Contrat pour

la fourniture
d’électricité verte
et/ou de gaz naturel et/ou tout
contrat de rétrocession d’électricité
pour les clients résidentiels
 Contrat pour la fourniture d’électricité verte et/ou de gaz naturel
et/ou tout contrat de rétrocession d’électricité pour les clients résidentiels
Contrat TotalEnergies pour la fourniture d’électricité verte et/ou de gaz conclu pour une durée d’1 an, de 2 ans ou 3 ans, renouvelé tacitement tous les ans, sauf
préavis de 30 jours avant échéance de la période contractuelle en cours.

Vos coordonnées (les champs marqués de (*) sont obligatoires)

Mme ■ M Nom (*) O g n y a n o v a

Prénom A z u s e n a

Date de naissance (*) 0 8 / 0 4 / 2 0 0 2 Tél. GSM 0 0 3 2 4 6 5 6 1 1 9 0 3

E-mail b i r c a n a y t e n 1 5 @ g m a i l . c o m

Nbre de personnes domiciliées à

N° compte bancaire B E 8 7 - X X X X - X X X X - 6 5 9 4 (en cas de remboursement) l’adresse du point de fourniture

ADRESSE DE FOURNITURE
Adresse (*) R u e E l o y N°(*) 8 2 Boîte
Code postal (*) 1 0 7 0 Localité (*) A N D E R L E C H T

ADRESSE DE FACTURATION (si différente de l’adresse de fourniture)

Adresse (*) R u e A u g u s t e G e v a e r t N°(*) 1 1 Boîte
Code postal (*) 1 0 7 0 Localité (*) A N D E R L E C H T
Ma fourniture d’électricité verte par TotalEnergies Ma fourniture de gaz naturel par TotalEnergies
Produit : P I X E L - B L U E - F I X E D
Produit : P I X E L - B L U E - F I X E D

Durée : ■
1 an 2 ans 3 ans indéterminée Durée : ■ 1 an 2 ans 3 ans indéterminée
Type de compteur : jour ■ jour/nuit exclusif nuit Code EAN
Code EAN Numéro du compteur
Numéro du compteur Index compteur Index compteur ,
Mono-horaire , Quelle est votre consommation annuelle ? 1 1 0 0 0 . 0 kWh
Bi-horaire Jour , Déménagez-vous ? ■ Oui Non
Bi-horaire Nuit , Le compteur est-il ouvert ? ■ Oui Non
Injection Jour , Fournisseur actuel
Injection Nuit , Date de début de fourniture souhaitée 2 8 2 0 7 2 0 2 3

Excl. nuit ,
Remarques éventuelles :
Quelle est votre consommation annuelle ? 6 1 0 0 . 0 kWh
DRE 03/2023
Quelle est votre injection annuelle ? 0 . 0 kWh
1 Si vous ne nous transmettez pas votre consommation annuelle, vos factures d’acompte
Déménagez-vous ? ■ Oui Non seront établies sur la base d’une estimation.
Le compteur est-il ouvert ? ■ Oui Non 2 Si possible techniquement et pour autant que le client en ait fait la demande expresse, le
service peut commencer durant le délai de rétractation du client.
Fournisseur actuel
Date de début de fourniture souhaitée 2 8 2 0 7 2 0 2 3

Je souhaite recevoir des offres promotionnelles de la part de la compagnie TotalEnergies : ■ Oui Non Uniquement pour les produits suivants :
Electricité verte et gaz naturel ■ Oui Non - Isolation ■ Oui Non - Installation de chaudières ■ Oui Non - Solutions de recharge pour véhicules électriques ■ Oui Non
Panneaux photovoltaïques ■ Oui Non - Assistance & assurance électricité et gaz ■ Oui Non - Réductions chez nos partenaires ■ Oui Non
Je m’abonne à la Newsletter de TotalEnergies qui pourra contenir, entre autres, des informations sur TotalEnergies, sur le marché de l’énergie, des bons plans et des concours : Oui Non
J’autorise TotalEnergies à créer mon espace client : ■ Oui Non - Vous avez toujours le droit de gérer vos consentements, de consulter et de rectifier vos données via votre espace client.
Belgium S.A., le contrat de rétrocession sera automatiquement activé, conformément
Ma rétrocession d’électricité sur le réseau aux conditions générales de Vente.
Pour les clients qui injectent de l’électricité sur le réseau - en vertu d’une disposition légale ou à Je ne souhaite pas que le contrat d’injection soit automatiquement activé
l’initiative du client lui-même - et qui ont conclu un contrat d’énergie avec TotalEnergies Power & Gas et je souhaite injecter mon électricité auprès d’un tiers.

Facturation, périodicité, paiement

Je souhaite recevoir mes factures : par courrier ■ par e-mail (veuillez compléter votre adresse e-mail dans "Vos Coordonnées")
Je souhaite recevoir mes factures : ■ tous les mois tous les 2 mois tous les 3 mois
Je souhaite payer mes factures par : virement bancaire domiciliation (acomptes uniquement) ■ domiciliation (acomptes et régularisation)

Avis de domiciliation (A compléter en cas de domiciliation) Signature du client

Seules la première facture d’acompte et la facture de régularisation vous seront envoyées par la poste Ce contrat n’est pas valable sans la signature du client.
Je soussigné(e) (nom du titulaire du compte)
Nom O g n y a n o v a
O g n y a n o v a
Ville Date 2 6 0 9 2 0 2 3
prie la société TotalEnergies Power & Gas Belgium S.A., Rue Saint-Laurent, 54, 4000 Liège, dont le numéro
d’identification est BE0859.655.570, d´encaisser à partir de ce jour et jusqu’à révocation expresse, toutes les Je reconnais expressément avoir reçu, avant la conclusion du présent contrat, une copie des conditions
particulières et conditions générales en annexe de ce contrat et les avoir comprises et acceptées. Les
factures du compte : données personnelles mentionnées sur le présent contrat seront traitées par TotalEnergies Power & Gas
Belgium S.A.. conformément la loi en vigueur sur la protection des données à caractère personnel et aux
IBAN B E 8 7
-
X X X X
-
X X X X
-
6 5 9 4
principes de la politique sur la vie privée de TotalEnergies Power & Gas Belgium S.A. qui peut être consul-
tée à l’adresse suivante : https://totalenergies.be/fr/cookies-et-confidentialite. Vous avez toujours le
BIC droit de gérer vos consentements, de consulter et de rectifier vos données via votre espace client.

Date 2 6 0 9 2 0 Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendrier pour renoncer au présent contrat de four-
niture après réception de l’accord de TotalEnergies sans paiement d’amende et sans motif. Pendant
Lieu 1 0 7 0 - A N D E R L la durée d’exécution du contrat, le consommateur a le droit, à tout moment, de choisir un autre four-
nisseur. Il lui suffit de choisir un autre fournisseur d’électricité ou de gaz qui se chargera des formali-
tés. L’énergie déjà consommée reste due.
Suite aux nouvelles normes européennes, ces numéros sont disponibles auprès de votre organisme
financier ou sur vos extraits bancaires.
Signature du client TotalEnergies Power & Gas Belgium S.A., Signature du client, pour accord
Marc Bensadoun ,
Administrateur délégué

TotalEnergies Power & Gas Belgium S.A./N.V. - Rue Saint-Laurent, 54 - 4000 Liège/Luik - Tel: 078 790 790 - www.totalenergies.be - RPM Liège - TVA/BTW : BE 0859 655 570 - BNP Paribas Fortis BE38 0015 0942 4272

