Dans le cadre du choc de simplification engag par le Prsident de la Rpublique, une dmarche

systmatique dcoute visant lidentification de mesures de simplification a t mise en uvre

par le Gouvernement. Tous les six mois, de nouvelles mesures de simplification viennent
rpondre aux attentes des usagers afin damliorer la relation des Franais avec leur
administration.
ce titre, des dispositifs dcoute ont t mis en place pour identifier des axes de simplification
prioritaires sur les dmarches administratives les plus irritantes pour les usagers. Les objectifs
sont de :
renforcer le dialogue de proximit de ltat et de ses citoyens ;
faciliter les relations au quotidien entre usagers et agents de ladministration ;
construire la modernisation de ltat partir des besoins des usagers.
Lt dernier, une premire consultation nationale Faire simple ralise en ligne a permis de
recueillir plus de 2 000 contributions dusagers, concernant leurs attentes de simplification dans
les champs de la sant, de lducation ou du handicap. 40 dentre elles sont venues enrichir le
programme de simplification annonc en Conseil des ministres le 5 novembre 2014.
En rponse, aux attentes exprimes par les usagers et dans le cadre de lacclration du choc de
simplification engag par le Prsident de la Rpublique, 40 nouvelles mesures sont lances dans le
cadre de cette deuxime vague de simplification.
En parallle, tous les deux ans, un baromtre mesure la complexit perue par les Franais dans le
cadre de leurs dmarches administratives. Les rsultats 2014 de ce baromtre sont rendus publics
aujourdhui. Leffort de simplification se concentrera sur les vnements de vie les plus
complexes des Franais tels que : Je perds mon autonomie ; Je construis / je suis
propritaire et Je suis ressortissant tranger .

AUJOURDHUI, service-public.fr vous

donne accs linformation relative une
dmarche administrative, lannuaire de
ladministration, aux services en ligne ainsi
quaux formulaires ddis. service-public.fr
est devenu le site de rfrence des usagers de
ladministration avec plus de 222 millions de
visites en 2014.
DEMAIN, une refonte ergonomique
profonde de service-public.fr vous permettra
daccder plus facilement linformation qui
vous intresse depuis chez vous ou sur votre
tablette ou smartphone. Ce portail de
ladministration, accessible sur tablette et
smartphone, vous permettra daccder
lensemble des informations administratives
et de raliser vos dmarches en ligne sur un
site unique. Vous pourrez ainsi raliser plus
simplement vos dmarches et connatre les
coordonnes exactes de plus de 40 000
services rpertoris ouverts au public prs de
chez vous.
chance : dcembre 2015

AUJOURDHUI, lorsque vous cherchez une information relative une procdure civile ou
pnale, ou souhaitez connatre votre ligibilit laide juridictionnelle, les sources dinformations
sont diffuses et ne vous permettent pas toujours de rpondre clairement vos interrogations.
DEMAIN, dans le cadre de la rforme de la Justice du XXIme sicle et du projet Portalis, un site
internet ddi linformation du justiciable sera mis en ligne. Il vous permettra notamment de
disposer dune information synthtique et adapte votre situation sous la forme de fiches
rcapitulatives imprimables. Pour chaque demande dinformations relative une procdure civile
et pnale, la fiche prcisera : la juridiction comptente et ses coordonnes, la ncessit dune
reprsentation ou non par un avocat, le lien vers le formulaire associ, la liste des pices
justificatives ncessaires pour introduire une action en justice et une synthse du droulement de
la procdure. Trois simulateurs seront galement accessibles sur le site : un simulateur de laide
juridictionnelle, un simulateur permettant de calculer les montants saisissables sur votre salaire en
cas de demande de saisie par un crancier, et un barme indicatif de calcul du montant des
pensions alimentaires.
chance : fin 2015

HIER, le bnfice de l'allocation de rentre scolaire tait rserv aux enfants ayant intgr l'cole
lmentaire. Si votre enfant g de plus de 6 ans tait maintenu en grande section d'cole
maternelle, vous tiez privs du droit l'allocation de rentre scolaire, alors mme que ce
maintien tait dcid dans l'intrt de votre enfant.
AUJOURDHUI, depuis le 21 mars 2015, votre enfant handicap de plus de 6 ans dans cette
situation pourra bnficier de l'allocation de rentre scolaire dans les conditions de droit
commun, mme s'il est scolaris en maternelle.

