AVANT-PREMIERE FEVAD :

UN NOUVEAU LIVRE !

Aprs 2011

la cuve 2013

POURQUOI ?

4 PARTIES :

1. Vos clients sont des mutants ? Changez avec eux ! 2. La digitalisation des parcours dachat 3. Le quizz des ides reues 4. La transition numrique en 15 sujets cls

DIGITALISATION DES PARCOURS

Internet sest invit dans les parcours dachat, chaque moment-cl :
Avant Pendant Aprs la transaction

MOMENTS-CLE :
Je fais mon prshopping en ligne Je prpare ma venue Jentre dans le magasin Je me promne dans les rayons Je demande laide dun vendeur Je paye Je quitte le magasin Je me fais livrer / je viens retirer Jai une question

Moment-cl # 1 : je fais mon pr-shopping en ligne

Etat desprit des clients : boulimie dinformation La rponse du commerant :

Dcouvrir, rver, comparer

Contenu riche Mise en scne

Ex. : BMW

Moment-cl # 2 : je prpare ma venue sur le point de vente

Etat desprit des clients : simplicit La rponse du commerant :

Magasin = point datterrissage

Champion du web-to-store

Ex. : Les 4 Temps - Lacoste

Moment-cl # 1 : jentre dans le magasin

Etat desprit des clients : une justification de leffort Accueil chaleureux Accueil sans couture La rponse du commerant :

Reconnaissance Cohrence

Ex. : Neiman Marcus (US)

Galeries Lafayette US 42 points de vente NM Service : app personal shoping assistant
Trait dunion Check-in : accueil personnalis Lien avec un vendeur augment

Moment-cl # 2 : je me promne dans les rayons

Etat desprit des clients : infobsit La rponse du commerant : Web-in-store = transposer en magasin les fonctionnalits ecommerce standard
Flasher Acheter Avis

Autonomie Frustration

Ex. : Sport Chek (Ca), Lavinia (Fr)

140 crans Thtralisation Adrnaline

Ex. : Sport Chek (Ca), Lavinia (Fr)

Promotion / Mise en situation Personnalisation Extension de gamme Digital Community Board : infos et avis Scan&Save : appli offres promotionnelles en ralit augmente

Moment-cl # 3 : je demande laide dun vendeur

Etat desprit des clients : petit complexe de supriorit Besoin dexpertise Besoin damour La rponse du commerant :

Trait dunion Outils de reconnaissance Tablettes (et formation) Rmunration

Moment-cl # 4 : je paie
Etat desprit des clients : rapidit, continuit La rponse du commerant :

Je paie o je veux, quand je veux Caisse mobile

Moment-cl # 1 : je quitte le magasin

Etat desprit des clients: proximit La rponse du commerant :

Garder le lien

Merci 3.0 Engagement

Ex. : Bestbuy (US), Ruitertassen (Be)

Moment-cl # 2 : je me fais livrer ou je viens retirer en magasin

Etat desprit des clients : choix, simplicit Livraison maison / magasin Echange Remboursement Avoir La rponse du commerant :

Implication des magasins Attribution du CA Formation des quipes

Ex. : House of Fraser (UK)

Moment-cl # 3 : jai une question

Etat desprit des clients : engagement et ractivit La rponse du commerant :

Vision client unifie Partage de linformation en interne

Ex. : La FoirFouille (Fr)

AVANT-PREMIERE FEVAD :
Parution : Septembre 2013 !