La perception :

Réalisé par :
El Ouarighi Laila
Badry Ghita
Belouarda Oussama

Encadré par : Professeur Bouchra ESSLIMANI

Année universitaire : 2020/2021
 Plan :

01 La perception et son lien avec la culture :

02 Les organes de la perception :

03 Le processus perceptif :

04 L’impact de la diversité culturelle sur la perception :

05 La perception et la communication :

06 Les obstacles face à la perception :

07 Stratégies d'amélioration des compétences

perceptives dans l’organisation :
Introduction :

Face à un environnement international de plus en plus ouvert et à

une concurrence de plus en plus féroce, l'émergence d'équipes
multiculturelles dans les organisations modifie l'environnement
de travail traditionnel et pose de nouveaux défis aux chefs
d'entreprise et aux managers.

Ainsi, face à des changements aussi profonds, les conflits et

incompréhensions culturelles résultant d’une diversité de
perceptions constituent l'un des principaux risques auxquels sont
confrontés les managers en charge d'équipes multiculturelles.
 La perception et son lien avec la culture :

La perception désigne l'ensemble des processus que

nous utilisons pour donner un sens à tous les stimuli
que nous rencontrons à chaque seconde.

La perception nous permet de naviguer dans le monde

et de prendre des décisions à propos de tout, qu'il
s'agisse de savoir quel T-shirt porter ou à quelle
vitesse fuir un ours.

La culture et la perception sont liées, car c'est à

travers la culture d'une personne qu'elle se perçoit et
perçoit les autres dans le monde
Les organes de la perception :

L’olfaction : est une sensation chimique contrôlée par des cellules réceptrices qui sont
sensibles à l'inhalation de composés chimiques dans l'air. Ces cellules réceptrices sont
situées dans la cavité nasale. Il s'agit d'un organe des sens très ancien, contrairement à
d'autres organes des sens, il est connecté à partie du cerveau qui ne correspond pas au
néocortex, mais au cortex primaire que l'on trouve chez de nombreuses espèces animales et
qui en est aux premiers stades de l'évolution. Sur la base du nombre de cellules, le cerveau
peut déduire la concentration (l'intensité de l'odeur). L'odorat est très discriminant et a un
lien étroit avec la mémoire : une personne se souviendra fort des odeurs, même si une
personne ne les a senties qu'une seule fois.

La gustation : est un sens chimique contrôlé par des cellules réceptrices de la langue qui ont
pour rôle d’identifier les caractéristiques d’un composé chimique ingéré.

Le toucher : est géré par les cellules présentes dans l'épiderme et est sensible aux
changements de pression. Cependant, l'épiderme contient de nombreuses cellules
réceptrices qui peuvent gérer d'autres types d'informations (température, frottement, etc.).
Le sens du toucher est un sens mécanique.

L'audition : provient des changements de pression atmosphérique, qui provoquent le

mouvement des cellules réceptrices (poils ciliaires), et selon l'intensité et la fréquence
(longueur d'onde) des changements de pression, elles se dépolarisent.

Le système visuel : est un ensemble de structures physiologiques qui participent à la collecte et

au traitement des informations lumineuses pour former une perception visuelle de
l'environnement. Le système nerveux visuel commence dans la rétine, un ensemble de
cellules réceptrices correspondant aux stimuli visuels, et son activité peut être modifiée en
présentant des sources lumineuses aux yeux.
Le processus perceptif :

Le processus de perception comporte trois étapes : la stimulation et la sélection sensorielles,

l'organisation et l'interprétation.

Étape 1 : Stimulation sensorielle et sélection

Le processus perceptif est une séquence d'étapes qui commence par des stimuli dans
l'environnement et se termine par notre interprétation de ces stimuli.
Lorsque nous sommes confrontés à un flot de stimuli, quatre facteurs influencent ce à quoi nous
prêtons attention et ce que nous ignorons :
1. Les besoins:
2. Les intérêts:
3. Les Attentes
4. Limitations physiologiques:

Étape 2: l’étape perceptive :

L'organisation est le processus qui consiste à prendre les stimuli et à les placer dans un schéma que
nous pouvons reconnaître.

Étape 3 : L’Interprétation:

L'interprétation signifie simplement que nous prenons les informations que nous avons perçues et
organisées et que nous les transformons en quelque chose que nous pouvons catégoriser.
 L’impact de la diversité culturelle sur la perception :

Au début, lors des premiers contacts avec des salariés

de nationalité différente dans le cadre d’une
coopération s’enclenche une certaine dynamique de
compréhension et d’ajustements mutuels, chacun
faisant des efforts pour faire quelques pas vers l’autre.

Mais très vite, surgissent les inconvénients associés à

la situation multiculturelle comme des problèmes de
perception et de communication interculturelles.
 La perception et la communication :

La perception peut ainsi être influencée par (Schermerhorn, 1994 :

47-48) :
 Les caractéristiques de la personne qui perçoit La personnalité,
l’expérience, les habitudes, les besoins, les valeurs et les attitudes
sont autant de facteurs qui peuvent agir lors du processus de
perception.
 Les caractéristiques de la personne qui est perçue.
 Les caractéristiques (personnalité, comportement, idées, croyance,
etc.) de la personne qui est perçue peuvent également exercer une
influence sur celle qui la perçoit et sur la situation dans laquelle ces
personnes se trouvent.
 Les caractéristiques de la situation.
 Les caractéristiques du contexte (le cadre matériel, le cadre social,
le cadre organisationnel) peuvent agir et avoir une influence sur la
perception d’une situation ou d’un événement par différents acteurs.
 
Les obstacles face à la perception :

• Une tendance à attribuer des attributs aux

Stéréotypes personnes uniquement sur la base de leur
classe ou de leur catégorie.

• Un processus par lequel nous rejetons ou

Perception discréditons systématiquement les informations
que nous ne souhaitons pas entendre et nous
sélective concentrons sur les informations plus
importantes.

• Une tendance à déformer ou à ignorer les

Défense informations qui constituent une menace
perceptuelle personnelle ou qui sont culturellement
inacceptables.
 Stratégies d'amélioration des compétences perceptives
dans l’organisation :

S'empathiser
avec les autres

Introduire des
Se connaître programmes de
avec précision gestion de la
diversité

Comparer ses
propres
Ayez une
perceptions
attitude positive avec celles des
autres

Repousser la
Communiquer
formation de
ouvertement
l'impression
Conclusion :
En résumé, nous pouvons dire que les managers performants comprennent
l'importance de la perception sur le comportement et agissent en
conséquence. Ils sont conscients des distorsions perceptuelles et savent que
des différences perceptuelles et culturelles sont susceptibles d'exister dans
toute situation. Par conséquent, ils essaient de prendre des décisions et d'agir
en ayant une compréhension réelle de la situation de travail telle qu'elle est
perçue par toutes les personnes concernées.