Le commerce lectronique ou le e-commerce

11

Dfinition
Le commerce lectronique ou vente en ligne, dsigne l'change de biens et de services entre deux entits sur les rseaux informatiques, notamment Internet. Les professionnels du secteur sont rassembls au sein de la fdration du commerce lectronique et de la vente distance. Le commerce lectronique ne se limite pas au seul rseau Internet. Dans le cadre du commerce inter-entreprises, on utilise depuis de nombreuses annes des rseaux de type (E.D.I). Des transactions lectroniques se ralisent galement sur les rseaux tlphoniques mobiles. On parle de m-commerce (mobile commerce). Plus prcisment, en France, depuis les annes 1980, le minitel a permis le dveloppement de transactions lectroniques prmisses des services proposs ce jour sur internet.

22

Les diffrentes catgories du commerce lectronique

On peut distinguer: le commerce lectronique entre entreprises, souvent appel B2B (se prononce bi-tou-bi), acronyme anglais de business to business; Le commerce lectronique destination des particuliers, ou B2C (se prononce bi-tou-ci), acronyme anglais de business to consumer. Il s'agit de sites web marchands; Le commerce lectronique entre particuliers, ou C2C (se prononce citou-ci), acronyme anglais de consumer-to-consumer. Il s'agit de sites web permettant la vente entre particuliers; L'change lectronique entre une entreprise et ses employs, souvent appel Intranet ou B2E (se prononce bi-tou-i), acronyme anglais de business to employee; L'change lectronique entre les entreprises prives et le gouvernement, souvent appel B2G (se prononce bi-tou-dji), acronyme anglais de business to government. 33

La structure d un site C est un site qui marchands prsente les produits et les services afin de les
Exemples de sites marchands
vendre . La structure d un tel site comprend deux parties : l une est publique ( la vitrine ) tandis que l autre est prive ( le bureau d administration permettant la visualisation des commandes passes ; des paiements ; des informations clients )

44

55

Exemple
Cliquez pour modifier les styles du texte du masque Deuxime niveau Troisime niveau Quatrime niveau Cinquime niveau

66

Le paiement sur Internet dsigne les moyens de paiement mis en uvre pour payer sur Internet. Outre la carte de paiement classique, on trouve aussi des moyens plus spcifiques comme les transactions entre particuliers (C2C). Le commerce lectronique se dveloppe rapidement depuis quelques annes enregistrant de 35 40% de croissance donnant ainsi une importance de plus en plus grande ce qui est parfois appel l'ePaiement Ladaptation du paiement traditionnel au contexte lectronique Le paiement possde plusieurs modalits qui mritent une attention particulire au regard du commerce lectronique. Le moment du paiement, son lieu, les frais qui y sont relatifs, ainsi que la quittance, sont autant d'lments susceptibles dy tre modifis. De la mme faon, l'utilisation des moyens de paiement traditionnels tel que la carte de crdit, le chque et largent comptant est diffrente lorsque les parties la transaction ne sont pas en contact direct. Enfin, les moyens de preuve sur support lectronique sont diffrents de ceux disponibles dans le cadre du commerce traditionnel 77

Les modes de payement

l'utilisation des moyens traditionnels de paiements augmente dramatiquement les dlais de transaction: le paiement pourra prendre plusieurs jours pour parvenir au commerant, comparativement quelques secondes pour le paiement en ligne. De plus, cela implique des dplacements de la part du consommateur qui ne sont pas ncessaires lorsque le paiement est effectu lectroniquement. En somme, bien que les modes traditionnels de paiement ne puissent tre mis de ct, il demeure avantageux d'inciter la clientle utiliser l'alternative lectronique. 88

