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Les fonctions du marketing

Comment intgrer les missions marketing dans les prols de poste transport logistique? Le marketing dtudes Le marketing stratgique Le marketing produit Le marketing oprationnel et la communication Le marketing direct Le marketing web Pour aller plus loin

R A LLER PL US L OI

Les professionnels du marketing analysent les attentes et les comportements des consommateurs pour tablir les meilleures stratgies commerciales. Le rle du marketing est avant tout de tisser un lien entre votre entreprise et vos clients ou prospects. Le marketing possde la fois un rle daction et danalyse dans lentreprise. Il sert concevoir et offrir des produits ou services qui vont satisfaire vos clients. Une dmarche marketing se traduit toujours par une premire phase o lon cherche comprendre et analyser la demande. Puis on planifie et dveloppe des produits ou des services en fonction de cette analyse. Il faudra ensuite communiquer avec vos futurs clients des informations pertinentes sur vos services ou produits. Enfin, il faudra au final distribuer et organiser la vente de vos services afin quils touchent le maximum de personnes. chaque tape de votre processus marketing diffrents fonctions marketings interviennent : les chargs dtudes, les assistants marketings, les tls conseiller, les webmarketeur, etc. Cependant toutes les PME nont pas les moyens de dvelopper un service marketing complet au sein de leur structure. Cette fiche pratique pour objectif de dlimiter les principales fonctions du marketing et de vous donner des pistes pour tablir qui pourrait, dans votre entreprise, soccuper dune partie des tches marketing.

Enqutes clients

Assistant(e) commercial(e) Commerciaux Responsable Qualit / Exploitation

Veille concurrence

Direction gnrale ou commerciale Commerciaux, Responsable exploitation Assistant(e) commercial(e)

Veille rglementaire / mtier

Direction gnrale ou commerciale Responsable exploitation / qualit Directeur administratif

2. Le marketing stratgique Les fonctions Directeur(rice) marketing

1. Le marketing dtudes Les fonctions Charg(e) dtude marketing

Le directeur marketing est rattach la direction gnrale. Il dfinit la politique marketing de lentreprise et contrle sa ralisation par les diffrents services concerns. A partir de sa connaissance du march, le directeur marketing dfinit la politique globale doffre de lentreprise (prix et produits) et oriente la politique marketing ainsi que la rpartition des budgets. Il assure galement une mission de management des quipes marketing oprationnelles.

Le charg dtudes marketing collecte et analyse des informations quantitatives pour aider la dfinition de la stratgie marketing et commerciale de lentreprise.

Chef de produits marketing

Directeur(rice) marketing

Le directeur marketing est rattach la direction gnrale. Il dfinit la politique marketing de lentreprise et contrle sa ralisation par les diffrents services concerns. A partir de sa connaissance du march, le directeur marketing dfinit la politique globale doffre de lentreprise (prix et produits) et oriente la politique marketing ainsi que la rpartition des budgets. Il assure galement une mission de management des quipes marketing oprationnelles.

Le chef de produit assure la responsabilit marketing dun produit ou dune marque. Ltendue de ses responsabilits regroupe lensemble des dcisions relatives au marketing mix du produit. Les dcisions prises par le chef de produit doivent tre cohrentes avec la politique marketing global de lentreprise et doivent prendre galement en compte les actions menes pour les autres marques ou produits.

Qui peut intervenir ? Diagnostic stratgique

Qui peut intervenir ? tudes de march

Direction gnrale Direction commerciale (sous rserve de validation stratgique) Consultant marketing

Plan marketing et Mix marketing

Assistant(e) commercial(e) Stagiaire commercial(e), Consultant

Direction gnrale Direction commerciale (sous rserve de validation stratgique) Stagiaire ou consultant marketing

 Animation marketing

Direction gnrale ou commerciale

Suivi des indicateurs et Reporting

Direction commerciale Assistant(e) commercial(e) Responsable qualit Directeur administratif

amen travailler sur des enqutes de satisfaction client, des missions sur limage de marque de lentreprise ou des tudes de marchs. Il participe galement au dveloppement dun produit ou dune ligne de produits, depuis leur conception jusqu leur mise disposition sur le march. Aprs analyse du march et en fonction des objectifs de lentreprise, il collabore avec le chef de Produits, le Directeur Marketing ou le Directeur Commercial et propose une dfinition du produit. Il collabore aussi la conception des plans dactions commerciales, et des campagnes promotionnelles.

3. Le marketing produits Les fonctions Chef de produits marketing

Responsable marketing

Le chef de produits assure la responsabilit marketing dun produit ou dune marque. Ltendue de ses responsabilits regroupe lensemble des dcisions relatives au marketing mix du produit. Les dcisions prises par le chef de produit doivent tre cohrentes avec la politique marketing global de lentreprise et doivent prendre galement en compte les actions menes pour les autres marques ou produits.

Le responsable marketing est attach la direction gnrale. Il dfinit la politique marketing de lentreprise et contrle sa ralisation par les diffrents services concerns. partir de sa connaissance du march, le directeur marketing dfinit la politique globale doffre de lentreprise (prix et produits) et oriente la politique marketing ainsi que la rpartition des budgets. Il assure galement une mission de management des quipes marketing oprationnelles.

Responsable communication

Qui peut intervenir ? Spcification produits

Direction gnrale Direction commerciale Stagiaire ou consultant marketing

Garant de limage et porte-parole de lentreprise, le Directeur de la Communication labore et met en uvre le plan de communication. Selon le contexte de lentreprise, il aura sous sa responsabilit la communication interne, la communication financire, les relations presse, les relations publiques, la communication de crise et la communication institutionnelle.

