DI

1- Introduction 2- la norme ISO 3- la norme ISO 9001 4- Les enjeux de la norme 9001 5- Le rfrentiel ISO 9001 6- Conclusion

Rfrentiel ISO 9001

Les normes ISO contribuent un dveloppement, une production et une livraison des produits et des services plus efficaces.

La certification dmontre la conformit d'une

organisation un rfrentiel

Rfrentiel ISO 9001

ISO 9001

Normes ISO

Rfrentiels
Rfrentiels non normatifs

ISO 14001

Rfrentiel ISO 9001

ISO: International Organisation for Standardization La normalisation ou la standardisation est le fait d'tablir des normes harmoniser l'activit d'un secteur. La normalisation/standardisation est ralise par des organismes spcialiss: SNIMA

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La norme ISO 9001 est une rfrence internationale en matire de management de la qualit dans les relations inter-entreprises . Le SMQ est un outil de management permettant tout organisme le mettant en uvre de :

- Rpondre aux exigences qualit de ses clients - Rpondre aux exigences rglementaires applicables - Amliorer la satisfaction du client - Raliser une amlioration continue de ses performances

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Amlioration continue du systme de management de qualit

Responsabilit de la direction Management des ressources Mesure, Analyse et Amlioration

Satisfaction

exigences

CLIENT

CLIENT

lments Dentrs

Ralisation Service produit

Elment Product De sortie Service

Rfrentiel ISO 9001

La norme ISO 9001:2000 est une norme gnrique A tout organisme, quel que soit sa taille, son produit, ses services A tout secteur d'activit A tout type dorganisme qu'il soit une entreprise industrielle ou commerciale, une administration publique ou une association.

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Les enjeux en externe

Satisfaire et fidliser le client, en conqurir de nouveaux Instaurer avec lui un climat de confiance Reflter vers lextrieur une image forte de lentreprise
Les enjeux en interne

Fournir la qualit attendue pour le client = sassurer de rpondre

ses exigences Mettre en uvre la boucle de lamlioration continue (par la dfinition dobjectifs mesurables) Dfinir une organisation efficace et des mthode de travail communes
Rfrentiel ISO 9001 9

Atteindre la conformit du produit ou service aux exigences acceptes entre le certifi et ses clients ;

Prouver l'amlioration continue ;

Les objectifs pour l'entreprise certifie

Satisfaire les clients.

Rfrentiel ISO 9001

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Domaine d'application

Rfrence normative
Termes et dfinitions Systme de management de la qualit Responsabilit de la direction Management des ressources Ralisation du produit Mesures, analyse, amlioration
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4- Systme de management de la qualit

Lorganisme doit tablir, documenter, mettre en uvre et entretenir un SMQ et en amliorer en permanence. Il doit donc: identifier les processus ncessaires ce systme. dterminer la squence et l'interaction de ces processus. dterminer les critres et les mthodes ncessaires pour assurer l'efficacit du fonctionnement et de la matrise de ces processus. surveiller, mesurer et analyser ces processus.
Referentiel ISO 9001 12

5 - Responsabilit de la direction
Engagement de la direction. Ecoute client. Politique qualit. Planification des objectifs et des SMQ. Responsabilit, autorit et communication. Revue de direction.
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6 - Management des ressources

Mise disposition des ressources.

Ressources humaines.
Comptence, sensibilisation et formation. Infrastructures. Environnement de travail.
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7 - Ralisation du produit
7.1 Planification de la realisation du produit
Les objectifs qualit et les exigences relatives au produit. Mettre en place des processus spcifiques au produit.

Dterminer les activits recuises de vrification, surveillance, contrle et essai spcifiques au produit.
Referentiel ISO 9001 15

7 - Ralisation du produit
7.2 Processus relatifs aux clients

Dtermination des exigences relatives au produit. Revue des exigences relatives au produit. Communication avec les clients.
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7 - Ralisation du produit
7.3 Conception er dveloppement
Planification de la conception et du dveloppement.
Elments dentre de la conception et du dveloppement. Elments de sortie de la conception et du dveloppement. Revue de la conception et du dveloppement. Vrification de la conception et du dveloppement. Validation de la conception et du dveloppement. Matrise des modifications de la conception et du dveloppement. Referentiel ISO 9001

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7 - Ralisation du produit
7.4 Achats

Processus dachat.

Information relatives aux achat.

Vrification du produit achet.

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7 - Ralisation du produit
7.5 production et prparation du service

Matrise de la production et de la prparation du service.

Validation des processus de production et de prparation du service. Identification et traabilit.

Proprit du client.
Prservation du produit .
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8 - Mesures, analyse et amlioration

8.1 Gnralits

Lorganisme doit planifier et mettre en uvre les processus de surveillance, de mesure, danalyse et damlioration ncessaires pour: Dterminer la conformit du produit.

Assurer la conformit du SMQ.

Amliorer en permanence lefficacit de SMQ.
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8 - Mesures, analyse et amlioration

8.2 Surveillance et mesures

Satisfaction du client.

Audit interne.
Surveillance et mesure des processus.

Surveillance et mesure du produit.

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8 - Mesures, analyse et amlioration

8.3 Maitrises du produit non conforme Matris le produit non conforme de manire empcher son utilisation ou fourniture non intentionnelle. Traiter le produit non conforme des manires suivantes :
En menant les actions permettant dliminer la nonconformit dtecte.
En autorisant son utilisation, sa libration et son acceptation par drogation accorde par une autorit comptente. En menant les actions permettant dempcher son utilisation ou son application prvue lorigine.
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8 - Mesures, analyse et amlioration

8.4 Analyse des donnes

Lanalyse des donne doit fournir les information sur: La satisfaction du client.
La conformit aux exigences relatives au produit. Les caractristiques et les volutions des processus et des produits. Les fournisseurs.
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8 - Mesures, analyse et amlioration

8.5 Amlioration

Amlioration continue. Action corrective. Action prventive.

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Conclusion

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Bibliographie

http://aqcen.cstb.fr/accueil.html http://www.scribd.com/doc/3613120/COURS-DE-FORMATION-ISO9001-VERSION-2000 http://fr.wikipedia.org/wiki/Iso_9001 Document NORME ISO 9001 Version 2000 Systmes de management de la qualit Exigences
http://www.moody-certification.fr/certification-iso-9001.php

http://www.cmqe.com/organisa.htm

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