Cadre réservé à TotalEnergies

Réf. agent : F R B A 8 8
08102021

Code Tarification : B A C K T O S C H
Exemplaire TotalEnergies
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Conditions générales de vente de TotalEnergies Power & Gas Belgium S.A. (ci-après dénommée
«TotalEnergies») applicables aux clients résidentiels à partir de janvier 2022 pour tout contrat de fourniture
d’électricité et/ou de gaz naturel et/ou tout contrat de rétrocession d’électricité
Article 1er - Définitions et champ d’application
1.1 Définitions
Dans les Conditions générales ou dans le Contrat, il convient d’entendre par :
1. Adresse de fourniture : l’adresse du Point de fourniture et de raccordement. 2. Point de fourniture ou de
raccordement : le ou les points de raccordement au réseau de distribution ou de transmission de l’Installation
par le(s)quel(s) l’électricité est injectée ou le lieu physique du point où se trouve le raccordement au réseau de
distribution défini dans le Règlement technique et dans le Contrat de fourniture pour le prélèvement d’électricité
et de gaz naturel, identifié à l’aide d’un numéro EAN unique. 3. Conclusion d’un contrat avec un autre
fournisseur : la suppression de TotalEnergies dans le registre d’accès en tant que fournisseur de gaz naturel et/
ou d’électricité pour un Point de fourniture précis et/ou un Point de raccordement pour le rachat d’électricité. 4.
Conditions générales : les présentes Conditions générales 5. TotalEnergies : l’entreprise TotalEnergies Power
& Gas Belgium S.A., inscrite à la banque carrefour des entreprises sous le numéro 0859.655.570 et dont le
siège social est situé rue Saint-Laurent 54 à 4000 Liège. 6. Le Consommateur : toute personne physique qui
agit à des fins qui n’entrent pas dans le cadre d’une activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale
(conformément à la définition du « consommateur » prévue dans le code de droit économique). 7. Client :
toute personne physique qui, à des fins non professionnelles, consomme de l’électricité ou du gaz naturel
fourni par TotalEnergies et/ou injecte de l’électricité. 8. Consommateur résidentiel ou client résidentiel : toute
personne physique qui consomme de l’électricité et/ou du gaz naturel à des fins non professionnelles afin de
répondre à ses besoins ou à ceux des personnes qui sont domiciliées avec lui à la même adresse et/ou toute
personne physique qui injecte de l’électricité. 9. Le Contrat : l’ensemble de la convention liant TotalEnergies et
un Client. Elle se compose du contrat de fourniture de gaz naturel et/ou d’électricité (contrat de fourniture) et,
le cas échéant, du contrat d’injection d’électricité (contrat de rétrocession) signé par le client. En cas de Vente à
distance, elle se compose de la confirmation signée de la conclusion du Contrat envoyée par TotalEnergies au
Client, ainsi que des présentes Conditions générales, des éventuelles conditions spécifiques, des éventuelles
annexes, de la Carte tarifaire valable au moment de la signature du Contrat, ces dernières étant également
disponibles sur le site totalenergies.be ainsi que des éventuelles dispositions publiées sur le site web de
TotalEnergies concernant les offres et promotions (http://totalenergies.be/). En ce qui concerne la Région
Wallonne et Bruxelles-Capitale, l’annexe relative aux obligations de service public fait également partie intégrante
du Contrat. 10. Vente à distance : toute vente résultant en un contrat conclu entre TotalEnergies et un client,
dans le cadre d’un système organisé de vente ou de prestation de service à distance, sans la présence physique
simultanée de l’entreprise et du client, par le recours exclusif à une ou plusieurs techniques de communication à
distance, jusqu’au moment, et y compris au moment, où le contrat est conclu. 11. Contrat conclu en dehors de
l’entreprise : le contrat conclu (i) à l’adresse de fourniture du Client ou dans les salons, foires et expositions ou
(ii) ayant fait l’objet d’une offre dans les mêmes circonstances ou encore (iii) conclu immédiatement après que
le Consommateur a été sollicité personnellement et individuellement dans un lieu qui n’est pas l’établissement
commercial de TotalEnergies, ou enfin (iv) conclu pendant une excursion organisée par TotalEnergies ayant
pour but ou pour effet de promouvoir et de vendre des biens ou des services au Consommateur. 12. Installation
: l’ensemble des lignes, canalisations et accessoires, équipements de connexion et de distribution, les appareils
électriques, transformateurs et moteurs raccordés ou pas à l’Adresse de fourniture en vue de la consommation
d’énergie, à partir du Compteur où un endroit assimilé de consommation établi par le Gestionnaire de réseau
et le Client, ainsi qu’en vue de l’Injection d’électricité. 13. Fourniture : la fourniture par TotalEnergies sur le
réseau de la quantité d’électricité et/ou de gaz naturel convenue avec le Client, à l’exception du transport et
de la distribution qui relèvent de la responsabilité des Gestionnaires de réseau. 14. Injection : l’apport, sur le
réseau de distribution, d’électricité provenant du Client. L’Injection est accessoire au contrat de fourniture. 15.
Installation de production d’électricité : installation consistant en des installations de production décentralisée
d’une puissance AC maximale de 10 kVA. 16. Instruments de mesure : l’ensemble des appareils destinés à
mesurer la quantité d’électricité ou de gaz naturel consommée au Point de fourniture ou la quantité d’électricité
injectée par le biais du Point de raccordement, en ce compris, entre autres, les compteurs, les appareils de
mesure et les appareils de télécommunication. 17. Gestionnaire de réseau : le(s) gestionnaire(s) de réseau de
distribution et/ou de transport d’électricité et de gaz naturel. 18. Jour : jour calendrier. 19. Jours ouvrables : tous
les jours à l’exception du samedi, du dimanche et des jours fériés légaux. 20. Données à caractère personnel
: toutes les données à caractère personnel au sens du Règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des
personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces
données (règlement général sur la protection des données). 21. Carte tarifaire : l’ensemble des conditions
tarifaires en vigueur pour la Fourniture au Client et l’Injection par le Client. Les notions qui ne sont pas définies
dans le présent Contrat ont la signification arrêtée dans la réglementation applicable.
1.2 Champ d’application des Conditions générales
Les présentes Conditions générales sont d’application pour les Points de fourniture et de raccordement situés
sur le territoire belge, pour la fourniture d’électricité et de gaz naturel et/ou l’injection d’électricité et/ou de
produits ou services apparentés aux Consommateurs.
Article 2 - Conclusion et réalisation du Contrat
2.1 L’application des présentes Conditions générales constitue une condition déterminante du consentement
de TotalEnergies. Par la signature du contrat de TotalEnergies, le Client accepte l’intégralité du Contrat et
donc notamment des Conditions générales, des Conditions particulières éventuelles et de la Carte tarifaire, il
reconnaît en avoir une parfaite connaissance et renoncer à l’application de tout autre communication, accord
ou écrit qui entrerait en contradiction avec ces documents.
2.2 Le Contrat est conclu le jour où TotalEnergies envoie au Client une confirmation du Contrat.
2.3 Dans le cas d’une Vente à distance ou de Contrat conclu en dehors de l’entreprise, tant le Consommateur que
TotalEnergies ont le droit de renoncer au Contrat dans les 14 jours ouvrables à compter du jour de la conclusion
du Contrat, à condition que TotalEnergies ne contrevienne pas, ce faisant, à ses obligations de service public.
Afin d’exercer son droit de rétractation, le Client notifie son intention à TotalEnergies préférentiellement
au moyen du formulaire spécifique de rétractation disponible sur le site internet de TotalEnergies. Il peut
néanmoins utiliser tout autre moyen pour autant qu’il en résulte une déclaration dénuée d’ambiguïté exposant
sa décision de se rétracter du contrat.
2.4 Nonobstant l’article 2.2 et sans préjudice de la réglementation applicable, le Contrat est conclu sous deux
conditions suspensives, à savoir :
I) que TotalEnergies puisse prendre les dispositions techniques nécessaires afin que soit effectué le
changement de fournisseur de gaz naturel ou d’électricité et/ou l’Injection d’électricité ;
II) que le Contrat soit accepté par TotalEnergies après vérification de tout élément utile, notamment les
éléments suivants :
- l’existence d’un solde impayé ouvert chez TotalEnergies pour le Point de fourniture ;
- la transmission correcte et complète de l’ensemble des données utiles à la fourniture, notamment les
coordonnées du client et le code EAN du Point de fourniture, les données nécessaires à l’Injection d’électricité
par le Client le cas échéant, ainsi que la communication par le client de tout document utile à l’établissement
du contrat, dont notamment la copie de la carte d’identité ou la composition du ménage en cas de doute sur
l’adresse ou le volume de fourniture attendu ;
- S’il existe des raisons graves de douter de la solvabilité d’un Client et/ou lorsque le Client ne démontre pas
qu’il a acquitté ses dettes incontestablement dues auprès des fournisseurs d’énergie précédents (par exemple,
en présentant la preuve du paiement de ses 3 dernières factures auprès de son précédent fournisseur),
TotalEnergies se réserve le droit de demander au Client de constituer une garantie bancaire ou d’effectuer un
versement à concurrence d’un montant égal à trois mois de consommation estimée (montant des acomptes
mensuels) auprès de TotalEnergies dans un délai de 30 jours suivant la demande. La garantie peut être
réclamée par le Client si les Conditions stipulées dans l’article 9 sont remplies.
- TotalEnergies se réserve également le droit de refuser d’accepter un contrat lorsque la Carte tarifaire n’est pas
d’application pour le Client concerné et/ou pour le territoire où est située l’Adresse de fourniture et/ou pour la
période à laquelle le Client souhaite être fourni par TotalEnergies et/ou rétrocéder de l’électricité à TotalEnergies.
- TotalEnergies dispose en outre du droit de refuser le contrat de rétrocession si la puissance AC maximale de
10 kVA est dépassée. Dans ce cas, il convient d’établir un contrat de rétrocession spécifique avec TotalEnergies.
- S’il apparait, après consultation du registre d’accès, qu’un changement de fournisseur ne peut pas être effectué
immédiatement étant donné qu’une autre opération en rapport avec le Point de fourniture et/ou le Point de
raccordement est en cours, TotalEnergies se réserve le droit de suspendre la conclusion du contrat avec un
client résidentiel jusqu’à ce que l’opération en cours soit finalisée et que le changement de fournisseur puisse
être effectué.
Si le point de livraison du Client est situé en Région Wallonne et qu’il est impliqué avec un autre fournisseur
dans une procédure telle que décrite à la section 3 du chapitre IV de l’arrêté wallon du 30 mars 2006 relatif
aux obligations de service public pour l’électricité et/ou le gaz, le contrat conclu avec TotalEnergies est nul de
plein droit.
Dans tous les cas, TotalEnergies communique sa décision au Client ou transmets toute demande d’information
complémentaire dans les 30 jours de la réception de la demande du Client.
Article 3 - Durée et fin du Contrat
3.1 Le contrat est conclu pour une durée d’un an, de deux ans ou de trois ans ou à durée indéterminée à compter
du premier jour de fourniture. En Région de Bruxelles-Capitale les contrats sont conclus pour une période fixe
de trois ans.
3.2 La fourniture commence au moment où TotalEnergies est désigné par le gestionnaire de réseau dans le
registre d’accès en tant que fournisseur pour les Points de fourniture contractés. Pour les Clients qui injectent
de l’électricité sur le réseau à la suite d’une disposition législative ou à leur propre initiative, le présent contrat
de rétrocession est automatiquement activé au moment où le contrat de fourniture entre en vigueur ou au
moment où l’électricité produite par le Client est injectée, à moins que le Client informe TotalEnergies qu’il
fournira l’électricité produite à un tiers. Le Client est tenu d’en informer TotalEnergies par écrit par courrier ou
par e-mail à support@totalenergies.be ou par l’intermédiaire de notre centre d’appel au numéro 078 790 790.En
cas de vente à distance ou de Contrat conclu en dehors de l’entreprise, la fourniture ne peut débuter qu’après
expiration du délai de rétractation prévu à l’article 2.3, sauf demande expresse du client formulée par écrit sur
un support durable.
En cas de changement de fournisseur, le début de la Fourniture et de l’Injection d’électricité par le Client ne peut
jamais être antérieur à :
- soit 30 jours après le dernier jour du mois civil au cours duquel la demande de Fourniture dûment complétée
est réceptionnée, pour autant que cette demande soit réceptionnée entre le 1er et le 15e jour de ce mois ;
- soit 60 jours après le dernier jour du mois civil au cours duquel la demande de Fourniture dûment complétée
est réceptionnée, si cette demande est réceptionnée entre le 16e et le dernier jour de ce mois.
La fourniture de l’énergie ne peut dans tous les cas débuter qu’à condition que :
- TotalEnergies ait été enregistré en tant que fournisseur dans le registre d’accès du Gestionnaire de réseau pour
le Point de fourniture contracté;
- le raccordement ait déjà été raccordé au réseau de distribution et n’ait pas été mis hors service ;
- dans le cas d’un nouveau raccordement ou d’un raccordement fermé, que l’ouverture des compteurs ait été
réalisée par le Gestionnaire de réseau.
3.3 A l’issue de cette période, le Contrat est renouvelé pour des périodes consécutives d’un (1) an suivant la
procédure prévue à l’article 5.5 des présentes conditions, sans préjudice de la possibilité pour le Client de résilier
son contrat telle que prévue à l’article 3.4
3.4 Sans préjudice de l’article 3.1., le Client peut toujours résilier le Contrat moyennant le respect d’un délai
de préavis de 1 (un) mois. Un avis du Gestionnaire de réseau informant de la volonté du Client de changer de
fournisseur d’énergie suffit à attester de sa volonté de résilier le contrat. Dans le cas d’une résiliation sans avis
du Gestionnaire de réseau, le Client peut notifier sa volonté de résiliation par courrier recommandé adressé à
TotalEnergies. La résiliation du Contrat de fourniture de gaz naturel et/ou d’électricité (contrat de fourniture)
entraîne automatiquement la résiliation de l’Injection d’électricité (contrat de rétrocession).
Si, après avoir notifié sa volonté de résilier le contrat, un Client continue à consommer de l’électricité et/ou du
gaz naturel sans qu’un contrat avec un autre fournisseur n’ait été conclu, la fourniture, de même que l’Injection
d’électricité, se poursuit aux mêmes Conditions contractuelles que celles prévalant avant la notification du
Client.
3.5 Si le Contrat prend fin sans que TotalEnergies ait reçu préalablement un avis du Gestionnaire de réseau
ou du Client l’informant du changement de fournisseur, et que le Contrat est donc résilié avant à terme,
TotalEnergies a le droit de faire clôturer le Point de fourniture et d’en imputer les frais au Client ainsi que de lui
réclamer les éventuels autres dommages subis.
3.6 Sans préjudice de l’article 3.1., TotalEnergies peut résilier un Contrat à durée indéterminée à tout moment
moyennant le respect d’un délai de préavis de deux (2) mois.
3.7 En cas de transfert du Client vers le gestionnaire de réseau de distribution au titre de Client protégé au sens
régional du terme, le contrat en cours est automatiquement résilié sans frais ni indemnité de résiliation.
Article 4 – Mandat
Le Client mandate TotalEnergies pour qu’elle effectue ou fasse effectuer toutes les opérations utiles à l’exécution
du Contrat, et notamment les opérations visant à procéder au changement de fournisseur, à l’accès au réseau,
à la Fourniture, et demande toutes les données, en ce compris les historiques des données de consommation,
auprès des Gestionnaires de réseaux. TotalEnergies a le droit de demander la composition de ménage du Client
ou toute autre information nécessaire pour l’exécution du Contrat ou pour le respect de ses obligations légales
en tant que fournisseur. Si ces opérations engendrent des frais facturés à TotalEnergies, ils seront refacturés au
Client sans majoration, selon les modalités de facturation prévues aux articles 7.5 à 7.12.
Article 5 - Prix
5.1 Le Client est redevable, pour le prélèvement de son énergie, du prix de l’énergie fixé par TotalEnergies sur la
base de la Carte tarifaire en vigueur au moment de la conclusion du Contrat.
5.2 La compensation pour la rétrocession (compensation d’injection) d’électricité figure dans la carte tarifaire
qui fait partie du Contrat au moment où le Client a conclu son contrat de fourniture, à l’exception des Clients
qui ont conclu un contrat de fourniture avant le 01/01/2021. Pour ces derniers, la Compensation d’injection
prise en compte est celle qui a été communiquée au Client en annexe de sa facture d’acompte au moment où
la modification des conditions générales de vente susmentionnés a été communiquée et qui est consultable
sur le site web totalenergies.be. .
La compensation pour la rétrocession (compensation d’injection) ne s’applique pas à l’électricité produite par
des installations de production bénéficiant déjà du régime énoncé dans les articles 4.1.30/1 et 15.3.5/12 du
décret sur l’Énergie du 8 mai 2009, à moins que l’utilisateur de réseau concerné n’ait irrévocablement renoncé à
ce droit conformément aux articles 4.1.30/1, deuxième et troisième alinéas, et 15.3.5/12, quatrième alinéa, du
décret sur l’Énergie du 8 mai 2009.
5.3 Les frais suivant sont facturés directement au Client :
- les redevances, taxes, rétributions, suppléments, impôts, indemnités et autres charges éventuelles imposés
par l’autorité ou l’instance de régulation compétente ;
- les frais de transport, de distribution et de location des compteurs, les frais de raccordement ou de fermeture
du Point de fourniture et/ou de raccordement, les services de réseau supplémentaires éventuels, la puissance
réactive et la puissance de pointe imposés par le Gestionnaire du réseau ;
- les frais liés aux obligations légales de produire des certificats électricité verte, chaleur verte, cogénération
et/ou des certificats analogues dans le cadre du développement des sources d’énergie renouvelables et des
obligations légales en matière d’environnement.
Ces frais peuvent être facturés avec effet rétroactif si cela s’applique aussi à TotalEnergies.
5.4 TotalEnergies facturera de façon transparente au Client tous les frais facturés par le Gestionnaire de Réseau
pour des prestations qu’il effectue pour le Client, à sa demande ou à la demande du Client ou encore à la
demande de TotalEnergies suite à la faute ou à la négligence du Client. Dans ce cas, TotalEnergies se réserve le
droit de facturer des frais administratifs en plus de ces frais.
5.5 TotalEnergies peut modifier la Carte tarifaire moyennant l’observation des dispositions de l’article 14.1.
Dans ce cas, le Client aura le droit de résilier le Contrat dans les Conditions prévues par l’article 14.2.
5.6 Deux (2) mois avant l’échéance du Contrat, TotalEnergies communique par écrit au Client une proposition
de nouveaux prix et de nouvelles conditions. Celle-ci est d’application en cas de renouvellement du contrat
à la condition que le Client l’ait accepté de manière expresse. A défaut d’une telle acceptation expresse du
Client, TotalEnergies appliquera les prix et conditions de son produit équivalent le moins cher au moment de
l’échéance. Dans ce cas, TotalEnergies informe le Client des nouveaux prix et conditions après l’échéance du
Contrat.
Article 6 - Obligations des Parties
6.1 Le Client n’empêchera, par aucune opération ou négligence, que la quantité d’énergie fournie puisse être
correctement constatée et ne créera pas de situation empêchant le fonctionnement normal du Compteur.
6.2 Le Client est responsable du raccordement correct de son Installation au réseau au moment de la Fourniture
par TotalEnergies, conformément aux dispositions du Règlement technique. Le Client fait le nécessaire pour
que toutes ses Installations soient en bon état et répondent à toutes les exigences techniques et légales.
