2 - E N T R E P RENEUR 2.

0
 //ENTREPRENEUR 2.0

‘‘
la boite à outils de la
compétitivité... à petit frais

Des solutions gratuites (ou presque) pour les besoins du

quotidien de tout entrepreneur !

E N TRE PR E N E UR 2 . 0 - 1
 //introduction
Pierre LELONG, Technofutur TIC

Un Guide du Web 2.0 pour les micro-entrepreneurs ?

Vo u s l e v i ve z a u q u o tidien…. l’entrepreneur solo, l’artisan, Notre objectif, à travers ce guide, n’est pas de t e n i r d e

l e c on su lt an t in d é pe nd a nt, le grands discou r s, m ais plu s sim plem ent , plu s concrète-

c o m m e r ç a n t , l e p a t r on de TPE m en t , de signaler des out ils qu i on t fait leu r s p reuves et

n e p e u ve n t s e p e r mettre de qui permettent d’améliorer la gestion de son en t r e p r i s e ,

p r e n dre de s risqu e s, d e p er- tant dans son fonctionnement interne qu’avec s e s c l i e n t s

d r e l e u r t e m p s. C h a que a c tio n ou pr ospect s.

e s t é va lu é e , e st im é e, s o up e-

s é e e n t e r m e s d ’ e f fi cacité, de
Chacun d’entre nous a aujourd’hui entendu parle r d u We b
r e n d e m e n t e t d e c oût. Car le temps est compté et les
2.0, des réseaux sociaux, des plateformes de p a r t a g e d e
m oye n s l i m i t é s . S u r tout en période de crise économique.
photos ou de vidéos, des nouvelles applications d ’a g e n d a

partagé et de bien d’autres services sur Interne t . C ’ e s t l a

Dan s ce co n t e xt e , le We b a p p a ra ît enc o re tro p s ouvent partie émergée d’un phénomène plus large. Dep u i s 2 0 0 4 ,

c o m m e u n s u p e r- g adget, ludique, dangereux, en toute Ie Web a pr ofondém ent ch angé dan s son or ganis a ti on g l o-

hy p o t h è s e p e u u t i l e . bale, dans sa philosophie, dans sa facilité d’usa g e .

C e t t e p e r c e p t i o n s e révèle largement inexacte. De plus en Des m illier s d’ applicat ions à u sage pr ofessionnel ex i s -

p l u s s o u ve n t , o n fa it d es a ffa ires s ur le We b, o n g èr e son tent maintenant en ligne. Elles sont souvent gra t u i t e s e t

e n t r e p r i s e v i a l e Web, on vend via le Web (40.000 sites déjà utilisées par des centaines de milliers d’en t r e p r i s e s .

mar c h a n d s e xist e n t en Fra nc e). Ces nouvelles applications démultiplient les po s s i b i l i t é s

//introduction
2 - E N T R E P RENEUR 2.0
d ’ i n t e ra c t i o n , favo r i sent l’intelligence collective, assurent

u n e c o n t in u it é r e la t io nne lle , o uvre nt d e no uve lle s oppor-

La publication de ce livre blanc s ’ i n s c r i t
tu n i té s d e b u sin e ss.
dans le cadre du projet Etoile +, m o n t é

N ou s a llo n s vo u s e n p ré s ente r un c o nd e ns é : q uelques- au dépar t du pr ogram m e eur opéen In t er r eg I V-A ( fi-

u n e s s p é c i fi q u e m e n t choisies parce qu’elles sont simples nancement FEDER) entre la Wallonie, la Fran c e e t l a

à d é p loye r, n e n é ce s s itent p as d e c o nna is s a nc e tech ni- Flandre, dont le slogan est révélateur de sa m i s s i o n :

q u e s , s o n t f a c i l e s e t agréables à utiliser, sont ouvertes « In t er r eg efface les fr on t ièr es ». Ce pr ojet a p our

au s s i ve r s d ’a u t r e s enviro nnements . objectif de rapprocher la filière TIC et de renf o r c e r l a

com pét it ivit é n um ér iqu e des ent r epr ises. Pour en sa-

voir plu s, cont act ez-nou s : pl@t ech nofu t u r t ic. b e. )

J e vou s s o u h a i t e d e trouver à travers ce guide des idées

n ou ve lle s e t de s m é tho d es s imp le s p o ur renfo rc er la com-

p é t i t iv i t é d e vo t r e e ntreprise.

S i vo u s s o u h a i t e z vous engager plus loin dans la voie du

e - mar ke t in g e t du e-c o mmerc e , un lie u e s t inc o nt ou r n a-

b l e : w w w. m ar ke t i n gonthebeach.com. Edité virtuellement

e n t r e L i l l e e t C h a r l e roi, ce blog – qui fait référence dans

s o n d o m a i n e - vo u s ouvrira de nombreuses piste s pour

a p p r o fo n d i r l a q u e s tion et vous professionnaliser sur le

We b. Vo u s po u r re z é g a lement y télé c ha rg er la ve rs ion nu-

mé r i q u e d e ce gu id e .

Bo nne le ct ur e !

//introduction
E N TRE PR E N E UR 2 . 0 - 3
 //sommaire

P A R T I E 1 : GÉRE R SON ENTREPRIS E

CON N EC T E R SON ENTR EPR IS E........... ............................................................................... . . . . . 7

C R É ER T OU S SES DOC UMENTS EN LIG NE............................................................................ . . . . . 9

V EILL ER E T SU IVR E CE Q UI SE DIT SUR LA TOILE............................................................... . . . 1 7

T ÉLÉ P H O N ER AU TR EMENT TOUT EN FAISAN T DES ÉCON OMIES.............................................. . . . 2 3

T R O U V ER LA BO NNE INFO R MATIO N AU BO N MOMEN T.......................................................... . . . 2 7

O R GA N ISER FACILEMENT DES ÉVÉNEMEN TS.. ...................................................................... . . . 3 0

P A R T I E 2 : COMM UN IQ UER ET VENDRE

MÉDIAS SOCIA U X ? MAIS Q UELLE STRATÉGIE ..................................................................... . . . 3 3

FAI R E D E LA PUBLICITÉ EN LIG NE À COÛT MAÎTRISÉ.......................................................... . . . 3 5

L ’ EMAIL POU R COMM UNIQ U ER, PR OSP ECTER ET FIDÉLISER .................................................. . . . 4 1

V EN D R E SES PR OD UITS EN LIG NE SA N S SI TE E-COMM ERCE .................................................. . . . 4 5

C R É ER SA BO UTIQ UE EN LIG NE POU R VEN DRE SES P ROD UITS.............................................. . . . 4 8

//sommaire
4 - E N T R E P RENEUR 2.0
//sommaire

COMM U N IQ UER AUTR EMENT G R Â CE AU BLOG...................................................................... . . . 5 5

DIFF U S ER DU CONTENU MU LTIMÉDIA................................................................................ . . . 6 1

COMM U N IQ UER AVEC LES R ÉS EAUX SOCIAUX . .................................................................... . . . 6 5

COMM U N IQ UER EN TEMPS R ÉEL AVEC LES IN TERN AUTES.. .................................................... . . . 6 9

M ET T R E E N PLACE UNE PLATE-FO R ME DE SA TISFACTION ET DE SERVICE AP RÈS-VEN TE........... . . . 7 4

A N AL YS ER LE TR AFIC DE SES SI TES ... ............................................................................... . . . 7 8

G LOSSAI R E .. . . . . ....................................................................................................................... . . . 8 2

A UT EU R S .. . . . . . . . ....................................................................................................................... . . . 8 5
RE M ER CI EM EN TS...................................... ............................................................................... . . . 8 5

//SOMMAIRE
E N TRE PR E N E UR 2 . 0 - 5
1 Partie
6 - E N T R E P RENEUR 2.0
Gérer son entreprise
//CONNECTER SON ENTREPRISE
» UNE NOUVELLE TENDANCE : LES
LOGICIELS EN LIGNE
L e t e m p s d e s l i c e n c es de logiciels, des incompatibilités et
d e s m ise s à j o u r t o u j o urs tro p lo ng ues es t révo lu ! La pr o-
m e s s e p e u t s e m b l e r illusoire mais les outils permettant
d e r é s o u d r e c e s c o n traintes sont bel et bien présents et
s e c ac h e n t d e r r i è r e une terminologie anglophone quelque
p e u b a rb a r e : le SA AS p o ur So ftwa re As A Servic e .
L e SA AS s e t rad u i t plus précisément par la transp osition
d e vo s lo gicie ls, h a bituelle ment ins ta llés s ur vo s or din a -
te u r s , e n ve r sio n Web, laq uelle es t d is p o nib le à p ar t ir de
vo t r e n av i g at e u r. P l us besoin d’installation : une simple
c o n n e x i o n I n t e r n e t , un navigateur (Internet Explorer ou
M o z i l l a F i r e f ox , p a r exemple) et vous pouvez disposer de
tou te s le s a p p licat io ns utiles à vo tre q uo tid ien : un t rai -
te me n t de t e xt e , u n ta b leur, une mes s a g e rie é le ct r oni-
q u e , u n age n da co lla b o ra tif, un s ys tème d e p a rtage de
f i c h i e r s … L e s p o s s i b ilités sont nombreuses bien qu e nous
n ’e n s o m m e s q u ’ à l’ émerg e nc e d e c es ap p lic a tio ns .
» UNE RÉVOLUTION : PARTOUT
CONNECTÉE
Les avantages de ces outils en ligne sont nom b r e u x . L e
premier est qu’ils sont disponibles à partir de n ’i m p o r t e
quel ordinateur, dans n’importe quel pays et à n ’i m p o r t e
quelle h eu r e ! Bien ent endu , vos infor m at ion s sont sa u-
vegar dées et pr ot égées et vou s êt es le seu l (à l’excep ti on
de personnes préalablement sélectionnées) à ac c é d e r a u x
don nées pou r t ravailler. Pr oblèm e de m aladie, d ’ép i d é-
mie ou de pandémie, météo capricieuse… ? Le s ra i s o n s
de ne pas pou voir se r en dr e sur son lieu de t ravai l p eu-
ven t êt r e n om br eu ses m ais, gr âce à de t elles appl i ca ti ons,
ces freins sont levés : un ordinateur connecté à I n t e r n e t
suffit à reconstituer immédiatement l’environn e m e n t d e
t ravail.
» UNE SOLUTION À JOUR
E n ut ilisan t u n ser vice en lign e, vous vous d éd oua nez
de toute installation et, par conséquent, de tou t e m i s e à
//CONNECTER SON ENTREPRISE
E N TRE PR E N E UR 2 . 0 - 7
 j o u r. L e p r e s t a t a i r e de service qui vous propose ces outils

s ’ o c c u p e d e m a i n t e nir la sécurité du produit, de l e faire

é vo l u e r e t d e l ’a c t u aliser en toute transparence ! Ainsi,

q u oti die n n e m e n t , vo us d is p o s ez d ’un s ervic e te ch nique

d é p or t é qu i vo u s pro p o s e d e s a p p lic a tio ns d e travail t ou-

j ou r s p lu s p e r fo rm a n tes !

//CONNECTER SON ENTREPRISE

8 - E N T R E P RENEUR 2.0
//Créer tous ses documents en ligne
Fa c i l i t a n t le t ravail colla b o ratif, un g ro up wa re e s t une pla - tir de ces solutions online se partagent aisémen t e t s o n t

te - f orm e qu i p e r m e t à un g ro up e d e p ers o nne s de par- épargnés par les problèmes de version tant au n i ve a u d e s

t a g e r d e s i n f o r m a t i ons et de synchroniser leur travail à logiciels que des docu m ent s eu x-m êm es. De plus, comme

l ’ a i d e d ’ o u t i l s e n l i g ne. Il regroupe donc les avantages de l’ int er face d’u t ilisat ion est la m êm e qu e celle des sui tes

p l u s i e u r s o u t ils We b : bur eau t iqu es t radit ion nelles , la pr ise en m ain est i ntui-

• u n g e s t i o n n a ire d’email en ligne qui réceptionne, t ive et ne nécessit e pas de for m at ion spécifiqu e. L’a cces-

st o cke e t o r g a nis e le s me s s ag e s ; sibilité de n’importe quel endroit du monde per m e t a u s s i

à plusieurs utilisateurs de travailler simultané m e n t s u r
• u n a ge n da p a rta g é q ui p la nifie l’e mp lo i d u t em ps
u n m êm e docum ent et de bénéficier, en t em ps réel , d es
e t pa r t a ge le s tâc hes entre c o lla b o ra teurs ;
modifications de chacun. Un chat incorporé au d o c u m e n t
• u n e m e s s a g e rie instantanée qui permet de meilleurs
facilitera l’échange en direct avec les autres p e r s o n n e s
é ch a n g e s e n tre c o lla b o rateurs via le c ha t ;
connectées sur les
• u n o u t il d e t ra ite ment d e texte ; m odificat ions à ap-

• u n t a ble u r ; por t er. Cet t e r éact i-

• u n é d it e u r d e d iap o ra ma q ui p eut c ré e r d es sup - vité génère ainsi un

po r t s d e p ré se nta tio n s o us fo rme d e d ia p osit ives gain de productivité

ave c o u sa n s a nimatio ns . im por t ant car les do-

cuments n’ont plus

P l u s d e lice n ce n i d ’a p p lic a tio n à ins taller s ur vo tre or di -
besoin d’ êt r e t ran s-
n ate u r : u n n aviga t eur Inte rne t 1 suffit pour éditer tous
mis à chaque modification. Mieux : chaque coll a b o ra t e u r
vos d o cu m e n t s. At o ut ma j e ur : le s élé ments éd ité s à par-
possède sa dernière version, ce qui évite les p r o b l è m e s
1 L og icie l vo us pe r m e ttant d’accéder à Internet, tels Intern et E x-
d’ ant ér ior it é en t r e les fich ier s.
p l or e r o u M o zilla Fir e f ox.

//Créer tous ses documents en ligne

E N TRE PR E N E UR 2 . 0 - 9
 L e c r éa t e u r du do cu ment d é finit d e ux nivea ux d ’ac c essibi- recommandons de sauvegarder également vos d o n n é e s

l i té , en f o n ct io n d e l’utilis ateur : cr it iques su r d’ aut r es su ppor t s.

• lecture seule : l’utilisateur peut uniquement

» LA SUITE BUREAUTIQUE GOOGLE
co n su lt e r le do c ume nt ;
APPLICATIONS
• m o d i f i c a t i o n : il peut intervenir sur le support à

lo isir. Google Apps 1 m et à disposit ion des en t r epr ises une sol u-

t ion com plèt e de t ravail, de l’ em ail à la gest ion d e d ocu-

U n m ê m e d o c u m e n t peut ainsi être retravaillé par certains
m en t s :
q u a n d d’a u t r e s n e pe uvent q ue le lire.
• une m essager ie en lign e : Gm ail
C o m p a t i b l e s ave c l e s versions traditionnelles des logiciels,
• un or ganiseur par t agé : Google Agen da
c e s o u t i l s d e b u r e a u tique en ligne permettent d’importer

e t d ’e x p o r t e r d e s d ocuments dans de nombreux formats • une m essager ie in st an t anée : Gt alk

( M i c r o so ft O ff ice , O pe n O ffic e , Sta r O ffic e …). Vo us n’ avez • une su it e bur eaut iqu e : Google Docs

d o n c p a s à vo u s s o ucier de vos anciennes versions ou de

Quelles qu e soient la t aille de vot r e en t r epr ise et sa croi s-
c e l l e s q u e l ’ o n vo u s transfère, vous avez dorénavant une
sance, dimensionnez rapidement vos besoins en l o g i c i e l s .
s o l u t i o n u n i q u e p o u r les lire sans contrainte ! En cas de

p r o b l è m e i n f o r m a t i q ue, vous ne perdrez pas non plus de

d on n é e s p u isqu ’ e lle s s o nt s to c ké e s s ur le We b. L a sau-

ve g ar d e a u t o m a t iqu e as s ure une réc up éra tio n d e s docu-

me n ts qu e lqu e s in sta nts a p rè s vo s d erniè res ma nipula-

ti on s .

To u t e fo i s , vo u s n ’ê t es jamais à l’abri d’une défaillance de

vo t r e p r e s t a t a i r e . C ’est pour cette raison que nous vous

1 www.g o o g l e.c o m/ a / h elp / i n t l/ fr/ a d mi n s / ed it io n s .h t ml

//Créer tous ses documents en ligne

1 0 - E N T R E PRENEUR 2.0
Vou s p o u ve z re t r o u ver vo s d o c ume nts en lig ne d e n ’im-
p o r t e q u e l o r d i n at e u r et même à partir de votre téléphone
mob i le .
Ce s ervice e st g ra t uit p o ur c inq ua nte c o mp te s d ’ut ilisa-
te u r s . L e s in scr it s à vo tre g ro up e d e trava il, o u gr ou -
p wa r e , p e u ve n t é c h anger des informations aisément et y
ac c é de r lo r s de le u rs d é p lac ements o u à p a rtir d e leu r do-
m i c i l e . Q u e l q u e s o i t le navigateur, les documents seront
l i s i b l e s e t e xplo it a b le s . Si vo us trava ille z à l’é tra nger, sa-
c h e z qu e l’ a pp licat io n g è re d e no mb re us e s la ng ues.
Google Mail : gérez vos emails
M e s s ag e r i e é l e c t r o n ique de Google, Gmail propose des
ad r e sse s e m a il p e r s o nna lis ée s te lle s q ue c o nta c t@nom -
d e -vo t r e - e n t r e prise . co m. Fo urni ave c un es p a c e d e st oc-
k a g e d e 5 G o, ch a q u e c o mp te p eut d o nc g é rer d e s quan t i-
t é s i m p o r t a n t e s d e messages et les organiser de manière
a u t o m a t i s é e . L a t e c hnologie intégrée de recherche Google
p e r me t d e r e t r o u ve r ra p id ement vo s ema ils à p a r t ir de
l ’ e x p é d i t e u r o u d e mots clés. En plus de vos messages,
vo t r e r é p e r t o i r e d e contacts (pour chacun desquels vous
p ou ve z a j o u t e r d e s info rma tio ns ) es t s a uve g a rd é et or-
ganisé.
La messagerie est accessible par plusieurs moye n s , s o i t
via la messagerie en ligne, ou Webmail, person n a l i s a b l e
avec le logo de la sociét é, soit en r écu péran t l es mes-
sages sur votre client mail habituel (Microsoft O u t l o o k ,
Mac Mail ou encore Mozilla Thunderbird), voire s u r vo t r e
t éléphon e por t able !
Google Calendar : gérez votre agenda
L’agenda partagé de Google permet de gérer un e m p l o i d u
t em ps et de le par t ager avec d’au t r es u t ilisat eu rs. I l est
appr éciable dan s plusieur s sit uat ion s, t elles qu e :
• L’ envoi d’invit at ions pou r des r éu nions et d es év é -
nem en t s, avec la possibilit é de r ecevoir d i recte-
ment les réponses, que les invités utilise n t o u n o n
Google Agen da ;
• Le par t age de l’ agen da (ou de cer t ain es i nforma-
t ion s) avec vos con t act s ;
• La cr éat ion d’ u n agen da par t agé pou r vo tre soci é-
t é ou vot r e équ ipe afin qu e ch aque m em b re p ui sse
le con sult er et y appor t er des m odificat ions ;
• La m ise en place d’u n agen da public au q uel toute
per sonne peu t s’ abonner ;
• L’ in t égrat ion de l’ agen da à vot r e sit e In ternet.
//Créer tous ses documents en ligne
E N TRE P R E N E UR 2 . 0 - 1 1
 Faites un sondage pour convenir d’une date, Google Docs : éditez tous vos documents

grâce à Doodle Dan s ce ser vice, vous r et r ouvez int u it ivem en t l es fonc-

t ionnalit és des su it es t radit ion nelles de bu r eau ti q ue a ux-

O u t i l o n l i n e e t gratuit, Doodle.com permet de
quelles vous êtes familiarisé. Vous avez la p o s s i b i l i t é
c r é e r e t d i f fu s e r facilement des sondages. L’une de
d’importer des documents de votre bureau vers c e s o u t i l s
s e s u t i l i s a t i o n s l es plus importantes est le sondage
afin de les m odifier et de les par t ager facilem ent. R éci-
d e s p r é s e n c e s a fin de connaître la disponibilité des
proquement, vous pouvez aussi exporter vos n o u ve a u x
i nvit é s. I l p a r t ici p e a ins i à l’o rg a nis a tio n d e vot r e
documents créés en
é vé n e m e n t de m a niè re s imp le :
ligne ver s vot r e bu-
1 – sa cré a t io n ,
r eau dan s le for-

2 – l’e nvo i d u lie n a ux invité s , mat souhaité (pdf,

excel, word…). Vos

3 – la visu a lisa t io n d es d is p o nib ilité s d e c hac un sur
fich ier s ét ant st oc-
l ’i n t e rfa ce Do o d le .
kés en lign e, cet t e

méthode présente

aussi l’int ér êt de li -
L a se u le lim it e à
bérer de l’espace et de la puissance sur votre o r d i n a t e u r
ce service est le
puisqu’elle permet notamment une réduction d u n o m b r e
n o m bre m a xim a l
de pièces joint es dan s vot r e m essager ie.
de sondés limité

à 2000… ( su f f i-

sant, non ? )

//Créer tous ses documents en ligne

1 2 - E N T R E PRENEUR 2.0
Google Talk : envoyez des messages instantanés • L’insertion du logo,

• La m odificat ion de la ch ar t e graph ique a ux cou-

S e r v ice d e m e ssa ge rie ins ta nta née , Go o g le Talk per m et
leur s de l’ en t r epr ise,
de :
• La per sonnalisat ion des adr esses de connex i on,
• C o m m u n iqu e r o ra le ment ave c vo s c o nta c ts ,
• L’ aju st em ent des opt ions de par t age ent r e l es uti -
• E nvoye r de s m es s a g e s ins ta nta nés ,
lisat eu r s.
• Pa r t a g e r d e s pièces jointes.
Pou r m et t r e en place cet t e solu t ion , effect u ez l a d éma r-
Il e s t so it dispo n ible e n vers io n c lie nte à ins taller sur vo -
ch e suivan t e 1 :
t r e o r d i n at e u r, s o i t intégré à votre compte Gmail, ce qui
• In scr ivez-vou s et con nect ez-vous ;
vo u s p e r m e t d e vo i r vos contacts en ligne et de chatter

ave c e u x e n t e m ps r ée l s a ns q uitte r vo tre b o îte d e r écep- • Validez la pr opr iét é du dom ain e ;

tion. • Per sonnalisez les param èt r es ;

L’ajou t d e co n t a ct s p eut y ê tre s o it : • Cr éez les com pt es u t ilisat eu r s ;

• o u ve r t : t o u s les comptes publics peuvent être • Migrez les données de l’ordinateur vers l a s o l u t i o n

a j o u t é s, on line ;

• l i m i t é : s e u l s les membres du groupe de travail y • Act ivez les ser vices pou r ch aqu e collabora teur.

o n t a ccè s.
Mêm e si la pr ise en m ain est in t u it ive, Google prop ose d es

L e s y st è m e é t a n t e x ternalis é c hez Go o g le , vo us n’avez formations en ligne pour accompagner vos collab o ra t e u r s

p a s à vo u s so u cie r d e s a p a rtie tec hniq ue ma is unique- et r épon dr e au x quest ions en t em ps r éel.

me n t d e la g e st io n d es c o mp te s utilis a teurs . L’a dm in is-

trate u r du co m pt e p e ut p e rs o nna lis e r e t c o nfig urer l’in-

te r f ac e ave c :
1 www.g o o g l e.c o m/ a / h elp / i n t l/ fr/ a d mi n s / res o u rc es / s et u p/

//Créer tous ses documents en ligne

E N TRE P R E N E UR 2 . 0 - 1 3
 Créez une page wiki avec Google site • Le r esponsable,

• Les r essou r ces allou ées,

In té g r é à la su it e d’a p p lic a tio ns Go o g le , Go o g le s ite 1 vous

p e r me t d e cré e r u n e p a g e Web mo d ifia b le p ar p lu sieur s • L’ in t er dépen dan ce des m issions,

u ti l i s a t e u r s p ré a la ble ment a uto ris é s . Ains i, vo us dispo- • L’ ét at d’ avancem en t des t âch es.
s e z d’u n sit e co lla bo ratif q ue vo s c o lla b o ra te urs p our r on t

a l i m e n t e r à l o i s i r. Vous pouvez alors créer rapidement et

fa c i l em e n t u n in t ra n et p o ur vo tre s o c ié té.

