernance de l'organisation Direction générale

Droits de l'Homme Direction des ressources humaines

Relations et conditions de travail Direction des ressources humaines

Environnement Référent environnement

Loyauté des pratiques Direction générale

Questions relatives aux consommateurs Responsables de service

Communautés et développement local Direction des ressources humaines

En tant que chef de projet, et si votre entreprise est déjà engagée dans différentes
démarches QHSE, vous ferez également appel aux responsables de ces thématiques.
Puis, avec votre comité de pilotage, identifiez les parties prenantes de l’entreprise et
leurs attentes.

Identifiez les domaines d’action pertinents et priorisez vos actions

Les composantes d'une RSE reflètent les attentes de la société à un instant particulier.
Elle comprend donc un spectre très large de domaines. Si vous engagez votre
entreprise dans une RSE, vous devez donc, après avoir constitué votre équipe projet,
identifier les domaines d'action pertinents sur lesquels vous agirez.

Vous devez définir le périmètre de la responsabilité sociétale, en reprenant les

questions centrales de la RSE :

1. la gouvernance de l’organisation ;
2. les droits de l’Homme ;
 3. les relations et conditions de travail ;
4. l’environnement ;
5. la loyauté des pratiques ;
6. les questions relatives aux consommateurs ;
7. les communautés et le développement local.
Sur ces questions centrales, vous prioriserez vos domaines d'action pertinents.

Pour vous aider à identifier et prioriser ceux-ci, vous pouvez utiliser le référentiel ISO
26000 qui reprend les lignes directrices relatives à la responsabilité sociétale.
Questions centrales Domaines d'action pertinents

La gouvernance de l’organisation Structures et processus de décision

Management de la responsabilité sociétale de

l’entreprise

Les droits de l’Homme Devoir de vigilance

Discrimination et groupes vulnérables

Principes fondamentaux et droits au travail

Les relations et conditions de Emploi et relations employeur-employé

travail
Conditions de travail et protection sociale

Dialogue social

Santé et sécurité au travail

Développement du capital humain

L'environnement Prévention de la pollution

Atténuation des changements climatiques et adaptation

Protection de l’environnement

La loyauté des pratiques Lutte contre la corruption

Concurrence loyale

Promotion de la responsabilité sociétale dans la chaîne

de valeur

Respect des droits de propriété

 Les questions relatives aux Pratiques loyales en matière de commercialisation
consommateurs d’informations et de contrats

Protection de la santé et de la sécurité

Consommation durable

Service après-vente, assistance et résolution des

réclamations et litiges

Protection des données et de la vie privée des

consommateurs

Les communautés et le Implication auprès des communautés

développement local
Éducation et culture

Développement des technologies et accès à la

technologie

Création de richesses et de revenus

Mobilisez autour des grands principes de RSE

Élaborez votre plan d'action
Pour chaque question centrale (ou thématique) et chaque principe, vous
travaillerez avec votre comité de pilotage afin d’élaborer un plan
d'action synthétique qui présente les objectifs et les actions de l'entreprise sur chaque
thème.

Avec votre appui, chaque référent rendra compte en comité de pilotage de la bonne
mise en œuvre des actions et du suivi des indicateurs.

Questions Domaines Pratiques Actions Référents Indicateurs

centrales d'action existantes à de suivi
pertinents mener

Gouvernance Structures et Comités de

de processus de direction
l’organisation décision

Management de
la RSE

Droits de Devoir de
l’Homme vigilance
 Discrimination
et groupes
vulnérables

Principes
fondamentaux et
droits au travail

Relations et Relations Politique RH

conditions de employeur-
travail employé Démarche
sécurité
Conditions de
travail et
protection
sociale

