NOTICE UTILISATEUR

ACQUEREUR

Date Rédacteur Commentaire

21/02/2018 ACW Première version
19/03/2018 ACW Intégration des captures d’écrans
18/09/2020 ACW Espace acquéreur V2
21/09/2020 ACW Appli acquéreur V1
 NOTICE UTILISATEUR ACQUEREUR

TABLE DES MATIERES

INTRODUCTION ............................................................................................................ 3
LA SOLUTION................................................................................................................ 3
I. ACCES A LA FONCTIONNALITE .................................................................................................................... 3

L’APPLICATION MOBILE ................................................................................................ 3

II. POSE DE LA RECLAMATION ....................................................................................................................... 5

III. VALIDATION DE LA RECLAMATION .............................................................................................................. 5

IV. FILTRE DES RECLAMATIONS ....................................................................................................................... 6

V. LES FONCTIONNALITES COMPLEMENTAIRES .................................................................................................. 6

Menu Burger ................................................................................................................................. 6

Actualités ...................................................................................................................................... 6
Documents .................................................................................................................................... 7
Chat ............................................................................................................................................... 7

LE SITE WEB.................................................................................................................. 7
I. POSE DE LA RECLAMATION ....................................................................................................................... 8

II. VALIDATION DE LA RECLAMATION .............................................................................................................. 9

III. FILTRE DES RECLAMATIONS ....................................................................................................................... 9

IV. LES FONCTIONNALITES COMPLEMENTAIRES ................................................................................................ 10

Mon profil ................................................................................................................................... 10

Mon contact/gestionnaire .......................................................................................................... 10
Les actualités......................................................................................... Erreur ! Signet non défini.
Documents .................................................................................................................................. 10

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 NOTICE UTILISATEUR ACQUEREUR

INTRODUCTION
Afin d’améliorer la réactivité de la prise en charge des réclamations et de diminuer les délais de
traitement, votre promoteur vous a mis à disposition l’outil Kaliti. Celui-ci vous permet de déclarer des
réclamations directement sur la plateforme afin d’avertir votre promoteur d’un désordre.

LA SOLUTION
I. ACCES A LA FONCTIONNALITE
Vous pouvez vous connecter sur le site internet www.kaliti.fr via un navigateur depuis :

 Un ordinateur
 Une tablette

Nouveauté : Nous disposons désormais d’une application smartphone Android et iPhone.

L’APPLICATION MOBILE
L’application acquéreur est disponible sur l’App Store et le
Google Play Store sous le nom de Kaliti Smartphone. Les
captures d’écran ci-après sont extraites de l’application iPhone
mais elles sont similaires sur Android.

Attention : l’application n’est pas disponible sur tablettes

iPad ou tablettes Android.

Après avoir téléchargé l’application sur l’App Store ou le

Google Play Store en fonction de votre smartphone, vous allez
vous connecter avec un login et un mot de passe. Le login est
sous forme d’adresse mail et le mot de passe est celui que vous
avez choisi lors de sa création. Si vous en vous souvenez plus
de votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur l’option « Mot
de passe oublié ? ».

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 NOTICE UTILISATEUR ACQUEREUR

Une fois connecté, vous avez accès à une ou plusieurs

opérations, si vous avez plusieurs biens de différentes
opérations.

En haut à gauche, vous avez accès à un menu burger ,

qui vous donnera accès à trois fonctionnalités :

 Confidentialité : nous vous expliquons ce que nous

faisons de vos données personnelles
 Français : vous pouvez changer la langue
 Déconnexion : vous permet de vous déconnecter

Ce menu vous donnera accès à différentes fonctionnalités

quand vous serez sur une opération.

Quand vous cliquez sur une opération, vous arrivez

directement sur le plan du bien.