AUJOURDHUI, en tant que demandeur d'une retraite complmentaire du rgime gnral

(Agirc-Arrco), vous devez effectuer votre demande selon votre parcours professionnel, soit
auprs des Centres d'information conseil et accueil des salaris (rseau CICAS), soit auprs de
lune des dix institutions de retraite complmentaire. Cela suppose de sinformer en amont de la
dmarche afin de savoir quel guichet sadresser.
DEMAIN, les 650 000 demandeurs disposeront dun guichet unique pour demander leur retraite
complmentaire. Ce dispositif unique plus lisible, plus simple et plus complet sarticulera autour
des Centres d'information conseil et accueil des salaris (rseau CICAS), dun numro de
tlphone unique et de la possibilit de prendre rendez-vous en agence pour reconstituer votre
carrire et poser toutes vos questions sur vos droits.
chance : mars 2016

HIER, en tant que bnficiaire dune allocation pour adultes handicaps (AAH), vous deviez
renouveler tous les deux ans votre demande lorsque votre taux dinvalidit tait compris entre 50
et 80%.
AUJOURDHUI, la dure dattribution de lallocation pour adultes handicaps est tendue
5 ans pour les bnficiaires disposant dun taux dinvalidit suprieur 50%.

AUJOURDHUI, en tant que bnficiaire du minimum vieillesse (ASPA), vous devez, chaque
anne, renouveler la procdure pour bnficier de l'aide l'acquisition d'une complmentaire
sant (ACS), mme si votre situation initiale na pas volu. Si cette dmarche nest pas
renouvele dans les temps, vous pouvez perdre vos droits la complmentaire sant.
DEMAIN, en tant que bnficiaire du minimum vieillesse, l'aide l'acquisition d'une
complmentaire sant, depuis deux ans, le renouvellement annuel de vos droits la
complmentaire sant sera automatique. Plus de long formulaire complter, ni de pices
justificatives fournir afin dviter toute rupture de vos droits !
chance : juin 2016

AUJOURDHUI, si vous tes locataire dun logement social et que vous souhaitez bnficier
dune aide au logement, vous devez raliser une demande par courrier auprs de votre caisse
dallocations familiales.
DEMAIN, si vous le souhaitez, votre demande sera transmise automatiquement la caisse
dallocations familiales par votre bailleur social vous garantissant un traitement plus rapide de
votre demande.
chance : 2015

JE PRENDS SOIN DE MA SANT

AUJOURDHUI, en tant que bnficiaire du minimum vieillesse (ASPA), vous devez, chaque
anne, renouveler la procdure pour bnficier de l'aide l'acquisition d'une complmentaire
sant (ACS), mme si votre situation initiale na pas volu. Si cette dmarche nest pas
renouvele dans les temps, vous pouvez perdre vos droits la complmentaire sant.
DEMAIN, en tant que bnficiaire du minimum vieillesse, l'aide l'acquisition d'une
complmentaire sant, depuis deux ans, le renouvellement annuel de vos droits la
complmentaire sant sera automatique. Plus de long formulaire complter, ni de pices
justificatives fournir afin dviter toute rupture de vos droits !
chance : juin 2016

AUJOURDHUI, lorsque vous tes demandeur demploi et que vous tes en arrt de travail
compte tenu de votre tat de sant, vous devez dclarer votre arrt deux fois : une fois votre
caisse dassurance maladie qui versera vos indemnits journalires, et une seconde fois Ple
emploi pour suspendre le versement de vos prestations chmage.
DEMAIN, une seule dclaration Ple emploi. La transmission de votre arrt de travail la
caisse dassurance maladie dclenchera le versement de vos indemnits journalires.
chance : fin 2015

AUJOURDHUI, en cas de dmnagement, si vous changez de caisse daffiliation au rgime

agricole, vous devez fournir les informations relatives votre situation votre nouvelle caisse
mutualit sociale agricole (MSA).
DEMAIN, lorsque vous changez de caisse daffiliation, votre certificat de mutation sera
dmatrialis et transmis automatiquement votre nouvelle caisse vous garantissant le maintien
de vos droits. Dans un second temps, la dmatrialisation des certificats de mutation sera tendue
aux caisses dallocations familiales.
chance : fin 2015

AUJOURDHUI, pour effectuer un changement de situation familiale ou professionnelle auprs

de la mutualit sociale agricole, vous devez adresser un courrier ou vous dplacer.
DEMAIN, un tl-service disponible sur msa.fr, vous permettra de dclarer en ligne, votre
changement de situation familiale ou professionnelle. Dans une logique de confiance, aucune
pice justificative ne vous sera demande. En cas de contrle, vous serez inform par mail ou par
courrier, et vous pourrez transmettre vos pices justificatives de faon dmatrialise.
chance : juillet 2015 pour les caisses pilotes

HIER, pour obtenir un papier de la part de votre caisse de scurit sociale au rgime agricole,
comme lattestation daffiliation ou votre relev de situation, vous deviez prendre contact avec
votre agence en vous dplaant ou par tlphone.
DEPUIS DCEMBRE 2014, vous pouvez demander en ligne toutes vos attestations
(attestations des droits, de mdecin traitant, de relev annuel de prestations sant, de paiement de
pension dinvalidit, de paiement des prestations familiales et de logement, de relev de situation
individuelle retraite, etc.)

