SOMMAIRE

I/ Introduction
II/ prsentation de l'entreprise
* historique
* organigramme
* organisation des espaces
* concurrences
* description de la marque
* communication
* les prestations
Soins visage
Soins amincissants
Les massages
Les forfaits SPA
III/ Analyse de ses activits
* Accueil, prise en charge de la clientle et conseil, suivi de la clientle et vente
de produits et de services
* Fidlisation de la clientle
* Identification des acquis conscutifs
IV/

I/ Introduction:

Dans le cadre de ma formation, jai effectu de

nombreux stages afin dacqurir de lexprience dans le
domaine de lesthtique. Pour ma dernire anne de Bac
pro jai effectu mon stage au sein de lentreprise
Ile de beaut Nice.
Jai pu dcouvrir une large gamme de soin visage, de
soin corps, d'pilation et tous ce qui concerne les
diffrentes techniques de bronzage.

Mon rle dans lentreprise a t de rpondre au tlphone, prendre des rendezvous, ranger et nettoyer les cabines, ranger et nettoyer le magasin mais aussi de
pratiquer les soins corps, les soins visage, manucure, beaut des pieds, pilation,
maquillage....
Ma tutrice ma permis de me faire dcouvrir diffrentes techniques ncessaire
pour raliser certains soins visage ou soin corps et m'a permis de me perfectionner
sur certaines pilations ou manucure grce elle, je me suis amliore sur ma
technique de travail et sur ma rapidit, mon efficacit.
j'ai pu tre amen assurer la gestion administrative et financire courante
(prvision des ventes, oprations bancaires) et encadrer du personnel grce
la mise en place d'une animation, qui a eu lieu du lundi 14 septembre au samedi 19
septembre, avec les produits Mary Cohr.

II/ Prsentation de
l'entreprise
* Historique:
Linstitut sintitule Ile de beaut est situ dans la
rsidence des Grands Cdres au 7/9 avenue de Fabron,
deux pas de la promenade des Anglais, Nice.
C'est une entreprise individuelle.
L'entreprise t achet il y a 25 par Maryelle, elle ouvre
alors quelques mois plus tard Maryelle institut ou
Pascaline commenc en tant qu'apprenti il y a 14 ans.
Pascaline rachte l'institut en 2007 aprs le dpart en
retraite de sa patronne, Maryelle.
Elle a agrandi l'tablissement en 2013 en y ouvrant un
SPA, ces activits principales sont prestations de services et
ventes de produits cosmtiques .

Aujourd'hui Pascaline a embauch Lucile en tant que apprenti, elle est actuellement en BP,
en alternance.
Maryelle aide aussi Pascaline de temps autre, elle est titulaire du CAP.
L'entreprise est ouverte du lundi au samedi de 9h 30 19h sur RDV

* Organigramme:

Pascaline
(grante)

Lucile
(apprenti)

Maryelle
(ex-grante/extra)

* Organisation des espaces:

Linstitut a une surface de 130m dont 13m de point de vente et 117m de
cabine (une cabine soin visage, deux cabines pilation, une cabine de soin corps
avec douche, un espace manucure, une salle de massage, une cabine U.V, une
cabine de balnothrapie, un hammam et une rserve.)

* Concurrences:
Nom de l'institut

Avantages

Inconvnients

Institut ile de beaut

-zone commerciale
-parking gratuit devant
l'institut
-arrt de bus proximit

-difficile localiser

Les diablesses

-beaucoup de passage
-arrt de bus proximit
-zone commerciale

-Pas de parking

Espace bio bien-tre

-zone commerciale
-arrt de bus proximit
-petit parking gratuit
devant l'institut

-loign du centre
-peu de passage
-prestation
esthtique peu
diversifi

* Description de la marque:
Fonds depuis plus de 30 ans, les laboratoires Mary Cohr
prennent coeur la beaut naturelle des femmes. Les
esthticiennes rvlent l'efficacit des soins Mary Coht de
par leur expertise professionnelle, ce sont des
professionnelles de la beaut, assignes de savoir-faire
spcifiques, elles mettent en pratique des techniques de
soin exclusives. Analyse de la peau et prescription d'un
programme de soins "sur mesure" garantissent un rsultat
beaut optimal.
Mary Cohr dveloppe galement des produits cosmtiques
aux actifs slectionns dans la nature, pour nourrir la peau
et rvler sa beaut.

