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LES TIC PROPREMENT DIT

Etymologiquement le terme TIC est une abrviation constitu de trois termes qui sont : - T : technologie - I : information - C : communication Au sens propre de notre travail, les TIC c'est l'ensemble des technologies utilises dans le fonctionnement et la transformation et le stockage de l'information sous forme lectronique ; elles englobent les technologies des ordinateurs, des communications et des rseaux locales qui relient les appareils, l'internet, la robotisation, etc. Ce qu'on dsigne sous le nom de technologies d'information et de communication va de l'criture au tlphone analogique en passant par l'imprimerie et la tlvision. L'avnement des technologies numriques, qui permettent de transmettre ou de reproduire un document sans perte d'information, a transform le monde de la communication. C'est ces technologies, parfois nommes NTIC (nouvelles technologies de l'information et de la communication) et surtout au monde ouvert par le rseau Internet, que l'expression fracture numrique fait rfrence. Le panorama suivant des TIC dans le monde (section enjeux) est destin illustrer le contexte de la fracture numrique Nord-Sud17. Nous dsignerons les TIC par l'ensemble de technologies qui associes l'usage de l'internet. Au sens strict, les TIC interviennent dans plusieurs domaines : - Dans le domaine de tlcommunications qui comprend les services et les quipements. - Dans le domaine de l'informatique qui comprend le matriel, les services et les logiciels. - Dans le domaine de l'audiovisuel qui comprend principalement la production et le service audio visuel. Les TIC regroupent les techniques utilises dans la communication et la transmission des informations, l'internet, la tlphonie et le rseau local C'est un ensemble d'outils qui sont interconnects, combins et qui permettent le maximum d'interactivit. Ils comprennent tout d'abord le matriel informatique, le logiciel et les matriels de tlcommunication, les matriels de multimdias.

Avantage et limites de l'investissement dans le TIC19


a. Avantages

L'investissement dans les TIC serait l'un des principaux moteurs de comptitivit des entreprises. En effet, selon des tudes de l'OCDE, les TIC seraient un facteur important de croissance conomique : Au niveau du systme d'information : Hausse de la productivit du travail pour la saisie de l'information, donc baisse des cots. Dlocalisation de la production (ex : centre d'appels). Meilleure connaissance de l'environnement, ractivit plus forte face cet environnement, amlioration de l'efficacit de la prise de dcision permise par une veille stratgique plus performante. Au niveau de la structure de l'entreprise et de la gestion du personnel :

Organisation moins hirarchise, partage d'information. Meilleure gestion des ressources humaines (recrutement, gestion des carrires plus facile). Au niveau commercial : Nouveau circuit de production grce l'extension du march potentiel (commerce lectronique). Une baisse des cots d'approvisionnement. Dveloppement des innovations en matire de services et rponses aux besoins des consommateurs. Amlioration de l'image de marque de l'entreprise (entreprise innovante).
b. Limite

Problmes de stresse li l'utilisation des TIC provenant souvent d'un manque des cohrences dans la conception de ces systmes complexes. Problmes de rentabilit : 1. cout du matriel, du logiciel, de l'entretien et du renouvellement 2. il est frquent de voir apparaitre un surquipement par rapport aux besoins et donc une sous-utilisation des logiciels. 3. Cout de la formation du personnel, de sa rsistance aux changements 4. Cout gnr par la modification des structures par la rorganisation du travail, par la surabondance des informations ; 5. Cout d au rythme soutenu des innovations 6. Rentabilit difficilement quantifiable ou difficilement prvisible sur les nouveaux produits.

L'ENTREPRISE20
1. Dfinition L'entreprise est une organisation qui rassemble des hommes et des moyen financiers, informationnels, technologique, matriel, etc.... en vu de produire des biens et/ou des services destin la vente. Derrire cette dfinition se cache une grande diversit des situations. Pour mieux apprhender le monde de l'entreprise, il faut rechercher dans cet ensemble les caractristiques communes qui permettent de former des sous ensemble homogne, de mettre en vidence une hypologie. Dfinition et rle de l'information dans l'entreprise Etymologiquement, informer c'est donner une forme, ainsi, l'information peut tre dfinie comme consistant rendre significatif un ensemble de fait. Si l'on se place dans le domaine de l'organisation, le terme d'information recouvre une double ralit : - Du point de vue du technicien, l'information peut tre reprsente par n'importe quel signe pouvant tre transmis et stock. Il s'agit l d'une conception mcanise de l'information compatible avec l'information - Du point de vue de l'utilisateur on appelle information tout lment de connaissance susceptible de faciliter l'exploitation d'un systme, la gestion d'une organisation ou la solution d'un problme . Prise dans ce sens, l'information renseigne grce son contenu smantique

M.Chakron et R.Reix distinguent quatre usages possibles de l'information : - l'information est un instrument de communication dans l'organisation - l'information est un instrument de support et de coordination des processus de gestion - l'information est un support de connaissance des individus - l'information est un instrument de liaison avec l'environnement22.