6.3 Le Client informera TotalEnergies de toute modification de ses Données à caractère personnel (informations
figurant dans le contrat au titre de Coordonnées), quelle qu’en soit la nature.
6.4 Le Client est tenu d’informer, le cas échéant, TotalEnergies sur son statut de consommateur résidentiel
protégé ou de son droit d’application du tarif social et transmettra pour cela tous les documents de preuve
requis dans les délais et selon les modalités prévus par la loi. A partir du moment où le tarif social est appliqué,
le Client bénéficiera de ce tarif spécifique et les conditions particulières liées à ce tarif lui seront applicables.
6.5 Le Client s’engage à payer intégralement et en temps utile ses factures d’acompte et de régularisation
annuelle ou finale.
6.6 TotalEnergies s’engage à fournir de l’énergie au Client et à racheter de l’électricité au Client conformément
aux dispositions du Contrat et aux réglementations régionale et fédérale applicables.
6.7 TotalEnergies s’engage à racheter la quantité d’électricité annuellement produite par le Client selon les
conditions et modalités énoncées dans les présentes Conditions générales, pour autant que le Client ait conclu
un contrat de fourniture avec TotalEnergies pour son électricité et/ou son gaz naturel.
6.8 Le Client qui souhaite faire racheter son électricité par un tiers est tenu d’en informer TotalEnergies à la
signature du présent contrat de fourniture ou au cours dudit contrat, conformément à l’article 3.2 des présentes
Conditions générales. Sauf demande explicite du Client, la résiliation du contrat de rétrocession n’entraîne pas
automatiquement la résiliation du contrat de fourniture de gaz naturel et/ou d’électricité (contrat de fourniture).
6.9 Le Client conclut un Contrat de raccordement avec le Gestionnaire de réseau et veille à ce que l’Installation Ces « critères objectifs » peuvent comprendre, sans s’y limiter, les circonstances suivantes :
réponde aux normes applicables et soit adaptée pour prélever de l’énergie ou injecter de l’électricité sur le
réseau.
6.10 En cas de mise hors service temporaire ou définitive de l’Installation de production d’électricité, le Client en
informe TotalEnergies par écrit dans le mois.
6.11 Le Client utilise l’Installation en bon père de famille.
6.12 Le Client informe TotalEnergies sans délai si l’Installation de production d’électricité dépasse la puissance la demande à cet effet, TotalEnergies peut refuser le Contrat moyennant le respect d’un préavis de 30 jours,
AC de 10 kVA, et ce, trois mois avant la mise en service.
Dans ce cas, il convient également d’établir un Contrat d’injection spécifique avec TotalEnergies.
6.13 Le Client informera TotalEnergies immédiatement de tout élément dont il a connaissance pouvant modifier, TotalEnergies.
empêcher ou compliquer l’exécution du présent Contrat. En cas d’omission de cette obligation d’information,
TotalEnergies peut résilier le Contrat moyennant le respect d’un préavis de trente (30) jours.
Article 7 - Facturation, paiement et résiliation
7.1 Pour la détermination de la quantité d’énergie livrée et de la quantité d’électricité injectée par le Client,
TotalEnergies se base sur les données de mesure et profils de consommation fournis par le Gestionnaire
de réseau à partir des données relevées ou estimée par le Gestionnaire de réseau ou des données de
consommation fournies par le client et validées par le Gestionnaire de réseau.
7.2 Le Client est redevable d’acomptes sur l’électricité et/ou le gaz naturel qui lui est fourni. TotalEnergies
détermine le montant de ces acomptes en fonction du profil de consommation du Client déterminé par le
Gestionnaire de réseau et en informe le client avant la facturation effective de cet acompte ainsi que lors de
chaque changement. Le Client peut demander à TotalEnergies de revoir le montant des acomptes. TotalEnergies
répond à cette demande dans un délai de 10 jours ouvrables maximum et motive sa réponse. Si la demande
d’adaptation est déraisonnable, TotalEnergies a le droit de la refuser, en motivant le refus. TotalEnergies n’est
pas responsables des différences observées entre la consommation effective du Client et la consommation
estimée qui a été prise en compte pour le calcul de l’acompte.
La compensation pour la rétrocession qui sera versée par TotalEnergies au Client pour l’Injection d’électricité
sera déduite du montant total (TVA incluse) des acomptes facturés.
7.3 Le paiement des acomptes et des factures de régularisation se fait, au choix du Client, soit par virement, soit
par domiciliation. Si le Client opte pour un paiement par domiciliation, il a à tout moment la possibilité d’exclure
le payement de sa régularisation par simple demande préalable écrite à TotalEnergies.
7.4 La facture que le Client reçoit de TotalEnergies doit être payée dans les 15 jours qui suivent sa réception.
Pour l’application de ce Contrat, les factures et notes de crédit sont supposées avoir été reçues 3 jours après
leur date d’envoi. Si le Client a choisi de payer ses factures par domiciliation, un délai de 15 jours sera également
respecté avant que l’ordre de domiciliation soit exécuté.
7.5 Les factures sont présumées acceptées en l’absence de contestation dans les quinze jours qui suivent leur
réception. Par exception, chaque Client pourra contester une facture erronée pendant une période de 12 mois
à compter de la date de réception de la facture. En cas de contestation raisonnablement fondée d’une facture,
chaque Client est autorisé à suspendre le paiement de la partie contestée de ladite facture jusqu’à ce que le
traitement de la plainte soit finalisé. Dans le cas d’une facturation erronée réelle en la défaveur du Client, les
intérêts légaux sur les sommes à rembourser seront également portés en compte, à dater du jour du paiement
du montant erronément facturé.
7.6 L’envoi d’une mise en demeure au Client pour cause de paiement tardif d’une facture ou de non-respect d’un
plan d’apurement entraîne l’exigibilité immédiate, sans mise en demeure préalable, de toutes les autres factures
se rapportant à la même énergie, y compris les factures non encore échues, et ce, même si un délai de paiement
a été octroyé ou un plan d’apurement a été mis en place. Si à un moment quelconque, une ou plusieurs factures
sont échues, tout paiement effectué ultérieurement par le Client est porté en compte à la date de la dernière
facture échue toujours impayée. En ce qui concerne les autres produits et services hormis l’énergie, le contrat
peut être résilié en cas de défaut de paiement dans le délai indiqué dans la mise en demeure.
7.7 Sans préjudice des dispositions légales, TotalEnergies peut imputer des frais administratifs et/ou des
intérêts pour l’envoi de factures supplémentaires, de duplicata, de rappels, de mises en demeure, pour la mise
en place d’un plan d’apurement suite à un retard de paiement ou si la présentation d’une domiciliation est
refusée par la banque.
Le coût s’élève à 7,5 EUR pour l’envoi d’une lettre de rappel et à 15 EUR pour l’envoi d’une mise en demeure.
En cas de paiement tardif de la totalité ou d’une partie de la facture, ou si la présentation d’une domiciliation
est refusée par l’institution financière, le Client est tenu, de plein droit et sans mise en demeure ou rappel, au
paiement d’intérêts de retard à compter de l’échéance de la facture, sur tout montant impayé, jusqu’à la date du
paiement intégral. TotalEnergies applique à cet effet le taux d’intérêt légal.
Sans préjudice des dispositions régionales en matière d’indemnisation, le Client est tenu de payer un
dédommagement forfaitaire égal à 10 % de tout montant impayé, de plein droit et sans mise en demeure,
avec un minimum de 15 EUR, sans préjudice du droit de TotalEnergies d’exiger l’indemnisation du dommage
réellement subi.
7.8 Si le Client ne paie pas ses factures impayées, TotalEnergies est en droit de mettre fin à la Fourniture
moyennant le respect des procédures légales applicables.
Sans préjudice des dispositions régionales en matière d’indemnisation, TotalEnergies n’est responsable
d’aucun dommage qui découlerait de l’interruption de la Fourniture.
7.9 Les dispositions du présent article 7 sont applicables à toutes les factures de TotalEnergies pour la
Fourniture de produits ou services par TotalEnergies ou le Gestionnaire de Réseau.
7.10 Si la facture de régularisation ou la facture finale présente un montant en faveur du Client, TotalEnergies
rembourse ce montant dans un délai de 15 jours à compter de la réception de la note de crédit, à condition que
TotalEnergies connaisse avec certitude le numéro de compte bancaire sur lequel ce montant doit être versé.
En cas d’absence d’autres instructions du Client, TotalEnergies pourra procéder au remboursement du solde
sur le numéro de compte bancaire à partir duquel le Client payait habituellement ses factures. TotalEnergies se
réserve en outre le droit de compenser d’éventuels crédits par d’autres factures/sommes échues réclamées au
Client dans le cadre d’autres Contrats avec TotalEnergies relatifs à la même énergie.
7.11 Dans l’hypothèse où le Client aurait droit à un remboursement de TotalEnergies suite à un remboursement
tardif, le Client a droit aux intérêts calculés sur les sommes dues au taux légal à compter du lendemain de la
date d’échéance de la note de crédit.
7.12 En cas d’erreur de facturation imputable à TotalEnergies, une rectification de facturation pourra intervenir
dans un délai de maximum 12 mois suivant la date de payement de la facture erronée, sauf si cette rectification
est due à une tierce partie. Dans ce cas, le délai de rectification tel que prévu dans la réglementation est
applicable.
Article 8 - Force majeure/Suspension de la fourniture
8.1 En cas de force majeure, les obligations qui relèvent de ce Contrat, à l’exception de l’obligation de paiement
d’une somme d’argent, sont suspendues durant la période de la force majeure. Par force majeure, nous
entendons tout événement, imprévisible ou non, inévitable et indépendant de notre volonté qui constitue un
obstacle irrémédiable au respect de notre Contrat, tel qu’une panne
de réseau, des problèmes de transport ou de distribution, l’impossibilité d’obtenir (suffisamment) d’électricité ou
de gaz naturel. Cette énumération est non limitative.
8.2 Si, du fait de la force majeure, le Contrat ne peut être exécuté pendant plus de trois mois, les deux Parties
ont le droit d’y mettre fin par courrier recommandé, sans que l’autre partie soit redevable d’une quelconque Article 15 - Autres dispositions
indemnité. 15.1 La nullité d’une partie du présent Contrat ne porte nullement atteinte à la validité des autres dispositions
de celui-ci ou à sa force contraignante.
Article 9 - Garantie 15.2 Le fait que TotalEnergies n’exige pas le respect de l’une ou de plusieurs dispositions du Contrat ne peut
pas être interprété comme un renoncement à celle(s)-ci ou une limitation des droits ou devoirs repris dans la
Aussi bien avant que pendant l’exécution du Contrat, dans la mesure autorisée et conformément à la législation ou les dispositions concernées.
en vigueur, TotalEnergies est habilité à demander le versement d’une caution équivalente à maximum trois 15.3 Le Contrat est soumis au droit belge. Tout litige sera porté devant le juge de paix du 4e canton de Liège
fois le montant de la consommation mensuelle estimée (montant des acomptes mensuels) ou, en Région de ou tout autre tribunal matériellement compétent de l’arrondissement judiciaire de Liège. Cependant, les Clients
Bruxelles-Capitale, maximum deux (2) fois le montant de la consommation mensuelle estimée, si sur la base résidentiels ont le droit de porter le litige devant le tribunal de leur lieu de résidence.
de critères objectifs, la solvabilité du Client peut être mise en doute.
- votre contrat avec votre ancien fournisseur d’énergie a été résilié en raison de retards
de paiement ; ou
- le non-respect par le Client des délais de paiement convenus dans ce Contrat
ou dans un Plan d’apurement.
Si votre point de fourniture se situe en Région Wallonne, nous ne pouvons vous demander une garantie durant
l’exécution de votre Contrat.
En l’absence de versement d’une garantie ou d’une garantie bancaire dans un délai de 30 jours à compter de
conformément à la législation en vigueur.
Dans tous les cas, le Client peut demander la restitution de la garantie dès qu’il a payé toutes ses factures
dans les délais, sans rappel de paiement pendant une période d’un an et dès qu’il n’a plus de dettes auprès de
Article 10 - Protection de la vie privée
Les Données à caractère personnel du Client sont collectées et traitées par TotalEnergies, conformément à notre
Politique de vie privée, disponible sur le lien suivant : https://totalenergies.be/fr/cookies-et-confidentialite.
Article 11 - Responsabilité
11.1 Les Gestionnaires de réseau sont responsables de la continuité de la fourniture d’énergie et de la qualité
de l’énergie fournie conformément aux dispositions contenues dans la législation et les règlements techniques
applicables. TotalEnergies n’en est dès lors pas responsable. En cas d’interruption de la distribution ou du
transport d’électricité et/ou de gaz naturel, TotalEnergies a le droit de limiter ou d’interrompre la fourniture via
les réseaux de transport ou de distribution concernés, sans être redevable au Client de la moindre indemnité.
Le Client peut s’adresser directement à son Gestionnaire de réseau en cas de dommages résultant d’une
interruption, d’une limitation ou d’une irrégularité de son alimentation en énergie.
11.2 Sans préjudice de ce qui précède, la responsabilité de TotalEnergies et du Client n’est engagée que pour
(i) les dommages matériels directs résultant d’une faute grave ou intentionnelle ou de l’inexécution de toute
prestation principale figurant dans le présent contrat et (ii) le décès ou les dommages corporels résultant
d’un acte ou d’une omission. L’indemnisation des dommages matériels directs est limitée par sinistre à un
montant équivalent à 12 fois le montant déterminé comme acompte mensuel, sans que ce montant ne puisse
dépasser le montant effectivement facturé au cours des 12 derniers mois. TotalEnergies et le Client ne sont
pas responsables l’un envers l’autre des dommages indirects ou consécutifs, d’une perte de production, d’un
manque à gagner ou d’une perte de revenus.
11.3 Toute demande de dommages et intérêts doit être notifiée à l’autre partie, par écrit, dans les 30 jours
ouvrables à compter de la date de la survenance du dommage ou de la date où le dommage aurait
raisonnablement pu être constaté. Toute demande de dommages et intérêts introduite après ce délai n’ouvrira
pas droit à indemnisation.
11.4 Si la responsabilité de TotalEnergies devait être mise en cause pour vices cachés au sens des articles
1641 à 1649 du Code civil, cette responsabilité est en tout cas exclue si TotalEnergies arrive à démontrer que
le vice était indécelable.
11.5 Le présent article s’applique tous droits saufs des dispositions régionales en matière d’indemnisation.
(Pour les clients en région wallonne, voir : http://www.indemnisations-energie.be).
Article 12 - Cession
12.1 TotalEnergies a le droit de céder le Contrat à une autre personne, pour autant que celle-ci respecte les
dispositions légales en matière de fourniture d’électricité ou de gaz naturel et dispose des autorisations
nécessaires et dans la mesure où les conditions mentionnées dans le présent Contrat sont maintenues pour
toute la durée du Contrat.
12.2 Le Client ne peut céder le Contrat à un tiers qu’en cas de déménagement et moyennant le respect des
conditions de l’article 13.1. Tous les frais qui découlent de la cession sont à la charge du Client.
Article 13 - Déménagement
13.1 Pour toute question sur son déménagement, le Client peut contacter le Service Clientèle dont les
coordonnées figurent sur les factures.
En cas de déménagement, le Client doit : (1) compléter et conserver le document de reprise des énergies (ci-
après désigné sous les lettres « DRE ») ; (2) informer TotalEnergies de sa nouvelle adresse et (3) communiquer le
dernier relevé d’index du compteur « électricité » et/ou « gaz » au plus tard trente (30) jours après la date effective
du déménagement.
Le DRE est uniquement signé par le Client si aucun nouvel habitant n’emménage à cette adresse et
conjointement par le Client et le nouvel habitant si un nouvel habitant vient habiter à cette adresse.
Dans le cas d’une location, le propriétaire signera aussi le DRE en l’absence de nouveau locataire. En cas de
contestation sur les index de référence au moment du déménagement, TotalEnergies se réserve le droit de
demander la communication du DRE dûment complété et signé. En l’absence d’une telle communication, les
index prévalant sont ceux dont la validité a été confirmée par le Gestionnaire de réseau. Le DRE est disponible
sur le site totalenergies.be.
13.2 Après le déménagement, le présent Contrat continuera à être exécuté pour le nouveau Point de fourniture à
la nouvelle adresse du Client, sauf si le Client déménage à l’étranger ou dans une autre région ou s’il déménage
dans une habitation où il n’y a pas de compteur séparé ou s’il va habiter chez un autre Consommateur qui a
déjà conclu un autre contrat de fourniture. Dans les cas susmentionnés, il pourra être mis fin anticipativement
au Contrat moyennant le respect d’un délai de préavis de 30 jours. Le Contrat d’injection est lui aussi
automatiquement transféré après le déménagement, à moins que le Client communique ne pas souhaiter le
poursuivre chez TotalEnergies, conformément à l’article 3.2. des présentes Conditions générales, ou qu’il ne
dispose plus d’une Installation de production d’électricité.
Si le Client n’informe pas TotalEnergies du déménagement dans les délais prévus, il reste tenu de ses
obligations conformément au présent Contrat et, en particulier, il restera tenu de payer toute l’électricité ou
le gaz naturel consommés au Point de fourniture existant, peu importe par qui, jusqu’au lendemain du jour
auquel le déménagement a été communiqué à TotalEnergies ou jusqu’au jour suivant la clôture du compteur
en application de l’article 13.3.
13.3 Si le Client ne respecte pas les obligations qui lui incombent en vertu de l’article 13.1, des présentes
Conditions générales, le Client mandate irrévocablement TotalEnergies pour qu’elle demande la clôture du
compteur au Gestionnaire de réseau dans le respect des dispositions légales en la matière. Le Client est
responsable de tous les frais liés à cette de la clôture qui seraient facturés à TotalEnergies et TotalEnergies
n’assume aucune responsabilité pour le dommage qui pourrait en découler.
Article 14 – Modification des Conditions
14.1 Les présentes Conditions générales et la Carte tarifaire qui vous sont applicables ne peuvent être
modifiées :
- Si les modifications sont en défaveur du Client : (i) qu’au terme de la période de fourniture en cours, si le Client
a conclu un contrat à durée déterminée. Dans ce cas, TotalEnergies communique au Client les modifications
apportées aux présentes Conditions générales au moins 2 mois avant la fin de la période en cours et ces
modifications ne peuvent entrer en vigueur qu’au moment du renouvellement ou de la prolongation du contrat
en cours ; (ii) que deux mois après la communication au Client des modifications apportées aux présentes
Conditions générales si celui-ci a conclu un contrat à durée indéterminée.
- Si les modifications ne sont pas en défaveur du Client : que deux mois après une communication au Client,
quel que soit le type de contrat conclu ;
Par dérogation, les modifications sont directement applicables dans le cas où elles résultent directement ou
indirectement d’une décision d’une autorité publique.
Cette communication peut se faire par tous les moyens habituels de communication entre TotalEnergies et le
Client, par exemple par le biais d’une mention sur la facture.
14.2 Le Client qui n’est pas d’accord avec les Conditions générales modifiées qui ont été communiquées peut
mettre fin au contrat sans préavis et sans frais, en envoyant un courrier recommandé dans le mois qui suit la
communication des conditions générales modifiées.
Cette résiliation sera effective le lendemain de la réception de la lettre recommandée de résiliation. Jusqu’à ce
moment, les anciennes conditions restent applicables. Le Client ne bénéficiera pas de ce droit de résiliation
si les modifications sont en sa faveur ou ne lui attribuent pas moins de droits ou ne lui imposent pas plus
d’obligations.
Valable à partir de janvier 2022 - Version 4 - 2021-11-30