Gérez des projets en ligne avec Google Docs

Ré al i se z la g e st io n de vo s p ro j ets à l’a id e d e Go o gle Do -

c u m e n t e t d e s g a ba rits d e d o c ument d é j à e xis tant s. De

l a s i m p l e f e u i l l e d e validation d’étapes au diagramme de Benoit Descary, bloggueur et spécialiste du web 2.0 vous
G an tt , G o o g le Do cs vo us a c c o mp ag nera d a ns le s uivi de explique toute la démarche sur son blog :
http://descary.com/google-documents-creez-un-gestionnai-
votr e pro j e t . re-de-projets/

Pou r d isp o se r de ce t te fo nc tio nna lité , vo tre interfa ce Goo-

g l e de v ra ava n t t o u t être configurée en langue anglaise À par t ir de ce t ableau , in sér ez un gadget graph i q ue nom-

( US ) . mé « Graphique de Gantt ». En y associant les c o l o n n e s ,

vous concevez un diagramme retraçant la chron o l o g i e d e

Pou r lan ce r vo t r e p ro j e t, réalis e z un ta b lea u avec les in-
vot r e pr ojet . Vous pou vez invit er plu sieur s collab ora teurs
for ma t io n s su ivan t e s :
à par t ager et édit er le docu m ent .
• L e s d a t e s p r évues de début et de fin,

• L’ i n t i t u l é d e la tâche,

1 s i t e s. go o gle . co m /

//Créer tous ses documents en ligne

1 4 - E N T R E PRENEUR 2.0
Utilisez les cartographies de Google maps » CONTACT OFFICE, UNE ALTERNATIVE
De p u i s 2 0 0 4 , G o o g l e s’est lancé dans la cartographie en INTÉRESSANTE
p r op o sa n t u n e a p p lic atio n g ra tuite : Go o g le ma p s 1 . Vous
Pionnier dans le domaine du bureau virtuel , C o n t a c t
p ou ve z a in si co n su lt e r une vue s a tellite d ’un lie u s ur plu-
Office propose l’une des plus belles palettes d ’ o u t i l s à
s i e u r s n i ve a u x d e zoom allant d’une vue aérienne jusqu’à
destination du travail collaboratif. Avec près de 5 0 0 0 0 0
l’é c he lle d’u ne
client s, la plat e-for m e est r econnue par de gra nd s g rou-
rue e n p ar t icu-
pes com m e Su ez ain si qu e par 30 000 TPE /PME .
lier.
Celle-ci ét ant dispon ible à par t ir de la m ajor it é d es nav i -
Po ur vo tr e so-
gateurs, les utilisateurs ont accès à leurs docum e n t s v i a
c ié té, Google
u n or din at eur r elié à In t er n et et de leu r iden t i fi a nt p er-
ma p s per m et
sonnel. Lors de déplacements ou à leur domici l e , i l s l e s
d ’être visible et
r et r ouver ont t ou jour s dan s leur der nièr e ver sion .
g é o - l o c a l i s a b l e p a r l es internautes : l’application présente

d e s b â t i m e n t s o u a u tres renseignements enregistrés sous Contact Office s’intègre naturellement à la con f i g u ra t i o n

for me de b a lise s n o mmé e s « p o ints d e rep ères ». de vot r e or dinat eu r et à ses applicat ions, qu ’ el l es soi ent

hors ligne (Office : Word, Excel, Powerpoint) ou e n l i g n e

L’ i n t e r n a u t e p e u t r epérer toutes les informations sur la
(Google Docu m ent s, Zoh o). Vous ne r en con t r er ez a ucune
zon e gé o g ra ph iq u e q u’il c o ns ulte. Exe mp le c o nc ret d’ u t ili -
difficu lt é dans l’exploit at ion des docum ent s entre p l u -
s a ti on : e n t a n t qu e fa b ric a nt, vo us p o uve z s ig naler l’en -
sieu r s plat e-for m es.
s e m bl e d e vo s p o i n t s de distribution où le client potentiel

p ou r ra t ro u ve r vo s pro d uits . Une gamme d’offres allant de 5 à 50 €/mois mu l t i p l i e l e s

possibilités, les options et les espaces de stock a g e p o u r

vos collaborat eu r s et vou s m êm e.

1 m a ps. go o gle . f r

//Créer tous ses documents en ligne

E N TRE P R E N E UR 2 . 0 - 1 5
 ‘‘
» TÉMOIGNAGE DE L’UTILISATION gean t le t r avail. »

DE GOOGLE DOCUMENTS Les Résidents gagnent ainsi du temps dans la m i s e e n

place de leur s pr ojet s. Mêm e s’il est essen t ielle ment uti-
Pou r p a r t a ge r le s d o c ume nts entre le s c o lla b o rat eu r s,
lisé en interne, l’outil de bureautique en ligne a d é j à é t é
l ’ag e n ce de co m m u n i c a tio n ho rs mé d ia s Les Rés id e n t s ut i-
exploit é avec u n client pour par t ager les agen das resp ec-
l i s e u n e s o l u t i o n b u reautique en ligne Google Documents.
t ifs et les docu m ent s d’ u n pr ojet .
S on c h e f d e pro j e t o nline , Ma no n O rc el, a p p ré c ie la sim-

p l i c i t é e t l a m i s e à j our permanente des documents :

« N o u s n ’ av o n s plus à nous renvoyer le même fichier

E x ce l d e s diz a in e s d e fo is , q ue l’o n ris q ue d e mal m et -

tr e à j o u r. . . »

Fa m i li e r d e s p r o d u i ts Google, elle a logiquement porté

s o n ch o i x d ’ u n e s u i t e bureautique sur Google Documents.

Ce s e rvice é t a n t u t ilis é e n te mp s ré e l, p lus ieurs c ollabo-

ra t e ur s p e u ve n t t ravailler sur le même fichier afin de se

r é p art ir le s t âch e s :
« N o s d o cu m e n t s s o nt d es b a s e s d e d o nnée s de blo -
g u e u r s / s i t e s / f o r ums que nous souhaitons contacter
Grâce à la fonction partage de documents, collaborez sur un même docu-
ment à plusieurs sans problème de version ! Un historique des modifications
est disponible en cas de problème. Vous pouvez à tout moment ajouter ou
retirer un membre dans les options du partage.

p o u r d i f f é r e n t e s opérations ou encore pour connaître

l es r e p o r t i n g s d es retombées, ... À chaque nouveau

b u d g e t : so n n o u v e a u d o s s ier Go o gle D o c s e t s es n ou-

v e a u x f i c h i e r s . N ous sommes à plusieurs sur un même

fi ch ie r po u r po u v o ir travaille r p lus vite en no us par t a -

//Créer tous ses documents en ligne

1 6 - E N T R E PRENEUR 2.0
// VEILLER ET SUIVRE CE QUI SE DIT SUR LA TOILE
L e s o u t ils d e ve ille g èrent e t o rg a nis e nt vo s s o urc es d’in -
f o r m a t i o n s . Q u ’i l s ’ agisse d’informations contenues dans
vo s em ai l s o u d e s i t es Internet, vous pouvez sauvegarder
c e s s o u rce s e t le s pa rta g e r fa c ile ment avec vo s c o ll abora-
t e u r s. A fi n d ’ é v i t e r l’encombrement de votre messagerie
p a r l ’ e nvo i d ’ e m ai l s contenant de tels renseignements,
e n r e g i s t r e z vo s l i e n s sur une plate-forme de partage en
l i g n e a c c e s s i b l e à d’autres internautes. Connectés, vos
c o n t a c t s ac c è d e n t a ux ressources de l’entreprise à partir
d e n ’im p o r t e q u e l o r d ina te ur. De ux typ e s d ’o utils per m et-
te n t d e g é r e r vo s so urc e s d ’info rma tio ns :
• L e s a g ré gat eurs d e flux q ui reg ro up e nt les der-
n iè re s in fo r matio ns d e vo s s ites favo ris s u r u ne
m ê m e in t e r f ac e ,
• L e so cia l bo okma rking q ui s a uve g a rd e e t tr ie vos
so u r ce s à l’a i d e d e mo ts c lé s .
N e n é c e s s i t a n t a u c une formation particulière, ces outils
s e d é p l o i e n t fa c i l e ment au sein de votre société et vous
p e r m e t t e n t d ’ o p t i m i ser votre temps.
Se mettant automatiquement à j o u r ,
u n flu x RSS (Really Sim ple Sy nd i ca -
tion) permet d’obtenir les nou v e l l e s
informations liées à un site. E n s ’y
abon nant , u n u t ilisat eu r con sult e les der nières a c-
t u alit és gr âce à u n agr égat eur de flu x.
» LES AGRÉGATEUR DE FLUX,
CONCENTRATEURS D’INFORMATIONS
Les agr égat eur s r écept ion nen t et gèr en t les flux R SS d ’i n-
for m at ion s que vous enr egist r ez de façon à su ivre l ’a ctua-
lité de vos sites. Essentiellement gratuit, ce ty p e d ’ o u t i l
n écessit e sim plem ent la cr éat ion d’u n com pt e à l ’a i d e
d’ u ne adr esse em ail.
Lor squ ’ u n sit e vou s int ér esse, vou s r epér ez et c l i q uez sur
le logo RSS ; vous n’avez alors plus qu’à préc i s e r vo t r e
agrégateur. Son flux RSS l’intègrera immédiate m e n t , e n
vous offrant la possibilité de consulter ses actua l i t é s . S u r
la même fenêtre de navigation, vous retrouvez l’ e n s e m b l e
de vos sou r ces en dir ect san s avoir à y r et ou r n er rég ul i è-
rement ! Dès qu’une nouvelle information est pu b l i é e s u r
//veiller et suivre ce qui se dit sur la toile
E N TRE P R E N E UR 2 . 0 - 1 7
 l e s i t e d ’o r i g i n e , vo us la recevez automatiquement dans

votr e a g ré ga t e u r.

Netvibes, la solution par module

S i t e fra n ç a i s c r é é en 2005, Netvibes.com vous offre la

p o s s i b i l i t é d e c r é e r une page d’accueil personnalisée en

q u e l qu e s m in u t e s. S o us fo rme d e mo d ules p e rs o nnalisa-

Un simple visite sur www.netvibes.com et inscription au service vous
b l e s , vo u s y i n t é g r ez vos sites favoris que vous pouvez donne accès à toutes les fonctionnalités de cet agrégateur de flux

c l a s s e r e n c a t é g o r i es. Ce site offre en outre un confort

Chaque module représente un site ou un servic e e t p e u t
d e n av i g a t i o n g r â c e aux « glisser-déposer » des diverses
être déplacé ou supprimé à volonté. L’avantag e d u f l u x
f e n ê tr e s . L e s e r v i c e étant complètement en ligne, vous
RSS est que la souscription se fait en un clic. Un e f o i s vo s
p o u ve z r e t r o u ve r vo s données de n’importe quel poste de
sour ces t r iées et enr egist r ées, vou s pouvez facil ement l es
trava il a p rè s avo ir sa is i vo s id entifia nts .
par t ager avec d’ aut r es ut ilisat eu r s par m ail et sur l es ré-

S u r i nscrip t io n , vo u s p o s s é d ez une inte rfa c e p ra tiq ue, es- seau x sociau x t els qu e Twit t er et Facebook.

t h é t i q u e e t p a ram é t rable. Commencez par nommer votre

p a g e e t d é f in ir sa st r uc ture e n fo nc tio n d e vo s b e s oin s :
• L e n o m b r e de colonnes d’information que vous
so u h a it e z ;
Netvibes permet de diffuser votre page en mod e p u b l i c .
Ainsi votre structure de veille se retrouve à disp o s i t i o n d e
l’ ensem ble des int er n au t es via une adr esse spéc i fi q ue.

• L’ in t it u lé de vo s o ng lets et le s mo d ules q u’ ils in-

t è g re n t ;

• L a s é l e c t i o n de vos premiers modules parmi une

sé le ct io n de N etvib e s : météo, a c tua lité,... ;

Retrouvez le Netivbes public de Marketing On The Beach
• L’ aj o u t de vo s p re miers flux RSS. www.netvibes.com/marketingontthebeach

//veiller et suivre ce qui se dit sur la toile

1 8 - E N T R E PRENEUR 2.0
Google Reader, l’agrégateur par Google
À l ’i n st a r d e Ne t vibe s , Go o g le Re ad e r re g ro up e vos dif-
f é r e nt e s s o u r c e s s u r une même plate-forme, nommée «
a g r é g a t e u r d e fl u x ». Lorsqu’un site vous intéresse, vous
vo u s ab o n n e z à s o n flux RSS d’un simple clic et vous le
r e tr ou ve z su r vo t r e Go o g le Re a d e r à c ha q ue no uvel ar t i-
cle.
À p a rt i r d u m o m e n t où vous recensez un grand nombre de
s ou r ce s, u n e o r g an isa tio n p ar b lo c s d ’info rma tio ns com-
me N e tvib e s devient
p lus d iffic ile à ex-
p lo iter et à or gan i-
ser. Google Reader
p ro p o s e une ar chi-
tecture sous forme
d e lis te o ù l es in -
f o r m a t i o n s s e r e t r o uvent les unes à la suite des autres.
Vou s po u ve z o rg a n iser vo s s o urc e s p a r d o s s iers thém at i-
q u e s e t d e m a n i è r e chronologique. En triant vos sources
à p a r t i r d ’ u n e l i g n e de titre, vous gagnez du temps sur
votr e ve ille grâ ce à un c o nfo rt d e le c ture .
G oog l e Re a de r fa cilit e ég a le ment le p arta g e d e vo s sour-
c e s , en vo u s pe r m e t t a nt :
• De par t ager avec d’aut r es con t act s u ne source et
d’ y in sér er un com m ent air e si besoin ;
• De t ran sm et t r e la sou r ce par em ail à par ti r d e vo-
t r e com pt e Gm ail.
Pou r ar chiver vos sou r ces favor it es, vou s pou vez l es a jou-
ter à votre liste de suivi et les retrouver à n’imp o r t e q u e l
moment à partir de n’importe quel ordinateur. L’u t i l i s a t i o n
d’un agrégateur vous assure une veille inform at i o n n e l l e
et con cur r en t ielle opt im isée, rapide et facilem en t d i ffusa-
ble à d’aut r es cont act s si le besoin s’en fait senti r.
» MES FAVORIS PARTAGÉS EN LIGNE
Les sites de social bookmarking (« marque-page s o c i a l  »
en fran çais) or ganisent et per m et t en t de par ta g er l es
liens favoris. L’internaute y sauvegarde des re s s o u r c e s
qu’ il juge ut iles ou qu ’ il souhait e par t ager.
À l’inscr ipt ion à u n ser vice de social bookm ar king , un b ou-
t on s’insèr e dans vot r e n avigat eur et vou s per met d ’a jou-
ter en un clic vos sites favoris à la plate-forme e n l i g n e ,
de la m êm e m anièr e qu e vou s ajou t ez habit u ell ement un
favori dans votre navigateur. Retrouver un sit e d e v i e n t
rapide en t apant sim plem ent u n ou l’ensem ble d es mots
clés renseignés lors de son ajout. Le social boo k m a r k i n g
//veiller et suivre ce qui se dit sur la toile
E N TRE P R E N E UR 2 . 0 - 1 9
 o f f r e l a p o s s i b i l i t é d e partager facilement vos favoris avec de données et ne la partage pas avec l e s a u t r e s

d ’ a u t r e s c o n t a c t s . Dans une optique de travail collaboratif act eu r s du m ar ch é.

e n e n t r e p r i s e , c h a q ue collaborateur possédant un compte

p e u t a l o r s a j o u t e r e t partager en un clic les sources qu’il

Delicious, solution gratuite de social boomarking

j u g e p e r t in e n t e s. O r ie nté auto ur d e la p e rc e p tio n des in- Pionnier dans le dom ain e du social bookm ar ki ng , Del i-
te r n a u t e s, l’a spe ct h uma in d es s o c ia l b o o kma rke rs 1 fait ciou s.com r est e l’un des act eur s incon t our n abl es d u d o-
t o u t e l a r i c h e s s e d e ce système. Toutefois, cette méthode m aine. Il donne accès à une plat e-for m e pou r g érer et
p r é s e n t e p lu sie u rs limites : par t ager les favor is.

• Ta gs n o n st and a rd is é s : les étiquettes peuvent

ê t r e é c r i t e s en majuscules, minuscules, au pluriel,

a u sin g u lie r… Diffic ile p a rfo is d e s ’y retro uver ;

• L e s fa u t e s d ’ o rtho g ra p he : la q ua lité d e l’o util peut Delicious est accessible gratuitement à l’adresse :
ê t re a lt é ré e pa r une o rtho g ra p he e rro née ; www.delicious.com

• É t iqu e t t e s 2 no n hiéra rc his a b les : inte rs e c tion en - Cet t e plat e-for m e per m et de :

t r e p l u s i e u r s tags, un marque-page ne tient pas • Accéder à l’en sem ble de ses favor is,
c o m p t e d e l ’ importance d’un mot clé par rapport
• Gér er les liens via des t ags,
à un autre ;
• Recher cher des lien s d’ apr ès leur s ét iqu ettes,
• S it e s n o n a cc es s ib les e n o ffline : même s’ils sont
• Naviguer au fil des lien s d’ aut r es u t ilisat eurs,
d i s p o n i b l e s de n’importe quel ordinateur, leurs
• E xplor er des t hèm es à la m ode gr âce a u cl a sse-
u t ilisa t e u rs o nt b es o in d ’une c o nnexio n Inter net ;
m ent des t ags,
• Frontières e xistantes entre les sites de social
• Partager ses liens sur un réseau de colla b o ra t e u r s
bo o km a r kin g : chaque site possède sa propre base
ou sur le flu x public.
1 U t i l i sa te ur s de s o utils de social bookmarking
2 M ot clé ra tta ché à vo t re source pour la retrouver plus ais émen t .

//veiller et suivre ce qui se dit sur la toile

2 0 - E N T R E PRENEUR 2.0
I n s é r é s d an s vo t r e navigateur, des boutons de raccourcis • La con ser vat ion de vos con naissan ces,

p e r me t t e n t de pla cer e n favo ri vo s p ag es e t d e les t ag- • L’ exploit at ion d’ un envir on nem en t unique,
g u e r e n u n s e u l c l i c . Une fois les champs renseignés, la
• La pr om ot ion de la qualit é du t ravail da ns votre
n o u ve l l e s o u r c e e s t archivée et disponible à votre réseau
en t r epr ise lor s de r ecr u t em ent ,
d e c o lla bo rat e u rs.
• La possibilité de discussions ouvertes et d ’u n
D’au t re s so lu t io n s sont ég a le ment d is p o nib les s ur le m ar- feed-back 3 de t ou s vos collaborat eur s su r cha q ue
ché. sujet d’ent r epr ise.

• Yo o l i n k . f r p e rmet de gérer de manière un peu plus

Cet ou t il r egr oupe :
po u ssé e le s pa rta g es a up rès d e c erta ins c o nt act s.
• Vos sou r ces d’in for m at ion via vos sit es favori s,
• M ist e r-w o n g. co m
• Vos docum ent s et em ails ar chivés,
• Diig o. co m
• Vos cont act s et r éfér ences aut our d’un thème d é-

KnowledgePlaza, une boîte à outils complète et pro- fini.

fessionnelle
» SCHÉMATISER SA RÉFLEXION GRÂCE
S ol u t io n d e so cia l bo o kma rking , Kno wle d g e Plaza 1 p r opose AU MINDMAPPING
d e g é re r, p a r t a ge r e t e xp lo ite r le s o urc ing 2 de plusieurs
Dit aussi carte heuristique, le mindmapping org an i s e u n e
c ol l a bo ra t e u rs. C e t o util fa c ilite le p arta g e d e l’infor m a-
r éflexion aut our d’u n diagram m e sous for m e d ’a rb ores-
ti on p o u r ré po n dre à c e p rinc ip e : p lus le s p ersonnes
cence. Les idées sont int er connect ées et hiérar c hi sées, ce
m aî t ri s e n t l ’i n fo r m ation, mieux elles sont produ ctives.
qui per m et de syn t h ét iser un brainst or m in g ou l a struc-
K n o wl e d g e P l a z a p r é sente plusieurs avantages pour votre
ture d’un site Internet, par exemple. Plusieurs s o l u t i o n s
s oc i é t é , do n t :
de m in dm apping exist en t :
1 w w w. k no wle dge pla za . be
2 L’ e nse m ble de s so ur ces 3 L es rema rq u es d e vo s c o ll a b o ra t eu rs ( c l i en t s o u p art e n a i r e s )

//veiller et suivre ce qui se dit sur la toile

E N TRE P R E N E UR 2 . 0 - 2 1
 • w w w. b u b b l e . us : un outil gratuit de brainstorming

p o u r p ar t ag e r votre travail avec vos contacts avec

l a p o s s i b i l i t é d’intégrer un diagramme récap itulatif

su r vo t r e b lo g/ s ite d ’un s imp le «c o p ier- c o ller » ;

• w w w. m i n d m e ister.com : simple à prendre en main,

il e st gra t u it p o ur un

usage p e r s onnel et

co û t e 4 $ / m o is p o ur

l ’ e x p l o i t e r à plusieurs

co lla b o ra t e u rs ;

• w w w. m in d4 2 .c o m : il

pe r m e t u n u sa g e mul-

ti-utilisateurs ainsi

q u e l a p o s s ibilité de

ra t t a ch e r de s s c hé-

m as ve r s d e s articles Pour aller plus loin sur le Mind-

W ikip e dia.
O u ti l co lla b o ra t if, le mind ma p -
p i n g vo u s pe r m e t t ra d e p o rte r
d e s r é fl e x i o n s e n t r e plusieurs
Mapping et l’organisation de vos
idées, le livre Boostez votre
efficacité avec Freemind de
Pierre Mongin et Xavier Delen-
gaigne vous accompagnera dans
cette démarche et dans l’utilisa-
tion du logiciel Freemind

d é c i d e u r s a u t o u r d’un mê me d ia g ra mme .

//veiller et suivre ce qui se dit sur la toile

2 2 - E N T R E PRENEUR 2.0
//TÉLÉPHONER AUTREMENT TOUT EN FAISANT DES
ÉCONOMIES
L a Vo I P ( Vo i c e ove r IP, ou « voix sur protocole Internet »)
p e r me t de ré alise r une c o mmunic a tio n p ar la vo ix en u t i-
l i s a n t u n e co n n e xio n Inte rne t. Il exis te d eux g ra nd s types
d e s o lu t io n p o u r t é lé p ho ner d e c ette ma nière :
• le s so lu t io n s à p a rtir d e lo g ic iels : vous installez
s u r vo t r e o r dinateur un logiciel, lequel fera office
de p o st e t é lé p ho niq ue ;
• le s so lu t io n s avec c o mb iné : vous disposez d’un
co m bin é t é lé p ho niq ue c las s iq ue q ue vo us b ran che-
r e z su r vo t r e lig ne Inte rne t.
P l u s i e u r s ra i s o n s m o tivent le passage à la communication
p a r IP :
• C ré a t io n d’u ne no uve lle s truc ture : vo us lancez
vo t r e a c t i v i t é et n’avez pas encore de structure de
c o m m u n i c a t i on ; vous souhaitez mettre en place
u n syst è m e fa c ile, ra p id e e t éc o no miq ue.
• Dé m é n age m ent ve rs d e no uve a ux lo c a ux : vous
de ve z re pe n ser vo s s truc ture s d e c o mmunicat ion.
• A r rê t d ’ u n a b o nnement té lé p ho niq ue tra d ition nel.
• Rédu ct ion des coû t s : vos coûts de comm u n i c a t i o n
(en in t er n e et ext er ne) son t t r op élevé s et vous
sou hait ez r édu ir e ce post e de dépense.
La téléphonie par IP présente de nombreux avan t a g e s p ar
rapport à une solution plus traditionnelle :
• Les coût s t éléphon iques r édu it s : en interne, l es
coûts de communication sont largemen t r é d u i t s ,
voire gratuits. L’avantage est surtout ap p r é c i a b l e
lorsqu’il s’agit de communications vers l ’é t ra n g e r
où les pr ix son t t r ès net t em ent infér ieurs à l a té-
léph on ie classique.
• F lexibilit é du syst èm e : il vous suffit de r e l i e r d e s
t éléph on es/or dinat eu r s à vot r e r éseau p our a ug-
m ent er le n om br e de lignes.
• In st allat ion et ut ilisat ion sim ple : ce sy s t è m e e s t
accessible à t ous sans for m at ion spécifiq ue.
• Or ganisat ion de vidéo-con fér en ce poss i b l e ave c
les out ils adéqu at s en audio et vidéo.
//TÉLÉPHONER AUTREMENT TOUT EN FAISANT DES ÉCONOMIES
E N TRE P R E N E UR 2 . 0 - 2 3
 » OVH TELECOM, LA SOLUTION
TÉLÉPHONIQUE AVEC COMBINÉ
OVH 1
e s t u n h é b e r g eur de site Internet français orienté
ve r s l e g ra n d p u b l i c . La société roubaisienne (59 – Nord)
p r op o se sa so lu t io n de té lé p ho nie d é c entralis é e : peu im -
p or te la bo r n e W if i à la q ue lle vo us b ra nc hez vo tre t élé-
p h on e , vo u s p o u ve z c o mmuniq uer n’imp o rte o ù en E u r ope
à p e ti t p rix. Vo t re t é l é p ho ne O VH e s t c o mp a tib le avec t ou-
t e s l e s b oxe s d e s f o urnisseurs d’accès à Internet (FAI). Si
vou s ch an ge z d e FA I , vo us c o ns e rvez vo tre p ro p re solu-
t i o n t é l é p h o n i q u e . De la même manière, l’ordinateur n’est
p l u s in d ispe n sa ble po ur c o mmuniq uer p a r Vo IP. C o mm ent
c e l a fo n ct io n n e - t- il ? Trè s s imp le ment :
• Vo u s c o m m a ndez une offre qui correspond à vos
be so in s ;
• Vo u s r e ce ve z un télé p ho ne et un c âb le Ether n et à
r e lie r à vo t r e b ox;
• Vo u s b ra n ch e z vo tre télé p ho ne à l’a c c ès Int er net
de vo t re ch o ix. En q ue lq ue s minute s , vo tre t élé-
p h o n e s e c o n figure automatiquement pour é mettre
e t r e ce vo ir vo s a p p e ls .
1 w w w. ov h. co m
//TÉLÉPHONER AUTREMENT TOUT EN FAISANT DES ÉCONOMIES
2 4 - E N T R E PRENEUR 2.0
Cette démarche est valable où que vous soyez e n E u r o p e .
Lors d’un voyage d’affaires, vous reliez votre ap p a r e i l p ar
u n sim ple câble au r éseau et , sans in t er ven t i on sp éci-
fique, votre ligne s’active. Vous augmentez f a c i l e m e n t
le n om br e d’ appar eils en fon ct ion de vos besoi ns. OV H
offre la possibilité de connecter cinquante pers o n n e s e n
confér en ce t éléph on ique en r en seign an t sim plement vo-
tre adresse email sur leur site. Un message e s t e nvoy é
inclu an t un n um ér o de lign e pour la confér ence q u’i l suf-
fit d’appeler pour partager la conversation. L’ o u ve r t u r e
d’une ligne OVH s’élève à 9,99 € HT quel que soit l e f o r f ai t
auquel vous souscrivez. En fonction de vos be s o i n s , l e s
pr ix des for fait s var ien t ent r e 0,99 € à 9,99 € H T/ moi s et
inclut le prix du téléphone. Les communication s ve r s l e s
lignes fixes en F ran ce sont grat u it es et illim it ée s.
Simple téléphone VOip,
standard téléphoni-
que ou combiné vidéo,
OVH propose une large
gamme de produits qui
s’adaptent tous à votre
BOX ADSL
» SKYPE, LA RÉFÉRENCE DE LA VoIP car n et d’ adr esses. E n u t ilisan t cet t e solu t ion , vo us ma î tri-

sez vos com m u nicat ion s avec des abonnem en t s mensuel s,

S k y p e e st u n lo gicie l d e Vo IP
des opt ions ou des coû t s à la m inut e à par t ir de 0 , 0 1 7 € .
à i n st a lle r su r vo t re o rd ina-
La messagerie instantanée vous permet de l a i s s e r u n
teur permettant de passer
message écrit à un collègue, de partager cette d i s c u s s i o n
d e s a p p e ls par I n t e r ne t. Ins-
avec cent personnes ou de diffuser des fichiers s a n s l i m i t e
c r i ts e t r e lié s au ré se a u Sky-
de t aille. Plus rapide et int eract ive, cet t e ast u ce év i te :
p e , d e u x u t ilisa t e u rs té lé p ho-

n e n t g ra t u i t e m e n t p ar casque • d’encombrer votre messagerie électroniq u e e t c e l a

et m icr o ph o n e . S kyp e es t en toute sécurité grâce à l’analyse anti v i r u s d e s

é g a l e m e n t é qu ip é d ’ une me s- docum ent s qu e vous par t agez par Skype ;

s a g e r i e i n s t an t a n é e avec laquelle vous échangez par chat
e t p a r t a ge z d e s f ich i e rs d ’un s imp le « g lis s e r- d ép o ser ».
Il p r o p o se le s se r vic e s c las s iq ue s d e la té lé p ho nie t radi -
t i o n n e l l e , à s avo i r :
• de déranger par t éléph on e vot r e in t er loc uteur.
Skype per m et d’ or ganiser des visioconfér en ces g ra tui te-
m en t en t r e vos collaborat eu r s et vou s. À l’ aide d’une We-
bcam et d’un micro, communiquez en direct en v i s i o n n a n t

• ide n t if icat io n d e l’a p p e la nt, les démonstrations de vos partenaires. Comme d a n s u n

r epas d’ affair es, vous br isez les fr ont ièr es de la d éma té-
• t ra n sfe rt d’ a pp el,
r ialisat ion en ajout ant l’im age au son .
• r e nvo i d ’ a pp el,

• co nve r sio n d’un mes s a g e vo c a l e n SMS.