Les TIC en classe au collge et au lyce : lments dusages et enjeux. tude de la Depp, 2010.
Les enseignants
Lusage des TIC en classe semble globalement rpandu La quasi-totalit des enseignants utilisent les TIC, dune faon ou dune autre (ainsi, 94 % dentre eux dclarent les utiliser des fins personnelles). Toutefois, seuls 64 % les utilisent avec manipulation des outils par les lves : 5 % le font tous les jours, 11 % une ou plusieurs fois par semaine. La plus ou moins grande utilisation des TIC en classe dpend avant tout de la discipline enseigne. Les disciplines les plus utilisatrices sont les enseignements technologiques (90 %) et scientifiques (sciences de la vie et de la Terre : 75 %, physique-chimie : 69 %, mathmatiques : 60 %). Les TIC sont jugs utiles pour plusieurs des objectifs pdagogiques les plus importants: aider les lves en difficult (67 % denseignants le dclarent trs important ), accrotre la motivation apprendre (67 %), apprendre aux lves devenir autonomes (60 %) et stimuler la curiosit (60 %). Les objectifs plus techniques ne sont jugs trs importants que par une minorit denseignants : donner aux lves loccasion dapprendre auprs de pairs ou dexperts extrieurs ltablissement (11 %), apprendre aux lves travailler distance (13 %), participer la formation aux principes et fonctionnalits de linformatique (16 %), dvelopper dautres pratiques (17 %) et mettre en uvre le B2i (17 %). Un enseignant sur deux considre quapprendre aux lves communiquer est trs important, un sur deux galement voque le fait de donner aux lves loccasion dapprendre avec des pairs, et trois enseignants sur quatre indiquent quapprendre aux lves travailler distance est galement trs important. Les enseignants utilisent les TIC surtout pour chercher de linformation, laborer des supports de cours et fabriquer des exercices. Comme pour les enseignants, les TIC servent aux lves dabord pour chercher des informations. Les TIC sont le moins utiliss par les lves pour traiter des erreurs (selon 14% des enseignants), argumenter (14%), dterminer ses propres stratgies dapprentissage (12%) et dbattre (10%). La principale comptence lie lusage des TIC est de savoir chercher. Interrogs sur les comptences auxquelles lusage des TIC leur semble le plus souvent li, les enseignants mettent en premier lieu, loin devant toutes les autres, chercher (35%, dans un cadre o il tait possible de faire trois choix parmi une trentaine de choix proposs). Viennent ensuite communiquer (18%), comprendre (18 %), et exprimenter (17%), puis simuler (16%), illustrer (16%), analyser (15%) et modliser (15%). Au contraire, les TIC, selon les enseignants, nont que peu de lien avec des comptences comme argumenter (3%), commenter (3%), rsoudre (3%), dmontrer (3%), ou encore raconter (2%), rsumer (2%) Deux tiers des enseignants dclarent bien savoir raliser des documents avec les TIC. Dautres comptences lies aux TIC sont peu ou mal matrises : mener des projets en travail collaboratif distance (49% de lensemble des enseignants ne matrisent pas du tout ), utiliser les TIC pour grer les progrs des lves (45%), utiliser les TIC pour valuer les performances des lves (38%), utiliser les TIC pour diffrencier les activits dapprentissage (37%). Les connaissances et comptences dans le domaine des TIC sacquirent surtout par lautoformation. La quasi-totalit des enseignants (88%) ont acquis leurs connaissances et comptences dans le domaine des TIC par lauto-formation. Un enseignant sur deux a particip une formation lie aux TIC au cours des deux dernires annes. Les formations auxquelles les enseignants souhaiteraient sont avant tout, les formations

lutilisation doutils multimdias (59%), le perfectionnement lusage dinternet (cration de sites web, vidoconfrences, etc.) (57%), et des formations pdagogiques relatives aux modalits dintgration des TIC dans le processus denseignement apprentissage (56%). Les enseignants dclarent que le principal facteur qui peut les dissuader de lusage des TIC est le nombre dlves. Les objectifs des activits Tice sont dacqurir des connaissances selon tous les enseignants, dutiliser lexprimentation pour les scientifiques, et de savoir chercher des informations pour les littraires. Les activits utilisant les TIC remettent en cause lorganisation pdagogique traditionnelle (ncessit de demi-groupe). Les effets des TIC sur les aptitudes des lves sont jugs globalement positifs, ils sont lis la connaissance et la motivation.

Les lves
Les lves, filles et garons, aiment particulirement travailler sur ordinateur. Interrogs sur ce quils aiment en classe partir dune liste de 12 items, les lves privilgient trois rponses : travailler en petits groupes (92%), faire des expriences (91%) et travailler sur ordinateur (91%), suivi par regarder des documents multimdias (87%). Le travail avec les TIC est donc particulirement apprci. Pour les lves, lordinateur en classe sert avant tout chercher de linformation dans les disciplines littraires et faire des exercices dans les disciplines scientifiques. Lordinateur est jug utile par les lves, mme dans les disciplines littraires o ils lutilisent peu Un lien important existe entre lutilit de lordinateur en classe dans chaque discipline selon les lves, et le fait quils lutilisent ou non dans les faits. Le moment o les lves utilisent lordinateur en classe est un moment o les lves estiment tre aids, actifs, contents. Pour environ 80% dentre eux, cest un moment o ils sont actifs (collge : 75% ; LEGT : 81%), contents (collge et LEGT : 80%), trouvent que le temps passe vite (collge : 82% ; LEGT : 81%). Cest aussi en premier lieu un moment o ils peuvent tre aids par le professeur (collge : 83% ; LEGT : 84%) et peuvent poser des questions (collge : 80% ; LEGT : 81%). Cest au contraire trs rarement (pour 10% ou moins) un moment o ils sennuient, o ils perdent leur temps, o ils ont limpression dtre en chec. 95% des lves dclarent utiliser lordinateur pour le travail scolaire en dehors de la classe.

