Article Banque & Finance 111

Les satellites la rescousse des banques

Qui aurait cru que les premiers bips mis par Spoutnik apporteraient aux banques, 50 ans plus tard, des solutions pour mieux rpondre leurs clients grce la golocalisation ?

La technologie venue du ciel

En 1978, un premier bloc de satellites amricains tait lanc pour crer un systme global de positionnement gographique appel GPS pour Global Positioning System. Vint ensuite l'avnement des tlphones intelligents, les smart phones, ces objets concentrant le meilleur des technologies les plus rcentes : tlphonie, internet, appareil photo-vido, rcepteur GPS et trs prochainement une puce NFC (Near Field Communication) qui permettra les paiements sans contact. C'est d'ailleurs cette concentration des donnes GPS de localisation et d'une liaison vers internet au sein d'un mme terminal qui est le catalyseur de cette alchimie gagnante.

La golocalisation sociale
Sur internet, le web 2.0 a apport des capacits d'agrgation dune multitude de formats de donnes incluant celles de golocalisation. Mais cette fonctionnalit ne sarrte pas localiser une personne ou un vnement sur une carte. Aujourdhui, les rseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Buzz (bientt remplac par Google+ ?) apportent une dimension sociale. Ainsi, dans le cas dune relation banque - client ami, ne serait-ce pas pertinent de proposer litinraire le plus rapide pour atteindre une agence? Ou mme de proposer un cadeau un client qui passe prs de votre enseigne. Mastercard la bien compris. Il sest dailleurs associ Foursquare, un des principaux acteurs de golocalisation sur le web, pour pouvoir offrir ses clients des promotions lorsquils passent proximit de magasins partenaires. En France, BNP Paribas avait offert en dbut danne un millier de places de cinma ses clients qui sannoncaient via le service Facebook Places.

Apporter la scurit l o il faut

Article Banque & Finance 111 Savoir que votre client se trouve proximit immdiate de votre tablissement bancaire peut tre bien entendu le moyen dactiver une action commerciale, mais pas seulement. Cette information peut galement apporter une rponse concrte des problmatiques de scurit: Imaginez que vous puissiez utiliser la golocalisation de votre client pour sassurer que cest bel et bien lui qui effectue un retrait un guichet automatique billets. Ces donnes sont riches dun point de vue comportemental, mais elles sont surtout sensibles car elles constituent des donnes personnelles plus dun titre. Leur collecte et leur utilisation sont clairement dans le viseur de la CNIL franaise et du Prpos suisse la protection des donnes qui sinquitent dailleurs des drapages potentiels.

Le dfi de personnelles

la

protection

des

donnes

Dans ce monde dbordant aujourdhui de rseaux sociaux virtuels, quoi de plus logique que dy inclure une nouvelle dimension permettant de rendre relles les rencontres avec ses amis. Pour la banque, ces services de golocalisation sociale apportent des nouvelles possibilits dchanger avec leurs clients par opportunit et de manire quasi-spontane. Esprons simplement que la sensibilit de ces donnes personnelles soit correctement perues par toutes les parties en prsence.

Focus
Les acteurs majeurs de la golocalisation sociale sur le web sont aujourdhui Foursquare, Gowalla, Facebook Places, Google Latitude et le dernier n Banjo. Leurs applications mobiles sont tlchargeables directement depuis les magasins dapplications (App Store pour Apple, Market pour Android de Google, ). Pass la cration gratuite dun compte personnel et lactivation du GPS sur votre mobile, vous pourrez alors annoncer votre venue via des check-in ou suivre vos amis Facebook ou Twitter par exemple. Retrouvez toutes les rfrences cet article ici : http://bit.ly/mhv3LW

Liens
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Signature et portrait

Article Banque & Finance 111 Marc Barbezat, crateur et diteur de b3b, marc@b3b.ch Portrait : http://www.flickr.com/photos/b3b/sets/72157625620579709/