Consulting Centre

Conseil
Formation
Accompagnement

www.consulting-centre.com

Rendez vos mthodes de

rsolution de problmes plus
efficaces
42 rue de Varize 28000 Chartres. Tl: 02 37 90 39 47. Port : 06 63 06 35 48
Email : philippe.boissenot@consulting-centre.com
SARL - RCS Chartres - SIRET 480 441 740 00010
Consulting Centre

Comment doubler votre efficacit

dans vos mthodes de rsolution de
problmes ?

Nous allons analyser le Management

plutt que les Outils techniques.

Consulting Centre

Plan

1re partie : Comment grer des problmes ?

Comprendre un problme :
les types de problme : 6M
leurs dcompositions : S.D.R
larchivage
Lorganisation

2me partie : Comment grer le Processus de

rsolution de problme ?
8D
PDCA

Consulting Centre

1re partie : Comment grer les

problmes

Le processus
Suivi
Ouverture
Rsolution
Clture

Consulting Centre

Archivage

Comprendre un problme

Les types de problme (6M) :

Machine : pannes, OEE, MTBF

Matire : qualit matire fournisseur, dlais, quantits..
Main-duvre : erreur, oublie, manipulation
Milieu : qualit fluides (eau, pression, gaz), temprature
Mthode : mode opratoire, circuit information, rle et
responsabilit.
Mesure : pourquoi le problme na pas t dtect ?

Cot de non qualit : retour client, rebut, contrle

Consulting Centre

Dcomposer un problme.

En cas de panne dun appareil mnager,

comment sont rdigs les modes demplois ?

Consulting Centre

S.D.R
Symptme / Diagnostique / Rparation

Symptme : Jai mal au ventre, ici.

Diagnostique : radio, prise de sang, auscultation :
lorigine est lappendicite
Rparation : On retire lappendicite

Tout problme doit tre dcompos en

Symptme/Diagnostique/Rparation.
Consulting Centre

Pourquoi dcomposer un problme

en S.D.R
1.
2.
3.
4.
5.
Symptme

Entre du
Problme

Pourquoi
Pourquoi
Pourquoi
Pourquoi
Pourquoi
Diagnostique :
le dernier
pourquoi

Rparation

Cause relle

Rparation

Consulting Centre

Tout part du symptme

Difficult bien distinguer le symptme du diagnostique :

Expriences Semiconducteurs
Le symptme du problme doit tre dcrit :

sans interprtation, de faon neutre.

Le symptme est la cl dentre du problme. Il

est aussi la cl dentre la base de donnes
rsolution de problme .
Exprience : MAO. Dainipon LD loader
Consulting Centre

Comment archiver les rsolutions de

problme

Objectif :

Mesurer loccurrence de chaque problme.

Mesurer lefficacit du processus de rsolution de

problme
Mettre des procdures de maintenance prventive

Rcuprer rapidement lhistorique des interventions

prcdentes :
Intervenir rapidement si le problme est dj apparu.

Rduire le MTTR.

Consulting Centre

10

Comment archiver les rsolutions de

problme

Titre Symptmes

Titre Diagnostique

Description dtaille du symptme

Description dtaille du diagnostique : comment le
faire, les piges viter.

Titre Rparation

Description dtaille de la rparation : comme si un

dbutant devait refaire la rparation.
Consulting Centre

11

Non-conformit = problme

Organisation

Archivage

Existe un pb
avec symptme
identique ?
Non

Oui

Diagnostique
Identique ?
Non

Rsolution 1

Rsolution 2

Clture

Clture
Consulting Centre

Oui

Rsolution 3
Clture

12

Efficacit pour la rsolution de

problmes

Trois types de rsolutions :

Rsolution 1 : Dcouverte dune nouvelle non-

conformit = nouvelle action corrective

Rsolution 2 : Le problme est dj apparu mais le
diagnostique montre une autre cause = nouvelle action
corrective. Cette cause possible navait pas t prise en
compte prcdemment.
Rsolution 3 : Le problme est dj apparu avec la
mme cause ! Lintervention prcdente a donc t
inefficace ! Il faut trouver une nouvelle action corrective
et un prventif plus efficace.
Consulting Centre

13

Processus de rsolution de problme

Exprience rebut Erreur manipulation

Les erreurs ne pas faire : laisser des groupes de

travail seuls, sans fil conducteur, sans relles
mthodes et suivi.

