5WVOIP rev E

La Qualit de Service le la Voix sur IP

Principes et Assurance

accellent La qualit de service en voix sur IP
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Introduction

La gnralisation des infrastructures IP dans les entreprises saccompagne du dveloppement
de techniques damlioration ou de garantie de la qualit des services proposs. Jadis rserv
au transport des donnes, IP est dsormais utilis pour le transport de la voix et on assiste un
rel mouvement dans ce sens sur le march. Cette tendance se vrifie aussi bien dans les
grandes entreprises qui sont nombreuses franchir le pas que parmi les oprateurs qui offrent
des services de voix sur IP.

Si les techniques de mise en uvre dIP permettent thoriquement de transporter la voix avec
un bon niveau de qualit, encore faut il que les choix darchitecture, de dimensionnement et de
paramtrage permettent datteindre lun des objectifs vis qui est le partage des ressources
dinfrastructures entre les donnes et la voix. En effet des choix inadapts en terme dingnierie
de linfrastructure et du trafic rendront impossible la cohabitation voix/donnes.

Ce document sadresse en priorit aux quipes en charge de cette problmatique dans les
entreprises ou leurs partenaires. Il dcrit comment dterminer si une infrastructure IP coulant
un certain trafic de donnes va pouvoir supporter un flux additionnel de type voix sur IP. Il
prsente pour cela comment les principaux paramtres de performance et de qualit des flux IP
vont influer sur la qualit de la voix. Il rappelle sommairement comment les systmes 5View
Applications et 5View VoIP Stream permettent dapprcier de manire prcise la structure des
flux applicatifs IP de lentreprise afin dvaluer leur impact prsent et futur sur linfrastructure, et
de mesurer la qualit actuelle de la VoIP grce des simulations de trafic suivant diffrentes
hypothse dimplmentation de la voix.

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Les paramtres de la voix sur IP
Les aspects dterminants pour la qualit de la voix sur un rseau sont le traitement de la
voix, la clart, le dlai de bout en bout et lcho. Ils dpendent des diffrents composants de
la chane de transmission, de leur paramtrage, de larchitecture gnrale de la chane, et
dans le cas de la VoIP des flux concurrents. Ces aspects sont les suivants :
Traitement de la voix : lors de l'mission du signal, la voix est traite, cest dire
code et ventuellement compresse, avant d'tre transmise
La clart est la mesure de fidlit de la voix reue par rapport la voix mise
Le dlai de bout en bout est le temps de propagation de la voix travers le rseau
de lmetteur vers le rcepteur
Lcho est le son mis par lmetteur qui lui revient
La problmatique de qualit de la voix sur IP est particulire car la voix attend de son
transporteur autre chose que les donnes. La transmission de donnes classique ( fichiers,
messages, transactions ) ne supporte aucune perte en ligne sous peine de graves
consquences pour linterprtation et lutilisation de ces donnes par lquipement rcepteur,
mais elle supporte en revanche une drive importante en terme de dure dacheminement.
Peu importe quun paquet arrive avec 100 ms de retard. Le comportement attendu pour la
voix est exactement inverse : 1% ou 2% de perte de donnes de voix en ligne ne sont pas
trop gnants pour la qualit du service de VoIP, mais en revanche une variation frquente de
100 ms sur le dlai de transit est catastrophique et rend le service inutilisable.
La voix attend donc du transport IP linverse de ce quexigent les donnes. Et cette
formulation nest quun raccourci car en fait le transport de la voix exige beaucoup plus : il
bnficiera videmment de lintgrit exige pour le transport des donnes laquelle est
garantie par les rseaux modernes bien quil puisse sen affranchir dans une certaine limite
mais exigera beaucoup plus au niveau des autres paramtres, notamment en ce qui
concerne la stabilit du rseau dans le temps.
Nous prsenterons la suite les principaux paramtres influents en VoIP, dans lordre
les chantillonnages (codecs), le dlai de transit, la gigue de phase et les pertes de donnes.
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Les diffrents chantillonnages
Le paramtre dchantillonnage ou codec (pour compression / dcompression) est
structurant en VoIP. Le codec dtermine quelle vitesse la voix est chantillonne et
dimensionne par la mme le flux de donnes numriques que va gnrer la transformation
dun chantillon temporel de voix analogique. Les codecs sont rpertoris par leur nom
lITU. Les codecs les plus utiliss et leurs vitesses dchantillonnage sont les suivants :
G.711 64 kbps
G.726 32 kbps
G.726 24 kbps
G.728 16 kbps
G.729 8 kbps
G.723.1 MPMLQ 6.3 kbps
G.723.1 ACELP 5.3 kbps
Le choix du codec est un compromis entre la qualit de service souhaite et la capacit de
linfrastructure IP dlivrer une bande passante et des paramtres de QoS qui vont impacter
cette qualit. Le paramtre le plus dterminant auquel on sintresse pour commencer est la
bande passante que lon met en regard du nombre de communications simultanes
couler. Le tableau suivant permet deffectuer rapidement le bilan de bande passante en
fonction du codec choisi :

