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Selon lAfim, seuls 4% des industriels externalisent la totalit de leur maintenance.
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Maintenance : dix cls pour mener bien une externalisation

Externaliser la maintenance de loutil de production reste une opration dlicate. Comment confier des tches de maintenance une socit tierce sans pour autant perdre son savoir-faire interne ? Comment raliser des profits tout en prservant limpratif de rentabilit du prestataire ? Dans tous les cas, ces questions doivent faire lobjet dune rflexion approfondie. Pour viter les cueils, il faut inscrire son projet dans la dure et respecter, tape aprs tape, un certain nombre de rgles incontournables. Yves Lavina, consultant en maintenance industrielle, nous rappelle ici dix conditions lmentaires prendre en compte pour russir son externalisation.

De nombreux industriels externalisent une partie de leur maintenance pour se recentrer davantage sur leur mtier.

La prise en charge du prventif par un partenaire externe prsente dailleurs plusieurs avantages. Elle dcharge le personnel interne dune activit rptitive et fastidieuse, quil ne cherche plus optimiser lorsque les habitudes sont prises. Le prventif nest plus considr comme un mal ncessaire. Il devient un rel moyen danticiper les dfaillances et de les supprimer.

(apport defficacit). Avant de confier la maintenance prventive une socit tierce, le donneur dordre doit clairement prciser ses objectifs pour chacun des deux paramtres. Il modifiera ensuite les valeurs attendues chaque variation du primtre dintervention.

ncessaire de sappuyer sur un formalisme crit ds le dpart, et de le complter au fur et mesure, lorsque le champ daction du prestataire slargit.

7) Prvoir une priode dadaptation

Quelles que soient la formation et lexprience de lintervenant, il faut envisager une priode dadaptation au cours de laquelle lindustriel transfre la mthode de travail. Celle-ci se droule en trois temps avec, pour chaque tape, une ngociation spcifique des conditions conomiques. - La formation du prestataire au mode opratoire. Lintervenant va mettre en uvre son professionnalisme avec les installations du donneur dordre. Il sagit donc, pour lui, de se familiariser avec le matriel. Toutes les astuces pour le dmonter, le remonter, dtecter tel ou tel vnement ou rgler tel paramtre sont reproduites cette occasion. - Lintervention en support (obligation de moyens). Il sagit daccrditer lquipe

1) Prserver des intrts conomiques contradictoires

Lexternalisation de la maintenance conduit une apparente contradiction conomique. En faisant appel un professionnel de la maintenance, le donneur dordre cherche diminuer ses dpenses. De son ct, lentreprise intervenante doit aussi dgager des bnfices. Or, il faut tout prix prserver les intrts conomiques des diffrents acteurs, Lessentiel mme sils sont contradictoires. Sans cette Pour tre conduite avec condition, lexternalisuccs, lexternalisation de la sation conduit invitamaintenance doit sinscrire blement un chec. Il dans la dure, et faire lobjet existe trois risques dune rflexion approfondie. majeurs : une diminu Elle ncessite une organisation progressive de la tion rigoureuse et ladoption qualit des prestations dun important formalisme (avec des consquencrit. ces observables parfois Outre la comptence quelques annes du prestataire, il importe aprs), laltration du dvaluer son niveau climat social dans lune dimplication dans les ou lautre des entrersultats de lentreprise. prises, et bien sr un

mauvais bilan conomique de lopration, qui se traduit par lapparition de surcots la place des bnfices escompts.

3) Augmenter peu peu le primtre dintervention du prestataire

Pour que lexternalisation soit conomiquement viable, il faut notamment que le chiffre daffaires ralis par lentreprise intervenante soit en augmentation. Or, les cots unitaires (plans de maintenance prventive sur une machine donne) diminuent. Le volume dactivit ne peut donc crotre que si lon confie au prestataire des machines supplmentaires entretenir, ou de nouvelles oprations de maintenance (interventions curatives, amlioratives ou travaux neufs). En rgle gnrale, il convient de ne pas tout confier dentre de jeu lentreprise externe. Lindustriel doit dabord externaliser la maintenance sur un certain nombre de machines, puis augmenter cette proportion au vu des rsultats.

5) Inscrire lexternalisation dans la dure

Cest un principe incontournable : lexternalisation ne doit pas conduire une perte du savoir-faire. Le choix des domaines dintervention que lon confie au prestataire doit donc faire lobjet dune dmarche mrement rflchie. Dans cette rflexion, il faut envisager lexternalisation comme un projet de partenariat quitable, o chaque acteur est gagnant. Mais instaurer une confiance respective demande du temps. La dmarche dexternalisation ne peut donc se construire que dans la dure.

intervenante : celle-ci effectue le travail prvu dans un certain primtre dintervention avec des dpenses contrles, sur une courte priode. Le prestataire acquiert alors la matrise des cots dintervention, la connaissance des matriels et la comprhension des procds. - Lintervention en responsabilit (obligation de rsultats). Cest le dbut du contrat proprement dit. Le prestataire assume les carts de rsultats. Les ventuels dfauts dexcution, les malfaons ou les objectifs qui ne sont pas atteints, pnalisent lentreprise intervenante.