JE DEMANDE UNE PRESTATION FAMILIALE

AUJOURDHUI, lorsque vous dposez une demande entre aot et novembre, vous devez
dclarer deux fois vos ressources : une premire fois lors du dpt de votre dossier, et une
seconde fois pour le renouvellement de vos droits. Vous dclarez deux fois une information qui
na peut-tre pas volu sur ce laps de temps trs court.
DEMAIN, grce des changes dmatrialiss entre votre caisse dallocations familiales et
ladministration fiscale, vous naurez plus fournir deux fois vos ressources.
chance : premier semestre 2016

AUJOURDHUI, lorsque vous souhaitez communiquer un changement de situation votre

caisse dallocations familiales et transmettre des pices justificatives, votre demande est adresse
par courrier ou dpose laccueil avec vos pices justificatives.
DEMAIN, vous pourrez raliser un ensemble de dmarches en ligne : poser des questions un
conseiller, transmettre des pices justificatives ncessaires l'tude de vos droits et mme
recevoir des propositions de nouvelles prestations selon l'volution de votre situation et en faire
la demande en direct. Par ailleurs, en cas de dmnagement, la modification de vos coordonnes
sur le site caf.fr vous vitera dadresser un courrier.
chance : juin 2015

JE CHERCHE UN EMPLOI

AUJOURDHUI, lorsque vous perdez votre travail, vous devez vous pr-inscrire sur la liste des
demandeurs demploi chez Ple emploi. Vous pouvez le faire en ligne ou par tlphone, mais
votre inscription ne sera effectivement prise en compte quaprs prsentation de votre carte
didentit lors de votre premier rendez-vous dans votre antenne Ple emploi.
DEMAIN, vous pourrez faire votre inscription de faon totalement dmatrialise avec une
meilleure information quant vos droits avant mme votre premier entretien. Ce premier
entretien sera entirement consacr votre recherche demploi et votre projet professionnel,
plutt qu remplir votre dossier administratif.
chance : septembre 2015

JTABLIS ET JE RENOUVELLE MES PAPIERS

HIER, lorsque vous aviez obtenu votre examen du permis de conduire, votre permis provisoire
vous tait adress par courrier par la prfecture. Celui-ci vous permettait de conduire pendant un
dlai de quatre mois dater du jour de lexamen, en attendant la dlivrance de votre permis de
conduire dfinitif. Le permis provisoire devait tre restitu aux services de la prfecture le jour du
retrait.
AUJOURDHUI, depuis le 20 janvier 2015, vous pouvez accder en toute confidentialit au
rsultat de lexamen du permis de conduire sur le site securite-routiere.gouv.fr et obtenir, en cas
de russite, une version numrique de votre CEPC sur votre smartphone ou tablette. Au 1er avril
2015, 98 dpartements ont mis en place totalement ou partiellement le nouveau dispositif.
chance : juin 2015

JE VIS MA CITOYENNET

AUJOURDHUI, service-public.fr vous donne accs linformation relative une dmarche

administrative, lannuaire de ladministration, aux services en ligne ainsi quaux formulaires
ddis. service-public.fr est devenu le site de rfrence des usagers de ladministration avec plus
de 222 millions de visites en 2014.
DEMAIN, une refonte ergonomique profonde de service-public.fr vous permettra daccder
plus facilement linformation qui vous intresse. Ce portail de ladministration, accessible sur
tablette et smartphone, vous permettra daccder lensemble des informations administratives et
de raliser vos dmarches en ligne sur un site unique. Vous pourrez ainsi raliser plus simplement
vos dmarches et connatre les coordonnes exactes de plus de 40 000 services ouverts au public.
chance : dcembre 2015

AUJOURDHUI, lorsque vous cherchez une information relative une procdure civile ou
pnale, ou souhaitez connatre votre ligibilit laide juridictionnelle, les sources dinformations
sont diffuses et ne vous permettent pas toujours de rpondre clairement vos interrogations.
DEMAIN, dans le cadre de la rforme de la Justice du XXIme sicle et du projet Portalis, un site
internet ddi linformation du justiciable sera mis en ligne. Il vous permettra notamment de
disposer dune information synthtique et adapte votre situation sous la forme de fiches
rcapitulatives imprimables. Pour chaque demande dinformations relative une procdure civile
et pnale, la fiche prcisera : la juridiction comptente et ses coordonnes, la ncessit dune
reprsentation ou non par un avocat, le lien vers le formulaire associ, la liste des pices
justificatives ncessaires pour introduire une action en justice et une synthse du droulement de
la procdure. Trois simulateurs seront galement accessibles sur le site : un simulateur de laide
juridictionnelle, un simulateur permettant de calculer les montants saisissables sur votre salaire en
cas de demande de saisie par un crancier, et un barme indicatif de calcul du montant des
pensions alimentaires.
chance : fin 2015