A p r è s u n e s i m p l e i nstallation du logiciel téléchargeable

s u r w w w. s k y p e . c o m, une assistance vous accompagne

d a n s l a c o n f i g u ra t i o n de vos périphériques (micro, casque

e t We b c a m ) e t d a n s l’ajout de vos amis à partir de votre

//TÉLÉPHONER AUTREMENT TOUT EN FAISANT DES ÉCONOMIES

E N TRE P R E N E UR 2 . 0 - 2 5
 » TÉMOIGNAGE D’UNE ENTREPRISE • Partage de documents et de vidéos par u n s i m p l e

« glisser-déposer ».
À PROPOS DE SKYPE
Sur ce der n ier point , Clot ilde Vaissair e ut ilise Goog l e Do -
Con s u lt a n t e e n ge st io n d e l’info rma tio n, C lo tild e Vaissai-
cuments, solution de bureautique en ligne : sur l e m ê m e
r e a la n cé so n e n t r ep ris e d e c o ns eil : C .V.C o ns eil. Dét ail
su ppor t , les in t er locu t eur s discu t ent en t em ps réel et v i-
g é o g ra p h i q u e : e l l e travaille à Rouen et son associée se
sualisent les modifications apportées au fur et à m e s u r e
s i tu e à p lu s d e 5 0 0 km, à Bo urg - e n- Bres s e . Po ur c on t our-
des échan ges.
n e r c e t é l o i g n e m e n t, elles utilisent toutes deux Skype

c o m m e o u t i l d e Vo I P, ce qui leur permet de tenir au moins

u n e r é u n io n h e b d o m a d aire . C .V.C o ns e il a éla rg i l’ut ilisa-

t i o n d e l a Vo I P à s e s

c l i e n t s, o r g a n isa n t

des réunions entre

q u a tr e ou cin q in-

te r l ocu t e u r s. L’e n-
tr e p r en e u r so u lig n e

plusieurs atouts de

l a VoI P :

• S im plicit é d’ ins ta lla tio n,

• Hu m a n isa t io n d es ra p p o rts ,

• G a in d e t e m p s et d e c o ût en ré d uis a nt le s dépla-

ce m e n t s,

• Po ssibilit é d ’ ap p el à l’é tra ng e r,

//TÉLÉPHONER AUTREMENT TOUT EN FAISANT DES ÉCONOMIES

2 6 - E N T R E PRENEUR 2.0
//TROUVER LA BONNE INFORMATION AU BON MOMENT
V ou s ê t e s co n v o q ué d a ns un c o mmis s aria t p o ur une pas les r essour ces en int er n e ? Wengo 1 propose u n s e r v i c e

a u d i t i o n . I l e s t 1 9 h et votre avocat est en vacances ? de con seil à par t ir d’ u n annuair e de 1500 experts. C l a s-

V ou s re ch e r ch e z dé s es p é rément d es c o ns e ils ? L’i nfor- sés par domaine (enseignement, juridique, info r m a t i q u e ,

m atio n « o n de m a nd » e s t la s o lutio n ! finances…), ces professionnels répondent à vos q u e s t i o n s

par téléphone et/ou Webcam ; la rémunération s e c a l c u l e

alor s en fon ct ion du t em ps de la com m u nicat ion . I nsta n-

t an ém en t , Wen go vous m et don c en r elat ion avec un ex-

pert spécialisé dans le domaine auquel se rappo r t e vo t r e

pr oblém at ique.

En complément de vos recherches sur les moteu r s ad h o c ,

ce service vous apporte une réponse rapide et q u a l i f i é e

à moindre frais. Pour une question ponctuelle, l e c o û t d u

renseignement sera nettement inférieur à un ren d e z-vo u s

traditionnel avec un expert. Outre leur sélection p r é al a b l e

par les équipes Wengo et leur classificat ion par théma ti -

/FAITES APPEL AUX SERVICES « on de-
que, les experts sont également évalués par le s c l i e n t s
mand » après chaque service rendu. De cette manière, l e s e r v i c e

assure la qualité des conseillers et ne vous pro p o s e q u e

L e s p l a t e - f o r m e s d ’ information « on demand » mettent
des prestataires qualifiés aussi bien par Wengo q u e p a r
à d i s p o s i t i o n u n a n nuaire d’experts qui répondent à vos
vos pairs.
q u e s t i o n s d è s q u e vous en avez besoin. Vous rencontrez

u n e p r o b l é m a t i q u e d’entreprise pour laquelle vous n’avez

1 www.wen g o.fr

//trouver la bonne information au bon moment

E N TRE P R E N E UR 2 . 0 - 2 7
 L a p l a t e - fo r m e e st dis p o nib le 24 h/ 24 et 7 j / 7 ; vo us pou - Si un visit eur vous sélect ionne, la plat e-for m e t él ép honi-

ve z e n t r e r e n r e l at i on à n’importe quel moment avec un que vous contacte pour vérifier votre disponibilit é e t vo u s

c o n s e i l l e r p o u r a u t a nt qu’il soit disponible et connecté, le met en relation avec lui. Dans le cas où vous ne s e r i e z p a s

w e e k- e n d co m m e e n s o irée ! Éc o no mis e z d u temp s et des disponible à ce moment-là, un rendez-vous télé p h o n i q u e

f ra i s d e d é p l a c e m e n t en profitant du service à partir de peut être convenu ultérieurement avec l’appelan t . We n g o

votr e lie u de t rava il o u d e vo tre d o mic ile. La p late -for m e r ech er che des exper t s dan s t ous les dom ain es ! L’œ nol o-

s e r va n t d ’i n t e r m é d i aire, la confidentialité des appelants gie, le poker ou l’énergie sont, par exemple, de s t h è m e s

e s t a u ssi p ré se r vé e c a r leur id e ntité n’es t p a s c om m u- demandés par les

n i q u é e à l ’ e x p e r t . Wengo assure ainsi l’anonymat de sa internautes qui ne

c l i e n t è l e e t d e s i n f o rmations partagées. par vien nen t pas à

t r ouver des r épon-

» JE SOUHAITE DEVENIR EXPERT ET ses facilem en t et
PROFITER DE WENGO rapidem ent . Wen go

m et des ou t ils à vo -
S a c h e z é g a l e m e n t q ue cette solution vous est accessible
tre disposition pour
s i vou s ê t e s e xpe r t ! Pro p o s e z vo s s e rvic e s s ur une n ou-
facilit er davan t age
ve l l e pla t e - fo r m e si vo us le d és ire z. À p a rtir d ’une in scr ip-
le ser vice et l’ in t eract ion avec le clien t :
t i o n g ra t u i t e , We n g o vous offre tous les outils nécessaires

p o u r ê t r e c o n t a c t é et vous permettre de présenter votre • Référ en cé dan s un annuair e, le con seiller p eut d é-

e x p e rt ise . L e se r vice fo urnit une a d re s s e q ui vo us est pr o- t ailler son dom aine d’ exper t ise et son p rocessus

p r e e t à la q u e lle l’in t e rna ute retro uve : d’ in t er ven t ion ;

• u n e pré se n t a tio n d e vo tre s avo ir-fa ire , • Passerelle vidéo : via Webcam, Wengo p r o p o s e d e

mettre en relation l’appelant et l’exper t a fi n d e

• vo t r e p ro pre ta rif a u fo rfa it e t/ o u à la minut e,
favoriser le premier et permettre d’éve n t u e l l e s
• vo s h o ra ir e s d e d is p o nib ilité .
dém onst rat ions visu elles ;

//TROUVER LA BONNE INFORMATION AU BON MOMENT

2 8 - E N T R E PRENEUR 2.0
 • Ta ble t t e gra phiq ue : un s c héma va ut s ouvent Expert dans un domaine, Wengo vous offre la p o s s i b i l i t é

m ie u x qu ’ u n lo ng d is c o urs . Ré p o nd ant à c et t e lo- de m onét iser vot r e savoir-fair e. Non n égligeable , l e reve-

g i q u e , u n t a bleau blanc interactif est disponible nu mensuel moyen d’un expert est de 500 € selo n We n g o,

pe n da n t l’a pp el ; allant parfois, pour 10 % d’entre eux, jusqu’à 1 3 0 0 € . À

• M e ssa ge r ie ins ta nta née : une fenêtre d e discu s- l’instar des secteurs de la nutrition ou de la psyc h o l o g i e ,

s i o n p e r m e t des échanges écrits à l’instar de MSN vous pouvez espérer atteindre 4000 € en explo i t a n t u n e

o u G t a lk. niche de marché.

3 0 % d e c o m m i s s i o n sont perçus par Wengo sur le chiffre

d ’ a ff a i r e s m e n s u e l r éalisé par l’expert. Pour accompagner

l e u r s m e i l l e u r s é l é m ents, Wengo applique une commission

d é g r e ssive : plu s vo us g é nérez d ’a p p els et d e c hiffr e d’af-

fa i r e s, p lu s la co m m is s io n b a is s e.

» QUELQUES CHIFFRES SUR WENGO

A mor cé e n 2 0 0 6 , le virag e s tra tég iq ue d e We ng o en pas-

s a n t d e la t é lé p h o n ie s ur IP au c o ns eil e n lig ne p eu t êt r e

as s i m ilé à u n e vé rit ab le réus s ite :

• 2 0 0 8 : 2 m i llio ns d e c hiffre d ’affaires , p our 50

0 0 0 ap p e ls

• 2 0 0 9 ( p r é v i s ionnel) : 8 millions , pour 250 000

a p p e ls 1

1 ht t p://pr o. 01ne t. co m / editorial/ 503272/ les- experts-actifs- d e-

w e n g o-gagne nt-500-e uros- par- mois- en- moyenne/

//trouver la bonne information au bon moment

E N TRE P R E N E UR 2 . 0 - 2 9
 //ORGANISER FACILEMENT DES ÉVÉNEMENTS
L’ o r g a n i s a t i o n d ’ u n événement, d’une rencontre ou tout • In scr ipt ion des par t icipan t s et paiem ent en l i g ne,

s i mp l e m e n t d’ u n dé j euner d ’a ffa ires p eut p a rfo is s e t rans- • Fact urat ion en ligne pou r vos visit eur s,
f o r m e r e n v é r i t ab l e casse-tête. Bien au-delà du contenu
• Im pr ession et expédit ion au t om at iqu e des ti ckets
o u d u m o t i f d e l a r encontre, toute une logistique et une
d’ en t r ée,
o r g a n i s at i o n s o n t à mettre en place afin d’informer et
• Création d’un réseau communautaire a u t o u r d e
d ’i nv it e r le s d ive rse s p ers o nne s .
vot r e événem en t ,
Q u e l s q u e s o i e n t l ’ ampleur de l’événement et le public
• Suivi statistiques des ventes et exportati o n d e c e s
atte n d u , ce type d e réa lis a tio n né c es s ite :
données.
• L a g e st io n d es ré s erva tio ns et d e s ins c rip tions in -

clu a n t , o u n on, un mo d e d e p aie ment ;

• L a ré ce pt io n d u p ub lic s ur le lie u d e l’évé nem en t .

L e s pr o c e s s u s d ’i n s c ription et de rappel de la journée sont

d e s f a c t e u r s e s s e n t iels de sa réussite et de l’image que

vo u s a l l e z d i f fu s e r. Avec l’accompagnement de plus de 50

0 0 0 é vé n e m e n t s à t ravers le mo nd e, Amia nd o.c o m en ca-

d r e l e v ô t r e d e l a vente de billets jusqu’à la réception en

t a n t q u e t e l l e . L a s olution d’organisation événementielle

p r op o se u n e pa le t t e d ’o utils , tels q ue :

• M ise e n lig n e d ’un s ite Inte rne t d e p ré s entat ion ,

Exemple de la partie «Administration d’un événement» sur Amiando
• P ro m o t io n d e vo tre a c tivité p a r un o util d é dié, La page de votre événement est totalement personnalisable, du graphisme
du bandeau aux menus horizontaux et verticaux.

//ORGANISER FACILEMENT DES ÉVÉNEMENTS

3 0 - E N T R E PRENEUR 2.0
» AMIANDO, L’OUTIL COMPLET POUR
t ion :
TOUT GÉRER
À p a rt ir d’ u n e in scrip tio n g ratuite , q ua tre éta p es per m et-
te n t d ’in st a lle r u n e v é rita b le b illette rie e n lig ne :
• Pa ra m é t r e z votre événement : présentatio n avec
ca ra ct é r ist iques , d es ig n d u s ite et p rix avec for-
m u laire e t g es tio n d e s p ro mo tio ns ;
• I nvit e z e t g é r e z vo s invités : lis te z le s ema ils pour
e xp é die r u n e invita tio n p ers o nnalis é e ;
• Fa i t e s l a p r o motion de votre événement : mailings,
w id g e t s 1 , f avoris... accentuent la commun ication
a u t o u r de vo tre j o urnée ;
• S u i ve z l e s s t atistiques des recettes et des ventes
ave c le s m o d e s d e p a iement, le mo ntant e t le nu-
m é ro d e co m ma nd e p o ur c ha q ue vis ite ur.
L’ a t o u t d ’Am i a n d o r este toutefois son logiciel de lecture
d e s i nv i t a t i o n s . G r â ce à une Webcam, vous allez lire les
b i l l e ts d ’in scrip t io n envoyé s a ux invités et a ins i valider
leur présence !
1 M od ule s’inté gra nt da n s un agrégateur de flux R SS ( lire la p ar-
t i e « ve ille r e t suiv r e ce qui se dit sur la toile »)
Tr ois solut ion s son t à vot r e disposit ion pour l’org a ni sa-
• Amiando Friends : la solution est gratui t e ; vo u s
gér ez sim plem en t les pr ésen ces, san s sy stème d e
paiem ent dispon ible.
• Am iando Ticket s : elle per m et d’ or gan ise r un év é-
nem en t avec u ne solu t ion de paiem en t , d e rel a nce
par email et d’outils de fidélisation ; l e s e r v i c e
coûte 0,50 €/ticket vendu + 7,5 % du p r i x d u
billet .
• Amiando Events : il s’agit de la solutio n l a p l u s
com plèt e avec per son nalisat ion de t ous l es for-
m u lair es et des pages ; à par t ir de 2,90 € / p a rti-
cipan t .
//ORGANISER FACILEMENT DES ÉVÉNEMENTS
E N TRE P R E N E UR 2 . 0 - 3 1
2 Partie

3 2 - E N T R E PRENEUR 2.0
COMMUNIQUER ET VENDRE
//MÉDIAS SOCIAUX ? MAIS QUELLE STRATÉGIE ?
» UNE ÉMERGENCE DES RÉSEAUX » PARTAGE ET RECOMMANDATION DE SA
Au x É t a t s - U n i s , 3 5 % des internautes disposent d’un PROPRE ACTIVITÉ
p r of i l su r u n ré se a u s o c ia l 1 . Ce chiffre laisse pr ésager
Dans cette vision communautaire, l’internaute p a r t a g e l e s
l ’am ple u r de ce ph é no mène en Euro p e . Po ur le s e nt r epr i-
éléments qu’il juge intéressants auprès de ses g r o u p e s
s e s , c e s o u t i l s s o c i a ux représentent un nouveau canal de
d’ am is. Jugée per t inen t e, l’in for m at ion est diffu sée à p l u-
c om m u n ica t io n o ù o n ne s e c anto nne p lus à envoyer des
sieu r s r epr ises et se voit , par ce fait m êm e, accord er une
me s s a ge s m ais b ie n à éc ha ng er, d ia lo g uer e t é c out er   !
cr édibilit é et u ne confiance cr oissan t es. Les m éd i a s so-
S i l ’ i n t e r n a u t e i nve stit de tels médias depuis quelques
ciaux offrent ainsi l’opportunité de générer un m a r ke t i n g
an n é e s, c’ e st d a n s l’ inte ntio n d e s e fo c a lis er s ur s es r ela-
viral à moindre coût au sein de communautés.
t i o n s , s e s p ai r s e t s es centres d’intérêt, et de les étendre.
En touchant une personne parmi un groupe d’a m i s , c ’ e s t
E n i n t é g ra n t c e ty p e de plate-forme, une entreprise peut
l’ensemble du groupe que vous atteignez potenti e l l e m e n t .
c r é e r u n e vé rit a ble re latio n d e p roximité ave c s e s client s
Ses m em br es ayan t les m êm es cent r es d’in t ér ê t, i l s se-
p u i s q u ’e lle le s r e pla ce a u c entre d ’une d é ma rc he d e com-
r on t alor s su scept ibles de :
mu n i c at io n e t d’ é ch ang e.
• Con sult er at t en t ivem ent l’ in for m at ion pour eux-
C o n s t i t u é s d ’ i n d i v i dus disparates, les réseaux sociaux
m êm es ;
o f f r e n t au x i n t e r n a utes les outils pour se retrouver, se
• Diffu ser la nou velle su r leu r r éseau per so nnel , d i f-
ras s e m b le r e t é ch a n g e r. C ha c un d ’entre e ux va a lo rs pou-
férent de celui sur lequel vous avez com m u n i q u é
vo i r s e ra p p r o c h e r de ses semblables afin de former des
à l’ or igin e ;
g r o u p e s d ’ i n d i v i d u s ayant des points en commun. On parle

ai n s i d e « co m m u n auté s ». • Réagir et éch an ger sur l’in for m at ion .

1 w w w. bit. ly /1F2u4u

//médias sociaux ? mais quelle stratégie ?

E N TRE P R E N E UR 2 . 0 - 3 3
 Po u r l e s c o m m e r c i a ux, Internet intervient de plus en plus
/QUELS OUTILS POUR QUELS OBJECTIFS
d a n s le pro ce ssu s d’a c ha t 1 puisqu’il permet aux clients

p ote n t ie ls d’e f fe ct u er une s imp le re c he rc he o u d e s com-

p a rai s o n s. A in si, avec c es no uvea ux c o mp o rtemen t s so-

Community Management
c i au x e t le s o u t ils à d is p o s itio n, l’interna ute c o mp ar e :

Seeding Marketing
• L e s f o u r n i s s eurs et les différents produits entre

Buzz Marketing
Marketing Viral

Advergames
eux ;

Bannering
Emailing
Mini-site
• L’ avis de se s p a irs e t interna utes utilis an t , ou

Blog
SEO
aya n t a ch e t é , le p ro d uit en q ues tio n.
Acquisition d’emails x x x x
C e p e n d a n t , c e s m é dias sociaux ne sont qu’un des outils
Notoriété & visibilité x x x x x x x x x x
c om plé m e n t a ir e s d a ns vo tre s tra té g ie. Il e s t ind is pensa-
Création de trafic x x x x x x x x
b l e d e s ’i n t é r e s s e r a ux outils plus traditionnels qui seront
Amélioration du référen-
cement
x x x x
l a b a s e d e c e t t e d e r nière. En termes d’objectifs, il existe

u n e v é r i t a b l e c o m p l émentarité entre eux. Génération de leads x x x x x x

Trafic sur le lieu de vente x x x
Augmentation des ventes x x x x x x x x x
Fidélisation x x x x x x

Tableau r écapit ulat if des ou t ils m ar ket in g par Va nk sen/

Cu lt ur eBu zz 2

1 7 8 % des clients ayant accès à Internet ont consulté l’avi s

d ’ aut r es inte r na ute s avant de concrétiser leur achat ( on ou o f-
fl i ne ) – bar o m è tr e f e va d- médiamétrie/ netratings – 05/ 2009 . 2 www.c u l t u re- b u z z .fr

//MÉDIAS SOCIAUX ? MAIS QUELLE STRATÉGIE ?