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Sur ce nouvel écran, vous trouvez différents menus :

1. Ajouter une réclamation : permet de déclarer un désordre

1 2. Actualiser : comme pour une page internet, vous pouvez
actualiser l’application.
3. Chat : vous permet de communiquer avec votre
promoteur sans sortir de l’application.
4. Plans : si vous disposez de plusieurs biens, vous pouvez
changer de plan en cliquant ici.
5. « i » : permet d’afficher la légende des formes et couleurs
des pastilles.
6. Filtres : masque temporairement l’affichage de pastilles
7. Plan : affiche les réclamations sur un plan sous forme de
pastilles.
8. Réclamations : liste de réclamations triées par phases.
9. Actualités : Votre promoteur peut alimenter un fil
d’actualité en fonction de l’avancement des travaux avec
des photos.
10. Documents : Vous retrouverez votre PV de livraison signé
4 5 6 ainsi que d’autres documents qui sont édités depuis l’outil
Kaliti ou des documents auxquels votre promoteur vous
partage.

Si vous n’avez pas accès à l’un de ces menus, votre promoteur

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ne vous a pas donné accès, c’est volontaire de sa part.

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 NOTICE UTILISATEUR ACQUEREUR

II. POSE DE LA RECLAMATION

Pour signaler un désordre, allez dans le menu « Plans ». Zoomez sur le plan (en écartant deux doigts)
puis cliquez sur puis déplacez la pastille sur le plan pour localiser la
réclamation.

Ensuite une fiche apparaît pour vous demander les

informations complémentaires :

 La phase
 La nature du désordre
 Un commentaire (éventuellement)
 Une photo

Astuce : lors de la prise de la photo, vous pouvez

dessiner sur celle-ci. Pour cela, après avoir pris la photo,
cliquez sur « Utiliser » puis avec votre doigt, dessinez sur la
photo. Puis cliquez sur en haut à droite.
Enfin, cliquez sur . A
l’enregistrement de la réclamation, un mail est envoyé à
votre promoteur. Vous recevrez également une
confirmation par mail.

III. VALIDATION DE LA RECLAMATION

Après intervention de l’entreprise et si vous êtes satisfait
de son l’intervention, vous allez valider et signer la validation
de la réclamation. Pour cela, cliquez sur la réclamation puis
cliquez sur . Un carré blanc apparaît afin
que vous signiez, cliquez dessus puis cliquez sur
en haut à droite. Enfin, cliquez sur
afin de confirmer que vous validez la levée. La
pastille change de couleur et passe en verte. Votre promoteur
est directement mis au courant de cette validation.

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 NOTICE UTILISATEUR ACQUEREUR

IV. FILTRE DES RECLAMATIONS

Les réclamations sont triées par périodes de création dans
le menu , c’est ce qu’on appelle les phases (livraison,
lettre à 30 jours, GPA…). A chaque phase est associée une
forme (cf. légende ‘5’). Mais vous pouvez également les
masquer temporairement pour afficher que certaines
pastilles sur le plan et sur la liste des réclamations. Pour cela,
cliquez sur en bas à droite, puis sur l’information à filtrer
(Statuts, Corps d’état, Entreprises), puis décochez les
réclamations à masquer et cliquez sur « OK ». Vous pouvez
également cliquer sur « Tous » pour décocher tous les filtres
puis cochez les critères à filtrer et cliquez sur « OK ».

Lorsqu’un filtre est actif, le symbole change de couleur et s’affiche en orange .

V. LES FONCTIONNALITES COMPLEMENTAIRES

En plus de déclarer les dégradations, cet espace va vous permettre de retrouver les informations
liées à votre logement. Si vous n’avez pas accès à l’un de ces menus, votre promoteur ne vous a pas
donné accès, c’est volontaire de sa part.

Menu Burger
Quand vous cliquez sur le menu burger en haut à
gauche, vous avez les menus suivants :

 Mon profil : vos coordonnées ou celles de la

personne qui occupe le bien afin d’être contacté par
les entreprises pour intervenir dans le bien.
 Mon contact/gestionnaire : vous pouvez modifier les
coordonnées de l’occupant du bien afin qu’il soit
contacté par les entreprises pour intervenir sur les
désordres.
 Confidentialité : nous vous expliquons ce que nous
faisons de vos données personnelles.
 Français : vous pouvez changer la langue.
 Déconnexion : vous permet de vous déconnecter.

Actualités
Votre promoteur peut alimenter un fil d’actualité en fonction de l’avancement des travaux avec des
photos.