Impact des TIC sur les rsultats scolaires obtenus lors de lvaluation PISA. 2011.
Rsum. En tenant compte des diffrences dans les aptitudes, les intrts et les attitudes des lves, un effet positif et significatif de lutilisation des ordinateurs sur les performances des lves est mis en vidence. Cependant, les lves issus de milieux favoriss ont tendance obtenir de meilleurs rsultats. Cette constatation suggre que des comptences complmentaires sont ncessaires pour utiliser tous les avantages des ordinateurs. Ainsi, les politiques menes, visant promouvoir lutilisation des TICE [2] ne seront efficaces que si elles saccompagnent de mesures visant amliorer les comptences complmentaires des lves issus de milieux dfavoriss. Ltude PISA value la capacit des lves de 15 ans utiliser les connaissances et les comptences essentielles, dans la vie quotidienne. Les lves sont tests dans les domaines de la lecture, en culture mathmatique et scientifique.

Impact de lutilisation des TIC sur les performances des lves


Premire variable : la frquence dutilisation de lordinateur : plus la frquence dutilisation des TIC est leve, plus les rsultats scolaires, notamment en sciences, sont levs. Seconde variable : lenvironnement social et familial de llve, soit son capital conomique, culturel, social et technologique. Un fait remarquable : les lves possdant un grand nombre de livres au domicile (plus de 100) ont tendance obtenir de meilleurs rsultats scolaires en sciences.

Utilisation de lordinateur lcole ou au domicile : faut-il faire une diffrence ?


Lutilisation des TIC lcole permet de former aux comptences numriques. Elle est plus troitement lie des activits ducatives et permet de bnficier de lexpertise dun professeur Lutilisation des TIC la maison est davantage lie des activits de loisirs. Elle ne bnficie daucune formation formelle. Dans la plupart des pays, limpact positif de lutilisation de lordinateur au domicile est plus important que celle effectue lcole.

Leons pour la politique ducative : les TIC suffisant ?


Comme les avantages de lutilisation des ordinateurs dpendent des caractristiques de chaque lve, les politiques menes devraient tre adaptes aux caractristiques des lves. Une politique visant augmenter lutilisation des ordinateurs chez les lves sera pleinement efficace que si elle est accompagne par dautres politiques permettant daugmenter le capital des lves : amliorer leurs comptences annexes, lever leurs intrts, leur motivation, changer leurs attitudes... . L'ORGANISATION DE L'INFORMATION DANS UNE ENTREPRISE8. Les informations collectes doivent tre organiss de manire tre exploites par tous. On organise tout d'abord le support destin recevoir l'information collecte, puis le stockage de ces diffrents supports. NB : bien sr que les progrs de l'informatique ont permis ce jour d'optimiser le temps de travail, la gestion de l'information reste maintenant une lacune qui constitue un frein la productivit et l'efficacit d'une socit.
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NATHALI Aldosa et Cie, information, communication, organisation, d.Breal 143 al d . P17 Idem P23

Ces lacunes se justifient en ceci : - qui confier la gestion de l'information - comment laborer et modliser les informations techniques en vue de faciliter leur gestion ; - que faut-il conserver ? Sous quelle forme et combien de temps ? - qui faut il confier la mission d'informatiser la recherche documentaire et l'information de l'archivage ? Le composant de la communication I. Composant formel : Emetteur : celui qui dcide de communiquer (groupe, entreprise, individuel Qui ? Rcepteur : celui qui reoit le message destinateur A qui ? Message : information transmise (mot, symbole, gestes, image, son)Dit quoi ? Canal : mode, moyen de communication (tlphone, courrier, entretien face face, tlvision,...) Code : ensemble rarrang de signaux, la langue n'est qu'une varit de code Codage : choix par l'metteur de signaux ou des symboles, des supports Dcodage : identification, interprtation du message par le rcepteur

Rtroaction : rception du rcepteur du message c'est--dire l'ensemble des signes qui vont permettre l'metteur de contrler la comprhension de son message Bruit : toute perturbation altrant la transmission de message

I.3 LA COMMUNICATION I.3.1 DEFINITION


Au sens gnral la communication est l'action, le fait de communiquer, d'tablir une relation avec autrui, de transmettre quelque chose quelqu'un, l'ensemble des moyens et techniques permettant la diffusion d'un message auprs d'une audience plus ou moins vaste et htrogne et l'action pour quelqu'un, une entreprise d'informer et de promouvoir son activit auprs du public, d'entretenir son image, par tout procd mdiatique. Elle concerne aussi bien l'tre humain (communication interpersonnelle, groupale...) que l'animal et la plante (communication intra- ou inter- espces) ou la machine (tlcommunications, nouvelles technologies...), ainsi que leurs hybrides : homme animal; hommes- technologies... C'est en fait, une science partage par plusieurs disciplines qui ne rpond pas une dfinition unique. Et si tout le monde s'accorde pour la dfinir comme un processus, les points de vue divergent lorsqu'il s'agit de qualifier ce processus. Un premier courant de pense, regroup derrire les "Sciences de l'information et de la communication", propose une approche de la communication centre sur la transmission d'informations. Il s'intresse aussi bien l'interaction homme machine qu'au processus psychique de la transmission de connaissances (avec l'appui des sciences cognitives). Un second courant, port par la psychosociologie, s'intresse essentiellement la communication interpersonnelle (duelle, triadique ou groupale). La communication est alors considre comme un systme complexe qui prend en compte tout ce qui se passe lorsque des individus entrent en interaction et fait intervenir la fois des processus cognitifs, affectifs et inconscients. Dans cette optique, on considre que les informations transmises sont toujours multiples, que la transmission d'informations n'est qu'une partie du processus de communication et que diffrents niveaux de sens circulent simultanment.
1.3.2 La communication dans l'entreprise9