2) Externaliser plutt la maintenance prventive

Rappelons que loptimisation de la maintenance sarticule autour de trois sources de progrs : la fiabilisation (o lon cherche supprimer de manire systmatique tout dysfonctionnement), laugmentation progressive de la maintenance amliorative, et les plans de maintenance prventive. Si les deux premiers points doivent rester lapanage de la maintenance interne, la maintenance prventive peut tre externalise. En effet, il ne faut confier des entreprises externes quune activit de maintenance parfaitement matrise et formalise. La maintenance prventive rpond ce critre : elle est excute partir de plans de maintenance qui sont en principe matriss par le donneur dordre, et obit un cahier des charges clairement dfini. Celui-ci comprend une sorte de check-list constitue des diffrentes oprations raliser, et, ventuellement, une description des modes opratoires (pour les savoir-faire les plus dlicats).

8) Acqurir une prestation forfaitise

Externaliser sa maintenance suppose de sinscrire dans le cadre dun projet rajust en permanence. Pour diminuer les cots quelle engendre, une prestation de maintenance doit sacheter au forfait, comme sil sagissait dune pice usine dans un atelier de mcanique gnrale, ou dune quelconque prestation unitaire. Le fil conducteur du projet est donc le passage dune perception horaire des actions de maintenance un achat de prestations forfaitises. Lobjectif consiste ensuite diminuer danne en anne le cot du forfait. Cela repose en partie sur la mthode de travail de lentreprise intervenante. Celle-ci ira plus vite non pas en tant plus rapide (car elle risque alors daltrer la qualit du rsultat), mais en acqurant la bonne mthode. Travailler au forfait avec lobjectif de diminuer celuici (on peut obtenir une rduction de 30 300 % sur une priode de lordre de trois cinq ans en maintenance prventive) gnre obligatoirement une remise en

6) Adopter un important formalisme crit

Externaliser ne consiste pas transfrer des tches, mais transmettre un tiers une mthode de travail. La principale difficult rencontre dans la transmission dune activit de maintenance un prestataire concerne le personnel impliqu et le mode de transfert du savoir-faire. Lexprience dmontre que les intervenants ont du mal formaliser aussi bien les modes opratoires (avant dintervenir) que les rapports dintervention. Il sagit pourtant dun lment cl dans la dlgation dactivit et dans la recherche de performances. dfaut, lindustriel se repose sur la comptence technique et lexprience de lintervenant Pour viter tout cueil, il est

Externalisation ou sous-traitance ?
Rappelons que lexternalisation consiste transfrer une activit prise en charge par les ressources internes dune entreprise vers un prestataire externe. La sous-traitance, en revanche, est lexcution dun travail ou dun march par un industriel, pour le compte dun donneur dordre, suivant des directives ou des spcifications techniques pralablement dfinies.

4) Afficher clairement les objectifs

La maintenance prventive consiste anticiper lapparition de tout dysfonctionnement. Le progrs ralis est donc mesur par deux paramtres : leffort consacr cette anticipation (que lon peut assimiler un apport dintelligence), et le nombre de dysfonctionnements potentiels que lon a dtects et rsolus avant quils napparaissent

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MESURES 826 - JUIN 2010 - www.mesures.com

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Les cueils viter pour bien externaliser
Pour tre conduite avec succs, lexternalisation de la maintenance ncessite de prendre un certain nombre de prcautions et de respecter des conditions lmentaires. Claude Pichot, prsident de lAFIM (Association franaise des ingnieurs de maintenance) et Jean-Luc Vasselin, responsable de Dynae pour la rgion Sud-Est, nous ont dlivr leurs conseils. Pour Claude Pichot, il est impratif avant tout de dlimiter avec prcision le primtre des quipements et des installations concerns, et den tablir un inventaire minutieux. Pour chacun dentre eux, il faut ensuite disposer de la documentation technique dexploitation et de maintenance mise jour (plans lectriques et automatismes, mcanique et hydraulique, etc.), ainsi que de lhistorique des interventions de maintenance prventive et corrective associes aux pices remplaces . Autre point important, la connaissance des risques lis aux interventions de maintenance doit tre documente avec prcision. Il sagit didentifier les dangers lis aux produits toxiques pour les quipements dont on envisage lexternalisation . Jean-Luc Vasselin, de son ct, rappelle aussi la ncessit dinscrire la dmarche dans la dure, en privilgiant des contrats longs . Si lon ne sinstalle pas dans la dure, lexternalisation namliore la situation technique ou conomique que de faon phmre , confirme Claude Pichot. Quels sont les principaux cueils viter ? Selon Jean-Luc Vasselin, il existe deux grands risques : perdre des savoir-faire spcifiques, et driver vers une maintenance trop court terme conduisant un vieillissement des installations (du fait quil ny a plus dinvestissements) . Pour Claude Pichot, le principal cueil viter consiste croire que lexternalisation rgle tous les problmes pour lesquels lentreprise ne dispose daucune donne ! Russir lexternalisation, cest entrer dans la culture de la mesure, de lenregistrement systmatique des incidents, et de leur analyse permanente en vue damliorer le rendement des quipements, dans des conditions conomiques dfinies contractuellement . Pourquoi lexternalisation de la maintenance conduit-elle encore des checs ? cause dune mauvaise apprciation des spcificits du process, ou dun contrat conomiquement asphyxiant , estime Jean-Luc Vasselin. Les deux spcialistes saccordent dire quune externalisation russie est une dmarche donnant-donnant. Le prestataire, tout comme lindustriel, ne doit pas se sentir ls. Il est ncessaire dimpliquer la socit intervenante dans les bnfices dune bonne politique de maintenance conditionnelle , rappelle Jean-Luc Vasselin. Finalement, un contrat de maintenance russi, cest avant tout une quipe connaissant bien les technologies utilises, paule par des mthodes et une organisation capables de mesurer, collecter, et analyser les rsultats obtenus , conclut Claude Pichot. MLZD