* Communication:
La responsable de linstitut a mis en place un fichier clientle informatique nom, prnom,
adresse, numro de tlphone, historique des prestations et des produits vendus.
Elle organise deux fois par an diffrentes promotions pour fidliser ses clients et booster
les soins et les produits mal-vendus.
Elle les informe surtout pas mailing et distribue des prospectus dans les botes aux lettres
frquemment.
Elle tient aussi un site internet qui lui permet de renseigner ses potentiels clients sur la
marque avec laquelle elle travaille et de faire connatre ses diverses prestations .
Lagencement du point de vente est trs spacieux, les couleurs sont neutres dans lespace
vente et les cabines dpilation, et plutt chaudes dans celle de soin corps et visage.
Les lumires sont tamises dans les cabines de soin visage, soin corps, balnothrapie et
hammam pour donner une ambiance chaleureuse et relaxante.
La musique est douce, nous faisons rgulirement bruler de l'encens pour donner un ct
plus dtendu et apaisant l'institut.

* Les prestations:
Les produits Mary Cohr sont des produits de soin pour le visage, pour le corps
ce sont aussi des produits solaires.
Les soins visage:
Catiovital: soin nettoyant et traitant aux huiles essentielles (1h30)
Beaut lifting* : soin lissant, raffermissant au collagne marin (1h15)
Catiolift* : soin lifting + appareil alliant drainage et stimulation musculaire (25m)
Peel and lift*: effet peeling et lifting aux acides de fruits et vitamine C (1h15)
Beaut aromatique* : soin relaxant coup d'clat aux huiles essentielles (1h)
Age repair : dermabrasion, modelage lissant et vitalisant, masque clat (1h15)
Eye repair : soin lissant et dfatiguant pour le contour des yeux (40m)

72
70
45
70
65
90
40

* +nettoyage de peau classique ou + nettoyage catiovital traitan t

Les soins amincissants:

Techni spa : Le palper rouler destructure la cellule engorge. Le processus de ionisation
attaque la cellule grce aux actifs amincissants et raffermissants.
La stimulation musculaire raffermit.
La sance 20 minutes 42
/ 40 minutes
67

Forfaits :
6 sances de 20 minutes 215

8 sances de 20 minutes

255

* Les prestations:
Les produits Mary Cohr sont des produits de soin pour le visage, pour le corps
ce sont aussi des produits solaires.
Les soins visage:
Catiovital: soin nettoyant et traitant aux huiles essentielles (1h30)
Beaut lifting* : soin lissant, raffermissant au collagne marin (1h15)
Catiolift* : soin lifting + appareil alliant drainage et stimulation musculaire (25m)
Peel and lift*: effet peeling et lifting aux acides de fruits et vitamine C (1h15)
Beaut aromatique* : soin relaxant coup d'clat aux huiles essentielles (1h)
Age repair : dermabrasion, modelage lissant et vitalisant, masque clat (1h15)
Eye repair : soin lissant et dfatiguant pour le contour des yeux (40m)

72
70
45
70
65
90
40

* +nettoyage de peau classique ou + nettoyage catiovital traitan t

Les soins amincissants:

Techni spa : Le palper rouler destructure la cellule engorge. Le processus de ionisation
attaque la cellule grce aux actifs amincissants et raffermissants.
La stimulation musculaire raffermit.
La sance 20 minutes 42
/ 40 minutes
67

Forfaits :
6 sances de 20 minutes 215

8 sances de 20 minutes

255

Les massages:
1h= 73 / 1h15 86
Le massage californien : combinant pressions nergtiques et mouvements
fluides et lgers. La peau est alors malaxe, ptrie, effleure grce des
huiles essentielles.
Le massage balinais : quilibre subtil entre tonicit et relaxation avec des
manuvres riches et varis (pressions glisses, lissages, tirements) effet
antistress.
Le massage ayurvdique: modelage drainant et enveloppant
Le massage africain: massage tonique, il dynamise, raffermit et revitalise.
Le massage sudois : dcontracte les muscles en profondeur, idal pour les
sportifs.
Le drainage lymphatique esthtique: dsengorge les tissus et amliore la
circulation sanguine.
Le massage Hawaen : dcontracte en profondeur, modelage enveloppant
effectu principalement avec les avant-bras.
Les forfaits SPA:
Escale puret : Hammam ou bain hydromassant et gommage (1h)
55
Voyage dtente autour du monde : hammam ou bain hydromassant,
gommage et massage 1heure (2h)
107
Croisire peau neuve : Hammam ou bain hydromassant, gommage, massage
1heure et soin du visage personnalis (3h30)
172
Voyage suprme : hammam, gommage, enveloppement ou bain hydromassant,
massage1heure, soin du visage personnalis, soins des mains et des pieds
avec pose de vernis (6h)
257