Au sens de l'entreprise, communiquer c'est l'action d'informer et de promouvoir son activit auprs du public, d'entretenir son image par tout procd (le petit Larousse 1990). Au sens actuel, la communication est un concept trs vaste qui englobe tous les acteurs de l'entreprise. Celleci est en relation permanente avec son environnement tant extrieur (client, fournisseur, prestataire de service administratif) qu'intrieur (l'ensemble de son personnel) a. objectif de la communication dans l'entreprise. Pour se faire connaitre et se maintenir sur un march fortement concurrentiel, l'entreprise doit entretenir une certaine image, la perception de l'entreprise par le public repose sur des critres rationnels (chiffre d'affaire, nombre de salari) et sur des lments suppltifs. (Ides reues, symboles). L'entreprise doit informer sur son savoir faire. Qualit, unit, performance, technique de produits et procdure. Mais aussi son savoir vivre (accueil tlphonique, localisation, dcoration). La communication dans l'entreprise doit tre effectue entre agents, ceci permet aux agents d'un mme service d'changer entre eux,

CHAP II : IMPACT DES TIC DANS UNE ENTREPRISE


Durant ces 20 dernires annes, les TIC ont t intgres par les entreprises au fur et mesure de leur disponibilit. Aujourd'hui elles sont devenues un outil majeur pour la construction de l'entreprise de demain. Elles occupent une place prpondrante dans l'amlioration et la performance de l'entreprise. Les TIC se sont lancs dans le monde des entreprises et interviennent dans plusieurs domaines scientifiques comme: 1. Dans le partage des donnes : Pour tre performante, l'entreprise se doit d'intgrer un systme d'information qui permette tout acteur d'obtenir les informations depuis son poste de travail. Chacun doit disposer des moyens de comprendre les problmes qu'il rencontre dans l'exercice de son activit ; il doit pouvoir capitaliser ses connaissances voire les diffuser au sein et hors de l'entreprise. Dsormais, le pouvoir n'est plus dans la rtention mais dans le partage des informations aux personnes qui en ont besoin... au moment o ils en ont besoin. L'entreprise doit tre prte relever ce nouveau dfi et devenir ce qu'on appelle " entreprise rseau ". Aujourd'hui, l'entreprise dispose d'Internet et/ou Intranet, des e-mails, des logiciels de travail en groupe (groupe wheres ou Workgroups, bases de connaissances partages, data mining, newsgroups), aussi la gestion documentaire, l'dition multimdia, le commerce lectronique, le service la clientle, l'assistance la formation... bref elle dispose de nombreux outils numriques afin de relier non seulement l'ensemble de ses salaris, mais aussi les acteurs externes qui partagent un mme centre d'intrt (consommateurs, fournisseurs, partenaires). Autant d'outils qui faciliteront la mise en place d'actions tous les stades d'exploitation et de communication interne et externe. Et l'on dcouvre chaque jour la place grandissante que prennent les NTIC dans la gestion quotidienne de l'entreprise. 2. Dans le domaine du texte, de son et des images : Internet fut conu l'origine pour permettre les changes de texte, le premier protocole dvelopp tant le courrier lectronique, il a suscit le dveloppement rapide d'applications capables de diffuser le son, les images et la vido. Ce sont ces procds de diffusion qui reprsentent une avance majeure en terme de communication de l'information que nous prsentons plus en dtail : L'audio confrence Permet plusieurs groupes situs en divers endroits de communiquer en utilisant le principe de la voix sur IP (Internet Protocol), l'avantage est de pouvoir tlphoner de PC PC en limitant l'infrastructure un seul type de cble... celui du rseau d'ordinateurs de l'entreprise. Ceci constitue une solution conomique d'avenir pour l'entreprise, car avec cette technologie, les confrences peuvent tre organises en faveur des agents de l'entreprise et cela distance sans supporter les frais de logement, de transport, et tous les frais pour le sjour du formateur venu de l'tranger. Le web confrence Elle permet deux ou plusieurs personnes de communiquer distance au moyen des petites camras (Webcams) relies aux ordinateurs de chacun des participants la discussion. Avec a on peut arriver discuter mme sur un thme quelconque. On peut se connecter des forums de discussion dans un domaine quelconque La formation en ligne23 La formation en ligne (tlformation ou e-Learning) permet une ou plusieurs personnes d'acqurir une connaissance ou une comptence sans avoir se dplacer de leur lieu de travail habituel. Les principaux avantages de cette mthode sont la souplesse, l'efficacit, la disponibilit, le gain de temps et les conomies (les investissements de dpart pouvant toutefois tre importants). La tlformation peut s'adapter aux