AUJOURDHUI, lorsque vous ne pouvez pas vous rendre aux urnes le jour du scrutin, vous
pouvez faire une procuration de vote. Pour ce faire, il est possible depuis 2014 de tlcharger et
remplir en ligne le formulaire de demande de vote par procuration. Aprs impression, celui-ci
doit tre remis une autorit habilite pour certification (commissariat de police, gendarmerie,
tribunal dinstance).
DEMAIN, lobjectif est d'largir les possibilits de dmatrialisation de la procuration afin que
vous nayez plus besoin systmatiquement d'imprimer votre demande. Une expertise approfondie
dune dmatrialisation plus aboutie de la dmarche est en cours et devrait dboucher sur des
exprimentations.
chance : 2016

AUJOURDHUI, si vous vivez ltranger et que vous souhaitez voter en France, vous devez
vous dplacer personnellement au consulat pour demander une procuration de vote. La
dmarche doit tre effectue suffisamment tt pour que le formulaire de procuration soit envoy
par la valise diplomatique (courrier interne du consulat), votre commune de vote avant le jour
du scrutin.
DEMAIN, pour mieux assurer la transmission rapide votre mairie de votre procuration de vote
tablie hors de France votre mairie, celle-ci sera transmise par voie dmatrialise par le
consulat vers votre mairie en France.
chance : octobre 2015

AUJOURDHUI, la dmarche Marianne et les 19 engagements de son rfrentiel sont appliqus

dans la plupart des services de ltat accueillant du public. Ils garantissent une amlioration
continue de la qualit de service et daccueil des usagers, quils soient physiques ou en ligne.
DEMAIN, une dmarche dexprimentation de la dmarche Marianne sera lance dans une
dizaine de consulats pilotes lt 2015.

Cr en 2008, le rfrentiel Marianne dfinit un standard de la qualit de laccueil au sein des

services de ltat. Il se structure autour de 19 engagements de service pour lamlioration des
contacts physique, tlphonique, courrier, courriel ou internet. 14 engagements concernent
lamlioration du service grce des horaires adapts, un accueil courtois, des informations
claires, des dlais garantis, et une coute permanente.
Les autres visent lamlioration continue de lorganisation et des comptences.
Le dploiement de ce rfrentiel a permis une amlioration significative de la qualit de laccueil
apporte lusager comme en tmoigne la dernire enqute ralise en juin 2014.

AUJOURDHUI, la radiation du registre des Franais tablis hors de France nentrane pas
automatiquement la radiation de la liste lectorale consulaire, ce qui fait qu votre retour en
France vous pouvez vous trouver dans limpossibilit de voter, si vous ne rinscrivez pas sur la
liste lectorale de votre nouveau lieu de rsidence.
DEMAIN, lchance de votre inscription au registre, vous serez automatiquement radi de la
liste lectorale consulaire.
chance : janvier 2016.

AUJOURDHUI, en vous inscrivant au registre des Franais tablis hors de France, vous tes
automatiquement inscrit sur la liste lectorale consulaire, sauf opposition expresse de votre part.
DEMAIN, vous choisirez de vous inscrire ou non sur la liste lectorale consulaire de la
circonscription consulaire dans laquelle vous tes install selon que vous souhaitez voter
ltranger ou continuer voter en France, ce qui vous permettra de savoir tout moment o vous
tes inscrit.
chance : janvier 2016

JE CONDUIS UN VHICULE

AUJOURDHUI, lorsque vous recevez une amende radar et que cette contravention ne vous
concerne pas personnellement, soit parce que vous n'tes plus le propritaire de cette voiture, soit
parce qu'une autre personne tait au volant au moment de la verbalisation, vous devez envoyer
votre contestation avec les pices justificatives par courrier en recommand, et attendre un retour
de ladministration qui peut prendre plusieurs semaines.
DEMAIN, lorsque vous recevrez une amende radar et que cette contravention ne vous concerne
pas personnellement, vous pourrez la contester directement en ligne (le service ne concerne pas la
contestation de linfraction mais le fait den avoir t lauteur).
chance : 2016