cause et une amlioration de la mthode employe par lentreprise intervenante. Cest sur cette capacit quelle sera value. Passer dune approche o lon contrle les temps passs une acquisition de prestations un cot catalogu qui diminue au fil du temps, constitue la cl du succs. En contrepartie, des prestations complmentaires viendront compenser la baisse des gains de la socit intervenante.

10) Anticiper les dfaillances et prvenir les risques

Lors de la rdaction du contrat, lobjectif essentiel qui doit animer lindustriel est lanticipation de toutes les dfaillances ventuelles. Celles-ci peuvent tre induites par les risques suivants : une intervention non ralise par le prestataire, une malfaon lors de lintervention (avec un impact sur la scurit ou la production), des malfaons sans incidence mais rptes (ordre, propret, etc.), un manque de respect des rgles de scurit du site, une anomalie non dtecte, un prestataire peu qualifi, le manque de respect des dlais et des horaires, une prestation napportant aucun progrs ou aucune ide damlioration, ou encore le manque de communication des informations pertinentes.

9) Se doter dune organisation rigoureuse

Lexternalisation ncessite la matrise complte des informations de maintenance. On entre dans une maintenance partage quil convient de matriser sans pratiquer. Or lexprience, dans la maintenance, est gnralement dtenue par ceux qui pratiquent Elle repose en outre sur une dmarche semblable lassurance qualit : celui qui ralise la tche la contrle, puis remet son rapport dintervention qui garantit la bonne excution de la tche. Cela signifie quune bonne coordination doit tre assure entre les diffrents retours dintervention (rapports de dpannage, comptes-rendus doprations prventives, cahier des charges des amliorations) et lvolution des plans de maintenance prventive. Cette dmarche ncessite lapplication stricte dune boucle de progrs dont le pilotage est assur par le donneur dordre.

manire discontinue une prsence permanente dlectromcaniciens dans lentreprise. Dans le cas dune unit de production en place, ce processus ne peut tre que trs progressif (pour des motifs sociaux, techniques ou organisationnels). On peut alors viter les changements brusques et profiter des mouvements de personnel internes. Rappelons aussi que lon externalise uniquement lorsque toutes les solutions de progrs utilisant le personnel interne ont t puises. Lexternalisation est donc avant tout une affaire dopportunit. Yves Lavina Consultant en maintenance industrielle, Lavina Sarl

Pour en savoir plus

nexiste que trs peu de cas dexternalisation totale de la maintenance dans lindustrie. Lexternalisation totale reprsente moins de 4 % dun march qui pesait 6,4 milliards deuros en 2009 (pour un volume annuel de dpenses de maintenance de 22 milliards deuros). Le taux moyen dexternalisation (part de maintenance externalise) est pass de 22 % en 1997 33 % en 2009. Il oscille autour de 33 % depuis 2007, en fonction de la conjoncture conomique (donnes de lAFIM) LAFIM a dit un contrat type de prestations de service en maintenance. Fond sur une norme europenne relative aux contrats de maintenance, il passe en revue de faon mthodique tous les processus concerns par les activits de maintenance. Pour plus de renseignements,
Il

Une affaire dopportunit

On ne le rptera jamais assez : lexternalisation nest pas une fin en soi. Elle sinscrit dans une logique dvolution visant recentrer lentreprise sur la matrise de sa production, et rduire ses cots. Externaliser saccompagne dune contribution de lentreprise externe aux progrs du donneur dordre. Elle ne peut donc tre ralise que dans un contexte dobjectifs de rsultats. En y regardant de plus prs, lexternalisation de la maintenance conduit disposer dintervenants externes qui se substituent de

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