3 4 - E N T R E PRENEUR 2.0
//FAIRE DE LA PUBLICITÉ EN LIGNE À COÛT MAÎTRISÉ
S o u s f o r m e d ’ a n n o n ce en haut ou à droite des moteurs s’affichent en haut de la première page dans un e n c a d r é

d e r ec h e r c h e c o m m e Google, les liens sponsorisés font la de couleur ou sur la droite de la page de résu l t a t s . L e s

p r o m o t i o n d e vo t r e société et de vos produits. Des mots premiers liens présentés dans la recherche son t l e s p l u s

clés dé fin is a m è- par cou r u s par le r egar d de l’ in t er n au t e. Avec ce s a nnon-

n e n t l’ in t e rn a u t e à ces commerciales, votre site sera visible à l’end r o i t e t a u

vo t r e p u b l i c i t é l o r s m om en t au xquels vous sou hait ez qu ’ il le soit .

de ses re ch e r ch e s
Mais le t au x de clic var ie en fon ct ion du classem ent d e vo -
s u r l e We b.
t r e sit e su r la page de r ésu lt at s Google, car les i nternau -

Pou r qu e vo t re sit e tes font avant tout confiance à la sélection du m o t e u r d e

s oi t acce ssib le à recherche et n’en consultent que les premiers r é s u l t a t s .

vos pro sp e ct s, il Votre site doit donc apparaître idéalement dan s l e s c i n q

doit bénéficier d’un ou six premières annonces visibles directement à l ’é c ra n

bon positionnement afin d’obtenir un résultat satisfaisant. À partir de c e s e u i l ,

s u r l e s m o t e u rs de r e c he rc he. En c o mp lément d u référ en- le t au x de consult at ion est n et t em ent in fér ieur 2 .

c e m e n t n at u r e l l i é a u contenu de votre site, s’ajoute ainsi

Pou r bén éficier des lien s sponsor isés, le pr incipe est si m -
l a p o s s i b i l i t é d ’ a c q uérir des espaces commerciau x bien
ple : vous fixez un budget total qui est consom m é a u fu r
p l ac é s via l’ ach a t d e lie ns s p o ns o ris é s .
et à mesure des clics sur votre annonce. Reposan t s u r l e

G r âc e a u x m o t e u r s de recherche, ces liens amènent un pr incipe d’ en chèr e, les m ot s clés offran t la m eill eure v i si -

p e u p l u s d e 2 0 % d e votre trafic contre un peu moins de bilité sont aussi les plus chers. Ceux-ci étant ex p l o i t a b l e s

8 0 % p a r le r é fé r e n c ement na turel 1
. Chez Google, ils à cour t ou m oyen t er m e, leur achat devra êt r e fi na ncé

1 w w w. bit. ly /c9Q jT 2 www.o s eox.fr/ referen c emen t / n o mb re- c li c s - p o s it io n .h t m l

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E N TRE P R E N E UR 2 . 0 - 3 5
 m e n s u e l l e m e n t . À n oter qu’une fois la campagne ac hevée,
s e u l p e r s i s t e l e r é f é rencement naturel pour rendre votre
s i te visible su r le s mo teurs d e rec he rc he.
I l s ’ a g i t e n s u i t e , d è s le lancement de votre campagne, de
me s ure r so n e ff ica cité au fil d e s p arutio ns . Po ur y par ve-
n i r, r e p o se z-vo u s su r p lus ie urs ind ic a te urs :
• L e t a u x d e clic : no mb re d e c lic s /no mb re d’affi-
c h a g e s q u o t i dien. Il correspond à l’attractivité de
vo t r e a n n o n c e (c o ntenu, c o nc urre nc e …).
• L e t a u x d e clic moye n s e s itue entre 2 e t 5 % .
S e lo n u n e é t ud e d e X iti Mo nito r , le ta ux d e t rans -
f o r m a t i o n e s t de 2 % en moyenne. Notez que ce
r é su lt a t re st e infé rieur à c e lui lié a u référ en ce-
m e n t n a t u re l ( 2,7 %) .
• L e t a u x d e tra ns fo rma tio n : no mb re d ’a ct ion s/
n o m b re d e c lic s . Il c o rre s p o nd a u no mb re d’ in-
d i v i d u s aya n t réalisé l’action recherchée (vente,
i n s c r i p t i o n … ) après avoir consulté le site grâce à
l’ an n o n ce .
• L e re t o u r su r inve s tis s e ment : p o ur évalue r la r en-
t a b i l i t é d e votre campagne, considérez le chiffre
1 w w w. jo ur naldune t. co m/ ebusiness/ publicite/ analyse/ quelle- ef-
fi c ac i t e -po ur-le s-lie ns-sponsorises/ un- taux- de- clic- moyen- e n -
b ai s s e . shtm l
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3 6 - E N T R E PRENEUR 2.0
d’ affair es dir ect em ent im put é à cet t e i ni ti a ti ve
com m er ciale par rappor t à son coû t .
Une cam pagn e de liens spon sor isés peu t r épond re à p l u-
sieu r s object ifs, com m e :
• Accom pagner une opérat ion pr om ot ionnel l e : e l l e
sera alor s lan cée du rant u ne pér iode d éfi ni e sur
cer t ain es r equ êt es. Cela peu t êt r e le cas a u l ance-
ment d’un produit ou pour un événement o r g a n i s é
par vos soin s.
1
• Répondr e à une faiblesse du r éfér en cem ent natu-
r el : pallier un manque temporaire de p e r t i n e n c e
de vot r e sit e aupr ès des m ot eu r s de r ech erche.
Au r isqu e de la r en dr e onér eu se, vot r e st rat égie d e tra fi c
ne peut reposer uniquement sur ces liens payan t s . C e t t e
méthode offre tout de même l’avantage de s’a d a p t e r à
votre budget, l’effort d’investissement définiss an t vo t r e
visibilit é via les liens com m er ciau x. Le coû t de votre ca m-
pagne dépend alors des clics sur votre annonce e t n o n d e
l’ affichage de celle-ci.
Les liens sponsorisés permettent de cibler égale m e n t d e s
m ar chés géograph iques et des nich es : plus les termes
sélectionnés seront spécifiques à votre entrep r i s e e t à
votr e a ct ivit é , p lu s le s vis ites s e ro nt q ua lita tives . dans l’achat de liens sponsorisés et de mots c l é s .

La gestion précipitée d’un portefeuille import a n t d e

Vou s po u ve z à t o u t m o ment mo d uler l’imp o rta nc e de vos
mots risque d’augmenter le coût des camp a g n e s
c a mpagn e s e n a d a pta nt le b ud g et e n fo nc tio n d ’un e sai-
san s avoir u n r et our su r invest issem ent sati sfa i-
s on n a lit é o u d ’ u n e ac tua lité p a r exe mp le . C e le vier m ar-
san t .
ke t i n g n é c e s s i t e u n e forte connaissance de votre marché,

d e vo t r e e n t re prise et d u vo c a b ulaire e mp loyé par vos

» GOOGLE ADWORDS
c l i e n t s e t p ro sp e ct s. Ra p p elo ns q ue vo us b a s ez vo s cam -
En mai 2009, Google représentait un peu plus d e 9 0 %
p a g n e s su r le s m o t s c lés ta p é s p a r le s internautes .
des par t s de m ar ch é des m ot eu r s de r ech er che 2 . L e ser-
Par co n sé q u e n t , le s terme s d is p o nib les s o nt a utant de
vice de lien s sponsor isés Google Adwor ds disp ose d onc
p or te s d ’ e n t r é e su r vo tre es p a c e We b. Re p o s a nt su r le
d’ u n for t pot ent iel de visibilit é.
p r i n c ip e d e lo n gu e t raîne 1 , il e s t p ré fé rab le d ’o p ter pou r
Dir ect em en t en ligne et su r sim ple in scr ipt ion, G oog l e A d -
u n e s é r ie d e m o t s clé s s p éc ifiq ues et p o intus : e fficaces,
wor ds 3 débute par la réalisation de votre annonc e , q u i s e
c e s t e rm e s cib lé s déma rq uent vo tre s ite d e c eux de la
doit d’ êt r e synt h ét ique et per cut ant e ; vou s pouvez com-
c on c u rre n ce e t l’ a ff ichent aux req uê tes p réc is e s d e s int er-
m uniquer su r le n om de vot r e en t r epr ise, son acti v i té, ses
n a u t e s . L e s m o t s c l és génériques apportent, par contre,
pr odu it s et sur vos avan t ages con cur r en t iels. Il est i nd i s -
u n f o r t t ra f i c s a n s nécessairement améliorer votre taux
pensable d’apporter une valeur ajoutée à cette a n n o n c e e t
d e tra n sfo r m a t io n .
de r épon dr e pr écisém ent à l’ at t ent e de l’ in t er n a ute.
P r i n c i p au x a c t e u r s d u marché, Google Adwords et Yahoo !
Pour la paramétrer, Google Adwords vous dem a n d e d e
S e a r c h M a r ke t i n g d i ffusent respectivement 83 % et 12 %
spécifier la langue du message, ainsi que la natio n a l i t é d e
d e s l i e n s sp o n so r isé s .
vos clients. Ensuite, la rédaction de l’annonce c o m m e n c e
N o u s v o u s co n seillo ns d ’inve s tir p ro gre s s ive m en t
r éellem en t , avec :

1 w w w. m a r ke tingo nthe beach.com/ w hy- the- future- of- busines s - is - 2 www.b it .ly/ F 1 l t Z
t o- s e l l-le ss-o f-m o r e / 3 a d wo rd s .g o o g le.fr

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E N TRE P R E N E UR 2 . 0 - 3 7
 • U n t it r e d e 2 5 c a ra c tères , au t r es annon ces. Si vot r e coût par clic est sup é-

• De u x lign e s d e d e s c rip tio n d e 35 c a ra c tères cha- rieur à celui de vos concurrents, le positi o n n e m e n t

cu n e , sera pr obablem en t de m eilleu r e qualit é.

• U n e a dre sse URL à a ffic he r, • Du rant vot r e cam pagn e, le t ableau de b ord réca-

pit u le vot r e sit u at ion, l’état de votre bud g e t e t l a

• U n e a dre sse d e d es tina tio n s ur la q ue lle p oint era
per for m ance de vos m ot s clés :
l’ an n o n ce .
• Le rappor t de per for m an ce des espaces commer-
Une visualisation en
ciaux : il per m et de visualiser l’efficacit é d e cha-
t e m p s r é e l p e r m e t de
cun de vos m ot s sur u ne pér iode défin ie ;
l a c on ce vo ir a isé m e n t.
• Le rappor t de per for m ance des an non ces : i l é va l u e
Un e fo is l’a n n o n ce r é- les scores de vos annonces via le taux d e c l i c s e t
d i g é e , vo u s d e ve z d éfi - le taux de conversion. Ces taux entrent d ’ ai l l e u r s
n i r l e s m o t s c l é s s e l on lesquels elle apparaîtra. À partir de dans les cr it èr es de posit ionnem en t de votre a n-
l e u r gé n é ra t e u r, u n e lis te d e terme s c o nne xe s s e ra pr opo- non ce par rappor t à vos concur r en t s ;
s é e ave c p o u r c h ac u n d’eux sa concurrence, sa popularité
• Le rappor t de per for m ance de la r equ êt e : i l d éfi ni t
e t u ne e s t i m a t i o n d e son coût.
les recherches exactes qui ont été faite s p a r l e s

Vo t r e i nve s t i s s e m e nt détermine l’importance de votre internautes et ayant permis l’affichage p u i s l e c l i c

c a mpagn e e t se dé co up e a ins i : sur vot r e annon ce 1 .

• L e b u d g e t q u o tid ien : p lus l’inves tis s e ment est éle- Vous souhaitez aller plus loin sur le système d e l i e n s
v é , p l u s l ’a n nonce sera affichée, surtout lors qu’une spon sor isés ? Nous vous con seillon s le gu ide Lie ns S p on -
r e q u ê t e e s t f aite sur l’un des termes choisis. sor isés 2 disponible sur le portail de la création d e t ra f i c

• L e co û t par clic ( C PC ) : d’un minimum de 0,01 €, Oseox.fr.

1 www.o s eox.fr/ li en s - s p o n s o ri s es / ra p p o rt-a d wo rd s .h t ml
i l p o s i t i o n n e l’annonce sur la page par rapport aux
2 www.o s eox.fr/ li en s - s p o n s o ri s es /

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3 8 - E N T R E PRENEUR 2.0
» FACEBOOK, LA PUBLICITÉ CIBLÉE SUR L’ avan t age de Facebook : vous pouvez agr ém enter votre

annon ce d’ u n visu el.

LE PROFIL
Une fois vot r e an non ce r éalisée, vou s devez défi ni r l a fré-
E n 2 0 0 7 , l a p u b l i c i t é comportementale apparaît avec le
quence et le budget que vous allouez à votre c a m p a g n e .
d é ve lo p p e m e n t de s rés ea ux s o c ia ux. Re p la ç a nt l’in t er-
Le budget minimum est de 1 $/jour. Vous pou ve z o p t e r
n au te a u ce n t r e d e la d é marc he ma rketing , les pr om o-
pour deux solutions :
ti on s s’a f fich e n t e n fo nc tio n d u p ro fil et d es ac tio ns r éa -
• un pr ix par clic (CPC) : vous indiquez a l o r s l e
l i s é e s p a r l e m e m b r e du réseau. Cette analyse augmente
montant que vous souhaitez payer pou r c h a q u e
l ’ e ff i c a c i t é d ’ u n e c ampagne en étudiant les habitudes et
clic su r vot r e pu blicit é. Facebook affiche votre p u-
c e n tr e s d ’ in t é r ê t d e la c ib le . À l’ins ta r d u mo te ur de r e-
blicit é dans l’espace pu blicit air e, la page d ’a ccuei l
c h e r ch e G o o gle , le ré s ea u s o c ia l Fac eb o o k p ro p o se des
ou les deux.
e s p ace s p u b licit a ire s s ur s o n o util Fa c e b o o kAd s 1 . Pour

rap p e l, Fa ce b o o k co mp rend p lus d e 200 millio ns d’ut ili- • un pr ix par im pr ession au m ille (CPM) , s o i t u n

s a t e u r s a c t i fs , d o n t près de 10 millions en France et 2,5 paiem ent par affich age : dans ce cas, vous notez

mi l l i o n s e n Be lgiq u e . le montant que vous souhaitez payer p o u r m i l l e

affich ages de vot r e pu blicit é. Facebook a ffi che vo-

E n t e r m e s d e p e r s onnalisation, Facebook vous p ropose
tre publicité dans l’espace publicitaire.
p l u s i e u r s cr it è r e s démo g ra p hiq ues e t p s yc ho lo g iques  :

g é o g ra p h i e , âge, sexe, formation, emploi, situation Ce m ar ket in g com por t em en t al 2 optimise vos ann o n c e s c a r

amou re u se , la n g u e . .. U ne es timatio n d e vo tre c ible po- elles correspondent plus finement aux attentes e x p r i m é e s

te n ti elle vo u s e st p rés enté e en fo nc tio n d e c ha q ue para- d’un destinataire, lequel mémorisera d’autant mi e u x vo t r e

mè tr e r e n se ign é . S i vo us éd ite z une c a mp ag ne à d est in a- message. Le PDG de Yahoo évoque des perform a n c e s 2 à

t i o n d e l ’ ag g l o m é ra tion lilloise (59 – Nord) pour unique 3 fois supérieures via le marketing comportem e n t a l p a r

p a ra m è t r e , vo u s t o ucherez 300 000 cibles potentielles. rappor t aux cam pagn es classiques (sour ce : zdnet. fr) .

1 w w w. f a ce bo o k . co m /advertising 2 L e fa it d ’a ffic h er u n élémen t en fo n c t i o n d es c en t res d ’i n t é r ê t s

//FAIRE DE LA PUBLICITÉ EN LIGNE À COÛT MAÎTRISÉ

E N TRE P R E N E UR 2 . 0 - 3 9
 ‘‘
U n b é m o l p e u t t o u t efois être émis sur cette technique  : Ten dance Per so invest it 40 % de son bu dget communi-

e l l e r e p o s e s u r l e s informations renseignées par votre cation dans les liens sponsorisés. Ce chiffre pe u t va r i e r

c l i e n t , c’e st- à - d ire sur l’imag e q u’il veut tra ns me t t r e ou en fonction de la saisonnalité, des efforts pou va n t ê t r e

perçoit de lui-même. consentis aux périodes de fêtes comme la Saint-Va l e n t i n ,

Noël ou la F êt e des Mèr es. Dans u n pr em ier t emp s, d es

» TÉMOIGNAGE D’UN UTILISATEUR mots clés généralistes ont été testés puis analys é s a f i n d e
GOOGLE ADWORDS définir les ceux à exploiter. Avec le temps, Tenda n c e Pe r s o

a préféré externaliser cette activité auprès d’un e a g e n c e

S i te e - co m m e rce , Tend a nc e Pers o 1 propose à ses
spécialisée afin d’ opt im iser ce post e de dépense.
c l i e n t s de pe r so n n a li s er le ur ling e d e ma is o n via l’impr es-

s i o n d e p h o t o s n u m ériques sur leurs produits. Lancé en Fon dat eu r de Ten dance Per so, Th om as Fauchill e est sa-
2 0 0 9 , l e s i t e r e n c o n tre un véritable succès et est devenu t isfait du r et our su r invest issem ent (ROI) de ce s ca mp a-
l e a d e r de so n m a rché : le typ e d ’imp res s io n d ig ita l e qu ’il gnes. Tou t efois, le r espon sable évoqu e une posi ti on mo-
u ti l i s e co n st it u e u n avanta g e c o nc urre ntie l fo rt. nopolistique de Google qui voit certains termes a t t e i n d r e

des enchèr es élevées.

A fi n d’ accr o ît r e sa n oto rié té s ur une c o urte p é rio d e, Ten-

d a n c e Pe r s o e ff e c t u e des campagnes de liens sponsorisés

s u r G o o g l e A d w o r d s et plusieurs sites communauta ires. Il

e x p l o it e la co m plé m enta rité e ntre le s d iffé rente s plat e-

f o r m e s p r o p o s an t d e la publicité. Le célèbre mot eur de

r e c h e rch e r e gro u pe p lus d e 90 % d u tra fic et p ermet d’ at-

t e i n d r e l a c i b l e l a plus large. Les sites communautaires

p e r m e t t e n t d ’a f fi n e r la relation avec les prospects pour un

c o û t e n c o r e a t t ra c t i f actuellement.

1 w w w. te nda nce -pe r so. com

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4 0 - E N T R E PRENEUR 2.0
//L’EMAIL POUR COMMUNIQUER, PROSPECTER ET
FIDÉLISER
L’e ma il m a r ke t in g co ns is te à envoye r un me s s ag e per son-
» ORGANISER UNE OPÉRATION
n a l i s é , o u n o n , à u n e base de données d’adresses dont les
EMAILING
u t i l i s a t e u r s o n t a c c epté préalablement d’être sol licités.

L’ou til sé d u it d e plu s en p lus d ’e ntrep ris es e t, à j u st e t i- Si l’expédition est instantanée, les retours le s o n t t o u t

t r e , e n ra i s o n d e s a rguments suivants : autant avec un tiers des internautes qui ouvr e n t l e u r s

• co û t d e f a b ric a tio n d éris o ire, em ails dan s les deux h eu r es suivan t l’ ar r ivée en messa g e-

r ie 1 . De plus, vos cam pagn es em ailin g se qu ali fi eront a u

• a ff ra n ch isse m e nt inexis ta nt,
• fra is de g e st io n très fa ib le,
• d é l i v ra b i l i t é instantanée.
fil des envois. En effet, l’email marketing a l’ava n t a g e d e
s’analyser facilem ent et cela dès le début de la ca mp ag ne.
E n fin , vous am élior ez de m ailing en m ailing vot r e commu-

nication en déterminant vos clients réceptifs au m e s s a g e

At t e i g n e z d i r e c t e m e nt vos clients dans leur boîte email
ou les produits à plus fort potentiel. Une opératio n d ’e m a i l
e n p erso n n a lisa n t le me s s ag e à l’a id e d e leurs c oor don-
n é e s . L a d é l i v ra b i l i t é immédiate rend l’emailing d’autant m ar ket in g se décou pe en quat r e ét apes su ccess i ves :
p l u s a t t ra c t i f p o u r l’entreprise qu’elle peut monter une

o p é rat i o n m a r ke t i n g en quelques heures. De plus, l’email

m ar ke t i n g a u n t a u x d’ouverture intéressant : 1 mail sur

8 e s t o u ve rt pa r so n d e s tina taire.

1 www.ma i l erma i l er.c o m/ met ric s .rwp

//L’EMAIL POUR COMMUNIQUER, PROSPECTER ET FIDÉLISER

E N TRE P R E N E UR 2 . 0 - 4 1
 Le fichier d’adresses de diffusion. Des com pét en ces m ar ket in g et t echni q ues

valorisent la construction de vos campagnes. La f o r m a t i o n

L’e ma ilin g se ré vè le trè s effic ac e ma is né c es s ite une pr é-
d’un ou plusieurs de vos collaborateurs à ce ty p e d ’ o u t i l
p a ratio n e t u n t rava il imp o rta nt s ur le fic hie r d ’a dr esses
est envisageable pou r les opt im iser davan t age.
d e s d e st in a t aire s. L a q ua lific a tio n d e c ette lis te d’ envoi

as s u re ra la ré u ssit e d e vo tre c amp a g ne. » SARBACANE, UNE SOLUTION PROFES-

Po u r c e l a, i l e s t n é c e ssaire de détenir une base de données SIONNELLE ACCESSIBLE
s a i n e. É vit e z l’ a cq u is itio n d e lis te s d e c o nta c ts en m asse
Sar bacane 2 est une solution logicielle
e t p r é f é r e z g é n é r e r vous-même votre fichier d’emailing.
à installer sur votre ordinateur ; elle
Da n s u n e r e l a t i o n B t oC, la méthode Opt-In s’impose. Cela
vous accompagne de la conception de
s i g n i fi e q u e vo u s d e vez obtenir le consentement préalable
vot r e fichier de diffusion jusqu ’à l’ ét ude des r e tours d es
d u d est in a t a ir e . En reva nc he , c o nc ernant le Bto B, la r è-
client s.
g l e e s t p l u s s o u p l e et vous permet d’envoyer un message

s a n s co n se n t e m e n t p ré a la b le à une ad res s e no n nom in a- Il s’agit plus particulièrement d’un produit de Goto

ti ve ( co n t act @ n o m d es o c ie te.c o m) 1 . Software, éditeur français de logiciels pour parti c u l i e r s e t

pr ofession nels.
Création de l’emailing commercial
Votre liste de diffusion
Po u r r é a l i s e r u n e t e l le campagne, l’utilisation d’un logiciel

s p é c i a lisé e st in dispens a b le . O utre la g e s tio n d es envois, Une fois installé sur votre ordinateur, ce logicie l p r o p o s e

c e t o u t i l vo u s a c c o mpagne généralement dans la création des m en us in t u it ifs. Vou s com m encez par con cevoi r vo-

d e vot re e m a ilin g e n res p e c tant le s s ta nd a rd s d e c o nst r uc- tre liste de diffusion avec la possibilité d’imp o r t e r u n e

t i o n e t s ’ o c c u p e n o t amment du traitement de votre liste base de données existante à partir de nombreu x fo r m a t s

(csv, access, excel, sql…). À l’aide d’un gestio n n a i r e d e

1 L a L o i po ur la Co nfiance dans l’Economie Numérique ( LC E N )
e n Fra nce e t la lo i du 7 et 11 mars 2003 en Belgique - w w w.b i t .
l y /27oy bp - www. bit. ly/ R 1Pxy 2 www.s a rb a c an e.c o m

//L’EMAIL POUR COMMUNIQUER, PROSPECTER ET FIDÉLISER

4 2 - E N T R E PRENEUR 2.0
c on tact s, vo u s o r g a n is ez vo s a d re s s e s e n c a tég o ries, fil - Dan s la m êm e opt iqu e de per son nalisat ion au t o ma ti q ue,

tr e z et cr o ise z vo s info rma tio ns p o ur p la nifie r une ou plu - un référentiel de substitution modifie le mess a g e s e l o n

s i e u r s c a m p a g n e s . Les options de dédoublonnage et de des élém en t s de la base de don nées. Par exem ple , une va-

r e p é ra g e l o g i q u e d es erreurs de saisie participent à la r iable « Pays » pour ra génér er u ne langu e différ e nte sel on

q u a l i f ica t io n de la b as e q ui e s t un fa c teur es s e ntiel d’un le destinataire. Une fois conçu et paramétré, le m e s s a g e

e mai l in g e f f icace . peu t êt r e diffusé à vot r e list e d’envoi. Sar bacan e p rop ose

la gestion des demandes de désabonnement ain s i q u e l e s

Création du message m essages Non Par venus à l’Adr esse In diqu ée (N PA I ) .

Da n s u n d e u x i è m e temps, Sarbacane vous assiste dans

La diffusion du message
l a c on ce p t io n d e vo t re mes s ag e via une inte rfac e sim pli -

f i é e W Y S I W Y G ( W h a t You See Is What You Get) : ce que Pou r au gm en t er la délivrabilit é de vos em ails, l e l og i ci el

vo u s voye z à l ’é cran met à disposition un service de routage profe s s i o n n e l .

e s t c e qu e vo u s o bte - Il s’ agit d’ u ne plat e-for m e d’ach em in em en t qui p résen-

n e z a u fin a l. De p lus , t e l’avan t age de t rait er au t om at iqu em en t les messag es

l a c once p t io n m u lt i- p a rt NPAI. Un suivi comportemental de vos clients p e r m e t d e

des m e ssa g e s p e r met mesurer les ratios comme le taux de clic ou d’ou ve r t u r e .

d ’e n a ssu r e r la lisib ili-

At ou t m ajeu r : Sar bacane pr opose de t est er la « sp a mi-
té e n m e ssag e r ie : une
cité  » de votre message avant son envoi final, c’ e s t- à - d i r e
ve r s i o n texte et une
la capacité du message à franchir les filtres an t i - s p am s
ve r s i o n h t m l so n t t o u -
des FAI. Cet t e ét ape lim it e les r isqu es de r ejet p ar l e ré-
te s d e u x dispo n ible s. La
seau et , donc, opt im ise la r éu ssit e de vot r e cam p a g ne.
p r é s e n c e d e c h a m p s dynamiques dans vos emails renforce

l a p e rso n n alisa t io n de vo tre c o mmunic a tio n.

//L’EMAIL POUR COMMUNIQUER, PROSPECTER ET FIDÉLISER

E N TRE P R E N E UR 2 . 0 - 4 3
 Analyse des retours Exploitant la plate-forme emailing de Mailperf o r m a n c e ,

SnipeMail a une vision micro-emailing, c’est- à - d i r e d e

Dè s l ’ e nvo i d e s e m ails, la mesure des premiers retours
campagne à taille TPE/PME.
vou s d o n n e u n e idé e d u c o mp o rtement d e vo s d e s tinat ai-
• La version hébergée (dite ASP, pour a p p l i c a t i o n
r e s à l’ é ga r d d e vo t r e me s s a g e . Via la fo nc tio n GéoTrac-
service provider) permet l’envoi de ca m p a g n e s
k i n g s y n t h é t i s a n t l e s résultats sur la carte nationale, une
pr ogram m ées ; t ou t e la pr éparat ion et l a g esti on
r e l an c e t é lé p h o n iqu e d e s c lients s ens ib les à vo tre cam pa -
se fon t t out efois m anuellem ent au t ravers d e l ’i n-
g n e p e u t a f fin e r vo t r e s tra té g ie c o mmerc ia le.
t er face de la solu t ion .

Coût • La version logicielle (dite Web Service) pe r m e t u n e

L a s o l u t i o n S a r b a c a ne est disponible à partir de 24,92 € HT automatisation des actions depuis un sit e We b, u n

p a r m o m o is. Vo u s p o uve z b énéfic ier d ’o utils c o mp l ém en- pr ogram m e ext er ne, un CRM ou un E RP.

tai r e s e n o p t io n s paya ntes .

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création de modèles, l’analyse comportemental e , l ’ a u d i t
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q u a tr e t e m ps d ’u n e c a mp ag ne e ma iling : com pt e.
• gestion et segmentation de votre base de

co n t act s,

• co n ce pt io n e t p ers o nna lis a tio n d e s me s s a g es,

• diff u sio n de la c a mp ag ne ,

• su ivi co m po r tementa l ( e n o p tio n).