JE SCOLARISE MON ENFANT

AUJOURDHUI, lorsque vous demandez une bourse scolaire pour votre enfant inscrit au
collge ou au lyce, vous devez complter un formulaire papier, y joindre les copies des pices
justificatives et transmettre votre dossier l'tablissement scolaire de votre enfant. noter, vous
pouvez depuis le mois de mars 2015 simuler en ligne le montant de votre bourse.
DEMAIN, vous pourrez raliser votre demande de bourse par voie dmatrialise et
correspondre avec ladministration de votre tablissement pour vous assurer que votre dossier est
bien complet. Vous naurez plus de pices justificatives transmettre (sauf cas particuliers).
terme, vous pourrez mme suivre ltat davancement de votre demande. Ce principe sera valable
pour tous les lves y compris, progressivement, pour ceux de lenseignement agricole. Le service
dmarche sera exprimente prochainement.
chance : septembre 2016

HIER, le bnfice de l'allocation de rentre scolaire tait rserv aux enfants ayant intgr l'cole
lmentaire. Si votre enfant g de plus de 6 ans tait maintenu en grande section d'cole
maternelle, vous tiez privs du droit l'allocation de rentre scolaire, alors mme que ce
maintien tait dcid dans l'intrt de votre enfant.
AUJOURDHUI, depuis le 21 mars 2015, votre enfant de plus de 6 ans dans cette situation
pourra bnficier de l'allocation de rentre scolaire dans les conditions de droit commun, mme
s'il est scolaris en maternelle.

JE POURSUIS DES TUDES SUPRIEURES / JE MORIENTE

AUJOURDHUI, en tant que jeune de moins de 25 ans, les sources dinformations sur votre
accs aux droits en termes demploi, de logement et de sant sont nombreuses. Ce qui entrane
un manque de visibilit sur vos droits et vous empche danticiper les dmarches raliser.
DEMAIN, une plateforme collaborative offrira aux jeunes de moins de 25 ans un accs
dynamique et personnalis linformation sur leurs droits dans les domaines de lemploi, du
logement et de la sant.
chance : janvier 2016

JE SUIS EN SITUATION DE HANDICAP

AUJOURDHUI, en tant que personne en situation de handicap, les dmarches administratives

qui vous concernent sont particulirement complexes. La qualit de laccueil et de linformation,
la simplification des premires demandes et des renouvellements amlioreraient considrablement
votre parcours.
DEMAIN, un nouveau dossier personnalis de demande, ax autour de vos besoins et de vos
projets ainsi quun tl-service vous permettant une saisie personnalise de votre demande et un
envoi de votre dossier la MDPH sans avoir se dplacer est en cours dexprimentation. Ces
solutions sont testes dans les dpartements pilotes du Nord et du Calvados pour une
gnralisation ventuelle en fonction des rsultats de lexprimentation.
chance : rsultat de lexprimentation fin 2015

HIER, en tant que bnficiaire dune allocation pour adultes handicaps (AAH), vous deviez
renouveler tous les deux ans votre demande lorsque votre taux dinvalidit tait compris entre 50
et 80%.
AUJOURDHUI, la dure dattribution de lallocation pour adultes handicaps est tendue
5 ans pour les bnficiaires disposant dun taux dinvalidit suprieur 50%.

AUJOURDHUI, lorsque vous demandez le bnfice de lallocation dadulte handicap (AAH),

vous devez fournir la caisse dallocations familiales votre carte dinvalidit mise par la maison
dpartementale des personnes handicapes (MDPH) ou la notification dattribution dune
pension dinvalidit.
DEMAIN, si vous tes identifi auprs de ladministration fiscale et que vous bnficiez dun
abattement dinvalidit, vous naurez plus fournir vous carte dinvalidit la Caf.
chance : fin 2015

AUJOURDHUI dans vos dmarches auprs de la maison dpartementale des personnes

handicapes, vous devez fournir un certificat mdical de moins de 3 mois.
DEMAIN, la dure de validit de votre certificat mdical sera tendue 6 mois.
chance : juin 2015

AUJOURDHUI, si vous tes atteint dun handicap qui rduit ou contraint de manire
importante et durable votre autonomie de dplacement, vous avez droit une carte de
stationnement. Celle-ci vous permet de stationner gratuitement sur les places amnages et
rserves cet effet. Si votre incapacit rend votre position debout pnible, vous pouvez
galement avoir droit une carte vous donnant une priorit daccs aux places assises dans les
transports en commun, dans les salles dattente ainsi que dans les tablissements et manifestations
accueillant du public. Elle vous permet galement dtre prioritaire dans les files dattente.
DEMAIN, vous ne raliserez plus quune seule dmarche pour disposer dune carte unique vous
permettant la fois de vous stationner et davoir des priorits daccs dans les lieux publics.
chance : courant 2016

