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L'efficacit relationnelle peut limiter l

20/04/11 | 14:20 | mis jour 15:24 | Maurice Imbert L'efficacit relationnelle peut limiter

la pauprisation managriale Maurice Imbert, directeur gnral adjoint du cabinet Inergie, est l'auteur d'une rcente tude sur le management relationnel . Il commente les enjeux et les principes de cette nouvelle approche de la performance managriale. Qu'est-ce que le management relationnel et que propose-t-il comme perspectives ? M . I. Le management relationnel (sommaire de l'tude) entend apporter une rponse la forme de pauprisation managriale qui atteint la quasi-totalit des entreprises et des organisations, tout particulirement en France. On constate un vritable bond en arrire , accentu par la crise, dans les relations managriales. Les cultures du reporting et des process se sont en effet csubstitues la dynamique relationnelle. Le management relationnel apparat alors comme une nouvelle manire de prendre en compte les aspirations individuelles et collectives des collaborateurs -autonomie, authenticit des rapports, gestion du rapport soi et autrui -afin de les intgrer dans un collectif partag pour rpondre un environnement de plus en plus contraignant et, in fine, d'amliorer la performance du groupe. Comment cela se traduit-il concrtement pour un manager ? M.I. Par des attitudes, des comportements et des pratiques quotidiennes qu'il doit promouvoir au sein de son quipe. Le manager devient une sorte d' architecte relationnel . En ce sens, il doit dvelopper des comptences spcifiques : la capacit identifier les motions des collaborateurs et les transformer en nergie positive; la capacit utiliser des techniques cratives dans le cadre de la rsolution de problmes et de conflits ou encore celle de matriser les techniques de communication comme l'coute active, la reformulation, la mdiation... Aujourd'hui ces comptences ne sont malheureusement pas matrises par les managers et, ce qui peut tre pire, elles sont mal appliques par des managers forms en un ou deux jours ces techniques complexes et subtiles, ce qui peut avoir des effets dvastateurs sur les quipes. On constate, cet gard une certaine confusion avec des effets de mode comme le manager coach ou le manager psy qui occultent la dimension oprationnelle exige par le mtier de manager. Le management relationnel concerne-t-il toutes les entreprises ? Est-il ais d'en mesurer l'impact ? M.I. C'est une ncessit pour toutes les entreprises, dans un monde ouvert o la qualit de la relation devient un atout majeur, en interne comme en externe. S'il est vrai qu'aujourd'hui ce sont plutt les entreprises de services qui misent sur ce modle comme facteur concurrentiel diffrenciant, de plus en plus d'entreprises de production utilisent galement le management relationnel pour faire voluer leur culture et leur modle organisationnel et managrial. Mais les comportements et la communication de certains cadres dirigeants d'entreprises franaises provoquent encore trop de vritables catastrophes en matire de management relationnel o la culture technique et l'esprit de corps restent les seules composantes d'un management dpass favorisant la culture du petit chef tous les tages. L'impact s'value alors avant tout la tte de l'entreprise , les effets du savoir-faire relationnel individuel et collectif des managers se traduisant d'une part, en interne, par la qualit du climat social et l'engagement des salaris et, d'autre part, en externe, par la connaissance approfondie des clients, leur conqute et leur fidlisation.
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L'efficacit relationnelle peut limiter l

Une journe est organise l'occasion de la sortie de l'tude le Vendredi 29 avril 2011. Contacter Donatien Laplace.Tel 01-49-53-89-41 ou dlaplace@lesechos.fr Inergie PROPOS RECUEILLIS PAR CLAUDE VINCENT PROPOS RECUEILLIS PAR CLAUDE VINCENT
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