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 NOTICE UTILISATEUR ACQUEREUR

Documents
Vous retrouverez votre PV de livraison signé ainsi que d’autres documents qui sont édités depuis
l’outil Kaliti ou des documents auxquels votre promoteur vous partage.

Chat
Grâce au chat, vous pouvez contacter le gestionnaire SAV du promoteur.

LE SITE WEB
Vous allez vous connecter avec un login et un mot de passe. Le login est sous forme d’adresse mail
et le mot de passe est celui que vous avez choisi lors de sa création, si vous en vous souvenez plus de
votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur l’option « Mot de passe oublié ? ».

Une fois connecté, vous trouverez différents menus sur la gauche :

 Mes projets : c’est la liste des opérations dans lesquelles vous avez acheté un bien
 Mes réglages : vous pouvez changer votre mot de passe
 Confidentialité : nous vous expliquons ce que nous faisons de vos données personnelles
 Français : vous pouvez changer la langue
 Déconnexion : vous permet de vous déconnecter

Pour chacune de vos opérations, vous avez les menus suivants :

 Mon profil : vos coordonnées ou celles de la personne qui occupe le bien afin d’être
contacté par les entreprises pour intervenir dans le bien.
 Plans et observations : le(s) plan(s) de votre/vos bien(s)
 Actualités : un fil d’actualités de l’opération
 Documents : vos documents comme votre PV de livraison

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 NOTICE UTILISATEUR ACQUEREUR

 Travaux modificatifs : pour faire des demandes de travaux personnalisés

Si vous n’avez pas accès à l’un de ces menus, votre promoteur ne vous a pas donné accès, c’est
volontaire de sa part.

I. POSE DE LA RECLAMATION
Pour signaler un désordre, allez dans le menu « Plans et observations » et cliquez sur le plan.
Ensuite, cliquez sur puis cliquez sur le plan pour localiser la réclamation. Ensuite une
fiche apparaît pour vous demander les informations complémentaires :

 La phase
 La nature du désordre
 Un commentaire (éventuellement)
 Une photo

Enfin, cliquez sur . A l’enregistrement de la réclamation, un mail est envoyé à votre

promoteur. Vous recevrez également une confirmation par mail.

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 NOTICE UTILISATEUR ACQUEREUR

II. VALIDATION DE LA RECLAMATION

Après intervention de l’entreprise et si vous
êtes satisfait de son l’intervention, vous allez
valider et signer la validation de la réclamation.
Pour cela, cliquez sur la réclamation puis
cliquez sur . Un carré blanc apparaît afin
que vous signiez, puis cliquez sur . Enfin,
cliquez sur afin de confirmer que vous
validez la levée. La pastille change de couleur
et passe en verte. Votre promoteur est
directement mis au courant de cette
validation.

III. FILTRE DES RECLAMATIONS

Les réclamations sont triées par périodes de création, c’est ce qu’on appelle les phases (livraison,
lettre à 30 jours, GPA…). Mais vous pouvez également les masquer temporairement pour afficher que
certaines pastilles sur le plan et sur la liste à gauche du plan. Pour cela, cliquez sur un des trois boutons
au-dessus de la liste (Statuts, Corps d’état, Entreprises), puis décochez les réclamations à masquer et
cliquez sur . Vous pouvez également cliquer sur pour décocher tous les filtres puis
cochez les critères à filtrer et cliquez sur .

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IV. LES FONCTIONNALITES COMPLEMENTAIRES

En plus de déclarer les dégradations, cet espace va vous permettre de retrouver les informations
liées à votre logement.

Mon profil
Vous pouvez modifier vos coordonnées pour être contacté par votre promoteur.

Mon contact/gestionnaire
Vous pouvez modifier les coordonnées de l’occupant du bien afin qu’il soit contacté par les
entreprises pour intervenir sur les désordres.

Actualités
Votre promoteur peut alimenter un fil d’actualité en fonction de l’avancement des travaux avec des
photos.

Documents
Vous retrouverez votre PV de livraison signé ainsi que d’autres documents qui sont édités depuis
l’outil Kaliti ou des documents auxquels votre promoteur vous partage.

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