III/ ANALYSE DE SES ACTIVITES

* Accueil, prise en charge de la clientle et conseil, suivi de la clientle et vente
de produits et de services:
Madame Dupont entre dans linstitut pour la premire fois afin deffectuer un soin
nettoyant et traitant aux huiles essentielles de 1h30.
Je laccueille alors avec un grand sourire en lui disant bonjour et en lui demandant en
quoi je peux laider.
Elle me rpond quelle avait rendez-vous pour un soin du visage, je lui demande de me
suivre, je me prsente et lui dit que cest moi qui vais moccuper delle.
Nous arrivons dans la cabine de soin pralablement installe en vue de faire le soin.
Je lui dis que je la laisse sinstaller, quelle peut mettre ses affaires sur le tabouret qui
est mis sa disposition, je lui demande galement denlever son haut afin de procder
au soin du visage. Je la laisse sinstaller et lui dis que jarrive tout de suite pour
moccuper delle.
Je laisse passer cinq minutes puis je rentre dans la cabine.
Je lui explique que lors de ce soin, je vais effectuer un soin nettoyant puis un soin
traitant aux huiles essentielles Mary Cohr.
Dans ce soin, nous commencerons par un dmaquillage, puis un gommage pour claircir
le teint, ensuite nous procderons un nettoyage profond qui en suivra d'un modelage
relaxant du visage et du dcollet aux huiles essentielles. Pour finir, nous poserons un
masque en fonction de son type de peau.
Pendant la pause du masque, je rdigerais alors son ordonnance beaut afin de lui
conseiller les produits adapts ses besoins, puis nous procdons lapplication dune
crme. Mais avant cela, je vais prendre quelques instants pour lui poser quelques questions
afin de cibler les besoins de sa peau.
Je lui demande quand remonte son dernier soin en institut, elle me rpond quelle nen
fait jamais.
Je lui demande ce quelle recherche durant ce soin, elle me rpond quelle a des problmes
au niveau de sa peau, elle la tire, elle la pense sche.
Maintenant, je lui demande ce quelle utilise chez elle tout dabord comme nettoyant ou
dmaquillant, elle me rpond des lingettes dmaquillantes et de leau du robinet
Comme gommage et masque, elle me rpond quelle en fait trs peu environ une fois par
mois, un gommage grains et un masque crme nourrissant.
Comme crme, elle me dit quelle met une crme hydratante, aucun srum et aucune crme
de nuit.

Je lui demande si elle a l'habitude de se maquiller et elle me rpond juste de l'anticerne

et de la poudre pour le faire tenir, car il ne tient pas vraiment.
Je lui demande donc si malgr lutilisation de sa crme elle a toujours la peau qui tiraille
elle me rpond oui et je lui demande si jai bien compris quelle aimerait que son
anticerne tienne plus longtemps elle me rpond oui.
(Je regarde et dcouvre sa peau je constate quelle na aucune squame et juste des
stries de dshydratation, jen conclus donc que cette cliente la peau dshydrate et
donc des cernes).
LE BESOIN EST DONC DHYDRATER SA PEAU ET DE CACHER AU MIEU CES
CERNES.
Je vais donc effectuer un soin pour peau dshydrate aujourdhui avec elle et nous
verrons ensemble les solutions pour hydrater sa peau et cacher au mieux ses cernes
Je lui demande si elle a des questions, elle nen a aucune.
Jeffectue donc le soin:
Je commence par le dmaquillage avec le dmaquillant Instant Puret de Mary Cohr
lextrait de Mauve qui a comme pouvoir dhydrater.
Ensuite jeffectue le gommage double confort qui agit instantanment en surface avec
les grains de noyaux d'abricots et exfolie en profondeur avec les enzymes de papaye.
Immdiatement, le grain de la peau est affin, le teint s'illumine, la peau devient plus
rceptive aux actifs des produits de soins.
Aprs avoir retir le gommage, je peux enfin commencer le nettoyage profond en
appliquant une crme adapt a son type de peau, en couche paisse.
Je place sur le visage un masque chauffant qui a un effet Sauna, cela permet la
peau de respirer nouveau, elle est prte recevoir les prochains actifs.
J'effectue ensuite une extraction des comdons si besoin.
Je rapplique une crme ionisable toujours adapt a son type de peau pour procder la
double ionisation qui permet de faire pntrer les actifs de polarit positive ou ngative
au cur de la peau en adquation avec l'objectif du soin.
Puis jeffectue un massage aux huiles essentielles hydratantes de Mary Cohr.
Ensuite jappliquerais le masque dhydratation intense Mary Cohr que je laisserais
Poser 10 minutes pendant que je rdigerais lordonnance beaut.
Je retire le masque, puis japplique une crme hydratante, lHydrosmose base
dAquasmoses, pour donner confort et douceur tout au long de la journe.