Le choix du codec G.711 permet de bnficier rseau constant de la
meilleure qualit de service, tandis que les compressions G.726, G.728,
G.729 et G.723 apportent avec elles des diminutions initiales de la QoS,
immdiatement refltes dans le score MOS de mesure de la qualit que
nous tudierons plus avant.
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Le dlai de transit
Le dlai de transit (ou end-to-end delay dans la dnomination anglo-saxonne) est un des
paramtres critiques influenant fortement la QoS dun service de voix sur IP. Cest le temps
que va mettre en moyenne un paquet IP contenant un chantillon de voix pour traverser
linfrastructure entre deux interlocuteurs. Ce temps de transit comporte quatre
composantes :
Le dlai dchantillonnage
Le delai de propagation
Le dlai de transport
Le dlai des buffers de gigue
Le dlai dchantillonnage est la dure de numrisation de la voix lmission puis de
conversion en signal voix la rception. Ce temps dpend du type de codec choisi et varie
de quelques millisecondes avec le codec G.711 (chantillonnage 64 kbps) plus de 50 ms
en G.723 (chantillonnage 6,3 ou 5,3 kbps). Cest une des raisons pour laquelle le choix du
codec impacte le score MOS dapprciation de la clart de la voix, indpendamment des
autres caractristiques de linfrastructure.
Le dlai de propagation est la dure de transmission en ligne des donnes numrises.
Cette dure est normalement trs faible par rapport aux autres composantes du dlai de
transit, de lordre de quelques millisecondes.
Le dlai de transport est la dure passe traverser les routeurs, les commutateurs et les
autres composants du rseau et de linfrastructure de tlphonie IP. Lordre de grandeur est
de plusieurs dizaines de millisecondes, voir centaines de millisecondes.
Le dlai des buffers de gigue est le retard introduit la rception en vue de lisser la variation
de temps de transit, et donc de rduire la gigue de phase. Lordre de grandeur est de 50 ms.
Les lments dinfrastructure, notamment les routeurs, peuvent galement mettre en uvre
des buffers de gigue.
La gigue de phase
La variation de temps de transit, ou gigue de phase, est la consquence du fait que tous les
paquets contenant des chantillons de voix ne vont pas traverser le rseau la mme
vitesse. Cela cre une dformation de la voix ou un hachage.
La gigue de phase est indpendante du dlai de transit. Le dlai peut tre court et la gigue
importante ou inversement. La gigue est une consquence de congestions passagres sur le
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rseau, ce dernier ne pouvant plus transporter les donnes de manire constante dans le
temps. La valeur de la gigue va de quelques ms quelques dizaines de ms.
La perte de donnes
La transmission de la voix par paquets sappuie sur le protocole RTP (real-time transport
protocol). Ce dernier permet de transmettre sur IP les paquets de voix en reconstituant les
informations mme si la couche de transport change l'ordre des paquets. Il utilise pour cela
des numros de squence et sappuie sur UDP.
Les contraintes temps rel de dlai de transit voques plus haut rendent inutile la
retransmission des paquets perdus : mme retransmis un datagramme RTP arriverait bien
trop tard pour tre dune quelconque utilit dans le processus de reconstitution de la voix. En
voix sur IP on ne retransmet donc pas les donnes perdues. Ces pertes de donnes VoIP
sont dues aux congestions sur le rseau, qui entranent des rejets de paquets tout au long du
rseau, ou une gigue excessive qui va provoquer des rejets de paquet dans les buffers de
gigue du rcepteur, ceux-ci ne pouvant pas accueillir tous les paquets arrivs en retard.
Une perte de donnes rgulire mais faible est moins gnante en voix sur IP que des pics de
perte de paquets espacs mais levs. En effet lcoute humaine shabituera une qualit
moyenne mais constante et en revanche supportera peu de soudaines dgradations de la
QoS.
Le taux de perte en VoIP est typiquement de quelques pourcents ou diximes de pourcent.
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Prdiction de la qualit de service, E-model et score MOS
Un des intrts de raliser des simulations de trafic en avant projet de dploiement de voix
sur IP est de pouvoir calculer une valeur estim de score MOS.
La mthode MOS est une mesure subjective de la QoS voix par des oprateurs humains.
Elle na pas pour objet de fournir des donnes objectives mais dobtenir une apprciation de
la clart de la voix reue grce une enqute auprs dun panel d'usagers ou doprateurs
reprsentatifs. Cette mthode est dfinie par la spcification ITU P800 (MOS Mean Opinion
Score, pour note moyenne dapprciation ). Son application est coteuse et dlicate, mais
elle reste le juge de paix en dernier recours lors de problmes de plainte des utilisateurs
du service de tlphonie. Elle sapplique aussi bien la tlphonie traditionnelle qu la ToIP.
Calcul du facteur R de lE-model
LETSI dvelopp un modle de calcul de la qualit de transport de la voix de bout en bout,
de la bouche de lmetteur loreille du rcepteur, connu sous le nom de E-model (rfrence
ETSI : ETR 250). Ce modle a t standardis par lITU sous la rfrence G.107. Le
principe de lE-model consiste calculer une grandeur unique R en fonction des paramtres
que nous avons prcdemment dcrits dans ce document. La formule simplifie du calcul de
R est la suivante :
R = R0 Is Id Ie + A
Le principe de la formule est de partir dun certain capital de Qos, gal R0, et de lui imputer
les dommages causs par les diffrents aspects de la transmission.
R0 : coefficient initial signal / bruit, capital initial de QoS , gal 94,3 en VoIP.
Is : coefficient de dommages simultans avec lmission de la voix (bruit de fond )
Id : coefficient de dommages dus au dlai de transmission et de transport
Ie : coefficient de dommage de distorsion causs par les quipements
A : coefficient damlioration
Le facteur R ainsi calcul de 0 100 permet de dduire directement un coefficient MOS de 0
5. Dans la ralit les valeurs de R oscillent entre 50 et 93,2, soit la limite basse acceptable
pour le rcepteur, et la limite haute lie aux possibilits techniques de transformation de la
voix humaine en signal. La moyenne de la valeur R sur les services en production se situe
dans la fourchette 70 80.