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Conditions générales de vente de TotalEnergies Power & Gas Belgium S.A. (ci-après dénommée
«TotalEnergies») applicables aux clients résidentiels à partir de janvier 2022 pour tout contrat de fourniture
d’électricité et/ou de gaz naturel et/ou tout contrat de rétrocession d’électricité
Article 1er - Définitions et champ d’application
1.1 Définitions
Dans les Conditions générales ou dans le Contrat, il convient d’entendre par :
1. Adresse de fourniture : l’adresse du Point de fourniture et de raccordement. 2. Point de fourniture ou de
raccordement : le ou les points de raccordement au réseau de distribution ou de transmission de l’Installation
par le(s)quel(s) l’électricité est injectée ou le lieu physique du point où se trouve le raccordement au réseau de
distribution défini dans le Règlement technique et dans le Contrat de fourniture pour le prélèvement d’électricité
et de gaz naturel, identifié à l’aide d’un numéro EAN unique. 3. Conclusion d’un contrat avec un autre
fournisseur : la suppression de TotalEnergies dans le registre d’accès en tant que fournisseur de gaz naturel et/
ou d’électricité pour un Point de fourniture précis et/ou un Point de raccordement pour le rachat d’électricité. 4.
Conditions générales : les présentes Conditions générales 5. TotalEnergies : l’entreprise TotalEnergies Power
& Gas Belgium S.A., inscrite à la banque carrefour des entreprises sous le numéro 0859.655.570 et dont le
siège social est situé rue Saint-Laurent 54 à 4000 Liège. 6. Le Consommateur : toute personne physique qui
agit à des fins qui n’entrent pas dans le cadre d’une activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale
(conformément à la définition du « consommateur » prévue dans le code de droit économique). 7. Client :
toute personne physique qui, à des fins non professionnelles, consomme de l’électricité ou du gaz naturel
fourni par TotalEnergies et/ou injecte de l’électricité. 8. Consommateur résidentiel ou client résidentiel : toute
personne physique qui consomme de l’électricité et/ou du gaz naturel à des fins non professionnelles afin de
répondre à ses besoins ou à ceux des personnes qui sont domiciliées avec lui à la même adresse et/ou toute
personne physique qui injecte de l’électricité. 9. Le Contrat : l’ensemble de la convention liant TotalEnergies et
un Client. Elle se compose du contrat de fourniture de gaz naturel et/ou d’électricité (contrat de fourniture) et,
le cas échéant, du contrat d’injection d’électricité (contrat de rétrocession) signé par le client. En cas de Vente à
distance, elle se compose de la confirmation signée de la conclusion du Contrat envoyée par TotalEnergies au
Client, ainsi que des présentes Conditions générales, des éventuelles conditions spécifiques, des éventuelles
annexes, de la Carte tarifaire valable au moment de la signature du Contrat, ces dernières étant également
disponibles sur le site totalenergies.be ainsi que des éventuelles dispositions publiées sur le site web de
TotalEnergies concernant les offres et promotions (http://totalenergies.be/). En ce qui concerne la Région
Wallonne et Bruxelles-Capitale, l’annexe relative aux obligations de service public fait également partie intégrante
du Contrat. 10. Vente à distance : toute vente résultant en un contrat conclu entre TotalEnergies et un client,
dans le cadre d’un système organisé de vente ou de prestation de service à distance, sans la présence physique
simultanée de l’entreprise et du client, par le recours exclusif à une ou plusieurs techniques de communication à
distance, jusqu’au moment, et y compris au moment, où le contrat est conclu. 11. Contrat conclu en dehors de
l’entreprise : le contrat conclu (i) à l’adresse de fourniture du Client ou dans les salons, foires et expositions ou
(ii) ayant fait l’objet d’une offre dans les mêmes circonstances ou encore (iii) conclu immédiatement après que
le Consommateur a été sollicité personnellement et individuellement dans un lieu qui n’est pas l’établissement
commercial de TotalEnergies, ou enfin (iv) conclu pendant une excursion organisée par TotalEnergies ayant
pour but ou pour effet de promouvoir et de vendre des biens ou des services au Consommateur. 12. Installation
: l’ensemble des lignes, canalisations et accessoires, équipements de connexion et de distribution, les appareils
électriques, transformateurs et moteurs raccordés ou pas à l’Adresse de fourniture en vue de la consommation
d’énergie, à partir du Compteur où un endroit assimilé de consommation établi par le Gestionnaire de réseau
et le Client, ainsi qu’en vue de l’Injection d’électricité. 13. Fourniture : la fourniture par TotalEnergies sur le
réseau de la quantité d’électricité et/ou de gaz naturel convenue avec le Client, à l’exception du transport et
de la distribution qui relèvent de la responsabilité des Gestionnaires de réseau. 14. Injection : l’apport, sur le
réseau de distribution, d’électricité provenant du Client. L’Injection est accessoire au contrat de fourniture. 15.
Installation de production d’électricité : installation consistant en des installations de production décentralisée
d’une puissance AC maximale de 10 kVA. 16. Instruments de mesure : l’ensemble des appareils destinés à
mesurer la quantité d’électricité ou de gaz naturel consommée au Point de fourniture ou la quantité d’électricité
injectée par le biais du Point de raccordement, en ce compris, entre autres, les compteurs, les appareils de
mesure et les appareils de télécommunication. 17. Gestionnaire de réseau : le(s) gestionnaire(s) de réseau de
distribution et/ou de transport d’électricité et de gaz naturel. 18. Jour : jour calendrier. 19. Jours ouvrables : tous
les jours à l’exception du samedi, du dimanche et des jours fériés légaux. 20. Données à caractère personnel
: toutes les données à caractère personnel au sens du Règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des
personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces
données (règlement général sur la protection des données). 21. Carte tarifaire : l’ensemble des conditions
tarifaires en vigueur pour la Fourniture au Client et l’Injection par le Client. Les notions qui ne sont pas définies
dans le présent Contrat ont la signification arrêtée dans la réglementation applicable.
1.2 Champ d’application des Conditions générales
Les présentes Conditions générales sont d’application pour les Points de fourniture et de raccordement situés
sur le territoire belge, pour la fourniture d’électricité et de gaz naturel et/ou l’injection d’électricité et/ou de
produits ou services apparentés aux Consommateurs.
Article 2 - Conclusion et réalisation du Contrat
2.1 L’application des présentes Conditions générales constitue une condition déterminante du consentement
de TotalEnergies. Par la signature du contrat de TotalEnergies, le Client accepte l’intégralité du Contrat et
donc notamment des Conditions générales, des Conditions particulières éventuelles et de la Carte tarifaire, il
reconnaît en avoir une parfaite connaissance et renoncer à l’application de tout autre communication, accord
ou écrit qui entrerait en contradiction avec ces documents.
2.2 Le Contrat est conclu le jour où TotalEnergies envoie au Client une confirmation du Contrat.
2.3 Dans le cas d’une Vente à distance ou de Contrat conclu en dehors de l’entreprise, tant le Consommateur que
TotalEnergies ont le droit de renoncer au Contrat dans les 14 jours ouvrables à compter du jour de la conclusion
du Contrat, à condition que TotalEnergies ne contrevienne pas, ce faisant, à ses obligations de service public.
Afin d’exercer son droit de rétractation, le Client notifie son intention à TotalEnergies préférentiellement
au moyen du formulaire spécifique de rétractation disponible sur le site internet de TotalEnergies. Il peut
néanmoins utiliser tout autre moyen pour autant qu’il en résulte une déclaration dénuée d’ambiguïté exposant
sa décision de se rétracter du contrat.
2.4 Nonobstant l’article 2.2 et sans préjudice de la réglementation applicable, le Contrat est conclu sous deux
conditions suspensives, à savoir :
I) que TotalEnergies puisse prendre les dispositions techniques nécessaires afin que soit effectué le
changement de fournisseur de gaz naturel ou d’électricité et/ou l’Injection d’électricité ;
II) que le Contrat soit accepté par TotalEnergies après vérification de tout élément utile, notamment les
éléments suivants :
- l’existence d’un solde impayé ouvert chez TotalEnergies pour le Point de fourniture ;
- la transmission correcte et complète de l’ensemble des données utiles à la fourniture, notamment les
coordonnées du client et le code EAN du Point de fourniture, les données nécessaires à l’Injection d’électricité
par le Client le cas échéant, ainsi que la communication par le client de tout document utile à l’établissement
du contrat, dont notamment la copie de la carte d’identité ou la composition du ménage en cas de doute sur
l’adresse ou le volume de fourniture attendu ;
- S’il existe des raisons graves de douter de la solvabilité d’un Client et/ou lorsque le Client ne démontre pas
qu’il a acquitté ses dettes incontestablement dues auprès des fournisseurs d’énergie précédents (par exemple,
en présentant la preuve du paiement de ses 3 dernières factures auprès de son précédent fournisseur),
TotalEnergies se réserve le droit de demander au Client de constituer une garantie bancaire ou d’effectuer un
versement à concurrence d’un montant égal à trois mois de consommation estimée (montant des acomptes
mensuels) auprès de TotalEnergies dans un délai de 30 jours suivant la demande. La garantie peut être
réclamée par le Client si les Conditions stipulées dans l’article 9 sont remplies.
- TotalEnergies se réserve également le droit de refuser d’accepter un contrat lorsque la Carte tarifaire n’est pas
d’application pour le Client concerné et/ou pour le territoire où est située l’Adresse de fourniture et/ou pour la
période à laquelle le Client souhaite être fourni par TotalEnergies et/ou rétrocéder de l’électricité à TotalEnergies.
- TotalEnergies dispose en outre du droit de refuser le contrat de rétrocession si la puissance AC maximale de
10 kVA est dépassée. Dans ce cas, il convient d’établir un contrat de rétrocession spécifique avec TotalEnergies.
- S’il apparait, après consultation du registre d’accès, qu’un changement de fournisseur ne peut pas être effectué
immédiatement étant donné qu’une autre opération en rapport avec le Point de fourniture et/ou le Point de
raccordement est en cours, TotalEnergies se réserve le droit de suspendre la conclusion du contrat avec un
client résidentiel jusqu’à ce que l’opération en cours soit finalisée et que le changement de fournisseur puisse
être effectué.
Si le point de livraison du Client est situé en Région Wallonne et qu’il est impliqué avec un autre fournisseur
dans une procédure telle que décrite à la section 3 du chapitre IV de l’arrêté wallon du 30 mars 2006 relatif
aux obligations de service public pour l’électricité et/ou le gaz, le contrat conclu avec TotalEnergies est nul de
plein droit.
Dans tous les cas, TotalEnergies communique sa décision au Client ou transmets toute demande d’information
complémentaire dans les 30 jours de la réception de la demande du Client.
Article 3 - Durée et fin du Contrat
3.1 Le contrat est conclu pour une durée d’un an, de deux ans ou de trois ans ou à durée indéterminée à compter
du premier jour de fourniture. En Région de Bruxelles-Capitale les contrats sont conclus pour une période fixe
de trois ans.
3.2 La fourniture commence au moment où TotalEnergies est désigné par le gestionnaire de réseau dans le
registre d’accès en tant que fournisseur pour les Points de fourniture contractés. Pour les Clients qui injectent
de l’électricité sur le réseau à la suite d’une disposition législative ou à leur propre initiative, le présent contrat
de rétrocession est automatiquement activé au moment où le contrat de fourniture entre en vigueur ou au
moment où l’électricité produite par le Client est injectée, à moins que le Client informe TotalEnergies qu’il
fournira l’électricité produite à un tiers. Le Client est tenu d’en informer TotalEnergies par écrit par courrier ou
par e-mail à support@totalenergies.be ou par l’intermédiaire de notre centre d’appel au numéro 04/340.64.64..
En cas de vente à distance ou de Contrat conclu en dehors de l’entreprise, la fourniture ne peut débuter qu’après
expiration du délai de rétractation prévu à l’article 2.3, sauf demande expresse du client formulée par écrit sur
un support durable.
En cas de changement de fournisseur, le début de la Fourniture et de l’Injection d’électricité par le Client ne peut
jamais être antérieur à :
- soit 30 jours après le dernier jour du mois civil au cours duquel la demande de Fourniture dûment complétée
est réceptionnée, pour autant que cette demande soit réceptionnée entre le 1er et le 15e jour de ce mois ;
- soit 60 jours après le dernier jour du mois civil au cours duquel la demande de Fourniture dûment complétée
est réceptionnée, si cette demande est réceptionnée entre le 16e et le dernier jour de ce mois.
La fourniture de l’énergie ne peut dans tous les cas débuter qu’à condition que :
- TotalEnergies ait été enregistré en tant que fournisseur dans le registre d’accès du Gestionnaire de réseau pour
le Point de fourniture contracté;
- le raccordement ait déjà été raccordé au réseau de distribution et n’ait pas été mis hors service ;
- dans le cas d’un nouveau raccordement ou d’un raccordement fermé, que l’ouverture des compteurs ait été
réalisée par le Gestionnaire de réseau.
3.3 A l’issue de cette période, le Contrat est renouvelé pour des périodes consécutives d’un (1) an suivant la
procédure prévue à l’article 5.5 des présentes conditions, sans préjudice de la possibilité pour le Client de résilier
son contrat telle que prévue à l’article 3.4
3.4 Sans préjudice de l’article 3.1., le Client peut toujours résilier le Contrat moyennant le respect d’un délai
de préavis de 1 (un) mois. Un avis du Gestionnaire de réseau informant de la volonté du Client de changer de
fournisseur d’énergie suffit à attester de sa volonté de résilier le contrat. Dans le cas d’une résiliation sans avis
du Gestionnaire de réseau, le Client peut notifier sa volonté de résiliation par courrier recommandé adressé à
TotalEnergies. La résiliation du Contrat de fourniture de gaz naturel et/ou d’électricité (contrat de fourniture)
entraîne automatiquement la résiliation de l’Injection d’électricité (contrat de rétrocession).
Si, après avoir notifié sa volonté de résilier le contrat, un Client continue à consommer de l’électricité et/ou du
gaz naturel sans qu’un contrat avec un autre fournisseur n’ait été conclu, la fourniture, de même que l’Injection
d’électricité, se poursuit aux mêmes Conditions contractuelles que celles prévalant avant la notification du
Client.
3.5 Si le Contrat prend fin sans que TotalEnergies ait reçu préalablement un avis du Gestionnaire de réseau
ou du Client l’informant du changement de fournisseur, et que le Contrat est donc résilié avant à terme,
TotalEnergies a le droit de faire clôturer le Point de fourniture et d’en imputer les frais au Client ainsi que de lui
réclamer les éventuels autres dommages subis.
3.6 Sans préjudice de l’article 3.1., TotalEnergies peut résilier un Contrat à durée indéterminée à tout moment
moyennant le respect d’un délai de préavis de deux (2) mois.
3.7 En cas de transfert du Client vers le gestionnaire de réseau de distribution au titre de Client protégé au sens
régional du terme, le contrat en cours est automatiquement résilié sans frais ni indemnité de résiliation.
Article 4 – Mandat
Le Client mandate TotalEnergies pour qu’elle effectue ou fasse effectuer toutes les opérations utiles à l’exécution
du Contrat, et notamment les opérations visant à procéder au changement de fournisseur, à l’accès au réseau,
à la Fourniture, et demande toutes les données, en ce compris les historiques des données de consommation,
auprès des Gestionnaires de réseaux. TotalEnergies a le droit de demander la composition de ménage du Client
ou toute autre information nécessaire pour l’exécution du Contrat ou pour le respect de ses obligations légales
en tant que fournisseur. Si ces opérations engendrent des frais facturés à TotalEnergies, ils seront refacturés au
Client sans majoration, selon les modalités de facturation prévues aux articles 7.5 à 7.12.
Article 5 - Prix
5.1 Le Client est redevable, pour le prélèvement de son énergie, du prix de l’énergie fixé par TotalEnergies sur la
base de la Carte tarifaire en vigueur au moment de la conclusion du Contrat.
5.2 La compensation pour la rétrocession (compensation d’injection) d’électricité figure dans la carte tarifaire
qui fait partie du Contrat au moment où le Client a conclu son contrat de fourniture, à l’exception des Clients
qui ont conclu un contrat de fourniture avant le 01/01/2021. Pour ces derniers, la Compensation d’injection
prise en compte est celle qui a été communiquée au Client en annexe de sa facture d’acompte au moment où
la modification des conditions générales de vente susmentionnés a été communiquée et qui est consultable
sur le site web totalenergies.be. .
La compensation pour la rétrocession (compensation d’injection) ne s’applique pas à l’électricité produite par
des installations de production bénéficiant déjà du régime énoncé dans les articles 4.1.30/1 et 15.3.5/12 du
décret sur l’Énergie du 8 mai 2009, à moins que l’utilisateur de réseau concerné n’ait irrévocablement renoncé à
ce droit conformément aux articles 4.1.30/1, deuxième et troisième alinéas, et 15.3.5/12, quatrième alinéa, du
décret sur l’Énergie du 8 mai 2009.
5.3 Les frais suivant sont facturés directement au Client :
- les redevances, taxes, rétributions, suppléments, impôts, indemnités et autres charges éventuelles imposés
par l’autorité ou l’instance de régulation compétente ;
- les frais de transport, de distribution et de location des compteurs, les frais de raccordement ou de fermeture
du Point de fourniture et/ou de raccordement, les services de réseau supplémentaires éventuels, la puissance
réactive et la puissance de pointe imposés par le Gestionnaire du réseau ;
- les frais liés aux obligations légales de produire des certificats électricité verte, chaleur verte, cogénération
et/ou des certificats analogues dans le cadre du développement des sources d’énergie renouvelables et des
obligations légales en matière d’environnement.
Ces frais peuvent être facturés avec effet rétroactif si cela s’applique aussi à TotalEnergies.
5.4 TotalEnergies facturera de façon transparente au Client tous les frais facturés par le Gestionnaire de Réseau
pour des prestations qu’il effectue pour le Client, à sa demande ou à la demande du Client ou encore à la
demande de TotalEnergies suite à la faute ou à la négligence du Client. Dans ce cas, TotalEnergies se réserve le
droit de facturer des frais administratifs en plus de ces frais.
5.5 TotalEnergies peut modifier la Carte tarifaire moyennant l’observation des dispositions de l’article 14.1.
Dans ce cas, le Client aura le droit de résilier le Contrat dans les Conditions prévues par l’article 14.2.
5.6 Deux (2) mois avant l’échéance du Contrat, TotalEnergies communique par écrit au Client une proposition
de nouveaux prix et de nouvelles conditions. Celle-ci est d’application en cas de renouvellement du contrat
à la condition que le Client l’ait accepté de manière expresse. A défaut d’une telle acceptation expresse du
Client, TotalEnergies appliquera les prix et conditions de son produit équivalent le moins cher au moment de
l’échéance. Dans ce cas, TotalEnergies informe le Client des nouveaux prix et conditions après l’échéance du
Contrat.
Article 6 - Obligations des Parties
6.1 Le Client n’empêchera, par aucune opération ou négligence, que la quantité d’énergie fournie puisse être
correctement constatée et ne créera pas de situation empêchant le fonctionnement normal du Compteur.
6.2 Le Client est responsable du raccordement correct de son Installation au réseau au moment de la Fourniture
par TotalEnergies, conformément aux dispositions du Règlement technique. Le Client fait le nécessaire pour
que toutes ses Installations soient en bon état et répondent à toutes les exigences techniques et légales.
6.3 Le Client informera TotalEnergies de toute modification de ses Données à caractère personnel (informations
figurant dans le contrat au titre de Coordonnées), quelle qu’en soit la nature.