Avec le dveloppement du commerce lectronique (ou e-commerce) se mettent en place des moyens de paiement scuriss qui vitent au consommateur de communiquer au site marchand son numro de carte bancaire. Un tiers de confiance met disposition des sites marchands un systme de paiement scuris. On peut citer: le systme e-carte bleue adopt en France par la Socit gnrale, le Groupe Banque populaire, LCL, et la Caisse d'Epargne, issu d'une technologie irlandaise (socit Orbiscom) en partenariat avec Wanadoo du Groupe France Tlcom, sous l'gide du Groupe Carte Bleue, La Banque Postale (10/an) les systmes de la Caisse d'pargne: SPPlus et Id-tronic le systme Virtualis disponible dans quelques fdrations du Crdit Mutuel. le Cartes systme Virtual Card de la socit deNet+ crdit : le plus utilis mais le britannique Neovia[11 plus cher Cartes puce : rechargeable indfiniment Comptes bancaires : dbit immdiat Ordres de paiement : dbit diffr

99

1010

Carte de crdit
Cest le mode de paiement le plus courant sur Internet. Lacheteur fournit au commerant en plus de son numro de carte de crdit, la date dexpiration de celle-ci, et ventuellement le numro au dos de la carte CVV2/CVC2. Le commerant transmet ces donnes afin de vrifier si le montant charg est accept. Si tel est le cas, la banque mettrice de la carte de crdit va transfrer largent sur le compte du commerant

1111

Paiement par carte de dbit ou de retrait

Les cartes de dbit permettent de dduire directement une dpense de son compte de chque ou dpargne. Elles ncessitent lintroduction dun code PIN et ladhsion par le client aux services bancaires en ligne de son institution financire. En fait le client effectue directement le paiement depuis son compte sur le site scuris de la banque. Pour le commerant le gros avantage est quil ny a pas de commission payer comme avec les cartes de crdit et il ny a pas risque de rpudiation. Ce systme nest cependant pas encore trs rpandu mais est appel se dvelopper. Voir [Interview avec M. Greber de Postfinance sur le epaiement par cartes de dbit Postcard]
1212

Paiement par carte puce

Ce systme est trs rpandu en Europe, mais pas en Suisse, ni aux Etats-Unis. Pour pouvoir effectuer un paiement par carte puce, le client doit avoir auparavant connect un lecteur de carte puce son ordinateur et install un logiciel sur son disque dur. Lors de paiement, le client introduit sa carte puce dans le lecteur, et ce moment, la connexion entre lordinateur et le lecteur est interrompue pour viter les risques de dtournement du code secret. Le client entre son code quatre chiffres pour que le lecteur vrifie lidentit de lacheteur. Un fois vrification faite, le lecteur se reconnecte et transmet linformation sur lachat et lutilisateur lordinateur. Ces informations sont alors envoyes cryptes au commerant. Cela garantit lauthentification et la non1313 rpudiation du client, ainsi que la confidentialit et lintgrit

Paiement par monnaie lectronique (carte puce, E-cash)

Lors dun achat par Internet, le client a aussi la possibilit de payer ses achats avec de la monnaie lectronique. Elle peut tre stocke sur une carte puce ou sur le disque dur du titulaire. Dans ce cas, linternaute achte des crdits auprs de sa banque qui lui remet largent sous forme de devises digitales cryptes. Une fois stocke sur le disque dur du consommateur, celui-ci peut alors payer les produits achets sur le site marchand dune socit acceptant la monnaie lectronique. Lorganisme metteur garantit la transaction et crdite le vendeur du montant du paiement. La monnaie lectronique assure au marchand un trs haut niveau de scurit et de protection. Et en cas dusage frauduleux d un dfaut de lorganisme metteur, la responsabilit revient cet 1414 organisme.

Le paiement par tlphonie

Le paiement par tlphonie est utilis surtout pour des transactions peu importantes. Lacheteur doit utiliser son tlphone pour appeler le numro fourni par le commerant sur son site internet, et le montant de lachat apparat sur la facture de labonnement du tlphone la fin du mois. Le paiement par tlphonie permet lauthentification. Ici loprateur de tlphonie sert dintermdiaire.

1515

4- Les bonnes pratiques, les tapes d'une transaction.