exigences de l'activit et n'oblige plus l'apprenant se dconnecter de son travail. Il peut concilier ses besoins de formation avec ses objectifs professionnels. 3. En management : avec les forums de discussion sur un sujet du domaine quelconque, les managers bnficient des stratgies de gestion des entreprises. Dans le mme groupe de discussion on peut trouver quelqu'un d'autre qui affronte le mme problme que lui, alors ils partagent les stratgies ensemble. 4. En ressources humaines : La Fonction des Ressources Humaines (FRH), autrefois simplement dsigne sous l'appellation de fonction du personnel , a beaucoup volu durant ces dernires dcennies, largissant son champ de comptence au fur et mesure, jusqu' occuper aujourd'hui une position stratgique dans l'entreprise. Un phnomne mergeant tend alors consolider cette position. En effet, les Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication (NTIC) occupent l'heure actuelle une place prpondrante, non seulement concernant l'entreprise dans sa globalit, mais aussi et surtout au sein d'un nombre croissant de directions des Ressources Humaines. L' << e-GRH , telle est sa dnomination courante, est apparue la fin des annes 90 aux Etats-Unis. Cet anglicisme, qui signifie littralement la GRH lectronique, dsigne tout ce que les nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC) peuvent apporter la gestion des ressources humaines. L'intgration de tous ces outils technologiques passe par un Systme d'Information des Ressources Humaines (SIRH) qui impact fortement l'organisation des ressources humaines, permettant notamment le dveloppement l'international des entreprises, et incitant la FRH accompagner les collaborateurs dans un contexte de changement organisationnel reprsent entre autres par l'mergence d'outils lectroniques collaboratifs, dits << groupeware . La gestion lectronique des ressources humaines est donc aujourd'hui une ralit, impactant l'entreprise dans nombre de ses rouages organisationnels. Avec la DRH, ces projets concernent en l'occurrence des Intranets RH, permettant l'envoi de workflow et oriente sur la gestion des ressources humaines. Le terme de << workflow se dfinit comme un flux d'informations lectroniques au sein d'une organisation, comme par exemple la transmission automatique de documents entre des personnes. On appelle << workflow (littralement << flux de travail ) la gestion informatique de l'ensemble des tches accomplir et des diffrents acteurs impliqus dans la ralisation d'un processus mtier. Le terme de << workflow pourrait donc tre traduit en franais par << gestion lectronique des processus mtier . [...] Dsormais, la rvolution de l'Internet ne fait plus aucun doute. L'apparition du rseau des rseaux est un vnement comparable l'invention de la presse. Linternet a modifi plusieurs aspects du monde O nous vivons, savoir nos modes de consommation. Il a aussi chang notre manire d'apprendre et d'enseigner, de nous informer et de nous amuser. Et intervient aussi dans la gestion des ressources humaines comme un enjeu permettant son panouissement (la gestion des carrires, le recrutement, la formation, les relations sociales). Avec les ressources humaines lectriques on voit natre aujourd'hui un nouveau type de syndicalisme. Ainsi, des sections syndicales franaises estiment rpondre leur devoir d'information en publiant sur Internet des accords d'entreprise, des grilles de salaire et comptes-rendus de ngociations 5. Dans la performance de l'entreprise : L'information intervient d'une importance capitale dans la performance de l'entreprise ; C'est pour cela que l'information dans l'entreprise est considrer comme une ressource stratgique au mme titre que le personnel, les ressources financires, la logistique... la place de l'information est signifiante dans l'entreprise.

Tous ces facteurs d'volution font que les entreprises sont considres comme des systmes interagissant entre eux et non plus comme des botes noires fermes leur environnement. L'change et le partage permanents de l'information au sein de l'entreprise tendue s'appuient sur toutes les nouveauts des technologies de l'information et de la communication. Cela met en vidence la forte attente de l'amlioration des conditions de scurisation de l'information au niveau de son transfert, son accs, son usage et sa dissmination. Les TIC interviennent dans l'entreprise et occupe une place non ngligeable car sa pratique cre des ouvertures pour l'entreprise communiquer non seulement son sein, mais aussi l'extrieur. 6. Dans la coordination des services L'impact de l'mergence des TIC s'tend au mode de distribution du pouvoir dans l'entreprise grce une dcentralisation plus grande de l'autorit. 7. En comptabilit et finance Avec les TIC le comptable tlcharge les nouveaux logiciels comptables jour et trouve leur mode d'utilisation. Dans sa gnralit la technologie de l'information et de la communication intervient de diffrentes manires dans l'entreprise : a) les TIC permettent une meilleure coordination entre les diffrents services. b) grce aux TIC, le partage de l'information s'amliore. L'information est partage de sorte qu'elle arrive arroser toute l'organisation, l'information parvient mme jusqu'aux derniers agents concerns. c) grce aux TIC Les dcisions et les orientations stratgiques de la direction sont systmatiquement communiques sous format lectronique (e-mail, intranet). L'Intranet permet de dvelopper l'change et le partage de l'information au sein de l'entreprise ou du groupe (accs des bases de donnes). d) L'impact des TIC est alors important sur l'organisation interne puisqu'elles appellent plus d'autonomie et de responsabilits chez les salaris. Elles autorisent des modes de fonctionnement diffrents par exemple: l'utilisation de groupes de discussions pour un dveloppement en continu des produits ou services rendus (prestations). e) Les TIC favorisent l'apparition de nouvelles formes de travail (travail domicile, nomade ou coopratif, ...), qui obligent le manager adapter son mode d'animation qui n'est pas encore utilis. f) les TIC permettent le gain de temps pour tous les services dans l'entreprise, pour une opration qui pouvait prendre 20 muntes pour son acteur, avec la tlphonie ou l'e-mail par exemple l'opration s'effectue dans moins de 5 muntes. Ici la rapidit est rassure. g) pour la prise des dcisions dans le travail distance, nous avons relev un point qui nous parait trs spcifiques : les dcisions ont tendance se prendre par dfaut : c'est--dire que la question dbattre est plus facilement pose sous la forme que celui qui n'est pas d'accord avec telle dcision le fasse savoir . De plus, certaines personnes se rservent de donner leur avis en prsence de tout le monde mais quand il s'agit de contribuer distance, vous les voyez trs dynamique et donne mme des ides qui contribuent favorablement au dveloppement dans le groupe de travail. h) dans la gestion des informations : le stockage des informations, leur transfert entre les oprateurs d'un mme groupe de travail, leur conservation sont devenu un acquis dans une entreprise grce l'usage des TIC.