6.4 Le Client est tenu d’informer, le cas échéant, TotalEnergies sur son statut de consommateur résidentiel
protégé ou de son droit d’application du tarif social et transmettra pour cela tous les documents de preuve
requis dans les délais et selon les modalités prévus par la loi. A partir du moment où le tarif social est appliqué,
le Client bénéficiera de ce tarif spécifique et les conditions particulières liées à ce tarif lui seront applicables.
6.5 Le Client s’engage à payer intégralement et en temps utile ses factures d’acompte et de régularisation
annuelle ou finale.
6.6 TotalEnergies s’engage à fournir de l’énergie au Client et à racheter de l’électricité au Client conformément
aux dispositions du Contrat et aux réglementations régionale et fédérale applicables.
6.7 TotalEnergies s’engage à racheter la quantité d’électricité annuellement produite par le Client selon les
conditions et modalités énoncées dans les présentes Conditions générales, pour autant que le Client ait conclu
un contrat de fourniture avec TotalEnergies pour son électricité et/ou son gaz naturel.
6.8 Le Client qui souhaite faire racheter son électricité par un tiers est tenu d’en informer TotalEnergies à la
signature du présent contrat de fourniture ou au cours dudit contrat, conformément à l’article 3.2 des présentes
Conditions générales. Sauf demande explicite du Client, la résiliation du contrat de rétrocession n’entraîne pas
automatiquement la résiliation du contrat de fourniture de gaz naturel et/ou d’électricité (contrat de fourniture).
6.9 Le Client conclut un Contrat de raccordement avec le Gestionnaire de réseau et veille à ce que l’Installation Ces « critères objectifs » peuvent comprendre, sans s’y limiter, les circonstances suivantes :
réponde aux normes applicables et soit adaptée pour prélever de l’énergie ou injecter de l’électricité sur le
réseau.
6.10 En cas de mise hors service temporaire ou définitive de l’Installation de production d’électricité, le Client en
informe TotalEnergies par écrit dans le mois.
6.11 Le Client utilise l’Installation en bon père de famille.
6.12 Le Client informe TotalEnergies sans délai si l’Installation de production d’électricité dépasse la puissance la demande à cet effet, TotalEnergies peut refuser le Contrat moyennant le respect d’un préavis de 30 jours,
AC de 10 kVA, et ce, trois mois avant la mise en service.
Dans ce cas, il convient également d’établir un Contrat d’injection spécifique avec TotalEnergies.
6.13 Le Client informera TotalEnergies immédiatement de tout élément dont il a connaissance pouvant modifier, TotalEnergies.
empêcher ou compliquer l’exécution du présent Contrat. En cas d’omission de cette obligation d’information,
TotalEnergies peut résilier le Contrat moyennant le respect d’un préavis de trente (30) jours.
Article 7 - Facturation, paiement et résiliation
7.1 Pour la détermination de la quantité d’énergie livrée et de la quantité d’électricité injectée par le Client,
TotalEnergies se base sur les données de mesure et profils de consommation fournis par le Gestionnaire
de réseau à partir des données relevées ou estimée par le Gestionnaire de réseau ou des données de
consommation fournies par le client et validées par le Gestionnaire de réseau.
7.2 Le Client est redevable d’acomptes sur l’électricité et/ou le gaz naturel qui lui est fourni. TotalEnergies
détermine le montant de ces acomptes en fonction du profil de consommation du Client déterminé par le
Gestionnaire de réseau et en informe le client avant la facturation effective de cet acompte ainsi que lors de
chaque changement. Le Client peut demander à TotalEnergies de revoir le montant des acomptes. TotalEnergies
répond à cette demande dans un délai de 10 jours ouvrables maximum et motive sa réponse. Si la demande
d’adaptation est déraisonnable, TotalEnergies a le droit de la refuser, en motivant le refus. TotalEnergies n’est
pas responsables des différences observées entre la consommation effective du Client et la consommation
estimée qui a été prise en compte pour le calcul de l’acompte.
La compensation pour la rétrocession qui sera versée par TotalEnergies au Client pour l’Injection d’électricité
sera déduite du montant total (TVA incluse) des acomptes facturés.
7.3 Le paiement des acomptes et des factures de régularisation se fait, au choix du Client, soit par virement, soit
par domiciliation. Si le Client opte pour un paiement par domiciliation, il a à tout moment la possibilité d’exclure
le payement de sa régularisation par simple demande préalable écrite à TotalEnergies.
7.4 La facture que le Client reçoit de TotalEnergies doit être payée dans les 15 jours qui suivent sa réception.
Pour l’application de ce Contrat, les factures et notes de crédit sont supposées avoir été reçues 3 jours après
leur date d’envoi. Si le Client a choisi de payer ses factures par domiciliation, un délai de 15 jours sera également
respecté avant que l’ordre de domiciliation soit exécuté.
7.5 Les factures sont présumées acceptées en l’absence de contestation dans les quinze jours qui suivent leur
réception. Par exception, chaque Client pourra contester une facture erronée pendant une période de 12 mois
à compter de la date de réception de la facture. En cas de contestation raisonnablement fondée d’une facture,
chaque Client est autorisé à suspendre le paiement de la partie contestée de ladite facture jusqu’à ce que le
traitement de la plainte soit finalisé. Dans le cas d’une facturation erronée réelle en la défaveur du Client, les
intérêts légaux sur les sommes à rembourser seront également portés en compte, à dater du jour du paiement
du montant erronément facturé.
7.6 L’envoi d’une mise en demeure au Client pour cause de paiement tardif d’une facture ou de non-respect d’un
plan d’apurement entraîne l’exigibilité immédiate, sans mise en demeure préalable, de toutes les autres factures
se rapportant à la même énergie, y compris les factures non encore échues, et ce, même si un délai de paiement
a été octroyé ou un plan d’apurement a été mis en place. Si à un moment quelconque, une ou plusieurs factures
sont échues, tout paiement effectué ultérieurement par le Client est porté en compte à la date de la dernière
facture échue toujours impayée. En ce qui concerne les autres produits et services hormis l’énergie, le contrat
peut être résilié en cas de défaut de paiement dans le délai indiqué dans la mise en demeure.
7.7 Sans préjudice des dispositions légales, TotalEnergies peut imputer des frais administratifs et/ou des
intérêts pour l’envoi de factures supplémentaires, de duplicata, de rappels, de mises en demeure, pour la mise
en place d’un plan d’apurement suite à un retard de paiement ou si la présentation d’une domiciliation est
refusée par la banque.
Le coût s’élève à 7,5 EUR pour l’envoi d’une lettre de rappel et à 15 EUR pour l’envoi d’une mise en demeure.
En cas de paiement tardif de la totalité ou d’une partie de la facture, ou si la présentation d’une domiciliation
est refusée par l’institution financière, le Client est tenu, de plein droit et sans mise en demeure ou rappel, au
paiement d’intérêts de retard à compter de l’échéance de la facture, sur tout montant impayé, jusqu’à la date du
paiement intégral. TotalEnergies applique à cet effet le taux d’intérêt légal.
Sans préjudice des dispositions régionales en matière d’indemnisation, le Client est tenu de payer un
dédommagement forfaitaire égal à 10 % de tout montant impayé, de plein droit et sans mise en demeure,
avec un minimum de 15 EUR, sans préjudice du droit de TotalEnergies d’exiger l’indemnisation du dommage
réellement subi.
7.8 Si le Client ne paie pas ses factures impayées, TotalEnergies est en droit de mettre fin à la Fourniture
moyennant le respect des procédures légales applicables.
Sans préjudice des dispositions régionales en matière d’indemnisation, TotalEnergies n’est responsable
d’aucun dommage qui découlerait de l’interruption de la Fourniture.
7.9 Les dispositions du présent article 7 sont applicables à toutes les factures de TotalEnergies pour la
Fourniture de produits ou services par TotalEnergies ou le Gestionnaire de Réseau.
7.10 Si la facture de régularisation ou la facture finale présente un montant en faveur du Client, TotalEnergies
rembourse ce montant dans un délai de 15 jours à compter de la réception de la note de crédit, à condition que
TotalEnergies connaisse avec certitude le numéro de compte bancaire sur lequel ce montant doit être versé.
En cas d’absence d’autres instructions du Client, TotalEnergies pourra procéder au remboursement du solde
sur le numéro de compte bancaire à partir duquel le Client payait habituellement ses factures. TotalEnergies se
réserve en outre le droit de compenser d’éventuels crédits par d’autres factures/sommes échues réclamées au
Client dans le cadre d’autres Contrats avec TotalEnergies relatifs à la même énergie.
7.11 Dans l’hypothèse où le Client aurait droit à un remboursement de TotalEnergies suite à un remboursement
tardif, le Client a droit aux intérêts calculés sur les sommes dues au taux légal à compter du lendemain de la
date d’échéance de la note de crédit.
7.12 En cas d’erreur de facturation imputable à TotalEnergies, une rectification de facturation pourra intervenir
dans un délai de maximum 12 mois suivant la date de payement de la facture erronée, sauf si cette rectification
est due à une tierce partie. Dans ce cas, le délai de rectification tel que prévu dans la réglementation est
applicable.
Article 8 - Force majeure/Suspension de la fourniture
8.1 En cas de force majeure, les obligations qui relèvent de ce Contrat, à l’exception de l’obligation de paiement
d’une somme d’argent, sont suspendues durant la période de la force majeure. Par force majeure, nous
entendons tout événement, imprévisible ou non, inévitable et indépendant de notre volonté qui constitue un
obstacle irrémédiable au respect de notre Contrat, tel qu’une panne
de réseau, des problèmes de transport ou de distribution, l’impossibilité d’obtenir (suffisamment) d’électricité ou
de gaz naturel. Cette énumération est non limitative.
8.2 Si, du fait de la force majeure, le Contrat ne peut être exécuté pendant plus de trois mois, les deux Parties
ont le droit d’y mettre fin par courrier recommandé, sans que l’autre partie soit redevable d’une quelconque Article 15 - Autres dispositions
indemnité. 15.1 La nullité d’une partie du présent Contrat ne porte nullement atteinte à la validité des autres dispositions
de celui-ci ou à sa force contraignante.
Article 9 - Garantie 15.2 Le fait que TotalEnergies n’exige pas le respect de l’une ou de plusieurs dispositions du Contrat ne peut
pas être interprété comme un renoncement à celle(s)-ci ou une limitation des droits ou devoirs repris dans la
Aussi bien avant que pendant l’exécution du Contrat, dans la mesure autorisée et conformément à la législation ou les dispositions concernées.
en vigueur, TotalEnergies est habilité à demander le versement d’une caution équivalente à maximum trois 15.3 Le Contrat est soumis au droit belge. Tout litige sera porté devant le juge de paix du 4e canton de Liège
fois le montant de la consommation mensuelle estimée (montant des acomptes mensuels) ou, en Région de ou tout autre tribunal matériellement compétent de l’arrondissement judiciaire de Liège. Cependant, les Clients
Bruxelles-Capitale, maximum deux (2) fois le montant de la consommation mensuelle estimée, si sur la base résidentiels ont le droit de porter le litige devant le tribunal de leur lieu de résidence.
de critères objectifs, la solvabilité du Client peut être mise en doute.
- votre contrat avec votre ancien fournisseur d’énergie a été résilié en raison de retards
de paiement ; ou
- le non-respect par le Client des délais de paiement convenus dans ce Contrat
ou dans un Plan d’apurement.
Si votre point de fourniture se situe en Région Wallonne, nous ne pouvons vous demander une garantie durant
l’exécution de votre Contrat.
En l’absence de versement d’une garantie ou d’une garantie bancaire dans un délai de 30 jours à compter de
conformément à la législation en vigueur.
Dans tous les cas, le Client peut demander la restitution de la garantie dès qu’il a payé toutes ses factures
dans les délais, sans rappel de paiement pendant une période d’un an et dès qu’il n’a plus de dettes auprès de
Article 10 - Protection de la vie privée
Les Données à caractère personnel du Client sont collectées et traitées par TotalEnergies, conformément à notre
Politique de vie privée, disponible sur le lien suivant : https://totalenergies.be/fr/cookies-et-confidentialite.
Article 11 - Responsabilité
11.1 Les Gestionnaires de réseau sont responsables de la continuité de la fourniture d’énergie et de la qualité
de l’énergie fournie conformément aux dispositions contenues dans la législation et les règlements techniques
applicables. TotalEnergies n’en est dès lors pas responsable. En cas d’interruption de la distribution ou du
transport d’électricité et/ou de gaz naturel, TotalEnergies a le droit de limiter ou d’interrompre la fourniture via
les réseaux de transport ou de distribution concernés, sans être redevable au Client de la moindre indemnité.
Le Client peut s’adresser directement à son Gestionnaire de réseau en cas de dommages résultant d’une
interruption, d’une limitation ou d’une irrégularité de son alimentation en énergie.
11.2 Sans préjudice de ce qui précède, la responsabilité de TotalEnergies et du Client n’est engagée que pour
(i) les dommages matériels directs résultant d’une faute grave ou intentionnelle ou de l’inexécution de toute
prestation principale figurant dans le présent contrat et (ii) le décès ou les dommages corporels résultant
d’un acte ou d’une omission. L’indemnisation des dommages matériels directs est limitée par sinistre à un
montant équivalent à 12 fois le montant déterminé comme acompte mensuel, sans que ce montant ne puisse
dépasser le montant effectivement facturé au cours des 12 derniers mois. TotalEnergies et le Client ne sont
pas responsables l’un envers l’autre des dommages indirects ou consécutifs, d’une perte de production, d’un
manque à gagner ou d’une perte de revenus.
11.3 Toute demande de dommages et intérêts doit être notifiée à l’autre partie, par écrit, dans les 30 jours
ouvrables à compter de la date de la survenance du dommage ou de la date où le dommage aurait
raisonnablement pu être constaté. Toute demande de dommages et intérêts introduite après ce délai n’ouvrira
pas droit à indemnisation.
11.4 Si la responsabilité de TotalEnergies devait être mise en cause pour vices cachés au sens des articles
1641 à 1649 du Code civil, cette responsabilité est en tout cas exclue si TotalEnergies arrive à démontrer que
le vice était indécelable.
11.5 Le présent article s’applique tous droits saufs des dispositions régionales en matière d’indemnisation.
(Pour les clients en région wallonne, voir : http://www.indemnisations-energie.be).
Article 12 - Cession
12.1 TotalEnergies a le droit de céder le Contrat à une autre personne, pour autant que celle-ci respecte les
dispositions légales en matière de fourniture d’électricité ou de gaz naturel et dispose des autorisations
nécessaires et dans la mesure où les conditions mentionnées dans le présent Contrat sont maintenues pour
toute la durée du Contrat.
12.2 Le Client ne peut céder le Contrat à un tiers qu’en cas de déménagement et moyennant le respect des
conditions de l’article 13.1. Tous les frais qui découlent de la cession sont à la charge du Client.
Article 13 - Déménagement
13.1 Pour toute question sur son déménagement, le Client peut contacter le Service Clientèle dont les
coordonnées figurent sur les factures.
En cas de déménagement, le Client doit : (1) compléter et conserver le document de reprise des énergies (ci-
après désigné sous les lettres « DRE ») ; (2) informer TotalEnergies de sa nouvelle adresse et (3) communiquer le
dernier relevé d’index du compteur « électricité » et/ou « gaz » au plus tard trente (30) jours après la date effective
du déménagement.
Le DRE est uniquement signé par le Client si aucun nouvel habitant n’emménage à cette adresse et
conjointement par le Client et le nouvel habitant si un nouvel habitant vient habiter à cette adresse.
Dans le cas d’une location, le propriétaire signera aussi le DRE en l’absence de nouveau locataire. En cas de
contestation sur les index de référence au moment du déménagement, TotalEnergies se réserve le droit de
demander la communication du DRE dûment complété et signé. En l’absence d’une telle communication, les
index prévalant sont ceux dont la validité a été confirmée par le Gestionnaire de réseau. Le DRE est disponible
sur le site totalenergies.be.
13.2 Après le déménagement, le présent Contrat continuera à être exécuté pour le nouveau Point de fourniture à
la nouvelle adresse du Client, sauf si le Client déménage à l’étranger ou dans une autre région ou s’il déménage
dans une habitation où il n’y a pas de compteur séparé ou s’il va habiter chez un autre Consommateur qui a
déjà conclu un autre contrat de fourniture. Dans les cas susmentionnés, il pourra être mis fin anticipativement
au Contrat moyennant le respect d’un délai de préavis de 30 jours. Le Contrat d’injection est lui aussi
automatiquement transféré après le déménagement, à moins que le Client communique ne pas souhaiter le
poursuivre chez TotalEnergies, conformément à l’article 3.2. des présentes Conditions générales, ou qu’il ne
dispose plus d’une Installation de production d’électricité.
Si le Client n’informe pas TotalEnergies du déménagement dans les délais prévus, il reste tenu de ses
obligations conformément au présent Contrat et, en particulier, il restera tenu de payer toute l’électricité ou
le gaz naturel consommés au Point de fourniture existant, peu importe par qui, jusqu’au lendemain du jour
auquel le déménagement a été communiqué à TotalEnergies ou jusqu’au jour suivant la clôture du compteur
en application de l’article 13.3.
13.3 Si le Client ne respecte pas les obligations qui lui incombent en vertu de l’article 13.1, des présentes
Conditions générales, le Client mandate irrévocablement TotalEnergies pour qu’elle demande la clôture du
compteur au Gestionnaire de réseau dans le respect des dispositions légales en la matière. Le Client est
responsable de tous les frais liés à cette de la clôture qui seraient facturés à TotalEnergies et TotalEnergies
n’assume aucune responsabilité pour le dommage qui pourrait en découler.
Article 14 – Modification des Conditions
14.1 Les présentes Conditions générales et la Carte tarifaire qui vous sont applicables ne peuvent être
modifiées :
- Si les modifications sont en défaveur du Client : (i) qu’au terme de la période de fourniture en cours, si le Client
a conclu un contrat à durée déterminée. Dans ce cas, TotalEnergies communique au Client les modifications
apportées aux présentes Conditions générales au moins 2 mois avant la fin de la période en cours et ces
modifications ne peuvent entrer en vigueur qu’au moment du renouvellement ou de la prolongation du contrat
en cours ; (ii) que deux mois après la communication au Client des modifications apportées aux présentes
Conditions générales si celui-ci a conclu un contrat à durée indéterminée.
- Si les modifications ne sont pas en défaveur du Client : que deux mois après une communication au Client,
quel que soit le type de contrat conclu ;
Par dérogation, les modifications sont directement applicables dans le cas où elles résultent directement ou
indirectement d’une décision d’une autorité publique.
Cette communication peut se faire par tous les moyens habituels de communication entre TotalEnergies et le
Client, par exemple par le biais d’une mention sur la facture.
14.2 Le Client qui n’est pas d’accord avec les Conditions générales modifiées qui ont été communiquées peut
mettre fin au contrat sans préavis et sans frais, en envoyant un courrier recommandé dans le mois qui suit la
communication des conditions générales modifiées.
Cette résiliation sera effective le lendemain de la réception de la lettre recommandée de résiliation. Jusqu’à ce
moment, les anciennes conditions restent applicables. Le Client ne bénéficiera pas de ce droit de résiliation
si les modifications sont en sa faveur ou ne lui attribuent pas moins de droits ou ne lui imposent pas plus
d’obligations.
Valable à partir de janvier 2022 - Version 4 - 2021-11-30
Contrat de Service
d’assistance
électricité et gaz
 Contrat de Service d’assistance
électricité et gaz