Je lui amne son ordonnance beaut et une tasse de th vert. Je lui explique
lordonnance :
Sa peau est dshydrate. Elle a un joli grain fin et serr mais elle tiraille, elle prsente
des cernes. Elle souhaite hydrater et cacher ces cernes ?
Notre ordonnance beaut est l pour rpondre aux besoins de sa peau et pour quelle
continue les soins quotidiens chez elles.
Je survole donc les produits que la cliente a dj et je dveloppe les produits quelle
doit avoir en priorit, le gel relaxant paupire, linstant puret, et lessence vitale pour
peaux dshydrates.
Je demande la cliente si elle apprcie et lesquels de ces produits lintresserait, elle
me dit alors quelle est intresse par le gel relaxant paupire Mary Cohr et lessence
vitale pour peaux dshydrater de Mary Cohr.
Je lui demande de se rhabiller tranquillement et de me rejoindre laccueil quand elle
aura fini et je lui dis que je prpare ses produits et doses dessai.
Je remonte alors laccueil, je prends un sac et met le gel relaxant paupire et
lessence vitale dedans et en plus linstant puret en dose dessai.
En lui donnant son sac je lui dis que je lui offre une dose dessai de linstant puret et
quelle pourra comparer ses lingettes avec linstant puret.
-Pour aujourdhui cela vous fait un total de 134,02, pour le gel relaxant paupire
36,90, lessence vitale 46,90, et le soin visage en promotion 72
Elle me paye en Carte bancaire.
Je la remercie et lui dit que jai pass un agrable moment avec elle, puis lui souhaite
une bonne fin de journe la raccompagne jusqu la porte.

* Fidlisation de la clientle:
Pour fidliser nos clients nous veillons quotidiennement ce que la qualit des prestations
proposes ainsi que l'ambiance et l'aspect visuel ( le rangement la dcoration la musique
l'hygine) de l'institut soient irrprochables, nos clients doivent tre satisfaits de notre
travail.
Avec tous nos clients nous essayons de crer une relation de confiance ds le premier
rendez-vous, en le rassurant, en lui offrant un vrai moment de dtente bas sur le bientre, en tenant nos promesses, en assurant une ponctualit des rendez-vous, enrpondant
aux questions du client et en lui prsentant nos produits et services de la manire la plus
claire possible.
Nous communiquons beaucoup avec les clients par mailing en les informant par exemple de
nos nouveauts et promotions.
Nous savons l'importance des rseaux sociaux c'est pour cela que Pascaline mis en place
un site internet qui permet aux clients de se renseigner sur les soins que nous proposons,
la marque que nous utilisons.
Chaque clients possde une fiche de suivi que nous consultons avant son arriv et son
dpart pour noter la date de son dernier soin ainsi que le nom de celui-ci et les produits
qu'elle a achets.
Les tudiants ont une remise de 20%.
Nous offrons des doses d'essai a chaque achat de soin visage ou de a chaque achat de
produit cosmtique.

* Identification des acquis conscutifs:

Ce stage ma permis de dcouvrir diffrentes techniques ncessaires pour raliser divers
soins esthtiques pour le visage et le corps en utilisant de nouveau procds manuels tels
que le kobido et en utilisant de nouveau produits cosmtiques et appareils adapts tel
que le techni-SPA.
Ce stage m'a permis aussi de prendre de l'assurance en faisant de la vente de produits
cosmtiques et de services, en fonction de la demande des clients.
Ce stage m' a apport un meilleur savoir faire dans le domaine de l'esthtique, je me suis
amliore sur ma technique de travail et sur ma rapidit, mon efficacit.
J'ai aussi pris part la gestion des produits et des quipements (rangement des produits
et de l'outillage, gestion des matriels, suivi des stocks).
Et grce la mise en place d'une animation, qui a eu lieu du lundi 14 septembre au
samedi 19 septembre, avec les produits Mary Cohr j'ai pu tre amen assurer la gestion
administrative et financire courante (prvision des ventes, oprations bancaires) et
encadrer du personnel.