i) la confrence distance entre les quipes est une mthode qui minimise le temps de travail. Avec a chacun devant sa machine et participe la confrence sans perdre le temps ncessaire de travail ainsi que d'autre frais qui favoriserait sa prsence la confrence. j) la tlphonie intervient pour faciliter la communication entre agent des diffrents bureaux. En ceci nous voyons le gain de temps. NB : les outils de technologie de l'information et de la communication ont un caractre volutif d'o la formation est indispensable pour les agents de l'entreprise.

2. L'ANCIEN SYSTEME UTILISE SANS TIC


Depuis la cration de WWI dans notre ville(2004), il y avait usage d'un ancien systme qui consistait transmettre les informations manuellement ; la communication tait traditionnelle et avait quelques inconvnients : - l'information tait transmise avec un grand retard, ce qui causait le ralentissement des activits. - Pour la transmission des informations, l'metteur devait se dplacer et abandonner son poste jusqu'au poste du rcepteur. C'est le cas du rceptionniste lors des visites - Les rapports taient envoys au sige par la voie portale, ce qui fait trainer leurs transactions. - Les agents n'taient pas susceptibles de se communiquer cause de la distance. Toute communication exigeait une prsence physique entre l'metteur et le rcepteur. - Etc.

3. LE NOUVEAU SYSTEME AVEC TIC


Eu gard aux inconvnients que prsente l'ancien systme (utilis sans TIC) une anne plus tard, en 2005, WWI a mis au pied un nouveau systme faisant l'objet de l'usage des TIC pour permettre une bonne communication des informations. Voici les TIC utiliss : > Le rseau local : cette technologie permet de connecter les ordinateurs au sein de l'organisation et facilite le partage des donnes et informations entre diffrents bureaux. > L'internet : avec cette technologie les rapports sont bien et vite transmis la hirarchie et au sige gnral par le-mail. Aussi les agents accdent aux forums de discussion, aux confrences en ligne, aux informations distance travers l'internet > La tlphonie : c'est une technologie trs ncessaire dans l'entreprise, elle permet la communication entre les agents de scurit, entre les agents de bureau et la rception, entre les chauffeurs et le gardien lors de l'arrive du vhicule, etc. Avec l'usage des TIC il y a un grand changement qui se manifeste par : - Le gain de temps

- La rapidit dans le partage des informations - La discussion distance dans un domaine quelconque - Partage facile des informations entre les agents d'un mme secteur - La prsentation des rapports (journalier, hebdomadaire, mensuel, trimestriel temps prvu Depuis l'usage des TIC dans cette organisation l'amlioration s'est fait voir dans tous les cas. La condition des travailleurs est devenue bonne, la fatigue qui se prsentait la fin de service pour tous les travailleurs a cess avec l'usage de la tlphonie du rseau local, de l'Internet. Ceci vite les va et vient dans l'entreprise ce qui causerait la fatigue et la dconcentration des agents. A partir de la tlphonie (tlphone fixe), l'internet et le rseau local, la communication entre agent se passe vite et nous constatons que le temps perdu a perdu sa place dans l'entreprise et cette communication se ralise entre : chef et chef, chef et subalterne, subalterne et subalterne. Les TIC apparaissent comme un enjeu de communication. Depuis son usage, la communication se passe facilement ; le transfert manuel des donns (rapport, compte rendu) n'a plus de place sauf pour les documents signer. Les rapports transfrer la hirarchie ne sont pas expdis par la voie routire ou fluviale car celles-ci tarderaient. Grace l'internet les rapports arrivent destination sans peine. Pour diffrentes lettres de drogation, de rclamations internes qui ncessitent des rponses ils sont favoriss par l'internet. Pour toute documentation qui peut exister l'internet constitue le chemin d'accs sur toute information se rapportant un domaine quelconque. Sans plus de dplacement la documentation d'effectue l'aide de l'internet. Les confrences sur les droits de la femme se tiennent du jour le jour dans le monde, via l'internet les agents participent des confrences ainsi qu' des discussions distance sur un thme quelconque. Avec les TIC cette entreprise a connu une grande transformation et une amlioration sur tous les plans. Les activits sont automatises, ce qui fait qu'il y est la ponctualit dans le dpt des rapports annuels et mensuels.