//L’EMAIL POUR COMMUNIQUER, PROSPECTER ET FIDÉLISER

4 4 - E N T R E PRENEUR 2.0
//VENDRE SES PRODUITS EN LIGNE SANS SITE
E-COMMERCE
Ça y e st , vo u s ê t e s d é c id é à vo us la nc e r d a ns le e-com- sair e pour êt r e connu, il exist e u ne solut ion : l es p l a ces

me r c e ? ! de m ar ché.

S ac h e z qu ’ il e xist e de s s o lutio ns p o ur ê tre p rés ent sur de

» QUELLES SONT CES MARKET PLACES ?
v é r i ta b le s au t o r o u t e s d e la c o ns o mmatio n
Si on r est e cen t r é sur le com m er ce B2C
• sa n s s’ e n g a ger d ans d e s inves tis s e ments im por-
(Business to Consumer) à destination
t a n t s,
du grand public, les places de marché
• e t sa n s be so i n d e d éve lo p p e r une no to riété for t e.
m ajeu r es son t :

Ce tte so lu t io n , ce sont les p lac e s d e ma rc hé d u Web ! • eBay : www.ebay.com

L a p l u p a r t d e s g e n s q ui s e la nc e nt d ans le e-c o mm er ce • Pr iceMin ist er : www.pr i -

c o m m e n c e n t p a r d é velopper leur propre site comme on cem in ist er.com

i n s t al l e u n p a s - d e - p orte dans une rue passante. Si cette • Am azon : www.

d é m a rch e a du se n s, elle n’en p o s s èd e p a s mo ins un e cer- am azon .com
t a i n e l i m i t e : s u r l e Web, la rue dans laquelle vous vous
Elles représentent toutes
i n s t al l e z n ’e s t p as passante par défaut ! C’est avec le
t r ois de vér it ables aut o-
t e m p s , l e s u c c è s , l a publicité et la notoriété que le trafic
r ou t es sur lesquelles cir-
va c o m m e n ce r à af f lue r. Pa rc e q ue b e a uc o up d ’aut r es si-
cu lent des int er n au t es à
t e s o f f r e n t l a m ê m e chose, la difficulté et le temps requis
la recherche de produits à
p ou r a t t e in d re le su cc ès d e vie nne nt a lo rs évid ents !
achet er. Selon le pr oduit à ven dr e et vot r e polit i q ue com-
Pou r é vit e r ce t inve st is s e ment d e d ép a rt e t le d éla i néces- m er ciale, ch acu ne pr ésen t e des caract ér ist iqu es sp éci fi-

//vendre ses produits en ligne sans site e-commerce

E N TRE P R E N E UR 2 . 0 - 4 5
 q u e s q u i p e u ve n t ê t r e des avantages ou des inconvénients • l’ ut ilisat ion du syst èm e de paiem ent en l i g ne Pay-

p ou r vo t re co m m e r ce. Pal (filiale d’ eBay) r econnu par les ut ilisa teurs.

Il fa u t in sist e r su r le fa it q ue c e s p la c es d e marc hé son t Le système de rémunération d’eBay est fondé s u r u n e

au s s i u t ilisé e s p a r d es p ro fe s s io nne ls q ui y vie nne nt pour dou ble fact urat ion , avec

ve n d r e d e s p r o d u i t s neufs, y faire des déstockages de fin • des frais d’inser t ion ,

d e s é rie , ve n dre le u r s re to urs c lients .
• une commission sur les ventes de l’ordre d e 2 , 5 à

9 % selon le pr ix de ven t e.
eBay
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C o m m u n a u t é d e p l u s de 270 millions d’utilisateur s dans
également de monter votre propre boutique sur s a p l a c e
l e m o n d e , e b ay a u n e vraie dimension internationale. Elle
de marché. Celle-ci vous est livrée avec tout c e q u i e s t
vo u s p e r m e t d e ve n dre à prix fixe ou à l’aide d’enchères
nécessaire pour la mise en valeur de vos produit s , l e s u i v i
e n l i gn e :
de vos ven t es et de vos encaissem en t s.
• De s e n c h è r e s en ligne attractives peuvent vous

pe r m e t t r e d ’a ttirer le tra fic vers vo tre b o ut iqu e ; Pour un coût allant de 9,95 à 59,95 €, eBay vou s p e r m e t

également de monter votre propre boutique sur s a p l a c e

• L e s ve n t e s à p rix fixe p e uvent s a tis fa ire davan-
de marché. Celle-ci vous est livrée avec tout c e q u i e s t
t a g e l e s a c h eteurs car n’oublions pas que, dans les
nécessaire pour la mise en valeur de vos produit s , l e s u i v i
ve n t e s a u x e nc hères , il y a un s eul g ag na nt pour
de vos ven t es et de vos encaissem en t s.
qu e lqu e s pe r d ants …

De u x n o t i o n s i m p o rtantes amènent la confiance de la PriceMinister

c om m u n a u t é :
Avec pr ès de 10 m illions d’ ut ilisat eu r s, Pr iceMi ni ster est
• l ’ é va l u at i o n réciproque de la transaction réalisée devenu l’une des places de marché incontourn a b l e s d e
pa r l’ a ch e t e ur et le ve nd e ur ; l’espace francophone. Aucune vente aux enchèr e s , s e u l e

//VENDRE SES PRODUITS EN LIGNE SANS SITE E-COMMERCE

4 6 - E N T R E PRENEUR 2.0
l a ve n t e à p rix f ixe p révaut. En fait, chaque formule peut présenter des di f fé r e n c e s

notables : essayez les trois et retenez la ou les s o l u t i o n s

L e p a ie m e n t se f ait pa r c a rte b a nc a ire c la s s iq ue et le ven-
qui vous conviennen t le m ieu x !
d e u r n ’e s t p ay é q u ’ après la réception de la marchandise

p a r l ’a ch e t e u r. C e la c o ns titue un fa c teur d e c o nfia nce su p- Quatre derniers arguments pour vous convaincr e ( s ’i l e n

p l é m e n t a i r e p o u r l e s acheteurs. Sur PriceMinister, seuls ét ait encor e besoin !) :

l e s ven d e u r s so n t éva lués : le s éva lua tio ns p lus r igou - • Avec les en chèr es, vous con naissez les p ri x a ux-
r e u s e s va l o r i s e n t d ’autant mieux le commerçant en ligne qu els se sont vendu s des pr oduit s sim il a i res a ux
s é r i e ux. Au t re in t é r ê t : auc un fra is d ’ins e rtio n. Seu le la vôt r es : eBay vous donne accès au x ventes p a s-
ve n t e g é n è r e d e s c o mmissions pour le vendeur. sées sur 60 jou r s, vou s per m et t ant d’ affi ner vos

pr ix d’enchèr e… ou vos pr ix fixes.

Amazon
• La mise en place de vos ventes sur la mar ke t p l a c e
S ou ve n t o u blié , A m a zo n a é g a le ment s a p ro p re p l ace de
ne vous coûte rien en général. Même s u r e B ay,
mar c h é . En a rriva n t s ur c e tte p la te-fo rme , le s c lie n t s sa-
vous pouvez bénéficier régulièrement d e s f ra i s
ve n t c e q u ’ i l s c h e r chent : le visiteur est déjà dans un
d’insertion gratuits sur vos ventes aux e n c h è r e s …
c on te xt e d’ a ch a t . Po ur c ha q ue rec he rc he, Ama zon pr o-
Il suffit de dém ar r er !
p os e se s p ro pre s p ro d uits a ins i q ue c e ux, neufs o u d’oc-
• Pourquoi les acheteurs viennent-ils sur l e s p l a c e s
c a s i on s, de se s a f fili é s 1 .
de marché ? Pour acheter ! Votre offre va t r o u ve r
A m azo n e n c a i s s e l es paiements et vous reverse 85 % une masse d’acheteurs potentiels à la r e c h e r c h e
d u p r ix q u e vo u s avez d éc id é e t q ui a é té p ayé par le de vos pr oduit s
c on s o m m a t e u r.
• Les offr es de pr oduit s des places de m arché sont

largement mises en avant dans les mo t e u r s d e

1 U n a ff ilié a ssur e la diffusion et la promotion des produits d ’u n e
r echer che : vos pr oduit s devien nen t vis i b l es sur
s oc i é t é pr o po sa nt de l’affiliation, en échange de quoi l’affili é
p e r ç oi t une co m m issio n dont le taux varie en fonction de ses p er-
Google.
for m a nce s de ve nte s.

//vendre ses produits en ligne sans site e-commerce

E N TRE P R E N E UR 2 . 0 - 4 7
 //CRÉER SA BOUTIQUE EN LIGNE POUR VENDRE SES
PRODUITS
D’ap r è s la FE VA D 1 , en 2008, le c o mme rc e en lig ne sem ble Axé autour de vos produits et d’un système de b o u t i q u e

n e p a s co n n a ît re la c ris e : en ligne, les coûts d’infrastructures du e-comm e r c e s o n t

• 2 0 m illia r d s d ’e uro s d e ve nte s s ur la p é rio de, bien m oindr es en com paraison de ceu x d’u n m aga si n p hy-

sique. Aucune surface de vente n’étant nécessa i r e , t o u t e

• + 2 5 % de cr o is s a nc e,
la relation clientèle se déroule à partir de votre s i t e We b.
• O u ve r t u re d e 48 650 s ite s ma rc hand s e n Fran ce.
Vos besoins immobiliers se résument à votre s u r f ac e d e

Tou t l’in t é rê t d’u n e bo utiq ue en lig ne ré s id e d ans sa dé- stockage et à vos locaux administratifs. Par rap p o r t à l a

maté ria lisa t io n : o u verture d e ma rc hé s d is ta nts e t coût de vente par correspondance traditionnelle (VPC), I n t e r n e t

fon c tio n n e m e n t r é duit rep ré s ente nt d e s a to uts c o nsidéra- permet la promotion de vos produits par la vidé o, l ’ i m a g e

b l e s p o u r le s co m m erç a nts e ntrep re neurs . et le son à m oin dr e frais avec des coû t s r édu it s d e com-

m unicat ion et gr âce à des m ises à jou r facilit ées . G râce à

À l ’ai de d ’ u n pre st a t aire lo g is tiq ue o u d ’une lo g is tiqu e in-
l’économie réalisée, vous pouvez alors vous dém a r q u e r d e
te r n e, u n e b o u t iqu e en lig ne rep o us s e le s limites géogra-
la con cur r en ce et pr oposer des pr ix plu s at t ract i fs.
p h i q u e s d e vo t r e zone de chalandise jusqu’à l’étranger,

n otam m e n t po u r le s rég io ns tra ns fro ntalières . Vo us diver- L’ int eract ivit é des ou t ils Int er n et cr ée u ne n ou vel l e rel a-

s i f i e z vo t r e c l i e n t è l e et agrandissez votre marché potentiel t ion per sonnalisée avec le client plu s on e-t o-o ne. C roi-

t o u t e n aya n t l a p o s sibilité de travailler avec de nouveaux sées avec les informations récoltées sur le f o r m u l a i r e

fou r n isse u rs. G r â ce à une me ille ure vis ib ilité via un n ou- d’inscription, les données de consommation d ’ u n c l i e n t

ve a u c a n a l d e d i s t r i bution, vous avez ainsi l’opportunité représentent une opportunité formidable de pers o n n a l i s e r

d ’a g ra n dir vo t r e clie ntèle e t vo tre c hiffre d ’a ffaires. vot r e offr e pr oduit , de m ieux com pr en dr e son c omp orte-
m en t et , ainsi, de m ieux le fidéliser.
1 Fé d éra tio n de la ve nte à distance ( F rance) : w w w.fevad.co m

//Créer sa boutique en ligne pour vendre ses produits

4 8 - E N T R E PRENEUR 2.0
E n f i n , vo t r e m a rch é ne renc o ntre p a s d e limite s : q uoi qu e vos ven t es. Pour des ar t icles volu m ineu x , l e p a s-

vou s ve n die z , vo u s avez un e s p ac e s ur Interne t ! La pu is- sage par une entreprise de messagerie o ff r e u n e

s a n c e d e s m o t e u r s de recherche permet à votre boutique alt er n at ive appr opr iée.

d ’e x i s t e r e t de p ro po s er vo s p ro d uits à la c ib le d éfin ie.

Pou r lan cer vot r e bou t iqu e en lign e, différ ent es sol uti ons

Tou te f o is, le co m m erc e en lig ne c o mp o rte p lu sieur s exist ent :

fr e i n s : • Lancer votre propre boutique développé e p a r vo s

• A ccr u e , la co nc urrenc e e s t é larg ie a ux a c teur s in- soins,

t e r n a t i o n a u x et locaux qui s’y développent de plus • Exploiter les places de marché,

e n plu s ;
• Souscr ir e à une solu t ion héber gée qui gère votre
• L a co n f ia n ce d es c lie nts re s te à c o nq uérir not am- sit e en éch an ge de r ém u nérat ion.
m e n t su r la qua lité d u p ro d uit, d u s e rvic e ou en-

d’entreprise
co r e de la p ro tec tio n d es info rma tio ns b ancair es

Mise en
oeuvre
lo rs du p a ie me nt e n lig ne. Sur c e d ernie r point ,

Image
Coût
l a c o n fi a n c e des internautes tend à s’améliorer :

p a r ra p p o r t à 2008, il y a une croissance de 36 % Boutique propre Elevé Lente Personnalisable

d e s a c h a t s e n ligne par carte bancaire au premier Place de marché Faible Rapide Faible
t r im e st re 2 0 09. Solution hébergée Faible Rapide Personnalisable

• S u r t o u t e s les d is tanc e s e t p a r to us le s m oyens,

Avec un coût faible, les solutions hébergées son t i d é a l e s
vo t r e lo gist ique d o it a s s urer la d élivra b ilité de vos
pou r u n com m er çant sou hait ant développer son a cti v i té
pro du it s e t vo s p re s ta ta ire s d e tra ns p o rt devien-
en ligne. Vous pouvez valoriser votre image d’e n t r e p r i s e
n e n t p a r t ie intég ra nte d e la q ua lité d e vo tr e bou-
et vos pr odu it s à l’ aide d’une int er face de gesti on si m -
t i q u e . Da n s le cadre de petits volumes, la voie
plifiée. Quelques minutes et une inscription s u f fi s e n t à
p o s t a l e r e s t e la meilleure solution pour expédier
ouvr ir vot r e bou t iqu e.

//créer sa boutique en ligne pour vendre ses produits

E N TRE P R E N E UR 2 . 0 - 4 9
 De u x ty p e s de s olutions hébergées existent sur le eBay, par exemple. En utilisant son panier, il p e u t p aye r

mar c h é : son ach at ou pour su ivr e ses invest igat ions sur votre si te.

• À la p e r fo rm anc e : la p la te -fo rme p rélè ve un pou r- Sécurisé, Paypal ne dévoile les coordonnées ba n c a i r e s à

ce n t a g e f ixe d e vo tre c hiffre d ’affaires ; aucun m om en t gr âce au cr ypt age des infor m at ions.

• Au f o r f a it : vo us p aye z un mo nta nt mens uel qu el- Les fon ct ion nalit és pr in cipales de Paypal son t :

le s q u e so ie nt vo tre a c tivité e t vo tre taille . • E nvoi d’ar gen t ,

• Dem ande de paiem en t ,

Utiliser une solution de paiement en ligne
• Volum e de t ran sact ions illim it é par car t e b a ncai -
I n t é g r é e à vo t r e s i te, la solution de paiement en ligne
r e,
a u t o r i s e l e s p a i e m e nts par carte bancaire et per met la
• Ou t ils pour enchèr es,
tran s a ct io n e n t re le s c o mp te s trad itio nne ls d e l’inter nau-

te . Ra p p e lo n s q u e la c o nfia nc e d ans le s ys tè me d e paie- • Paiem ent s sur sit e In t er n et .

me n t a u gm e n t e le t a ux d e tra ns fo rma tio n d e vo tr e sit e • Hist or ique t éléch ar geable

e - c om m e rce .
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Ave c 1 5 0 m i l l i o n s d e comptes dont 60 millions d’actifs, le coût est su ppor t é par
Pay p a l 1 e st le le a de r s ur le ma rc hé d e s s o lutio ns d e paie- l’annonceur/vendeur
me n t e n lig n e . sous for m e de com m is-

sion. Dégressif dans le

Ave c Payp al, le clie n t re-
t em ps et selon les qu an-
tr ou ve u n m o de d e p a ie-
t it és ven du es, ce coût
ment et une i n t e rface
doit être comparé avec vos frais bancaires co u ra n t s . À
q u ’i l a déjà p ro bab le-
n ot er qu ’ il n ’ y a pas de frais fixe de t enue de co mp te.
me n t dé j à re n co n t r é s s ur

1 w w w. pay pa l. co m Paypal assu r e un suivi par m ail afin d’assur er u ne tra ns-

//Créer sa boutique en ligne pour vendre ses produits

5 0 - E N T R E PRENEUR 2.0
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q u ’ont le s in t e r n a u t es d a ns le p a ie ment e n lig ne. de vot r e act ivit é se r ésum era au t em ps qu e vo us aurez

consacr é à son alim en t at ion et à son design .

A s t u c e : l ’ o u t i l v ous permet d’éditer des factures sans

av o ir de sit e e - co mmerc e …
Son intérêt est lié au vôtre

» 42STORES, LA SOLUTION E-COMMERCE Les r even us de 42st or es dépendan t de la r éu ssi te d e vo-

DE LA PERFORMANCE t r e act ivit é, la plat e-for m e t r ou ve les m êm es in térêts q ue

vou s à ce qu e vou s par ven iez à gén ér er du chi ffre d ’a f-

C e t t e f o r m u l e vo u s permet de lancer votre activit é sans
faires. Tout en vous libérant de la maintenance t e c h n i q u e
r i s q u e e t à m o i n d r e frais. Prélevant 3 % de votre chiffre
su r le m at ér iel, 42st or es opt im ise au qu ot idien l es fonc-
d ’a ff a ir e s ( C A ) , 4 2 st o re s 1 offre l’opportunité de démarrer
t ionnalit és e-com m er ce de vot r e sit e t an t su r votre p a n-
d a n s le e - co m m e rce s ur s imp le ins c rip tio n et renseigne-
n eau de con figurat ion qu e su r la visibilit é de la b outi q ue
me n t de vo t r e ad re ss e e ma il. U ne fo is o uve rte , la plat e-
auprès des moteurs de recherche.
f o r m e vo u s p e r m e t de gérer votre activité et d’a gencer

votr e e spa ce su r le We b : Plus qu’un site e-commerce, un blog-boutique !

• M ise e n lig n e d es p ro d uits avec te xte e t visu el, 42st or es se pr ésent e com m e un blog-bout iqu e, c’est- à -

• Tra it e m e n t d e s c o mma nd es , dir e in clu an t une plat e-for m e de blog à vot r e si te e- com-

• S u ivi d e s st a t is tiq ue s d e ve nte , merce. Vous bénéficiez alors de tous les avanta g e s l i é s à
cet out il :
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//créer sa boutique en ligne pour vendre ses produits

E N TRE P R E N E UR 2 . 0 - 5 1
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Astuce : pour débuter, 42stores met

Vos visit e u r s pe u ve n t c o mme nte r vo s a rtic le s ; vo us obt e- à disposit ion un guide de dém ar r age 1

n e z a in si du co n t e n u s up p lémenta ire e t c o hérent q ui am é- et a édité un e-book sur le thème du

l i o r e vo t r e i m a g e e t votre référencement. En réagissant à e-commerce .

c e s c o m m e n t a i r e s , vous ouvrez de véritables discussions

ave c vo t r e cible , ce q ui p ré s ente d eux ava nta g e s :

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payez t ou jour s le m êm e m ont ant m ensuel, qu el q ue soi t

vot r e chiffr e d’ affair es. La solu t ion m et à vot r e d i sp osi-

Connu et reconnu par vos internautes
tion tous les outils nécessaires au bon fonctionn e m e n t d e
Un e fo ir e a u x q u e st io ns ( FAQ ) p e ut a us s i ê tre c o ns ti t uée à
vot r e sit e :
p a r ti r de ce s in f o rm a tio ns . Q ue c e s o it e n terme s d’appa-
• Sa charte graphique,
r e n c e o u d e c o n t e n u, vous pouvez y maîtriser facilement
• La gest ion du cat alogu e de vos pr oduit s,
votr e im a g e d ’ e n t r e pris e.
• Les solut ion s de paiem en t ,
Des statistiques pour votre site Internet
• L’ édit ion de fact ur es,

L a s o lu t io n e - co m m e rc e p eut inté g re r Go o g le An alyt ics • Les partenaires logistiques pour achem i n e r vo s

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2 www.oxa t i s .c o m

//Créer sa boutique en ligne pour vendre ses produits

5 2 - E N T R E PRENEUR 2.0
O x a tis p o ssè d e t ro is o ffre s : pas de m agasin et com m er cialison s n os st age s uni q ue -

• U n sit e -vit r ine ave c un c atalo g ue e n lig ne (20 € m ent sur le Web. »

HT / m o is) , Face à l’incertitude de

• U n e so lu t io n c o mp lè te d e e -c o mmerc e p o ur t rait er voir ses vent es augm en-

le s ve n t e s ( 35 € HT/mo is ), t er gr âce à une pr ésence

‘‘
• U n o u t il de We b a na lytic s et d ’o p é ra tio ns c om m er- en ligne, Vigne et sens

cia le s e n lig ne (50 € HT/mo is ). a opt é pour une solut ion

r ém unér ée à la per for-

De p u i s 2 0 0 1 , plu s de 6500 c lients o nt o p té p o ur cet t e
mance. 42stores lui a
s ol u tio n .
per m is de se lan cer dans

» TÉMOIGNAGE D’UN UTILISATEUR le site e-commerce sans

invest issem ent de dé- Retrouvez la boutique Vigne et Sens sur

DE 42STORES part. Plud précisément, la
boutique.vigne-et-sens.com

Cr é é e e n 2 0 0 5 , Vig ne et Se ns o rg a nis e p o ur les par t icu-
l i e r s d e s s t a g e s d ’ i n itiation à la dégustation de vin s ; ces
s t a g e s s o n t a n i m é s par des professionnels dans les salons
d ’h ôte ls à Pa r is. L a s o c ié té inte rvient é g a le ment p ou r les
e n tr ep rise s, d a n s le c a d re d e s émina ire s , o u p o ur des ca-
d e au x c l i e n t s e t c o l laborateurs. La commercialisation de
s e s p r o d u i t s p a s s e u niquement par Internet, comme nous
l ’e x p l iq u e sa r e sp o n sa b le, C o rélie Vinault :
« Po u r u n e e n t re pris e, il e s t auj o urd ’hui inc o ntou r n a -
b l e d e s e f a i r e connaître par Internet. Nous n’avons
sociét é pr opose qu at r e t h èm es de st ages et quel q ues ac-
cessoires du vin : en tout, ce ne sont pas mo i n s d e 7 0
produits en ligne pour 50 stages vendus par m o i s ( e n
dehors des fêtes de fin d’année représentant u n f o r t p i c
d’ act ivit é).
Lancée au début de la crise économique, la bo u t i q u e e n
ligne n e r en con t r e pas de baisse de ch iffr e d’affa i res. C o-
r élie Vinau lt s’ est im e pleinem en t sat isfait e de sa p l a te-
for m e et sou lign e les am éliorat ion s r écur r en t es d e 4 2 sto-
r es :

//créer sa boutique en ligne pour vendre ses produits

E N TRE P R E N E UR 2 . 0 - 5 3
 « L a s o l u t i o n proposée par 42Stores a tout à fait

r é p o n du à n o s a t te nte s ac tuelle s , en te rme s de sim-

p l icit é e t de ra pid ité d e mis e e n p la c e , d ’as s i st an ce

te ch n iq u e , d’ a da ptatio n à no s b es o ins e t d ’é volu t ion .

P a r e xe m p le , 4 2 Sto re s a ra p id e ment d éve lo p pé u ne

n o u v e lle f o n ct io nna lité p erme tta nt aux interna ut es de

r e m p l i r u n fo r m ulaire personnalisé automatiquement.

D e c e t t e f aç o n , nous pouvons traiter les commandes

d e f a ç o n p l u s e f ficace. »

Voi l à d e qu o i a ssu re r l’avenir d e Vig ne e t Sens e t son dé-

ve l op p e m e n t , co m m e le c o nfirme s a res p o ns a b le :

« N o u s e n v isa g e ons , a ve c l’a id e d e 42Sto re s , d e du pli- L’interface intuitive de 42stores vous permet de totalement gérer votre
boutique en ligne : ajout des produits, gestion des commandes, édition des
q u e r la bo u t iqu e p o ur no s o ffres à d es tina tio n des co- billets du blog...
mit é s d ’ e n t r e prises . N o us e s p é ro ns q ue c ette nouvelle

b o u t iqu e p e r m e t t ra d e b o o s ter no s vente s . »

//Créer sa boutique en ligne pour vendre ses produits

5 4 - E N T R E PRENEUR 2.0
//COMMUNIQUER AUTREMENT GRÂCE AU BLOG
U n b l o g e s t u n s i t e Internet auquel on se connecte avec sociét é et de vot r e sect eur d’ act ivit é.

u n n o m de d o m a in e c o mme : www.leb lo g d emo ne n t r epr i-

s e . c om . S e s p r i n c i p aux avantages sont les suivants :

» POURQUOI FAIRE UN BLOG EN PLUS ?
• I l e s t fa c i l e à installer et à paramétrer, Le blog vous assure une véritable présence sur l e We b à

moindre coût, avec l’interactivité en plus. Aux ye u x d e

• I l e st f a cile à mettre à j o ur,
vot r e client èle, vous m et t ez en avan t vot r e experti se d ans
• I l e st t rè s bie n réfé renc é s ur les mo te urs de r e-
un domaine précis. En
ch e r ch e ,
générant des articles
• I l c o n s t i t u e une véritable plate-forme d’échange.
et du con t enu, vou s

E n e ffe t , le blo g r e po s e s ur d e s a rtic les c la s s és p ar dat e opt im isez vot r e r éfé-

d é c r o issa n t e e t pe u t ê tre o uvert a ux c o mmenta ire s 1 dans r en cem en t 2 aupr ès des

l e b u t de n o u e r u n e d is c us s io n ave c le s vis ite urs . Le lien moteurs de recherche.

d e c o m m u n i c a t i o n e st établi et vos clients se voient offrir Ainsi, vous créez de

l a p ossib ilit é d e d iscute r avec l’e ntrep ris e, p o ur :
• Fa ir e u n e su gg e s tio n d e p ro d uit o u d e s ervi ce,
• M arq u e r le u r s atis fa c tio n,
• Fa ir e p a r t de le ur méc o ntente ment,
• Po se r u n e qu es tio n.
n ou velles por t es d’en- www.hellotipi.com/blog est le blog du
réseau social familial Hellotipi. Il propose de
t r ée ver s vot r e ent r e- l’actualité, des informations pratiques... il
fait vivre la marque Hellotipi sur le web
pr ise et vos pr odu it s.
Vous pouvez dévelop-
per égalem en t u ne com m unau t é de lect eur s qui d i ffuse-
ront potentiellement l’information pour vous a u p r è s d e

leu r s pair s.
L’ i n t e r n a u t e p e u t a i nsi suivre toute l’actualité de votre

1 M e s sa ge s la issé s par l es visiteurs de votre site. 2 C o r r e s p o n d à l a c a p a c i t é à ê t r e a ff i c h é d a n s l e s m o t e u r s d e

rec h erc h e c o mme G o o g le.