Généralités
Le Service d’assistance TotalEnergies est une assurance liée à votre contrat d’énergie et aux services que vous avez souscrits auprès de TotalEnergies par le
biais de votre contrat d’énergie et qui peut intervenir en cas de panne ou de dysfonctionnement d’une installation intérieure d’électricité et/ou de gaz, en fonc-
tion de l’option choisie et conformément aux dispositions des conditions générales.
Ceci est un contrat d’assurance conclu entre :

Les soussignés
TotalEnergies Power & Gas Belgium S.A., établie Rue Saint-Laurent 54, à 4000 Liège, TVA BE0859.655.570, RPM Liège,
ci-après désignée "TotalEnergies Power & Gas Belgium S.A."
et
Nom (*) O g n y a n o v a

Prénom (*) A z u s e n a

Date de naissance (*) 0 8 / 0 4 / 2 0 0 2 Tél. GSM 0 0 3 2 4 6 5 6 1 1 9 0 3

E-mail b i r c a n a y t e n 1 5 @ g m a i l . c o m

N° de compte bancaire B E 8 7
-
X X X X
-
X X X X
-
6 5 9 4

ADRESSE (où la fourniture d’électricité et/ou de gaz a lieu)

Adresse (*) R u e E l o y N° (*) 8 2 Bus
Code postal (*) 1 0 7 0 Localité (*) A N D E R L E C H T

ADRESSE DE CORRESPONDANCE (si différente de l’adresse de fourniture d’énergie)

Adresse (*) R u e E l o y N° (*) 8 2 Bus

Code postal (*) 1 0 7 0 Localité (*) A N D E R L E C H T
Ci-après désigné "le Client". (*renseignements obligatoires)

Sélection du service d’assistance

Le client déclare avoir souscrit l’une des options du Service d’assistance énumérées ci-dessous.
Service d’assistance Électricité X Service d’assistance Électricité & Gaz
2,99€ EUR par mois 4,99€ EUR par mois
[Cela implique que le client ait conclu un contrat de fourniture d’Électricité [Cela implique que le client ait conclu un contrat de fourniture d’Électricité et Gaz
ou d’Électricité et Gaz chez TotalEnergies Power & Gas Belgium S.A.] avec TotalEnergies Power & Gas Belgium S.A.]

Durée Modalités de paiement Panne et défaillance

Ce contrat est conclu pour une durée d’un mois.
À l’issue de cette période, le contrat est tacitement
reconduit de mois en mois. Ce service est résiliable
mensuellement conformément aux dispositions des
conditions générales.
Sans préjudice des dispositions des conditions
générales du Service d’assistance, la résiliation du
contrat d’énergie pour l’électricité et/ou le gaz mettra
fin de plein droit au Service d’assistance relatif à ce
contrat.
Pendant le premier mois, la prime du Service d’assis-
tance n’est pas facturée et ce service vous est proposé
gratuitement. Cette information figurera sur la
première facture.
Par la suite, ce service sera facturé à l’avance via votre
facture d’énergie selon les modalités du Service d’as-
sistance.
En cas de panne ou de dysfonctionnement couvert
par la garantie, vous pouvez contacter nos services 7
jours sur 7, 24 heures sur 24, en appelant
le +32 (0)800 21 285.
Durant cet appel, après un premier diagnostic télépho-
nique, l’expert prendra, si nécessaire, rendez-vous
dans les 4 heures avec un technicien de votre région.
Les pièces à remplacer, les heures de travail et les frais
de déplacement seront pris en charge, à concurrence
de maximum 400 € (TVA incluse) par intervention.

Traitement des données à caractère personnel Signature du client

Les données à caractère personnel mentionnées dans le présent contrat seront
traitées par TotalEnergies Power & Gas Belgium S.A. conformément à la législation
applicable relative à la protection des données à caractère personnel et à notre
politique de vie privée disponible ici : https://totalenergies.be/fr/politique-de-vie-
privee. Vous avez le droit de consulter et corriger ces données à tout moment.
Le Client déclare explicitement avoir reçu un exemplaire des documents suivants :
-Conditions générales du Service d’assistance TotalEnergies
-Document d’information
Le Client reconnaît avoir lu, compris et accepté ces documents et déclare que le
produit proposé est conforme à ses exigences et besoins.
Ces documents peuvent également être consultés sur
notre site https://totalenergies.be.

Le consommateur a le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours calendaires après réception de la
confirmation du contrat par TotalEnergies Power & Gas Belgium S.A., sans devoir payer une amende ni se justifier

Établi en deux exemplaires, chacune des parties déclarant en avoir reçu un.

TotalEnergies Power & Gas Belgium S.A. Signature du client, pour accord
Marc Bensadoun,
Administrateur délégué

TotalEnergies Power & Gas Belgium SA/NV - Rue Saint-Laurent, 54 - 4000 Liège/Luik - Tel: 078 790 790 - www.totalenergies.be - RPM Liège - TVA/BTW: BE 0859 655 570 - BNP Paribas Fortis BE38 0015 0942 4272
Cadre réservé à TotalEnergies
Réf. agent :
Code Tarification :
Exemplaire TotalEnergies
 Assistance pour des installations énergétiques et des installations électriques : MENSUELLE
Document d'information sur le produit d’assurance
Compagnie : AWP P&C S.A. – Belgian branch, numéro d’entreprise
0837.437.919, entreprise d'assurances agréée par la FSMA sous le numéro de code 2769
Produits : TotalEnergies Assistance Gaz, -Assistance Electricité et –Assistance Gaz et Electricité : Particuliers
World Royal protection
Ce document a pour but de donner un aperçu des principales garanties et exclusions relatives à cette assurance. Il ne prend pas en compte les
besoins spécifiques et les informations qui y sont reprises ne sont pas exhaustives. Pour toutes informations complémentaires sur l’assurance
souscrite, veuillez lire les conditions générales et particulières et/ou contacter l’intermédiaire ou l’assureur.

De quel type d’assurance s’agit-il ?

En fonction de la formule et des garanties souscrites (voir les conditions particulières du contrat), la police vous offre une assistance en cas
de panne de vos installations énergétiques (de gaz et d’électricité). Consultez également les conditions générales du contrat pour toutes
informations sur les garanties, les obligations, les exclusions et les limitations. Ces conditions générales ont toujours la priorité sur tout
autre document.

Qu'est-ce qui est assuré ? Qu’est-ce qui n’est pas assuré ?

Assistance électricité (TotalEnergies Assistance Électricité et
TotalEnergies Assistance Gaz et Electricité)
✓ En cas de panne d'une installation électrique, réparation par
un réparateur qualifié et agréé
✓ Nombre illimité d'interventions par an
✓ Le prestataire de service du réseau d’Allianz Assistance
prend contact avec le bénéficiaire dans les 4h qui suivent
l’appel entre Allianz Assistance et le bénéficiaire.
✓ Frais de déplacement, heures de travail et pièces de
rechange couverts jusqu’à 400 € TVA comprise
Assistance gaz (TotalEnergies Assistance Gaz et TotalEnergies
Assistance Gaz et Electricité)
✓ En cas de panne d'une installation au gaz, d'une chaudière
ou d'un chauffe-eau, réparation par un réparateur qualifié et
agréé
✓ Nombre illimité d'interventions par an
✓ Le prestataire de service du réseau d’Allianz Assistance
prend contact avec le bénéficiaire dans les 4h qui suivent
l’appel entre Allianz Assistance et le bénéficiaire.
✓ Frais de déplacement, heures de travail et pièces de
rechange couverts jusqu’à 400 € TVA comprise
Sont notamment exclus :
 Tous les sinistres qui existaient avant la prise d’effet de la
garantie
 Toutes les circonstances par lesquelles le sinistre pouvait
raisonnablement être anticipé avant de la prise d’effet de
la garantie
 Les réparations dans des espaces communs
 Les installations se trouvant dans un lieu public
 Les défaillances causées intentionnellement
 Les dommages à la suite d'une guerre, d'une guerre civile,
d'une insurrection, d'une révolution ou d'une émeute
 Tous les dommages qui sont la conséquence de réparations
qui ont été effectuées avec l’accord du Client et sous son
contrôle 1
 Les travaux nécessitant une excavation ou un perçage
avant de procéder à une réparation
Les installations :
 couvertes par la garantie de l’installateur ou du fabricant ;
 sans preuve d’achat originale ;
 achetées en dehors de l’Union européenne ou utilisées à
une autre adresse que l'adresse de consommation
communiquée à TotalEnergies ;
 servant à un usage collectif ;
 desquelles le numéro de série d’origine a été effacé ou est
illisible.
 Autres appareils branchés à l’installation au gaz ou
électrique

Y a-t-il des restrictions de couverture ?

Sont notamment exclus :
Utilisation :
! - d’accessoires qui ne sont pas autorisés par le fabricant ;
! - à titre professionnel.
! Réparations effectuées par le Client lui-même ou par un
autre réparateur que celui d’ALLIANZ ASSISTANCE
! Installations qui ne sont pas conformes aux prescriptions
légales
! Réparations effectuées jusqu’au compteur du réseau
d’alimentation publique
Voir les exclusions et les limitations spécifiques dans les
V1 – 20/10/2017

Conditions générales
 Où suis-je couvert(e) ?
✓ En Belgique
✓ Adresse à laquelle TotalEnergies fournit de l'énergie

Quelles sont mes obligations ?

Lors de la souscription de la police :
- Fournir toutes les informations utiles à l’assureur et répondre aux questions qui vous sont posées.
- Remettre à l’assureur tous les documents pertinents demandés.
- Payer dans les délais la prime mentionnée dans les Conditions particulières.
Lors de l’entrée en vigueur de la police :
- Informer l’assureur le plus rapidement possible de toute modification qui pourrait avoir un effet sur la couverture.
Lors de la notification d’un sinistre :
- En cas de sinistre, contacter l’assureur ; en cas de besoin urgent d’assistance, téléphoner immédiatement à la centrale
d'assistance.
- Prendre toutes les mesures raisonnables pour limiter les conséquences d’un sinistre.
- L'assuré doit communiquer à Allianz Assistance l’identité d’autres assureurs qui couvrent le même risque.

Quand et comment effectuer les paiements ? Après souscription, le premier mois du service TotalEnergies
assistance est gratuit. La première prime est dû à partir du deuxième mois et la facturation du service assistance intervient en
cours de mois sur la facture d’énergie. Le paiement doit être effectué selon les options données par le vendeur du contrat.
2

Quand commence la couverture et quand prend-elle fin ?