CONCLUSION ET RECOMMANDATION

1. CONCLUSION
Pour clore notre sujet qui a port sur l'impact des TIC sur une entreprise, nous pouvons dire que l'usage des TIC est un atout essentiel dans une organisation. Il plus d'impact dans l'entreprise, c'est un aspect de dveloppement qui intervient dans l'amlioration de l'entreprise (tant public que prive). L'impact des TIC se manifeste pour tout agent de l'entreprise. Les fonctions de l'entreprise ne sont pas pargnes ; Toutes bnficient de cet impact ; ainsi on peut numrer ces impacts : 1) Avec l'usage de la tlphonie le rceptionniste ne s'inquite pas de rejoindre son chef lorsque ce dernier est sollicit par un tranger. Le temps perdu dans le dplacement est compens par l'usage de la tlphonie. La tlphonie intervient aussi entre deux agents des fonctions diffrentes possdant se communiquer. Avec a la perte des temps est mise l'cart.

Elle intervient en plus entre le portier et le chauffeur du vhicule pour prparer le passage. 2) avec la rseautique, deux agents partagent des informations (donnes trouve sur l'internet, les rapports ainsi que les informations pouvant contribuer l'volution de leur service. Les rapports (journalier, hebdomadaire, mensuel ou annuel) sont transmis aux chefs par le rseau local ; ceci dcampe la perte de temps, le gaspillage des matrielle de bureau, le retard qui se produirait lors ce que le rapporteur pourra se mettre en mouvement pour transmettre le rapport. Ce temps perdu est rcupr par l'usage du rseau. Les agents se communiquent facilement et rapidement travers le rseau que par l'usage de la valve. La communication entre agents circule sans tarder. 3) avec l'internet les agents se cultivent en acqurant d'autres notions se rfrant leur services. Il amliore ainsi ses connaissances en contactant les forums de discussion dans son domaine. Les formations et les confrences en ligne se droulent l'tranger ou les agents de nos entreprises participent massivement sans le gaspillage des frais de dplacement et de sjour. Ceci c'est au bnfice de l'entreprise. Les TIC connaissent aujourd'hui un dveloppement acclr dans la production comme dans les services. Outre les Nouvelles activits dont elles sont porteuses, les TIC constituent un facteur d'volution des rapports sociaux, des emplois et des mtiers. Elles accompagnent une srie de transformations concernant la stratgie, le contenu et l'organisation du travail, les formes de management, les formes de concertation et de ngociation. Les TIC interviennent positivement dans toutes les fonctions de l'entreprise d'o elles ncessiteraient une grande considration dans leurs usages. Ainsi toute entreprise qui voudra bien amliorer ces activits et atteindre la rationalit a le devoir de recourir l'usage des TIC qui lui faciliterait la tche et lui permettra d'atteindre ses objectifs poursuivis.

RECOMMANDATIONS
Quelques recommandations s'avrent important l'gard de ce sujet : a. Au gouvernement - disponibilit l'nergie lectrique qui permettrait ce que l'usage des TIC soit frquent dans toutes les entreprises de la place surtout celles qui sont publique. - Fournir surtout des tablissements publics des outils des TIC afin de les favoriser l'usage de ces derniers. b. aux directeurs des entreprises - se procurer des outils des TIC pour l'amlioration de la communication dans l'entreprise, - passer au recyclage des agents pour que l'usage des TIC soit bien matris, car son mauvais usage peut amener les agents des incomprhensions. - Mettre jour ces technologies car elles voluent du jour le Jour. c. aux agents des entreprises - prendre soin de l'usage des TIC pour l'amlioration des services.

Produit intrieur brut par industrie aux prix de base en dollars constant de 1997, mensuel
Juin Juillet Aot Septembre Octobre Novembre 2001 2001 2001 2001 2001 2001 Novembre 2000 Novembre 2001

Ensemble des secteurs TIC2 Industries de services TIC Editeurs de logiciels Cblodistribution et autres activits de distribution Tlcommunications Services d'information Services de traitement des donnes Location et location bail de machines et matriel de bureau Conception de systmes informatiques et services connexes Ventes en gros de produits TIC Ventes au dtail de produits TIC Industries manufacturires TIC Machines pour le commerce et les industries de services Matriel informatique et priphrique Matriel tlphonique Matriel de diffusion et de communication sans fil Semi-conducteurs et d'autres composantes lectroniques Matriel audio vido et d'autres instruments Fils et cbles lectriques et de communication Ensemble des secteurs TIC Industries de services TIC Editeurs de logiciels Cblodistribution et autres activits de distribution Tlcommunications Services d'information Services de traitement des donnes Location et location bail de machines et matriel de bureau Conception de systmes informatiques et services connexes

donnes dsaisonnalises $ niveau1 var. en $1 59 309 59 112 58 915 57 714 56 874 56 782 -5 418 46 906 47 182 47 421 47 552 47 377 47 586 2 536 3 635 3 653 3 678 3 698 3 708 3 742 322 2 548 2 571 2 631 24 624 24 792 25 044 1 283 1 287 1 289 883 895 907 422 422 421 2 666 2 629 25 284 25 332 1 291 1 293 917 922 421 8 928 2 581 1 766 10 162 840 1 981 2 221 904 1 531 1 829 421 8 860 2 402 1 810 9 497 804 1 934 1 884 878 1 396 1 775 2 631 25 368 1 298 930 421 8 813 2 536 1 847 9 196 804 1 872 1 716 860 1 445 1 796 703 304 2 148 30 98 -6 -104 -328 72 -7 954 -60 -1 120 -4 004 -38 -1 856 -78