//COMMUNIQUER AUTREMENT GRÂCE AU BLOG

E N TRE P R E N E UR 2 . 0 - 5 5
 E n p l u s d e la co m m u nic a tio n vers vo s c lie nts , le b log peu t
» QUELQUES RÈGLES ÉLÉMENTAIRES
ê t r e u n e s o u r c e d ’ é mulation pour vos collaborateurs. En
En fonction de ces éléments, vous adaptez l’am p l e u r d e
of fra n t à ch a cu n la po s s ib ilité d ’éc rire d e s s us , vo us assu -
vot r e st rat égie de com m unicat ion dan s le t em ps. S e d i f-
r e z u n e an im a t io n de vo tre p la te -fo rme via une a lim en t a-
férencier reste l’unique moyen d’optimiser votre p r é s e n c e
ti on c o n st a n t e . Pa r l’ins e rtio n d e c o mmenta ire s , les in t er-
su r le Web. Pour y par venir, suivez ces quat r e règ l es :
n a u t e s p o u r r o n t i n t eragir et des discussions se lancer :

d e s i d é e s i n t é r e s s a ntes, des remontées produits ou, tout • Apportez une réelle valeur ajoutée à votr e c o n t e n u

s i m p le m e n t , d e s m essages de satisfaction vous seront par l’expertise, un avantage concurrenti e l f o r t o u

ad r e ssé s. un con t enu cr éat if et or igin al ;

• Soyez dans une optique de relation hu m a i n e e t

» AVANT TOUT non de com m u nicat ion u nilat érale t radit i onnel l e ;

Ava n t d e m o n t e r vo tre blog, vous devez vous poser trois • Alim en t ez r égu lièr em en t vot r e blog : sa créa ti on
q u e s t io n s fo n da m e n tale s : est aisée, son développement régulier p e u t ê t r e

• Q u ’ a i - j e à d i re qui permet de me différencier de la par fois plu s difficile à assur er ;

m a sse d ’ in fo rma tio ns en lig ne ? • Développez une identité d’entreprise c o h é r e n t e

• C o m bie n d e temp s p uis - j e c o ns ac rer à c e c an al de par rappor t à celle que vous avez dévelo p p ée jus -

co m m u n ica t ion ? qu e-là.

• A i - j e r é e l l e m ent besoin de partager et d’échanger Fruit d’une réflexion cohérente, votre blog d’e n t r e p r i s e
ave c m e s clients e t p a rtena ires ? tisse une relation de proximité avec vos clients s u r u n t o n

S i vo u s p o u ve z r é p ondre favorablement à ces questions, qui doit êt r e dir ect et per sonnel.

n ’ h é s i t e z p l u s e t l ancez-vous dans la création de votre

» COMMENT JE ME LANCE ?
b l og d ’ e n t re prise .
Tech niquem en t , deux solu t ion s s’ offr en t à vou s p our p u-

//communiquer autrement grâce au blog

5 6 - E N T R E PRENEUR 2.0
b l i e r vo t r e b lo g : un peu plus de 900 :

• S t a n d -a l o n e : vous choisissez un logiciel libre que http://wordpress.org/

vo u s t é lé ch a r g ez e t ins ta llez s ur un hé b ergem ent ext en d/t h em es.

a fin d e m aît r is e r to ute la s o lutio n te c hniq ue ; Que ce soit dans l’édi -

• FA H ( Fo u r n i sseur d’Application Hébergée) : vous t ion ou le suivi de vo-

p aye z u n abonnement auprès d’une société qui t r e cont enu, des ap-

gè r e l’ h é be r g ement e t la s o lutio n tec hniq ue. plications optimisent www.muchasmaracas.com est un blog
développé sous Wordpress. Il accompagnait
le con for t d’ ut ilisat ion
E n tr e ce s de u x so lu t i o ns , la g rand e d ifférenc e rés ide dan s la campagne promotionnelle Axe pour l’été
de votre CMS par vos 2009 en France
l e d e gré d e p e r so n n alis a tio n p o s s ib le d u b lo g .
auteurs. Vous pouvez installer ces applications n o m m é e s

» WORDPRESS, UNE SOLUTION OPEN plu g-in dont voici u n ext rait des in con t our n ables 4 :

SOURCE • Akism et : il gèr e les m essages indésirabl es ;

• Google Analyticator : il permet d’utilis e r l ’o u t i l

Sy s tèm e de ge st io n d e c o ntenu (C MS, C o nte nt Man age-
d’ an alyse Google An alyt ics ;
me n t Syst e m ) , Wo r d p re s s 1 p e rme t d e c ré e r et d e gér er

fa c i l em e n t u n b lo g. L ib re d ’a c c è s e t g ra tuit, il es t per son - • Related Posts : il relie les articles entre e u x p a r

n al i s a ble grâ ce à d e no mb re ux thèmes 2 e t extensions 3 des liens pour inciter l’internaute à en p a r c o u r i r

d i s p on i b l e s s u r l e Web. plusieur s ar t icles ;

• Subscribe to comments : il permet de s ’ a b o n n e r

L e p ro gra m m e in st allé e n q uelq ue s minutes , c o m m en-
aux réactions d’un commentaire ; vous r e c e v r e z
c e z p a r d é fi n i r l a s t ructure de votre site en sélectionnant
un em ail dès que qu elqu ’ u n r éagit à vo tre com -
u n t h è m e s u r l e s i te officiel Wordpress qui en recense
m ent air e ;
1 w w w. wo r dpr e ss. o r g
2 l ’a p pa r e nce de vo tr e blog : structure, couleurs, polices… • PostCounter : il permet de mesurer le n o m b r e d e
3 A p p l ica tio ns à a jo ute r pour obtenir des fonctionnalités su p p lé-
m e nt a ir e s. 4 www.b it .ly/ 1 g s h L m

//communiquer autrement grâce au blog

E N TRE P R E N E UR 2 . 0 - 5 7
 visit e s po u r chaq ue a rtic le ; gat ion d’édit ion sim ilair e aux su it es bur eau t iqu es cl a ssi -

• Tw i t t e r To o l s : il relaie vos articles auprès de votre ques. En mode visuel, aussi appelé WYSIWYG ( W h a t Yo u

r é se a u Tw it t e r ; See Is What You Get), vous obtenez à la publi c a t i o n c e

que vou s r éalisez à la r édact ion sans m odificat io n.

• S o c i a b l e : i l ajoute automatiquement des liens

ve r s d e s o u t ils d e b o o kma rking ; Quel qu e soit leur n iveau de com pét ence en d ével op p e-

• A l l i n o n e S E O : il optimise votre blog auprès des m en t , vos collaborat eur s peuvent pu blier un arti cl e i ns-

m o t e u r s d e re c he rc he ; tantanément agrémenté de vidéos déposées su r Yo u t u b e

et d’images hébergées chez FlickR. Enfin, pour o p t i m i s e r

• Google XML sitemap : il référence votre blog
votre visibilité et la navigation sur votre blog, le s a u t e u r s
a u p rè s de G o o g le Sitema p.
doivent pr éciser des m ot s clés pour leur s ar t icle s.
Wo r d p r e s s p e u t g é rer
Des ou t ils per m et t ent de su ivr e les visit es sur votre si te
plusieurs u t ilisat e urs
avec leur fréquence et le parcours de vos intern a u t e s s u r
d i ff é r e n t s a u xqu e ls
le blog. Google Analytics ou Xiti assurent ce s u i v i ave c
l ’ a d m i n i s t ra t e u r a l l oue
toutes les données de votre blog tels que le n o m b r e d e
des d ro it s d ’a ccès .
visiteurs, le nombre de pages vues… À vous d’an a l y s e r c e s
Simple co n t rib u t eur
éléments et d’adapter le blog en fonction des r é s u l t a t s
proposant un a r t i cle
const at és.
ou é d it e u r du sit e res- Exemple d’un blog d’expert : Mr Plumber.
www.coolray.com/blog est le blog d’une
p on s able d e la p u b li - entreprise de plomberie basée à Atlanta. Dan s u ne opt iqu e de pr om ot ion de vot r e blog, d i ffusez
Conseils, Astuces et réponses sont le
c a ti on, ch a cu n a u ra quotidien de ce blog avec Ray comme
vos ar t icles su r vos différ en t s r éseaux sociau x d e ma ni ère

s e s r ô l e s c o n t r ô l é s p ar animateur. automatique : Twitter ou Facebook les relaier o n t . Po u r

d e s dro it s sp é cif iqu e s . at t eindr e vot r e cible, il est t oujour s pr éférable d e rep é-

r er les m eilleur s m om ent s de par ut ion . Il faut hab i tuer l e

S on ut ilisa t io n é t a n t intuitive, vo us retro uvez une navi-
lect eu r à leur fr équ en ce : chaque jour à u ne heure ha b i-

//communiquer autrement grâce au blog

5 8 - E N T R E PRENEUR 2.0
t u e l l e , l e l e c t e u r s aura qu’il peut consulter vos nouvelles Pour personnaliser au mieux votre blog, Typepad p r o p o s e

p u b l i ca t io n s. u ne cen t ain e de t hèm es graphiques avec plusie urs confi-

gurat ion s possibles en fonct ion :

Wo r d p r e s s e s t u n e solution open source et gratuite. Le

c oû t d e vo t r e blo g se limite ra d o nc a u c o ût d e l’héber ge- • Du nom br e de colonnes,

me n t e t d e vo t r e n om d e d o maine s i vo us d éc id e z de le • De l’or gan isat ion des élém en t s en t r e eux ,

r é a l i s e r vo u s - m ê m e . À partir de 20 €/an, vous donnez la • De la ch ar t e graph ique pou r chacu n.

p o s s i b i l i t é à vo s c o l laborateurs d’éditer du contenu Web
Ce ser vice vou s donne égalem ent la possibilit é d e monéti-
e t d ’a lim e n t e r l’ide n t ité numériq ue d e vo tre e ntrepr ise.
ser votre blog en y incluant des espaces comme r c i a u x . S i

» TYPEPAD, LA SOLUTION HÉBERGÉE vous acceptez cette offre, il place des encarts et a n n o n c e s

au sein de vot r e sit e en fon ct ion de vot r e cont enu et vous

Ty p e p a d 1 e s t u n e s o lution de blogs hébergés, autrement
r ém unér era.
d i t : sa u ve g a r d é s e n lig ne s ur les s e rveurs d e vo tre pr es-

t a t a i r e . I l vo u s p e r met d’éditer facilement votre blog sans Il pr opose en out r e de gér er des solut ion s e-c ommerce

d e voir gé r e r le s f ich iers o u un c lie nt F TP. telles que Paypal ou aStore Amazon. Vous aure z t o u t e n

m ain pou r diffu ser vos pr oduit s via vot r e blog. Vei l l ez tou -
Ty p e p a d n e n é c e s s i t e aucune installation et ne demande
tefois à ne pas faire de votre blog un site e-co m m e r c e  :
q u ’u n e sim ple in scrip tio n. C e p re s ta taire s to c ke vos don-
ces deu x ou t ils ne r épondent pas n écessair em ent a ux mê-
n é e s s u r s e s p r o p r e s serveurs et assure leur sauvegarde.
mes objectifs. Vous pouvez insérer des pages We b à vo t r e
De c et t e m a n iè re , vo us lib érez d e l’e s p a c e s ur vo s or di -
blog afin d’éditer du contenu fixe comme une pré s e n t a t i o n
n ate u rs e t vo u s vo us p ro tég ez d ’une p a nne ma tér ielle.
de votre société ou de vos produits. Parallèlem e n t , vo u s
P r i s e n c h a r g e p a r Typepad, les frais techniques et de
pouvez suivre les statistiques de votre blog via d e s o u t i l s
m ai n t e n a n c e s o n t f o rfaitisés, ce qui vous permet de vous
fou r n is par la plat e-for m e.
c on s a cre r in t é g ra le ment à la g es tio n d e vo tre c o nten u.
Pour une solution professionnelle, comptez de 5 à 1 4 , 9 5 €
1 w w w. ty pe pad. co m

//communiquer autrement grâce au blog

E N TRE P R E N E UR 2 . 0 - 5 9
 ‘‘
p a r m o i s p o u r d i s p o ser de cette solution qui vous assure • Pr oposer du cont enu or iginal afin d’ accroî tre sa

u n e ce rt a in e t ra n qu illité tec hniq ue. not or iét é en se dém ar quan t de la con currence,

• Opt im iser le r éfér encem en t n at ur el de Cmonanni-

ver sair e.com aupr ès des m ot eu r s de r ech erche,

» TÉMOIGNAGE CMONANNIVERSAI- • Recueillir de l’in for m at ion à par t ir des commentai -
RE, UN BLOG BIEN SPÉCIFIQUE r es des visit eu r s afin d’alim en t er le contenu.

P r e mie r sit e co m m u na uta ire s ur la thé matiq ue d e l’ an ni-
ve r s a ire , C m o n an n iver-
s a i r e . c o m p r o p o s e de
s u i v r e le s a n n ive r sai-
r e s d e s in t e r n a u t e s et
me t à d ispo sit io n t o us
l e s s e rvice s po u r o r g a-
n i s e r, so u h a it e r e t pa r-
t a g e r c e t é v é n e m e nt.
Ave c 1 4 0 0 0 0 v i s i t es
e n 8 m o i s e t 3 0 0 0 00
a b o n n é s , i l r e n c o n t r e un
v é r i ta b le su ccè s su r le Web.
blog.cmonanniversaire.com
Il exist e donc u ne vér it able com plém en t ar it é en tre l e si te
de l’entreprise et le blog : ce dernier permet d e g é n é r e r
du t rafic ver s le sit e à par t ir de cont enu or igi na l non-
exploitable sur le premier. Cmonanniversaire.co m g é n è r e
près de 400 visites quotidiennes sur son blog, d o n t u n e
par t ie est r ever sée sur le sit e pr in cipal. Au cen tre d e l a
communication Web, le blog est aussi relié à Fac e b o o k p ar
Facebook Connect . Une telle application a été c r é é e a f i n
que les abonnés reçoivent directement des info r m a t i o n s
de l’entreprise sur leur profil comme des idées c a d e a u x .
Cmonanniversaire devient un acteur de la vie qu o t i d i e n n e
des internautes et ouvre la discussion avec ses a b o n n é s .
Nicolas Verhulst est satisfait des retombées lié e s à s o n

blog, qu e ce soit en t er m es de n ot or iét é ou de tra fi c vers

C m o n a n n i ve r s a i r e . c om a mis en ligne un blog traitant de
son sit e pr incipal.
tou s l e s su j e t s au t o ur d e la théma tiq ue d e l’a nniver sair e.

Di r i g e a n t d e l a s o c i été, Nicolas Verhulst explique que la

c r é atio n d e so n blo g ré p o nd à tro is o b j e c tifs p rinc ipau x :

//communiquer autrement grâce au blog

6 0 - E N T R E PRENEUR 2.0
//DIFFUSER DU CONTENU MULTIMÉDIA
De p u i s 2 0 0 5 , le We b c o nna ît une fo rte muta tio n sur la sur n’importe quel autre site grâce à la fonction d e l e c t e u r

c o n s o m m a t i o n d e l ’information en voyant émerger de exportable disponible sur la grande majorité de s s i t e s d e

n o u ve l l e s h a b i t u d e s de recherche autour de la vidéo et de vidéos. Par exemple, vous pouvez mettre une int e r v i e w o u

l a p h o t o a in si q u e l’ap p a ritio n d e s ites d é d iés à l’héber ge- un reportage de votre société en ligne sur la pl a t e - f o r m e

me n t d e ce s m é dia s. vidéo et ensuit e l’ in sér er dans vot r e sit e par u n si mp l e «

copier-coller ».
Ce s p la t e s- fo r m e s re p ré s ente nt une no uvelle s o u r ce de

n otorié t é e t de visit e p o ur vo tre s ite Web. Vo us o p tim isez Vous vous offrez ainsi une nouvelle visibilité, s u r u n e

votr e visibilit é su r Interne t et vo us c o ntrô lez une par t ie n ou velle plat e-for m e, avec un cont enu qui sera, l ui a ussi ,

d e l ’i m a g e q u e vo u s s o uha itez vé hic uler. r éfér en cé dans les m ot eur s de r ech er che. Mais l es i nter-

nautes eux-mêmes peuvent accélérer cette diff u s i o n c ar

» QUEL CONTENU DIFFUSER ? ils ont également la possibilité d’intégrer vos vid é o s d a n s

Il n ’e st p as n é ce ssa ir e d e c rée r d u c o nte nu : vo us en pos- leur site ou blog. Simple à intégrer, ce lecteur am é l i o r e l e

s é d e z d é j à c e r t a i n e ment ! Photos de catalogues, logos, confor t de n avigat ion pour l’in t er n au t e et facilit e l a d i ffu -

é v é n e m e n t s d’ e n t r e pris e s , p ro d uits … s o nt a uta nt de sup- sion de vot r e m édia.

p or ts qu e vo u s p o u vez e xp lo ite r !
Peu d’internautes mettent pourtant des vidéos e n l i g n e

Bi e n e n t e n d u , vo u s pouvez créer de nouveaux contenus même si leur contenu est souvent consulté : plus d e 8 0 %

p ou r a lim e n t e r vo t re b lo g o u s ite Inte rne t. Le s plat es- d’ ent r e eu x r egar den t des vidéos quan d seu lement 3 3 %

formes multimédias offrent l’avantage d’héberger vos les mettent sur Internet. Les vidéos promotion n e l l e s e n

v i d é o s, ce q u i lim it e ains i vo s b es o ins e n ma tière d’ hé - ligne sont donc une belle opportunité de faire p a r l e r d e

b e r g e m e n t e t d e b an d e p as s a nte. Le s vid é o s q ue vou s h é- vou s et de pr om ou voir vos pr odu it s et vot r e soci été.

b e r g e z s u r c e s p l a t e s-formes sont évidemment utilisables

//DIFFUSER DU CONTENU MULTIMÉDIA

E N TRE P R E N E UR 2 . 0 - 6 1
 » POUR HÉBERGER ET DIFFUSER SES F lickR se pr ésent e don c com m e une nou velle zone com -

plém ent air e de vot r e visibilit é et ainsi un n ou ve a u p oten-

PHOTOS : FLICKR
t iel d’ ent r ée ver s vot r e sit e Int er n et éven t u el.
G ratuit , FlickR 1
c o n naît un large succès et recensait 3
Il exist e une ver sion payant e qui offr e u n espace d e stoc-
m i l l i a r d s d e p h o t o s à la fin de 2008, avec 5300 nouvelles
kage illim it é et plu s de per sonnalisat ion dans l a p résen-
p h oto s im p o r t é e s à la minute 2 .
t at ion pour 18 €/an .
F l i c k R h é b e r g e d o n c vo s p ho-
Pou r facilit er le par t age et la r ech er che d’im ag es, F l i ck R
tos , q u e vo u s p o u ve z imp o r-
permet d’insérer des mots clés sur les photos a fi n d e l e s
te r d ir e ct e m e n t d e vo tre o r-
cat égor iser.
d i n ateu r, m a il o u t élé p ho ne

p or tab le , e t le s r e n d d is p o - Alt er nat ive à F lickR, Picasa 3 est aussi un gestio n n a i r e d e

n i b l e s t o u t a u ssi f a cile ment. phot os grat u it . Vous pou vez :

L a p l a t e - fo r m e o f f r e en plus • St ocker et gér er t out es vos ph ot os d’ u n même em-

un ensemble d ’o u tils pour placem en t ,
a m é l i o r e r l e u r p r é s e ntation comme la correction des yeux
• Ret oucher les phot os,
r ou g e s o u l’in se rt io n d e texte.
• Monter des diaporamas ou des films à p a r t i r d e
E n y h é b e r g e a n t vos photos, vous partagez facilement vos fichier s,
vo s c o n t e n u s , vo u s créez des albums en un clic et sans
• Par t ager vos phot os en lign e avec vos ami s, col l a-
c o n n ai s s a n c e t e c h n i que. De plus, vous pouvez avoir accès
borat eur s ou t ou t pu blic.
a u x s t at i s t i q u e s l i é e s à vos clichés et ainsi connaît re leur

p op u la r it é . » POUR DIFFUSER DES VIDÉOS

Quelqu es grandes plat es-for m es se par t agent l ’héb erg e-
1 w w w. f lick r. co m
2 w w w. the inquir e r. f r /2007/ 06/ 09/ chiffre_du_w eekend_la_b a n d e_
p a. h t m l 3 p ic a s a .g o o g l e.F r

//diffuser du contenu multimédia

6 2 - E N T R E PRENEUR 2.0
me n t d e vid é o s e n lig ne c o mme p a r exe mp le : • Ajouter des vidéos stockées sur votre or d i n a t e u r.

• Yo u t u b e : w ww.yo utub e .c o m • E nr egist r er des vidéos dir ect em ent de votre We-

• Da ilym o t io n : www.d a ilymo tio n.c o m bcam .

• V im e o : w w w.vimeo.c o m • Regrouper vos vidéos et celles des utilisa t e u r s s u r

une m êm e plat e-for m e.

L e ad e r du m a rch é , Yo utub e g é nère le p lus d e trafic et
• Su ivr e les vidéos favor it es d’ u n m em br e Youtub e.
o f f r e p o t e n t i e l l e m e nt le plus de visibilité à vos vidéos.

C o n t r e - c o u p d e c e t te forte circulation, l’encodage de la Accessible à t ou s les m em br es, une chaîne Youtub e cor-

v i d é o e st le n t e t la qua lité d e d iffus io n méd io c re. respond à votre page

d’ u t ilisat eur. E n y r e-
Da i l y m o t i o n propose une plate-forme de diffusion de
gr oupant l’ ensem ble
me i l l e u re qu a lit é m a is s o n aura d e d iffus io n s e lim it e es -
de vos vidéos, les
s e n ti e lle m e n t a u x f ro ntiè res fra nc o p ho nes .
internautes pourront
V i m e o o f f re , q u a n t à lui, une très b o nne q ua lité d e diffu- su ivr e vot r e act u alit é
s i o n m a i s l i m i t e l e s transferts à 500 Mo/semaine. 42,50 sur la plate-forme et
€ / a n ( 5 9 , 9 5 $ ) vo u s permettront de dépasser cette borne par t ager vot r e con t e-
s i n é ce ssa ir e . nu via leurs favoris ou

su r les blogs. Relié à

Youtube
L’i n s crip t io n à Yo u t u b e s e fa it à l’aid e d ’un c o mp te Goo-
g l e . S i vo u s n ’e n p o ss é d ez p a s , Yo utub e vo us o ffre l a pos-
s i b i l i t é d ’e n cré e r u n ra p id ement. U ne fo is c o nne c té, vous
ar r i ve z su r l’ in t e rfa c e d e g e s tio n d e vo s vid é o s vo us per-
Facebook, You t u be of-
fr e la possibilit é aux u t ilisat eu r s de diffuser l eur v i d éo
privilégiée sur leur compte en un seul clic. I l p r o p o s e
égalem ent u n lect eu r de vidéos per sonnalisables .

me tta n t de :

//DIFFUSER DU CONTENU MULTIMÉDIA

E N TRE P R E N E UR 2 . 0 - 6 3
 » D’AUTRES RÉSEAUX MULTIMÉDIAS Pou r vos docu m ent s t ous for m at s, vous pou ve z l es hé-

ber ger et les par t ager su r www.docst oc.com o u encore

To u s vo s s u p p o r t s peuvent être hébergés en ligne. Vous
www.scr ibd.com .
p o u ve z s t o c ke r vo s diaporamas de présentation sur

s l i d e sh a r e . n e t , pla t e- fo rme d e d ia p o ra ma s en lig ne.