• en cas de souscription simultanée de l’offre de fourniture d’énergie de TotalEnergies et du service TotalEnergies assistance, la
couverture débute le premier jour du mois qui suit la date de début de fourniture en énergie.
• en cas de souscription du Service d’assistance par le Client, qui est un complément au contrat d'énergie, postérieurement à la
conclusion de son contrat de fourniture d’énergie avec TotalEnergies, la couverture débute le premier jour du mois qui suit la date
de souscription du service TotalEnergies assistance.
La garantie est accordée pour une durée d’un mois, à compter de la prise d’effet du Service d’assistance TotalEnergies. A l’issue de
cette période, le contrat est tacitement reconduit de mois en mois, à moins que le Client ou TotalEnergies ne s’y oppose.

Comment puis-je résilier mon contrat ?

Le Client peut demander chaque mois, par écrit à l’adresse de TotalEnergies , la résiliation du Service d’assistance moyennant un
préavis de 10 jours.
CONDITIONS GÉNÉRALES - SERVICE D’ASSISTANCE TOTALENERGIES POWER & GAS BELGIUM S.A. (ci-après dénommée TotalEnergies)
INTRODUCTION ARTICLE 3 - FONCTIONNEMENT DU SERVICE D’ASSISTANCE TOTALENERGIES
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») sont applicables au Service Pour permettre à ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE d’intervenir, le Client Bénéficiaire doit appeler
d’assistance TotalEnergies Électricité, au Service d’assistance TotalEnergies Gaz et au Service le numéro suivant, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 :
d’assistance TotalEnergies Électricité et Gaz. 02 773 61 94 (tarif d’un appel local).
ARTICLE 1 - OBJET Lors de cet appel, ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE procède à un diagnostic téléphonique
Les présentes CGV ont pour objet de définir les termes et les conditions d’application pour préliminaire sur la base des informations recueillies auprès du Client, qui lui permet de
le Service d’assistance TotalEnergies Électricité, le Service d’assistance TotalEnergies Gaz et déterminer si le dysfonctionnement est un Évènement Garanti selon le Service d’assistance
le Service d’assistance TotalEnergies Électricité et Gaz, désignés individuellement « Service TotalEnergies souscrit par le Client Bénéficiaire.
d’assistance TotalEnergies » dans la suite du document, disponibles 24h sur 24 et 7j sur 7 La réparation de l’Evènement Garanti concerné par un autre prestataire, sans l’accord préalable
pour tout Client Particulier ayant préalablement conclu un contrat d’énergie électricité et/ou gaz d’ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE (matérialisé par un numéro de dossier transmis au Client
naturel chez TotalEnergies et souscrivant, à titre facultatif, un Service d’assistance TotalEner- lors de son appel téléphonique) ne peut donner lieu à remboursement des frais éventuellement
gies pour ses besoins personnels. Ce Service d’assistance TotalEnergies est un complément engagés par le Client.
au contrat d’énergie que le Client a conclu avec TotalEnergies et est lié au contrat d’énergie. Le 3.1 Intervention d’un Professionnel qualifié et agréé
Client peut donc uniquement conclure un Service d’assistance TotalEnergies lié et relatif aux
services qu’il a souscrits auprès de TotalEnergies via son contrat d’énergie. Si lors du diagnostic préliminaire, il apparaît que l’intervention d’un Professionnel s’avère
Afin de faire bénéficier ses Clients, en cas de besoin, d’une assistance dépannage conforme nécessaire, ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE organise celle-ci en quatre heures. Le nombre
aux conditions décrites dans les présentes CGV, TotalEnergies a conclu, pour le compte de d’interventions par an n’est pas limité.
ses Clients, un contrat collectif d’assistance avec AWP P&C S.A. Belgian Branch (désignée Il est de la responsabilité du Client de garantir la conformité de son Installation électrique
dans le texte : ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE), Rue des Hirondelles 2, 1000 Bruxelles, agréé intérieure et de son Installation de gaz aux normes réglementaires en vigueur. Si l’Installation
comme compagnie d’assurances sous le numéro 2769 – numéro d’entreprise : 0837.437.919, électrique intérieure et/ou l’Installation de gaz faisant l’objet du dépannage ne remplit pas ces
assurant le risque garanti dans le cadre des présentes CGV. AWP P&C S.A. – Belgian Branch conditions, le Professionnel peut refuser d’intervenir.
est la succursale belge de la compagnie française d’assurance AWP P&C S.A., rue Dora Maar 7 Le Client donne son accord pour que toutes les réparations, tous les transports et le (dé)
à F-93400 Saint Ouen (France) – RCS Bobigny 519 490 080. montage soient effectués par le Professionnel suivant son avis technique. Dans ce cas, le
Professionnel endosse la responsabilité de l’intervention.
ARTICLE 2 - DEFINITIONS
Les termes précédés d’une majuscule qui ne sont pas définis aux présentes ont le sens qui leur 3.2 Garanties relatives à chacun des éléments
est donné dans les conditions générales de vente relatives à la fourniture d’électricité et/ou de Si le diagnostic par téléphone révèle qu’une intervention d’un réparateur est nécessaire,
gaz souscrit par le Client. ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE organisera une telle intervention et prendra en charge les
« Chaudière » : désigne l’appareil de production d’eau chaude à destination du circuit de frais de déplacement, les heures de travail et le coût des pièces de rechange pour un montant
chauffage situé sur le Lieu d’intervention défini dans le contrat de fourniture de gaz que le Client maximum de 400 euros TVA comprise par intervention. Aucune franchise ne sera facturée au
a conclu avec TotalEnergies. La chaudière utilise du gaz naturel comme combustible. Client.
« Chauffe-eau » : désigne l’appareil de production d’eau chaude sanitaire du Client situé sur Les travaux entrepris éventuellement à la suite de cette intervention notamment pour les
le Lieu d’intervention défini dans le contrat de fourniture de gaz que le Client a conclu avec conséquences du sinistre ou de la recherche de fuite (main d’oeuvre et pièces) restent à la
TotalEnergies. Le chauffe-eau utilise du gaz naturel comme combustible. charge du Client Bénéficiaire.
« Client Bénéficiaire » ou « Client Particulier » ou « Client » : désigne toute personne
physique titulaire d’un contrat de fourniture d’énergie souscrit auprès de TotalEnergies et ayant 3.3 Obligations du Client en cas d’Evénement Garanti
également souscrit un Service d’assistance TotalEnergies. A l’exception de toutes les autres obligations déjà mentionnées dans les présentes Conditions
« Évènement Garanti survenant sur l’installation électrique intérieure » : désigne la Générales, le Client est tenu aux obligations suivantes :
panne ou la défaillance survenant sur l’Installation électrique intérieure du Lieu d’intervention • En cas de manquement du Client à l’une de ses obligations qui cause un préjudice à
et provoquant une interruption de la fourniture d’électricité ou une défaillance de l’Installation ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE, cette dernière peut retrancher le préjudice qu’elle a subi
électrique intérieure. de ses prestations. Le non-respect de ses obligations par le Client à des fins frauduleuses
« Évènement Garanti survenant sur la Chaudière ou le Chauffe-eau » : désigne la entraîne systématiquement la perte de l’ensemble de ses droits aux prestations d’assurance
panne ou la défaillance survenant sur la chaudière ou sur le chauffe-eau (brûleur, thermostat, assuré dans le cadre du Service d’assistance TotalEnergies.
réglage du gaz, expulsion, fuite, obstruction des conduites de gaz ou du réservoir, etc). • Si un Évènement Garanti survient, et après avoir pris les premières mesures d’urgence le cas
« Évènement Garanti survenant sur l’Installation de gaz intérieure » : désigne une échéant (ex : fermeture de l’arrivée de gaz), le Client doit immédiatement contacter ALLIANZ
panne ou une défaillance survenant sur les Installations intérieures alimentées en gaz à partir GLOBAL ASSISTANCE et se conformer à ses instructions, en appelant le numéro suivant,
du compteur (non inclus) et provoquant une interruption de l’alimentation en gaz ou une disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 : 02 773 61 94 (tarif d’un appel local).
défaillance de l’Installation de gaz intérieure. • Le Client doit prendre toutes les mesures raisonnables pour limiter les conséquences
« Évènement Garanti » : désigne communément tout Évènement Garanti survenant sur négatives d’un Evénement Garanti.
l’Installation électrique intérieure, tout Évènement Garanti survenant sur la chaudière et sur le • Si le Client bénéficie d’autres assurances couvrant le même Évènement Garanti, selon le
chauffe-eau et tout Évènement Garanti survenant sur l’Installation intérieure de gaz en fonction Service d’assistance TotalEnergies souscrit, il doit communiquer à ALLIANZ GLOBAL
du Service d’assistance TotalEnergies souscrit par le Client. ASSISTANCE ces assurances et l’identité de ces assureurs.
« Installation électrique intérieure » : désigne l’Installation électrique intérieure du Client,
c’est-à-dire la partie de l’installation se trouvant en aval du disjoncteur principal de branchement 3.4 Garanties contractuelles et légales
jusqu’aux points d’alimentation (prises de courant), à l’exclusion des appareils électriques qui y ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE accorde une garantie contractuelle de trois mois sur les
sont raccordés et des panneaux solaires, située sur le Lieu d’intervention défini dans le contrat prestations effectuées par le Professionnel (déplacement, pièces et main d’oeuvre) dans le
de fourniture d’électricité que le Client a conclu avec TotalEnergies. cadre de l’Evénement garanti. Cette garantie, accordée par ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE,
« Installation intérieure de gaz » : désigne l’Installation de gaz naturel intérieure du court à compter de la date d’intervention du Professionnel. Pour en bénéficier, il appartient au
Client, c’est-à-dire la partie de l’installation se trouvant en aval du compteur jusqu’aux points Client de contacter par téléphone ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE en indiquant son numéro
d’alimentation des appareils alimentés en gaz (y compris flexibles et robinets), à l’exclusion de de dossier.
ces appareils eux-mêmes, située sur le Lieu d’intervention défini dans le contrat de fourniture Cette clause ne peut en aucun cas faire obstacle à l’application des garanties légales relatives
d’énergie que le Client a conclu avec TotalEnergies. aux prestations effectuées suite à la survenance de l’un des Evènements Garantis.
« Installation garantie » : désigne communément la Chaudière, le Chauffe-eau, l’Installation En outre, elle ne prive en aucun cas le Client d’exercer toute autre action de nature contractuelle
électrique intérieure et l’Installation intérieure de gaz en fonction du Service d’assistance ou extra contractuelle qui lui est légalement reconnue.
TotalEnergies souscrit par le Client.
« Lieu d’intervention » : désigne l’adresse du Point de Livraison du Client qui fait l’objet 3.5 Exclusions communes aux différentes options Service d’assistance TotalEnergies
de son contrat de fourniture d’énergie conclu avec TotalEnergies au moment où il souscrit le Conditions Générales - Service d’assistance TotalEnergies
Service d’assistance TotalEnergies. 3.5.1. Sinistres exclus :
Ce Lieu d’intervention doit obligatoirement être situé Belgique et être desservi par une voie
carrossable. 3.5.1.1. Tous les sinistres qui existaient avant ou au moment de la prise d’effet de la garantie
En outre : en question.
- N’est pas un Lieu d’intervention et ne peut faire l’objet d’une adhésion aux CGV toute partie 3.5.1.2. Toutes les circonstances connues ou présentes au moment de la prise d’effet de la
commune d’immeubles ainsi que toute installation faisant partie du domaine public. garantie en question et par lesquelles le sinistre pouvait raisonnablement être anticipé.
- Chaque adhésion ne peut concerner qu’un unique Lieu d’intervention. En cas de déménagement, 3.5.1.3. Les réparations dans des espaces communs.
le Service d’assistance TotalEnergies souscrit par le Client sera automatiquement résilié. 3.5.1.3. Les installations qui se trouvent dans un lieu public.
« Service d’assistance TotalEnergies Électricité » : désigne le service d’assistance 3.5.1.4. Les défaillances causées intentionnellement par le Client ou causées à son su.
dépannage sur l’Installation électrique intérieure du Client, commercialisé par TotalEnergies et 3.5.1.5. Les dommages à la suite d’une guerre, d’une guerre civile, d’une insurrection, d’une
presté selon les modalités définies aux présentes CGV. Seuls les Clients ayant conclu avec révolution ou d’une émeute.
TotalEnergies un contrat d’énergie pour l’électricité ou un contrat d’énergie pour l’électricité et le 3.5.1.6. Tous les dommages qui sont la conséquence de réparations qui ont été effectuées
gaz naturel peuvent souscrire ce Service d’assistance TotalEnergies. avec l’accord du Client et sous son contrôle. Seul le Professionnel est responsable des
« Service d’assistance TotalEnergies Électricité et Gaz » : désigne dommages survenant à la suite d’une prestation qu’il a effectuée.
Conditions Générales - Service d’assistance TotalEnergies 3.5.1.7. Les travaux nécessitant une excavation ou un perçage avant de procéder à une
le service d’assistance dépannage sur l’Installation de gaz , le Chauffe-eau ou la Chaudière réparation.
du Client et le service d’assistance dépannage sur l’Installation électrique intérieure du Client, 3.5.1.8. Faillite et insolvabilité.
commercialisés par TotalEnergies et presté selon les modalités définies aux présentes CGV. 3.5.1.9. Tentative de suicide et suicide.
Seuls les Clients ayant conclu avec TotalEnergies un contrat d’énergie pour l’électricité et le gaz 3.5.1.10. Attaques terroristes.
naturel peuvent souscrire ce Service d’assistance TotalEnergies.. 3.5.1.11. Épidémies et quarantaine.
« Service d’assistance TotalEnergies Gaz » : désigne le service d’assistance dépannage 3.5.1.12. Catastrophes naturelles.
de l’Installation de gaz, du Chauffe-eau ou de la Chaudière du Client, commercialisé en option 3.5.1.13. Toutes les conséquences des exclusions mentionnées dans le présent contrat
par TotalEnergies et presté selon les modalités définies aux présentes CGV. Seuls les Clients d’assistance.
ayant conclu avec TotalEnergies un contrat d’énergie pour le gaz naturel peuvent souscrire ce
3.5.1.14. Les installations :
Service d’assistance TotalEnergies.
« TotalEnergies Power & Gas Belgium S.A. » : TotalEnergies Power & Gas Belgium S.A. • qui sont sous la garantie de l’installateur ou du constructeur ;
est une société de droit belge dont le siège social est situé 4000 Liège, Rue Saint-Laurent 54, • pour lesquelles aucune facture originale ou preuve d’achat ne peut être présentée ;
RPM Liège, immatriculée auprès de la BCE sous le numéro 0859.655.570, qui agit en qualité • achetées en dehors de l’Union Européenne ou utilisées à une autre adresse que l’adresse de
d’intermédiaire d’assurance à titre accessoire dans ce contrat d’assistance. consommation indiquée à TotalEnergies ;
« Professionnel qualifié et agréé » ou « Professionnel » : désigne une entreprise • qui servent à un usage collectif ;
spécialisée à laquelle ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE fait appel pour intervenir chez le • desquelles le numéro de série d’origine a été effacé ou est illisible.
Client Bénéficiaire, disposant des moyens matériels et humains ainsi que des compétences 3.5.1.15. Utilisation :
nécessaires afin de procéder à la réparation des Installations d’électricité et de gaz et/ou de la • d’accessoires qui ne sont pas autorisés par le fabricant ;
Chaudière et/ou du Chauffe-eau. • à titre professionnel.
3.5.1.16. Réparations :
• réparations effectuées par le Client lui-même ou par un autre réparateur que celui d’ALLIANZ
GLOBAL ASSISTANCE ;
• pour des dommages esthétiques comme par exemple – mais sans s’y limiter – des griffes
et des bosses ;
3.5.1.17. Réparateur/caution :
• la responsabilité quant aux produits et les actions de rappel du constructeur ;
• l’insolvabilité financière du prestataire de services ;
• les retards dus à l’indisponibilité temporaire de pièces de rechange ;
• toute compensation, quelle qu’elle soit, pour la durée d’immobilisation de l’appareil ou pour
l’absence de jouissance de l’appareil ;
• compensation quelconque pour les pertes indirectes ou les conséquences, par exemple
– mais sans s’y limiter – les aliments avariés, les dommages aux alentours de l’appareil
électrique ou de chauffage.
3.5.2. Frais non pris en charge
3.5.2.1. Les frais découlant de travaux exécutés par une autre personne que le réparateur qui a
été envoyé par ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE.
3.5.2.2. ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE ne prend pas en charge les frais facturés par des
services locaux ou nationaux qui ont réalisé des travaux dans le cadre d’interventions urgentes.
3.6. Exclusions spécifiques au Service d’assistance TotalEnergies Électricité
3.6.1. Sinistres à la suite de n’importe quelle cause externe comme par exemple – mais sans
s’y limiter – une panne de courant, une surtension, un impact, un incendie, une inondation, la
foudre, un vol ou une explosion.
3.6.2. Problèmes du réseau d’alimentation publique, jusqu’au compteur y compris.
3.6.3. Interventions à la suite de travaux qui ont été réalisés dans l’habitation en vue de rendre
l’Installation électrique intérieure conforme aux exigences légales ou de rétablir l’électricité si
celle-ci a été coupée à cause de tels travaux.
3.6.4. La réparation d’appareils électriques branchés sur l’Installation électrique intérieure.
3.6.5 Les interventions en vue de couper l’électricité en raison du non-paiement de la facture
d’électricité.
3.6.6. Les travaux qui nécessitent le débranchement de la sécurité principale.
3.7. Exclusions spécifiques au Service d’assistance TotalEnergies Gaz
3.7.1 Chaudière ou Chauffe-eau ne fonctionnant pas au gaz (p. ex. mazout, bois, électricité,
etc.).
3.7.2. Les pannes ou dysfonctionnements de l’Installation intérieure de gaz à la suite de la
démolition, de l’enlèvement et du démontage de l’installation de chauffage (ventilation, réglage,
alimentation électrique, etc.).
3.7.3. Les pannes ou dysfonctionnements à la suite d’une défaillance électrique.
3.7.4. Les pannes ou dysfonctionnements dus au gel, à l’utilisation d’eau ou de gaz pollués, d’air
vicié (poussière abondante, air corrosif, etc.).
3.7.5. Les interventions en vue de couper le gaz en raison du non-paiement de la facture de gaz.
3.7.6. Les problèmes du réseau d’alimentation publique, jusqu’au compteur y compris.
Dans le cas où le Client a souscrit le Service d’assistance TotalEnergies Électricité et Gaz, les
cas d’exclusion prévus aux articles 3.5 et 3.6 et les dispositions énoncées dans le présent
article s’appliquent cumulativement.
ARTICLE 4 - FACTURATION ET MODE DE PAIEMENT
La cotisation mensuelle due par le Client, dont le montant figure sur le contrat d’assistance
signé par le Client lors de sa souscription, sera facturée sur la facture d’énergie du Client. Le
Service d’assistance TotalEnergies souscrit par le Client lui sera facturé et devra être payé
selon les conditions et modalités du contrat de fourniture d’énergie, qu’il aura souscrit auprès
de TotalEnergies.
Conditions Générales - Service d’assistance TotalEnergies
Il est précisé que tout mois commencé est dû dans son intégralité.
ARTICLE 5 - DUREE
5.1. Prise d’effet et durée de la garantie
Sous réserve des dispositions prévues à l’article 5.2. les garanties prennent effet, selon le cas :
• en cas de souscription simultanée de l’offre de fourniture d’énergie de TotalEnergies et
du Service d’assistance TotalEnergies, le premier jour du mois qui suit la date de début de
fourniture en énergie.
• en cas de souscription du Service d’assistance TotalEnergies par le Client, qui est un
complément au contrat d’énergie, postérieurement à la conclusion de son contrat de fourniture
d’énergie avec TotalEnergies, le premier jour du mois qui suit la date de souscription du Service
d’assistance TotalEnergies. Si le Client a des dettes envers TotalEnergies au moment où il
souhaite souscrire le Service d’assistance TotalEnergies, TotalEnergies se réserve le droit de
suspendre la prise de cours de la garantie jusqu’au paiement des montants ouverts.
La garantie est accordée pour une durée d’un mois, à compter de la prise d’effet du Service
d’assistance TotalEnergies, aux conditions décrites ci-dessus. A l’issue de cette période, le
contrat est tacitement reconduit de mois en mois, à moins que le Client ou TotalEnergies ne s’y
oppose conformément à l’article 6.
5.2. Droit de rétractation
Le Client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours calendrier à compter de la date de
souscription du Service d’assistance TotalEnergies. Le Client, pour exercer ce droit, doit
envoyer à TotalEnergies un courrier comprenant des éléments permettant de clairement
l’identifier, à l’adresse suivante : TotalEnergies Power & Gas Belgium S.A. Support - Rue Saint
Laurent 54 - 4000 Liège
Lorsque le délai de rétraction expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est
prorogé jusqu’au 1er jour ouvrable suivant.
ARTICLE 6 – RESILIATION
• Non-reconduction du contrat d’assistance à l’initiative d’une des parties : le Client ou
TotalEnergies pourra s’opposer à la reconduction tacite du Service d’assistance TotalEnergies
moyennant l’envoi d’une notification par lettre recommandée ou par e-mail au moins 10 jours
avant l’échéance du mois en cours. de • Résiliation à l’initiative de TotalEnergies : En cas de
défaut de paiement du Client à l’échéance, si le Client n’a pas régularisé sa situation dans les
quinze (15) jours à compter du lendemain de l’envoi par TotalEnergies d’une mise en demeure,
TotalEnergies pourra résilier de plein droit le Service d’assistance TotalEnergies.
• Résiliation de plein droit : Le Service d’assistance TotalEnergies prend automatiquement fin
en cas de résiliation par le Client Bénéficiaire ou par TotalEnergies du contrat de fourniture
d’énergie, auquel ce Service d’assistance TotalEnergies est lié, ou en cas de déménagement (le
Client n’a plus de contrat d’énergie relatif au Lieu d’intervention mentionné au Contrat d’énergie
lorsqu’il a souscrit le Service d’assistance TotalEnergies). Le Service d’assistance TotalEnergies
sera résilié le jour de la fin du contrat de fourniture d’énergie au Lieu d’intervention mentionné
au Contrat d’énergie lorsque le Client a souscrit le Service d’assistance TotalEnergies.
Quelle que soit la raison de la résiliation, la responsabilité de TotalEnergies et d’ALLIANZ
GLOBAL ASSISTANCE ne pourra être engagée, en l’absence de faute de ces dernières,
pour aucune des conséquences dommageables éventuelles liées à la résiliation du Service
d’assistance TotalEnergies.
TotaEnergies Power & Gas Belgium SA/NV – Rue Saint-Laurent 54 – 4000 Liège/Luik - www.totalenergies.be – RPM/RPR Liège/Luik - TVA/BTW: BE 0859 655 570 – BNP Parisbas Fortis : IBAN BE38 0015 0942 4272 - V2 – 1/2022
ARTICLE 7 – RESPONSABILITE ET FORCE MAJEURE
7.1. Responsabilité
TotalEnergies et ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE ne peuvent être tenues pour responsables
d’un quelconque dommage subi par un Client en raison d’un Évènement Garanti, sauf en cas de
faute prouvée de l’une des deux.
7.2 Force majeure
TotalEnergies et ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE n’encourent aucune responsabilité et ne
sont tenues d’aucune obligation au titre des dommages subis par le Client du fait du retard,
de l’inexécution ou de l’exécution lacunaire de ses obligations contractuelles par l’une des
parties lorsque ce retard, cette inexécution ou cette exécution lacunaire est due à un tiers ou
découle de la survenance d’un cas de force majeure. Un cas de force majeure désigne tout
évènement inévitable, extérieur et imprévisible rendant impossible l’exécution de tout ou partie
des obligations contractuelles de l’une ou l’autre des Parties.
Sont notamment considérés comme des cas de force majeure : guerre civile ou extérieure
déclarée ou non, mobilisation générale, réquisition d’hommes et/ou de matériel par les
autorités, tout acte de sabotage ou de terrorisme, tout conflit social tel que grève, émeute,
mouvement populaire, toute restriction à la libre circulation des biens et des personnes,
catastrophes naturelles, effets de la radioactivité, épidémies, risques infectieux ou chimiques.
ARTICLE 8 - EVOLUTION DES CONDITIONS CONTRACTUELLES
Des modifications sont susceptibles d’être apportées par TotalEnergies ou par ALLIANZ
GLOBAL ASSISTANCE aux conditions des présentes CGV ou aux conditions tarifaires
applicables au Client. Dans ce cas, TotalEnergies en informe le Client au moins un mois avant
la prise d’effet. Le Client peut alors résilier le Service d’assistance TotalEnergies sans frais, aux
conditions définies à l’article 6 des présentes conditions générales. Les modalités décrites
ci-dessus sont également applicables en cas de transfert de la garantie issue du présent
Contrat à un nouvel assureur.
ARTICLE 9 - DISPOSITIONS DIVERSES
9.1. Protection de la vie privée et des données à caractère personnel
TotalEnergies et ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE prennent les mesures nécessaires pour
assurer la protection, l’intégrité et la confidentialité des informations sensibles qu’elles
conservent et traitent, conformément aux dispositions légales applicables. Elles préservent
également la confidentialité de la correspondance, conformément aux lois et règlements en
vigueur.
Les informations recueillies dans le cadre de la souscription ont un caractère obligatoire et sont
indispensables pour
Conditions Générales - Service d’assistance TotalEnergies
bénéficier du Service d’assistance TotalEnergies. Elles peuvent donner lieu à l’exercice
auprès de TotalEnergies du droit individuel de consultation, de rectification, d’opposition ou
de suppression, l’adresse de TotalEnergies figurant sur les factures d’électricité et/ou de gaz
naturel.
Le Client donne à TotalEnergies et à ses sociétés affiliées au sens de l’article 1: 20 du Code des
sociétés et des associations
l’autorisation de communiquer lesdites informations à ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE ainsi
qu’aux sous-traitants de cette dernière dans le cadre du Service d’assistance TotalEnergies.
ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE et ses sous-traitants s’engagent à exclusivement utiliser ces
informations pour les besoins de l’exécution du présent contrat d’assistance, dans le strict
respect de la législation et de la réglementation en vigueur. TotalEnergies et ses sociétés
affiliées au sens de l’article 1: 20 du Code des sociétés et des associations de même
qu’ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE peuvent utiliser les données à caractère personnel du Client
dans le cadre de sondages, sauf demande expresse contraire du Client, et de manière agrégée
aux fins de statistiques.
Sauf opposition de la part du Client, ce dernier accepte par ailleurs que TotalEnergies utilise ses
données à caractère personnel afin de lui adresser des informations relatives à ses services
et/ou à ses offres commerciales, notamment par courrier électronique, téléphone ou SMS .
9.2. Subrogation
ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE est subrogé à concurrence des indemnités payées dans les
droits et les créances du Client contre des tiers. Si, par le fait du Client, la subrogation ne peut
pas produire ses effets, ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE peut réclamer au Client la restitution
des indemnités payées dans la mesure du préjudice qu’ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE a subi.
9.3. Choix des moyens utilisés pour l’exécution des engagements
Les prestations fournies et/ou le paiement des montants prévus en exécution des présentes
CGV ne peuvent jamais constituer une source d’enrichissement pour le Bénéficiaire.
9.4. Prescription
Toute créance découlant du présent contrat d’assistance est prescrite après trois ans à
compter de la date de l’évènement qui fait naitre la créance.
9.5. Règlement des litiges
En cas de réclamation, le Client peut s’adresser à TotalEnergies dont l’adresse figure sur la
dernière facture d’électricité et de gaz.
En cas de désaccord, le Client peut adresser une réclamation à l’adresse suivante :
ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE:
- par courrier à l’attention du service qualité
Rue des Hirondelles 2 à 1000 Bruxelles ;
- par e-mail : quality@allianz-global-assistance.be.
Si, après le traitement de la plainte du Client par les services d’ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE,
le Client demeure insatisfait, il dispose d’une possibilité de recours auprès de l’Ombudsman
des Assurances, Square de Meeûs 35, 1000 Bruxelles, info@ombudsman.as, fax +32-2-547 59
75. Tout ceci sous réserve de la possibilité de lancement d’une procédure judiciaire.
Le droit applicable aux CGV, tant pour leur interprétation que pour leur exécution, est le droit
belge. Les Clients particuliers ne relèvent d’aucune clause de compétence juridictionnelle et
pourront soumettre tout différend né à l’occasion de la conclusion ou de l’interprétation des
CGV au Tribunal compétent.
9.6 Transfert
TotalEnergies a le droit de transférer le présent contrat d’assistance à une autre personne, à
condition que cette personne respecte les dispositions légales et les exigences applicables et
pour autant que les conditions fixées dans le présent Contrat d’assistance restent préservées
pendant la durée de celui-ci.
ARTICLE 10. INFORMATIONS
En acceptant les CGV, le Client atteste avoir reçu les informations préalables nécessaires à sa
souscription au Service d’assistance TotalEnergies, dont ses conditions et son prix, et reconnaît
que ce Service d’assistance TotalEnergies répond à ses besoins en matière d’assistance en gaz
et/ou électricité.
Toute communication entre le Client et TotalEnergies peut être effectuée en français ou en
néerlandais, selon le choix du Client.
Le mode de communication entre le Client et TotalEnergies sera celui indiqué par le Client sur
sa fiche client au moment de sa souscription à une offre d’énergie.
CONDITIONS GÉNÉRALES - SERVICE D’ASSISTANCE LAMPIRIS
INTRODUCTION
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») sont applicables au Service d’assistance
LAMPIRIS Électricité, au Service d’assistance LAMPIRIS Gaz et au Service d’assistance LAMPIRIS
Électricité et Gaz.
ARTICLE 1 - OBJET

