Service d’accueil des nouveaux arrivants de Trois‐Rivières

1193 rue Laviolette, Trois‐Rivières (Québec), G9A 1W1

Tél. : 819 375‐2196 / Téléc. : 819 375‐9535

ENGAGEMENT DE CONFIDENTIALITÉ ET ACCEPTATION DU CODE D’ÉTHIQUE

Pour le bénévole et/ou interprète au SANA de Trois-Rivières, la confidentialité est une pratique de tous les
jours et une responsabilité fondée sur le respect de la personne.

Le fait que l’on aide une personne ayant un besoin particulier doit demeurer strictement confidentiel. Il est
impératif que les conversations et les renseignements obtenus, quelle que soit leur nature, soient tenus
confidentiels. Tous les dossiers et documents écrits concernant une personne qui reçoit ces services sont
également confidentiels, et seulement les responsables du service concerné peuvent permettre l’utilisation
de cette documentation.

Toute personne bénévole et/ou interprète au SANA de Trois-Rivières ne peut agir au nom de l’organisme
que si elle est approuvée et expressément mandatée par la direction du Service d’accueil des nouveaux
arrivants (SANA) de Trois-Rivières, que ce soit pour des activités de collecte de fonds, de représentation
ou pour effectuer quel qu’autre démarche auprès de la clientèle immigrante.

De plus, elle s’engage à tenir un registre de ses interventions et à en remettre régulièrement une copie à la
coordination du service des bénévoles du SANA afin d’assurer un suivi statistique des services offerts.

Je m’engage à respecter cette confidentialité de même que le code d’éthique du SANA, dont j’ai pris
connaissance, basé sur le respect et l’ouverture d’esprit envers des personnes de cultures différentes. De
plus, et je sais que je dois déclarer tout intérêt susceptible d'entrer en conflit avec mes devoirs comme
bénévole ou interprète.

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Signature Date
Nom :
 Service d’accueil des nouveaux arrivants de Trois‐Rivières
1193 rue Laviolette, Trois‐Rivières (Québec) G9A 1W1
Tél : (819) 375‐2196/ Fax : (819) 375‐9535

CODE D’ÉTHIQUE

1. Le bénévole et/ou l’interprète ne doit accepter que les demandes provenant du Service
d’accueil des nouveaux arrivants (SANA)
 Toute personne bénévole au SANA de Trois-Rivières ne peut agir au nom de l’organisme
que si elle est approuvée et expressément mandatée par la direction du SANA de Trois-
Rivières, que ce soit pour des activités de levée de fonds, de représentation ou pour effectuer
toute autre démarche auprès de la clientèle immigrante.
 Si un bénéficiaire appelle directement le bénévole, ce dernier doit référer le bénéficiaire au
SANA et refuser toute demande qui vient directement du bénéficiaire même si ce dernier est
déjà inscrit au service. Le bénéficiaire doit en faire la demande à chaque fois au SANA et le
bénévole doit attendre la confirmation avant d’accepter la demande.
 Un bénéficiaire ne peut par exemple aller faire son épicerie à chaque semaine avec des
bénévoles ou encore se faire transporter bénévolement à chaque fois qu’il aura à se déplacer.
Le but est de rendre les gens le plus autonomes possible et non de les rendre dépendants de
nous.
 Le bénévole doit avertir les responsables du SANA le plus tôt possible lorsqu’il ne peut
effectuer l’accompagnement prévu.
 Lorsque le bénévole effectue son accompagnement, il ne doit aller qu’aux endroits spécifiés
pas le SANA Les premières journées sont très chargées et les bénéficiaires doivent être
disponibles en tout temps pour les activités essentielles.

2. Le bénévole et/ou l’interprète doit respecter une certaine éthique dans sa façon d’être et sa
façon de faire
 Le bénévole doit appeler le bénéficiaire la veille du rendez-vous, de préférence à l’heure du
souper, afin de lui confirmer l’heure à laquelle il ira le chercher. Le bénévole vérifie également
l’adresse du bénéficiaire.
 Le bénévole doit appeler le bénéficiaire avant de partir pour aller le chercher afin de vérifier
que le rendez-vous a toujours lieu et de permettre au bénéficiaire de se préparer.
*Les 2 points précédents peuvent être effectués par le SANA de Trois-Rivières si le
bénévole assurant le service d’accompagnement ne parle pas la langue du bénéficiaire.
 Le bénévole doit respecter l’heure convenue et être ponctuel.

