1.

LE MARKETING DE L’ASSURANCE

• L’innovation et la qualité
• Le prix
• La distribution
• La communication
 L’INNOVATION ET LA QUALITE

• Ce sont les deux principes sur lesquels s’appuie

le Marketing de l’assurance.
En raison d’une concurrence rude , les
compagnies doivent adopter une stratégie de
différenciation par l’innovation. Il faut offrir un
supplément de service que les concurrents ne
proposent pas. Le Marketing de l’assurance
doit mettre l’accent sur la qualité du service
offert ( CheckAuto de Saham par exemple ) .
 LE PRIX

• Le prix de l’assurance est une variable

importante pour faciliter l’ajustement entre
offre et demande.
 LA DISTRIBUTION

• La variable importante réside dans la

proximité .
 LA COMMUNICATION
• Axée principalement sur l’image de la
Compagnie d’assurance. Le bouche à oreille est
particulièrement important en matière
d’assurance.
dans le domaine des services, le nom de la
prestation correspond souvent à celui de la
compagnie qui la commercialise d’où
association entre l’image de la société et celle
de ses produits.
 2. LES STRATEGIES MARKETING DES
ASSURANCES
• Le Comportement du consommateur des
produits d’assurance
• La Satisfaction du consommateur
• La Fidélisation du consommateur
• La Segmentation en marketing des assurances
LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR DES PRODUITS D’ASSURANCE

• La recherche de la sécurité
• Une nécessité
• Une exigence
• Un investissement
• Le choix d’une Compagnie d’assurance
• Le choix des produits d’assurances
 LA SATISFACTION DU CONSOMMATEUR

• Elle est assurée grâce à une offre bien adaptée

mais aussi en matière de sinistres en ce qui
concerne le montant et le délai
d’indemnisation.
 LA FIDELISATION DU CONSOMMATEUR

• Vente package
• Promotions
• Bonus ou capital fidélité
• Réduction de prix en fonction de la sinistralité
 LA SEGMENTATION EN MARKETING DES ASSURANCES

Dans le Marketing de l’assurance on tient

compte des éléments suivants :
• Age
• Sexe
• Ancienneté des documents (permis)
• Région
• PME/ PMI, particulier, grandes entreprises
 3. LA POLITIQUE MARKETING DES
ASSURANCES

• Politique Produit
• Politique Prix
• Politique Distribution
• Politique Communication
 POLITIQUE PRODUIT
1-Politique de Gamme
• Modélisation et standardisation de l’offre des
produit d’assurance
• Diversification de l’offre de produit
• Packages
• L’offre des produits envers un segment
 POLITIQUE PRODUIT
2-Politique de Marque
• Permet de distinguer les produits d’une
compagnie d’assurance de ceux de la
concurrence
• Donne une personnalité et une identité
unique au produit
 POLITIQUE PRIX

• Interprété par les assurés comme un indice de

qualité du produit
• Politique de prix différente selon qu’il s’agit
de produits obligatoires et réglementés ou de
produits libéralisés
 POLITIQUE DISTRIBUTION

• Le Réseau d’agent
• Le Réseau des courtiers
• Le Réseau des bureaux directs
• Le Réseau bancaire
 POLIQUE COMMUNICATION
1-Communication Institutionnelle

Elle a pour objectif l’amélioration de l’image

de marque de la compagnie d’assurance d’où
son rôle extrêmement important.
 POLIQUE COMMUNICATION
2-Communication Informative
Elle a pour objectif d’informer les assurés
existants ou potentiels de la création ou de
l’existence de services nouveaux ou améliorés.
Elle permet à la Compagnie, d’une part , de
gagner en clarté et, d’autre part , d’établir une
relation de confiance et de proximité.
 POLIQUE COMMUNICATION
La Publicité est le moyen de communication le
plus répandu . Le logo est un élément
important car il représente une personnalité
et une identité.
Une compagnie d’assurance vit avec son logo.
C’est une preuve de son existence et un
moyen de se distinguer.
 POLIQUE COMMUNICATION
Le logo est la première manifestation
extérieure de la compagnie d’assurance. il est
jugé a partir de quatre critères :
-Perception: qu’il se distingue des autres
-Compréhension: que sa signification soit claire
-Mémorisation: que l’on s’en souvienne
-Attribution: qu’il s’associe à la Compagnie
d’assurance
 POLIQUE COMMUNICATION

Les Résultats Financiers constituent un moyen

de communication . Ils doivent refléter la
bonne santé de la Compagnie d’assurance.
ils sont perçus comme un élément majeur de
différenciation.