Mise en place dun processus bas sur le 8D:

The Eight Disciplines : www.national.com/quality/8d.html

Consulting Centre

14

8D

1. Composition de lquipe.

2. Dcrire le problme - Symptme :

tablir un petit groupe avec les connaissances, le

temps et lautorit pour rsoudre le problme ainsi
que les actions correctives. Il faut dfinir un leader.
Dcrire le problme en des termes mesurables. Ne
faire aucune interprtation. Rester neutre

3. Mesures de sauvegarde

Mettre en place les mesures de sauvegarde pour

protger le client (interne/externe) en attendant les
mesures correctives dfinitives.
Consulting Centre

15

4. Dfinition et vrification des causes

premires (root cause) Diagnostique :

Identifier toutes les causes possibles qui pourraient

expliquer le problme. Les tester. Dfinir laction
corrective qui pourra radiquer dfinitivement le
problme.

5. Vrification des actions correctives

Confirmer que les actions sont bien correctives pour

le client. Vrifier quil ny a pas deffets indsirables.
Dfinir dautres actions si ncessaires en fonction de
la svrit du problme.

Consulting Centre

16

6. Mettre en place les actions correctives

permanentes : Rparation.

7. Actions prventives

Dfinir et mettre en place les actions correctives

permanentes. Utiliser les contrles en ligne pour
sassurer que la cause relle du problme est
limine.
Modifier les spcifications, mettre jour les
formations, amliorer les procdures pour viter un
problme similaire.

8. Clturer lquipe et le 8D

Reconnatre les efforts collectifs de lquipe. Faire de

la publicit sur ce succs. Partager vos connaissances
et dupliquer les solutions.
Consulting Centre

17

Vous pourrez tlcharger un 8D sur le site :

www.consulting-centre.com
Mise en place dun suivi des 8D : Feuille Excel.
SUIVI 8D
Etape 8D
Dfinition du problme

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Probleme 1
Probleme 2
Probleme 3
Probleme 4
Probleme 5
Probleme 6
Probleme 7

Leader

Nombre de
personne

Date
cration

Franck
Philippe
Alain
Dominique
Laurent
Isabelle
Alain

3
2
4
5
2
3
3

20/01/2005
12/04/2005
02/06/2005
05/09/2005
06/09/2005
18/10/2005
02/11/2005

Consulting Centre

Cot de
non
qualit
10k
5k
15k
5k
6k
10k
11k

18

Conseil :
Dfinir les rgles douverture dun 8D. Exemple :
partir dun cot de non qualit de 5k.
Il faut intervenir rapidement : Ouverture, cration de
lquipe et dfinition du problme en moins de 24h
(tape3). Exemple 8D Erreur et Manipulation
Il faut que le management soit exigeant sur les
solutions proposes : nombre et qualits.
Il faut tester les solutions rapidement. Il faut
rpondre rapidement aux demandes des oprateurs.
Il faut que tous les acteurs lis au problme soient
prsents dans lquipe. Exemple Automobile FMEA

Consulting Centre

19

Les acteurs

Resp. Maintenance

Resp. Production

Resp. Qualit

Tech. Maintenance

AM Production

Tech. Qualit

Rgleur Production

Consulting Centre

20

Cas des problmes complexes

Le 8D est lossature du processus de rsolution

de problme. Pour les problmes difficiles il
lui faut des muscles : les outils.
Prsentation du support la rsolution de
problme dvelopp par Consulting Centre.

Mthode de rsolution de problme

Consulting Centre

21

METHODE DE RESOLUTION DE PROBLEMES

Responsable
Dfinition du probleme
Date de constitution

Evaluation globale

Boissenot
Probleme
23/10/2005

PLAN D'ACTIONS DETAILLE

66%

PDCA synthse
Constitution de l'quipe - 8D
Dfinition du problme - 8D
Dfinir les mesures de sauvegarde - 8D

PLAN

Cartographie du process

Dfinir

Mesure et Objectif
5 pourquoi ?
QQOQCP
Plan d'actions et planing

Evaluation 1

82%
Comparaison Faux Jumeaux
Vrification R&R

Mesurer

Diagramme Ishikawa : 5M
Figer le maximum de paramtres
Mesurer la capabilit du processus
Histogramme
Pareto
Multi vari

DO

Variation dans le temps

Analyser

Statistique : test de comparaison

Corrlation - Rgression
Utilisation d'outils statistiques autres
Dfinir les causes du problme - 8D
Brain Storming - Mta plan
Plans d'expriences

Innover

AMDEC
Systme Poka-Yoke

Evaluation 2

63%

Contrler

Mettre le processus sous contrle SPC

Valider les spcifications

CHECK

Verification des actions correctives - 8D

Evaluation 3

50%
Standardisation
Mise en place d'action corrective permanentes - 8D
Mise en place d'actions prventives - 8D

ACT

Standardiser

Mettre en place un OCAP

Mettre en place un audit
Communiquer

Consulting Centre
Cloturer l'quipe - 8D
Evaluation 4

60%

22

Ce quil faut retenir :

Crer un boite outils sur Excel.