 Le bénévole doit être accueillant, c’est-à-dire poli, respectueux dans ses gestes et dans ses
paroles, serviable, agréable et rassurant. Il doit traiter le bénéficiaire avec dignité. Il doit
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Tél : (819) 375‐2196/ Fax : (819) 375‐9535

respecter les habitudes culturelles, les modes de vie et les comportements du bénéficiaire
avec ouverture d’esprit.
 Le bénévole doit être respectueux envers les intervenants des autres organismes oeuvrant
auprès de notre clientèle
 Le bénévole doit faire preuve de neutralité en ce qui a trait aux convictions religieuses et
politiques du bénéficiaire, de même qu’en ce qui a trait au contexte de vie du bénéficiaire (ex. :
pauvreté, richesse, situation familiale, etc.).
 Le bénévole n’est pas un conseiller ni un agent d’information pour le bénéficiaire. Il évitera
donc de donner des informations qui pourraient s’avérer erronées et éventuellement pénaliser
le bénéficiaire. Pour toute demande d’information sur des sujets spécifiques, le bénévole devra
référer le bénéficiaire au bureau du SANA
 Le bénévole ne doit pas consommer de drogues, de médicaments, ni d’alcool pouvant
influencer sa conduite lors de ses déplacements avec des bénéficiaires.
 Le bénévole doit conduire de façon prudente et respectueuse pour la sécurité de ses passagers.

3. Le bénévole doit respecter le caractère bénévole de son engagement.

 Le bénévole ne doit faire aucune sollicitation, transaction commerciale ou financière avec
le bénéficiaire.
 Il est de la responsabilité du bénévole de s’assurer que le temps alloué au stationnement est
suffisant pour couvrir la durée de l’intervention. Un bénévole ne peut demander le
remboursement d’un billet d’infraction pour stationnement, car cela relève de sa seule
responsabilité.

4. Le bénévole et/ou l’interprète doit respecter la confidentialité.

 Le bénévole doit respecter la confidentialité entourant sa tâche de bénévole. Par exemple,
il ne doit parler des détails de la vie privée du bénéficiaire (nom, téléphone, adresse,
maladie, problèmes personnels) qu’avec les intervenants au bureau du SANA
 Le bénévole ne doit pas parler des détails de sa vie intime (maladie, problèmes personnels)
avec le bénéficiaire. Le bénévole doit agir avec discernement.
 En aucun temps, le bénévole n’agit en tant que mandataire, procureur ou chargé de
pouvoir pour le bénéficiaire. Par exemple, le bénévole ne peut signer une autorisation de
communication ou de divulgation de renseignements entre lui et le service auquel réfère
l’intervention. Le bénévole doit référer toute demande en ce sens au bureau du SANA.

5. Le bénévole et/ou l’interprète doit faire un suivi auprès des intervenants au bureau du
SANA de Trois-Rivières.
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 Le bénévole doit s’assurer de bien comprendre le travail et les attentes du SANA avant de
s’engager.
 Le bénévole doit informer la coordination du SANA si le service qu’il offre ne correspond
plus à ses attentes personnelles ou à ses capacités.
 Le bénévole doit faire preuve d’ouverture et d’honnêteté quant à ses motivations, ses
compétences et ses besoins.
 Le bénévole doit avertir le SANA de toute situation anormale lors de son
accompagnement.
 Le bénévole doit être ouvert au soutien et à l’encadrement offerts par le SANA
Ex. : formations complémentaires, rencontres de suivi, etc.
 Le bénévole s’engage à faire part régulièrement de ses disponibilités à la coordination du
SANA
 Le bénévole doit avertir le SANA s’il doit s’absenter pour une longue période.
 Le bénévole s’engage à tenir un registre de ses interventions (Rapport du bénévole) et à
en remettre une copie régulièrement au SANA afin d’assurer un suivi statistique des
services offerts par le SANA auprès de sa clientèle
 Le bénévole doit avertir le SANA lorsqu’il décide de mettre fin à son engagement bénévole
auprès de l’organisme.

Responsabilité civile
 Le Service d’accueil des nouveaux arrivants (SANA) de Trois-Rivières n’est pas
responsable des accidents lors des accompagnements, des contraventions, des
dommages causés par un bénéficiaire, de tout dégât matériel et de l’usure du véhicule.