//DIFFUSER DU CONTENU MULTIMÉDIA

6 4 - E N T R E PRENEUR 2.0
//COMMUNIQUER AVEC LES RÉSEAUX SOCIAUX
U n r é s e au s o c i a l e s t un ensemble d’internautes réunis sur
» FACEBOOK, LE RÉSEAU « GRAND PU-
u n mê m e sit e qu i pe rme t à c ha q ue ind ivid u :
BLIC » DU MOMENT
• de cr é e r sa p ro p re p a g e,
Lancé en 2004, Facebook est devenu l’un des ré s e a u x d e
• d’ y pro po se r d u c o ntenu,
r éfér en ce avec plu s de 200 m illions d’ut ilisat eu rs d a ns l e
• d e s e c o n n e cter avec d’autres utilisateurs (amis,
monde, et près de 10 millions en France et 2,5 m i l l i o n s
fa m ille o u co n ta c ts p ro fes s io nne ls ) .
en Belgiqu e 1 .

L e p r i n c i p a l o b j e c t i f est d’échanger et de partager avec

Sur sim ple in scr ipt ion grat uit e, la plat e-for m e vous p er-
l e s au t re s u t ilisa t e urs a fin d e tis s er d e s re latio ns du ra -
met de créer un profil personnel à votre nom e t p r é n o m
bles.
que vou s pouvez agr ém ent er par :

De u x g ra n d s ty p e s de réseaux sociaux se distinguent sur • Vos coordonnées, activité, centres d’inté r ê t e t / o u

In te r n e t : vot r e for m at ion ou m ét ier ;

• L e s ré se a u x s o c ia ux « g ra nd p ub lic » : ils per- • Des in for m at ions sur vot r e en t r epr ise ;
m e t t e n t a u x internautes de rester en contact avec
• Des éléments multimédias comme les p h o t o s o u
le u rs a m is,
vidéos.
• L e s r é se a u x so c ia ux p ro fes s io nne ls : ils d évelop -
Cet t e in scr ipt ion est la pr em ièr e ét ape indispensa b l e p our
pe n t vo t re ré s eau d e c o nta c ts p ro fes s io nne ls.
exister sur Facebook. Après quoi, vous allez si m p l e m e n t

rechercher vos premiers contacts (clients, uti l i s a t e u r s ,

fournisseurs…) pour commencer à tisser votr e r é s e a u .

1 C h i ffres o ffic i els Fa c eb o o k via l es P res s Relea s es et l e Fac e book

Ads

//communiquer avec les réseaux sociaux

E N TRE P R E N E UR 2 . 0 - 6 5
 P l u s vo u s a lle z e n t r e r e n c o nta c t avec d ’a utre s inter nau- • Les pages : une page personnalisée p e r m e t d e

t e s , p l u s vo u s d i f fu serez largement vos messages sur la présenter votre entreprise ou un événe m e n t p a r

p l ate - f o rm e . exem ple ;

Ê t r e p r é s e n t s u r l e s r éseaux sociaux sans avoir de contacts • Les groupes : ils peuvent être assimilés à u n f o r u m

ave c q u i p a r t a g e r d u contenu ne sert à rien ! Vous devez de discussion. On peut y créer plusieurs s u j e t s d e

i m p é ra t ive m e n t co n struire vo tre p ro p re to ile. conversation et laisser n’importe quel uti l i s a t e u r y

par t iciper.
C O N S E I L : M ê m e si vous ne savez pas encore comment

e x p l o i t e r c e s r é seaux, inscrivez-vous pour réserver Un r éseau social se doit

v o s n o m s e t é v i t ez ainsi qu’un concurrent ou un client d’être alimenté pour

n e le s a cqu ie r t e t vo us emp ê c he d e le s utilis e r. opt im iser vot r e visi-

bilit é aupr ès de vot r e

L e p a r t a ge de co n t e nu s e fait à p a rtir d ’une interface sim-
réseau et des autres
p l i fi é e n o m m é e « le mur », s ur le q ue l vo us é d ite z dir ec-
m em br es de la plat e-
t e m e n t vo t r e a c t u a lité et la partagez d’un simple clic.
forme. Vous produisez
De s p h o t o s, vid é o s et liens p euvent ê tre ins é rés dans
votre contenu dans
c e s m e ssa ge s. De cette maniè re, vo us p o uve z re lier vo-
u ne logiqu e d’im age L’atelier Tricot by Phildar rassemble
t r e r é s e a u Fa c e b o o k au contenu que vous diffusez sur les les passionnés du tricot sur une page fan
d’ ent r epr ise m ais vou s
p l a t e s - fo r m e s m u l t i médias telles que Youtube (vid éo) ou Facebook.
devez aussi réagir et
F l i c k R ( im a ge s) .
échan ger sur ce que dit vot r e r éseau. Selon le pri nci p e d e

« donner pour recevoir en retour », plus vous r é a g i s s e z ,

Pour aller plus loin sur Facebook
plus votre réseau sera attentif aux informations q u e vo u s
S i vo u s s o u h a i t e z p r ogresser avec Facebook, il existe des
pr odu isez.
ou ti l s p o u r a m é lio re r la vis ib ilité d es entrep ris es :
L’ ensem ble des r éseau x sociaux, souvent com p l émenta i-

//communiquer avec les réseaux sociaux

6 6 - E N T R E PRENEUR 2.0
r e s , vo u s o f f r e u n e nouvelle manière de communiquer et
d ’ o p t i m i s e r vo t r e v i sibilité sans pour autant avoir votre
p r o p r e s i t e I n t e r n e t . Vous pouvez communiquer sur votre
e n t r e p r i s e e t ve i l l e r à ce qui se dit à votre sujet o u celui
d e l a co n cu r re n ce . Déve lo p p e z d è s à p rés ent vo tre iden-
ti té n u m é riq u e d ’ e n t rep ris e !
D’au t re s ré se a u x « g ra nd p ub lic » e xis te nt ave c d es spé-
c i f i c i t é s s e l o n l e s p ays, à l’image de MySpace, le réseau
s p é c i a lisé su r le do m a ine mus ic a l, Beb o o u e nc o r e Net-
l og .
» LES RÉSEAUX SOCIAUX
PROFESSIONNELS
À l ’i nve rse d e Face bo o k, Viad e o o u Linke d In ne r egr ou-
p e n t q u e d e s p r o f e s sionnels ayant un objectif principal :
fa i r e d e s a f fa ir e s. Pa r c o ns é q ue nt, leur no mb re d e m em-
b r e s est in fé rie u r à ce lui d es rés ea ux s o c ia ux « g rand pu-
b l i c » b ie n qu ’ils so ient p lus q ua lifiés en te rme s d e busi -
n e s s . E n r e va n c h e , comme pour tous les réseaux sociaux,
vou s de ve z p a sse r pa r d e ux éta p es inc o nto urna b le s :
• é d it e r vo t re fic he p ro fil ave c le s d erniè res for m a-
t io n s, vo s e xp érienc e s p ro fes s io nne lle s , d e s infor-
m a t io n s su r l ’e ntrep ris e e t vo s a ttente s ;
• cr éer des r elat ion s avec vos collaborat eurs et p a r-
t enair es.
Bien au-delà du sim ple r éseau , ceu x-ci dispose nt d e fo-
r um s, appelés h ubs su r Viadeo, où bon nom br e de p rofes-
sionnels échangent des informations sur leur m é t i e r. L e s
u t ilisat eur s de la plat e-for m e peu vent y lancer des a p p el s
d’ offr e, des dem andes de par t en ar iat s ou , plus si mp l e-
m en t , dém ar cher des clien t s. Ces lieux d’écha ng e vous
permettent de détecter des individus et, grâce à l a f i c h e
disponible de leur profil, d’en savoir immédiatem e n t p l u s
su r eu x et leur sociét é.
Vous pouvez vous in scr ir e grat u it em en t su r Viad eo et p ro -
fit er des nom br eu x ser vices grat uit s (m ise en ligne d e vo -
tre profil, lecture des forums et participation). Pa r c o n t r e ,
si vous souhaitez entrer directement en con t a c t ave c
d’ aut r es u t ilisat eur s ou fair e des r ech er ches pou ssées, un
abonnement de 19,95 € pour 3 mois sera nécess a i r e .
LinkedIn est fondé sur le même concept avec un f o r fa i t d e
18 €/m ois m ais il dispose d’ u ne base d’ adhér en ts nette-
ment supérieure (plus de 40 millions de membr e s ) . Ave c
u ne visibilit é in t er n at ionale, vous t r ou ver ez san s d i ffi cul-
t é su r Lin kedIn des con t act s ét ranger s pou r vos a ffa i res.
//communiquer avec les réseaux sociaux
E N TRE P R E N E UR 2 . 0 - 6 7
 Pour illustrer la présence en ligne sur fon ct ion nalit és foison nen t :

le s ré s ea ux, Thib a ut Baya rt, co-fon- • Gest ion des m em br es,

dateur de Vendido, est présent sur
• Cr éat ion de galer ies ph ot os et vidéos,
Viadeo (599 contacts), LinkedI n (236
• For u m et blog in t égr é,
contacts) et Facebook (919 contacts)

ave c un c a rnet d ’a d re s s e s fo urni. • Cr éat ion de gr ou pes,

• Gest ion des st at ist iqu es de visit es,

• Interaction avec d’autres médias sociaux : Tw i t t e r,

Facebook ou en cor e Deliciou s.

» CRÉER VOTRE PROPRE RÉSEAU SOCIAL

AVEC NING
Outil de création de

c om m u n a u t é s vir t u el-

les p u bliq u e s ou pri-

v é e s , N i n g . c o m p e r met

d e g é n é re r u n sit e In- Exemple de réseau social créé avec ning autour de la réputa-
tion en ligne :
ternet c o m m u n a u t aire
onlinereputation.ning.com/
p e r s o n n a lisa ble . S i m-

ple à c o n fi g u r e r, les

//communiquer avec les réseaux sociaux

6 8 - E N T R E PRENEUR 2.0
//COMMUNIQUER EN TEMPS RÉEL AVEC LES INTERNAUTES
Voi c i u n e pro m e sse fo rte : c o mmuniq ue r e n temps r éel
» TWITTER, L’INCONTOURNABLE
g r âc e a u We b. C e pe nd ant, il e xis te d éj à d e s s o lutio n s pou r
Parmi tous les services de micro-blogging,
c o m m u n i q u e r, p r e s que à la manière d’un chat ou d’une
Twitter.com se démarque très nettement et se place
m e s s a g e r i e i n s t an t a née, à la différence que cela se fait
aujour d’ h ui com m e la plat e-for m e de m icr o-blo g g i ng d e
ave c d e s m i l l i e r s d ’utilisateurs. L’ère du micro-blogging
référence. Avec plus de 12 millions d’utilisateurs à t rave r s
e s t e n m a r c h e ! C e dernier permet d’envoyer sur le Web
le m on de 1 , il connaît u ne cr oissan ce expon en t i el l e : p a r
d e c o u rt s m e ssa g e s a up rè s d e s a c o mmuna uté a fin de :
exemple, plus de 20 % de comptes ont été ouve r t s e n t r e
• I n f o rm e r de c e q ue l’o n fa it,
avr il et m ai 2009. Plu s pr écisém ent , il s’agit d ’un ser-
• Pa r t a g e r u n e information,
vice d’envoi de mini-messages de 140 caractère s a p p e l é s
• C ré e r u n lie n d ire c t e ntre le s b lo g s o u s ites, tweets à l’ensemble des contacts qui vous sui ve n t . Par

• P r o m o u vo i r une nouveauté par un nouveau canal rapport à votre activité sur votre compte Twitter, i l e x i s t e

de co m m u n ic a tio n, alor s deux types d’u t ilisat eu r s :

• R é p o n dre à une q ue s tio n. • follower s : ils suiven t ce que vous pu blie z ;

• followin gs : vous suivez ce qu’ ils écr iven t.

Bi e n p lu s q u ’ u n sim p le o util d ’ac tio n imméd ia te, il per m et

é g a l e m e n t d ’ é co u t e r c e q ui s e d it d e vo us e t ains i d’en ga - Il est important de noter qu’à l’inverse d’autr e s o u t i l s

g e r d e s co nve r sa t io n s avec les interna utes . marketing, vous ne pouvez envoyer vos mess a g e s s u r

Twit t er qu’au x int er n au t es qu i ont décidé de vous sui v re !

Br e f, le m icr o - b lo gg ing e s t le p re mier p a s ve rs un nou -
Si fréquent avec l’emailing, le spam ne peut d o n c ê t r e
ve a u We b q u i se ve u t en te mp s ré e l e t s ur le q ue l le s int er-
r éalisé sur Twit t er.
n au te s co nve rse ro n t e ntre e ux s ur to us les s uj ets .
1 www.ma rket in g o n t h eb eac h .c o m/ t wi t t er- c h i ffres - et- t en da n c e s -
en - 2 0 0 9

//communiquer en temps réel avec les internautes

E N TRE P R E N E UR 2 . 0 - 6 9
 In i ti a le m e n t d é ve lo p p é p o ur q ue le s interna utes par t a-

g e n t l e u r s ac t i v i t é s quotidiennes, Twitter se trouve de

n ou ve lle s u t ilisa t io n s avec , entre a utre s , la d iffusion de

c o n t e n u . C o m m e i l r eprésente une source complémentaire

d e v isit e s p o u r vo t r e b lo g 1 , vous pouvez le para métrer

p o u r d i f fu s e r u n l i e n de vos derniers articles à l’attention

d e vo s fo llo w e r s.

Démarrer avec Twitter – Thème personnalisable

A p r è s avo ir cré é u n c o mp te g ra tuit s ur Twitter, la plat e-
f o r m e p r o p o s e d e r epérer vos contacts à l’aide de votre
c a r n et d ’a dre sse s e mail a fin d ’ins é rer vo s p re mier s fol -
l o w e r s . Vo u s ar r i ve z sur votre interface Twitter composée
de :
• # 1 u n e zo n e de saisie de ce que vous faites « what
a re yo u do in g »,
• # 2 u n e zo n e d e c o ns ulta tio n d es d ernie rs messa-
ge s qu e vo u s s uivez,
• # 3 u n m e n u de gestion de vos contacts et de votre
co m pt e .
Vous pou vez alor s saisir vot r e pr em ier t weet à l ’a ttenti on
de vos lect eu r s en r espect an t le com pt eur de 14 0 ca rac-
tères autorisés. Si vous connaissez le pseudony m e o u l e
n om de vos con t act s, vous pouvez les r echer cher manuel-
lement pour augmenter leur nombre.
Pour élargir votre zone d’investigation, Twitter p r o p o s e d e
trouver vos contacts à l’aide du carnet d’adresse s d e vo t r e
m essager ie ou d’ en invit er dir ect em en t à r ejoind re l e ré-
seau par email. Au fur et à mesure que vous croi s e r e z d e s
utilisateurs qui discuteront de sujets vous int e r p e l l a n t ,
vous pourrez, à votre tour, suivre ce qu’ils publi e n t .
Faire des recherches de mots clés : à l’aide d e l ’ o u t i l

search.twitter.com, vous pouvez retrouver les di s c u s s i o n s

d’ u n com pt e ou l’en sem ble des u t ilisat eu r s ayan t tra i té un

t er m e spécifiqu e.
1 w w w. bit. ly /4v 8k 1X

//communiquer EN TEMPS RÉEL AVEC LES INTERNAUTES

7 0 - E N T R E PRENEUR 2.0
Le pouvoir de rediffusion de sa communauté seau afin d’ alim en t er, à leu r t our, les échan ges a utour d e

vot r e sociét é, de vos pr oduit s ou de vos cen t r es d ’i ntérêt

Tw i t t e r a p o u r o b j e ctif de diffuser l’information auprès
pr ofession nels.
d ’u n e co m m u n au t é , m a is le vô tre e s t a us s i q ue s es m em-

b r e s r e t ra n s m e t t e n t ce message à leurs propres contacts : De l’instantané et n’importe où

c e t a c t e s e n o m m e le Retweet. Parce que les utilisateurs
Twit t er ne s’ ar r êt e pas à l’ associat ion avec vot r e si te I n-
s e p a r t a ge n t le s m e s s a g e s q ui les o nt intéres s és, les
t er net seul. Com m e beau cou p de ser vices 2.0, son i nté-
r e tw e e t s re f lè t e n t a i ns i les te nd a nc es et les c e ntres d’in-
rêt réside dans une utilisation complémentaire à d ’ a u t r e s
té r ê t m a j e u r s d ’ u n e c o mmuna uté. Plus ie urs o utils pr opo-
outils. Vous pouvez ainsi accéder à Twitter à p a r t i r d e
s e n t d e r e pé r e r le s favo ris d e Twitter :
votre téléphone mobile avec Tweetmeme mo b i l e , par
• Re t w e e t ra da r.c o m : il fournit un visuel des mots
exemple. Vous pouvez également consulter et di f f u s e r d e s
clé s le s p lu s p o p ula ires s ur Twitter ;
messages à vos followers n’importe où et à n’imp o r t e q u e l
• Re t w e e t ist . co m : il fournit la liste des comptes m om en t à par t ir de vot r e I-Phon e, gr âce à des a p p l i ca-
u t ilisa t e u rs ayant p ro d uit les mes s a g e s les plus t ions com m e Twit t er Fon , Tweet Deck ou encor e Tw eeti e.
retweetés ;
Pour réellement se simplifier l’utilisation de Tw i t t e r a u
• Tw e e t m e m e . co m : il catégorise les liens les plus
quotidien, il est conseillé d’utiliser un logiciel à i n s t a l l e r
r e dif fu sé s su r Twitte r ;
su r son or dinat eur. Celui-ci va r écu pér er t ou t es l es d on-
• M icro pla z a. co m : il détecte des sujets d’actualités nées de votre compte Twitter pour les afficher d an s u n e
grâ ce à l’a n a lys e d e l’ens e mb le d es Retwee t s. int er face adapt ée et er gonom ique.

E n r e p é ra n t l e s g ra nds flux de messages et leurs points

d ’ o r i g i n e , vo u s c e r nez les leaders d’opinion dans votre

d om a in e . L’o b j e ct if es t d e les a me ner à inté g re r vot r e r é-

//communiquer en temps réel avec les internautes

E N TRE P R E N E UR 2 . 0 - 7 1
 Voi c i q u e lqu e s so lu t io ns la rg e ment utilis é e s d ans le m on- afin de classer l’infor m at ion ou , t ou t sim plem ent, d ’y ef-

de : fect uer une fon ct ion en par t iculier :

• Tw e e t De ck. com : il permet de suivre vos tweets, • @pseu donym e : en commençant mon me s s a g e p a r

vo s co nve r sa tio ns d irec te s ave c un me mb re ou en- le symbole @ suivi du pseudonyme, cel a s i g n i fi e

co r e d e re t w e e ter en un s e ul c lic un me s s a ge ; qu e c’est u ne r éponse à l’ ut ilisat eur du p seud o-

• S e e sm ic De skto p : à l’instar de tweetdeck, vous nym e pr écisé ;

p o u ve z c o n s ulter et diffuser facilement du contenu • #su jet : en introduisant « # » suivi d ’u n s u j e t

à pa r t ir de votre b urea u (www.s ee s mic .c o m ); dans u n m essage, les u t ilisat eu r s m et t en t une éti-

• Tw e e t re e . co m : il rassemble l’ensemble d’une qu et t e à leu r con t enu, offrant ainsi un moyen d e

c o nve r s a t i o n par « branche » afin de suivr e le fil r echer che et de classificat ion des con t e nus. C et-

d’ u n é ch an g e s ur une s eule p a g e. te étiquette est appelée hashtag (exem p l e : u n

tweet parlant de Formule 1 aura comme h a s h t a g

Une conversation avant tout : #F 1) ;

L a p l a t e - f o r m e m i c r o-blogging va permettre l’échange et • RT pseudonym e (pou r ReTweet ) : ces de ux i ni ti a-

l a d i s c u s s i o n s u r d e s thématiques vous concernant avec les précisent que vous re-transmettez l e t w e e t

d e s u t i l i s a t e u r s e x p erts dans leur domaine. Ce sont ces d’ un aut r e u t ilisat eu r ;

é c h a n g e s qu i e n rich i s s e nt vo tre ve ille info rma tio nn elle et • DM pseudonym e : en utilisant cette fonct i o n , vo u s
c on c u rre n t ie lle vo u s p erme tta nt d e vo us s ituer à tou t m o- écr ivez u n m essage dir ect à l’in t er locu teur d ési-
me n t p a r rapp o r t a u x a c te urs d u ma rc hé . gné par le pseudonyme. C’est un tweet p r i v é q u e

seu l le dest inat air e pou r ra lir e.

Un langage à apprivoiser

Comp at ible s ave c le s o utils c ités c i-d es s us , d es a br évia-

t i o n s e t s y m b o l e s apparaissent dans les messages Twitter

//communiquer EN TEMPS RÉEL AVEC LES INTERNAUTES

7 2 - E N T R E PRENEUR 2.0
» UN OUTIL COMPLÉMENTAIRE POUR les visit eur s à vou s su ivr e su r Twit t er ;

DÉVELOPPER SA VISIBILITÉ • Par lez de vot r e com pt e dès que vou s en avez l ’oc-

casion à la fois en online et en offline.

Ave c prè s d e 1 0 0 0 00 c o mp tes en Fra nc e e n avril 2009,
Quelqu es exem ples de com pt es Twit t er :
Tw i tte r r e j o in t Fa ce bo o k c o mme o util p o ur lier une r ela -

ti on pa r t icu liè re ave c c lients et p a rtenaires . • Twit t er in st it u t ion nel, E ducat ion Nat iona l e : tw i t-

t er.com /E ducat ionF rance

M ê me si vo u s n e co m p tez p as utilis e r Twitter p ro chaine-
• Twit t er de m ar que, Gibson : t wit t er.com / g i b son-
m e n t , p e n s e z à r é s e rver le nom de votre entreprise sur la
lifestyle
p l a t e - f o r m e e n vo u s inscrivant et en y mettant un premier

t w e e t d e b i e nve n u e afin d’éviter qu’un internaute n’en • Twit t er d’in for m at ion s prat iques, les r e tard s d e

p r e n n e po sse ssio n à vo tre p la c e. t rain : t wit t er.com /t r ein

• Twit t er e-t our ism e : t wit t er.com /gr ousem ounta i n

Vo t r e c o m p t e o u ve r t sur simple inscription, vous devez

m e t t r e e n p l a c e u n e stratégie de diffusion en comm ençant • Twit t er em ploi : t wit t er.com /cadr em ploi

p a r r e m p l i r l e s i n fo rmations de votre compte personnel.

Con c ern a n t vo s t w e e ts , a d o p te z le j us te to n e ntre l’aspect

p e r s o n n e l e t p ro fe ssi o nnel : le p remier b ut e s t d ’éc han ger

ave c le s au t r e s u t ilisa te urs .

Q u e l q u e s c o n s e i l s pour mettre en avant votre compte

Tw i tte r e t a in si ré cu p é rer d e no uve a ux fo llo we rs :

• I n t é g r e z vo t re compte Twitter à la signature de

vo s m a ils, a rtic le s et c o mme nta ire s ;

• R é s e r ve z u n encart sur votre blog/site pour inviter Le Twitter Marketing On The Beach diffuse quotidiennement les
dernières actualités du marketing en ligne et du e-commerce

//communiquer en temps réel avec les internautes

E N TRE P R E N E UR 2 . 0 - 7 3
 //METTRE EN PLACE UNE PLATE-FORME DE SATISFACTION
ET DE SERVICE APRES-VENTE
L’i n te ra ct io n ave c le s interna utes n’a j a ma is été a ussi im- Développées dans cette optique, des plates-f o r m e s d e

p o r t a n t e . Dé s o r m a i s , ils prennent la parole et disent sur SAV offr ent l’ oppor t unit é au x client s de :

l e We b c e q u ’i l s p e n sent de votre entreprise. Laissez-les • Fair e ou r echer cher des com m ent air es su r vos p ro-
p ar l e r e t é ch a n g e z s ur leur s atis fa c tio n, o u méc o nt ent e- duit s ;
m e n t, a u se in d ’ u n enviro nnement q ue vo us ma îtrisez.
• Proposer une idée à votre entreprise c o m m e l a

» Besoin de briser la su ggest ion de nou veau x pr odu it s ;

• Poser une question/réclamation à votre e n t r e p r i s e

dématérialisation : le client
ou au x au t r es m em br es de la com m unau té.
devient conso-acteur
De r r i è r e so n é cra n , l’inte rna ute p eut s e s entir q u elqu e-
» NE PAS AVOIR PEUR DES AVIS DES
f o i s a b a n d o n n é d a n s sa démarche d’achat : pas ou peu de INTERNAUTES
c o n s e i l , u n s i t e p e u engageant, bref l’internaute cherche
Intégrées ou non à
à s e ra s s u r e r e t à e n savoir un maximum. Par conséquent,
vot r e sit e, les pla-
i l s ’ o r g a n i s e ave c s es pairs pour mieux consommer et se
t es-for m es de ser-
f a i r e u n av i s ra p i d e et qualitatif des produits comme des
vice après vente
m ar c h a n d s q u ’il r e n co ntre s ur la to ile . À l’ins ta r d u com-
offr en t la possibili -
m e r c e t rad i t i o n n e l e t des grandes surfaces, la gestion de
té d’échanger avec
l a r e l a t io n clie n t è le et le s ervic e ap rès -vente (SAV ) doi- UserVoice.com est une plateforme de com-
vos client s et de
mentaires pour les marchands et les sociétés.
ve n t ê t re in t é g ré s lo in en a mo nt à vo tre lo g iq ue c om m er-
r écolt er leu r feed- Actuellement, plus de 25 000 entreprises sont
c i a l e e t e n de ve n ir un d e s levie rs d e tra ns fo rmatio n. présentes sur la plateforme et plus de 3,5
back. E n exploit ant millions de votes ont été émis

//METTRE EN PLACE UNE PLATE-FORME DE SATISFACTION ET DE SERVICE APRES-VENTE

7 4 - E N T R E PRENEUR 2.0
l e s s u g g e s t i o n s e t r emarques remontées par vos clients, Pou r m et t r e en place ce syst èm e, des plat es-formes, g ra-

vou s po u r re z ré a g ir à leurs a ttente s , a mé lio rer vo tre ser- tuites ou payantes, proposent d’héberger ce s e r v i c e d e

v i c e e t vo s p ro du it s et tis s er d es lie ns d e c o nfia nce avec

feedback et de l’ int égr er apr ès cou p su r vot r e s i te.
eux.
» LA PLATE-FORME DE FEEDBACK :
L e s i n t e r n a u t e s a im ent p a rtic ip er e t c e j eu d e q uest ions/

r é p o n s e s e n t r e vo t r e société et vos clients vous offrira GETSATISFACTION.COM

u n e i m a g e p o s i t i ve . Ces avis grandissant, ils deviendront
La plat e-for m e d’ éch an ge en t r e-
au f u r e t à m e su re un a rg ument c o mme rc ia l p o ur quicon-
prise/client est ouverte. Laissez vos clients parl e r d e vo s
q u e v i e n d ra s u r l e s ite. L’internaute a confiance en l’avis
pr odu it s et r épon dez à leur s quest ions.
d e s e s p air s 1 e t r e c herche au préalable de plus en plus
Plate-forme de SAV externe à votre site, GetSa t i s f a c t i o n
s ou ve n t le u r s co m m e nta ire s s ur un p ro d uit 2 :
a déjà permis à plus de 14 millions de consom m a t e u r s
• 8 in t e rn a u t e s s ur 10 p ré p a rent un a c ha t e n s’ in-
d’ échan ger au t our de plu s de 17 000 ent r epr ises.
fo r m a n t e n lig ne ;
E n s’ in scr ivant , u n client peut pr ofit er de la plate- forme
• 6 2 % e n r e ga rd a nt les avis s ur le s s ite s m ar-
en cherchant un produit ou un service à comme n t e r. S u r
ch a n ds  ;
u ne page dédiée à l’en t r epr ise, u n m em br e peu t :
• 1 5 % su r le s rés eaux s o c ia ux.
• Poser une question à l’entreprise ou a u x a u t r e s
G r âc e a u x r é p o n s e s déjà apportées, vous pouvez r éaliser
m em br es,
e t al i m e n t e r u n e Fo ire Aux Questions (FAQ). Les clients
• Suggérer une idée à la société sur ses pr o d u i t s o u
aya n t r e m o n t é l ’i n formation apprécieront que leur avis
ser vices,
s oi t p ris e n co m p t e et re d iffus é.
• Rappor t er un pr oblèm e qu’ il a r en con t r é,

1 E d e lman Trust Barometer 2009 montre que 47 % des indi v i d u s • Valor iser u ne en t r epr ise ou u n pr odu it qu’i l a a p-
fon t c o nf ia nce a ux av is émis sur une entreprise par leur pairs .
2 é t ude Fe va d-Me dia m é trie/ Netratings 06/ 2009 w w w.bit.ly/RyC xU
pr écié.