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Conversion R / MOS
Le graphique suivant prsente la courbe MOS = f (R). Le facteur MOS est la perception
humaine tire dun protocole de test prcis. Linflexion vers le haut indique qu partir dun
certain niveau de qualit, laugmentation de celle-ci, reflte par le facteur R, est moins
perue par lutilisateur. On observe le mme phnomne en bas de la courbe, une
diminution de R tant moins perue par lutilisateur quand la qualit est dj trs dgrade.

Courbe de conversion R / MOS
Le tableau suivant prsente la correspondance entre les valeurs de R et le la qualit de la
voix transmise (nous avons conserv la terminologie anglo-saxonne de la recommandation
ITU-T) :
Coefficient R Qualit de transmission de la voix
90-100 best
80-90 high
70-80 medium
60-70 low
0-60 very poor

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Coefficients de la formule de calcul de R
- R0 est la valeur que lon obtiendrait si la transmission tait parfaite. Cest le capital initial
de QoS . Comme le simple fait de numriser la voix lmission pour la reconvertir en
signal analogique la rception provoque une dgradation, la recommandation attribue R0
une valeur par dfaut de 94,3, correspondant une valeur MOS de 4,5.
- Is intgre les dommages qui sont simultans lmission de la voix, dus notamment aux
conditions dmission.
Remarque : Is et R0 ne diffrent pas entre la tlphonie classique et la ToIP.
- Id intgre le dlai de transit comprenant toutes les composantes cites plus haut sauf le
dlai dchantillonnage.
- Ie intgre la probabilit quun paquet soit retransmis sur le rseau, ainsi que les facteurs de
distorsion introduits par le codage de la voix.
Le codec introduit donc une composante dans Ie, dont les valeurs sont donnes ci-aprs :
Codec Dbit codec Coefficient Ie
Facteur R
intrinsque
G.711 PCM 64 kbps 0 94,3
G.726 ADPCM 32 kbps 7 87,3
G.726 ADPCM 24 kbps 25 69,3
G.728 LD-CELP 16 kbps 7 87,3
G.729 CS-ACELP 8 kbps 10 84,3
G.723.1 MP-MLQ 6.3 kbps 15 79,3
G.723.1 ACELP 5.3 kbps 19 75,3
En cas de transcodages multiples les coefficients Ie se cumulent, ce qui rend cette opration
extrmement coteuse en terme de bilan de QoS.
Le taux de perte de donnes influera dautant plus sur Ie que lon aura choisi un codec lent.
- A est un coefficient de prise en compte de facteurs damlioration du rseau. Le principe est
de considrer que le fait davoir une facilit daccs au service de tlphonie permet de
supporter quelques dsagrments : par exemple A = 10 pour les mobiles. On accepte sur un
tlphone portable des imperfections que lon ne tolrerait pas en tlphonie fixe.
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E-model et simulation de trafic
En introduisant dans la formule de calcul du coefficient R les valeurs mesures en simulation
de trafic VoIP on obtient une trs bonne approximation du score MOS tel que lon peut le
mesurer en situation relle.

Sassurer de la qualit de la voix sur IP
Afin de sassurer de la qualit de voix avant dploiement sur un environnement IP existant,