Dialogue social

Santé et sécurité
au travail

Développement
du capital
humain

Environnement Prévention de la Démarche

pollution environnementale

Atténuation des
changements
climatiques et
adaptation

Protection de
l’environnement

Loyauté des Lutte contre la

pratiques corruption

Concurrence
loyale

Promotion de
la RSE dans la
chaîne de valeur
 Respect des
droits de
propriété

Questions Pratiques Politique d'achats

relatives aux loyales de responsables
consommateurs contrats
Démarche
Protection de la sécurité
santé et de la
sécurité Démarche qualité

Consommation
durable

Service après-
vente, résolution
des réclamations

Protection des
données et de la
vie privée

Communautés Implication
et auprès des
développement communautés
local
Éducation et
culture

Accès à la
technologie

Création de
revenus
Formez les équipes aux engagements et plans d’action
Afin de mobiliser les collaborateurs, vous pouvez organiser des séances de formation
internes pour les sensibiliser aux enjeux de la démarche et aux actions à mettre en
place.

Rendez compte de vos engagements et de vos résultats

Élaborez votre rapport RSE
Afin de rendre compte à l’ensemble de vos parties prenantes de votre engagement RSE
et de vos résultats, vous pouvez élaborer un rapport RSE.
Vous reprenez les informations et plans d'action définis et suivis lors de vos comités de
pilotage et vous en formalisez un rapport reprenant l'ensemble des actions et résultats.

Pour savoir ce que doit contenir votre rapport RSE, vous pouvez vous rendre sur
la plateforme de l'engagement RSE.
S’engager dans une RSE, un acte citoyen plus qu’une démarche de
communication
Les entreprises ont une volonté de plus en plus forte d'être dans un acte citoyen.
Cependant, il existe encore des entreprises dont l'engagement dans une RSE
correspond plus à une démarche de communication. Les prix Pinocchio du Climat
desservent chaque année un prix aux entreprises les plus polluantes et malgré tout
engagées dans des démarches de responsabilité sociétale.

À vous d'impulser un réel engagement de vos équipes pour que la démarche RSE soit
une vraie démarche citoyenne, même si vous communiquez dessus.

Nous avons abordé les différentes démarches qualité, sécurité, environnement, système
de management intégré, démarche RSE. Voyons maintenant quels sont les outils à
votre disposition qui vous permettront de les valoriser en externe et en interne !
Entraînez-vous en mettant en place un plan d'action
pour réduire les risques environnementaux
À vous de jouer !
Pour vous entraîner, réalisez cet exercice étape par étape. Une fois terminé, vous
pouvez comparer votre travail avec les pistes que je vous propose.
Contexte
Vous travaillez dans une entreprise de vente de vêtements. Vous
avez plusieurs boutiques, toutes en centre ville. L'entreprise utilise un centre de
stockage en périphérie avec des camions réalisant les livraisons dans les boutiques.

L'une des boutiques de votre entreprise

Vous êtes responsable qualité hygiène sécurité et environnement et vous souhaitez

animer cette démarche au sein de toute l’entreprise exclusivement basée en France.
Vous souhaitez dans un premier temps vous concentrer sur l'aspect environnemental.

Consigne
Vous devez faire une analyse des aspects environnementaux de l'entreprise, en prenant
en compte :

 les déchets,
 l'eau,
 l'air,
 l'énergie,
 et le bruit.
 Choisissez ensuite 3 domaines dans lesquels l'impact environnemental est significatif et
sur lequel l'entreprise a des leviers d'amélioration. Remplissez ce tableau avec une
ligne par impact choisi :

Impacts environnementaux Objectifs Programmes Actions Indicateurs

significatifs environnementaux retenues de suivi

N'hésitez pas à vous référer au cours qui donne des exemples de tableaux remplis.
Mais attention, vous devez choisir d'autres éléments ! �
Livrable attendu
Vous pouvez partir de ce tableau à télécharger sous format OpenOffice ou Excel.
Vous rédigerez une analyse qui comportera les éléments suivants :

 un résumé des aspects environnementaux pour chaque thématique : déchets,

eau, air, énergie et bruit ;
 un plan d’action sous la forme d’un tableau des trois thématiques à améliorer.