//METTRE EN PLACE UNE PLATE-FORME DE SATISFACTION ET DE SERVICE APRES-VENTE

E N TRE P R E N E UR 2 . 0 - 7 5
 L e s a u t r e s m e m b r e s peuvent à leur tour consulter cette Si vou s ne souhait ez pas aller jusqu ’ à cet t e soluti on sp é-

r e m a r q u e e t y r é a g i r de différentes manières : cialisée, sach ez que d’ au t r es out ils peu vent r em p l a cer fa-

• N o t e r vo t r e marque d’une manière générale, cilement cette fonctionnalité : le forum. Bien c o n n u s u r

Internet, il pourra remplacer ce type de solut i o n e t s e

• A pp u ye r la r emarq ue p o ur ind iq uer le ur a c cor d ou
transformer en plate-forme de feedback, solution d e Fo i r e
dé sa cco rd ,
Au x Quest ions.
• Dé f i n i r u n s t atut spécial comme spam ou « abus

co m m e rcia l » p a r exe mp le , Mais sach ez égalem ent que des sit es In t er n et se sp éci al i-

sent dans l’ avis con som m at eur à l’ im age de Tr ipA d v i sor 1 ,

• C o m p l é t e r l a remarque à l’aide de texte, visuel ou
lequel permet à chacun de donner son avis sur le d o m a i n e
d’une note.
du t our ism e (hôt els, r est aurant s…).
Un e f o is le co m m e n t a ire réd ig é e t en lig ne, le c lien t peu t

l ’é d i ter e t su ivre l’e ns e mb le d e s e s c o mmenta ire s à par t ir » CAS CONCRET : UN CLIENT DELL 2

d e s o n t a ble a u d e bo rd . O n re tro uve la no tio n de lea-

8 h 00 : un client du distributeur informatique D e l l é m e t
d e r d ’o p i n i o n : l ’a c t ivité d’un client peut être suivie par
u n com m ent air e n égat if su r u ne pan ne concer nant l a b a t-
u n au t r e m e m b r e v ia des flux RSS. Votre entreprise a
t er ie de son or din at eur ;
i n t é r ê t à r e p é r e r e t à suivre ces membres parti culiers
14 h 00 (soit 6 h plus tard) : un conseiller Dell i n t e r v i e n t
q u i o n t u n e i n f l u e n c e auprès des autres commentateurs.
et demande des informations supplémentaires q u a n t a u
E n tan t q u ’ e n t r e pris e , vo us e nre g is tre z vo tre p ro fil gra-
problème du client, informations que ce dernier t ra n s m e t
tu i te m e n t e n q u e lques minute s e t o b te nez vo tre espace
u ne h eu r e apr ès ;
SAV ave c l ’ a d r e s s e : www.getsatisfaction.com/entreprise.

Vo u s p o u ve z s o u s c r i re à des forfaits mensuels entre 99 $ 16 h 00 (soit 8 h après la question) : le pro b l è m e d u

e t 8 99 $ m e n s u e l p o ur bénéficier d’une offre élargie avec
au th e n t ifica t io n de vo tre ma rq ue e t d e s o utils p lus pous-
s é s d e ge st io n d e la re la tio n.
client est r églé et le t on des m essages su ivan t s s’est a f-
finé. La fidélisation s’en trouve renforcée :
1 www.t ri p a d vis o r.c o m
2 www.g et s a t i s fac t io n .c o m/ d ell / t o p i c s / d ell _ m1 3 3 0 _ b a t t e r y _ de a d

//METTRE EN PLACE UNE PLATE-FORME DE SATISFACTION ET DE SERVICE APRES-VENTE

7 6 - E N T R E PRENEUR 2.0
« Wo w, j e vo u s r e m ercie beaucoup ! J’apprécie ce geste !

Je s u is a llé vo ir e n m a g a s in e t j ’a i eu le s ye ux riv és sur

l e s or din a t e u rs De ll, alo rs q ue j e me s enta is méfian t r é-

c e m m e n t . J ’ a c h è t e rais volontiers du Dell, désormais. Ils

s on t vra im e n t de r rière le urs p ro d uits . »

Au f i l d u t e m p s , 2 6 autres internautes ont rencontré ce

p r ob l è m e e t o n t t ro uvé le urs ré p o ns es d a ns l’é c hange en-

t r e l e p r e m i e r c l i e n t et le conseiller Dell. Ce dern ier n’a

p a s e u à i n t e r ve n i r à nouveau et la marque se trouve

g ra n d ie d’ u n e sa t isfac tio n c lie nt vis ib le d es autres visi -

te u r s .

//METTRE EN PLACE UNE PLATE-FORME DE SATISFACTION ET DE SERVICE APRES-VENTE

E N TRE P R E N E UR 2 . 0 - 7 7
 //ANALYSER LE TRAFIC DE SES SITES
A fi n d’ a da pt e r e n perma ne nc e vo tre s tra tég ie c om m er- site pour permettre de suivre ses statistiques. Dè s l o r s ,

c i a l e e n l i g n e , vo u s devez suivre certains indicateurs pour vou s pouvez act iver vot r e com pt e Google Analyt i cs et ex-

rati on n a lise r vo s visites et vo s ve nte s . L’analys e d es st a - ploit er ses données st at ist iqu es et m ar ket ing.

t i s t i q u e s e s t i n d i s p ensable à votre gestion de site ! La

Quotidiennement, l’outil fournit des chiffres p o n c t u e l s
c on n a issa n ce du n o m b re d e vis ites , d e vo tre ta ux de r e-
ain si qu e des don nées ch iffr ées per m anen t es… et l ’évol u-
b on d 1 , d e s s o u r c e s de votre trafic et du comportement
tion de vos données dans le temps à l’aide de g ra p h i q u e s
d e l ’ i n t e r n a u t e va d evenir rapidement indispensable dans
sign ificat ifs. Vous pouvez con naît r e de m u lt iples i nforma -
votr e t rava il qu o t idie n.
t ions su r vot r e sit e ou blog, com m e :

» GOOGLE ANALYTICS L’analyse du trafic

S o l u ti o n g rat u i t e d ’analyse marketing et d’audience de
Google An alyt ics vou s fou r n it les chiffr es clés in d i sp ensa -
votr e sit e , G o o gle Ana lytic s 2 p ré s ente le trafic d e vot r e
bles au su ivi de vot r e act ivit é en ligne :
s i te so u s fo rm e d e t a b le aux e t d e c o urb e s d e rés ult at s.
• Le nom br e de visit es effect uées,

Une installation rapide • Le n om br e de vi-

siteurs uniques
À l ’i n s t a r d e t o u t e s les applications Google, vous devez
par rappor t au x
p o s s é d e r u n c o m p t e Google pour bénéficier de cet outil.
visit eu r s r eve-
Votr e co m p t e e n re gis tré, c ré e z un c o mp te Go o g le An aly-
nant plusieurs
t i c s a u t o u r d e l ’a d r esse de votre site ou de votre blog.
fois,
G o o g l e vo u s d e m a n dera d’insérer une fonction dans votre

1 Taux m e surant le no mbre de fois qu’un visiteur ne visite p as • Le nom br e de pages vu es par vos visit eu rs.
u n e 2 e page sur votre site internet
2 w w w. go o gle . co m /a na lytics/

//analyser le trafic de ses sites

7 8 - E N T R E PRENEUR 2.0
Vo u s p o u ve z v i s u a l i ser les données quotidiennement, à la
s e m ain e o u a u m o is et le s c o mp a rer d a ns le te mps à la
demande.
L’analyse de l’acquisition
I l e s t i m p o r t an t d e c onnaître l’origine de vos visiteurs afin
d ’ o p t i m i s e r vo t r e s tratégie de communication en ligne.
G oog l e A n a lyt ics fo u rnit tro is s o urc es d e vis ite urs :
• V isit e s e n a ccè s d ire c t : les internautes ayant tapé
vo t r e a d r e s s e dans leur navigateur, ayant votre
s i t e d a n s l e urs favoris ou ayant cliqué sur votre
a d re sse da n s un ema il ;
• V isit e s issu e s d es mo teurs d e rec he rc he : l’origine
d u t ra f i c p r ovenant d’une requête des internautes
da n s le s m o t eurs d e rec he rc he ;
• V isit e s issu e s d e s ite s ré fé rents : les inter nautes
e n t r é s s u r votre site à partir d’un autre site, d’un
blo g, d ’u n r é sea u o u d ’un mé d ia s o c ial.
C o n c e r n an t l e s v i s i t es issues des moteurs de recherche,
vo u s p o u ve z a n a l y s e r les mots clés qui ont amené à votre
s i te . N e re t e n e z p a s uniq uement les d ix meille ures en -
t r é e s , m a i s i n t é r e s s ez-vous aussi aux autres termes qui
vou s so n t d ava n t age s p éc ifiq ues e t p erme tte nt d e vous
différ en cier de la concur r en ce. Pour m ar qu er la p erti nen-
ce de votre contenu, l’objectif est que vos visiteu r s t a p e n t
des mots clés faisant référence à vos articles e t n o n à
vot r e en seign e u niquem en t .
Google Analyt ics vou s per m et au ssi de dén om b rer l es «
n ou veau x venus » par rappor t aux visit eu r s venus à p l u-
sieu r s r epr ises.
L’analyse de la rétention
Une fois vot r e visit eur su r le sit e, il est in t ér essa nt d ’ob-
ser ver son par cou r s. Vous n e pouvez pas su iv re i nd i v i-
duellement chaque visiteur mais des indicateur s p e u ve n t
vou s don ner u ne im age de l’ int ér êt qu e les int ernautes l ui
por t ent dès qu ’ils son t dessus.
Par m i ces indicat eur s, il y a le t aux de r ebon d : i l corres-
pon d au x visit eu r s n’ayant visit é qu ’une seu le pa g e. S i m-
ple à analyser, plus le taux est faible, plus les in t e r n au t e s
visitent de pages et plus votre site est pertin e n t . Vo u s
pouvez affiner ce résultat en observant le tem p s p a s s é
su r vot r e sit e par les visit eu r s. S’il est de quel q ues se-
condes, vous imaginez aisément l’intérêt qu’ils o n t p o r t é
au cont enu.
//analyser le trafic de ses sites
E N TRE P R E N E UR 2 . 0 - 7 9
 Re p é re z le s pa ge s d’entrée e t d e s o rtie d e vo tre s ite : nautes au fil des pages visitées. L’entonnoir r e l i e vo t r e

• L e s p a g e s d’entrée peuvent faire l’objet d’une page la plu s visit ée ju squ ’au x pages am en an t à votre ob-

c o m p a ra i s o n pour comprendre l’intérêt qu’ont ject if.

t r o u vé le s vis iteurs à c es c o nte nus ; À vous de défin ir vos object ifs au pr ès de Google A na l y ti cs

• L e s page s de s o rtie, q ui vo us fo nt p erd re d es visi- pou r que ce der n ier gén èr e aut om at iqu em en t l es enton-

t e u rs, m é rit e nt la mê me a ttentio n. noirs d’analyse. Vous pouvez observer le parcou r s a f i n d e

définir quelles sont les pages qu i per den t le plu s d e tra-

E n c r o i s a n t l e s i n fo r mations issues de ces deux ty pes de
fic avant l’object if. De cet t e m an ièr e, vous opt i mi sez l es
p a g e s , vo u s po u ve z o p timis er vo s p a g es p o ur c o nser ver
ch iffr es liés à vos object ifs.
vo s v i s i t e u r s l e p l u s longtemps possible. Pour cr éer de

n o u ve l l e s p ag e s , vous pouvez observer les recherches

Les statistiques sont indispensables
q u ’ont e f fe ct u é e s vos vis iteurs . Si l’inte rna ute a p pr ofon-
Vér it able at ou t en t er m es de Web m ar ket in g, Goog l e A na-
d i t s a r e c h e r c h e d a ns votre site, c’est que la navigation
lytics nécessite un suivi statistique régulier. Il p e r m e t d e
l u i a s e m b l é c o h é r e nte par rapport à sa requête initiale.
jauger l’efficacité de votre contenu et sa cohé r e n c e p ar
S i l a re ch e r ch e n ’a bo utit à auc une p a g e, il s ’a g it peu t-
rapport aux requêtes de vos visiteurs. Gratui t , G o o g l e
ê tr e d ’u n e pist e p o u r alime nte r vo tre b lo g o u s ite ver s de
Analytics est un élément indispensable au dévelo p p e m e n t
n ou ve a u x co n t e n u s.
de vot r e st rat égie online.

L’analyse de la conversion
Astuce : Google Analytics fournit les chiffres de vo t r e s i t e
C o nve r t i r u n i n t e r n aute revient à lui faire atteindre un au jour le jour ; Get Clicky 1 les fournit en tem p s r é e l s i

o b j e c t i f q u e vo u s vous êtes fixé. Cela peut consister en vot r e st rat égie nécessit e u ne for t e r éact ivit é.

l ’ a c h at d ’ u n p r o d u i t ou l’inscription à une newsletter, par

e xe m ple . Po u r ce la , Go o g le Ana lytic s fo urnit un « en t on-

n oi r d e co nve r sio n » : il s ’a g it d u p a rc o urs d e vo s int er-

1 www.g et c li c ky.c o m

//analyser le trafic de ses sites

8 0 - E N T R E PRENEUR 2.0
E N TRE P R E N E UR 2 . 0 - 8 1
 //Glossaire
A d ve rg a m e s : j e u visa nt à p ro mo uvo ir l’imag e d e la m ar- per m et t an t de r ecevoir et d’envoyer vos em ails.

que.
Com m unity m anagem en t : Act ion visan t à gér e r et a ni-

A g r é ga t e u r : L o g i c i el qui permet de suivre plusieurs fils m er une com m u nau t é d’in t er n au t es.

d e s yn dica t io n e n m ê me temp s .
Délivrabilit é : Capacit é des e-m ailings à par ven ir a ux d es-

Ban n e rin g : L e v i e r marketing consistant à faire afficher t in at air es dont l’ adr esse est valide.

d e s ba n n iè re s pu b lic ita ire s s ur d es s ites à fo rte audien-

Feedback : Obt en ir u n r et our su r une act ion passée.
ce.
F ils de syndicat ion : É galem en t appelé RSS, c’ est un for-
Bu z z m a rke t in g : L e b uzz (a ng lic is me d e b o urd o nnem ent )
m at d’ expor t at ion de données qu i per m et de rend re a c-
e s t u n e t e ch n iq u e ma rketing c o ns is ta nt, c o mme s on nom
cessible les contenus d’un site vers n’importe q u e l a u t r e
l ’i n d i qu e , à fa ir e du b ruit a uto ur d ’un no uvea u p ro du it ou
sit e.
d ’ u n e o f f r e . P r o c h e du marketing viral, il en diffère par la

maî tr ise du co n t e n u (mes s a g e p ub lic ita ire). Follower s : Nombre de personnes qui ont volon t a i r e m e n t

dédidées de m e suivr e sur Twit t er.

Ch at : É g a l e m e n t a ppelé messagerie instantanée, le chat

p e r m e t l ’ é c h a n g e i n stantané de messages textuels entre Followings : Nombre de personnes que j’ai volon t a i r e m e n t

p l u s i e u r s o r d in a t e u rs c o nne c té s à inte rne t. décidé de suivr e su r Twit t er.

Cl i e n t F T P : L o g icie l p erme ttant d e s e c o nne c te r à u n ser- Géot racking : Suivre et analyser le parcours des v i s i t e u r s

ve u r F T P ( File Tra n sfer Pro to c o le) p o ur y d ép o s e r desfi- afin de comprendre leur comportement en foncti o n d e l e u r

chiers. localisat ion géographique.

Cl i e n t m a il : L o g i c i el installé sur votre ordinateur vous Gr ou pwar e : Logiciel qui permet à un groupe de p e r s o n n e s

de par t ager des docu m ent s à dist ance.

//GLOSSAIRE
8 2 - E N T R E PRENEUR 2.0
L i e n s sp o n so r isé s : Ég a lement a p p elé SEA ( s earc h en gine n icat ion .

a d ve r t i s i n g ) , c e t o u t il consiste en l’achat de liens dans les

Navigat eu r : logiciel conçu pour surfer sur inte r n e t . l e s
mote u rs d e re ch e r ch e .
navigateurs les plus connus : Internet Explorer, F i r e f ox ,

M ai l i n g : L’e nvo i e n no mb re d ’info rma tio ns et d e p r ospec- Opera, Safar i, Ch r om e.

tu s p u b licit a ire s.
Opt IN : Une adresse courriel Opt In active sig n i fi e q u e

M ar ke t in g co m po r t e m enta l : Ac tio n p e rme tta nt d ’adapt é l’ u t ilisat eu r de cet t e adr esse a eu pr éalablem e nt un ac-

l e c o n t e n u , l e s p r o d uits, les actions d’un site en fonction cor d, de la par t du pr opr iét air e de l’adr esse, po ur l ’uti l i-

d e s r éa ct io n s de l’ in terna utes et d e s es ha b itud es . sat ion de cet t e adr esse dans un cadr e pr écis.

M ar ke t in g vira l : A c t ion menée par une entreprise afin de Pair s : un pair est un membre d’un groupe so c i a l , ave c

s e f a i r e c o n n a î t r e , d’améliorer ou de repositionn er son u ne connot at ion d’ égalit é de rang social.

i m ag e o u ce lle d e se s p ro d uits aup rè s d ’un p ub lic cible.

Pr ocess : une suite d’états ou de phases de l’org a n i s a t i o n

M é d i a s so ciau x : L e médias sociaux sont l’ensemble des d’ u ne opérat ion ou d’ une t ran sfor m at ion.

ou ti l s pe r m e t t a n t u ne inte ra c tio n ave c et entre le s in t er-

Référ encem en t n at u r el : également appelé SEO, S e a r c h
n au te s ( r é se a u x so ciaux, b lo g , s ite c o mmuna uta ire, par-
il permet d’améliorer son positionnement sur les m o t e u r s
tag e de p h o t o s, pa r t ag e d e vid éo s ...) .
de r ech er che.

M e s s a ge r ie in st a n t a n é e : Ég alement a p p elé c ha t, la m es-

Repor t ing : Com pt e r en du d’act ivit é.
sagerie i n s t a n t a n n ée permet l’échange instantané de

m e s s a g e s t e x t u e l s entre plusieurs ordinateurs connectés RSS : É galem en t appelé fils de syn dicat ion, c’ e st un for-

à i n t e r n e t . L a m e s s agerie instantanée la plus connue : m at d’ expor t at ion de données qu i per m et de rend re ac-

M S N L ive . cessible les contenus d’un site vers n’importe q u e l a u t r e

sit e.
M i n i s i t e : S i t e i n t e rnet à la communication éphemère,

s ou ve n t d e st in é à a cc o mp a g ne r une o p éra tio n d e c om m u- Seeding Mar ket ing : Act ion m ar ket ing visan t à communi -

//GLOSSAIRE
E N TRE P R E N E UR 2 . 0 - 8 3
 q u e r a u prè s d’u n e p e tite c o mmuna uté d ’interna ut es ci- Vous consultez et envoyez vos emails depuis ce s i t e , v i a

b l é e s. votre navigateur, sans avoir besoin de logiciel s u r vo t r e

or din at eu r.
S E O : S e a r c h E n g i n e Optimisation (référencement naturel

e n fra n ca is) , le vie r ma rke ting p erme t d ’a mé lio rer son po- Widget : Pet it e applicat ion à inst aller qui per m et d e si m-

s i ti on n e m e n t su r le s mo te urs d e rec he rc he. plifier et d’ accéler er l’u t ilisat ion de cer t ain s ser v i ces ( ex :

u n widget m ét éo su r vot r e bur eau d’ or dint aeu r ).

S oc i a l b o o km a r ke r s : U tilis a teur d e s o utils d e s o c ial boo -

k m ar k in g. Wysiwyg : Acronymes de «What you see is what yo u g e t » ,

signifiant littéralement en français « ce que vo u s voye z

S oc i a l b o o km ar kin g : O utils en lig ne p erme ttant d e st oc-
est ce que vous obtenez ». L’acronyme est ut i l i s é p o u r
ke r, d e c l a s s e r, d e chercher et de partager leurs liens
désigner les interfaces utilisateur graphiques p e r m e t t a n t
favor is.
de com poser visuellem ent le r ésult at voulu .
S ou r c in g : Re ch e r ch er et id e ntifie r d e s info rma tio n s per-

ti n e n t e s.

Tag g u e r : M e t t re u n mo t- c lé o u te rme a s s o c ié o u assigné

à d e l ’ i n f o r m a t i o n ( par exemple une image, un article, ou

u n c l i p vidé o ) , qu i déc rit a ins i l’o b j e t e t p erme t une clas-

s i f i c at io n d e s in fo r m atio ns b a s ée s ur les mo ts -c lés .

Tw e e t : N o m d e s m essages courts partagés sur le réseau

s oc i a l Tw it t e r.

Ve i l l e : A c t i v i t é q u i consiste à étudier des informations

s tra té giq u e s po u r pe rme ttre d ’a ntic ip er d e s évè nem ent s.

We b m a il : I n t e r f ac e en ligne de gestion de vos emails.

//GLOSSAIRE
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//auteurs //Remerciements
Nos plus vifs remerciements à toutes celles et c e u x q u i

ont aidé dans la rédaction de ce guide par leurs a p p o r t s ,

leu r s con seils et leu r s r elect ur es sans faille :

Alexandr e Pu lby, Clot ilde V aissair e, Cor élie V i na ul t,

Jean-Luc SYNAVE Franck Tiennebrune, Gregory Culpin, Hélène Bou r g , M an o n

Acteur des nouvelles technologies depuis près de 15 ans, Jean-Luc Or cel, Mat h ieu Tar nus, Nicolas Qu illiet , Nicolas Verhul st,
Synave anime SimaWay, société de consulting et de formation dans les
domaines du e-marketing, e-commerce et médias sociaux.
Olivier Martineau, Pierre Lelong, Stéphane Huy l e b r o e c k ,

Thibaut Bayar t , Th om as Fau chille, t ou s les ut ilisa teurs d e

Twit t er pou r leu r s RT et leur s r éponses.

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É dit é e n 2007, c e g uid e d e 80 p a g es vous pr opose 7 st ra-

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Ne t w o r king , C ro wd So urc ing , B lo g Market ing, Pr ésence Mar-

ke t in g , U b iq uate Ma rke ting .

w w w. m a rketing o nthe b eac h.c o m/ tele c har gem en t s

C e t ouvrage a été réalisé dans le cadre du

Pro j et Et oile+

E t o i l e + est un projet européen INTERREG 4A

fina nc é p a r le s o utien d u F E DE R

Ave c la p a rtic ip a tio n d e la Rég io n N or d Pas

d e C a la is et la Ré g io n Wallon ne

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