Tout problme devra tre trait avec cette boite outils
Le nom du fichier Excel correspondra au symptme du
problme. Ce qui permettra de crer un rpertoire avec
possibilit de recherche par mot cl.
Cette bote outils forcera le leader suivre une
mthodologie.
La qualit de traitement de chaque tape P.D.C.A devra
tre value. Cette valuation doit se faire par une
mesure quantifiable. Lquipe doit faire cette valuation.
Cest lindicateur de progrs mthodologiques

Consulting Centre

23

Progrs mthodologiques

Chaque tape (P.D.C.A) doit tre value en

fonction de critres spcifiques. Le Manager des
rsolutions de problmes devra suivre et
lever les points de blocage (formation) pour
atteindre les objectifs.
Mthode OK

Amliorer la mthode
Evaluation DO

Evaluation PLAN
1

0,8

0,8
0,6

0,6

0,4

0,4

0,2

0,2
0
1

0
1

10

11

12

13

10

11

12

13

14

Consulting Centre

24

14

Mesure de votre matrise du

processus de rsolution de problme
Evaluation GLOBAL
1
0,8
0,6
0,4
0,2
0
1

Consulting Centre

10

11

12

13

14

25

Occurrence

En organisant la base de donnes correctement

Symptme, Diagnostique, rparation, date, machine,

produit, valuation.
Occurrence Symptme (effet)
12

Priorit

10
8
6
4
2
0
Symptme 1

Symptme 2

Symptme 3

Symptme 4

Symptme 5

Occurrence Diagnostique (cause)

4,5
4
3,5
3
2,5
2
1,5
1
0,5
0
Diagnostique 1 Diagnostique 2
Consulting
Centre

Diagnostique 3

Diagnostique 4

Diagnostique 5

26

Indicateurs :

Consulting Centre
Conseil
Formation
Accompagnement

PDCA n

PDCA

Rsultat Rebut

01

Analyse de la performance ( Trend and Target )

Service : Production

Mois :

Machine : Ligne 01

Suivi par : Boissenot

Date cration : 08/03/2005
09/09/2005
Date de mise jour :

Produit : P21

Planification des priorits ( Parto )

0.5%

Mars S9,S10,S11,S12,S13

% 5 Premiers Dfauts :

0,55%

5 PREMIERS DEFAUTS

Titre de l'indicateur
1,00%

0,25%

Lgende

0,80%
0,20%

0,60%
0,40%

0,15%

0,20%
0,10%

0,20%

0,00%
mar avr mai

jui

juil

aou sep

oct nov dec Jan fev

0,12%

0,05%

0,10%

0,08%

Mois
% Dfaut

0,05%

% Objectif

0,00%
Dfaut3

Dfaut2

Defaut1

Dfaut5

Defaut4

Amlioration

Contrle des actions ( Individual fault monitoring )

n
pb
1

Description
problme
Dfaut3

mar
20

avr mai

jui

Continue

Qt - % de la Production
C
juil aou sep oct nov dec Jan fev

Description des actions correctives

D n
pb
1

Cause ( s )
Probable (s)

Actions

Responsable

Formation Oprateur

Module Autocontrle

Philippe

Validation des formation

Test de contrle

Philippe

Methode

Modif gamme

Michel

Matire

Action fournisseur A

Jean Pierre

% Ral

Date

50 100

Db Obj Ra

0,20%

Dfaut2

12

0,12%

Defaut1

10

0,10%

Dfaut5

0,08%

Defaut4

0,05%

Consulting Centre

27
C:\Documents and Settings\philippe\Mes documents\philippe boissen

Merci de votre attention

Questions Rponses
Vous retrouverez ces supports de prsentation ainsi quun 8D sur
notre site :

www.consulting-centre.com

Consulting Centre

28