9 113 9 142 9 036 2 596 2 615 2 610 1 802 1 805 1 805 12 403 11 930 11 494 865 848 880 2 338 2 329 2 212 3 022 2 809 2 917 898 869 904

2 216 2 164 1 793 1 964 1 902 1 860 1 100 1 009 -1,4 0,5 0,7 2,9 1,2 0,0 1,1 -0,5 -0,6

928 856 826 var. mensuelle en % -0,3 -0,3 -2,0 -1,5 0,6 0,5 0,3 -0,4 0,5 0,7 0,5 0,3 0,9 0,7 0,3 1,4 0,0 0,3 2,3 1,0 0,2 1,3 -0,2 -1,2 1,3 1,0 0,2 1,1 0,0 -1,2 -1,4 0,2 0,2 0,5 0,0 -0,8

-798 var. en % -0,2 -8,7 0,4 5,6 0,9 9,4 0,1 0,1 0,4 0,9 0,0 -0,5 13,1 9,3 2,4 11,8 -1,4 -1,2

Ventes en gros de produits TIC Ventes au dtail de produits TIC Industries manufacturires TIC Machines pour le commerce et les industries de services Matriel informatique et priphrique Matriel tlphonique Matriel de diffusion et de communication sans fil Semi-conducteurs et d'autres composantes lectroniques Matriel audio, vido et d'autres instruments Fils et cbles lectriques et de communication
1 2

-3,9 -0,2 -8,0 0,6 -22,0 -8,2 -3,5 -3,1 2,8 -8,2

0,7 0,2 -3,8 -2,0 -0,4 -7,0 -3,2

-0,2 0,0 -3,7 3,8 -5,0 3,8 4,0

-1,1 -2,2 -11,6 -4,5 -10,4 -23,9 0,0 -14,6 -1,7 -7,8

-6,9 2,5 -6,5 -4,3 -2,4 -15,2 -2,9 -8,8 -3,0 -3,5

5,6 2,0 -3,2 0,0 -3,2 -8,9 -2,1 3,5 1,2 -14,9

-11,5 4,1 -46,4 -6,9 -37,4 -70,0 -4,2 -56,2 -4,2 -53,2

-2,3 -17,1 -3,2 -8,3 -2,2 -8,0

Millions of dollars at annual rates. Technologies de linformation et des communications.

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Secteur TIC - Codes d'industries


DESCRIPTIONS SCIAN Industries manufacturires 1. Fabrication de machines pour le commerce et les industries de services 2. Fabrication de matriel informatique et priphrique 3. Fabrication de matriel tlphonique 33331 Fabrication de machines pour le commerce et les industries de services Fabrication de matriel informatique et priphrique Fabrication de matriel tlphonique Fabrication de matriel de radiodiffusion, de tldiffusion et de communication sans fil Fabrication de semi-conducteurs et dautres composantes lectroniques Fabrication de matriel audio, vido et dautres instruments (le PIB n'existe que pour la somme de ces deux industries) 3333 CODE SCIAN DESCRIPTIONS DMAI CODE DMAI

33411 33421

3341 33421 33422

4. Fabrication de matriel de 33422 radiodiffusion, de tldiffusion et de communication sans fil 5. Fabrication de semiconducteurs et dautres composantes lectroniques 6. Fabrication dinstruments de navigation, de mesure et de commande et d'instruments mdicaux 7. Fabrication de matriel audio et vido 33441

3344

33451

334X

33431 Fabrication de fils et de cbles lectriques et de communication 33592

8. Fabrication de fils et de cbles 33592 lectriques et de communication

Industries de services 1. diteurs de logiciels 2. Tlcommunications 3. Services de traitement des donnes 4. Conception de systmes informatiques et services connexes 5. Autres services dinformation 6. Cblodistribution et autres activits de distribution d'missions de tlvision 7. Rparation et entretien de matriel lectronique 81121 51121 5133 51421 54151 diteurs de logiciels Tlcommunications Services de traitement des donnes Conception de systmes informatiques et services connexes Services dinformation Tlvision payante et spcialise et distribution d'missions de tlvision (ajust pour en exclure la portion tlvision payante et spcialise) Il est impossible disoler les composantes des TIC et de matriel de prcision partir de l'industrie Rparation et entretien (811) 5112 5133 5142 5415

51419 51322

5141 5132ICT N/A

81121

41731 8. Grossistes-distributeurs dordinateurs, de priphriques et de logiciels de srie 9. Grossistes-distributeurs de composants lectroniques, matriel et fournitures de navigation et de communication 41732

Le PIB pour ces trois industries nest pas disponible 417individuellement. Le PIB n'est disponible que pour le ICT total du commerce de gros. Des ratios spciaux ont t calculs des tableaux annuels entres-sorties pour obtenir la portion des TIC du Commerce de gros.

41791 10. Grossistes-distributeurs de machines et matriel de bureau et de magasin 11. Location et location bail de 53242 machines et matriel de bureau Le PIB n'est pas disponible pour ce niveau dtaill. Des ratios spciaux ont t calculs des tableaux annuels entres-sorties pour obtenir la portion des TIC de Location et location bail et bailleurs de biens incorporels non financiers. 532XICT

Industrie de service supplmentaire 12. Ventes au dtail de produits TIC N/A Le PIB n'est pas disponible pour ce niveau dtaill. Des ratios spciaux ont t calculs des tableaux annuels entres-sorties pour obtenir la portion des TIC du Commerce de dtail.