AUJOURDHUI, dans le cadre de la gestion des prestations lies au handicap (allocation aux
adultes handicaps et allocation d'ducation de l'enfant handicap), des changes de donnes sont
raliss entre les caisses dallocations familiales / les mutualits sociales agricoles et les maisons
dpartementales des personnes handicapes sous format papier.
DEMAIN, le traitement des demandes dallocation aux adultes handicaps sera acclr grce
des changes dmatrialiss entre maisons dpartementales des personnes handicapes et les
caisses dallocations familiales (ou les mutualits sociales agricoles).
chance : fin 2015 pour la gestion lectronique des documents et courant 2016 pour la
dmatrialisation complte des changes de donnes.

AUJOURDHUI, lorsquen raison de votre handicap, vous demandez une aide au Conseil
gnral au titre de la prestation de compensation du handicap (PCH) pour lacquisition daides
domicile et dquipements techniques de votre logement ou vhicule, les dlais de rponse sont
parfois longs. De plus, vous devez payer la totalit de laide ou de lquipement avant dtre
rembours par les services du dpartement.
DEMAIN, les services du dpartement pourront payer la prestation en tiers payant sur
prsentation de la facture. Ainsi, vous naurez plus avancer la totalit des frais.
chance : fin 2015

AUJOURDHUI, la reconnaissance de la qualit de travailleur handicap (RQTH) est un

processus complexe et souvent long pour les personnes qui en font la demande auprs des
maisons dpartementales des personnes handicapes, alors que pour certaines dentre elles cette
reconnaissance nouvre pas de nouveaux droits.
DEMAIN, les personnes qui peuvent tre bnficiaires de lobligation demploi des travailleurs
handicaps un autre titre que la reconnaissance de la qualit de travailleur handicap recevront
une information systmatique sur leurs droits afin quelles puissent mieux mesurer lopportunit
dune demande de reconnaissance de la qualit de travailleur handicap. Par ailleurs, l'attribution
de la reconnaissance de la qualit de travailleur handicap sera facilite pour des publics dfinis.
chance : fin 2015

AUJOURDHUI, lorsque, vous demandez une aide au titre de la prestation de compensation du

handicap (PCH) pour amnager votre logement ou votre vhicule, les dlais de rponse de la
maison dpartementale des personnes handicapes sont parfois longs, en raison de la complexit
des rgles de calcul.
DEMAIN, les rgles de calcul seront simplifies et permettront aux services des Conseils
gnraux de rembourser les petits travaux damnagement de votre logement ou de votre
vhicule sur la base dun forfait. Vous obtiendrez ainsi votre aide plus rapidement.
chance : 2017

AUJOURDHUI, les avis et les dcisions rendus par les maisons dpartementales des personnes
handicapes sont rdigs dans des termes administratifs et techniques difficiles comprendre.
DEMAIN, ces avis et dcisions administratives seront complts par un encadr rdig dans un
langage moins spcialis, facile lire et comprendre pour que les informations qui vous
concernent soient comprhensibles.
chance : fin 2015

Elle est mise en uvre par le Conseil d'orientation de ldition publique et de linformation
administrative (COEPIA) qui exerce une fonction dvaluation, dexpertise et de conseil dans les
domaines de ldition publique et les publications administratives, de linformation et le
renseignement administratifs et de la mise disposition des donnes publiques. ce titre, des
travaux sont en cours de ralisation sur la simplification et la qualit de linformation
administrative des usagers et pourront donner lieu des mesures de simplification ultrieurement.

JE ME LOGE

AUJOURDHUI, lorsque vous formulez votre demande daide au logement, vous devez fournir
une attestation de loyer remplie par votre bailleur.
DEMAIN, grce au service en ligne de demande daide au logement, vous naurez plus adresser
cette pice justificative votre caisse dallocations familiales. Le traitement de votre dossier sera
ainsi acclr et votre accs aux droits, facilit.
chance : fin 2016

AUJOURDHUI, si vous tes locataire dun logement social et que vous souhaitez bnficier
dune aide au logement, vous devez raliser une demande par courrier auprs de votre caisse
dallocations familiales.
DEMAIN, si vous le souhaitez, votre demande sera transmise automatiquement la caisse
dallocations familiales par votre bailleur social vous garantissant un traitement plus rapide de
votre demande.
chance : 2015