Charg(e) de communication

Argumentaires de vente

Direction gnrale Direction commerciale Stagiaire ou consultant marketing

Tests du march et benchmarking

Direction gnrale ou commerciale Commerciaux Assistant(e) commercial(e) Responsable qualit / exploitation

Tout comme lassistant marketing, le charg de communication est pluridisciplinaire. Il travaille sous la responsabilit du responsable de la communication. Ses tches sont identiques celles de son responsable mais il assure la partie oprationnelle. Il est donc le porte-parole de votre entreprise et son rle est de diffuser une image positive de ses activits et de ses projets. Il conoit et met en uvre les actions auprs de diffrents cibles. Son champ daction peut alors toucher la communication interne (vers les salaris) la communication externe (vers la presse, le grand public ou les professionnels), la communication institutionnelle (vers les actionnaires et les partenaires).

4. Le marketing oprationnel et la communication Les fonctions Assistant(e) marketing

Qui peut intervenir ? Plan Action Commerciale Plan Action Commerciale

Direction commerciale Assistant(e) commercial(e)

Direction gnrale ou commerciale

LAssistant Marketing possde un panel large dactivits, suivant son profil, ses comptences associes et lactivit de votre entreprise. Il peut tre

 Relations publiques (salons, manifestations, presse, lobbying)

Direction gnrale ou commerciale Assistant(e) commercial(e) Autre cadre de lentreprise Direction gnrale ou commerciale Responsable exploitation Commerciaux Assistant(e) commercial(e) Responsable qualit

Relation clients, action de fidlisation, communication clients

Indicateurs et reporting

Direction commerciale Assistant(e) commercial(e) Directeur administratif

Stagiaire marketing ou commercial Prestataire spcialis Tl conseil Service clients Service exploitation Commercial(e) sdentaire Mailings Assistant(e) commercial(e) Assistant(e) administratif (ve) Prestataire spcialis E-mailings Assistant(e) commercial(e) Webmaster ou informaticien Prestataire spcialis

5. Le marketing direct Les fonctions Tlprospecteur (rice) ou Tl-conseiller (re)

6. Le marketing web Les fonctions Responsable webmarketing et webmaster

Le tlprospecteur ou tl-conseiller dveloppe la vente de produits ou services par tlphone, en mission ou rception dappels (prise de commandes, oprations de fidlisation, relance, prospection). Cette fonction implique une utilisation permanente du tlphone, soit en bureau individuel, soit sur plateau intgr. Selon les clients prospects, la fonction peut impliquer un travail en horaire dcal.

Le webmaster est le responsable de la gestion quotidienne dun site web. En gnral il sagit plutt dune responsabilit technique et il doit donc possder des comptences dans le domaine du dveloppement web et dans celui de la cration graphique. Le contour de la fonction de webmestre est trs variable selon les types de sites et leur importance. Dans le cadre dun site de moyenne importance, le webmestre peut galement prendre en charge des responsabilits de type webmarketing (rfrencement naturel, gestion des newsletters, etc.). Dans certains cas, le webmestre peut galement avoir un rle de cration et danimation ditoriale. Responsable marketing multi canal Le responsable marketing multi canal la mme fonction quun webmaster mais il utilise tous les mdias sa disposition pour promouvoir son entreprise. Il combine les supports afin de multiplier les points de rencontre avec la cible de prospects. Il choisi galement les supports les plus appropris pour son action et dgage des synergies entre ces diffrents supports. Il centralise et analyse les donnes marketing collectes sur lensemble des canaux.

Assistant (e) marketing

LAssistant Marketing possde un panel large dactivits, suivant son profil, ses comptences associes et lactivit de votre entreprise. Il peut tre amen travailler sur des enqutes de satisfaction client, des missions sur limage de marque de lentreprise ou des tudes de marchs. Il participe galement au dveloppement dun produit ou dune ligne de produits, depuis leur conception jusqu leur mise disposition sur le march. Aprs analyse du march et en fonction des objectifs de lentreprise, il collabore avec le chef de Produit, le Directeur Marketing ou le Directeur Commercial et propose une dfinition du produit. Il collabore aussi la conception des plans dactions commerciales, et des campagnes promotionnelles.

Qui peut intervenir ? Tlprospection et enqute tlphonique

Commerciaux Assistant(e) commercial(e)

Qui peut intervenir ? Mise jour du site web

Informaticien

 Assistant(e) commercial(e) Responsable qualit Prestataire spcialis

Rfrencement web
Informaticien Prestataire spcialis

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CRM et GRC, la gestion de la relation client
Comment exploiter et dployer une solution de relation client dans votre entreprise ? Les usages dune CRM Les fonctionnalits dune CRM Intgrer une solution de relation client Choisir une CRM Pour aller plus loin

E-rputation

Direction gnrale ou commerciale Assistant(e) commercial(e) Responsable qualit / Informaticien Prestataire spcialis

7. Pour aller plus loin APEC, les grandes fonctions du marketing :

http://jd.apec.fr/Emploi-stage/Marche-Emploi/Fiches-Apec/Fichesfonctions/Les-grandes-fonctions/Commercial-marketing

Enqute sur les fonctions marketing et commerciales :

http://www.focusrh.com/strategie-ressources-humaines/attirer-fidelisersalaries/actualites-rh/2011/04/21/enquete-sur-les-fonctions-marketing-etcommerciales.html