Recherche du produit et consultation des fiches produit / valuation. comparaison des produits (qualit, devises, services...). recherche du vendeur. choix du vendeur et valuation (mentions lgales, cgv...). l'article est-il en stock? Vrifier les dlais de livraison. choix du produit et constitution du panier.
1616

paiement : s'assurer de la scurisation de la transaction : Vrifier que les protocoles de chiffrement du navigateur sont bien activs (SSL ou TLS). Une adresse lectronique de la page de transaction affichant le protocole http est une garantie supplmentaire. Le vendeur est-il signataire d'une charte ou est-il affili une corporation identifie? La transaction se fait-elle par l'intermdiaire d'un organisme reconnu? suivi de commande.

Rception. Finalisation.

Notation. Certains sites (Ebay, Priceminister...) offrent la possibilit de donner une note ou une valuation mutuelle ou unilatrale au vendeur ou la transaction en gnral. et aprs? SAV, recours, donner son avis de consommateur, il existe un dlai de 7 jours pour se rtracter (article L 121-20 du code . ne pas oublier la communication avec le ou les vendeurs tout 1717 au

Les standards logiciels pour le commerce lectronique

LHypertext Markup Language, gnralement abrg HTML: est le format de donnes conu pour reprsenter les pages web. Cest un langage de balisage qui permet dcrire de lhypertexte, do son nom. HTML permet galement de structurer smantiquement et de mettre en forme le contenu des pages, dinclure des ressources multimdias dont des images, des formulaires de saisie, et des lments programmables tels que des applets. Il permet de crer des documents interoprables avec des quipements trs varis de manire conforme aux exigences de laccessibilit du web. Il est souvent utilis conjointement avec des langages de programmation (JavaScript) et des formats de prsentation (feuilles de style en cascade). HTML est initialement driv du Standard Generalized Markup Language (SGML).

HTTP (Hypertext Transfer Protocol) : permet d'changer des pages Web entre un client et un serveur.
1818

XML (entendez eXtensible Markup Language:

traduisez Langage balises tendu, ou Langage balises extensible) est en quelque sorte un langage HTML amlior permettant de dfinir de nouvelles balises. Il s'agit effectivement d'un langage permettant de mettre en forme des documents grce des balises (markup). Contrairement HTML, qui est considrer comme un langage dfini et fig (avec un nombre de balises limit), XML peut tre considr comme un mtalangage permettant de dfinir d'autres langages, c'est--dire dfinir de nouvelles balises permettant de dcrire la prsentation d'un texte (Qui n'a jamais dsir une balise qui n'existait pas ?). La force de XML rside dans sa capacit pouvoir dcrire n'importe quel domaine de donnes grce son extensibilit. Il va permettre de structurer, poser le vocabulaire et la syntaxe des donnes qu'il va contenir.

1919

En ralit les balises XML dcrivent le contenu plutt que la prsentation (contrairement HTML). Ainsi, XML permet de sparer le contenu de la prsentation .. ce qui permet par exemple d'afficher un mme document sur des applications ou des priphriques diffrents sans pour autant ncessiter de crer autant de versions du document que l'on ncessite de reprsentations ! XML est un sous ensemble de SGML (Standard Generalized Markup Language), dfini par le standard ISO8879 en 1986, utilis dans le milieu de la Gestion Electronique Documentaire (GED). XML reprend la majeure partie des fonctionnalits de SGML, il s'agit donc d'une simplification de SGML afin de le rendre utilisable sur le web !

2020

La scurit du commerce lectronique Pour assurer la scurit des services lectroniques, il faut

satisfaire cinq exigences, soit : Authentification: Capacit dune personne, dune organisation ou dun dispositif de prouver son identit. Autorisation: Contrle de laccs certains renseignements ou certains privilges, une fois lidentit tablie. Confidentialit: Caractre secret des donnes ou des renseignements, et protection de ces donnes ou renseignements contre tout accs non autoris (seules les personnes qui ils sont destins peuvent en prendre connaissance). 2121

 Intgrit: Protection des donnes contre toute modification au cours de leur transfert ou une fois stockes. Non-rpudiation: Protection contre les allgations fausses dune partie qui, ayant particip un transaction ou une communication, refuse par la suite dadmettre que lactivit en question a eu lieu, quelle y a particip ou que le message a t transmis au moment o il la t (lexpditeur du message ne 2222 peut pas prtendre

Merci pour votre attention erci pour votre attention

2323