AUJOURDHUI, en tant que bnficiaire dune aide au logement, vous devez communiquer
toutes informations entranant une volution de vos droits (dmnagement, rsiliation de bail,
statut doccupation, etc.) votre bailleur en tiers payant. Ces informations, sont transmises
votre caisse dallocations familiales par courrier, avec parfois des dlais, pouvant gnrer des
indus et une fragilisation de votre situation financire.
DEMAIN, les informations relatives une volution de votre situation de logement seront
transmises votre caisse dallocations familiales par votre bailleur (en tiers payant) de faon
dmatrialise. Cela vous garantira le paiement de votre juste droit et des dlais de traitement
acclrs.
chance : fin 2015

AUJOURDHUI, en tant que bnficiaire dune aide au logement, et alors que votre bailleur est
en tiers payant, vous devez signaler votre dmnagement la caisse dallocations familiales, ce qui
vous oblige raliser une dmarche.
DEMAIN, votre bailleur en tiers payant sera tenu de communiquer la caisse dallocations
familiales la date de votre dmnagement ds rception de votre pravis.
chance : 2015

JE PARS LA RETRAITE

AUJOURDHUI, en tant que demandeur d'une retraite complmentaire du rgime gnral

(Agirc-Arrco), vous devez effectuer votre demande selon votre parcours professionnel, soit
auprs des Centres d'information conseil et accueil des salaris (rseau CICAS), soit auprs de
lune des dix institutions de retraite complmentaire. Cela suppose de sinformer en amont de la
dmarche afin de savoir quel guichet sadresser.
DEMAIN, les 650 000 demandeurs disposeront dun guichet unique pour demander leur retraite
complmentaire. Ce dispositif unique plus lisible, plus simple et plus complet sarticulera autour
des Centres d'information conseil et accueil des salaris (rseau CICAS), dun numro de
tlphone unique et de la possibilit de prendre rendez-vous en agence pour reconstituer votre
carrire et poser toutes vos questions sur vos droits.
chance : mars 2016

AUJOURDHUI, en tant quassur du rgime gnral, il vous est compliqu dvaluer

prcisment le montant de vos futurs droits la retraite car vous devez renseigner de nombreuses
informations dans M@rel , le simulateur actuel de vos droits la retraite.
DEMAIN, le site agirc-arrco.fr vous permettra de simuler rapidement le montant de vos futurs
droits la retraite en accdant directement aux donnes relles de votre carrire. Les informations
et simulations ralises par vos soins pourront tre sauvegardes et consultes plus tard.
chance : fin 2015

AUJOURDHUI, en tant quassur du rgime gnral, vous recevez un courrier de votre caisse
de retraite complmentaire vous indiquant le montant dclarer auprs de ladministration fiscale
au titre des pensions Agirc-Arrco.
DEMAIN, vous pourrez consulter votre attestation fiscale directement en ligne pour vrifier
lexactitude des informations pr-renseignes dans votre dclaration de revenus.
chance : juin 2015

JE SUIS UN PARTICULIER-EMPLOYEUR

AUJOURDHUI, si vous tes un particulier-employeur et utilisateur du Chque emploi service

universel (CESU), vous payez les congs pays de votre employ par une majoration mensuelle
de son salaire de 10%.
DEMAIN, vous pourrez choisir de payer les congs pays de votre employ soit en majorant
son salaire mensuel de 10%, soit au moment de son dpart en vacances.
chance : 2015

JE DCLARE ET PAIE MES IMPTS

AUJOURDHUI, en tant quagent public, vous recevez votre bulletin de paye en format papier
ce qui peut gnrer des difficults darchivage et de ncessaires copies lorsque ceux-ci vous sont
demands comme pice justificative.
DEMAIN, votre bulletin de paye sera dmatrialis au sein dun espace numrique scuris.
Vous pourrez ainsi consulter vos bulletins de paye ou de pension durant toute votre carrire et
mme, accder votre compte dinformation retraite et y accomplir vos dmarches de dpart la
retraite.
chance : ralisation de lexprimentation en 2016

AUJOURDHUI, le service en ligne PATRIM disponible sur impots.gouv.fr, Rechercher des

transactions immobilires , vous permet daccder aux donnes des transactions immobilires
dtenues par ladministration fiscale telles que les recherches sur les ventes dappartements, de
maisons, dimmeubles de rapport, bti professionnel et non bti dans un primtre gographique
dlimit par un rayon partir dune adresse donne. ce jour, le primtre des informations
communiques aux usagers ne comporte pas le numro de voirie, et est ainsi plus limit que celui
dtenu par ladministration fiscale.
DEMAIN, la prcision gographique du service en ligne PATRIM pour les usagers ira jusquau
numro de voirie.
chance : 2015