on est amen travailler dans quatre direction directions :
- Analyser le trafic voix existant basculer en VoIP et dterminer le niveau de qualit
recherch
- Lanalyse de larchitecture et du paramtrage de linfrastructure IP existante
- La ralisation dune expertise des flux sur la chane de transmission emprunter par
la VoIP suivie dune simulation de flux de voix
- Ltude du paramtrage des futurs quipements de ToIP
La liste des questions et vrifications traiter comprend entre autres les points suivants :
- Dterminer le nombre de canaux de voix tablir et le niveau de Qos voix recherch
- inventorier les lments de la chane de transmission appele transporter les flux
VoIP
- connatre les lments de paramtrage de QoS IP et autres sur la chane de
transmission existante
- connatre le taux dutilisation des lments prcdents
- expertiser sur une priode significative la structure des flux IP concurrents des futurs
flux VoIP sur la chane considre
- rpertorier les scenari de dgradation de la QoS IP partir de lexpertise des flux
ralise
- connatre les lments possibles de paramtrage des lments de ToIP sur la future
chane de transmission
- procder une simulation de trafic VoIP de bout en bout sur la chane de
transmission avec diffrentes hypothses dappels simultans et ventuellement
diffrentes hypothses de codec
- mesurer les paramtres critiques de dlai de transit, de gigue de phase et de perte
de donnes, et en dduire le niveau de QoS estim sur la base des hypothses
tablies
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- formuler des recommandation de paramtrage des lments de ToIP

Les recommandations pour assurer la qualit de la voix sur IP
Les valeurs cibles
Nous avons prsent plus haut les principaux paramtres dterminants pour le niveau de
qualit dun service de voix sur IP. Pour sassurer quune infrastructure IP peut recevoir un tel
service il faut vrifier lobtention rgulire dans le temps de valeurs gnrant un bon niveau
dcoute humaine (niveau Bon). Dans le cadre dun tude prliminaire visant qualifier un
rseau IP, il faudra tenir compte des composants de ToIP non encore prsents sur le rseau
mais qui auront un impact sur le dlai de transit ds linfrastructure compltement dploye,
tels que les passerelles et les postes tlphoniques IP. Des mesures ou simulations qui
nintgreraient pas des lments venir seraient incompltes.
Les spcifications G.114 et G.131 de lITU-T fournissent la valeur recommande pour le dlai
de transit de la voix de bout en bout, 150 ms.
Attention : ladite recommandation est valable pour le transport de la voix analogique ou non
compresse G.711 64 kbps. En VoIP si lon choisit un codec plus lent la valeur de dlai de
transit de 150 ms ne garantira pas la mme QoS quen G.711.
Le tableau ci-aprs prsente les seuils de valeurs pour les paramtres critiques et les
consquences constates pour le niveau de service de VoIP en codec G.711 64 kbps :
Bon Moyen Mauvais
Dlai de transit D < 150 ms 150 ms < D < 400 ms 400 ms < D
Gigue de phase G < 20 ms 20 ms < G < 50 ms 50 ms < G
Perte de donnes P < 1% 1% < P < 3% 3% < P