d’assistance LAMPIRIS Électricité, le Service d’assistance LAMPIRIS Gaz et le Service d’assistance

un Service d’assistance LAMPIRIS pour ses besoins personnels. Ce Service d’assistance LAMPIRIS est un

responsabilité de l’intervention.

ARTICLE 2 - DEFINITIONS

souscrit par le Client. •

« Chaudière »

d’assistance LAMPIRIS.
•

d’assistance LAMPIRIS. •

et l’identité de ces assureurs.

gaz intérieure.
« Évènement Garanti »

LAMPIRIS souscrit par le Client.

Conditions Générales - Service d’assistance LAMPIRIS

le Client a conclu avec LAMPIRIS. 3.5.1. Sinistres exclus :

souscrit par le Client.

contrat d’énergie pour l’électricité et le gaz naturel peuvent souscrire ce Service d’assistance LAMPIRIS.
•
Conditions Générales - Service d’assistance LAMPIRIS
•
•

•
avec LAMPIRIS un contrat d’énergie pour l’électricité et le gaz naturel peuvent souscrire ce Service
•
d’assistance LAMPIRIS..
•
•

d’énergie pour le gaz naturel peuvent souscrire ce Service d’assistance LAMPIRIS.

•

•
•
•
ARTICLE 3 - FONCTIONNEMENT DU SERVICE D’ASSISTANCE LAMPIRIS •

•
 ARTICLE 8 - EVOLUTION DES CONDITIONS CONTRACTUELLES

ARTICLE 9 - DISPOSITIONS DIVERSES

indispensables pour
Conditions Générales - Service d’assistance LAMPIRIS

des associations

ARTICLE 4 - FACTURATION ET MODE DE PAIEMENT

Conditions Générales - Service d’assistance LAMPIRIS

ARTICLE 5 - DUREE

d’électricité et de gaz.

LAMPIRIS S.A.
Support

9.6 Transfert
ARTICLE 6 – RESILIATION

ARTICLE 10. INFORMATIONS

d’assistance LAMPIRIS.

ARTICLE 7 – RESPONSABILITE ET FORCE MAJEURE