NOTRE ENGAGEMENT

LAssociation Tutlaire des Majeurs Protgs du Dpartement de lAIN (A.T.M.P. 01) est engage, depuis fin 2002, dans une action de Modernisation de lOrganisation du Travail et dEvolution des Comptences (M.O.T.E.C.), afin damliorer en permanence le service d aux personnes bnficiaires dune mesure de protection. Cette dmarche sapparente une dmarche qualit. Elle permet de rpondre au mieux aux besoins et aux attentes des personnes accompagnes, tout en respectant la demande des Juges des Tutelles, du financeur et des nombreux partenaires. En cela, cette dmarche est lexact pendant de la dmarche dvaluation instaure par la loi 2002-2, qui simpose tous les tablissements sanitaires et sociaux. Avec quelques annes davance, lATMP de lAIN a donc engag cette dmarche constante dvaluation, interne et externe, de ses mthodes et processus, avec pour ambition damliorer sans relche la prestation de service de lensemble de ses salaris. Dynamique toujours en mouvement, dispositif vivant et volutif, la dmarche a amen ltablissement solliciter et obtenir sa certification la norme ISO 9001 Version 2008. Le renouvellement de cette certification se fait par le biais daudits externes rgulirement missionns par notre organisme de contrle. Par ailleurs, lenvironnement toujours en mouvement, et la loi de 2007 sur les tutelles, modifie considrablement lapproche des tutelles et des personnes protges. LATMP sest mobilise trs rapidement grce sa dmarche qualit pour rpondre cet enjeu. Tous les professionnels mandataires ont ainsi t forms en lespace de deux ans, et ont acquis le Certificat National de Comptences (CNC). Les nouveaux embauchs suivent cette formation dans la premire anne de leur arrive.

Cette mme loi a reclass notre tablissement en structure mdicosociale, nous faisant ainsi dpendre de la loi 2002-2 sappliquant tous les tablissements de ce type. Cela nous a amens retravailler notre approche du travail daccompagnement avec les quipes. La participation des usagers devient une proccupation partage par tous au sein de ltablissement. Un groupe de travail sest constitu pour avancer sur cette thmatique et apporter des rponses innovantes et adaptes la population que nous rencontrons, et galement aux modalits particulires dintervention de notre tablissement. Le groupe a travaill dans deux axes : le DIPM et la participation des usagers. Des groupes dexpression, auxquels les usagers seront convis, vont tre mis en place sur chaque site partir du mois de mai 2013. Une formation sur laccueil du public a galement t suivie en 2012 afin de sensibiliser tous les acteurs de lentreprise la question de la qualit de notre accueil, et aux modalits de rponse auprs dun public parfois insatisfait par nos rponses, ncessairement cadrantes et qui peuvent susciter de lagressivit. En 2013, laccent est mis sur lactualisation des connaissances des secrtaires sur les logiciels mtier, ainsi que sur la violence dans la relation pdagogique pour les mandataires. Le groupe de direction, dont lorganisation a volu au cours de lanne 2011, se mobilise pour accompagner ces volutions et ces rflexions, afin dapporter une rponse toujours plus adapte nos usagers. Aprs deux annes de formation collective des cadres sur le management, des axes de formations individuelles sont dfinis. En outre, afin de renforcer la cohrence de notre dynamique dintervention auprs des quipes, la Responsable Qualit a intgr lquipe dencadrement, par un changement de statut. Le poste sen trouve ainsi modifi, avec une approche transversale plus affirme (animation de groupes de travail, tude et analyse dorganisation,). La professionnelle suivra par ailleurs une formation qualifiante en management compter de 2014. Au travers du projet de service, lassociation manifeste son engagement mettre en uvre les moyens humains, techniques et financiers ncessaires

 la ralisation de ses objectifs, dans le respect du cadre financier et lgislatif qui lui sont assigns.

Le Prsident, Claude BOUVARD

Le Directeur, Christophe CLERC