Choix darchitecture et de configuration IP
Larchitecture rseau devra offrir une bande passante suffisante pour le nombre de
conversations de voix que lon souhaite satisfaire simultanment. Contrairement ce qui se
produit avec les donnes o les utilisateurs peuvent tolrer un certain niveau de dgradation
des temps de rponse, le manque de bande passante interrompt immdiatement le service
de voix sur IP. Il nest donc pas possible dconomiser la bande passante en la maintenant
en de a du bilan technique impos par le nombre de communications assurer et par leur
besoin unitaire en dbit.
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Comme lexigence de la VoIP est importante en ce qui concerne le dlai de transit et la
stabilit des paramtres de QoS IP, on affectera la voix une classe de service
correspondante, cest dire de type Gold pour reprendre la terminologie en vigueur chez les
fournisseurs de service VPN IP.
Sur les rseaux IP avec des dbit moyens ou faibles (artres de dbut infrieur 1 Mbps) on
activera avec profit la segmentation des paquets IP. Cela permet de diminuer la taille
moyenne des paquets de donnes (non voix) sur le rseau et de rduire les dlais dattente
des petits paquets de voix.
Toujours dans le cas des rseaux avec des dbits faibles ou moyens, lorsque quun projet de
voix sur IP se trouve en situation difficile par manque de bande passante et quil nest pas
possible daugmenter cette dernire, on peut avoir recours la compression des 40 octets
dentte RTP (mcanisme dit cRTP) pour arriver moins de 5 octets dentte. Cette solution
linconvnient daugmenter le dlai de transit, et elle est donc rserve des rseaux
rapides lchelle des besoins de la voix sur IP.
Choix dchantillonage
Sauf tre contraint par un besoin impratif de gain de bande passante, on prfrera le
codec G.711 qui assure la numrisation la plus rapide de la voix ainsi que la plus grande
clart pour le rcepteur.
Le choix de codec lents doit se faire en connaissance de cause. Sil est viable sur les
rseaux tlphoniques traditionnels, il savre gnralement trs pnalisant en VoIP.
Mise en uvre du mode PLC
Le mode PLC (pour Packet Loss Concealment) permet damliorer la clart, en attnuant
leffet ngatif sur le rendu de la voix caus par la perte alatoire de quelques paquets. Il
consiste remplacer la portion du signal de voix manquant par une extrapolation de la
portion prcdente de linformation, ce qui revient lisser un signal incomplet. Le PLC
amliore la qualit du signal dgrad suite des pertes alatoires de paquets, mais nest
daucune efficacit en cas de pic de perte de donnes d une congestion du rseau. Le
PLC ne consommant quasiment aucune ressource dans le bilan global du dlai de transit on
mettra en uvre ce mcanisme pour amliorer la rgularit de la clart.
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Utilisation de 5View Applications et 5View VoIP Stream
Le systme 5View VoIP Stream dAccellent permet de simuler un trafic tlphonique VoIP
bas sur RTP. Il permet de simuler 100 communications simultanes et de produire les
mesures ncessaires la qualifications dune infrastructures IP appele transporter de la
voix. Il permet galement de mesurer automatiquement la note MOS intervalles rguliers.
5View VoIP Stream est gnralement utilis conjointement avec le systme 5View
Application qui permet danalyser le comportement des applications en rseau en mme
temps que lon simule du trafic de voix. Il est de la sorte possible de mesurer limpact futur du
trafic de voix sur les applications mtiers ou autres empruntant le mme rseau IP.
Les outils et services dAccellent permettent de raliser aisment ltape dexpertise des flux
qui comprend lanalyse de lexistant et la projection dun trafic de voix. Lavantage essentiel
apport par lapproche dAccellent est de vrifier de manire prcise linteraction entre le
futur service de voix et le comportement du rfrentiel applicatif en place.


Pour toute information complmentaire, contactez info@accellent-group.com ou www.accellent-group.com.

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