Pour faire des audits internes qualit, de vritables outils de l'amlioration continue, il faut accepter parfois de revoir son

organisation. Et se poser les bonnes questions. Je vous en propose 7

1-Mon systme d'audit interne intgre-t-il les 4 dimensions cls de l'audit ? l'audit systme pour en vrifier l'efficacit globale et la conformit au rfrentiel choisi l'audit processus pour zoomer sur la performance d'un processus donn l'audit procdure pour vrifier l'application et la pertinence des procdures cls de l'entreprise l'audit de poste pour valider la mise en uvre et l'efficacit des bonnes pratiques dfinies (y comprises celles lies la sant-scurit et l'environnement) 2-Les modalits choisis pour raliser les audits internes sont-elle satisfaisantes? En clair, satisfont-elles la fois les auditeurs, les audits, les managers, la direction ? Du planning la clture des audits, peut-on imaginer de faire peut tre plus simple, plus efficace? 3-Les auditeurs Qualit sont-ils tous performants? La notion de performance s'entend la fois sur la qualit de la prparation des audits, la pertinence des conclusions et la capacit de l'auditeur de crer une relation positive avec les audits et surtout de les engager, l'issue des constats, dans un plan d'action valeur ajoute Cette performance peut tre value par l'tude des rapports d'audits et surtout le feedback des audits 4-les rapports d'audits sont-ils "amliorables" ? 4 pistes possibles de rflexions: -sont-ils simples et faciles lire? -permettent-ils de garder en mmoire les points cls : qui a t audit sur quoi par qui ? Quelles preuves ont t analyses, etc. - mettent-ils en avant aussi bien les bonnes pratiques que les constats d'carts? -Ces carts sont-ils formuls en terme de faits, associs des consquences et/ou des risques et hirarchiss pour aider les audits en visualiser l'importance? 5-Les audits sont-ils clturs quand les actions correctives ont t vrifies en termes de mise en application et d'efficacit? Il ne s'agit pas de faire en sorte de "raliser" les audits prvus mais surtout de mettre en place des audits, sources de progrs pour lentreprise. Ainsi chaque audit ne doit tre cltur qu l'issue de la validation de l'efficacit des actions correctives mises en uvre le cas chant Les audits de suivis, plus simples, plus rapides permettent cet effet d'aller sur le terrain constater avec les audits les progrs obtenus 6-Les auditeurs qualit sont-ils reconnus? Il s'agit ici de reconnaitre leur implication, leur investissement. Cela implique une lettre de mission qui formalise leur contribution et un budget temps allou et valid par leurs managers Des runions annuelles permettent aux auditeurs d'changer entre eux, de se perfectionner aux techniques d'audits Des bilans avec la direction Qualit les aident valuer leur performance et identifier des pistes de progrs. La direction gnrale aura aussi son rle jouer pour valoriser la mission. 7-Les audits sont-ils mener dans la seule logique de vrification de l'application des dispositions prvues ? Les audits qualit doivent permettre la fois de vrifier l'application de ce qui est prvu mais aussi d'en mesurer lefficacit. (Selon les cas atteinte des rsultats viss, garantie satisfaction client, conformit au rfrentiel choisi ... etc....)