Le baromtre publi aujourdhui permet pour 23 vnements de vie tels que je scolarise mon
enfant , je prends soin de ma sant ou je dclare et paie mes impts , de mesurer la
complexit perue lgard des dmarches administratives et didentifier les aspects les plus
complexes des dmarches ralises.
Il a permis de mesurer une rduction de la complexit pour la plupart des 23 vnements de vie.
Cest le cas notamment des dmarches lies la perte dun proche, la perte et la recherche
dun emploi ou la qualit de services des soins hospitaliers.
Nanmoins, si les efforts de simplification portent aujourd'hui leurs fruits, certaines dmarches
demeurent encore complexes pour les usagers, telles que celles relevant de :
la perte dautonomie (36% des personnes ges trouvent que leurs dmarches lies la perte
dautonomie sont complexes) ;
la proprit immobilire (41% des propritaires trouvent leurs dmarches complexes) ;
larrive et la vie quotidienne des ressortissants trangers ne provenant pas de lUnion
europenne (44% de complexit ressentie)
la survenance dun litige (42% de complexit ressentie)
dune situation de handicap (42% de complexit ressentie)

Source : Enqute baromtrique, janvier 2015

Aussi, le Gouvernement axera les efforts de simplification sur les vnements de vie les plus
complexes :
Je suis ressortissant tranger : analyser la complexit des dmarches
relatives la demande de naturalisation
Les dmarches ralises par les ressortissants trangers sont complexes pour 44% des usagers
interrogs. Lcoute usagers et les contributions reues dans le cadre de la consultation Faire simple
ont dores et dj permis didentifier des axes damlioration.
Une exprimentation sera mene en 2016 pour tester des dmarches simplifies dans le cadre
dun parcours de demandes de titres de sjour et de naturalisation. Les rsultats de cette
exprimentation permettront didentifier les nuds de complexit et les solutions y apporter.
Je suis propritaire : analyser les attentes prioritaires de simplification des
propritaires immobiliers
Les dmarches administratives relatives la construction et la rnovation de votre logement
sont dcrites par les usagers dans la dernire enqute baromtrique comme complexes hauteur
de 41%. Un atelier de travail va tre ralis prochainement pour reconstituer le parcours de
lusager et identifier des opportunits de simplification sur la thmatique de la ralisation de
travaux notamment.
Concernant les vnements de vie Je fais face un litige , Je suis handicap , et
Je perds mon autonomie , des travaux de simplification sont respectivement mens
dans le cadre du programme Justice du XXIme sicle , de la Confrence nationale du Handicap
et du projet de loi Adaptation de la socit au vieillissement . Ces travaux ont dj aliment les
mesures prsentes aujourdhui, ou des mesures dj effectives. Cest le cas de la possibilit pour les
personnes sourdes et muettes de recourir un interprte choisi sur la liste nationale des experts judiciaires pour
dicter son testament. Ces personnes peuvent prsent disposer de leurs biens au moyen d'un testament authentique
et bnficier de la mme scurit juridique que les autres citoyens.
Enfin, comme annonc le 5 novembre 2014 en Conseil des ministres, une initiative est lance
pour simplifier lun des moments de vie qui cristallise de nombreuses dmarches des parents : la
rentre scolaire.
Je scolarise mon enfant : simplifier les dmarches ralises dans le cadre
de la rentre scolaire
Actuellement, une inscription scolaire engendre des dmarches renouveler chaque anne. Un
travail important de simplification a t conduit pour le collge et au lyce mais dans le premier
degr, vos dmarches restent nombreuses pour linscription lcole doubles bien souvent dune
une inscription aux activits priscolaires proposes par votre commune.
Identifie comme une dmarche administrative irritante, parce que rcurrente, le Gouvernement
a dcid de lancer un chantier de simplification de la rentre scolaire. Des ateliers de travail
collaboratifs ont engag le travail. Ils associent et mobilisent lensemble des parties-prenantes de
la dmarche (les services du ministre de lducation nationale, des parents dlves, des
directeurs dcole, des lus, des agents de collectivit, des agents de la CAF) pour identifier,
ensemble, des mesures de simplification visibles, qui facilitent les dmarches des parents et
contribuent aussi allger les tches des personnels.

Les premiers changes ont permis de faire merger trois axes damlioration :
favoriser linformation et laccompagnement des parents de manire anticipe ;
harmoniser les donnes et pices justificatives fournir et limiter leur nombre grce au
partage des donnes entre la mairie et lcole, mais aussi avec dautres structures (CAF,
DGFIP) ;
dmatrialiser certaines dmarches relevant de la mairie et de lcole (avec par exemple, la
possibilit de paiement en ligne de la cantine ou des activits priscolaires, une fiche de
renseignement unique)
Ces pistes de travail seront approfondies en concertation avec les reprsentants des parents
dlves, des collectivits territoriales et des personnels pour aboutir des mesures
oprationnelles la rentre scolaire 2016.